Воскобитова Л.А. Профессиональные навыки юриста

Подождите немного. Документ загружается.

рода "^чувствование'", понимание собеседника не ""умом, а серд-

цем". Оно обеспечивается теми же средствами, что и нерефлек-

сивное слушание, но при этом требует проявления сопережива-

ния, искреннего сочувствия к клиенту.

Нередко к юристам обращаются люди, находящиеся в состоя-

нии стресса. Они требуют к себе более внимательного отноше-

ния. Будучи в состоянии эмоциональной взволнованности, они

часто испытывают острое желание выговориться. Но, несмотря

на определенную избыточность их высказываний, нельзя демон-

стрировать вызванное этим раздражение, отвлекаться, перебивать

их. Удачно справился с такой ситуацией адвокат Любомиров, ко-

торый перебил рассказ своего клиента о достоинствах внука, но

одновременно поддержал собеседника и скорректировал ход бе-

седы :

"К.: Да, внук у меня хороший. Не то что большинство нынешней моло-

дежи. Ведь на все времени у него хватает: и учится в институте, и спортом

занимается, и подрабатывает. Не хочет на мою пенсию жить. И со мной

поговорить время находит...

А.: Вот и славно. Хорошо, Сергей Николаевич. Значит, мы с Вами выяс-

нили..."

Возможен и другой прием. Остановить непрекращающийся

монолог клиента можно путем превращения "внимательного мол-

чания" в невербальную демонстрацию отсутствия интереса к

тому, что говорит клиент. Например, юрист прерывает зритель-

ный контакт, отводит глаза в сторону, изменяет позу. Раньше он

сидел немного наклонившись в сторону клиента, теперь же отки-

дывается на спинку стула, перестает поощрять рассказ клиента

одобрительными междометиями и репликами.

Если и этот прием не действует и клиент продолжает свой мо-

нолог, из которого юрист не получает никакой информации пра-

вового характера, следует вежливо попросить клиента ответить

на вопросы, которые возникли у юриста как бы по поводу сооб-

щенного клиентом.

На этапе свободного изложения клиентом своей проблемы для

юриста очень важно не присоединяться к оценкам, которые дает

событиям и действующим лицам клиент, пытаясь тем самым уси-

лить доверительность отношений. Негативные последствия

таких действий могут оказаться больше того положительного

эффекта, на который рассчитывал юрист (например, клиент ут-

вердится в каком-либо своем неправильном суждении). В нашем

примере адвокат Любомиров никоим образом не поддерживал Се-

някина в его негативных оценках личности и поведения дочери.

Напротив, он явно демонстрировал перед клиентом свой интерес

исключительно к правовым аспектам их отношений.

Значительная часть информации от клиента может быть полу-

чена с помощью нерефлексивного и эмпатического слушания. Но

на следующем этапе интервью - выяснении характера правовых

проблем клиента-ограничиться только этими приемами слушания

нельзя. Необходимо применение приема "понимающего слуша-

ния", который состоит в постановке уточняющих и детализиру-

ющих вопросов, т.е. в выяснении того, что вызвало недопонима-

ние, требует уточнения, детализации, например: "Извините, я не

совсем понял... "; "Уточните, пожалуйста... "; "Что Вы имелив

виду, когда говорили о... " и т.п.

Другим приемом понимающего слушания является перефра-

зирование. Вот некоторые примеры: "Иначе говоря, Вы утверж-

даете, что... "; "Еслия Вас правильно понял, то Вы... " и т.д.

Имеет свои особенности с точки зрения психологии и пятый

этап интервью-резюмирование. Как уже отмечалось, суть этого

этапа состоит в том, что юрист подводит итог собеседованию,

подробно, в хронологической последовательности пересказывая

события, составляющие юридические проблемы клиента. При

этом юрист должен очень внимательно следить за поведением

клиента, обращая внимание на невербальные элементы общения,

о которых уже упоминалось и которые могут свидетельствовать

о несогласии клиента с выводами юриста о сути происшедших с

ним событий либо о желании клиента сделать какие-либо замеча-

ния и уточнения. Речь идет о том, что на этапе резюмирования

юрист одновременно должен и говорить и следить за тем, как

воспринимает его пересказ клиент. Если клиент на этой стадии

начинает вновь повторять по существу уже сказанное юристом,

но иными словами, это означает, что юрист и клиент не до конца

поняли друг друга и есть основания вернуться к вопросам, бес-

покоящим клиента. Поэтому следует удержаться от раздражения,

вызываемого неспособностью клиента связно, грамотно, после-

довательно выразить свою мысль, и уж тем более от невысокой

оценки его интеллектуальных возможностей. Совершенно недо-

пустимы при этом такие речевые обороты: "Как Вы не понимае-

те, что... '•'; "Ведь это каждому ясно, что... "

Подтекст таких фраз легко угадывается и человеком с рани-

мым самолюбием воспринимается как проявление пренебрежи-

тельного отношения к нему, тем более что такие речевые оборо-

(i> i не содержаг никакой аргументации, но в результате их упот-

ребления акцепты в диалоге сметаются с конструктивного об-

суждения вопросов на опенку личных качеств клиента, что мо-

жет повлечь за собой неприязнь и своеобразный психологический

антагонизм.

Не следует недооценивать и психологические аспекты после-

днего этапа собеседования с клиентом - завершение интервьюи-

рования. Общение юриста и клиента на этом этане закрепляет в

сознании клиента мнение о том, кто его принимал. Кроме того,

ситуация выхода из общения в значительной степени влияет на

последующие коммуникативные процессы, если общение с дан-

ным клиентом будет продолжено.

