Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 1. Эволюция требований рынка и компьютерных систем …

управления, выполняемых на высшем уровне, в отличие от опера-

тивного управления на уровне непосредственного производства.

Введение функций стратегического управления было вызвано необ-

ходимостью переноса центра внимания высшего руководства с внут-

ренних задач фирмы на анализ состояния внешней среды, главным

образом рынка и изменяющегося законодательства. Методы управ-

ления определялись требованиями меняющейся внешней среды и ее

влиянием на внутреннее состояние фирмы. При этом главные задачи

управления фирмами стали смещаться в сторону продвижения това-

ров на рынок.

Таблица 1.1

Период

развития

Промыш-

ленная

революция

Массовое

производство

Постиндуст-

риальный

Информаци-

онный

Характер

изменчиво-

сти требова-

ний рынка

достаточно

стабильное

изменяется

эволюционно,

без скачков

изменяется

резко,

дискретно,

скачками

изменяется

резко, дис-

кретно, часто

под воздейст-

вием неожи-

данных, в том

числе инфор-

мационных

факторов

Требуемый

тип

мышления

консерва-

тивный

рыночный,

способный

реагировать на

происходящие

изменения

стратегиче-

ский, характе-

ризуемый гиб-

костью мыш-

ления, способ-

ностью смены

целей и страте-

гий фирмы в

выпуске типов

продукции и ее

номенклатуры

стратегиче-

ский, способ-

ный реагиро-

вать на инф.

воздействия

экономически-

ми, информа-

ционными,

политическими

и др. мерами

Кажется, американская фирма «Дженерал Моторс» была первой

очень крупной фирмой, переключившей внимание руководства с

производства на рынок [1.2], введя принцип ежегодной смены моде-

лей выпускаемых автомобилей и их модификаций в соответствии со

стремлением покупателей приобретать новые типы машин.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

Возникновение информационного общества создало еще один

вектор состояния внешней среды – информационный, который влия-

ет на руководителей и, управляя которым они, в свою очередь, могут

влиять на конкурентов и партнеров. Такой мощный фактор воздейст-

вия, конечно, предъявляет новые требования к менталитету менедж-

мента: публичность, широту кругозора, умение строить «стратегии

непрямых действий» (термин возник в период второй мировой войны

по другому поводу) и т.д.

В большинстве случаев управленцы сопротивлялись таким пе-

ременам, так как они требовали тягостной необходимости переучи-

ваться, менять установки и примиряться с тем, что будущее характе-

ризовалось все более высоким уровнем неопределенности.

1.4. Эволюция методов принятия управленческих решений.

Возникновение информационного управления

Для крупных фирм, корпораций и ряда организаций характерны

черты, которыми определяют сложные системы [1.1, 1.9, 1.10]. Это

вложенность, открытость, нелинейность взаимодействия их элемен-

тов, невозможность сосредоточить всю информацию о системе в од-

ном элементе, наличие обратных связей, согласование элементами

системы интегральной реакции на внешние и внутренние возмуще-

ния, непредсказуемость поведения в некоторых ситуациях и т.д.

Если рассматривать фирму как сложную систему, то можно счи-

тать, что в период массового производства внутренне она была дос-

таточно устойчива и могла систематически получать сильные внеш-

ние управляющие воздействия только от потребителей и поставщи-

ков сырья и полуфабрикатов. Они казались достаточно стационар-

ными. От государства воздействия приходили относительно редко и

не всегда оказывали на фирму сильное воздействие.

В постиндустриальную эпоху положение резко изменилось.

Усилилась конкуренция, возникновение новых промышленных и

информационных технологий стало массовым явлением, появились

товары с совершенно новыми свойствами, усилилось влияние госу-

дарства, общества и средств массовой информации, в некоторых слу-

чаях кардинально снижающих эффективность работы фирм. Поэтому

их положение стало менее стабильным.

Глава 1. Эволюция требований рынка и компьютерных систем …

Анализ эволюции задач, возникающих перед фирмами, и мето-

дов управления фирмами показал, что как задачи, так и методы по-

стоянно усложнялись. Поэтому периодически возникали задачи пре-

одоления этих барьеров сложности. Эта борьба "снаряда с броней"

(сложности задач и сложности управления) привела, в конце концов,

к созданию компьютерных систем управления. Они традиционно

подразделяются на системы поддержки принятия управленческих

решений и системы, самостоятельно формирующие и реализующие

решения.

