Воронков К.Н. Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

СМК

Ш1

Ш2

Ш3

Ш4

Ш5

Рис. 2. Пятишинная структура

Данная операция выделяет в структуре СМК феноменологиче-

скую систему мониторинга, которая с одной стороны является подсис-

темой СМК для мониторинга подсистем М1 – М6, а с другой стороны

системой экономического регулятора для обеспечения нормального,

безотказного состояния функционирования предприятия (рис. 3).

Рис. 3. Феноменологическая структура СМК:

ПМ (ЭР1) – подсистема мониторинга (первый экономический регулятор);

СМ (ЭР2) – система мониторинга (второй экономический регулятор);

У1, У2 – уставки регулятора; И1, И2 – индикаторы качества мониторинга

Феноменологическая структура СМК предприятия (рис. 3) до-

полняет известные принципы построения СМК принципом компле-

ментарности, по которому процедуры оценки результативности и эф-

фективности нормального состояния функционирования СМК управ-

И1

И2

СМК

У1

У2

ПМ (ЭР1)

СМ (ЭР2)

ляются по результатам оценки результативности и эффективности

процедур мониторинга. Феноменологическая структура построения

СМК позволяет трактовать мониторинг как процедуру оценки качества

СМК, как иерархической открытой, неравновесной самоорганизую-

щейся сетевой структуры. В этом случае развитие СМК осуществляет-

ся по S-образной кривой (траектории) с характерными в процессе раз-

вития точками бифуркации (рис. 4).

Рис. 4. S-образная траектория развития СМК:

Р1, Т1 – координаты начального этапа развития СМК; Р2, Т2 – координаты

конечного этапа развития СМК; 1, 2 – точки бифуркации; А1, А2 – семейство

аттракторов (направлений возвращения на траекторию развития Р = Р(Т))

Предложено доказательство влияния технологии мониторин-

га СМК на повышение качества продукции промышленного

предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с ка-

чеством продукции промышленного предприятия в условиях ры-

ночной системы.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия выпол-

няет одновременно несколько функций. Поэтому чем более полным и

качественным будет состав показателей, по которым этот мониторинг

осуществляется, тем более эффективными будут управленческие ме-

роприятия, осуществляемые руководством промышленного предпри-

ятия. В этой связи целесообразно рассмотреть составляющие части

концепции системы мониторинга системы менеджмента качества про-

мышленного предприятия.

Применяемые до настоящего времени как на государственном

уровне, так и на большинстве предприятий системы исследования эко-

номических процессов, позволяли осуществлять анализ и прогноз про-

Т2

Т1

Развитие СМК

Время, t

Р2

Р1

А1

А2

изводства и распределения валового внутреннего продукта, государст-

венных финансов, финансов домашних хозяйств и реального сектора

экономики в целом и основных отраслей, инфляции, номинальных и

реальных курсов национальной валюты, инвестиционной деятельности

в стране и участия в ней банков. Такое исследование экономических

процессов на макроуровне весьма важно для выявления глобальных

взаимосвязей основных макропоказателей, включая обобщающие по-

казатели финансов реального сектора экономики и инструментов де-

нежно-кредитной политики.

Вместе с тем, в период трансформации экономики и ее структур-

ной перестройки этого недостаточно. Необходима более полная и точ-

ная оценка характера, степени влияния и эффективности применяемых

инструментов денежно-кредитной политики и механизмов их воздей-

ствия во взаимосвязи с инструментами и мерами других составляющих

экономической политики государства на процессы, происходящие на

микроуровне на промышленном предприятии.

В связи с этим особую актуальность приобретает совершенство-

вание системы исследований путем дополнения ее системой монито-

ринга промышленного предприятия. Мониторинг СМК предприятий –

это информационно-аналитический инструмент, связывающий между

собой реальный сектор экономики и банковскую систему и предназна-

ченный для выработки рациональных решений, мер воздействия на

деятельность предприятия в соответствии с денежно-кредитной поли-

тикой государства и в условиях совершенствования экономической

политики в целом.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия позво-

ляет практически, в режиме реального времени производить независи-

мые оценки тенденций развития его экономического состояния, полу-

чать информацию о состоянии экономической конъюнктуры в реаль-

ном секторе экономики и ее возможных изменениях, оперативно про-

водить анализ финансового состояния предприятия и важнейших фак-

торов, определяющих его инвестиционную активность во взаимосвязи

с инструментами денежно-кредитной политики.

