Вердербер Р. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
271Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
Есть ли среди вас такие, кто полагал, что «Жилище для человека»
отдает дома бесплатно? Например, я полагала, что это так. Я думала,
что люди только работают за жилье. Но дома «Жилища» продаются
партнерам — а не отдаются. Семьяпартнер делает ежемесячные вы
платы по беспроцентной ссуде, и эти выплаты используют для строи
тельства дополнительных домов для других людей. Домовладельцы так
же инвестируют «заработанную тяжелым трудом справедливость»,
означающую, что они тратят долгие, утомительные часы на то, чтобы
построить собственный дом. Так что «Жилище для человека» не дарит
дома, но ежемесячные ипотечные выплаты очень небольшие. Опрос до
мовладельцев, сотрудничающих с «Жилищем для человека», проведен
ный Министерством жилищного строительства и городского развития
США, показывает, что средний дом обходится им в 33 тыс. 478 долла
ров. Средняя ипотечная выплата составляет $269 в месяц. Эти суммы
намного ниже тех, которые пришлось бы платить за подобные дома на
открытом рынке — дома, которые обычно стоят 100 тыс. долларов и бо
лее. Хотя дома и не бесплатные, как могли бы подумать некоторые из
вас и как считала я, но «Жилище для человека» предоставляет отлич
ную возможность тем, кто не слишком состоятелен, чтобы купить себе
дом.
«Жилище для человека» помогает бедным людям приобрести соб
ственный дом. Его успехи известны по всему миру: «Жилище» знако
мит людей с вопросами жилья по средствам и с работой группы, соби
рает средства на строительство домов, а также возводит и реконструи
рует дома в сотрудничестве с местными организациями и
домовладельцами.
Еще один вопрос, который во
влекает аудиторию в произноси
мую речь.
Она объясняет, что означает
«заработанная тяжелым трудом
справедливость».
После приведения статистичес
ких данных, которые показывают
затраты, она сравнивает затраты с
тем, сколько людям приходится
платить на открытом рынке. Она
заканчивает этот пункт, подчерки
вая значимую роль «Жилища для
человека».
Ее заключение представляет
собой резюме трех целей. Хоро
шая первая речь с вступлением,
которое привлекает внимание и
дает необходимую ориентацию,
тремя хорошо обоснованными ос
новными положениями, достаточ
ной адаптацией к аудитории с це
лью поддержания интереса и уме
лым заключением.
Речь Анализ
тельное развитие речи; заключение, которое связывает
речь воедино и заканчивает ее на высокой ноте.
РЕЗЮМЕ
Хотя речь может быть произнесена экспромтом, по
бумажке или по памяти, изученный материал способен
помочь вам произносить речи в импровизированной
манере, т. е. тщательно их отрепетировав, но выбирая
конкретную словесную форму в момент выступления.
Вербальными компонентами эффективной презен
тации речи являются ясность, яркость и эмфаза. Не
вербальные компоненты включают в себя голосовые
характеристики, артикуляцию и телесные действия.
В эффективном выступлении должны быть ис
пользованы вербальные и невербальные компоненты
с целью обеспечения разговорного стиля, который
включает в себя энтузиазм, экспрессивность речи,
спонтанность, беглость и зрительный контакт.
Чтобы отрепетировать импровизированную речь,
составьте конспект, по меньшей мере, за два дня до
выступления. В период между завершением написа
ния конспекта и моментом выступления произнеси
те речь несколько раз, оценивая, что изменилось по
сле каждой репетиции. Возможно, вы захотите вос
пользоваться краткими записями, особенно в случае
продолжительной речи, при условии что они не по
мешают вашему выступлению.
Все ораторы испытывают нервозность перед своим
первым выступлением. Частично нервозность носит
когнитивный характер (психические проявления), а
частично — поведенческий (физические проявления).
Нервозность, скорее, рассматривается не в терминах
«илиили», а имеет количественную оценку.
Поскольку определенное напряжение конструк
тивно, наша задача — не избавиться от нервозности,
а научиться тому, как с ней совладать. Сначала сле
дует понять, что нервозность — это нормальное яв
ление. Затем вы можете использовать ряд конкрет
ных действий, чтобы проконтролировать избыточ
ную нервозность. И если вы хорошо подготовились,
то во время выступления сумеете чувствовать себя
более раскрепощенным.
Если нервозность серьезно мешает вашему вы
ступлению, подойдите после занятий к преподавате
лю и поговорите с ним о том, что вы испытываете. Он
должен порекомендовать вам людей, с которыми вы
можете побеседовать, или программы, в которых вы
можете принять участие.
Выступления оценивают в соответствии с тем, на
сколько успешно вы выполняете указания, касающи
еся эффективного содержания, организации, языка и
произнесения речи.
17
::
::
:
' , 6 .
• $ ?
• $ ?
• $ ?
• $ , ,
- ?
• $ -
?
• $ ?
• '
?
# ! ! \-
, . <
, ! ! ,
! , -
. ' , 1
8, , -
! , = 5, .
(-
273Глава 17 • Информативное выступление
Мы каждый день становимся свидетелями анало
гичных сцен, когда выступающий с помощью своей
речи пытается помочь нам разобраться в сложных и
значимых для нас вопросах. В данной главе мы бо
лее детально рассмотрим основные шаги по подго
товке устного выступления на примере информаци
онной речи.