В табл. 1.2 схематически показаны эволюция методов оценки

изменений требований рынка и методы, на основе которых прини-

маются управляющие решения. Из таблицы видно, что сменявшие

друг друга методы рассчитывались на постоянно растущий уровень

нестабильности и, в особенности, на все большую непривычность

событий и все меньшую предсказуемость будущего. Во второй стро-

ке табл. 1.2 выделены четыре этапа развития методов, на основе ко-

торых осуществляется управление.

Под управлением обычно понимают воздействие или последова-

тельность воздействий, обеспечивающих требуемое поведение

управляемого объекта (процесса) или его переход в требуемое со-

стояние.

Методы управления, характеризуемые первым и частично вто-

рым этапами, разрабатывались и реализовывались до появления вы-

числительной техники. Но они реализовывались в первых компьюте-

ризированных системах управления – назовем их традиционные ав-

томатизированные системы управления (АСУ).

Управление на основе предвидения изменений, включая страте-

гическое планирование по периодам и выбор стратегических пози-

ций, внедрялось медленно и трудно в течение 20 лет, но теперь и оно

входит в практику фирм, и достаточно широко реализуются в рамках

традиционных АСУ.

Управление на основе гибких экстренных решений и генерации

различных типов воздействий (экономических, информационных и

других) уже широко используется в ряде стран. Сегодня стало яс-

ным, что последние два этапа невозможно реализовать без качест-

венно нового применения вычислительной техники. В связи с этим,

для задач управления, основанных на гибких экстренных решениях,

Компьютерные методы реализации экономических … решений

в начале семидесятых годов появился термин «системы поддержки

принятия решений» (русская аббревиатура – СППР, английская DSS

– Decision Support Systems). В настоящее время вместо этого термина

все чаще используется термин «компьютерные технологии управле-

ния», который включает в себя как поддержку, так и принятие ком-

пьютерной системой решений без последующего одобрения их руко-

водителем, а также оперативные воздействия на управляемый про-

цесс [1.11].

Таблица 1.2

Периоды

Промыш-

ленная

революция

Массовое

производ-

ство

Постиндуст-

риальный

Информацион-

ный

1. Методы

оценки

изменения

требова-

ний рынка

На основе

происшед-

ших измене-

ний (пост-

фактум)

На основе

экстраполя-

ции анализа

тенденции

развития

На основе

анализа на-

учно-техни-

ческих ре-

зультатов

передовых

фирм

На основе анализа

научно-техничес-

ких достижений и

анализа публика-

ций в СМИ

2. Методы,

на основе

которых

принима-

ются

управлен-

ческие

решения

На основе

контроля за

исполнени-

ем

На основе

экстраполя-

ции и пред-

видения

изменений

На основе

гибких экс-

тренных ре-

шений, час-

тично с при-

менением

выч. техники

На основе исполь-

зования компью-

терных систем,

обеспечивающих

гибкую генерацию

экономических,

политических и

информационных

решений и анализ

результатов воз-

действий, произ-

веденных ранее

3. Уровень

неста-

бильности

Будущее

считается

предсказуе-

мым

Предска-

зуемы про-

блемы и

новые воз-

можности

Предсказуе-

мость за-

труднена из-

за неустой-

чивости

внешней

среды

Несмотря на при-

менение вычисли-

тельной техники,

предсказуемость

усложнена неус-

тойчивостью

внешней среды,

внутреннего со-

стояния и много-

образием возмож-

ных форм воздей-

ствия

Глава 1. Эволюция требований рынка и компьютерных систем …

Возникновение информационного общества породило информа-

ционное управление – новый метод управления в конфликтных си-

туациях, обладающий непривычными этическими нормами и средст-

вами воздействия. В качестве противника рассматривается любая

государственная, политическая, экономическая и т.п. структура или

личность, чьи действия противоречат целям организации, осуществ-

ляющей информационное воздействие. Возможно потребуется дос-

таточно длительный период времени, чтобы были хорошо осознаны

его мощь, достоинства и недостатки, хотя сегодня он уже широко

применяется.

Под информационным управлением понимается комплекс меро-

приятий по выработке и реализации управленческих решений, в ко-

тором управляющее воздействие носит неявный, косвенный харак-

тер. Объекту воздействия представляется информация о сложившей-

ся ситуации или процессе, определяемая воздействующей организа-

цией, при этом другую информацию стараются сделать для него не-

доступной. В этих условиях объект вынужден выбирать линию пове-

дения, ориентируясь главным образом на эту информацию, и таким

образом ему навязываются цели, выгодные воздействующей струк-

туре [1.12].

