Стернин И.А. Практическая риторика

Подождите немного. Документ загружается.

(жесты, мимика, внешний вид, поведение говорящего, дис

танция до собеседника и др.).

Невербальные средства общения сопровождают, дополняют

речь, а в некоторых случаях и заменяют слова (в таких случаях

говорят: понятно без слов), т.е. могут выступать как средство пере

дачи информации. Как поется в одной старой песне: Он спросил

меня, люблю я или нет, только взглядом я дала ему ответ.

Соотношение вербального и невербального

речевого воздействия

В процессе общения вербальные и невербальные факторы ре

чевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, одна

ко есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наиболее важ

ное значение при знакомстве людей друг с другом, при первом

впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой-либо

категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной,

социальной, к полу и др. По данным Е. А. Петровой, при знаком

стве в первые 12 с общения 92% информации собеседники по

лучают невербально. По ее же данным, основная информация о

взаимоотношениях людей передается собеседниками друг другу

в первые 20 мин общения.

Существует около 1 тыс. невербальных сигналов (А. Пиз), не

которые ученые полагают, что это число достигает 3 — 5 тыс., при

чем у отдельных сигналов есть несколько вариантов. По мнению

Л. Броснахана, есть около 1 тыс. поз, около 20 тыс. выражений лиц.

Их роль в процессе общения тоже очень велика. А. Пиз приводит

мнения американских специалистов о соотношении вербальной и

невербальной информации в общении: проф. А. Мейербиан отво

дит словесной информации 7 %, интонации 38 % и невербальным

сигналам 55%; проф. Р. Бердвиссл отводит 35% словесным фак

торам и 65 % несловесным. Сам А. Пиз отмечает, что словесный

канал используется людьми в основном для передачи информа

ции о внешнем мире, внешних событиях, т.е. предметной инфор

мации, а невербальный канал — для обсуждения межличностных

отношений.

Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные

сигналы, особенно развита эта способность у тех, кто воспитыва

ет маленьких детей.

А. Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в

пять раз больше информации, чем вербальный.

Информация, которую передают в процессе общения вербаль

ные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не со

впадать.

Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопро

вождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — про

тиворечие между ними.

Установлено, что в условиях неконгруэнгности люди обычно

склонны верить невербальной информации. Так, если человек ру

бит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество,

за то, чтобы прийти к общему согласию, то публика наверняка

ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержа

нию вербальной информации.

Умеренная жестикуляция считается признаком интеллигент

ности, воспитанности человека.

Виды невербальных сигналов

I Невербальные сигналы — материальные, чувственно восприни

маемые действия общающихся, включая действия с предмета

ми, несущие для собеседников фиксированный, закрепленный

данной культурой смысл.

Среди невербальных сигналов различают симптомы, символы

и знаки (собственно невербальные сигналы).

Симптомы — невербальные явления (движения, действия), бес

сознательно проявляющиеся в деятельности человека и отража

ющие психическое или физическое состояние участника общения.

Симптомы преимущественно представляют собой мимические

движения и их сочетания (симптомы страха, радости, удоволь

ствия, задумчивости и т.д.).

[ Символы — невербальные явления, являющиеся носителями так

называемого социального символизма — символического зна

чения, приписываемого обществом определенным предметам,

действиям, явлениям.

Социальные символы непосредственно не участвуют в комму

никации, но они несут коммуникативно релевантную информа

цию, опосредованно включаясь в процесс обмена информацией

между людьми.

Примеры социальных символов: иномарка, норковая шуба,

собственная вилла — зажиточность, короткая стрижка — символ

«крутизны», длинные волосы у мужчин — артистическая профес

сия и т.д. Социальные невербальные символы имеют ярко выра

женную национальную специфику.

Знаки, или собственно невербальные сигналы. — невербальные

II действия, имеющие в данной культуре определенный знако

вый смысл, стандартное значение, автоматизированно или со

знательно продуцируемые с целью передачи этого значения со

беседнику.

Невербальные знаки включают:

• знаки языка телодвижений (взгляд, мимика, поза, стойка,

движение, походка, осанка, посадка, физический контакт, ма

нипуляции с предметами);

• знаки организации пространства общения (проксемические

знаки);

• знаки отсутствия говорения (молчания).

Многие невербальные явления могут иметь как знаковую, так

и симптоматическую функцию, а также могут играть и опреде

ленную символическую роль в общении, поэтому четко разграни

чить невербальные сигналы далеко не всегда удается. Однако, как

правило, тог или иной сигнал имеет основную функцию, и по

этой функции его можно отнести к определенному разряду.

Если невербальный сигнал чаще продуцируется сознательно,

он относится к знакам (собственно сигналам), если чаще бессоз

нательно — к симптомам. Тем не менее в ряде случаев разграниче

ние оказывается условным.

Среди невербальных знаков самую большую группу составля

ют жесты.

| Жесты — значимые движения тела.