Эта ситуация, как и рассмотренные выше, предполагает соблю-

дение определенных форм речевого поведения: от стилистически

нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько

усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий.

Нередко акту прощания может предшествовать определенная под-

готовка, своеобразная переходная фаза, во время которой следует

подвести клиента к необходимости завершить разговор, прибегая

к употреблению, например, таких фраз: "Очень хорошо, кажет-

ся, мы сегодня выяснили почти все вопросы... "

Наконец, в тех случаях, когда прогнозируются последующие

встречи с клиентом, этап прощания служит своеобразной подго-

товительной частью будущего общения: "Думаю, что этот раз-

говор у пас с Вами не последний... "; "На следующей неделе я по-

звоню Вам, и мы договоримся о новой встрече... "; "В

понедельник в 10 часов утра буду обязательно Вас ждать ".

К психологическим аспектам интервьюирования следует от-

нести и проблему так называемых трудных клиентов.

О "трудных" клиентах речь может идти в тех случаях, когда

возникают особые сложности в установлении психологического

контакта между юристом и клиентом. Эти сложности порожда-

ются разными причинами.

Одной из них может быть существенная разница в интеллек-

туальном уровне развития собеседников. Определять поведение

юриста в этой ситуации должен этический принцип: '"Каждый

клиент достоин уважения". Следуя этому принципу, подбирая

доступные для понимания такого клиента речевые обороты и сло-

ва, ие скупясь на время, необходимое для достижения взаимопо-

нимания с ним. и всем своим поведением демонстрируя свое рас-

положение к нему, юрист способен превратить такою "трудного"

клиента в клиента с противоположным знаком.

Другой причиной, осложняющей взаимопонимание между

юристом и его клиентом, может быть излишняя замкнутость или

недоверчивость последнего. Чуть больше такта, внимания, заин-

тересованности, сочувствия - и большинство таких людей спо-

собно преодолеть барьер замкнутости. Особую роль в общении с

такими клиентами' может сыграть прием эмпатического слуша-

ния.

Практике известны такие ситуации, когда психологический

контакт не налаживается из-за того, что юрист сомневается в ис-

кренности клиента, подозревает его в том, что он говорит неправ-

ду. В таких случаях можно прибегнуть к невербальным способам

передачи информации о том, что юрист не доверяет клиенту. На-

пример, мимикой и жестами выражается недоумение по поводу

сообщенного клиентом. Можно прибегнуть и к репликам, встав-

ляемым в рассказ клиента: "Неужели?", "Разве такое может

быть? " Если эти приемы не дают нужного результата и, ПО мне-

нию юриста, клиент продолжает лгать, необходимо прибегнуть к

открытому изложению своего недоверия и объяснить негативные

последствия намеренного введения юриста в заблуждение. Если

и этот прием не срабатывает» возможно, что помощь юриста тако-

му клиенту может быть ограничена только разъяснением опреде-

ленного закона.

Рассмотренные особенности проведения интервьюирования не

охватывают всех возможных ситуаций, возникающих в ходе этой

деятельности юриста. Но соблюдение хотя бы некоторых изло-

женных приемов Позволит существенно облегчить достижение

целей интервьюирования и сделает работу юриста более эффек-

тивной.

На Востоке есть очень хорошая поговорка: «Сколько ни гово-

ри слово "халва", во рту сладко не станет». Поэтому сколько бы

мы ни объясняли, что такое интервью и как ею надо проводить,

навык интервьюирования вырабатывается только в процессе тре-

нировки. В качестве возможных способов такого тренинг а попро-

буйте выполнить следующие задания (упражнения).

УПРАЖНЕНИЕ 1

Внимательно прочтите отрывок из романа Л.Н. Толстого "Анна

Каренина" (часть четвертая, гл. V)

. Дайте оценку описанной Тол-

стым встречи Каренина с адвокатом с помощью вопросника, ко-

торый приводится после отрывка.

Приемная комната знаменитого петербургского адвоката была полна,

когда Алексей Александрович вошел в нее. Три дамы: старушка, молодая и

купчиха, три господина: один — банкир-немец с перстнем на пальце, дру-

гой — купец с бородой, и третий — сердитый чиновник в вицмундире, с

крестом на шее, очевидно, давно уже ждали. Два помощника писали на

столах, скрипя перьями. Письменные принадлежности, до которых Алек-

сей Александрович был охотник, были необыкновенно хороши, Алексей

Александрович не мог не заметить этого. Один из помощников, не вста -

вая, прищурившись, сердито обратился к Алексею Александровичу.

— Что вам угодно?

— Я имею дело до адвоката.

— Адвокат занят,— строго отвечал помощник, указывая пером на до

жидавшихся, и продолжал писать.

— Не может ли он найти время? —сказал Алексей Александрович.

— У него нет свободного времени, он всегда занят. Извольте подож

дать.

— Так не потрудитесь ли подать мою карточку,— достойно сказал Алек

сей Александрович, видя необходимость открыть свое инкогнито.

Помощник взял карточку и, очевидно не одобряя ее содержания, про -

шел в дверь.