Для этого используются три основных компонента мониторинга

предприятия:

 на уровне экономики: конъюнктурные опросы, опросы по фи-

нансовым и инвестиционным анкетам;

 на уровне предприятия: фиксация параметров экономического

состояния, деятельности, маркетинга;

 на уровне подразделений: сбор данных о закупках, запасах,

производительности, потреблении ресурсов и т.д.

Руководство предприятия может не только отслеживать важней-

шие тенденции развития экономических процессов, но и оперативно

оценивать воздействие основных факторов, определяющих возможное

изменение этих процессов. Тем самым система мониторинга предпри-

ятия формирует необходимую основу для раннего обнаружения руко-

водством возникающих в деятельности предприятия диспропорций,

что позволяет повысить эффективность реализуемой стратегии.

Основными субъектами мониторинга СМК промышленного

предприятия являются: само предприятие, его управление и централь-

ный аппарат, а также производственные и вспомогательные подразделе-

ния. Участие всех подразделений в мониторинге является обязательным,

а руководство предприятия обеспечивает конфиденциальность и досто-

верность представляемой ими информации. Система мониторинга СМК

предприятия включает в себя три основных взаимосвязанных блока,

которые базируются на соответствующей методологии:

 ежемесячный анализ изменения экономической конъюнктуры,

позволяющий оценивать в секторе нефинансовых предприятий текущие

тенденции в динамике спроса на заемные ресурсы во взаимодействии со

спросом и предложением на продукцию и другими факторами;

 ежеквартальный анализ финансового положения подразделе-

ний, позволяющий оперативно оценивать результаты хозяйственной

деятельности с позиций формирования источников самофинансирова-

ния и потребности в заемных средствах;

 ежеквартальный анализ инвестиционной активности во взаи-

мосвязи с финансовыми результатами хозяйственной деятельности

подразделений, а также спросом и предложением на рынке продукции

и капитала.

Таким образом, в рамках создаваемой системы мониторинга про-

мышленного предприятия можно решать следующие задачи:

 оценивать эффективность проводимой товарной и финансовой

политики с учетом реального развития общеэкономических процессов

как по стране в целом, так и в рамках самого предприятия;

 оценивать системные риски в отрасли, возникающие прежде

всего под воздействием структурных сдвигов в реальном секторе эко-

номики;

 решать практические задачи, связанные с основными функ-

циями производства продукции, в том числе пополнением оборотных

средств, запасов и компенсации дополнительных затрат на основе

авансового финансирования;

 проводить анализ и прогноз спроса на производимую пред-

приятием продукцию на основе оценки финансовой ситуации на то-

варных рынках, изменения спроса и предложения на микроуровне, а

также изменений инвестиционной активности под воздействием ука-

занных процессов.

В целях анализа получаемой в рамках мониторинга информации

осуществляется отработка методологических подходов и методики

обработки анкет и баз данных, составляются макеты выходных анали-

тических таблиц, схем и графиков; разрабатываются алгоритмы расче-

та каждого показателя выходных аналитических таблиц. Определяют-

ся основные направления анализа изменений экономического состоя-

ния, финансовой ситуации и инвестиционной активности предприятия.

Для этого могут быть разработаны основные требования к про-

граммному обеспечению системы мониторинга промышленного пред-

приятия. Его принципиальная схема представлена на рис. 5.

Для создания системы мониторинга СМК промышленного пред-

приятия также необходимо обучить специалистов соответствующего

подразделения вопросам методологии и методики, провести встречи с

руководством основных производственных подразделений предприятия,

а также с руководителями вспомогательных предприятий для предостав-

ления ими своевременной и достоверной информации в полном объеме.

Рис. 5. Принципиальная схема системы мониторинга СМК

промышленного предприятия

При использовании системы мониторинга СМК в течение опре-

деленного периода, у предприятия появляется возможность более

взвешенно позиционировать себя среди предприятий конкурентов, а

Информация для пользователя

Итоговая информация

Графические

средства

Интерпретация

результатов

Текстовые

данные

Табличные

средства

Архив и

хронология

Параметры информации

Определение

периодичности

Определение

достоверности

Определение

источников

Определение

состава

Анализ информации

Сопоставление

и сравнение

Регрессион-

ный анализ

Элиминирование

и факторный анализ

Прогнозирование

и планирование

также осуществлять наблюдение и анализ изменения не только своего

экономического состояния, но и отслеживать отраслевые тенденции.

Это дает возможность разрабатывать стратегию диверсификации, кор-

ректировать инвестиционные планы, а также более четко формулиро-

вать маркетинговые стратегии предприятия.

