Воронков К.Н. Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

Для эффективного осуществления мониторинга функционирования

процессов производственно-хозяйственной деятельности промышлен-

ного предприятия автором разработан алгоритм процедуры мониторин-

га и измерения процессов (АПМиИП), представленный на рис. 6.

Мониторинг и измерения производства продукции и оказываемых

услуг, контроль качества продукции и услуг, накопление данных по

результатам контроля и их анализ проводятся с целью предотвращения

предоставления продукции и услуг, не соответствующих установлен-

ным требованиям, и разработки предупреждающих мероприятий, на-

правленных на повышение их качества.

С целью проверки соблюдения требований, предъявляемых к

производству продукции и оказываемым ОАО «Пигмент» услугам, в

соответствующих документах ОАО «Пигмент» установлен порядок

осуществления мониторинга производящей продукции и оказываемых

услуг.

Не допускается предоставление продукции и услуг до тех пор,

пока не будут удовлетворительно завершены все запланированные

мероприятия, если иное не утверждено соответствующим уполномочен-

ным лицом или, где это применимо, уполномоченным представителем

потребителя. Выявляют несоответствия, организуют изоляцию и обо-

значение несоответствующей продукции и разрабатывают методы ис-

правления. Информация о выявленной несоответствующей продукции и

об ее исправлении отмечается согласно требованиям инструкции.

С целью обеспечения постоянной пригодности системы монито-

ринга СМК, ее адекватности и результативности, соответствия требо-

ваниям ГОСТ Р ИСО 9001–2008 на предприятии регулярно осуществ-

ляется расчет, запись и анализ соответствующих данных. К таким дан-

ным относится информация, полученная в результате:

 мониторинга и измерения процессов;

 проведения внутренних проверок;

 анализа трудовых, экономических, финансовых показателей;

 осуществления операций бухгалтерского учета;

 проведения маркетинговых исследований;

 анализа СМК со стороны руководства;

 оценки удовлетворенности заказчиков и потребителей;

 оценки поставщиков после поставки продукции.

Экспертную оценку осуществляют специалисты управления про-

даж, сводят в единую справку и передают в ОУК.

На основе полученных по каждому критерию количественных

оценок определяется процент, который является основанием для опре-

деления индекса удовлетворенности потребителей.

1. Удовлетворенность потребителей

Процент, %

Индекс удовлетворенности потребителей

III

От 30 до 50%

От 50 до 90%

Более 90%

Рассчитав индекс удовлетворенности потребителей, определяется

результативность деятельности предприятия за анализируемый период

времени (квартал).

2. Индекс удовлетворенности

Индекс

удовлетворенности

Результативность деятельности предприятия

воспринимается как более низкая, чем потреби-

тель готов принять

Результативность деятельности предприятия

удовлетворяет потребителя

III

Результативность деятельности предприятия

воспринимается как более высокая, чем ожидал

и требовал потребитель

За последние годы средний процент удовлетворенности потреби-

телей был 90…92%, что соответствует полному удовлетворению тре-

бований потребителей (индексу удовлетворенности I), что в свою оче-

редь подтверждает эффективность внедрения системы менеджмента

качества на предприятии.

Дана оценка состояния и функционирования системы

мониторинга СМК предприятия химической промышленности

ОАО «Пигмент» с позиции повышения конкурентоспособности

химической продукции и степени удовлетворенности потребите-

лей. Это позволило внести коррективы в политику в области ка-

чества как ОАО «Пигмент», так и химического комплекса Россий-

ской Федерации.

Процесс эффективности внедрения системы мониторинга СМК на

ОАО «Пигмент» подтверждают и официальные данные из бухгалтер-

ской отчетности и отчетов управления продаж за последние три года,

с 2008 по 2010 гг.

Рис. 7. Количество потребителей ОАО «Пигмент» в период 2008 – 2010 гг.

Рис. 8. Объем продаж готовой продукции ОАО «Пигмент»

в период 2008 – 2010 гг.

1) Количество потребителей возросло на 4%.