Перед вами как выступающим с информационной
речью стоит задача изложить материал таким обра
зом, чтобы вызвать интерес аудитории, облегчить
понимание сообщаемой вами информации и способ
ствовать лучшему ее запоминанию. Мы начнем наш
разговор с рассмотрения основных принципов ин
формирования, используя которые вы сможете, во
первых, вызвать интерес и привлечь внимание ауди
тории, вовторых, объяснить тему так, чтобы ваши
слушатели вас поняли, и втретьих, представить
информацию таким образом, чтобы слушатели за
помнили то, о чем им сообщили. Затем мы рассмот
рим четыре метода информирования, которыми дол
жен овладеть каждый оратор. Мы закончим нашу
главу анализом примера информационной речи, ил
люстрирующего использование рассмотренных нами
принципов.
ПРИНЦИПЫ ИНФОРМИРОВАНИЯ
Ваши выступления станут более информативны
ми, если вы научитесь использовать принципы дове
рия, интеллектуальной стимуляции, креативности,
актуальности и акцентирования информации.
Доверие
Принцип первый. Аудитория будет охотнее слу
шать вас, если вы вызываете у нее симпатию и дове
рие.
Хотя мы уже говорили о том, что необходимо для
получения кредита доверия слушателей (знания/
опыт, достоверность используемой информации и
особые личные качества), мы еще раз подробно ос
тановимся на этом, поскольку умение завоевать и
сохранить доверие к себе является залогом успешно
го выступления. Чем больше ваши слушатели дове
ряют вам, тем выше будет их готовность чемулибо
у вас научиться. Три перечисленных ниже пункта
послужат вам напоминанием о том, что необходимо
сделать с вашей стороны для завоевания доверия
аудитории.
1. Продемонстрируйте уровень своей подготов
ки. Как выступающий с информационной речью, вы
должны хорошо владеть информацией по теме и из
лагать ее внятно, без запинок и неточностей.
2. Дайте слушателям почувствовать свою заин
тересованность в их благополучии. Вы должны по
казать людям, что вы заботитесь о них.
3. Говорите с энтузиазмом. Ваше выступление
должно отражать ваш собственный интерес к пред
мету, о котором вы рассказываете.
Вероятно, вы сможете сами убедиться в важности
доверия уже при изучении данного курса. Вы заме
тите, как с каждым выступлением некоторые из ва
ших сокурсников будут расти в ваших глазах как
ораторы, в то время как авторитет других, возмож
но, будет падать.
Интеллектуальная стимуляция
Принцип второй. Аудитория более склонна при
слушиваться к интеллектуально стимулирующей
информации.
Информация будет восприниматься слушателями
как интеллектуально стимулирующая, если она для
них нова и отвечает глубоко заложенной в людях
потребности в знаниях.
Интеллектуально стимулирующая ин,
формация — новая для аудитории информа,
ция, отвечающая глубоко заложенной в людях
потребности в знаниях.
Говоря о новизне информации, мы имеем в виду,
что она либо незнакома для большинства слушате
лей, либо заставляет их поновому взглянуть на не
что им уже известное. Если вы глубоко изучили
предмет своего выступления, сообщаемая вами ин
формация, скорее всего, окажется новой для большей
части аудитории. Например, темой, которая, вероят
но, будет нова и в то же время очень ценна для сту
дентов (и в особенности — для студенток), будет ро
гипнол (rohyрnol). С одной стороны, этот препарат
является дешевым, но опасным средством получения
«кайфа», с другой, он нередко используется для пре
одоления защитных реакций и психологических ба
рьеров в общении. Если даже ваша аудитория и слы
шала о так называемом «наркотике для изнасилова
ния», вряд ли многие чтолибо знают о его истории,
свойствах и рисках, связанных с ним.
Если же вам предстоит говорить на знакомую
аудитории тему, следует организовать мозговую ата
ку и побуждать слушателей искать новые точки зре
ния, области использования, подходы к решению
Вы сможете вызвать доверие аудитории, если ваши
слова и ваша манера держаться будут свидетельство
вать о высоком уровне вашей подготовки.
274
Часть 4
• Публичное выступление
проблемы. Так, отдыхая в спортивном лагере и впер
вые рассказывая членам вашей команды о том, как
правильно забрасывать мяч в прыжке, имеет смысл
организовать мозговую атаку, с помощью которой
связать этот прием с другими элементами игры, что
позволит вашим товарищам, наблюдая за матчем,
лучше понимать происходящее на площадке, по
скольку теперь они знают, как правильно «распасо
вывать мяч», «эшелонировать силы», «выстраивать
оборону» или «прорывать оборону».
Новизна имеет большое значение, однако ее недо
статочно для успеха. Сообщаемая вами информация
должна отвечать глубоко заложенной в природе че
ловека жажде знаний и потребности в осмыслении
окружающего мира. Одной из важнейших задач ора
тора является утолить эту жажду. Нам ежедневно
приходится затрагивать вопросы и темы, в которых
для нас многое остается непонятным, однако мы ред
ко предпринимаем попытки разобраться в них, отча
сти изза отсутствия мотивации к поиску дополни
тельной информации. Например, несколько лет на
зад ученые обнаружили «ледяного человека»,
замурованного в одном из ледников в южных Аль
пах, — хорошо сохранившееся тело нашего предка,
жившего около четырехпяти тысяч лет назад. На
страницах газет мелькали сенсационные сообщения
о находке, людей будоражила мысль о крупном на
учном открытии, но вряд ли ктолибо попытался вы
яснить подробности этой истории. В своей речи вы
можете подхватить эту тему и показать значение дан
ного открытия с точки зрения истории возникнове
ния и развития современного человека, что, весьма
вероятно, разбудит природное интеллектуальное
любопытство слушателей.