Мониторинг СМК предприятия, а также его возможная интегра-

ция в единую информационную систему позволяет решить ряд макро-

экономических проблем:

- повысить качество анализа и прогноза общеэкономических

процессов на отраслевом и региональном уровнях, углубить этот ана-

лиз за счет определения фактического и ожидаемого индекса бизнес-

климата в стране по отраслям и регионам;

- своевременно выявлять диспропорции в экономике, причины

их появления и принимать меры по их устранению и предотвращению;

- органам государственного управления вносить более аргумен-

тированные предложения по решению острых социально-экономи-

ческих проблем.

Кроме того, благодаря созданию системы мониторинга СМК у

предприятия появляется возможность точнее оценивать экономиче-

скую конъюнктуру в отрасли, отслеживать и прогнозировать динамику

и тенденции финансово-хозяйственной деятельности предприятия,

сопоставлять их с макроэкономическими показателями по отрасли и

национальной экономике. Также выявлять и устранять отрицательно

влияющие факторы, обеспечивать выработку и принятие оптимальных

управленческих решений по проблемам социально-экономического

развития предприятия.

Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК про-

дукции химического предприятия. ОАО «Пигмент» осуществляет

планирование, разработку и применение процессов измерений, мони-

торинга, анализа и улучшения для того, чтобы:

 гарантировать заказчикам соответствие продукции и услуг ус-

тановленным требованиям;

 оценивать и обеспечивать соответствие СМК требованиям

ГОСТ Р ИСО 9001–2008 и политике в области качества;

 постоянно повышать качество услуг, результативность и эф-

фективность СМК.

На каждого владельца процесса возложена обязанность осущест-

влять анализ результативности закрепленного за ним процесса СМК.

Координацию и методическую помощь при выборе и применении

подходящих методов мониторинга, измерений, анализа и улучшения,

включая статистические методы, осуществляет начальник отдела

управления качеством (ОУК).

ОАО «Пигмент» ориентировано на максимальное удовлетворение

требований и пожеланий своих заказчиков. Для анализа степени удов-

летворенности потребителей и последующего улучшения взаимоот-

ношений, на предприятии используются следующие методы получе-

ния необходимой информации:

 анкетирование заказчиков;

 получение информации от заказчиков при заключении повтор-

ных договоров на поставку продукции, оказание услуг по ремонту;

 опросы заказчиков при встречах на специализированных вы-

ставках, семинарах;

 получение претензионных материалов по качеству продукции,

выполнению договорных обязательств;

 обмен информацией и получение отзывов посредством сайта

предприятия.

Персонал отдела сопровождения продаж (ОСП), отдела продаж

(ОП) систематизирует, анализирует полученные данные об удовлетво-

ренности потребителей и представляют высшему руководству и руко-

водителям причастных подразделений для рассмотрения, устранения

замечаний заказчиков (в том числе при будущем сотрудничестве),

улучшения качества продукции и работы завода в целом. Для приня-

тия наиболее оптимального решения, информация об удовлетворенно-

сти потребителей рассматривается на производственных совещаниях,

Техническом совете и т.п.

Рассмотрение жалоб, отзывов заказчиков относительно качества

поставленной продукции, выполненного ремонта организует директор

по сервисному обслуживанию и директор по коммерции совместно с

заместителем генерального директора по правовым вопросам.

Для получения информации об эффективности работы СМК на

предприятии, а также ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–

2008, специально подготовленные работники-аудиторы ОАО «Пиг-

мент» ежеквартально в каждом подразделении осуществляют внут-

ренние проверки.

Порядок проведения внутренних аудитов, критерии, частота и ме-

тоды определены документированной процедурой.

Планирует, организует и контролирует проведение внутреннего

аудита начальник ОУК.

Программа аудита предусматривает обеспечение рассмотрения

состояния всех элементов СМК с учетом важности процессов, крите-

риев аудита, а также результатов предыдущих проверок.

Программа аудита планируется таким образом, чтобы аудиторы

не являлись сотрудниками проверяемого подразделения, а также не

были зависимы от влияния руководителя данного подразделения с це-

лью обеспечения объективности и беспристрастности процесса аудита.

Кроме того, аудиторы должны отвечать установленным требованиям к

образованию, стажу работы на заводе, личным качествам.

Внутренние проверки осуществляются в соответствии с графиком

внутреннего аудита.

