Такахаси Х. Японская премия качества и эталонное сопоставление

Подождите немного. Документ загружается.

ЯПОНСКАЯ ПРЕМИЯ КАЧЕСТВА И

ЭТАЛОННОЕ СОПОСТАВЛЕНИЕ

日本経営品質賞とベンチマーキング

27 ноября 2006г.

Японский центр производительности

для социально-экономического развития

Старший консультант по вопросам управления

Хирото ТАКАХАСИ

hiroto.takahashi@mm.neweb.ne.jp

Что такое Японская премия качества?

Это система награждения, созданная в декабре 1995 г. Центром

производительности для социально-экономического развития в целях

повышения

качества управления. Она опирается на идеи премии

Малькома Болдриджа, заложившей основы возрождения Америки.

Управление в целом оценивается с позиции 8 категорий и 23

субкатегорий и выявляется ведущая политика. В настоящее время в

эту деятельность включены многие предприятия и органы местного

самоуправления. Особенности состоят в следующем:

① Существуют критерии проверки, оцениваемые параметры являются

определенными.

② Поскольку управление оценивается по 1000-балльной системе, возможно

сравнение по временной шкале, сравнение с другими подразделениями

③ В конечном счете преследуется целью самооценка и

самореформирование.

④ Изучаются преимущества других структур и других людей.

Постоянно развивающаяся основа оценк

менеджмента

4 основных принципа

Основные

принципы

Оригинальные

возможности

Гармония

с обществом

Приоритет клиента

Важность

персонала

Основные ценности,

отношение, взгляды и

критерии действий

Японской премии качества

11 основных понятий

① Качество ⑦ Социальная ответственность

② Руководство и экологическая безопасность

③ Процесс ⑧ Менеджмент на базе реальности

④ Создания и применение «знаний» ⑨ Глобализация

⑤ Время и быстрота ⑩ Справедливость

⑥ Партнерство ⑪ Инновации

① Качество ⑦ Социальная ответственность

② Руководство и экологическая безопасность

③ Процесс ⑧ Менеджмент на базе реальности

④ Создания и применение «знаний» ⑨ Глобализация

⑤ Время и быстрота ⑩ Справедливость

⑥ Партнерство ⑪ Инновации

Общая схема Японской премии качества (8 категорий)

Рамки оценки (в скобках указаны баллы)

3. Понимание клиентов и рынка и работа с ними (110)

7. Менеджмент информации (60)

〈

Направление и

движущая сила

〉

1. Лидерство и принятие

решений (120)

〈

Система работы

〉

4. Разработка и реализация

стратегии (60)

6. Процесс создания ценностей

(100)

5.Повышение возможностей

индивидуума и структуры

(100)

〈

Цели и результаты

〉

8. Результаты работы (400)

2. Социальная

ответственность в

управлении

Краткий обзор структуры

Позиции оценки

В качестве результата предоставления высококачественных потребительских ценностей оценивается

социальная ответственность, повышение возможностей индивидуума и организации, качество политики и

обслуживания, удовлетворенность клиентов, а также финансовые успехи

8.0　Результаты работы

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей оценивается система сбора

данных и информации, сравнения и эталонного сопоставления с другими организациями, их оценки и

анализа информации для определения стратегии и принятия решений.

7.0 Менеджмент информации

Оценивается, составляет ли повседневная деятельность единое целое с видением и стратегинй

предоставления высококачественных потребительских ценностей

6.0 Процесс создания

ценностей

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей оценивается проект кадровой

политики на основе стратегии и управленческого видения, условия проявления способностей работников,

воспитание, обучение, самообразование, а также система достижения удовлетворенности работников

5.0 Повышение

возможностей структуры

и индивидуума

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей оценивается определение

стратегии и важнейших мероприятий, переход к плану реализации и система проверки степени

выполнения

4.0 Разработка и реализация

стратегии

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей оценивается система

определения удовлетворенности клиентов, поддержка и укрепление доверительных отношений с

клиентами, понимание клиентов

3.0 Понимание клиентов и

рынка и работа с ними

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей оцениваются требования

общества к Центру и реакция на них, а также понимание общественного вклада.

2.0 Социальная

ответственность в

управлении

В целях предоставления высококачественных потребительских ценностей, Центр указывает необходимое

направление и оценивает установление видения, систему, рассчитанную на распространение, и образец

инициативы самого руководителя

1.0 Лидерство и принятие

решений

Позиции оценки Категория (область)

Категория 1 Лидерство руководящего состава

• Проявляется ли руководящим составом лидерство,

обеспечивающее реформирование структуры в

соответствии с запросами клиентов и рынка, а также

уважение общей системы ценностей, оберегаемой

всеми членами структуры, в целях непрерывного

создания ценности клиента и достижения успехов на

рынке?

(Пункты)

– Определены ли «идеи» в отношении управления?

– Создана ли структура, позволяющая персоналу работать с

энтузиазмом и гордостью за компанию?

– Обладает ли процесс принятия решений высокой степенью

транспарентности?

– Проверяется ли степень достижения целей структуры?

Категория 2

Социальная ответственность в управлении

• Уважает ли структура общественное мнение и

общественное здоровье как здравомыслящая

общественная единица?

(Пункты)

– Соблюдаются ли соглашения, включая юридические

обязательства и правила, транспарентность управления,

корпоративная этика?

– Вносится ли постоянный посильный вклад в региональное

сообщество, ведется ли благотворительная и меценатская

деятельность?

– Принимает ли руководящий состав активное участие в этой

деятельности?

Категория 3

Понимание клиентов и рынка и работа с ними

• Реализовано ли глубокое понимание клиента и рынка в

целях управления на основе приоритета клиента,

построены ли продолжительные доверительные

отношения с клиентом на базе этого глубокого

понимания?

(Пункты)

– Определен ли потребитель и рынок?

– Выявлены ли текущие и будущие потребности?

– Честна ли структура в отношении клиента, прислушивается ли к

нему?

– Учитывается ли удовлетворенность / неудовлетворенность

клиента?

Категория 4 Разработка и реализация стратегии

• Создана ли концепция путей и методов реализации

желаемого состояния структуры и достижения

поставленной цели, определяемая как «стратегия»,

осуществляется ли она на практике?

(Пункты)

– Отражены ли в стратегии «идеи» в отношении управления?

– Отражены ли в стратегии «голоса с мест», исходящие от

клиентов и персонала?

– Сформирована ли посредством диалога стратегия

структуры в целом?

– Доведена ли стратегия до исполнительного плана каждого

работника?

Категория 5

Повышение возможностей индивидуума и структуры

• Ведется ли повышение квалификации индивидуумов

и расширение возможностей структуры в целях

реализации высокой ценности клиента? Создана ли,

с учетом мнения персонала, рабочая обстановка,

позволяющая проявить свои способности?

(Пункты)

– Обладает ли структура гибкостью к изменениям?

– Существует ли сотрудничество внутри и вовне структуры?

– Ведется ли выявление и развитие необходимых

способностей персонала?

– Проводится ли работа в области благосостояния и контроля

безопасности?

– Учитывается ли удовлетворенность / неудовлетворенность

персонала?