Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации

Подождите немного. Документ загружается.

отдельные части исследования);

з) выбор технических средств, которые целесообразно использовать для аналитической

обработки информации;

к) определение характера документов для оформления результатов анализа;

л) работу с потребителями результатов анализа с целью наиболее полного учета их

требований.

В качестве важнейших элементов (инструментов) методики анализа выступают

технические приемы и способы анализа, используемые на различных этапах исследования

для:

 первичной обработки информации (проверки, группировки, систематизации);

 изучения состояния и закономерностей развития исследуемых объектов;

 определения влияния факторов на результаты деятельности предприятий;

 подсчета неиспользованных и перспективных резервов увеличения эффективности

производства;

 обобщения результатов анализа и комплексной оценки деятельности предприятий;

 обоснования планов экономического и социального развития, управленческих

решений, различных мероприятий.

Рекомендация:

Для самоконтроля полученных знаний выполните тренировочные задания

из набора объектов к текущему параграфу

8.2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Менеджер принимает организационные решения и реализует их через других людей.

Принятие решений, как и обмен информацией,  составная часть реализации любой функции

управления. Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для того, чтобы

преуспеть в искусстве управления. Для этого целесообразно рассмотреть типы решений,

используемые способы, научные методы повышения эффективности и основные факторы,

которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

Решение как выбор альтернативы представляет собой достаточно систематизированный

процесс, причем в управлении организацией этот процесс более систематизирован, чем в

частной жизни.

Ответственность за принятие важных организационных решений  это тяжелое

моральное бремя, тяжесть которого возрастает по мере роста уровня управления.

Принятие решений  это каждодневная работа менеджера, отражающаяся на всех

аспектах управления. Профессор Фрэнк Харрисон писал: «Принятие решений  это

интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое

компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, 

эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Профессор Минцберг показал, что каждый руководитель играет свою роль в межличностном

общении, информационных обменах и принятии решений. В области принятия решений

Минцберг выделил четыре роли руководителя  предприниматель, специалист по

исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению

соглашений. Пропорции этих ролей во многом зависят от уровня управления. Тем не менее,

каждый менеджер периодически в той или иной мере исполняет все эти роли.

Решение как выбор альтернативы предусматривает ответ на ряд вопросов. В

современных условиях быстро меняющейся обстановки многие альтернативы находятся в

распоряжении менеджеров. Каждая управленческая функция связана с несколькими

типичными решениями, требующими ответов на вопросы, представленные на рис. 8.1.

Рис. 8.1. Вопросы, требующие ответов для принятия

типичных решений по управленческим функциям

Организационное решение  это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы

выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения  обеспечение движения к поставленным перед

организацией задачам.

Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и

незапрограммированные.

Запрограммированные решения  это результат реализации определенной

последовательности шагов или действий, подобных предпринимаемым при решении

математических уравнений. Число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть

сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения  это решения, используемые в ситуациях,

которые новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Любое решение, помимо положительного эффекта, имеет и отрицательные последствия.

Специалист по изучению проблем управления Роберт Кац писал, что «каждое решение

должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой

точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все

предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».

Таким образом, рассматривая организацию с позиций системного подхода, необходимо

учитывать последствия управленческого решения для всех частей организации и находить

компромиссы.

Выработка и принятие решений  это творческий процесс в деятельности

руководителей любого уровня, включающий элементы алгоритма, представленного на рис.

8.2.

Рис. 8.2. Алгоритм принятия и реализации

управленческих решений

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс,

состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения и реализация решения.

На стадии подготовки решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и

макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и

формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных

решений, проводимых на основе многовариантных расчетов, выбор критерия оптимальности

решения, выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения осуществляется конкретизация решения, доведение его

до исполнителей и контроль хода его выполнения, вносятся необходимые коррективы и

дается оценка полученного результата.

Рекомендация:

Для самоконтроля полученных знаний выполните тренировочные задания

из набора объектов к текущему параграфу

8.3. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

8.3.1. Общая характеристика методов принятия

управленческих решений, их классификация

Методы принятия решений могут быть различными:

 метод, основанный на интуиции управляющего, основанного на ранее накопленном

опыте и сумме знаний в конкретной области деятельности;

 метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда менеджер обосновывает их

последовательными доказательствами, основанными на ранее накопленном опыте;

 метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор

оптимальных решений, с применением современных технических средств, на основе

переработки больших объемов информации, помогающих обосновывать

принимаемые решения.

Безусловно, наибольший интерес представляют методы, основанные на научно-

практическом подходе. Совершенствование инструментария научного исследования имеет

очень большое значение и является основой успеха и эффективности принимаемых

управленческих решений. Чем глубже человек проникает в сущность изучаемых явлений, тем

более точные методы исследования ему требуются и тем более рациональные варианты

решений он получает.

