Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования

Подождите немного. Документ загружается.

Глоссарий

231

«Лаборатория кон-

сультирования»

−

поведенческо-ориентированная обуча-

ющая среда, которая создает возмож-

ность действий со стороны участников,

имитирующие реальные управленче-

ские ситуации и процессы.

Лоббирование

−

легально осуществляемое воздействие на

государственные органы (законодатель-

ные и исполнительные) для создания

оптимальных условий осуществления

деятельности фирмы.

Маркетинговое

консультирование

−

имеет целью достижение предприятием

его рыночных целей через построение

целесообразного взаимодействия пред-

приятия с рынком.

Менеджмент-

консалтинг

−

предоставление независимых советов и

помощи по вопросам управления, вклю-

чая определение и оценку проблем

и/или возможностей, рекомендацию

соответствующих мер и помощь в их

реализации».

Метод

консультирования

−

план действий, разработанный на осно-

ве опыта проведенных консультаций

данного вида, позволяющих выработать

соответствующую программу действий.

Методика

−

совокупность действий, позволяющих

достичь каких-либо целей.

Методологическая

пропаганда

−

роль, при которой консультант старает-

ся воздействовать на клиента, чтобы он

активно решал проблемы и использовал

Основы управленческого консультирования

232

для этого определенные методы, но стара-

ется не пропагандировать какое-либо оп-

ределенное решение (что является по-

зиционной пропагандой).

Методология

классификации

−

классификация, ориентированная на са-

мих консультантов, т.к. классифицирует

их в зависимости от методов работы.

Мониторинг

−

систематическое исследование, посто-

янное отслеживание данных о состоя-

нии и развитии рынка.

Нахождение

альтернатив (как

роль консультанта)

−

выявление альтернатив и ресурсов для

клиента и помощь в оценке последст-

вий.

«Недирективная»

роль

−

работа в режиме ориентации на руково-

дителя, консультант предоставляет ин-

формацию для клиента, которую тот

может использовать или нет.

Обнаружение

фактов (как роль

консультанта)

−

сбор данных и предоставление этих

данных клиенту таким образом, чтобы

показать, где и почему необходимы усо-

вершенствования.

Обучающее кон-

сультирование

−

процесс консультирования, когда кон-

сультант не только собирает идеи, ана-

лизирует решения, но и подготавливает

основу для их появления, предоставляя

клиенту соответствующую теоретиче-

скую и практическую информацию в

форме лекций, семинаров, пособий и

т.д., имеет целью повышение квалифи-

Глоссарий

233

кации существующего персонала пред-

приятия, от руководителей до торговых

агентов.

Партисипативное

консультирование

−

совместная работа консультанта и кли-

ента при разработке и внедрении нов-

шеств (коллективные, совместные уси-

лия).

Планирование

действий

−

фаза процесса консультирования, вклю-

чающая выработку одного или несколь-

ких решений диагностированной про-

блемы, выбор одного из альтернативных

вариантов решений, представление пред-

ложений клиенту и подготовка к осущест-

влению решения, принятого клиентом.

Попредметная

классификация

−

классификация в зависимости от тех

разделов менеджмента, на которые они

направлены: общий менеджмент, фи-

нансовый менеджмент, производствен-

ный менеджмент.

Позиционная,

или «контактная»,

пропаганда

−

роль, при которой консультант старает-

ся воздействовать на клиента, чтобы он

выбрал определенные товары или при-

нял определенные ценности.

Процесс

консультирования

−

последовательная серия действий, ша-

гов, организационных событий и меро-

приятий, которые предпринимает кон-

сультант для разрешения проблем, дос-

тижения позитивных перемен внутри

клиентской организации и/или созда-

ния условий, при которых клиент в со-

Основы управленческого консультирования

234

стоянии сделать это самостоятельно, со-

вместная деятельность консультанта и

клиента с целью решения определенной

задачи и осуществления желаемых из-

менений в организации-клиенте.