2) Объем продаж готовой продукции (рис. 8) увеличился на 7%.

3) Объем производства готовой продукции увеличился также на

7% (рис. 9).

4) Прибыль от продажи готовой продукции выросла на 64%

(рис. 10).

Высшее руководство благодаря системе мониторинга СМК полу-

чает ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность по на-

правлениям деятельности своих подразделений. Формы отчетности

устанавливаются процедурами, инструкциями. При проведении анали-

за данных используются статистические и сравнительные методы.

Оценка состояния и функционирования системы мониторинга

СМК предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент» с

позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и

годы

Количество

потребителей,

человек

580

600

620

годы

Объем продаж, т

60 000

55 000

50 000

степени удовлетворенности потребителей позволяет внести корректи-

вы в политику в области качества как ОАО «Пигмент», так и химиче-

ского комплекса Российской Федерации.

Рис. 9. Объем производства готовой продукции ОАО «Пигмент»

в период 2008 – 2010 гг.

Рис. 10. Прибыль от продажи готовой продукции ОАО «Пигмент»

в период 2008 – 2010 гг.

Данные анализируют специалисты всех подразделений в зависи-

мости от специфики выполняемой работы, что позволяет руководству

принимать решения относительно утвержденной политики в области

качества ОАО «Пигмент» в следующих направлениях:

 повышения удовлетворенности заказчиков и потребителей

выпускаемой предприятием продукции;

 корректировки стратегии развития предприятия, совершенст-

вования продукции;

 возможностей проведения предупреждающих действий, ка-

сающихся обеспечения качества и стабильности параметров продук-

ции и технологических процессов;

 улучшений взаимоотношений с поставщиками для повышения

качества закупаемого сырья, материалов.

годы

Объем

производства, т

Прибыль от продаж,

тыс. р.

57 129

55 518

53 172

176 142

168 788

106 851

Развитие химического комплекса Российской Федерации должно

основываться на политике в области качества, которая позволит в дол-

госрочном периоде:

 определять приоритетные направления развития химического

комплекса и пути их реализации;

 быть концептуальной основой для государственно-частного

партнерства по вопросам развития химического комплекса;

 обеспечивать согласованность действий органов исполнитель-

ной и законодательной власти различных уровней по направлениям

развития отрасли в долгосрочной перспективе;

 служить основой для принятия решений на государственном

уровне по разработке целевых программ развития химического ком-

плекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и других

зависящих от химической индустрии проблем развития отдельных

отраслей, регионов и экономики в целом.

Для достижения стратегической цели политики в области качест-

ва – развития конкурентоспособности химического комплекса России

и обеспечения эффективного соответствия объемов производства, ка-

чества и ассортимента химической и нефтехимической продукции со-

вокупному спросу российского и мирового рынков – необходимо ре-

шение следующих задач:

1. Техническое перевооружение и модернизация действующих и

создание новых экономически эффективных и экологически безопас-

ных производств.

2. Развитие экспортного потенциала и внутреннего рынка хими-

ческой промышленности.

3. Организационно-структурное развитие химического комплекса

в направлении увеличения выпуска высокотехнологичной продукции.

4. Повышение эффективности НИОКР и инновационной актив-

ности предприятий химического комплекса.

5. Развитие ресурсно-сырьевого и топливно-энергетического

обеспечения химического комплекса.

6. Развитие транспортно-логистической инфраструктуры.

Благодаря технологиям мониторинга, система менеджмента каче-

ства получает ежедневную, еженедельную и ежемесячную информа-

цию по всем основным направлениям деятельности как в локальном,

региональном, так и в национальном разрезе представления данных.

Этот блок постоянно обновляемой информации позволяет принимать

управленческие решения на уровне предприятия, а также на государ-

ственном уровне по разработке целевых программ развития химиче-

ского комплекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и

других зависящих от химической индустрии проблем развития отдель-

ных отраслей, регионов и экономики в целом.

