Вопросы и ответы - Коммерческая деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

Вопрос 34

Дайте понятие «розничная торговля». Перечислите и охарактеризуйте методы продажи товаров.

Приведите примеры внемагазинных форм продажи товаров.

Ответ:

Розничная торговля представляет собой совокупность пунктов розничной продажи товаров. Она

завершает процесс товарного обращения, с ее помощью товары, произведенные в промышленности и

сельском хозяйстве, доводятся до потребителей.

Методы продажи товаров:

 продажа через прилавок;

 самообслуживание;

 продажа товаров по предварительным товарам;

 продажа товаров по образцам;

 продажа товаров с открытой выкладкой.

1) Продажа через прилавок – традиционный метод розничной продажи товаров, при котором продавец

обеспечивает покупателю осмотр и выбор товара, упаковывает и отпускает товар. Он используется, если

товар поступает не подготовленным к продаже, требует взвешивания, отмеривания и других операций,

выполняемых продавцом.

Недостаток данного метода в его большой трудоемкости, в результате чего существует вероятность

образования очереди. Кроме того, продавец, осуществляющий весь процесс обслуживания, должен обладать

высоким профессиональным уровнем. От него требуется хорошее знание ассортимента, грамотное и быстрое

выполнение всего цикла технологических операций и соблюдение этики взаимоотношений с покупателями.

2) Самообслуживание - метод розничной продажи, основанный на самостоятельном осмотре, выборе и

доставке покупателем отобранных товаров в узел расчета.

Метод самообслуживания применяется при продаже большинства продовольственных и

непродовольственных товаров. Исключение составляют бытовые электроприборы и машины, холодильники,

ковры и ковровые изделия, велосипеды, мотоциклы, лодки, моторы, палатки, радио- и телевизионная

аппаратура и некоторые другие товары.

3) Продажа товаров по предварительным заказам. При этой методе продажи покупатели

предварительно заказывают необходимые товары из числа имеющихся в продаже в специализированных

магазинах заказов, отделах заказов, пунктах приема и выдачи заказов на предприятиях и организациях и

получают их в обусловленное время в магазине, на дому или по месту работы.

4) Продажа товаров по образцам - это метод розничной продажи, основанный на свободном доступе и

выборе товаров покупателем по образцам, выставленным в торговом зале, их оплате и получении

соответствующих образцам товаров с возможной доставкой на дом (по желанию покупателя).

Этот метод позволяет на сравнительно небольшой площади торгового зала представить образцы

достаточно широкого ассортимента товаров. Продажа товаров по образцам широко используется при

реализации мебели, бытовой техники, транспортных средств, строительных материалов и других

крупногабаритных и технически сложных товаров.

5) Продажа товаров с открытой выкладкой – метод розничной продажи, при котором товары открыто

выложены в торговом зале и к ним обеспечен свободный доступ, но окончательное обслуживание требует

вмешательства продавца. Т.е. ознакомление покупателей с имеющимся ассортиментом, выбор и отбор

товаров осуществляется покупателем самостоятельно (как и при самообслуживании), а далее следуют

операции по проверке качества, консультации, взвешивание или отмеривание, упаковка и отпуск товаров

продавцом. Данный метод более удобен по сравнению с традиционным, так как одновременно многие

покупатели могут ознакомиться с открыто выложенными товарами, не отвлекая продавцов на операции

показа и информирования. При рациональной организации продажи методом открытой выкладки ускоряются

операции по продаже товаров, увеличивается пропускная способность магазина и повышается

производительность труда продавцов.

К внемагазинным формам продажи товаров можно отнести:

 мелкорозничную торговую сеть (палатки, ларьки, киоски, павильоны, лавки на дому, бензозаправочные

станции и др.);

 передвижную торговую сеть (автомагазины, торговля вразнос и др.);

 прямые и личные продажи;

 торговлю по каталогам и посылочную торговлю;

 торговые автоматы, т.е. механические устройства, обеспечивающие продажу продовольственных и

некоторых непродовольственных товаров за наличные деньги или по кредитным карточкам. Набор

товаров, продаваемых таким образом, ограничен и включает предметы повседневного спроса, которые

имеют небольшие размеры и невысокую цену;

 интерактивную электронную торговлю, при которой покупатель через сеть Internet выбирает по каталогам

или образцам нужный товар и оплачивает его с помощью кредитной карточки;

 рынки, базары, ярмарки.

Вопрос 35

Дайте понятие «сервис». Перечислите услуги, предоставляемые покупателю при продаже товара.

Охарактеризуйте услуги предпродажного и послепродажного сервиса. Укажите, что вправе сделать

потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Ответ:

Сервис представляет собой комплекс услуг, которые связаны со сбытом и эксплуатацией продукции.

Он предполагает, что производитель на определенных условиях должен взять на себя ответственность за

обеспечение работоспособности своей продукции на протяжении всего срока ее эксплуатации.

Услуги, предоставляемые покупателю при продаже товара можно разделить на предпродажные и

послепродажные.

Предпродажный сервис всегда является бесплатным и преследует цель привлечь покупателя и

облегчить ему процесс покупки. Предпродажный сервис может включать выполнение следующих операций:

 подготовку товара к продаже и придание ему товарного вида;

 наладку, регулирование и доведение параметров до необходимого уровня;

 устранение незначительных повреждений товара, полученных в процессе транспортировки и хранения;

 демонстрацию товара в действии;

 дегустацию пищевых товаров и др.

Послепродажный сервис включает все услуги, которые оказываются покупателю с момента продажи

товара в течение всего срока его эксплуатации, а именно:

 доставку, установку и подготовку изделия к эксплуатации;

 инструктаж покупателя и обучение его правилам эксплуатации;

 продажу вспомогательных устройств и приспособлений;

 обеспечение запасными узлами, агрегатами и запчастями;

 гарантийное и послегарантийное обслуживание;

 предоставление аналогичного оборудования на время ремонта купленного.

Часть этих услуг оказывается на платной основе, а часть - бесплатно.

Гарантийный срок может быть от нескольких месяцев до нескольких лет. В соответствии с этим

послепродажный сервис подразделяют на гарантийный и послегарантийный.

Гарантийный сервис включает весь перечень работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация

проданных изделий. Осуществляется гарантийное обслуживание бесплатно, хотя очевидно, что реальная

стоимость выполняемых работ, а также запасных частей и используемых материалов включена уже в

продажную цену товара.

Послегарантийный сервис осуществляется за плату на договорной основе и включает весь перечень

оказываемых услуг. Таким образом, от гарантийного он отличается только тем, что выполняется на платной

основе.

Оказывать услуги могут сервисные службы самих производителей, продавцы товара, а также

специальные предприятия либо по договору с предприятием-производителем до истечения гарантийного

срока, либо за оплату потребителей после истечения гарантийного срока. Независимо от того, кто оказывает

услуги, производитель должен нести ответственность за их качество и оказывать необходимую помощь всем

сервисным службам.

В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:

 замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

 соразмерного уменьшения покупной цены товара;

 незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

 возмещения расходов по устранению недостатков товара

Вместо перечисленных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-

продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного

срока или срока годности, установленных изготовителем (но в течение не менее 2 лет).