Жесты подразделяются на следующие:

номинативные — их функция заменять, дополнять или

дублировать вербальные средства. Номинативные знаки использу

ются автономно или вместе с вербальными средствами («боль

шой палец», палец к губам «тихо», покручивание у виска — «не

нормальный» и др.). К номинативным относится и большой раз

ряд изобразительных жестов. Их особенность в том, что они

передают чувственный образ предмета, действия (изображение раз

мера, формы);

эмоционально-оценочные — выражают оценку чего-

либо в ходе общения (собеседника, окружающих предметов, собы

тий, третьих лиц) — огорченная отмашка рукой, кулак как угроза,

руки к груди как знак просьбы и др.;

указательные — выделяют предмет в коммуникативной

ситуации, ориентируют собеседника в пространстве (указание

пальцем, ладонью, головой);

риторические — имеют усилительный характер, усиливают

выражаемое содержание, акцентируют отдельные части вы

сказывания, текста в целом. Риторические жесты могут подчерки

вать ритмический рисунок высказывания, коммуникативно значи

мое членение речи (взмахи рукой, движение ладоней к аудитории);

игровые — шуточные, используемые для игры, развлечения

(«нос», рожки при фотографировании);

вспомогательные — жесты, используемые преимуществен

но в качестве физической помощи себе или собеседнику в кон

кретной ситуации (поддержать под руку, приложить ладонь ко

лбу козырьком от солнца);

магические — используются в суеверных, магических це

лях (скрещивание пальцев, осенение крестным знамением).

Кроме того, важным оказывается также описание невербаль

ных сигналов уважения и неуважения, что очень существенно для

межкультурной коммуникации.

Классификация невербальных сигналов имеет следующий вид:

1. Невербальные знаки:

язык телодвижений;

взгляд;

мимика;

позы;

осанка;

стойка;

походка, движение в ходе

общения;

физический контакт в ходе

общения;

манипуляции с предметами;

жесты:

а) номинативные: прось

ба, побуждение; зап

рет; приветствие; про

щание; вопроситель

ные; утешение, сочув

ствие, подбадривание;

победа; знакомство;

благодарность; окон

чательное решение; за

вершение разговора;

отрицание, отказ; со

гласие, подтвержде

ние; привлечение вни

мания; угроза, преду

преждение;

б) изобразительные;

в) эмоционально-оценоч

ные;

г) указательные;

д) риторические;

е) игровые;

ж) вспомогательные;

з) магические;

сигналы расположения:

дистанция общения;

выбор места общения;

вертикальное располо

жение относительно со-

ыбеседника;

горизонтальное располо

жение относительно со

беседника;

молчание в общении:

степень допустимости

молчания;

функции молчания в об

щении;

уважение и неуважение:

уважение, вежливость,

культурность;

неуважение, невежли

вость, некультурность.

2. Невербальные симптомы:

радость, удовольствие,

растерянность, грусть,

сожаление и т.д.

3. Невербальные символы:

высокий социальный ста

тус;

низкий социальный ста

тус;

зажиточность;

бедность;

деловой преуспеваю

щий человек;

солидность;

интеллигентность, об

разованность;

принадлежность к опре

деленной группе и т.д.

Национальная специфика невербальной коммуникации

Значительное число жестов у разных народов совпадает или

понятно для других народов. Но на этом фоне особенно заметны

различия невербальных систем.

Например, жест «о’кей» («отлично»), возникший в США в на

чале XIX в. и распространившийся в настоящее время во всех ан

глоязычных странах, в Европе и Азии, во Франции, к примеру,

означает «ноль, ничего», в Японии — «деньги», в некоторых стра

нах Средиземноморья — гомосексуализм мужчины.

Жест «большой палец вверх» в США, Англии, Австралии и Но

вой Зеландии имеет три значения: просьбу подвезти, адресуемую

водителю попутной машины, «все в порядке» и нецензурное зна

чение (быстрое выбрасывание вверх — «сядь на это»); в Греции

этот жест означает «заткнись», у итальянцев и немцев — это цифра 1

(у итальянцев два обозначается указательным пальцем, у немцев

и англичан — указательным и большим пальцами). Вообще, жес

товый счет и жестовое обозначение цифр имеют яркую нацио

нальную специфику в различных языках.

Придуманный У. Черчиллем жест «победа» (вверх поднимают

ся средний и указательный пальцы) в Англии и Австралии вы

полняется только ладонью наружу, иначе он приобретает оскор

бительный смысл, а у русских он означает цифру два и может

выполняться ладонью, повернутой к себе.

Демонстрация мизинца у американцев означает «плохо», у япон

цев — «любовница» и т.д. У японцев есть любопытный жест — из

кулака выставляется одновременно мизинец и большой палец:

«они — парочка».

Исследование невербальных сигналов в русском и немецком

общении показало, что около трети сигналов имеют национальную

специфику — они полностью или частично не совпадают, по-

разному выполняются, имеют несовпадающие значения либо ока

зываются присущими только одной из сравниваемых культур.