Но давайте рассмотрим пример, более близкий к
нашей действительности. Допустим, вы собираетесь
рассказать о новых моделях автомобилей. Открыв
только один номер «Бюллетеня потребителя» за ап
рель, обычно посвящаемый сравнительному анали
зу характеристик всех новых моделей, вы можете
найти информацию, которая, вероятно, будет вос
приниматься как интеллектуально стимулирующая.
В частности, все мы знаем, что автомобили япон
ского производства захватили значительную часть
американского рынка и что это, по крайней мере от
части, объясняется уровнем качества, с которым ас
социируются японские машины. Как реагируют на
эту проблему американские производители? Пыта
ются ли они обеспечить более высокие качествен
ные показатели выпускаемых ими моделей? На
сколько «конкурентоспособны» американские ма
шины? Увеличивается ли объем их продаж? Не
меньшее количество серьезных и интересных во
просов может вызвать и сообщение, затрагивающее
проблемы безопасности вождения, срока их эксплу
атации или дизайна.
Выбрать тему выступления также можно из спис
ка, полученного в результате мозговой атаки. Но при
этом нужно помнить, что если вы хотите подготовить
серьезную информационную речь, нельзя останавли
вать свой выбор на общей теме. Продолжайте гене
рировать идеи, пока вы не почувствуете, что нашли
тему, которую вы можете глубоко развить.
Вот некоторые из наиболее интересных для ауди
тории тем:
акупунктура
стихийные бедствия
вегетарианство
жестокое обращение с детьми
иммиграция
фондовый рынок
сексуальное преследование
сцены насилия в СМИ
глобальное потепление
социальное страхование
гомофобия
охрана окружающей среды
цензура
СПИД
клонирование
бедность
дискриминация
Помните о том, что названия тем это всего лишь
«заголовки». Если какаялибо из этих тем покажет
ся вам ближе других, работайте над ней, пока вы не
найдете точку зрения, с которой данная тема будет
выглядеть интеллектуально стимулирующей.
Креативность
Принцип третий. Аудитория более способна вос
принимать, понимать и запоминать информацию, при
изложении которой используется творческий подход.
Креативность можно определить как способность
человека генерировать новые или оригинальные
идеи и точки зрения (Eysenck, 1994). Хотя возмож
но, вы относитесь к числу людей, считающих, что
«мне это не дано», креативной личностью может
стать каждый, кто готов развивать в себе данную спо
собность. Давайте посмотрим, что мы можем сделать
для того, чтобы наше выступление стало творческим.
Креативность — способность человека ге,
нерировать новые или оригинальные идеи и
точки зрения.
1. Соберите достаточное количество качествен
ной информации, чтобы обеспечить себе материал,
на основе которого вы будете составлять речь. Во
преки распространенному мнению, креативность яв
ляется результатом скорее тяжелого труда, чем вдох
новения. Собрав большее количество информации,
чем необходимо для составления речи, вы обеспечи
те для себя возможность выбора и проявите большую
гибкость во время выступления.
2. Отведите достаточное количество времени на
развитие креативных идей. Многие студенты успе
вают сделать набросок речи к тому моменту, когда у
них хватает времени лишь разок «пробежаться» по
ней, прежде чем выходить к микрофону. Стоит ли
удивляться тому, что им не удается проявить «креа
тивность». Ваш ум нуждается в том, чтобы перева
рить структуру вашей речи и информацию, содержа
щуюся в ней. Вот почему мы рекомендуем вам закон
275Глава 17 • Информативное выступление
чить составление своей речи, как минимум, за два дня
до того, как вы выступите с нею перед публикой.
Оставив запас времени, вы вдруг обнаружите, что на
следующее утро после скучной подготовительной
работы у вас возникло несколько свежих идей, до
стойных дальнейшего развития. Пока вы спали, ваш
ум продолжал перерабатывать материал, а когда вы
проснулись, продукт вашего подсознательного или
бессознательного творчества достиг уровня осозна
ния. Повысить креативность можно лишь за счет
того, что вы даете своему уму время переработать
собранную вами информацию.
3. Будьте готовы развить творческую идею, когда
она возникнет. Вы, наверное, замечали, что идеи ино
гда приходят в самый неожиданный момент — когда
вы убираете свою комнату, работаете в саду или сто
ите на перекрестке. Вы, наверное, также обратили вни
мание на то, что когда вы пытаетесь вспомнить свои
«гениальные» идеи, они растворяются в воздухе. Ора
торы, писатели и композиторы обычно всегда носят с
собой блокнот и ручку, и когда идеи возникают, тут же
записывают их. Конечно, далеко не все, что придет вам
в голову, окажется вспышкой творческого гения, тем
не менее некоторые плоды вашей фантазии будут
вполне достойны того, чтобы над ними поразмыслить.
Однако если вы не будете фиксировать свои идеи, вы
никогда не сможете оценить их.
4. Заставляйте себя изменять отдельные части
своей речи в ходе репетиций. Нередко, составив текст
будущей речи, люди начинают относиться к нему так,
словно он высечен на камне. Вся их дальнейшая ра
бота сводится к простому повторению, направленно
му на то, чтобы «заучить» его. Не жалейте времени,
отрабатывая различные варианты своей речи, и не до
вольствуйтесь тем расположением материала, в кото
ром вы в первый раз его записали, когда составляли
текст. Если вы намеренно будете каждый раз форму
лировать ключевые идеи своей речи поиному во вре
мя первых нескольких репетиций, вы обеспечите себе
возможность выбора во время выступления. Хотя раз
личные формулировки одной и той же мысли, воз
можно, будут мало чем отличаться друг от друга, по
пытка иначе изложить свои идеи является гимнасти
кой для вашего ума, и возможно, что следующий
вариант будет звучать более интересно и законченно,
чем предыдущие. Давайте рассмотрим на примере,
как, используя творческий подход, генерировать аль
тернативные варианты вашей речи.