Приведем классификацию научно-практических методов принятия решений на группы

и состав этих групп.

Первый класс представляют общенаучные методы, включая:

а) системный анализ;

б) комплексный анализ;

в) дифференциацию и интеграцию;

г) программно-целевое планирование.

Второй класс представлен традиционными способами обработки информации и

принятия решений, в которые входят:

а) метод сравнения;

б) метод относительных и средних величин;

в) графический метод;

г) метод группировки;

д) балансовый метод.

Третий класс составляют способы принятия решений на основе

детерминированного факторного анализа, включая:

а) метод цепных подстановок;

б) индексный метод;

в) метод абсолютных разниц;

г) метод относительных разниц;

д) интегральный метод;

е) метод пропорционального деления (долевого участия);

ж) метод дифференциального исчисления;

з) метод взвешенных конечных разностей;

и) метод простого прибавления неразложимого остатка;

к) логарифмический метод;

л) метод коэффициентов;

м) метод дробления приращения факторов.

Четвертый класс составляют способы принятия решений на основе

стохастического факторного анализа. К ним относятся принятия решений, основанные на

методах:

а) корреляционного анализа;

б) дисперсионного анализа;

в) компонентного анализа;

г) современного многомерного факторного регрессионного анализа.

Пятый класс составляют способы принятия решений на основе оптимизации

показателей эффективности. К ним относятся:

а) методы линейного программирования;

б) методы динамического программирования;

в) методы теории массового обслуживания;

г) методы теории игр;

д) методы теории исследования операций;

е) методы управления запасами ресурсов;

ж) методы распознавания образов.

Шестой класс составляют способы, базирующиеся на основе анализа схем

стратегического развития. К этим способам относятся:

а) метод GAP-анализа («продукт  рынок»);

б) метод матрицы BCG (Бостонской консультативной группы);

в) модель Томпсона и Стрикланда;

г) портфельная матричная модель Мак-Кинси DPM;

д) модель «7С»;

е) модель комплексного делового анализа PIMS;

ж) модель ситуационного SWOT-анализа.

Седьмой класс составляют способы, связанные с управлением персоналом,

включая:

а) континуум лидерского поведения Танненбаума  Шмидта;

б) ситуационная модель Фидлера;

в) модель зрелости исполнителей Херсея и Бланшарда;

г) модель «путь  цель» Торенса, Митчелла и Хауса;

д) ситуационная модель Стинсона  Джонсона;

е) модель принятия решений Врума  Йеттона  Яго.

Восьмой класс составляют методы, основанные на инструментах управления

качеством. К этим методам относятся: семь основных «инструментов» (seven basic tools) и

семь новых «инструментов» (seven new tools) повышения качества.

Семь основных инструментов качества включают:

 стратификацию;

 контрольный листок;

 гистограмму;

 диаграмму Парето;

 диаграмму Исикавы;

 диаграмму рассеяния;

 контрольные карты.

Семь новых инструментов повышения качества составляют:

 аффинная диаграмма;

 интерреляционная диаграмма;

 диаграмма древа;

 матричная диаграмма;

 лист матрицы;

 сетевой план;

 древо ошибок.

Девятый класс составляют методы теории квалиметрии. Эти методы традиционно

содержат такие этапы, каждый из которых характеризуются множеством методов.

Так, этап определения вида зависимости между абсолютным значением отдельного

параметра системы (в качестве которой может выступать организация, продукция и т. д.) и

его относительной оценкой (что составляет частную оценку эффективности) используют

линейные зависимости, нелинейные зависимости (Э. Россе, А. Томашевского, Харрингтона,

Вебера  Фехнера, оптимизационные) и зависимости, выраженные в неявном виде.

На этапе определение способа нахождения весомостей частных оценок эффективности

для формирования показателя интегральной оценки эффективности используют методы

(методы организации опроса экспертов): метод предпочтения, метод ранга, первый и второй

методы попарного сопоставления, метод полного попарного сопоставления и метод

последовательных сопоставлений.

На этапе выбора метода сведения воедино частных оценок эффективности в показатель

интегральной оценки эффективности используют следующие типовые методы: взвешенной

среднеарифметической оценки, взвешенной среднегеометрической оценки, взвешенной

среднегармонической оценки.

