Воронков К.Н. Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

На правах рукописи

УДК 664.6

ББК У 291.823.2

В 753

ВОРОНКОВ Кирилл Николаевич

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ

МОНИТОРИНГА

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством:

стандартизация и управление качеством продукции

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Тамбов 2011

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качест-

во» Государственного образовательного учреждения высшего профес-

сионального образования «Тамбовский государственный технический

университет» (ГОУ ВПО ТГТУ).

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

Спиридонов Сергей Павлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, доцент

Прокофьев Николай Викторович

Ведущая организация ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский

государственный университет»

Защита диссертации состоится 1 июля 2011 г. в 14 часов на засе-

дании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ

ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой

актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной

библиотеке ГОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичу-

ринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнитель-

но – на официальном сайте ГОУ ВПО ТГТУ www.tstu.ru.

Автореферат разослан 31 мая 2011 г.

Ученый секретарь объединенного

диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент Н.В. Злобина

Подписано к печати 18.05.2011.

Формат 60  84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 213

Издательско-полиграфический центр ГОУ ВПО ТГТУ

392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Системы менеджмента качества

(СМК) все прочнее завоевывают позиции в российской экономике и

несут в себе целый ряд встроенных преимуществ.

Во-первых, они создают аппарат самонастраивающихся рыночных

процессов на запросы и предложения в обществе, что повышает ста-

бильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики.

Во-вторых, делают блестящую систему самонаведения на выпол-

нение потребностей покупателей, так как в рыночной экономике по-

беждает тот, кто производит конкурентоспособные товары.

В-третьих, широкая экономическая интеграция требует, чтобы

СМК стала языком международного общения, а методология менедж-

мента качества позволит предприятиям (ПП) легче войти в мировое

хозяйственное пространство.

Разработка СМК базируется на методологии Total Quality

Menаdgment (TQM) – глобальный менеджмент качества, который, в

свою очередь, раскрывается в ряде принципов:

а) ориентация всей деятельности TQM на нужды и пожелания

как внешних, так и внутренних потребителей;

б) обеспечение возможности для реального участия каждого ра-

ботника в процессе достижения главной цели – удовлетворения запро-

сов потребителей;

в) фокусирование внимания на процессах, рассматривая их как

систему достижения главной цели ПП – максимизации ценности про-

дукции для потребителя и минимизации ее стоимости как для потре-

бителя, так и для производителя;

г) постоянные и непрерывные улучшения качества продукции;

д) обоснование всех управленческих решений по развитию пред-

приятия на фактах.

В мировой практике методология TQM получила распростране-

ние через трансформацию ее философии в международные стандарты

системы менеджмента качества нового поколения, к их числу в первую

очередь относятся международные стандарты СМК ИСО серии 9000

(МС ИСО серии 9000:2008) и соответственно, их российские варианты

ГОСТ Р ИСО серии 9000:2008. СМК предприятий формируются и раз-

виваются на базе следующих основных принципов:

 ориентация на потребителя;

 лидерство руководителя;

 вовлечение работников;

 процессный подход;

 системный подход к менеджменту;

 постоянное улучшение;

 принятие решений, основанных на фактах;

 взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Данные принципы находят свое отражение посредством их

трансформации через концепцию 6М в следующих подсистемах СМК

предприятия:

а) подсистема М1 (materials – материалы, исходное сырье и др.);

б) подсистема М2 (mashines – машины, оборудование и др.);

в) подсистема М3 (man – люди, персонал);

г) подсистема М4 (methods – методы управления);

д) подсистема М5 (metrologу – метрология, стандартизация, сер-

тификация);

е) под система М6 (media – окружающая среда).

Оценка качества процессов СМК, определяющих в целом резуль-

тативность и эффективность СМК, производится по процедурам мони-

торинга, которые внесистемно (условно) распределены по системам

М4 и М5 СМК. Такое отслеживание процессов СМК осуществляется

по результатам их измерений и сопоставления с нормативными дан-

ными работоспособности СМК

Современные технологии мониторинга имеют ряд недостатков:

 во-первых, собранная информация в значительной части зави-

сит от качества источников;

 во-вторых, технологии сбора, обработки и оценки информации

в процессе мониторинга СМК носят затратный характер;

 в-третьих, мониторинг, являясь системой внутреннего контро-

ля СМК, не позволяет использовать полученную информацию для ко-

нечного контроля и оценки экономической эффективности деятельно-

сти предприятия и оценки его конкурентоспособности в рыночной

среде.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена необ-

ходимостью совершенствования системы мониторинга СМК продук-

ции промышленного предприятия в части выявленных недостатков и

практической потребностью в этом важнейшем инструменте измере-

ния и управления.