Алексей Александрович сочувствовал гласному суду в принципе, но

некоторым подробностям его применения у нас он не вполне сочувство -

вал, по известным ему высшим служебным отношениям, и осуждал их, на-

сколько он мог осуждать что-либо высочайше утвержденное. Вся жизнь его

протекла в административной деятельности, и потому, когда он не сочув-

ствовал чему-либо, то несочувствие его было смягчено признанием необ-

ходимости ошибок и возможности исправления в каждом деле. В новых

судебных учреждениях он не одобрял тех условий, в которые была постав-

лена адвокатура. Но он до сих пор не имел дела до адвокатуры и потому не

одобрял ее только теоретически; теперь же неодобрение его еще усили-

лось тем неприятным впечатлением, которое он получил в приемной адво-

ката.

— Сейчас выйдут,—сказал помощник; и действительно, чрез две мину

ты в дверях показалась длинная фигура старого правоведа, совещавшего

ся с адвокатом, и самого адвоката.

Адвокат был маленький, коренастый, плешивый человек с черно-ры-

жеватою бородой, светлыми длинными бровями и нависшим лбом. Он был

наряден, как жених, от галстука и цепочки двойной до лаковых ботинок. Лицо

было умное, мужицкое, а наряд франтовской и дурного вкуса.

— Пожалуйте,— сказал адвокат, обращаясь к Алексею Александрови

чу. И, мрачно пропустив мимо себя Каренина, он затворил дверь.

— Не угодно ли? — Он указал на кресло у письменного, уложенного бу

магами стола и сам сел на председательское место, потирая маленькие

ручки с короткими, обросшими белыми волосами пальцами и склонив на-

ТолстойЛ.Н. Поли. собр. соч. Т. 8. М.. 1981. С. 101-108.

бок голову. Но только что он успокоился в своей позе, как над столом про -

летела моль. Адвокат с быстротой, которой нельзя было ожидать от него,

рознял руки, поймал моль и опять принял прежнее положение.

— Прежде чем начать говорить о моем деле,— сказал Алексей Алек

сандрович, с удивлением проследив глазами за движением адвоката,— я

должен заметить, что дело, о котором я имею говорить с вами, должно быть

тайной.

Чуть заметная улыбка раздвинула рыжеватые нависшие усы адвоката.

— Я бы не был адвокатом, если бы не мог сохранять те тайны, которые

вверены мне. Но если вам угодно подтверждение...

Алексей Александрович взглянул в его лицо и увидал, что серые умные

глаза смеются и все уж знают.

— Вы знаете мою фамилию? — продолжал Алексей Александрович.

— Знаю вас и вашу полезную,—опять он поймал моль,—деятельность,

как и всякий русский,—сказал адвокат, наклонившись.

Алексей Александрович вздохнул, собираясь с духом. Но, раз решив-

шись, он уже продолжал своим пискливым голосом, не робея, не запина -

ясь и подчеркивая некоторые слова.

— Я имею несчастие,— начал Алексей Александрович,— быть обману

тым мужем и желаю законно разорвать сношения с женою, то есть развес

тись, но притом так, чтобы сын не оставался с матерью.

Серые глаза адвоката старались не смеяться, но они прыгали от не -

удержимой радости, и Алексей Александрович видел, что тут была не одна

радость человека, получающего выгодный заказ,— тут было торжество и

восторг, был блеск, похожий на тот зловещий блеск, который он видал в

глазах жены.

— Вы желаете моего содействия для совершения развода?

— Именно, но я должен предупредить вас,— сказал Алексей Александ

рович, — что я рискую злоупотребить вашим вниманием. Я приехал только

предварительно посоветоваться с вами. Я желаю развода, но для меня важ

ны формы, при которых он возможен. Очень может быть, что, если формы

не совпадут с моими требованиями, я откажусь от законного искания.

— О, это всегда так,— сказал адвокат,— и это всегда в вашей воле.

Адвокат опустил глаза на ноги Алексея Александровича, чувствуя, что

они видом своей неудержимой радости могут оскорбить клиента, и посмот-

рел на моль, пролетевшую пред его носом, и дернулся рукой, но не поймал

ее из уважения к положению Алексея Александровича.

— Хотя в общих чертах наши законоположения об этом предмете мне

известны,— продолжал Алексей Александрович,— я бы желал знать вооб

ще те формы, в которых на практике совершаются подобного рода дела.

— Вы желаете,— не поднимая глаз, отвечал адвокат, не без удоволь

ствия входя в тон речи своего клиента,— чтобы я изложил вам те пути, по

которым возможно исполнение вашего желания.

И на подтвердительное наклонение головы он продолжал, изредка

взглядывая только мельком на покрасневшее пятнами лицо Алексея Алек-

сандровича.

— Развод по нашим законам,— сказал он с легким оттенком неодобре

ния к нашим законам,— возможен, как вам известно, в следующих случа

ях... Подождать! — обратился он к высунувшемуся в дверь помощнику, но

все-таки встал, сказал несколько слов и сел опять.— В следующих случаях:

физические недостатки супругов, затем безвестная пятилетняя отлучка,—

сказал он, загнув поросший волосами короткий палец,—затем пре

любодеяние (это слово он произнес с видимым удовольствием). Подраз

деления следующие (он продолжал загибать свои толстые пальцы, хотя

случаи и подразделения, очевидно, не могли быть классифицированы вме-

сте): физические недостатки мужа или жены, затем прелюбодеяние мужа

или жены.— Так как все пальцы вышли, он их все разогнул и продолжал: —

Это взгляд теоретический, но я полагаю, что вы сделали мне честь обра -

титься ко мне для того, чтоб узнать практическое приложение. И потому,

руководствуясь антецедентами, я должен доложить вам, что случаи разво-

дов все приходят к следующим: физических недостатков нет, как я могу

понимать? и также безвестного отсутствия?..

