Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации

Подождите немного. Документ загружается.

концептуальную информационно-логическую модель, отражающей взаимосвязь

информации, т. е. информационную модель управляемого объекта.

Проектирование информационного обеспечения информационных систем и

информационных технологий основывается в первую очередь на понимании задач принятия

решений, которые они призваны обслуживать.

Информационное обеспечение обладает развитой многоуровневой структурой и должно

осуществлять связи как между различными узлами внутри системы, так и с большим числом

внешних организаций. Это требует создания специальных методов согласования

информационного обеспечения различных уровней, разработки системы связей между ними,

а так же специальных классификаторов.

Большинство задач, реализуемых в ИС, характеризуются большими объемами

обрабатываемой информации и логическим характером ее обработки.

Одним из важных принципов организации информационного обеспечения является

однократный ввод данных и многократное их использование, агрегация и фильтрация

данных, зависимость степени агрегирования от уровня принятия решений. При разработке

плана управления, последовательности информационных актов, их взаимной эффективности

необходимо учитывать некоторые свойства информации. Эти свойства состоят в том, что

результат совместных информационных воздействий Д

, Д

,… на систему не равен сумме

результатов тех же воздействий, реализуемых порознь.

Не коммутативность информации заключается в том, что результат информационных

воздействий Д

, Д

,…на систему, как правило, отличается от результата тех же

воздействий, осуществляемых в другой временной последовательности.

Не ассоциативность проявляется в том, что информационные воздействия Д

, Д

,…

приводят к иному результату, чем воздействия Д

, Д

, где Д

есть некоторое воздействие,

обусловленное совместным использованием Д

, Д

19.2.7. Методология технического и программного

обеспечения ИТ и ИС в управлении организацией

К техническому обеспечению ИС относится следующий перечень средств:

 устройства сбора, обработки, накопления, передачи и вывода информации;

 устройства передачи данных и каналы связи;

 компьютеры различных модификаций;

 оргтехника, устройства автоматического съема информации;

 эксплуатационные материалы;

 документация на технические средства и техпроцессы.

К настоящему времени сложилось три формы организации технического обеспечения:

централизованная, децентрализованная, смешанная (централизованная с элементами

децентрализации).

В зависимости от уровня решаемых задач для ИТ основной технической базой могут

являться:

 компьютер (персональный, переносной, сервер, суперкомпьютер и др.);

 локальная вычислительная сеть;

 глобальная сеть Интернет.

Особенности структуры ИС, а также вычислительные особенности решаемых в

управлении организацией задач, роль и место ИС и ИТ определяют ряд общих требований к

используемым техническим средствам. Такими требованиями являются организационно-

экономические, организационно-технические, конструктивные и эксплуатационные.

Организационно-технические требования:

 технические средства должны быть совместимы (кодировка, программы, технические

параметры);

 пропускная способность ТС на всех фазах и уровнях обработки информации должна

обеспечивать своевременное и качественное решение задач управления;

 организация функционирования ТС должна предусматривать оптимальное условие

использования производительности устройств;

 ТС должны обеспечивать получение юридического подтверждения ответственности

должностных лиц;

 ТС должны обладать достаточной надежностью в работе.

Конструктивные и эксплуатационные требования:

 построение комплекса ТС необходимо базировать на использовании

унифицированных устройств, сборочных единиц, блоков серийно выпускаемых

предприятием-изготовителем;

 ТС должны быть просты и надежны в эксплуатации, и соответствовать современным

требованиям эргономики и технической эстетики.

Математическое и программное обеспечение ИС и ИТ представляет собой комплекс

математических моделей, методов, алгоритмов и программ предназначенных для реализации

целей и задач ИС и (или) ИТ.

При этом в состав программного обеспечения входят два класса программных

продуктов:

 программы для решения типовых задач обработки информации, а также управления

процессом обработки;

 специальных программ для обеспечения функционирования данной ИС учитывающих

специфику производственного объекта.

Особый интерес на данный момент вызывают информационные интегрированные

системы, получившие название ERP-систем (Enterprise Resources Planning  планирование

ресурсов корпорации). Внедрение таких систем позволяет организовывать бизнес-процессы

более эффективно и с более выраженной ориентацией на клиентов.

Это в значительной степени обеспечивает преимущество в конкурентной борьбе.

Приоритетом применения ERP-систем в практике управления является возможность

воплощения стратегических и оперативных решений руководителей верхнего уровня

предприятия в конкретных целевых установках для каждого его структурного подразделения

с учетом оптимизации параметров решений.

В табл. 19.2 приведена некоторая классифицированная номенклатура информационных

систем, которые в данное время предлагаются российским предприятиям.