Альтернативные линии развития темы
Допустим, вы планируете прочесть лекцию, посвя
щенную сравнению климатических условий в различ
ных регионах США, и вам удалось собрать информа
цию, представленную на рис. 17.1. Мы используем эти
данные, для того чтобы продемонстрировать, что, ос
новываясь на одном и том же наборе данных, можно
развивать выбранную вами тему в различных направ
лениях и что одна и та же мысль может быть сформу
лирована поразному.
Что в этих данных кажется вам необычным или об
ращает на себя внимание и почему? Информация,
представленная в таблице, содержит несколько необыч
ных или достопримечательных особенностей. Прежде
всего, вы можете заметить, что максимумы температур
в различных городах различаются между собой мень
ше, чем минимумы. Максимальная температура в июле
составляет около 35° для Майами и около 36° для Мин
неаполиса, тогда как минимальные температуры для
этих городов составляют 10° и –32° соответственно;
итого — разница в 42°! Здравый смысл подсказывает
нам, что колебания максимумов между различными
географическими точками должны быть примерно рав
ны колебаниям минимумов, и вполне естественно за
даться вопросом: «Почему это не так?».
Вы также можете заметить, что на Западном побе
режье летом практически не выпадает осадков. В двух
из трех крупных городов западного побережья, Лос
Анджелесе и СанФранциско, выпадает лишь незна
Температура Количество осадков
(в градусах Цельсия) (в мм)
Город Минимальная Максимальная В июле За год
температура температура
Чикаго 35 –29 92 875
Цинциннати 37 –21 82 975
Денвер 40 –19 47 375
ЛосАнджелес 40 5 Практически отсутствуют 375
Майами 36 10 143 1400
Миннеаполис 35 –32 87 700
Новый Орлеан 35 –4 152 1550
НьюЙорк 37 –18 110 1050
Финикс 47 2 20 175
Портленд 34 –27 76 1100
СентЛуис 36 –22 98 925
СанФранциско 34 2 Практически отсутствуют 425
Сиэтл 34 –5 22 950
Рис. 17.1. Минимальные и максимальные показатели температуры и количества осадков для некоторых горо
дов США
276
Часть 4
• Публичное выступление
чительное количество дождя, а в третьем городе, Си
этле, который нередко считают дождливым, выпадает
всего около 20 мм осадков за июль. Это почти на 80 мм
меньше, чем на Восточном побережье, и на 120 мм
меньше, чем в Майами. Почему летом климат на За
падном побережье такой сухой, и почему так много
осадков выпадает на Восточном побережье?
Наконец, можно обратить внимание на то, что в
крупных городах, расположенных на востоке и Сред
нем Западе США, в июле, который считается жарким
и сухим, выпадает более чем
1
/
12
часть годового ко
личества осадков. Здравый смысл говорит нам, что
июль должен быть самым сухим месяцем в году. По
чему мы так считаем, и почему это не соответствует
действительности?
Таким образом, при анализе данных одной и той же
таблицы у нас возникают следующие вопросы, пред
полагающие, по крайней мере, три линии размышле
ния, которые мы можем развить в нашей речи о кли
мате в США. Почему максимумы практически совпа
дают, тогда как минимумы так сильно различаются?
Почему существует такая разница в количестве осад
ков, выпадающих летом на востоке и на западе США?
Почему в большинстве городов июль оказывается бо
лее дождливым, чем можно предполагать?
Различные варианты формулировки
одних и тех же тезисов
Основываясь на данных о климате, рассмотрим
два варианта раскрытия тезиса, который гласит что
«Годовые максимумы температур различаются меж
ду городами США значительно меньше, чем годовые
минимумы».
1. В десяти из представленных в таблице тринад
цати городов (77%) максимум находится в пределах
между 30° и 40°. В четырех городах (30%) минималь
ная температура оказывается выше нуля, в двух го
родах (15%) годовая минимальная температура до
стигает отметки чуть ниже нуля, а в семи (54%) она
опускается значительно ниже нуля.
2. Хотя такие города, как Цинциннати, Майами,
Миннеаполис, НьюЙорк и СентЛуис, расположены
на разных широтах, максимум температур в этих го
родах почти одинаков, и составляет от 35° до 38°. Од
нако минимальная температура в Майами составляет
около 10°, тогда как для Цинциннати, Миннеаполиса,
НьюЙорка и СентЛуиса этот показатель достигает
отметок –21°, –32°, –18° и –22° соответственно.
Можете ли вы предложить другие варианты рас
крытия данного тезиса? Как мы уже говорили, что
бы у вас возникли творческие идеи, вы должны дать
себе время на размышление.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Различные способы представления
информации
Оцените два предложенных способа представ
ления данных о климатических различиях в
США. В своей рабочей тетради под пунктом 17.1
укажите, какой способ, с вашей точки зрения,
более предпочтителен, и почему. Предложите
третий способ, и если вы считаете его более
или менее удачным, чем два других, объясните
почему.
Актуальность
Принцип четвертый. Аудитория охотнее воспри,
нимает и запоминает информацию, которая кажет,
ся ей актуальной.
С точки зрения восприятия информации, боль
шинство людей подобны не губкам, впитывающим
все, что они видят и слышат, а фильтрам, которые
пропускают через себя только ту информацию, кото
рую считают актуальной. Актуальность — это
субъективная ценность, которую люди приписывают
информации, если она отвечает их потребностям и
интересам. Актуальность информации может быть
измерена потребностью вашей аудитории знать ее.