Алексей Александрович утвердительно склонил голову.

— Приходят к следующим: прелюбодеяние одного из супругов и уличе

ние преступной стороны по взаимному соглааюнию и, помимо такого со

глашения, уличение невольное. Должен сказать, что последний случай ред

ко встречается в практике,— сказал адвокат и, мельком взглянув на Алексея

Александровича, замолк, как продавец пистолетов, описавший выгоды того

и другого оружия и ожидающий выбора своего покупателя. Но Алексей

Александрович молчал, и потому адвокат продолжал:—Самое обычное и

простое, разумное, я считаю, есть прелюбодеяние по взаимному соглаше

нию. Я бы не позволил себе так выразиться, говоря с человеком неразви

тым, — сказал адвокат, — но полагаю, что для вас это понятно.

Алексей Александрович был, однако, так расстроен, что не сразу понял

разумность прелюбодеяния по взаимному соглашению и выразил это не-

доумение в своем взгляде; но адвокат тотчас же помог ему:

— Люди не могут более жить вместе — вот факт. И если оба в этом со

гласны, то подробности и формальности становятся безразличны. А с тем

вместе это есть простейшее и вернейшее средство.

Алексей Александрович вполне понял теперь. Но у него были религи-

озные требования, которые мешали допущению этой меры.

— Это вне вопроса в настоящем случае,— сказал он.—Тут только один

случай возможен: уличение невольное, подтвержденное письмами, кото

рые я имею.

При упоминании о письмах адвокат поджал губы и произвел тонкий со-

болезнующий и презрительный звук.

— Изволите видеть,— начал он.— Дела этого рода решаются, как вам

известно, духовным ведомством; отцы же протопопы в делах этого рода

большие охотники до мельчайших подробностей,— сказал он с улыбкой,

показывающей сочувствие вкусу протопопов.— Письма, без сомнения,

могут подтвердить отчасти; но улики должны быть добыты прямым путем,

то есть свидетелями. Вообще же, если вы сделаете мне честь удостоить

меня своим доверием, предоставьте мне же выбор тех мер, которые долж

ны быть употреблены. Кто хочет результата, тот допускает и средства.

— Если так...— вдруг побледнев, начал Алексей Александрович, но в

это время адвокат встал и опять вышел к двери к перебивавшему его по

мощнику.

— Скажите ей, что мы не на дешевых товарах! — сказал он и возвратил

ся к Алексею Александровичу.

Возвращаясь к месту, он поймал незаметно еще одну моль. "Хорош бу

дет мой трип к лету!" — подумал он, хмурясь. *

— Итак, вы изволили говорить... — сказал он.

— Я сообщу вам свое решение письменно, — сказал Алексей Алексан

дрович, вставая, и взялся за стол. Постояв немного молча, он сказал: — Из

слов ваших я могу заключить, следовательно, что совершение развода воз

можно. Я просил бы вас сообщить мне также, какие ваши условия.

— Возможно все, если вы предоставите мне полную свободу дей

ствий, — не отвечая на вопрос, сказал адвокат.— Когда я могу рассчиты

вать получить от вас известия? — спросил адвокат, подвигаясь к двери и

блестя и глазами и лаковыми сапожками.

— Через неделю. Ответ же ваш о том, принимаете ли вы на себя хода

тайство по этому делу и на каких условиях, вы будете так добры, сообщите

мне.

— Очень хорошо-с.

Адвокат почтительно поклонился, выпустил из двери клиента и, остав-

шись один, отдался своему радостному чувству. Ему стало так весело, что

он, противно своим правилам, сделал уступку торговавшейся барыне и

перестал ловить моль, окончательно решив, что к будущей зиме надо пе -

ребить мебель бархатом, как у Сигонина.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ СОБЕСЕДОВАНИЯ

1. Этика собеседования.

1.1. Какими этическими правилами, по вашему мнению, руко

водствовался адвокат в беседе с клиентом?

1.2. Какие этические правила поведения адвокатом были на

рушены?

2. Этапы собеседования.

2.1. Создал ли адвокат комфортные условия для доверитель

ного общения с клиентом?

2.2. Была ли у клиента возможность без помех объяснить ад

вокату свои проблемы и цель своего визита?

2.3. Сумел ли адвокат подробно и систематически выяснить у

клиента всю необходимую ему информацию?

2.4. Завершая собеседование, подвел ли адвокат его итоги, на

метил ли дальнейшие шаги в работе по делу клиента?

3. Вопросы.

3.1. Были ли вопросы, которые задавал адвокат клиенту, дос

таточно ясны и понятны?

3.2. Какие цели преследовал адвокат, задавая вопросы в ходе

данного собеседования?

4. Психологические аспекты.

4.1. Стремился ли адвокат к установлению доверительных от

ношений со своим клиентом? Какие способы он для этого

применял?

4.2. Обращал ли адвокат внимание на неречевую (невербаль

ную) реакцию клиента по ходу собеседования?

4.3. По вашему мнению, как могли быть восприняты клиен

том жесты и движения юриста во время собеседования?

5. Общая оценка эффективности собеседования.

5.1. Каковы ваши впечатления о чувствах клиента, которые он

испытывал в ходе собеседования?

5.2. Были ли в ходе собеседования с клиентом упомянуты про

блемы, которые юрист не заметил?

