Трофимова Л.А., Пилипенко В.И. Практикум по дисциплине Управленческие решения

Подождите немного. Документ загружается.

37. С точки зрения теории управленческих решений метод

_________________ в разработке УР основан на выработке творческих идей

путем постановки автора идеи на место участника проблемы:

A. Ключевых вопросов.

B. Симпозиума.

C. Эмпатии.

D. Синергии.

38. .................. – это методы разработки УР, которые основываются на со-

поставлении фактических и нормативных показателей, выявлении откло-

нений и причин их появления.

А Факторный анализ и метод сравнений.

B. Качественные и количественные методы.

C. Экономико-математические модели и экономический анализ.

D. Теория запасов и теория массового обслуживания.

39. Модель ожидания потребностей основана на:

A. Обобщении мнения экспертов.

B. Соединении и усреднении мнения экспертов.

C. Опросе клиентов.

D. Опросе мнения опытных торговых агентов.

40. Какой метод в теории УР относят к количественным методам прогно-

зирования?

A. Метод Дельфи.

B. Причинно-следственное моделирование.

C. Анализ временных рядов.

D. Метод экспертных оценок.

41. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с ис-

пользованием:

A. Стратегии суммирования рангов оцениваемых альтернатив.

B. Стратегии минимакса.

C. Предельного анализа.

D. Принципа максимина.

42. При ранжировании большого числа объектов:

A. Целесообразно отказаться от ранжирования.

B. Целесообразно объединять неустойчивые ранги.

C. Необходимо увеличить количество экспертов.

D. Необходимо провести повторное обследование.

43. Правило минимакса в теории принятия решений означает:

A. Выбор стратегии максимального дохода из минимально возмож-

ных.

B. Выбор максимально безопасного решения.

C. Выбор стратегии выбора минимальных расходов при максимально

возможных исходах.

D. Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах.

44. Теория очередей применяется для принятия решений, связанных:

A. С ситуациями определения очередности поставок запасов.

B. С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

C. С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

D. С ситуацией А и С одновременно.

45. Использование метода конференций эффективно в процессе:

A. Выбора альтернатив УР.

B. Выявления проблемной ситуации.

C. Контроля за реализаций УР.

D. Ведения переговоров с потенциальными заказчиками.

46. Технология проведения симпозиума в процессе принятия УР означает:

A. Определение ролей участникам симпозиума для всестороннего об-

суждения проблемы.

B. Выделение этапов процесса принятия УР.

C. Согласование времени выступления докладчиков.

D. Определение обсуждаемой тематики выступлений.

47. К качественным методам принятия управленческих решений относят:

A. Анализ временных рядов.

B. Корреляционно-регрессионный анализ.

C. Маржинальный анализ.

D. Экспертные опросы и анкетирование.

48. Теория запасов применяется для принятия решений, связанных:

A. С ситуациями определения очередности поставок запасов.

B. С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

C. С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

D. С определением экономически выгодного размера запасов.

49. SWOT-анализ в стратегическом планировании основан на разделении

факторов на:

A. Политические, экономические, оппортунистические и технологиче-

ские.

B. Стратегические, тактические, политические и экономические.

C. Силы, слабости, угроз и потерь.

D. Силы, слабости, угроз и возможностей.

Тема 5. КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Содержание темы

Реализация управленческих решений. Классификация методов реализа-

ции управленческих решений. Методы планирования: сетевое моделирование

(сетевая матрица); разделение обязанностей (матрица распределения ответст-

венности). Методы организации выполнения управленческих решений; методы

составления информационной таблицы реализации решений (ИТРР); методы

воздействия и мотивации. Методы контроля выполнения решений: контроль по

результатам (промежуточным, конечным); контроль по срокам выполнения.

Содержание контроля; назначение контроля. Организация мониторинга за про-

цессом выполнения управленческих решений.

Организация выполнения решения заключается в составлении плана реа-

лизации данного решения и доведении его до конкретных исполнителей в виде

указаний, распоряжений, приказов и др.

Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи,

через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценки

решения проблемы и возникновения новой ситуации. Обязательными элемен-

тами процесса являются наличие поэтапного плана и описание методов приня-

тия решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обра-

ботке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз

она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и ре-

шаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Содержание контроля – выявление отклонений в осуществлении плана

выполнения решения, требующих дополнительных решений. Контроль осуще-

ствляется путем организации мониторинга за процессом выполнения управлен-

ческих решений.

