Трофимова Л.А., Пилипенко В.И. Практикум по дисциплине Управленческие решения

Подождите немного. Документ загружается.

14. Опишите основную модель принятия управленческих решений и ее со-

ставные элементы.

15. Раскройте понятие «оцениваемых альтернатив действий».

16. Что такое результаты альтернатив действий и выбор одной альтернати-

вы действий?

17. Опишите состояние внешней среды и ее влияние на принятие управлен-

ческого решения.

18. Опишите значение целевой функции в принятии решений.

19. Назовите факторы (детерминанты) решения: первичные и вторичные.

20. Опишите роль моделирования в процессах принятия управленческих

решений.

21. Опишите модели принятия управленческих решений: нормативная

(классическая), административная (дескриптивная), политическая, их

характеристики и значение.

22. Организация выполнения управленческих решений.

Задания для самостоятельной работы

Задание 1

В группах по три человека рассмотрите последовательно каждый этап

процесса принятия управленческого решения. Как вы считаете, какие факторы

внутренней и внешней среды будут влиять на каждый из этапов? Результаты

своей работы вынесите на дискуссию на практическом занятии.

Проведите обсуждение на тему:

Из каких этапов состоит стадия подготовки к разработке управлен-

ческого решения.

Какая информация используется в качестве входной на этапе полу-

чения информации о ситуации?

Что значит недостаточность информации при анализе неблагопри-

ятной управленческой ситуации?

Что значит избыточность информации при анализе неблагоприят-

ной управленческой ситуации?

Задание 2

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Ваше предприятие столкнулось с неблагоприятной управленческой ситуаци-

ей. Соответственно надо принимать управленческое решение. Итак, мы нача-

ли подготовку к разработке управленческого решения. Может ли на этом

этапе неблагоприятная управленческая ситуация разрешиться? Или начатый

процесс по разработке и принятию управленческого решения следует дове-

сти до конца?

Проведите обсуждение на тему:

Зачем при принятии управленческого решения генерируют альтер-

нативные варианты решений?

Задание 3

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Предположите, что у вас есть фирма. Придумайте для вашей фирмы конкрет-

ную неблагоприятную управленческую ситуацию. Попробуйте выполнить все

этапы блока «Разработка управленческого решения». Причем при генерирова-

нии альтернативных вариантов управленческих решений можете использовать

любой известный вам метод. Результаты обсудите на практическом занятии.

Задание 4

Продолжите начатое ранее обсуждение по выходу вашего предприятия из

сложившейся ситуации. Обсудите проблему в соответствии с этапами блока

принятия решения, реализации и анализа результата. Результаты вынесите на

обсуждение на практическом занятии.

Задание 5

В группах по три-четыре человека, рассмотрите процесс реализации

управленческих решений. Представьте, что у вас есть предприятие. Нарисуйте

организационную структуру вашего предприятия. Покажите, как информация

циркулирует в вашей организационной структуре от вышестоящих уровней

управления к нижестоящим, и наоборот. А также покажите, как происходит

обмен информацией на одном уровне управления. Приведите конкретный при-

мер. Результаты своей работы обсудите на практическом занятии.

Задание 6

В группах по три-четыре человека рассмотрите основные составляющие

процесса контроля. Обоснуйте, чем отличаются критерии качества от стандар-

тов. А также определите причины необходимости контроля реализации управ-

ленческого решения на предприятии. Предположите, что у вас есть предпри-

ятие. Какие методы контроля реализации управленческих решений вы бы ис-

пользовали на своем предприятии? Обоснуйте свой ответ. Результаты своей ра-

боты обсудите на практическом занятии.

Задание 7

Задание: из 18 действий, обозначенных в списке, надо последовательно

составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо

пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 по 18; выделить

стадии процесса принятия и реализации управленческих решений.

№

Наименование действий (этапов) принятия

управленческого решения

Инд.

ранг

Ранг

консульт.

Откл-е

Структуризация проблемы

Документальное оформление задач

Определение разрешимости проблемы

Определение отклонения фактического состоя-

ния системы от желаемого

№

Наименование действий (этапов) принятия

управленческого решения

Инд.

ранг

Ранг

консульт.