5.3. Как вы полагаете, после такого собеседования продолжит

ли клиент работу с этим адвокатом?

УПРАЖНЕНИЕ 2

Ролевая игра "Дело Бердяева"

Одним из возможных способов отработки навыков проведения

интервьюирования является участие в ролевой игре. Для прове-

дения игры понадобится несколько человек. Один будет играть

роль юриста, другой - роль клиента (Бердяева). Остальные участ-

ники являются наблюдателями и после завершения ролевой игры

будут участвовать в комментировании'. Целесообразно юристу не

читать заранее конфиденциальную информацию для клиента, а

попробовать выяснить ее самостоятельно.

Информация для юриста

К юристу (адвокату) обратился мужчина средних лет. Из анкеты юрист

узнает следующее: мужчину зовут Бердяев Сергей Сергеевич, 45 лет. Суть

проблемы Бердяев изложил таким образом: "Я успокоил хулигана в обще-

ственном транспорте, теперь меня могут привлечь к уголовной ответствен-

ности".

Задачи юриста - отработать навык установления психологического кон-

такта с клиентом, вызвать его доверие и получить как можно более полную

информацию о мотивах и поступках клиента.

Конфиденциальная информация для клиента

Вы должны играть роль здравомыслящего, хитроватого 45-летнего муж-

чины. Вы должны сообщать только те сведения, о которых вас прямо спра-

шивает юрист.

Вы ехали в автобусе 5-го маршрута домой (на ул. Грибоедова) вечером

15.09.99 г. Вы сидели на одном из сидений в задней части автобуса. Вдруг

вы услышали какой-то шум впереди. Приглядевшись (было уже не очень

светло), вы увидели, что пьяный мужчина пристает к девушке. Поскольку

вы посчитали нужным вмешаться в происходящее, то прошли в переднюю

часть автобуса. В пьяном мужчине вы узнали своего соседа Гладкова, ко-

торый постоянно злоупотребляет спиртными напитками. Он предлагал де-

вушке пойти с ним и, несмотря на ее сопротивление, тянул ее за руку к вы-

ходу. Вы взяли его за плечо и, развернув к себе, сказали, чтобы он

успокоился и отстал от девушки. В ответ вы услышали нецензурную брань.

Кроме того, он попытался ударить вас рукой по лицу. Поскольку вы владе-

ете приемами карате, вы болевым приемом вывернули руку Гладкова и

вытолкнули его на улицу (автобус в этот момент стоял на остановке). Глад-

ков упал и ударился головой о металлическую урну. На днях вы узнали от

соседей, что Гладков получил сотрясение мозга 1 -й степени и обрашлся в

милицию. С Гладковым у вас уже случались стычки, так как он проживает в

соседнем доме. Он даже как-то раз приставал на улице к вашей жене Вы-

талкивая его на улицу из автобуса, вы сознательно применили большую

силу чем это было необходимо. Но обо всем этом вы не спешите расска -

зывать адвокату, поскольку хотите, чтобы ваши действия были оценены как

пресечение хулиганства и при этом не всплыло бы ваше личное неприяз-

ненное отношение к Гладкову.

О правилах проведения ролевой игры, технике комментирования см. гл. 3

"Обучение профессиональным навыкам (интерактивные методики)".

Глава 6

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

реди профессиональных навыков юриста навык консульти-

рования, очевидно, самый востребованный. Кем бы ни рабо-

тал юрист, какую бы должность он ни занимал, в какой бы сфере

ни практиковал - ему всегда приходится консультировать "неюри-

стов" по вопросам права. Сама профессия юриста располагает

граждан обращаться к нему за разъяснениями правовых вопро-

сов, просить у него консультации.

Что же представляет собой этот навык профессиональной дея-

тельности?

С точки зрения психологии консультирование можно определить

как процесс общения между юристом и "неюристом " по поводу

жизненной проблемы, имеющей правовой характер. Однако подоб-

ное общение происходит и при интервьюировании. Чем же различа-

ются эти навыки и вообще есть ли необходимость их различать?

Консультирование следует рассматривать как относительно

самостоятельный навык профессиональной деятельности, отлич-

ный от навыка интервьюирования. Причем определяющим в этом

различии, как уже отмечалось в предыдущей главе, является раз-

личие в целях. Попытаемся сопоставить цели интервьюирования

и консультирования.

Цели интервьюирования Цели консультирования

• Получить от • Дать клиенту исчерпывающую информацию

клиента наиболее но интересующему его вопросу.

полную информа- • Разъяснить клиенту все возможные варианты

цию. имеющую решения его проблемы,

правовое значение • Показать возможные правовые и неправовые

для разрешения последствия каждою варианта решения,

его проблемы. • Помочь клиенту выбрать наиболее приемле-

мый для него вариант решения. • Помочь клиенту

в реализации избранного варианта решения

путем определения стратегии и тактики,

юридических действий и выполнения их в

интересах клиента.

Теперь можно уточнить понятие консультирование и опреде-

лить его как процесс взаимодействия юриста и клиента по

поводу жизненной проблемы с целью выявления возможных

правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения

путей и способов реализации выбранного варианта.

Консультирование включает комплекс навыков и умений.