Десятый класс составляют методы комплексного экономического анализа

хозяйственной деятельности (АХД) организации. Этот класс методов составляют:

а) методы выявления и подсчета резервов при АХД;

б) методы функционально-стоимостного анализа;

в) методы маржинального анализа;

г) методы анализа формирования и размещения капитала;

д) методы анализа эффективности и интенсивности использования капитала

предприятия;

е) методы анализа эффективности использования основного капитала;

ж) методы анализа использования материальных ресурсов предприятия;

з) методы анализа использования трудовых ресурсов предприятия;

и) методы анализа маркетинговой деятельности предприятия;

к) методы анализа производства и реализации продукции;

л) методы анализа себестоимости продукции;

м) методы анализа финансовых результатов деятельности предприятия;

н) методы анализа прибыли и рентабельности;

о) методы анализа использования прибыли предприятия;

п) методы анализа эффективности инвестиционной деятельности;

р) методы анализа финансового состояния предприятия;

с) методы диагностики кризиса и риска банкротства на предприятии.

Дадим краткую характеристику некоторых классов и групп методов принятия решений.

8.3.2. Характеристика общенаучных методов

обработки информации и принятия решений

Изучение процессов и явлений, связанных с объектом управления, их взаимодействия

является необходимым условием понимания происходящих событий, их структуры и

свойств.

Основными принципами диалектики, на которых базируются общенаучные методы

обработки информации и принятия решений, являются следующие: все познается в

движении; в определенных связях, взаимосвязях, взаимозависимости и

взаимообусловленности; в причинно-следственной соподчиненности; в координационной и

субкоординационной определенности; в проявлении необходимости и случайности; в

единстве и борьбе противоположностей; в переходе количества в качество и качества в новое

количество; в отрицании отрицания.

Принятие решений тесно связано с системным анализом.

Системность как понятие кибернетического порядка требует исследования, анализа

объекта как единого целого, единой системы (включающей другие, находящиеся в

определенной взаимосвязи элементы), с одной стороны, а с другой стороны,  объекта как

части системы более высокого уровня, в которой он является Элементом (подсистемой) и

взаимодействует с остальными подсистемами.

Целостность, завершенность системы предполагает и обособленный анализ

составляющих ее элементов.

Системность анализа при принятии решений органически связана с его

комплексностью.

Комплексность анализа при принятии решений заключается в одновременном и

всестороннем учете при рассмотрении вариантов факторов экономического, политического,

социального, экологического характера и др.

По отношению к комплексности системность  понятие более емкое, поэтому

комплексность можно рассматривать как важную составляющую системного анализа.

Методологическое единство системности и комплексности анализа находит свое

выражение в единстве:

 политического и экономического, поскольку политика представляет собой

концентрированную экономику, сложные вопросы которой на макро- и микроуровнях

подчас перерастают в политические;

 экономического и социального как обобщенного итога деятельности предприятия или

общества в целом, характеризующего успехи экономико-хозяйственной деятельности

и связанного с ними роста благосостояния людей;

 экономико-социально-экологического, поскольку органическое восприятие объектов

анализа в этих аспектах является насущной проблемой обеспечения

жизнеспособности планеты;

 в единстве целого и его частей  рассматривая объект анализа (фирму, предприятие)

как целое, обособленное, коммерчески самостоятельное, с его внутренними связями,

с одной стороны, необходимо учитывать этот объект как часть единого народно-

хозяйственного организма, т. е. внешние факторы;

 в разработке единой, универсальной системы показателей, позволяющих изучить все

стороны и учесть все связи изучаемых явлений и процессов;

 в комплексном использовании при принятии решений всех видов информации 

бухгалтерской, статистической, оперативной и др., отвечающих требованиям

системности и, будучи взятыми в комплексе, обеспечивающими потребности

аналитического исследования хозяйственно-финансовой, коммерческой деятельности

предприятий любых форм собственности.

Методы дифференциации и интеграции как общенаучные методы принятия решений

тесно связаны с понятиями дедукции и индукции. Дедукция представляет собой выделение

частных выводов на основе знания каких-то общих положений, т. е. это движение от общего

к частному, единичному. Индукция представляет собой формирование общего вывода на

основе частных посылок, т. е. это движение от частного, единичного к общему.

8.3.3. Характеристика традиционных способы обработки

информации и принятия решений

Традиционные способы обработки информации и принятия решений связаны,

например, со сравнением различных величин между собой во времени и пространстве.

Примером такого сравнения может являться относительная величина динамики i

которая представляет собой отношение уровня признака в определенный период или момент

времени I(t) к уровню этого же признака в предшествующий период или момент времени I(t 

1). Относительные величины динамики называют темпами роста i

 I(t) : I(t  1).

Относительная величина планового задания i

пл.з

представляет собой отношение уровня,

запланированного на предстоящий период I

пл.

(t  1), к фактически сложившемуся уровню I

(t)

в этом периоде i

пл.з

 I

пл.

(t  1) : I

(t).

Относительная величина выполнения планового задания i

вып.пл

рассчитывается как

отношение фактически достигнутого в данном периоде уровня I

(t) к запланированному I

пл.

(t): i

вып.пл.

 I

(t) : I

пл.

(t).