Откл-е

Оценка степени полноты и достоверности ин-

формации о проблеме

Оформление решения

Разработка вариантов решения проблемы

Определение существования проблемы

Оценка новизны проблемы

Контроль выполнения решения

Выбор решения

Оценка вариантов решения

Координация действий исполнителей решения

Постановка задач исполнителям

Выбор критерия оценки вариантов решения

Установление взаимосвязи с другими проблема-

ми

Формулирование проблемы

Определение причины возникновения проблемы

ИТОГО

Задание 8

Ответьте «да» или «нет»

№

Контрольные вопросы

ДА

НЕТ

Обмен информации в иерархической структуре управления

происходит только но вертикали

Управленческий цикл на каждом конкретном предприятии за-

висит от технологии производственного процесса, периодич-

ности возникновения внешних и внутренних проблем, тре-

бующих своего решения

Для подразделения организации управленческий цикл начина-

ется с момента получения задания

Информация, поступающая от нижестоящей организации к

вышестоящей, должна быть более детализированной

Принятое управленческое решение можно откорректировать

на любом этапе управленческого цикла

Отсутствие обратной связи в организации может привести к

кризисной ситуации

Функцию контроля может выполнять любой сотрудник орга-

низации

Осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотруд-

никами приводит к повышению эффективности системы кон-

троля

Эффективное функционирование системы контроля невоз-

можно без вычислительной техники и современных систем

поддержания и сопровождения процесса выработки и приня-

тия управленческих решений

Двустороннее общение с сотрудниками повышает эффектив-

ность системы контроля

Тесты по Теме 3

1. Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание про-

цессов управления?

A. Планирование – принятие решения – контроль – организация.

B. Проблема – цель – принятие решения – реализация решения.

C. Цель – проблема – решение – контроль – исполнение.

D. Ситуация – цель – решение – организационная работа.

E. Цель – ситуация – проблема – управленческие решения.

2. Какова связь между понятиями “процесс управления” и “технология

управления”?

A. Информационные различия.

B. Разная роль человека.

C. Различия в степени сознательного построения.

D. Различия в использовании техники.

E. Это одно и то же.

3. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого ре-

шения?

A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управле-

ния.

B. Это противоречие, требующее своего разрешения.

C. Это функция управления.

D. Это способ оценки ситуации.

4. Как вы определите роль технических средств в процессе принятия УР?

A. Позволяет глубже проанализировать проблему.

B. Позволяет обрабатывать больший объем информации.

C. Это главный фактор качества управленческого решения.

D. Несут в себе опасность формализации проблем.

E. Расширяют диапазон методов анализа.

5. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.

A. Цель, ситуация, проблема, решение.

B. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

C. Разработка решения, согласование решения и утверждение реше-

ния.

D. Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

6. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?

A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

B. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-

за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

C. Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D. Результат РУР зависит от уровня информационной обеспеченности

менеджмента.

7. Назовите этап принятия решения, на котором устанавливаются симптомы

затруднений:

A. Диагностика проблем.

B. Формулировка ограничений.

C. Выявление альтернатив.

D. Оценка альтернатив.

8. Назовите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточ-

но широкий спектр возможных решений:

A. Диагностика проблемы.

B. Формулирование ограничений.

C. Выбор альтернатив.

D. Оценка альтернатив.

E. Определение альтернатив.

9. Основу технологии «управления по целям» составляет:

A. Бизнес-план.

B. Набор стратегических, тактических и оперативных целей.

C. Четкий регламент действий каждого руководителя.

D. Выбор информационной технологии.

10. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с

численностью примерно 100 чел.?

A. Программно-целевое.

B. Регламентное.

C. Инициативно-целевое.

D. Все вышеперечисленные.

11. Методология разработки управленческого решения – это:

A. Логика, действия менеджера и команды.

B. Цель и подходы метода разработки решения.

C. Алгоритм разработки управленческого решения.

D. Последовательность информационных операций.

E. Совокупность методов анализа ситуаций.

12. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого ре-

шения?

A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управле-

ния.

B. Это противоречие, требующее своего разрешения.

C. Это функция управления.

D. Это способ оценки ситуации.

13. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, тех-

нических и социальных систем?

A. Есть.

B. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть од-

ни и те же.

C. Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего,

например, везде требуется организация, планирование и т.д.

D. Это зависит от профессиональных навыков менеджера.

14. Что такое «проблема»?

A. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной

ситуацией.

B. Нерешенные задачи.

C. Набор причин, мешающих достижению целей организации.

D. Препятствие.

15. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР:

A. Цель, ситуация, проблема, решение.

B. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

C. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.

D. Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

16. Каковы условия завершения цикла РУР?

А Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.

B Достижение принятой цели.

C. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных реше-

ний.

D. Получение прибыли в конце отчетного период.

17. Каковы особенности разработки решений в технических системах?

A. Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

B. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

C. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-

за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

D. Результат РУР зависит от уровня технической оснащенности пред-

приятия.

18. Каковы особенности РУР в социальных системах?

A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

B. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-

за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

C. Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D. Результат РУР зависит от уровня социальной активности трудового

коллектива.

19. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?

A. Главный инженер, мастер, бригадир.

B. Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руко-

водитель группы механиков аэропорта.

C. Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток.

D. Начальник отдела кадров и делопроизводители.

20. Процесс управления – это:

A. Совокупность циклических действий, связанных с выявлением про-

блем, поиском и организацией выполнения принятых решений.

B. Непрерывная последовательность управленческих действий, на-

правленных на достижение целей организации.

C. Последовательная смена форм подготовки и реализации управлен-

ческих решений.

D. Реализация функций планирования и контроля.

21. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель определяет

достоинства и недостатки различных решений:

A. Оценка альтернатив.

B. Выбор альтернатив.

C. Определение альтернатив.

D. Диагностика проблемы.

22. К техническим операциям, выполняемым при РУР, относятся:

A. Типовые расчеты.

B. Разработка бизнес-плана.

C. Составление рекламы.

D. Проведение анкетирования.

23. К логическим операциям, выполняемым при РУР, относятся:

A. Разработка бизнес-плана.

B. Составление рекламы.

C. Типовые расчеты.

D. Привлечение сторонних экспертов.

24. К творческой деятельности, выполняемой при РУР, относятся:

A. Составление рекламы.

B. Разработка бизнес-плана.

C. Типовые расчеты.

D. Изучение опыта аналогичных организаций.

25. При сравнении альтернативных вариантов действий сопоставляются:

А. Все показатели затрат.

B. Безвозвратные затраты.

C. Релевантные затраты.

D. Будущие доходы и расходы.

Тема 4. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Содержание темы

Методы и приемы анализа альтернатив действий. Метод сравнений; фак-

торный анализ; индексный метод; графический метод; функционально-

стоимостной анализ.

Экономико-математические методы и модели. Объективная необходи-

мость и значение применения экономико-математических моделей и методов

при подготовке управленческих решений. Классификация экономико-

математических моделей и методов подготовки управленческих решений. Ме-

тоды прогнозирования: количественные и качественные.

Методы ситуационного моделирования; область и необходимость ис-

пользования.

Активизирующие методы (методы психологической активации): метод

конференции идей, метод мозговой атаки; теоретико-игровой метод.

Экспертные методы; общие сведения о критериях оценки. Метод просто-

го ранжирования; метод задания весовых коэффициентов; метод последова-

тельных сравнений; метод парных сравнений.

Эвристические методы. Классы задач, решаемых эвристическими мето-

дами; характерные приемы эвристических методов.

Метод дерева решений. Технология графического построения дерева ре-

шений. Основные этапы реализации метода.

Методы анализа иерархий (МАИ), особенности применения, достоинства

и недостатки.

Коллективные методы принятия решений.

Многокритериальное принятие решений.

Принятие решений в условиях неопределенности и риска; методы пла-

тежной матрицы и «дерева решений»; критерии Вальда, Сэвиджа; Гурвица;

Бернулли-Лапласа.

Методические указания по проведению практических

занятий

Из материалов лекций и учебных пособий вы узнали, какие методы и

приемы существуют для анализа управленческих решений; какова сущность

каждого приема и метода, какова область их применения, какие виды сравне-

ний применяются при анализе управленческих решений.

При подготовке к практическому занятию проанализируйте сущность ка-

ждого приема и принципа. Предположите, в каком случае применение какого

приема и принципа наиболее эффективно и почему.