Осуществление контроля реализации решений предполагает создание ме-

ханизма контроля, который должен обнаруживать изменения во внешней и

внутренней средах функционирования организаций, места возникновения про-

блем, необходимость дополнительных решений для достижения целей системы.

Механизм контроля должен состоять из 2-х частей: контроль изменений во

внешней среде (вход системы) и внутренней (в организации и выходах систе-

мы).

При организации контроля по результатам (выходам системы) основным

достоинством является оценка достигнутых результатов и сравнение их с целе-

выми (плановыми), оценка факторов, способствовавших или препятствовавших

их получению.

Контроль по срокам проводится, как указывалось выше при описании

технологии ИТРР, следующим образом: фактические сроки выполнения срав-

ниваются с запланированными и выявляется отклонение. Если данные работы

находятся на критическом пути, то ЛПР необходимо принять дополнительное

решение, т. к. работы критического пути не имеют резерва для маневра, вслед-

ствие чего может измениться окончательный срок выполнения решения.

К методам реализации управленческих решений относятся методы пла-

нирования, организации и контроля выполнения решений (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Классификация методов реализации решений

Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации

управленческих решений, являются сетевое моделирование (построение сете-

вых матриц) и разделение обязанностей (матрицы распределения ответственно-

сти).

Рис. 5.2. Схема матрицы распределения ответственности

Сетевая матрица представляет собой таблицу (рис. 5.3), где подлежа-

щими являются перечень должностных лиц, структурных подразделений, вы-

полняющих определенную работу, а в сказуемом изображаются этапы и опера-

ции процесса реализации решения, протекающего во времени. Основными эле-

ментами сетевой матрицы являются работа, событие, путь и перечень должно-

стных лиц.

К методам организации выполнения решения относят методы составле-

ния информационной таблицы реализации решений – ИТРР (рис. 5.4) и методы

воздействия и мотивации.

Воздействия

и мотивации

Рис. 5.3. Схема сетевой матрицы

Методы воздействия отражают способ выдачи распоряжений – устно,

письменно, в виде приказов. Кроме этого, они включают методы стимулирова-

ния исполнения решений.

Рис. 5.4. Информационная таблица реализации решения

Методы контроля выполнения решений подразделяются на контроль по

промежуточным и конечным результатам и контроль по срокам выполнения

(операции в ИТРР). Основное назначение контроля заключается в создании

системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально

возможного качества решения.

Методические указания по проведению практических

занятий

После изучения материалов лекций и учебных пособий вы должны иметь

представление о реализации управленческих решений; о классификации мето-

дов реализации управленческих решений; о методах планирования (сетевое мо-

делирование (сетевая матрица)); разделении обязанностей (матрица распреде-

начальник фин. отдела

начальник тех. отдела

ления ответственности)); о методах организации выполнения управленческих

решений, включая методы составления информационной таблицы реализации

решений (ИТРР); о методах воздействия и мотивации; методах контроля вы-

полнения решений, включающих контроль по результатам (промежуточным,

конечным); контроле по срокам выполнения, а также должны иметь представ-

ление о содержании контроля; о назначении контроля; об организации монито-

ринга над процессом выполнения управленческих решений.

Вопросы для обсуждения

1. Классификация методов реализации управленческих решений.

2. Методы организации выполнения управленческих решений.

3. Методы контроля выполнения решений.

4. Организация мониторинга за процессом выполнения управленческих ре-

шений.

5. Ответственность в системе разработки и реализации управленческих ре-

шений. Виды ответственности.

Задания для самостоятельной работы

Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от

внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться

с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия

может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инно-

вациям? Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат ме-

неджером данной фирмы?

Задание:

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответствен-

ности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений

(план организации управленческих решений, оформить информа-

ционную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого

решения.

5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений

(контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль

по срокам выполнения).

Ситуация № 2. Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если:

а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обо-

значенном рынке;

б) цены на продукцию фирмы резко снизились;

в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции?

(Решения принимать по каждому пункту.)

Задание:

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответствен-

ности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений

(план организации управленческих решений, оформить информа-

ционную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого

решения.

5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений

(контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль

по срокам выполнения).

Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между

двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый

руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действо-

вать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?

а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по

нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руково-

дства.

б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников

прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждени-

ем в процессе дискуссии.

в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции,

поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на луч-

шие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое

старому.

г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая все-

рьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, прово-

дить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего

примера и примера других прогрессивных руководителей.

Задание:

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответствен-

ности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений

(план организации управленческих решений, оформить информа-

ционную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого

решения.