Наиболее актуальной является жизненно важная
информация, связанная с вопросами, от которых за
висит судьба человека. Так, для курсанта школы по
лиции информация о его действиях в случае нападе
ния является жизненно важной. Аналогично, абиту
риент может воспринимать как жизненно важную
информацию, касающуюся сдачи вступительных эк
заменов. Если докладчик сможет показать своим слу
шателям, что сообщаемая им информация является
для них крайне важной и может пригодиться в жиз
ни, они будут с готовностью воспринимать ее.
Актуальность — субъективная ценность,
которую люди приписывают информации, если
она отвечает их потребностям и интересам.
Жизненно важная информация — инфор,
мация, связанная с вопросами, от которых за,
висит судьба человека.
Разумеется, информация не обязательно должна
являться жизненно важной, чтобы восприниматься
как актуальная. Тем не менее вы должны всегда за
давать себе вопрос, каким образом материал, кото
рый вы собираетесь сообщить, может оказаться дей
ствительно важным для вашей аудитории, и подчер
кивать эту связь в своей речи. Например,
рассказывая о Японии, хотя эта тема может показать
ся вашим слушателем далекой от их насущных про
блем и интересов, вы можете дать им почувствовать
ее актуальность, указав на роль японской промыш
ленности в экономике США, включая вопрос о созда
нии новых рабочих мест для американцев. Говоря о
египетских пирамидах, вы можете способствовать
восприятию этой темы как актуальной, подчеркнув
связь методов строительства пирамид и современных
зданий. Какую бы тему вы ни выбрали, старайтесь
найти способ связать информацию по данной теме с
потребностями и интересами аудитории.
Хотя желательно, чтобы информация восприни
малась как актуальная на протяжении всей речи, осо
бенно важно подчеркнуть ее актуальность во вступи
тельной части, когда ваши слушатели, естественно,
спрашивают себя: «Для чего мне слушать сообщение
277Глава 17 • Информативное выступление
о?..». Обратите внимание на то, как в самом начале
речи, посвященной скоростным железнодорожным
магистралям, докладчик указывает на актуальность
своей темы.
Давно ли вам доводилось попадать в пробку? И не
случалось ли вам, надеясь на приятное путешествие,
оказаться вынужденными часами ждать в аэропорту
или обнаружить, что вас доставили к месту назначе
ния, а ваш багаж — нет. Мы все ощущаем, что с каж
дым годом наши автострады и авиалинии становятся
все более перегруженными. Кроме того, с каждым го
дом стремительно сокращаются запасы нефти. Сего
дня я хочу рассказать вам об одном из наиболее перс
пективных способов решения этих проблем — о раз
витии скоростного железнодорожного транспорта.
Расстановка акцентов
Принцип пятый. Аудитория легче всего усваивает
и запоминает ту информацию, которая выделяется
докладчиком.
Люди помнят лишь небольшую часть того, о чем
им рассказывают; остальное со временем забывает
ся. Вашей задачей является определить, какую из
сообщаемой вами информации слушатели должны
запомнить, и во время выступления подчеркнуть ее.
Для этого вы должны определить приоритетность
информации.
Основными приоритетами, как правило, является
указание конкретной цели сообщения, главные тези
сы, а также ключевые факты, иллюстрирующие эти
тезисы. Так, если вы рассказываете, как выбрать кре
дитную карту, вы должны позаботиться о том, чтобы
ваши слушатели запомнили следующие основные
элементы вашего выступления:
• Цель. Уяснить три критерия оценки достоинств
кредитных карт.
• Главные положения. Чтобы иметь возможность
оценить достоинства той или иной кредитной карты,
вы должны знать три показателя: реальную процент
ную ставку, размеры годового сбора, а также специ
альные услуги и льготы.
• Ключевые факты. Реальная процентная ставка
обычно достаточно высока — как минимум, 18% или
выше; размеры годового сбора, как правило, состав
ляют от $20 до $30; специальные услуги и льготы
включают места постоянного обслуживания, возврат
переплаты и премиальные купоны.
Определив, какая информация для вас наиболее
важна, вы должны выбрать стратегию повышения ее
запоминания. В предыдущих главах мы уже обсуж
дали различные методы выделения важной информа
ции. К ним относятся: использование наглядных по
собий, повторение, логические переходы, забавные
истории и мнемонические приемы.
Используйте наглядные материалы
Эффективность наглядных пособий объясняется
тем, что люди легче запоминают информацию, когда
у них формируются ассоциации между изображени
ем и словами. Выбор средств, наилучшим образом
иллюстрирующих устное выступление, особенно ва
жен для информационной речи.
Повторяйте ключевые слова и идеи
Помните о том, что если вы произнесли слово, это
еще не значит, что его восприняли. Один из наибо
лее эффективных способов донести свои мысли до
слушателя — просто повторить их. Важно помнить и
о том, что можно просто повторить слово, а можно
перефразировать свою мысль несколько иначе. Од
нако следует учесть, что при чрезмерно частом повто
рении этот прием теряет свою эффективность. По
вторение нескольких ключевых слов и идей способ
ствует усвоению материала, но повторение большого
количества слов дает обратный эффект.
Направляйте мысли слушателей,
используя логические переходы
Если слушатель потерял нить рассуждения, ему
уже трудно восстановить ее, поэтому очень важно
следить за тем, чтобы аудитория понимала, от какой
точки и в каком направлении развиваются ваши
идеи. С этой целью во вступительной части речи
нужно дать общую характеристику темы выступле
ния: «Сегодня мы обсудим критерии выбора кредит
ной карты». Позже, раскрывая какойлибо объемное
основное положение, вы можете напомнить слушате
лям о направлении движения вашей мысли с помо
щью следующих фраз: «Итак, мы выяснили, что од
ним из критериев выбора кредитной карты является
процентная ставка, теперь перейдем к рассмотрению
следующего критерия, — размера годового сбора».