Для успешного осуществления консультирования юрист дол-

жен уметь:

• анализировать фактическую информацию, с тем чтобы вы

делять в ней юридически значимые обстоятельства, разгра

ничивать главное и второстепенное в ней;

• ориентироваться в нормативном материале и находить пра

вовую основу для дачи консультаций и решения проблемы;

• анализировать нормы права и судебную практику;

• выявлять альтернативы действий клиента для достижения его

целей;

• четко, ясно и доступно разъяснять клиенту правовую основу

его проблемы и возможных решений;

• прогнозировать последствия действий клиента, в том числе

не только правовые, но и иные, как положительные и полез

ные, так и негативные;

• прогнозировать последствия своих консультаций на случай

правильного и неправильного восприятия их клиентом.

Учитывая, что консультирование - это общение, взаимодей-

ствие людей, немаловажными для этой деятельности являются и

различные коммуникативные навыки, которые здесь проявляют-

ся также несколько иначе, чем при интервьюировании.

Как отмечалось, для успешного интервьюирования особое зна-

чение имеет умение установить контакт с клиентом, разговорить

его, вызвать у него доверие к себе и создать все необходимые ус-

ловия, чтобы клиент преодолел стеснение, робость, замкнутость,

недоверие, чтобы он поведал незнакомому человеку (юристу) о

своих проблемах и правдиво изложил всю юридически значимую

информацию.

В ходе интервьюирования источником фактической информа-

ции является клиент и взаимодействие между юристом и клиен-

том состоит в передаче информации от клиента к юристу. В про-

цессе же консультирования коммуникативные роли изменяются.

Теперь активная роль в диалоге принадлежит юристу. Он должен

передать клиенту всю нужную ему информацию о правовых ас-

пектах его проблемы. Но сделать это следует так, чтобы, во-пер-

вых, клиент понял, о чем говорит юрист, что значат те или иные

положения закона, как они влияют на возможность решения его

проблемы, чем грозят или сулят ему. Во-вторых, разъяснения

юриста не должны превращаться в монолог, так как консультиро-

вание предполагает обсуждение проблемы с клиентом.

Следовательно, разъясняя правовые вопросы клиенту, юрист

должен уметь вовлечь его в диалог, а в процессе беседы прове-

рять, правильно ли клиент понимает его объяснения, выяснять,

какие из предлагаемых вариантов решения он предпочитает и

почему.

Выстраивая свои взаимоотношения с клиентом в процессе кон-

сультирования, юрист должен быть психологически готов к рабо-

те с разными людьми. В соответствии с этим по-разному строятся

взаимоотношения юриста и клиента. Некоторые ситуации взаи-

моотношений повторяются и становятся стереотипными для юри-

ста, некоторые бывают из ряда вон выходящими.

Из числа повторяющихся ситуаций складывается своеобраз-

ная типология психологических портретов клиентов, и, наверное,

каждый практикующий юрист может рассказать о подобных кли-

ентах и даже предложить образные обозначения их различных

типов.

Например, одни клиенты очень напоминают доверчивого ре-

бенка. Они не хотят вникать в суть разъяснений юриста и уж тем

более вместе с ним обсуждать варианты, последствия, возмож-

ные действия и шаги. Они отгораживаются от проблемы слова-

ми: "Я все равно в этом ничего не понимаю. Яне знаю, как лучше.

Делайте, как вы сами считаете нужным" и т.п.

В качестве примера приведем следующую ситуацию.

В юридическую консультацию обратилась гражданка Николаенко. Она

заняла родственнику значительную сумму денег, но письменно договор зай-

ма не был оформлен. Часть долга родственник отдал, но значительную часть

не возвращал, так как все свои деньги вкладывал в бизнес. На протяжении

нескольких месяцев она просила вернуть деньги, скандалила, угрожала,

но долг не был возвращен.

Юрист, изучив ситуацию, пришел к выводу, что правовых средств ре-

шения этой проблемы нет, и объяснил это клиентке.

Однако Николаенко еще неоднократно приходила к юристу: "Ну что мне

делать? Ну сделайте что-нибудь! А может быть, вы с ним поговорите?" Эти

и подобные высказывания убедительно показывали, что клиентка, пони-

мая безнадежность ситуации, пытается переложить решение проблемы на

юриста. Сама она при этом пытается занять позицию "доверчивого ребен -

ка", чтобы вынудить юриста действовать вместо нее.

Встречаются клиенты-скептики, которые нуждаются в помо-

щи и просят о ней, но при этом не верят в успех, сомневаются в

любом из предложений юриста, совершенно не верят в собствен-

ные силы. Их излюбленные позиции в диалоге: "Все бесполезно'"

или: '"'Я же говорил, что ничего не получится".

Рассмотрим пример.

В юридическую клинику обратился офицер в отставке Заречный с

просьбой помочь написать кассационную жалобу. Его не включали в спи-

сок лиц на получение государственного жилищного сертификата ввиду от-

сутствия справки о сдаче квартиры по прежнему месту жительства Мини-

стерству обороны. Переписка с разными инстанциями, жалобы, судебные

тяжбы по этому вопросу вконец измучили его, превратили в унылого, поте-

рявшего всякую надежду человека. Обратившись в клинику, Заречный сразу

заявил, что знает, что ситуация безнадежная, что все равно ничего не полу-

чится, что все усилия бесполезны, так как он уже выполнил все, что от него

требовали чиновники, но эту справку он никогда не получит, потому что в

квартире живет жена, брак с которой уже расторгнут. Естественно, он не

может сдать эту квартиру, и надежды на получение сертификата у него нет.

Выслушав такие заявления, юрист (а им оказалась студентка юриди-

ческой клиники) поддалась влиянию клиента и в растерянности сообщила

своему руководителю, что вряд ли сможет чем-то помочь Заречному.