Таблица 19.2

Информационные системы управления предприятием

В табл. 19.3 представлены определенные категории систем, обслуживающих каждый

уровень управления в организации:

 стратегический уровень  высшее руководство;

 управленческий уровень  менеджеры среднего звена;

 уровень знаний  работники умственного труда, связанные с базами данных и базами

знаний;

 эксплуатационный уровень  управляющие операциями.

Таблица 19.3

Информационные системы,

обслуживающие различные уровни управления в организации

Системы диалоговой обработки запросов (TPS) являются основными деловыми

системами, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система

диалоговой обработки запросов  компьютеризированная система, которая выполняет и

рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры 

коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная

ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.

Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (ОAS)

обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы

знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации

делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных.

Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий уровень

организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным

доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они

ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде

результаты. MIS, прежде всего, обслуживают функции планирования, управления и принятия

решений на управленческом уровне. MIS суммируют результаты и докладывают

относительно основных действий компании, MIS обычно обслуживают менеджеров,

заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах. Эти системы

вообще негибки и имеют немного аналитических возможностей. Большинство MIS

используют простую установившуюся практику типа резюме и сравнения в

противоположность сложным математическим моделям и статистическим методам.

Системы поддержки принятия решений (DSS) помогают принятию решений

управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя

программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать

слабоструктурированное и не структурированное принятие решений. DSS находятся под

управлением пользователя от начала до реализации и используются ежедневно.

Старшие менеджеры используют класс информационных систем, названных

исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS), которые обслуживают

стратегический уровень организации. Они ориентированны на неструктурные решения и

проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и

специфические системы. ESS разработаны, чтобы включить данные относительно внешних

результатов типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также выбирают

суммарные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и выявляют

критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию,

полезную для руководителей. ESS используют наиболее продвинутое графическое

программное обеспечение и могут поставлять графики и данные из многих источников

немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний.

19.2.8. Развитие информационных технологий в системах

управления

Основной целью применения ИТ (независимо от уровня управления) является

производство такой информации, которая содержит новые данные о состоянии объекта,

процесса или явления для анализа ее человеком и принятия на ее основе определенного

решения.

ИТ находятся в непрерывном развитии, постоянно совершенствуются. Направление

этого развития отражается все более «дружественным» интерфейсом работы пользователя, их

встраивание в технологию управления, интеграция функций специалистов и менеджеров.

Отсутствие или слабая проработанность методологии использования ИТ может

привести к тому, что к моменту перевода предприятия на новую ИТ она уже устареет и

придется осваивать новую версию ИТ. Это обстоятельство является основной причиной

отставания предприятия от конкурентов.

ИТ как никакие виды других материализованных товаров очень быстро устаревают.

Информационные технологии сегодня не только сформировали информационный

рынок, но и все активнее проникают на все рынки, образующие экономику любого

государства (см. табл. 19.4).

Таблица 19.4

Проникновение информационных технологий

на экономические рынки

Информационные технологии стремительно внедряются в деятельность

государственных институциональных структур, частных предприятий и личную жизнь

граждан.

Содержание информационных технологий в деятельности государственных

институциональных структур во многом определяется областью функционирования

объектов, использующих информационные технологии (см. табл. 19.5).

Таблица 19.5

Применение информационные технологии

в деятельности государственных институциональных структур

Элементы единого информационного пространства уже сегодня сопровождают

человека буквально на каждом шагу, о чем, в частности, свидетельствует табл. 19.6.

Создание единой информационной системы, очевидно, будет являться одной из

главных областей развития ИТ в мире. Об этом косвенно свидетельствуют тенденции

развития промышленности в ведущих странах мира. В начале 1990-х гг. электроника как

отрасль промышленности (и связанные с ней отрасли ИТ) находилась в ведущих мировых

державах на вторых ролях, составляя 610% и уступая производству транспортного

оборудования, не электрических машин и оборудования химикатов, продуктов питания

(исключение составляли Япония и Южная Корея). На сегодняшний день электроника и

связанные с ней отрасли промышленности ИТ, составляя 1316%, твердо занимают ведущее

место в структуре ВВП обрабатывающей промышленности ведущих стран мира, среди

которых в последние годы наиболее стремительно развивается Китай. При этом, например,

европейский рынок развития электроники растет в четыре раза быстрее, чем ВНП

Европейского союза. По оценкам крупнейшей мировой финансовой компании «Мерилл

Линч» (США) только промышленность полупроводниковой электроники как составная часть

ИТ на сегодняшний день стала основной частью глобальной экономики и составляет 0,5% от

мирового ВВП.