Информационное управление может быть определено, как ком-

плекс мероприятий по информационному воздействию на массовое

сознание в условиях информационной открытости для изменения по-

ведения людей и навязывания им целей, которые не входят в число их

интересов [1.13]. Но при этом не надо забывать, что сущность инфор-

мационного управления заключается в явных и тайных целенаправ-

ленных информационных воздействиях систем друг на друга с целью

получения определенного выигрыша в материальной сфере. Инфор-

мационное управление реализуется на разных уровнях: от предпри-

ятия до транснациональной корпорации и от региона до государства.

Некоторые авторы [1.14] считают, что методологии информационного

управления мало зависят от его уровня. От уровня зависит масштаб и,

конечно, применяемые средства. Сегодня информационные воздейст-

вия (информационная война) – это самое распространенное средство

борьбы между государствами, партиями, религиозными, этническими,

финансовыми и другими группировками.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

Правда, ряд специалистов считает, что сегодня информационная

борьба между политическими, экономическими, социальными и т.п.

группировками основаны не столько на серьезных информационных

технологиях, сколько на том, что отдельные источники информации

покупаются и продаются. В этой связи характерно высказывание

Либлинга (A.J. Liebling): «Свобода прессы гарантирована только тем,

кто ей владеет» [1.6].

Ведение информационной войны никогда не бывает случайным

или обособленным, а подразумевает согласованную деятельность по

использованию информации как оружия для достижения поставлен-

ной цели в любой области: экономической, политической, социаль-

ной или военной. Несколько перефразируя известное определение

войны Клаузевица, можно сказать, что «информационная война»

есть продолжение старой политики другими средствами, то есть

причины возникновения информационной войны те же, что и тради-

ционных войн.

Какое бы определение понятию «информационная борьба» ни

давалось – информационное управление в конфликтных ситуациях,

информационная война или какое-либо другое, но нельзя отбрасы-

вать тот факт, что оно родилось среди военных и обозначает жест-

кую, решительную и опасную деятельность, связанную с достижени-

ем поставленной цели, в том числе и военной. Одним из средств ин-

формационной борьбы является архетип – предельно упрощенная

модель процессов, происходящих в обществе, легко воспринимаемая

массовым сознанием. В наши дни информационная борьба стала по-

вседневной реальностью.

Лавинообразный рост информационных потоков, в которых

смешивается нужная, ненужная и ложная информация, затрудняет

принятие решения и требует организации поиска нужной информа-

ции и оценки ее достоверности, что возможно только с использова-

нием компьютерных технологий управления.

Демократическое общество, с одной стороны, открывает воз-

можность для рядового гражданина влиять на принятие ключевых

для общества решений, а с другой стороны, свобода СМИ делает

возможным широкое применение технологий формирования общест-

венного мнения, навязывая манипулируемому им обществу или от-

дельным гражданам те или иные мифологические представления.

Глава 1. Эволюция требований рынка и компьютерных систем …

Необходимо отметить, что сегодня в информационном обществе

экономическими и политическими конкурентами могут быть созда-

ны и создаются отрицательные образы отдельных фирм, концернов и

государств независимо от того, насколько качественна выпускаемая

ими продукция или полезна проводимая ими политика. Механизм

информационного воздействия основан на внесении в сознание об-

щества или его отдельных групп нужной воздействующей системе

целенаправленной информации независимо от ее достоверности. Он

основывается на том, что наше представление о реальности базиру-

ется главным образом на информации, получаемой из средств массо-

вой информации разного уровня. Несколько слов о дезинформации,

являющейся мощным средством информационного управления. Она

подается в различных видах: сенсаций, пропагандистских стереоти-

пов, сфабрикованных образов, отфильтрованных новостей и т.д. При

этом широко используются подлоги, сфабрикованные или «исправ-

ленные» документы и литература. Они, как правило, готовятся за-

долго до их обнародования и использования.

Информационное управление и его реализация в виде информа-

ционных воздействий, как всякое управление, осуществляется по не-

которому алгоритму. Реализовать информационное управление – это

значит так подобрать входные данные для структуры, на которую

производится воздействие, чтобы:

 активизировать в ней алгоритмы функционирования, необ-

ходимые воздействующей системе для достижения своих целей;

 в случае отсутствия в структуре таких алгоритмов, активи-

зировать средства их создания.

При информационном управлении очень часто приходится

иметь дело с самообучающимися системами. Это связано с тем, что

средства информационного воздействия чрезвычайно многообразны

и могут применяться очень гибко, и система, на которую произво-

дится информационное воздействие, должна действовать в новых

или быстроменяющихся условиях. При этом другой системы, кото-

рая обучила бы атакованную систему действовать в создающихся

или уже создавшихся новых условиях, – просто нет.