Мониторинг СМК является необходимым элементом в системном

управлении качеством продукции промышленного предприятия, по-

зволяет выявлять изменения и применять корректирующие и преду-

преждающие действия, что особенно важно в условиях рыночных от-

ношений и острой конкурентной борьбы.

Наибольший практический интерес выбранная тема представляет

с точки зрения рассмотрения вопросов развития системы мониторинга

СМК и реализации ее на практике. Эти вопросы имеют не только тео-

ретический интерес, но и важный практический, прикладной характер.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет

актуальность и значимость их исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Аналитические

подходы к изучению теоретических, методологических и практиче-

ских вопросов формирования и мониторинга СМК проводились мно-

гими российскими и зарубежными учеными по различным направле-

ниям.

Наиболее общие проблемы формирования и развития мониторин-

га систем менеджмента качества последовательно раскрывались в тру-

дах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы,

Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Вопросы экономической оценки эффективности СМК предпри-

ятий на основе информации, полученной в процессе мониторинга, рас-

смотрены в работах Е.А. Горбашко, В.А. Копнова, А.А. Рогова.

Известны труды отечественных исследователей (С.Г. Шаболиной,

Е.С. Артеменко, В.Е. Швец, В.М. Никитина, А.Е. Демешко, В.А. Шин-

кевич) в области оценки результатов деятельности СМК промышлен-

ного предприятия в целом и отдельных процессов.

Изучению экономической специфики менеджмента качества про-

мышленного предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдо-

ва, В.Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева,

Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова,

В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева,

А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.

Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества зани-

мались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан,

Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко,

С.Е. Щепетова, В.А. Самородов и др. Научные труды и разработки

перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое

значение.

Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается

как затратное и обособленное явление, что не позволяет отразить

принцип комплементарного подхода к управлению промышленным

предприятием.

В большинстве исследований формирование подсистемы учета и

анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической

точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воз-

действия мониторинга СМК на качество продукции промышленного

предприятия, использование которого принесло бы результаты в прак-

тической деятельности.

Это обусловило необходимость разработки теоретического и ме-

тодического подходов к формированию и мониторингу СМК продук-

ции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель,

задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы

является научно-методическое обоснование процессов формирования

технологии мониторинга СМК продукции промышленного предпри-

ятия.

В соответствии с целью, в ходе диссертационного исследования

выделены и решены следующие задачи:

1. Обоснование системы мониторинга как феноменологии разви-

тия СМК.

2. Доказательство влияния технологии мониторинга СМК на по-

вышение качества продукции промышленного предприятия.

3. Рассмотрение технологии совершенствования мониторинга

СМК продукции предприятия.

4. Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК

промышленного предприятия.

5. Практическая реализация системы мониторинга СМК на при-

мере предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент».

Объект исследования. Объектом исследования являются про-

мышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества,

основанную на мониторинге СМК.

Предмет исследования. Предметом исследования данной работы

является совокупность организационно-методических и управленче-

ских отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на каче-

ство продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Тео-

ретической базой диссертационного исследования послужили научные

труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента

качества, управления затратами, истории экономических учений, ста-

тистики. При рассмотрении предметной области исследования исполь-

зовались нормативно-правовые и методические документы в области

управления качеством, а также материалы международных, всероссий-

ских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования со-

ставили диалектические принципы, позволяющие обосновать основ-

ные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их

взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие

методы, как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причин-

но-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.4

«Организационно-экономические проблемы формирования и монито-

ринга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специ-

альности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством:

стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертаци-

онного исследования заключается в разработке научно-методического

подхода к развитию технологии мониторинга СМК промышленного

предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты ис-

следования:

1. Введено в научный оборот понятие «система мониторинга

СМК» как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило

выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления

развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

2. Предложено доказательство влияния технологии мониторинга

СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия

и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции

промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Это

обеспечило возможность выявления роли мониторинга в рамках про-

цессов СМК как контролирующей и оценивающей составляющей сис-

темы, и одновременно способствующей выработке рациональных

управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга

на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса

управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия,

являющейся основой для принятия стратегических, тактических и опе-

ративных управленческих решений и позволяющей ранжировать про-

ектные, изыскательские и технологические работы по повышению ка-

чества продукции.

3. Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК про-

дукции химического предприятия. Это дает обоснование взаимосвязи

мониторинга СМК как внутренней системы контроля качества про-

дукции промышленного предприятия и внешних параметров настроек

конкурентоспособности продукции в условиях рыночной системы.

Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено по-

средством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и

качества продукции, связанного с организацией и осуществлением

процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

4. Диссертантом разработан, внедрен и практически апробирован

алгоритм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования

процессов производственно-хозяйственной деятельности промышлен-

ного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждаю-

щие действия, направленные на повышение качества продукции.

5. Дана оценка состояния и функционирования системы монито-

ринга СМК предприятия химической промышленности ОАО «Пиг-

мент» с позиции повышения конкурентоспособности химической про-

дукции и степени удовлетворенности потребителей. Это позволило

внести коррективы в политику в области качества как ОАО «Пиг-

мент», так и химического комплекса Российской Федерации.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомен-

дации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной

характер и ориентированы на широкое использование при проведении

мероприятий, связанных с повышением эффективности функциониро-

вания СМК промышленного предприятия, использующей технологию

мониторинга.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика оценки эффективности и результативности монито-

ринга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения ком-

плекса фактических показателей от плановых. Методика оценки мони-

торинга является основой для контроля за СМК предприятия и приме-

няется для разработки корректирующих и предупреждающих действий

по улучшению процессов СМК.

2. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и

предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения

экономической результативности и качества продукции, основанная на

анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализу-

ется посредством оценки предупредительных действий и эффективна

для предупреждения возможных производственных проблем и имею-

щихся несоответствий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследо-

вание выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление

производствами» Тамбовского государственного технического уни-

верситета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на

тему «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтер-

ского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной

деятельности».

Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента

качества промышленного предприятия апробирована и принята к ис-

пользованию на ОАО «Пигмент», что подтверждено соответствующей

справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались,

обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международ-

ных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на:

Международном форуме «Современное образование: содержание, тех-

нологии, качество», (Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-

практической конференции «Наука и устойчивое развитие Общества.

Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009); Международной кон-

ференции «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов,

2009); Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий»

(г. Тамбов, 2009); Международной конференции «Прогрессивные тех-

нологии развития» (г. Тамбов, 2008), а также ежегодных научных кон-

ференциях экономического факультета Тамбовского государственного

технического университета (2002 – 2011).

Результаты исследования использованы в деятельности научно-

исследовательского департамента ГОУ ВПО Тамбовского государст-

венного технического университета и в учебном процессе ГОУ ВПО

Тамбовского государственного технического университета для подго-

товки экономиста по специальности «Маркетинг», «Менеджмент ор-

ганизации», «Финансы и кредит» и направления «Экономика» и «Ме-

неджмент», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы

в 15 научных работах общим объемом 12,6 печ. л. (авт. объем 12,6 печ. л.).

Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена постав-

ленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения

поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, за-

ключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Введено в научный оборот понятие «система мониторинга

СМК» как феноменология развития СМК предприятия. Это по-

зволило выявить сущность, структуру, признаки классификации

и направления развития мониторинга СМК промышленного

предприятия.

С целью выявления направлений развития СМК предприятия, ее

целесообразно разрабатывать по трехшинной структуре (рис. 1).

СМК

Ш1

Ш2

Ш3

Рис. 1. Шинная структура СМК:

Ш1 – шина управления; Ш2 – информационная шина; Ш3 – шина адреса

Для повышения точности, надежности и быстродействия процес-

сов СМК, а также в целом результативности и эффективности состоя-

ния функционирования необходимо дополнить имеющиеся шины Ш1,

Ш2 и Ш3 – сервисной шиной Ш4 и шиной мониторинга Ш5 (рис. 2).