Процессное

консультирование

−

процесс консультирования, когда кон-

сультант постоянно взаимодействует с

клиентом, оценивает его идеи, предложе-

ния, проводит при его содействии анализ

проблем и подготовку решений. Роль

консультантов заключается в основном в

аккумулировании идей, оценке решений,

полученных в процессе совместной с кли-

ентом работы, приведении их в систему и

подготовке рекомендаций.

Психологическое

тестирование

−

выявление и использование личностных

свойств персонала всех уровней.

Результат консуль-

тационного проекта

−

продукт усилий двух сторон: клиента и

консультанта.

Результативность

−

отражает не только количественную, но

и качественную сторону деятельности.

Рекрутмент

−

услуги по подбору и оценке кадров.

Рефлексия (как

роль консультанта)

−

стимулирование клиента к принятию

решений, наводя его на размышления

вопросами, которые могут помочь про-

яснить или изменить данную ситуацию.

Сессия

стратегического

планирования

−

место, где рождаются идеи и формули-

руются основные проблемы.

Глоссарий

235

Стадия

−

период, определенная ступень в разви-

тии чего-либо, фаза развития.

Тренинг

−

обучение, рекомендации в сфере управ-

ленческого консультирования.

Управленческое

консультирование

−

консультирование с целью совершенст-

вования управления предприятием.

Управленческое

консультирование

(функциональный

взгляд)

−

любая форма оказания помощи в отно-

шении содержания, процесса или струк-

туры задачи (серии задач), при которой

консультант сам не отвечает за выпол-

нение задачи, но помогает тем, кто от-

ветствен за это.

Управленческое

консультирование

(профессиональный

взгляд)

−

это консультативная служба, работающая

по контракту и оказывающая услуги ор-

ганизациям с помощью специально обу-

ченных и квалифицированных лиц, кото-

рые помогают организации-заказчику

выявить управленческие проблемы,

проанализировать их, дают рекоменда-

ции по решению этих проблем и содей-

ствуют, при необходимости, выполне-

нию решений.

Услуга

−

осуществление деятельности опреде-

ленного плана, которая является полез-

ной и приемлемой для клиента.

Фасилитатор

−

специалист по организации коллектив-

ной творческой работы, помогающий

участникам четко формулировать идеи

и предложения.

Основы управленческого консультирования

236

Цель

консультирования

−

помочь другим людям разрешать про-

блемы и яснее видеть ее возможности.

Экспертное

консультирование

−

процесс консультирования, когда кон-

сультант производит диагностику, раз-

работку решений и рекомендаций по

их внедрению. Роль клиента – обеспече-

ние консультанта необходимой инфор-

мацией и оценка результатов.

Этапы

−

отдельные стадии какого-либо процесса.

Эффективность

консультирования

−

отражает его результативность в дости-

жении определенных договором кон-

сультирования целей.

Список рекомендуемой литературы

237

Список рекомендуемой литературы

Основная литература:

1. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма.

СПб.: Питер, 2006. – 272 с.

2. Бисвас С. Руководство по управленческому консалтингу. – М.:

Вильямс, 2004. – 288 с.

3. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий

консалтинг корпоративных организаций. – М.: Инфра-М, 2002. –

192 с.

4. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг. Аудит в РФ, СНГ и Зару-

бежье. – М.: Юниправекс, 2002. – 360 с.

5. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. Стратеги-

ческий маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. – Вершина,

2005. – 384 с.

6. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование. –

М.: Юнити-ДАНА, 2004. – 255 с.

7. Вебер А.В., Данилов В.Д. Knowledge технологии в консалтинге и

управлении предприятием. – М.: Наука и техника, 2003. – 176 с.

8. Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. – М.: Де-

ло, 2001. – 296 с.

9. Гульковский А.В., Рысюк В.Н. Управленческое консультирова-

ние. Пособие для подготовки к экзамену. М.: Юркнига, 2004. –

288 с.

10. Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге? – СПб.: Нева,

2003. – 192 с.

11. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессио-

нальные услуги. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 414с.

12. Зильберман М. Консалтинг. Методы и технологии. – СПб.: Пи-

тер, 2005. – 432 с.

13. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консал-

тинговых услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140 с.

Основы управленческого консультирования

238

14. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инстру-

мент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпи-

на Бизнес Букс, 2004. – 392 с.

15. Консалтинг будущего: Экспресс-курс / Под ред. Карен Ли. –

2004. – 256 с.

16. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под

ред. К. Макхема. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392 с.

17. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономи-

ки России. – СПб.: Дмитрий Буланин, 2003. – 192 с.

18. Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России

/ Серия «Бизнес-класс». – Ростов-н/Д.: Феникс, 2004. – 352 с.

19. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. –

М.: Инфра-М, 2005. – 381 с.

20. Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. – СПб.: Питер, 2005. – 224 с.

21. Мороз Ю. Управленческий консалтинг – нет ничего проще. –

М.: Феникс, 2004. – 224 с.

22. Ольшанский Д., Пеньков В. Политический консалтинг. – СПб.:

Питер, 2005. – 448 с.

23. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Пи-

тер, 2003. – 432 с.

24. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР,

2003. – 864 с.

25. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. –

М.: ФБК_ПРЕСС, 2001. – 376 с.

26. Туретт-Туржи К. Консалтинг. – СПб.: Нева, 2004. – 128 с.

27. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профес-

сиональных услуг. – М.: Коммерсантъ XXI.: Альпина Паблишер,

2002. – 264 с.

28. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под

ред. М. Кубра. – М.: Планум, 2004. – 976 с.

Дополнительная литература:

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных кон-

сультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управ-

ление развитием организации». – Модуль 12. – М.: Инфра-М,

1999. – 240 с.

Список рекомендуемой литературы

239

2. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело,

1998.

3. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. –

М.: Синтег, 1997. – 316 с.

4. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руково-

дителей. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000. – 160 с.

5. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы

работы. Практическое пособие / Под редакцией А.П. Посадско-

го. – М., 1998.

6. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирова-

ния: учеб. пособие / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготов-

ки фин. и управленческих кадров. – М.: ОАО «Типография

«Новости», 2000. – 366 с.

7. Кроль Л. Консалтинг. Поиски жанра. – М.: Независимая фирма

«Класс». – 336 с.

8. Кроссман Ф. Как заработать на консалтинге. – СПб.: Питер,

2000. – 240 с.

9. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер с англ. – М.: Дело

и Сервис, 1999.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.

с англ. – М.: Дело, 1992.

11. Настольная книга консультанта по проблемам местного само-

управления. – М. – С.Пб., 2000. – 200 с.

12. Нигель Мак Леннан. Консультирование для менеджеров. Рос-

тов-н/Д.: Феникс, 1997. – 512 с.

13. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей

экономических и бизнес-дисциплин. – М.: ГУ ВШЭ, 1999. – 240 с.

14. Пятенко С.В. Выбор аудитора и консультанта. – М.:

ФБК_ПРЕСС, 1998.

15. Румянцева З.П., Алешникова В.И. Методические указания к

деловой игре «Управленческое консультирование». – М.: ГУУ,

1998. – 48 с.

16. Уткин Э.А. Консалтинг. – М.: Экмос, 2000. – 255 с.

17. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое кон-

сультирование: теория и практика. – М.: Экономика, 1988. – 240 с.

Основы управленческого консультирования

240

Дополнительные источники информации:

1. Журнал «Консалтинг».

2. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Издательство

«Финпресс».

3. Журнал «Проблемы теории и практики управления».

4. Журнал «Эксперт».

5. Модульная программа для менеджеров «Использование услуг

профессиональных консультантов», ГУУ, 1999.

6. www.cap.ru/cap/daily/zeim_seminar/consulting/k_6.htm

7. www.consulting.ru