К достоинствам информационного управления относятся:

Компьютерные методы реализации экономических … решений

 высокая избирательность воздействия и, в то же время, прак-

тическое отсутствие границ воздействия (вплоть до мирового уров-

ня);

 конкретность и оперативность;

 возможная быстрая перестройка методов и средств воздей-

ствия в зависимости от меняющейся обстановки;

 возможность оперативной концентрации усилий на том или

ином объекте;

 возможность комплексного применения различных методов

и средств информационного управления;

 сравнительно небольшие затраты на разработку и реализа-

цию управленческих решений.

В отличие от, скажем, систем управления техническими объек-

тами при управлении информационными системами необходимо

учитывать, что они не только могут (или должны) воздействовать на

другие системы, но сами подвергаются (или могут подвергаться) ин-

формационным воздействиям. Более того, на протяжении короткого

промежутка времени информационная система может оказаться од-

новременно обороняющейся и нападающей, поэтому в дальнейшем

будем говорить об информационных воздействиях и противодейст-

виях им.

1.5. Эволюция сложности задач в системах управления

Эволюцию сложности задач в системах управления, опреде-

ляющую необходимость использования компьютерных систем

управления, можно очень схематично представить в виде табл. 1.3. В

ней показано, какие новые методы управления появляются в каждом

периоде развития эволюции систем управления.

Третий столбец табл. 1.3 – это новые шаги в деятельности фирм,

представляющие особый интерес. Они, как уже говорилось выше,

требуют для своей реализации создания нового класса вычислитель-

ных систем – компьютерных систем управления, дающих новое со-

держание традиционным АСУ, в которых перечисленные в третьем

столбце табл. 1.3 задачи в комплексе или не решаются, или решаются

частично.

Глава 1. Эволюция требований рынка и компьютерных систем …

Таблица 1.3

Промышленная

революция

Массовое

производство

Постиндустриальный

период

Информационный

период

Начальные элемен-

ты мониторинга и

анализа обстановки

Развитие мониторинга и

методов анализа обста-

новки

Создание развитых структур

мониторинга и методов анализа

обстановки с использованием

выч. техники

Создание отдельных подразде-

лений информационного

управления внутри корпора-

ций и самостоятельных фирм

Формирование цели

Усложнение целей

Компьютеризация управления

Создание развития структур

автоматизированного анализа

СМИ

Образование

производственных

структур

Развитие производст-

венных структур, созда-

ние лабораторий для

научных исследований

Дальнейшее усложнение целей и

стратегий их реализации

Компьютеризация информаци-

онного управления

Определение

функций

Разработка новых тех-

нологий

Создание корпораций,

холдингов, научных

организаций

Появление информационных

целей и стратегий

Производство и

услуги

Формализация процедур

функционирования

Развитие видов произ-

водств и услуг

Оптимизация функционирова-

ния (видов деятельности) за счет

использования компьютерных

оптимизационных методов и

моделей

Оптимизация методов инфор-

мационного управления

Диверсификация производства и

услуг, производство принципи-

ально новых товаров

Диверсификация методов ин-

формационного управления

Компьютерные методы реализации экономических … решений

Четвертый столбец табл. 1.3 показывает функции информацион-

ного управления, приобретающие в информационном обществе осо-

бое значение. Отмечаются новые методы его реализации – компью-

терные.

Помимо описанных выше сложностей, вызванных требованиями

рынка и динамикой развития внешней среды и усложнения задач

управления, а также проблемами автоматизации управления, кото-

рые будут рассмотрены ниже, у фирм и концернов возникли трудно-

сти, вызванные развитием их внутренней структуры. Они определя-

ются следующими аспектами [1.15]:

 пространственной распределенностью управленческих, про-

изводственных, складских, и других подразделений организации;

 огромным объемом информации с характеристикой клиен-

туры, потоков материальных и финансовых средств, состояния про-

изводственных процессов, характеристикой и политикой конкурен-

тов и т.п.;

 необходимостью анализа в реальном масштабе времени ре-

зультатов мониторинга по всем важным видам деятельности и опре-

деление возможных угроз;

 формированием решений по оперативному управлению в ре-

альном масштабе времени или близком к нему;

 анализом разрыва между параметрами целей (планов), эта-

пами их достижения и реальными показателями;

 необходимостью оценки опасности потерь и нахождением

путей их предотвращения;

 формированием согласованных изменений в целях, стратеги-

ях и планах в темпе, обеспечивающем парирование возникших угроз;

 контролем за выполнением и эффективностью принятых ре-

шений по оперативному управлению и изменениям стратегий в соот-

ветствии со сроками их реализации;

 необходимостью учета информационных воздействий и реа-

лизации информационного управления.