Внеплановые аудиты проводятся в случаях снижения качества

продукции, получения рекламаций, отрицательных результатов внут-

ренних и внешних проверок, необходимости совершенствования и

внедрения новых процессов производства, новой документации, реше-

ний Совета по качеству.

Результаты внутреннего аудита оформляются протоколом. Для

устранения несоответствий и их причин руководитель аудитируемого

подразделения разрабатывает корректирующие действия. Выполнение

данных мероприятий проверяет персонал ОУК, соответствующая ин-

формация регистрируется в протоколах аудита, хранящихся в ОУК.

Результаты внутреннего аудита обрабатывает начальник ОУК и

представляет для анализа на координационный Совет по качеству с

целью оценки соответствия СМК установленным требованиям и раз-

работке мероприятий по ее улучшению.

Все процессы деятельности ОАО «Пигмент», существенным об-

разом влияющие или способные повлиять на качество продукции и

услуг, в том числе процессы управления, процессы оказания услуг, в

обязательном порядке подлежат измерению и анализу в целях оценки,

удовлетворяют ли они предъявляемым требованиям, достигаются ли

запланированные результаты и определения возможностей улучшения.

По результатам контроля и анализа ведется накопление данных о

результатах функционирования процессов и осуществляется их непре-

рывный мониторинг.

В тех случаях, когда запланированные результаты не достигнуты,

осуществляется коррекция и корректирующие действия для обеспече-

ния уверенности в том, что оказанная услуга соответствует установ-

ленным требованиям.

Владельцы процессов осуществляют мониторинг соответствую-

щих процессов. Порядок действий, ответственность, сроки и перио-

дичность, показатели определены в соответствующих документиро-

ванных процедурах и инструкциях.

Ответственность, требования к мониторингу и измерению про-

цессов и методика расчета результативности процессов и СМК уста-

новлены в разделе «Мониторинг и измерение процессов».

Разработан, внедрен и практически апробирован механизм,

позволяющий осуществлять мониторинг функционирования про-

цессов производственно-хозяйственной деятельности промыш-

ленного предприятия и разрабатывать корректирующие и преду-

преждающие действия, направленные на улучшение качества

продукции.

Название

деятельности

1. Ответствен-

ный

2. Исполни-

тель

Требования

Докумен-

тирование

1. Протекание

процесса

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

НД, СТП

по СМК,

руководя-

щая доку-

ментация

Выходя-

щие до-

кументы

СПП

Да

Нет

2. Проверка

входных дан-

ных процесса

на полноту

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

Соответ-

ствие

входных

данных

требова-

ниям про-

цесса

См. АП-

МиИП

3. Информи-

рование СПП-

поставщиков

о несоответ-

ствии

входных дан-

ных

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

См. АП-

МиИП

Служеб-

ная за-

писка о

несоот-

ветствии

исходных

данных

4. Доработка

входных дан-

ных

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

См. АП-

МиИП

См. АП-

МиИП

Да

Нет

5. Проверка

деятельности

СПП

1. Владелец

процесса

2. Руководи-

тель СПП

Диаграм-

ма взаи-

мосвязей

См. АП-

МиИП

Да

Нет

6. Контроль

выходных

данных

1. Владелец

процесса

2. Руководи-

тель СПП

См. АП-

МиИП

См. АП-

МиИП

начало

7. Корректи-

рующие дей-

ствия

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

См. АП-

МиИП

Протокол

меро-

приятий

по дос-

тижению

критери-

ев

Да

Нет

8. Анализ

результатив-

ности процес-

са

1. Владелец

процесса

2. Уполно-

моченный по

качеству

Методика

оценки

результа-

тивности

процесса

(приложе-

ние А)

Отчет

9. Разработка

мероприятий

по улучше-

нию и уста-

новление

новых значе-

ний критери-

ев

1. Руководи-

тель СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

См. АП-

МиИП

Отчет

10. Рассылка

отчета

1. Руководи-

тели СПП

2. Сотрудни-

ки СПП

См. АП-

МиИП

Отчет

11. Формиро-

вание сводно-

го отчета по

мониторингу

1. Зам. на-

чальника

ОУК

2. Владель-

цы процес-

сов

2. Руководи-

тели СПП

См. АП-

МиИП

Сводный

отчет по

монито-

рингу за

___ полу-

годие

200__ г.

Рис. 6. Алгоритм процедуры мониторинга и измерения процессов (АП-

МиИП):

СПП – структурное подразделение предприятия; НД – нормативная докумен-

тация; СТП – стандарт предприятия

Конец