Такахаси Х. Японская премия качества и эталонное сопоставление
Подождите немного. Документ загружается.
11
Категория 6 Процесс создания ценности
• Сформирован ли процесс создания услуг и
продукции, позволяющих достичь высокой
ценности клиента?
(Пункты)
– Обеспечена ли согласованность и последовательность
базового процесса планирования, разработки,
проектирования, производства и реализации продукции,
направленного на создание ценности клиента?
– Проводится ли работа по укреплению деловых отношений
после продажи?
– Оказывают ли вспомогательные виды деятельности,
находящиеся вне базового процесса, содействие,
позволяющее основным видам деятельности вести работу по
созданию ценности клиента?
– Существует ли система сотрудничества с другими бизнес-
партнерами, направленная на создание ценности клиента?
12
Категория 7 Информационный менеджмент
• Ведется ли сбор, накопление, анализ и применение
соответствующей бизнес-информации для
обеспечения структурного усовершенствования и
обучения, а также предоставления оригинальной
ценности клиента.
(Пункты)
– Ведется ли сбор, накопление, анализ и применение данных,
отражающих производственные достижения, в том числе данных,
определяющих структурные и производственные возможности,
финансовых результатов, степени удовлетворенности клиента и пр?
– Ведется ли сбор, накопление, анализ и применение информации о
внешних условиях, в том числе производственной среде, рыночной
информации, информации о конкурентах, технологических
тенденциях и пр?
– Проведено ли оснащение информационной системы для облегчения
сбора, накопления, анализа и применения данных и информации?
13
Категория 8 Результат деятельности
• Связана ли с результатом деятельность в
категориях 1 – 7?
(Пункты)
– Результат лидерства и социальной ответственности
– Результат повышения возможностей индивидуума и структуры
– Результат процесса
– Общий результат (удовлетворение клиента, удовлетворение
персонала, финансирование)
14
Предприятия, получившие Японскую премию качества
1996 г. Производственная группа полупроводников корпорации «NEC»
1997 г. Корпорация «Asahi Breweries»,
Гольф-клуб «Chiba-Isumi»
1998 г. Japan Research Institute,
Компания «Yoshida Original»
1999 г. Корпорация «Ricoh»,
1-я центральная сбытовая база корпорации «Fuji-Xerox»
2000 г. Производственная группа общего бизнеса компании «IBM-Япония»
Мусасино
2001 г. Центральная производственная группа информационных изображений
компании «Seiko–Epson»
Страховая компания «Dai-Ichi Mutual Life»
2002 г. Компания «Pioneer Mobile Entertainment»
Компания «Calsonic Harrison»
Компания «Toyota-Vista Kochi»
2003 г. Компания «NEC Fielding»
2004 г. Компания «Chiba Xerox»
Компания «Honda Cleo», отделение в Син-Канагава
2005 г. Компания «Toyota - транспортные перевозки»
Компания «Matsushita Denki Panasonic Automotive Systems»
Производственная группа кондиционеров подразделения «Matsushita Home
Appliance» компании «Matsushita Denki»,
Компания «J-Art Restaurant Systems»
15
Что такое эталонное сопоставление (определение)
Эталонное сопоставление (benchmarking) – это систематический и
непрерывный процесс измерения. То есть, это деятельность по
совершенствованию результативности работы предприятия через
сопоставление процесса в своей компании с организациями-лидерами,
имеющими лучшие процессы в мире.
* Будущее практики эталонного сопоставления
Фред Боуерс:
Эталонное сопоставление – это «процесс, при помощи которого
организация обучается и который смоделирован по процессу
обучения человека».
Грегори Х. Ватсон
* Будущее практики эталонного сопоставления
Фред Боуерс:
Эталонное сопоставление – это «процесс, при помощи которого
организация обучается и который смоделирован по процессу
обучения человека».
Грегори Х. Ватсон
16
Эталонное значение и эталонное сопоставление
■ Эталонное значение (benchmark):
Данные измерения, показатель и т.д., признанные лучшими в своей группе.
Этот уровень результативности (степень достижения) может быть признан в
качестве критерия (эталона) отличного бизнес-процесса.