Кроме того, прежде чем завершить свою речь, вы
можете еще раз подвести итог: «Итак, мы рассмотре
ли три критерия выбора кредитной карты: реальная
процентная ставка, размеры годового сбора, специ
альные услуги и льготы».
Эффект четкой структуры выступления трудно
переоценить. Поскольку слушатели могут отвлекать
ся, вы должны контролировать, насколько хорошо
им удается следить за ходом вашей мысли. Я видел,
как слушатели клялись, что выступающий не произ
нес второго основного положения своей речи, хотя на
самом деле оно было произнесено, но таким образом,
что совершенно потерялось в общем потоке речи.
Использование переходов подчеркивает структуру
выступления, помогая аудитории сориентироваться
в каком месте речи вы находитесь и как связано то, о
чем вы сейчас говорите, с ее общей целью.
Используйте юмор для выделения
ключевых мыслей
Наш опыт говорит о том, что из всех способов из
ложения информация лучше всего запоминается в
форме забавных историй. Предположим, целью ва
шего выступления является рассказать слушателям
о том, как важно уметь видеть перед собой долгосроч
ную перспективу. Вы хотите передать слушателям
мысль, что проблема, которая сегодня кажется нераз
решимой, через некоторое время может показаться
несущественной, поэтому так важно рассматривать
события в перспективе — это избавит вас от многих
лишних хлопот и волнений. Чтобы закрепить в со
278
Часть 4
• Публичное выступление
знании слушателей понятие перспективы, вы може
те рассказать им историю, подобную следующей:
Человек, в первый раз пришедший на ипподром,
поставил $2 на лошадь, чья кличка совпадала с на
званием школы, в которой он когдато учился. Ло
шадь пришла первой, и наш игрок разбогател на $10.
В каждый последующий заезд он ставил на лошадей
по кличке «Яблочный Пирог» (его любимое лаком
ство) или «Приз Кэти» (имя его жены) и продолжал
выигрывать. После шестого заезда его выигрыш со
ставлял уже $700. Он хотел было уже пойти домой,
но тут услышал, что в седьмом заезде лошадь по
кличке «Седьмая вуаль» будет стартовать с седьмой
дорожки и что ставка на нее оценивается по курсу
семь к одному. Наш герой не мог устоять против та
кого совпадения и поставил все $700. Нетрудно до
гадаться, что лошадь пришла седьмой. Когда он
явился домой, жена поинтересовалась: «Ну и как,
тебе повезло?» «Дела не так уж плохи, — невозмути
мым тоном ответил он, — я проиграл два доллара».
Это и означает уметь видеть вещи в перспективе.
Немного творческого воображения, и нам удалось
предложить своим слушателям эффективный мне
монический прием. Одним из мнемонических при
емов является использование акронимов — слов, со
ставленных из начальных букв слов, входящих в
сложное название (НАТО, ОПЕК)
1
. Особенно хоро
шо запоминаются акронимы в том случае, когда пер
вые буквы сами представляют собой слово. Так, сло
во HOMES («дома») соответствует начальным бук
вам названий пяти Великих озер. К акронимам
относятся и предложения, каждое слово в которых
начинается с той же буквы, что и слово, которое тре
буется запомнить. Например, пять музыкальных нот,
записываемых на линиях нотного стана, детям в анг
лоязычных странах помогает запомнить предложе
ние Every good boy does fine («Каждый прилежный
мальчик хорошо учится»), что соответствует нотам:
E (ми), G (соль), B (си), D (ре), F (фа). В своей речи
о терапевтическом эффекте выслушивания профес
сор медицины и специалист по коммуникации Кэрол
Келер (Koehler, 1998) предложила слушателям сло
во CARE («забота») для запоминания четырех основ
ных навыков, которыми должен владеть психотера
певт: C — сoncentrate (умение сконцентрироваться на
проблемах пациента), A — аcknowledge (признать па
циента как личность), R — resрonse (реагировать на
его запросы), E — emotional control (контролировать
его эмоциональное состояние).
Большинство мнемонических приемов основаны
на формировании ассоциаций. Ассоциация, это спо
собность какойлибо мысли вызывать воспоминание
о другой мысли, связанной с первой. Предположим,
вы хотите, чтобы ваша аудитория запомнила относи
тельную ценность различных оттенков бриллиантов.
Так как наиболее высоко котируется синеватый, а
менее всего — желтоватый или коричневатый, вы
можете создать ассоциацию синеватого оттенка с го
лубой лентой победителя, а желтоватого — с лимо
ном
2
. Таким образом, бриллиант наивысшего каче
ства получает «голубую ленту», а наименее ценному
уготована участь «лимона».
Мнемоника — приемы запоминания.
Акроним — слово, составленное из началь,
ных букв слов, входящих в сложное название.
Ассоциация — способность какой,либо
мысли вызывать воспоминание о другой мыс,
ли, связанной с первой.
Такие образные ассоциации распадаются на две ка
тегории — сравнения и метафоры. Сравнения представ
ляют собой ассоциации по сходству и характеризуют
ся тем, что два сравниваемых предмета можно уподо
бить друг другу с помощью слова «как», например:
«Компьютерный монитор выглядит, как телевизор».