Таблица 19.6

Информационные технологии в жизни человека

19.2.9. Защита информации в ИС и ИТ управления

Развитие рыночной экономики во всем мире и в России вызвало множество событий, в

числе которых создание предприятий и организаций различных форм собственности.

Открывающиеся в связи с этим перспективы многих предприятий и организаций стали

привлекать неподдельный интерес и не только ради любопытства, а и ради нанесения

определенного урона виду деятельности той или иной организации. Объектами

посягательств при этом являются, как правило, как сами технические средства (компьютеры,

периферийные устройства и др.), так и программное обеспечение, базы данных и др. Таким

образом, урон, нанесенный в рамках среды ИС, не только является уроном и своего рода

материальным ущербом для работников предприятия, сетевых администраторов. Он влечет

за собой серьезный сбой в работе других предприятий-смежников, а также банковских

структур связанных с данным предприятием определенными обязательствами и т. д.

В связи с этим защита данных в ИС и ИТ стала одной из острых проблем в их

эффективном использовании.

Для обеспечения информационной безопасности на сегодняшний день разработаны три

базовых принципа:

 целостность данных  защита от сбоев, ведущих к потере информации, а также

защита от неавторизованного создания или уничтожения данных;

 доступность информации для всех авторизованных пользователей;

 конфиденциальность информации.

Из всех мер, направленных на защиту информации в качестве основных можно

выделить такие меры как технические, организационные, правовые.

К техническим мерам относят защиту от несанкционированного доступа к системе,

резервирования в ИС особо важных блоков и подсистем, организацию работы ИС с

возможностью перераспределения ресурсов в случае выхода из строя отдельного звена,

участка ИС, установку соответствующего предупреждающего оборудования в случае пожара,

утечке воды и др.

К организационным мерам относят наличие охраны оборудования ИС в помещениях,

параллельное ведение важных дел несколькими работниками, наличие плана восстановления

работоспособности ИС в случае выхода ее из строя и т. д.

К правовым мерам обычно относят наличие норм, устанавливающих ответственность за

компьютерные преступления, защиту авторских прав программистов, совершенствование

уголовного и гражданского законодательства, процесса судопроизводства.

Таким образом, защита информации в ИС и ИТ управления сегодня являются

непременным условием, обеспечивающим успех деятельности организации.

Рекомендация:

Для самоконтроля полученных знаний выполните тренировочные задания

из набора объектов к текущему параграфу

19.3. СВЯЗУЮЩИЕ (КОММУНИКАЦИОННЫЕ) ПРОЦЕССЫ,

ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

19.3.1. Основные понятия коммуникации

Опираясь на содержание элементов, предопределяющих успех организации,

целесообразно проанализировать функции, которые руководство должно выполнять для

формулирования верных целей и эффективного их достижения. В этой связи рассмотрим

вопросы коммуникации и принятия решений. Эти процессы связывают функции маркетинга,

планирования, организации, контроля и мотивации.

Под коммуникацией понимается обмен информацией, на основе которого руководитель

получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений и доводит принятые

решения до работников организации. Эффективность коммуникаций часто определяет

качество решений и уровень их фактической реализации.

Множество аспектов деятельности руководителей, направленных на достижение целей

организации, требует эффективного обмена информацией. При этом коммуникации  это

сложный процесс, состоящий из множества взаимосвязанных звеньев (шагов),

согласованность которых в сочетании с правильной трансформацией информации и

надежной (без искажений) ее передачей в удобном для понимания виде во многом определяет

эффективность управления.

Согласно статистическим данным руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на

коммуникации для реализации своей роли в межличностных отношениях, информационном

обмене, процессах принятия решений и управленческих функциях (маркетинг, планирование,

организация, контроль, мотивация). В связи с тем, что обмен информацией встроен во все

основные виды управленческой деятельности, коммуникации и считаются связующим

процессом.

Опросы руководителей предприятий показывают, что коммуникации считаются

главным препятствием на пути достижения целей организации.

Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации, представлен

на рис. 19.9.

Рис. 19.9. Комплекс важнейших коммуникаций,

определяющих успех организации

19.3.2. Элементы и этапы процесса коммуникации

Базовые элементы процесса коммуникации:

 отправитель  лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

передающее ее;

 сообщение  подлежащая передаче информация, которая может быть

закодирована;

 канал  средство передачи информации;

 получатель  лицо, для которого предназначена информация, и которое ее

интерпретирует.

Этапы процесса коммуникации:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала передачи;

3) передача информации;

4) декодирование информации.

Простейшая модель процесса коммуникации может быть представлена рис. 19.10.