■ Эталонное сопоставление (benchmarking):
Предназначенный для совершенствования результативности своей организации
процесс систематического сравнения (измерения) информации (касающейся
базовых принципов, политики, методов ведения дел, измеряемых показателей и
т.д.) с предприятиями мира всех областей деятельности, а также процесс
непрерывного внедрения и реализации выявленной лучшей хозяйственной
практики.
Эталонное сопоставление – это не ...
・простой конкурентный анализ,
・простой цифровой анализ,
・экскурсия на рабочее место или инспекционная поездка,
・простое копирование или подражание,
・промышленный шпионаж,
・быстрый выход из трудного положения.
Эталонное сопоставление позволяет не только учится у лучших, но и осознать
«важность учебы как таковой».
Эталонное сопоставление позволяет не только учится у лучших, но и осознать
«важность учебы как таковой».
17
Цели эталонного сопоставления
① Создание атмосферы стремления учиться на фактах.
② Ускорение перехода от ближайших насущных
усовершенствований к качественному реформированию.
③ Прояснения процесса (механизма, способа)
необходимого «прорыва» из сложившегося положения.
④ Обретение удовлетворенности клиентов и конкурентных
преимуществ.
z Целью эталонного сопоставления является «полное изменение
организации» через повышение ее результативности.
z Новые идеи не рождаются на пустом месте. Напротив, новая идея
рождается в условиях, когда стало невозможным использовать
старую идею.
Грегори Х. Ватсон
z Целью эталонного сопоставления является «полное изменение
организации» через повышение ее результативности.
z Новые идеи не рождаются на пустом месте. Напротив, новая идея
рождается в условиях, когда стало невозможным использовать
старую идею.
Грегори Х. Ватсон
18
Часто встречающиеся неудачи в эталонном сопоставлении
① Проведение без достаточного изучения собственного процесса.
② Слишком широкое определение границ для сопоставления.
③ Слишком большое количество критериев для измерения.
④ Увлечение одними результатами без внимания к процессу.
⑤ Недостаточность желания к проведению у менеджеров и
коллектива.
⑥ Выбор неподходящего партнера при реализации эталонного
сопоставления из-за недостаточной подготовки.
⑦ Непроведение сравнительных исследований за пределами отрасли.
⑧ Недостаточность последующих действий.
(Источник: «Основные сведения об эталонном сопоставлении»,
Совет по распространению практики эталонного сопоставления)
Проекты эталонного сопоставления, требующие помощи со стороны
многих людей, часто приводят лишь к хаосу в организации, поэтому
нужно стремиться к планированию проектов с узкими целями.
Проекты эталонного сопоставления, требующие помощи со стороны
многих людей, часто приводят лишь к хаосу в организации, поэтому
нужно стремиться к планированию проектов с узкими целями.
19
Принципы Кодекса поведения при эталонном сопоставлении
1. Принцип легальности:связь с антимонопольным законодательством, сохранением
тайны.
2. Принцип обмена:открытое и полное общение; четкость целей исследования и
ожиданий по отношению к партнеру; невозможность требовать от другой компании
информацию и данные, которые сам не хотел бы открыть ей.
3. Принцип конфиденциальности:не публиковать конкурентную информацию, данные
по авторским правам и другие сведения без согласия партнера.
4. Принцип использования: использовать только с единственной целью
совершенствования рабочего процесса у себя в компании.
5. Принцип контакта:
①
контактировать только с установленными лицами, связанными с эталонным
сопоставлением;
②
не разглашать без разрешения имена контактных лиц и участников
обследования.
6. Принцип подготовки: перед посещением партнера необходимо завершить
исследование (сильных и слабых сторон), сопоставление, оценку и проверку у себя
в компании, а также проинформировать принимающего партнера о политике
интервью и содержании анкеты.
7. Принцип завершения: обследование завершается на основе удовлетворенности,
взаимного согласия и решения всех участников.
8. Принцип понимания и действий: перед проведением обследования выяснить
характер обращения с информацией, которой обмениваются партнеры.
(Источник: основное содержание «Кодекса поведения APQC-IBC»)
20
Модель эталонного сопоставления
план
сбор
информации
внедрение/
реализация
анализ
информации
стратегия