Метафоры — это констатации тождества, например:
«Лазерный принтер — это “Кадиллак” в мире принте
ров». Я до сих пор помню метафору, услышанную мною
Предлагайте аудитории мнемонические
приемы для запоминания информации
Вы можете помочь слушателям сохранить в памя
ти содержание вашей речи, предлагая им различные
приемы запоминания, называемые также мнемони
ческими приемами.
Так, если вы произносите речь, посвященную
оценке бриллиантов, для вас будет важно, чтобы
аудитория запомнила четыре основных критерия, к
которым относятся вес, чистота, оттенок и форма
бриллианта (weight, clarity, tint, shaрe). Однако в це
лях лучшего запоминания данных критериев вы мо
жете представить их в следующей форме: carat,
clarity, color, cutting. Что это дает? Обратите внима
ние, что все слова начинаются с одной и той же бук
вы (с).
Аудитория лучше всего запоминает информацию, из
ложенную в форме забавных историй.
1
Интересным русскоязычным аналогом является, например, широко известное слово «лавсан» — Лаборатория Вы
сокомолекулярных Соединений Академии Наук. — Прим. перев.
2
Одно из значений английского слова lemon («лимон») — «барахло». — Прим. перев.
279Глава 17 • Информативное выступление
20 лет назад от студента, объясняющего принцип дей
ствия электроннолучевой трубки: «Это пушка, стреля
ющая лучом света». Если вам удастся найти меткую
ассоциацию, услышавшие ее люди будут годами по
мнить ее так же хорошо, как я помню объяснение прин
ципа действия электроннолучевой трубки.
Общайтесь!
Использование новых технологий
Информационная речь становится более инте
ресной для слушателей, когда они воспринима
ют информацию как актуальную, а выступающий
внушает им доверие. Один из способов завое
вать доверие аудитории и получить наиболее
достоверную информацию по теме вашей речи —
связаться по электронной почте с экспертом в
соответствующей области. В своем письме за
дайте конкретный вопрос, касающийся вашей
темы, ответ на который вам не удалось найти в
доступных вам источниках. Во время выступле
ния вы можете сослаться на мнение эксперта,
предварив его следующим замечанием: «В от
вет на мой запрос, отправленный по электрон
ной почте, эксперт по вопросам .... сообщил
мне следующее...».
МЕТОДЫ ИНФОРМИРОВАНИЯ
В предыдущей части главы мы рассмотрели основ
ные принципы информирования; теперь мы пере
ходим к навыкам, которые необходимо уметь ис
пользовать во время информационного выступления.
К ним относятся навыки повествования, описания,
использования определений, объяснения процессов
или демонстрации, а также экспозиции. Каждому из
этих навыков соответствует также определенный тип
информационной речи. Иногда в одном выступлении
удается использовать несколько или даже все пере
численные навыки, однако часто речь бывает постро
ена на использовании только одного из них.
Повествование
В главе 13 говорилось о том, что повествования
ми называются рассказы или истории (часто юмори
стические), построенные вокруг некой центральной
мысли. Суть анекдота всегда раскрывается в заклю
чительной «коронной» фразе; басня содержит мо
раль; другие типы историй, как правило, также за
канчиваются «развязкой», которая и придает всему
рассказу смысл и интерес. Таким образом, основная
цель повествования — преподнести заложенный в
нем смысл настолько красочно, чтобы слушатель за
помнил его именно благодаря форме изложения. Так,
говоря о том, насколько дорого может обойтись че
ловеку неумение слушать, вы можете сопроводить
свою речь следующей историей:
Джон целый день трудился над отчетом, чтобы
успеть сдать его к пяти часам, но когда он принес его
шефу, выяснилось, что отчет нужно было сдать к
пяти часам следующего дня.
Содержание этого повествования, выраженное
единственным предложением, можно сделать более
интересным и запоминающимся. Рассмотрим, как с
помощью трех основных элементов повествования
можно оживить данную историю.
Повествование — рассказ или история (ча,
сто юмористическая), построенная вокруг не,
кой центральной мысли.
1. Повествование должно содержать уточняю
щие детали. Повествование можно сделать длинным
или коротким, в зависимости от количества подроб
ностей, которыми вы снабдите свою историю, для
того чтобы усилить производимое ею впечатление.
Так, в данной истории вы можете рассказать о том,
как Джону пришлось встать в шесть часов утра — на
два часа раньше обычного, чтобы успеть написать
отчет, и как он вынужден был отказаться от пригла
шения на обед от человека, встречи с которым он
ждал уже три недели, надеясь обсудить с ним важ
ное деловое предложение.
2. На протяжении всего повествования поддер
живается атмосфера ожидания. Эффект повество
вания усиливается за счет того, что кульминация от
кладывается до самой последней фразы. Для того
чтобы овладеть вниманием аудитории, ее нужно за
интриговать. Слушатели будут внимательными, по
тому что им будет интересно узнать, правильно ли
они смогли предсказать дальнейшее развитие собы
тий. При устном изложении некоторая пауза перед
окончательной развязкой еще более усиливает про
изводимый эффект.
Джон целый день трудился над отчетом, чтобы
успеть сдать его к пяти часам, но когда он принес его
шефу, выяснилось, что его нужно было сдать к пяти
часам [пауза] только на следующий день!
3. По возможности следует включать в повество
вание диалоги. История становится намного более
интересной, когда действие передается в форме диа
лога. Обратите внимание, как та же самая коротень
кая история преображается, если ввести в нее дей
ствующих лиц.