5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений

(контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль

по срокам выполнения).

Тесты по Теме 5

1. К формам реализации управленческих решений относятся:

А. Матрица распределения ответственности.

В. Приказ.

С. Тренинг.

D. Положение об оплате труда.

2. Какой из перечисленных методов относится к методам контроля за реа-

лизацией УР?

A. Анализ гибких бюджетов.

B. Метод презентаций.

C. Анализ поведения затрат.

D. Разработка новых должностных инструкций.

3. Матрица распределения ответственности позволяет

A. Соотнести сроки реализации УР с объектами реализации УР.

B. Увязать сроки реализации УР с субъектами реализации УР.

C. Соотнести должностные обязанности исполнителей УР с планируе-

мым вознаграждением.

D. Обеспечить информацией ЛПР о сферах ответственности исполни-

телей и сроках реализации УР.

4. К эмпирическим методам контроля за реализацией УР относятся:

A. Инвентаризация, контрольные запуски оборудования, формальная и

арифметическая проверки, встречная проверка, служебное рассле-

дование, экспертизы различных видов, логическая проверка, пись-

менный и устный опросы и др.

B. Анализ, синтез, индукция, дедукция, редукция, аналогия, модели-

рование, абстрагирование, эксперимент и др.

C. Приемы экономического анализа, экономико-математические мето-

ды, методы теории вероятностей и математической статистики.

D. Контроллинг.

5. Контроль за реализацией УР на основе анализа отклонений подразуме-

вает

A. Расчет показателей эффективности и качества УР.

B. Анализ гибкого бюджета.

C. Определение мер дисциплинарной и материальной ответственно-

сти к должностным лицам.

D. Установление соответствия процессов политике менеджмента орга-

низации как по форме, так и по их результатам.

6. Контроль как функция управления предполагает:

A. Стимулирование труда работников.

B. Формирование рациональных информационных потоков.

C. Корректировку решений.

D. Оценку и анализ эффективности принятия решений.

7. Принцип контролируемости означает:

A. Персонал организации не должен отвечать за результаты, достиже-

ние которых не зависит от его усилий.

B. Контрольные процессы в организации не должны обходиться доро-

же тех потерь, которые могут быть предотвращены в результате

реализации этих процессов.

C. Каждому уровню управления должен соответствовать свой уровень

контроля.

D. Лица, осуществляющие контроль процессов, не должны отвечать за

реализацию этих процессов.

8. К принципам организации внутреннего контроля следует отнести:

A. Оценку по результатам, контролируемость, независимость, систем-

ность.

B. Инновационность и креативность.

C. Оперативность и самоокупаемость.

D. Открытость и толерантность.

9. Контроль как функция менеджмента включает следующие подфункции:

A Согласующую.

B Распределительную.

C Наблюдательную и регулирующую.

D Стимулирующую и учетную.

10. Функция _________ на предприятии необходима для обнаружения и

разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серь-

езными, а также для стимулирования успешной деятельности

A. Учета.

B. Контроля.

C. Планирования.

D. Мотивации.

11. К основным видам контроля, выполняемого в ходе разработки и реали-

зации УР относятся:

A Критериальный и календарный.

B Функциональный.

C Предварительный и текущий.

D Предварительный, текущий и заключительный.

12. Основными причинами необходимости контроля в организации явля-

ются:

A. Неопределенность внешней и внутренней среды.

B. Предупреждение кризисных ситуаций.

C. Недоверие к рядовым сотрудникам.

D. Конфликты в организации.

13. Основными составляющими процесса контроля являются:

A. Выработка стандартов и критериев.

B. Сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение

корректирующих действий.

C. Диагностика проблем.

D. Разработка прогноза развития ситуации.

14. Объективная невозможность осуществления контроля связана с:

A. Отсутствием возможности измерить результат принятого решения.

B. Отсутствием профессиональных навыков у контролеров (прове-

ряющих).

C. Недостатком времени.

D. Низкой мотивацией контролеров (проверяющих).

15. Факторный анализ отклонений фактических результатов от плана по-

зволяет выявить:

A. Причины отклонений в разрезе количественных и качественных по-

казателей.

B. Только качественные факторы отклонений.

C. Только количественные факторы отклонений.

D. Причины слабых связей в менеджменте.

16. Контроль с использованием метода гибкого бюджета помогает оценить

влияние на отклонение фактических результатов от плана:

A. Доходного фактора.

B. Затратного фактора.

C. Человеческого фактора.

D. Фактора низкой лояльности клиентов.