И только вмешательство более опытного юриста заставило студентку

все же провести интервью, собрать соответствующие документы и присту-

пить к изучению проблемы и подготовке консультирования.

Каково же было изумление студентки, когда она установила, что ту зло-

получную квартиру Заречный в свое время получал не как военнослужа-

щий, а как обычный очередник. Следовательно, никаких обязательств пе -

ред Министерством обороны по поводу этого жилья и его сдачи для

получения жилищного сертификата он не нес. Он не обязан был сдавать

эту квартиру и соответственно не обязан был представлять требуемую от

него справку.

Появились основания для принесения кассационной жалобы. Студент-

ка получила хороший урок: юристу не следует поддаваться пессимисти-

ческим настроениям клиента.

Иногда юристу приходится работать с невероятно упрямыми

клиентами. Все доводы и объяснения юриста буквально разбива-

ются об их упрямство; они требуют только то, что им кажется

справедливым или правильным, не считаясь ни с фактами, ни с

юридическими аспектами своей проблемы.

Очевидно, практикующие юристы смогут продолжить типо-

логию психологических портретов клиентов. Лучшим же для юри-

ста является клиент, готовый и способный к сотрудничеству.

Юрист, как правило, не выбирает клиента, хотя в известных

случаях адвокат может отказаться от оказания юридических ус-

луг в силу прямого предписания закона (например, ст. 67' УПК

РСФСР). Некоторые юристы позволяют себе выбирать "выгод-

ные" дела, которые сулят им легкий выигрыш в суде, или обеспе-

чивают высокий гонорар, или принося! известность, однако, вы-

бирая выгодное дело, юрист также не застрахован от трудного

клиента.

Поэтому профессиональное мастерство юриста при проведе-

нии консультирования помимо прочего включает еще и умение

добиться сотрудничества от любого клиента, несмотря на особен-

ности его личности, характера, типа поведения.

Консультирование рассматривается как особый вид интеллек-

туального и практического взаимодействия юриста и клиента.

Изучив проблему, выявив возможные варианты ее решения и

просчитав возможные последствия каждого из них, юрист разъяс-

няет все это клиенту. Клиент прилагает встречные интеллекту-

альные усилия, пытаясь понять, уяснить себе объяснения юриста

о достоинствах и недостатках предлагаемых вариантов. Он сам

просчитывает возможные для него выгоды или потери и также

прилагает волевые усилия, выбирая один из возможных вариан-

тов, оценивая его оптимальность, исходя из своих субъективных

устремлений.

Выбрав необходимый вариант решения проблемы, клиент и

юрист продолжают сотрудничество, обсуждая пути и способы его

реализации, определяя, кто из них какие действия должен для этого

совершить.

Безусловно, основу консультирования составляют профессио-

нальные юридические знания. Вся та теоретическая база, кото-

рая закладывается в память и сознание юриста в процессе акаде-

мических учебных курсов, находит реализацию и воплощение в

процессе консультирования. При отсутствии знаний, неполных

или неверных знаниях юрист не может дать клиенту правильный

ответ и помочь в разрешении его проблемы. Поэтому в процессе

консультирования четко проявляется органическая связь знаний,

умений и качеств, о которых шла речь в главе, посвященной про-

фессиограмме юриста.

В практике консультирования сложились два подхода (прин-

ципа) к выстраиванию взаимоотношений между юристом и кли-

ентом.

Один из них может быть определен как опора юриста на соб-

ственный профессионализм. Суть этого подхода заключается в

том, что юрист считает необходимым и готов предложить клиен-

ту наиболее выгодный (простой, результативный, дешевый и т.п.)

путь решения проблемы, исходя из собственных профессиональ-

ных знаний и опыта. Мнение же клиента при этом игнорируется

или просто не учитывается. Рассмотрим пример такого подхода.

В юридическую клинику обратился Воробьев. В ходе беседы с ним сту-

денты выяснили следующие обстоятельства. Воробьев работал инженером

в проектном институте, где на протяжении нескольких месяцев ему зани-

жали оплату труда, не оплачивая фактически выполненный объем работ.

После того как Воробьев обратился несколько раз с жалобами к руковод -

ству института и в комиссию по трудовым спорам, его вообще уволили из

института. При этом увольнение было оформлено "по собственному жела-

нию" , хотя Воробьева фактически вынудили написать соответствующее за-

явление, пригрозив, что в противном случае его уволят за нарушение тру-

довой дисциплины.

Студенты под руководством преподавателя разобрали эту ситуацию,

выявили все возможные варианты решения определившихся проблем и

пришли к выводу, что для Воробьева целесообразнее всего требовать че-

рез суд признания увольнения вынужденным и восстановления на работе.

После этого он сможет потребовать от администрации пересмотра произ-

веденной оплаты труда.

Однако Воробьев, выслушав такую консультацию, отказался следовать

этой рекомендации. Восстановление на работе не входило в его планы и

он не захотел идти предложенным путем.

Из этого примера видно, что у юриста и клиента могут быть

разные представления о пользе. То, что юристу кажется лучшим,

для клиента может оказаться вообще неприемлемым.

Поскольку задачей консультирования является не демонстра-

ция юристом своих профессиональных знаний, а правовая помощь

клиенту в разрешении его проблемы, то более правильным следу-

ет признать иной подход к взаимоотношениям юриста и клиента.