Джон влетает в кабинет шефа, размахивая отче,
том перед онемевшей секретаршей. Без сил падая на
стул, он протягивает свое творение: «Вот, видите,
успел, прямо тютелька в тютельку!», на что секре,
тарша с недоумением отвечает: «Джон, но ведь его
нужно сдать только завтра!»
Описание
Другим приемом, позволяющим оживить инфор
мационную речь, является описание — рассказ о том,
что представляет собой данный объект. Навыки опи
сания состоят в умении подметить характерные осо
бенности предмета и красочно передать свои наблю
280
Часть 4
• Публичное выступление
дения. Рассмотрим характеристики описания и спо
собы его уточнения.
Описание — рассказ о том, что представ,
ляет собой данный объект.
Характеристики описания
Описания основываются на наблюдениях, касаю
щихся формы, веса, цвета, композиции, возраста, со
стояния и соотношения различных частей объекта.
Каковы размеры предмета или места? Если речь
идет о предмете, тяжелый ли он? Лучше всего опи
сания размеров или веса воспринимаются в сравне
нии. «Эта книга примерно тех же размеров, что и
твоя тетрадь, но в два раза толще». «Рюкзак весил
целых 30 килограммов — раза в два больше, чем
обычно весит плотно упакованный дорожный чемо
дан».
Каковы форма и цвет объекта? Простые формы
легко описать с помощью таких прилагательных, как
круглый, конический или прямоугольный. Сложные
объекты лучше всего описывать по частям, имеющим
простые формы. Цвет, который является естествен
ной частью описания, бывает довольно сложно пере
дать точно. Хотя люди легко представляют себе чер
ный и белый цвета, а также основные (красный, жел
тый, синий) и дополнительные (зеленый, пурпурный
и оранжевый), ими описывается лишь небольшая
часть объектов. Пожалуй, лучшим способом описа
ния цвета является указание наиболее характерного
предмета, имеющего данный цвет. Такие описания,
как «лимонножелтый», «кирпичнокрасный» и «не
бесноголубой», достаточно точно передают цвето
вые оттенки.
Из чего сделан предмет; новый он или старый, и
каково его состояние? Алюминиевый шар выглядит
совершенно иначе, чем моток пряжи. Груда камней
производит совершенно иное впечатление, чем куча
соломы. Кирпичное строение совсем не похоже на
здание из стекла и бетона. То, насколько хорошо со
хранился объект, также оказывает сильное влияние
на его внешний вид. Так как возраст предметов труд
но поддается описанию, обычно его заменяет описа
ние их состояния. Зачитанная книга всегда потрепа
на, старое здание носит следы разрушения, а почва
разъедается. Таким образом, возраст и состояние
представляют собой важные и информативные опи
сательные признаки.
Какова структура объекта? Если вы описываете
сложный объект, вы должны указать, как соотносят
ся между собой его части, чтобы слушатели смогли
представить себе его в целом. Вспомните историю
про слепых, которые пытались описать слона, осно
вываясь на знании о тех частях его тела, которые они
трогали. Человек, который ощупывал хобот слона,
сказал, что слон похож на змею, тот, кто ощупывал
его ногу, сказал, что он похож на дерево, а тот, кто
ощупывал туловище слона, сказал, что слон похож на
стену. Если вы описываете объект по частям, убеди
тесь, что аудитория представляет, как эти части свя
заны друг с другом.
Уточнение описаний. Описание становится более
ярким благодаря уточняющим подробностям. Для
многих людей описание оказывается сложной зада
чей, так как они не привыкли использовать развер
нутые и образные описания в повседневной речи.
Когда вы отрабатываете свое выступление, у вас есть
возможность попрактиковаться в уточнении описа
ний и попытаться превратить абстрактную и сухую
констатацию фактов в живую и яркую картину. Мы
рассмотрим процесс уточнения на примере следую
щего предложения.
На столе Джамала лежало несколько карандашей.
Данное предложение является простым утвержде
нием, говорящим нам о том, что карандаши находи
лись на столе, но больше мы о них ничего сказать не
можем. Уточнение описания начинается с задавания
себе вопросов, касающихся тех основных характери
стик, которые мы перечислили выше. Мы должны
спросить себя: «Сколько было карандашей?», «Како
го цвета?» и т. д., и тогда мы сможем восстановить
упущенные подробности. Уточнение описания как
раз и является ответом на эти вопросы.
Стол Джамала украшали пять желтых карандашей.
«Пять» является более информативной описа
тельной характеристикой, чем «несколько», посколь
ку она более конкретна; «желтые» уже помогает нам
представить внешний вид карандашей; «украшали»
также дает больше описательной информации, чем
«лежали», так как создает зрительный образ.
Теперь спросим себя «Каково состояние этих ка
рандашей?», «Как они расположены на столе?».
В следующих двух предложениях мы дадим два со
вершенно различных описания карандашей, в зави
симости от ответов на эти вопросы.
Пять остро заточенных желтых карандашей ле,
жали рядом друг с другом, в строгом порядке от са,
мого короткого к самому длинному, вдоль края стола
Джамала.
Пять разноцветных искусанных, исписанных и
давно не точенных карандашей были разбросаны на
столе Джамала.
На этих примерах мы видим, сколь различными
могут оказаться картины, созданные с помощью по
дробного описания наблюдаемых деталей.
Постоянное уточнение описания поможет вам
лучше запомнить речь. Отрабатывая выступление,
старайтесь держать в голове только самые основные
факты, но каждый раз несколько менять формули
ровки, описывающие детали. Внося небольшие изме
нения, вы сможете избежать дословного заучивания.
Определения
Благодаря важнейшей роли, которую определе
ния — объяснение значений слов — играют в реше
нии проблем, обучении и установлении взаимопони