Относительные величины динамики i

, планового задания i

пл.з

и выполнения планового

задания i

вып.пл.

связаны соотношением i

 i

пл.з.

 i

вып.пл.

 {I

пл.

(t  1) : I

(t)} : {I

(t) : I

пл.

(t)}  I

пл.

 1) : I

пл.

(t).

Относительные величины структуры представляют собой показатели, характеризующие

долю отдельных частей изучаемой совокупности во всем их объеме.

Относительными величинами интенсивности являются показатели, характеризующие

степень распространения или уровень развития того или иного явления в определенной

среде.

Относительные величины координации  показатели, характеризующие соотношение

отдельных частей целого между собой. При этом за базу может быть принята любая из

частей.

Относительные величины сравнения  показатели, представляющие собой частное от

деления одномерных абсолютных величин, характеризующих разные объекты и относящихся

к одному и тому же периоду времени.

Другим направлением использования традиционных способов принятия решений

является определение среднего уровня величин (среднегармонических,

среднеарифметических, среднегеометрических и других степенных значений, моды, медианы

и т. д.).

Средняя величина  обобщающий показатель, характеризующий типичный уровень

явления в конкретных условиях места и времени, отражающий величину варьирующего

признака в расчете на единицу качественно однородной совокупности.

Выбор вида средней определяется экономическим содержанием рассматриваемого

показателя и характером исходных данных. Различают следующие виды средних величин:

гармоническая, арифметическая, геометрическая, квадратическая, кубическая и т. д.

Перечисленные выше средние относятся к классу степенных средних и выводятся из

общей формулы, в которой различны лишь значения показателя степени m:

где



среднее значение исследуемого явления;

m  показатель степени среднего;

 текущее значение усредняемого признака;

n  число признаков.

Случай m  1 соответствует средней гармонической х

гарм

m  1  средней арифметической х

арифм

m  2  средней квадратической х

кв

m  3  средней кубической х

куб

и т. д.

При этом для одних и тех же данных значение средней растет с ростом показателя m

(правило мажоритарности средних):

гарм

 х

геом

 х

арифм

 х

кв

 х

куб.

Помимо степенных средних (как простых, так и взвешенных), в экономическом анализе

используются структурные средние: мода и медиана.

Мода как средняя величина представляет собой наиболее часто встречающееся

значение случайной величины, и широко используется при принятии решений на основе

изучения покупательского спроса, регистрации цен и т. д.

В интервальных рядах распределения с равными интервалами мода вычисляется по

формуле:

где



нижняя граница модального интервала;



длина модального интервала;



частоты значений в модальном интервале, интервале

предшествующем модальному и следующему за модальным.

Медиана  это вариант, который находится в середине вариационного ряда, т. е.

медиана делит ряд на две равные (по числу единиц) части. Медиана находит практическое

применение в анализе рынка вследствие особого свойства  сумма абсолютных отклонений

чисел ряда от медианы есть величина наименьшая.

Значение медианы может быть вычислено методом линейной интерполяции по

формуле:

где Х

 нижняя граница медианного интервала;

 длина медианного интервала;

F/2  половина от общего числа наблюдений;

е  1

 сумма наблюдений, накопленная до начала медианного интервала;

 число наблюдений в медианном интервале.

Следующим направлением использования традиционных способов принятия решений

является графическое представление данных. Эти данные представляются в виде:

диаграмм (линейных, столбиковых, ленточных (полосовых), секторных (круговых и

радиальных), фигурных); сетевых графиков; картограмм (фоновых и точечных);

картодиаграмм. Пример гистограммы, демонстрирующей структуру объема платных услуг

населению в России, представлен на рис. 8.3.

Рис. 8.3. Структура объема платных услуг населению

8.3.4. Характеристика способов принятия решений

на основе детерминированного факторного анализа

При принятии решений на основе детерминированного факторного анализа в качестве

ключевого вопроса рассматривают определение влияния изменения отдельного фактора Х

на прирост результативного показателя Y при фиксированных значениях остальных

воздействий Х

… Х

Так, например, метод цепных подстановок заключается в определении ряда

промежуточных значений результативного показателя y путем последовательной замены

базисной величины каждого воздействующего факторного a

, b

, c

, d

на отчетную a

, b

, c

В результате чего обеспечивается выделение влияния каждого фактора. Например, связь

между результативным показателем y и воздействующими факторами a, b, c, d определяется

мультипликативной моделью:

Y  a  b  c  d.

Тогда базисное значение Y

рассчитывается по формуле:

 a

 b

 c

 d

Отчетное значение результативного показателя Y

определяется выражением:

 a

 b

 c

 d

Условные значения результативного показателя y

, y

рассчитываются

соответственно из выражений:

 a

 b

 c

 d

 a

 b

 c

 d

 a

 b

 c

 d

 a

 b

 c

 d