Что представляет собой процесс прогнозирования, какова цель про-

гнозирования, задачи прогнозирования? Кроме того, вы знакомы с основ-

ными источниками исходной информации для прогнозирования управлен-

ческих решений; с проблемами информационного обеспечения процесса

прогнозирования; проанализируйте известные вам источники исходной ин-

формации для процесса прогнозирования. Подумайте, какие еще источники

могут быть.

При подготовке к практическому занятию подумайте и дайте свое опре-

деление прогнозированию, почему без прогнозирования при ожидаемом ходе

развития событий невозможно принятие эффективного управленческого реше-

ния.

При подготовке к семинарскому занятию проанализируйте важность ко-

личественной и качественной информации; почему так важна надежность ко-

личественной и качественной информации при прогнозировании управленче-

ских процессов.

Вы ознакомились с поведением ЛПР при принятии управленческого

решения в условиях риска и неопределенности, с видами неопределенности в

зависимости от причин ее появления. Рассмотрите виды неопределенности:

количественную, информационную, стоимостную, профессиональную, огра-

ничительную, внешней среды. Последовательно рассмотрите содержание ка-

ждого вида неопределенности, проанализируйте, что лежит в основе каждого

вида, какая управленческая ситуация должна возникнуть на предприятии для

принятия управленческого решения в условиях каждого вида неопределенно-

сти. Обратите внимание на неопределенность внешней среды.

Раскройте понятия «факторы риска», «предмет риска», «признаки риско-

вых ситуаций», «разновидности риска», и др. Проанализируйте все виды рис-

ков, особенности каждого вида. Как вы считаете, как каждый вид риска отра-

зится на хозяйственной и управленческой деятельности организации? Проана-

лизируйте последовательность проведения анализа риска.

Охарактеризуйте методы генерирования альтернатив. Рассмотрите мето-

ды: мозгового штурма, Дельфи, НГТ и др. Какие методы используют для при-

нятия запрограммированных решений и незапрограммированных (нестандарт-

ных, уникальных)?

Ознакомьтесь с методами оценки и выбора альтернатив. Подробно рас-

смотрите экспертные и критериальные методы, в каких случаях они использу-

ются.

Изучите методы организации выполнения и контроля реализации управ-

ленческих решений.

Вопросы для обсуждения

1. Методы и приемы анализа альтернатив действий.

2. Экономико-математические методы и модели принятия решений.

3. Методы прогнозирования принятия решений.

4. Методы ситуационного моделирования; область и необходимость ис-

пользования.

5. Активизирующие методы принятия решений.

6. Экспертные методы принятия решений.

7. Эвристические методы принятия решений.

8. Методы принятия решений в условиях риска (метод дерева решений и

платежная матрица).

9. Методы анализа иерархий (МАИ), особенности применения, достоинства

и недостатки.

10. Коллективные методы принятия решений.

11. Многокритериальное принятие решений.

12. Принятие решений в условиях неопределенности.

13. Снижение уровня сложности процесса принятия решения: необходи-

мость, основные формы и проблемы.

14. Формулировка норм поведения как проблема принятия решений: экс-

плицитные и имплицитные нормы поведения; стандартизация и про-

граммирование.

15. Творческое мышление, методы и техники его развития.

16. Креативные возможности и барьеры творческого мышления.

17. Методы поиска идей для решения проблем в бизнесе.

18. Сущность инноваций в теории принятия решений; инновационные тех-

нологии принятия творческих, нестандартных (уникальных) решений.

19. Инновационный потенциал персонала, методы его развития.

20. Модель инновационного лидерства.

21. Принципы построения инновационной культуры корпорации.

22. Техники креативного мышления.

23. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем.

Задания для самостоятельной работы

Управление запасами

Управление запасами предполагает решение двух задач: определение

размера необходимого запаса (нормы запаса): контроль за фактическим разме-

ром запаса и его изменением в соответствии с расчетной нормой.

Задание 1

План годового выпуска продукции производственного предприятия со-

ставляет 800 единиц, при этом на каждую единицу готовой продукции требует-

ся 1 единица комплектующего изделия КИ-1. Известно, что стоимость подачи

одного заказа составляет 200 руб., цена единицы комплектующего изделия –

480 руб., а стоимость содержания комплектующего изделия на складе составля-

ет 15% его цены.

Требуется определить оптимальный размер заказа на комплектующее из-

делие КИ-1.