Основные публикации автора:

Статьи в научных журналах, рекомендуемых ВАК РФ:

1. Воронков, К.Н. Концептуальные основы управления качест-

вом / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и практики. Уни-

верситет им. В.И. Вернадского. – 2008. – № 4 (14). – C. 97 – 107

(0,5 печ. л.).

2. Воронков, К.Н. Концепция управления качеством продукции

«Шесть сигм» / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и прак-

тики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2009. – № 10 (24). – С. 140 –

145 (0,5 печ. л.).

3. Воронков, К.Н. Формирование системы мониторинга СМК на

промышленном предприятии / К.Н. Воронков // Перспективы науки. –

2011. – № 3 (18). – С. 95 – 98 (0,5 печ. л.).

4. Воронков, К.Н. Формирование и развитие мониторинга сис-

темы менеджмента качества предприятия / К.Н. Воронков // Перспек-

тивы науки. – 2011. – № 4 (19). – С. 148 – 150 (0,5 печ. л.).

Монография

5. Воронков, К.Н. Основы формирования мониторинга системы

менеджмента качества предприятия : монография / К.Н. Воронков. –

Тамбов : ИД ТМБпринт, 2011. – 120 с. (8,1 печ. л.).

Публикации в других изданиях:

6. Воронков, К.Н. Lean production, оптимизация процессов, кон-

цепция бережливого производства / К.Н. Воронков // Перспективы

науки. – 2009. – № 1. – С. 46 – 49 (0,5 печ. л.).

7. Воронков, К.Н. Современная философия всеобщего управле-

ния качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая

конференция «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие

В.И. Вернадского» : сб. тр. – Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ»,

2009. – С. 63 – 65 (0,2 печ. л.).

8. Воронков, К.Н. Особенности принципа непрерывных улуч-

шений в работе управленцев // Международная научно-практическая

конференция «Перспективы и темпы научного развития» : сб. тр. –

Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2009. – С. 48 – 50 (0,2 печ. л.).

9. Воронков, К.Н. Технология мониторинга СМК промышленно-

го предприятия / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая

конференция «Составляющие научно-технического прогресса» : сб.

тр. – Тамбов : ИД ТМБпринт, 2011. – С. 26–27 (0,2 печ. л.).

10. Воронков, К.Н. История развития систем управления качест-

вом / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конфе-

ренция «Наука на рубеже тысячелетий» : сб. тр. – Тамбов : Изд-во

«ТАМБОВПРИНТ», 2009. – С. 33 – 36 (0,2 печ. л.).

11. Воронков, К.Н. Законы управления качеством промышленной

продукции / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая

конференция «Прогрессивные технологии развития» : сб. тр. – Тамбов :

Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2008. – С. 84 – 86 (0,2 печ. л.).

12. Воронков, К.Н. Экспертные оценки затрат на обеспечение ка-

чества продукции на предприятиях Тамбовской области / К.Н. Ворон-

ков // Международная научно-практическая конференция «Состав-

ляющие научно-технического прогресса» : сб. тр. – Тамбов : Изд-во

«ТАМБОВПРИНТ», 2005. – С. 266 – 269 (0,2 печ. л.).

13. Воронков, К.Н. Механизмы управления качеством / К.Н. Во-

ронков // Международная научно-практическая конференция «Качест-

во науки – качество жизни» : сб. тр. – Тамбов : Изд-во «ТАМБОВ-

ПРИНТ», 2007. – С. 198 – 201 (0,3 печ. л.).

14. Воронков, К.Н. Подсистемы и системы качества / К.Н. Во-

ронков // Международная научно-практическая конференция «Наука

на рубеже тысячелетий» : сб. тр. – Тамбов : Изд-во «ТАМБОВ-

ПРИНТ», 2007. – С. 67 – 69 (0,2 печ. л.).

15. Воронков, К.Н. Особенности внедрения системы менеджмен-

та качества на трейдерских предприятиях химической промышленно-

сти / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конфе-

ренция «Роль науки в устойчивом развитии общества» : сб. тр. – Там-

бов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2010. – С. 163 – 166 (0,3 печ. л.).