Суть этого подхода состоит в том, что юрист выстраивает

свои отношения с клиентом, опираясь на его интересы. Такой

подход получил название "опора на клиента".

Опора на клиента требует от юриста выяснения не только сути

правовой проблемы клиента, фактических обстоятельств, поро-

дивших эту проблему, но и подлинных желаний, целей, устрем-

лений клиента.

Например, в описанном выше деле Николаенко клиентка хоте-

ла не только вернуть долг, но и сохранить добрые отношения с

родственником. Поэтому предложение обратиться в прокуратуру

с заявлением о мошенничестве она отвергла, мотивируя: "Это лее

родственник]"

Вместе с тем опора на клиента не означает, что юрист должен

идти на поводу у него. Клиент не знает права и самостоятельно

без помощи юриста не сможет найти лучший для себя вариант

решения проблемы. Но и юрист не может вместо клиента опреде-

лить, какой из возможных вариантов окажется лучше именно для

данного клиента. Выбор может и должен сделать сам клиент.

Если бы студенты, консультировавшие Воробьева, руководство-

вались принципом опоры на клиента, они провели бы консул^

цию иначе. Прежде всего они исходили бы из целей клиента. 0°'

робьев в интервью говорил им, что не хотел бы снова идти

на

работу в тот же коллектив с тем же начальником. Он хотел ^

ь1

только взыскать недоплаченную ему зарплату. Поэтому студеИ^

должны были предложить Воробьеву несколько вариантов. И К

ак

минимум хотя бы в одном из них следовало обсудить возможно^

гь

достижения именно той цели, к которой стремился Воробьев. Е£-

Г1И

восстановление на работе было "кратчайшим путем" к полу*^

нию невыплаченных сумм, следовало объяснить это клиенту, по^

зав, что юристы не только помнят, но и учитывают его пожеланий-

Технологически консультирование включает несколько этап*

Чтобы научиться организовывать и проводить консультированИ

необходимо иметь представление об этих этапах.

Этапы консультирования

1. Подготовка к консультированию.

2. Встреча с клиентом и разъяснение порядка проведения консультации.

3. Разъяснение клиенту возможных вариантов решения и анализ возмож

ных последствий каждого из них.

4. Помощь клиенту в выборе оптимального решения.

5. Определение стратегии и тактики реализации принятого решения.

1-й этап - подготовка к консультированию. Это обязатеЛ

ный переходный этап между интервьюированием и консультир

ванием. По времени он может занимать от нескольких минут fl°

нескольких дней, недель, а может быть, и месяцев; может разл^'

чаться и объемом необходимой работы: например, воспроизвес'Г

в памяти текст статьи закона или изучить множество фактов, ]Х°"

кументов, нормативных актов. Но бесспорно - без этого этапа коН'

сультирование невозможно!

По времени осуществления 1-й этап предшествует консультИ"

рованию и в то же время как бы находится за его пределами. ЭТ°

своеобразный "нулевой", предварительный этап, но основа коН"

сультирования закладывается именно здесь.

Подготавливаясь к консультированию, юрист должен еще р^з

резюмировать все известные факты, полученные им в процесс

интервью, при изучении документов. Он должен обратиться к нор'

мативным актам: уточнить и уяснить текст законов и содержаний

правовых норм, выбрать из них необходимые, соответствующИ

фактам и требованиям клиента; определить пределы их действия

и последствия их применения и т.п.

Необходимо определить возможные процедуры по реализации

правовых норм применительно к ситуации клиента; просчитать

возможные материальные, временные и иные затраты; требуемые

действия и усилия.

Следует подумать и о том, когда, где, в какой форме (устно или

письменно) целесообразно провести предстоящую консультацию,

какие вспомогательные материалы предложить.

Для иллюстрации навыков интервьюирования в гл. 5 был дан

анализ собеседования адвоката Любомирова с клиентом Сеняки-

ным. Что необходимо было сделать адвокату Любомирову при

подготовке к консультированию клиента? Ему необходимо было

внимательно изучить и проанализировать всю информацию, по-

лученную от клиента в процессе интервьюирования. После этого

он должен был обратится к гражданскому законодательству, ре-

гулирующему вопросы перехода права собственности на недви-

жимость.

Одним из возможных приемов, при котором юрист анализиру-

ет правовые последствия с точки зрения их достоинств и недо-

статков, исходя из интересов клиента, является составление схем.

В приведенном в гл. 5 примере для анализа правовых послед-

ствий адвокат Любомиров выбрал такие сделки, как завещание,

дарение и рента. Он обдумывал еще и возможность использова-

ния договора купли-продажи, но потом решил, что не будет пред-

лагать клиенту для обсуждения этот вариант, так как из беседы с

Сенякиным понял, что реальных денег на покупку квартиры у

внука нет. В практике в подобных ситуациях иногда заключают

так называемые притворные сделки. Для Сенякина такая сделка

имела бы один плюс: если внук станет впоследствии плохо к нему

относиться, у Сенякина будет возможность в судебном порядке

признать эту притворную сделку недействительной. Однако та-

кая же возможность может появиться и у дочери Сенякина после

его смерти. Тогда внук не сможет получить всю квартиру, а вы-

нужден будет вступать в долю наследования, причитающуюся ему

по закону. Кроме того, этот вариант показался адвокату неприем-

лемым и по этическим соображениям. Поэтому он не счел воз-

можным обсуждать с клиентом вариант оформления притворной

сделки.

Итак, адвокат подготовил к обсуждению три схемы сделок:

завещание, дарение и ренту.