Имидж (image) — слово английское, в переводе означает «об

раз, изображение, впечатление». Но имидж — не простой образ,

это образ, который человек для себя специально выбирает, со

Имидж

здает и сознательно поддерживает, используя его для достижения

тех или иных целей в жизни.

Имидж — это рассказ человека о себе своей внешностью и дей

ствиями, причем рассказ, который человек “рассказывает” посто

янно, что бы он в этот момент ни делал, где бы он ни находился.

Имидж человека выполняет очень важную «коммуникативную»

функцию — он «говорит» окружающим о том, на какой ступени

общественной лестницы человек стоит, к какому предполагаемому

кругу профессий принадлежит, каков его характер, темперамент,

семейное положение, финансовые возможности, вкус, культура,

воспитанность, отношение к людям и многое, многое другое.

Имидж предъявляется человеком постоянно, как неосознанно

(рядовой человек), так и вполне сознательно (начальники, учи

теля, артисты, музыканты, политики, публицисты). Выступаю

щие публично также обычно сознательно культивируют свою ма

неру поведения в аудитории, свой риторический имидж.

Не всегда «зрители» четко осознают свои впечатления от имиджа

того или иного человека и раскладывают по полочкам свои впе

чатления от него. Чаще всего большая часть этих впечатлений фор

мируется бессознательно. Но нередко один взгляд на человека спо

собствует быстрому принятию решения: интересный — неинте

ресный, нравится — не нравится, и этим сразу же закладывается

будущая «программа» взаимоотношений с ним. Отметим, что пер

вое впечатление очень устойчиво.

Люди обычно крайне неохотно меняют свое мнение о челове

ке, сформировавшееся под влиянием первого впечатления.

Есть и такое наблюдение: первое впечатление всегда верно.

Возможно, и не всегда это так, но очень часто первое впечатле

ние действительно оказывается наиболее точным.

Успешная деятельность, достижение человеком его жизнен

ных целей, необходимость влиять на людей требуют от него иг

рать такие «роли», которые демонстрируют окружающим его по

ложительные, наиболее привлекательные качества. Для этого мы

надеваем долговременную ролевую маску — создаем свой имидж.

I Имидж — это долговременная коммуникативно-ролевая маска

! человека.

Выработав имидж уверенного в себе, решительного человека

или избрав имидж оптимиста, неунывающего человека, можно

значительно облегчить себе жизнь — такой имидж будет помогать

проявлять эти качества. Как говорил Д. Карнеги, «маска веселости

переходит в веселость».

Есть и такое определение имиджа — публичная индивидуаль

ность. Оно пришло из политики. Значение точно выбранного имид

жа уже давно поняли и оценили политики. Им, как правило,

приходится много разъезжать, общаться с огромным количеством

незнакомых людей, причем не только путем личного общения,

но и выступая по телевидению, на митингах. Необходимо за очень

короткий промежуток времени рассказать будущим избирателям

максимум о себе, «заложить» в их сознание тот образ, который

наиболее полно отражает личность кандидата, символизирует ос

новные его принципы — например, «сильная личность», «креп

кий хозяйственник», «демократ», «защитник местных интересов»,

«защитник людей определенной национапьности», «опытный по

литик», «решительный», «авторитетный», «всезнающий», «образ

цовый семьянин», «такой же, как и все мы» и т.д.

Опытные профессионалы (имиджмейкеры) разрабатывают для

кандидата все: не только внешний облик (костюм и прическу),

но и поведение (манеру держаться, речевые обороты, главные

лозунги).

Бесспорно, во всей этой работе опора делается на личность

человека, на его исходные данные. Специалисты же могут про

фессионально точно привести в соответствие ключевые внутрен

ние черты этой личности с их внешним выражением, сделать их

видимыми и понятными всем. Если политики прикладывают до

статочно большие усилия для создания должного имиджа, то толь

ко по той причине, что они точно знают: это оправдывает себя.

Свой имидж есть у каждого начальника, преподавателя, учи

теля, у родителей — «строгий», «добрый», «справедливый», «бес

компромиссный», «готовый прощать», «не дающий спуску» и т.д.

Подчеркнем, что начальник, учитель или отец может выступать в

том или ином имидже, хотя в действительности соответствующие

качества не обязательно могут быть ему присущи, он лишь созда

ет соответствующий имидж в воспитательных целях.

В отношении собственного имиджа необходимо соблюдать

определенные правила поведения:

1) знать свой фактический имидж: как тебя воспринимают

окружающие;

2) уметь нравиться, производить положительное впечатление,

вызывать доверие, располагать собеседника к себе — создавать

свой положительный имидж;

3) уметь формировать свой целевой имидж — грамотно пре

подносить себя, с помощью определенных средств вызывать ту

или иную реакцию, желательное отношение к себе.

Все сказанное — вовсе не уловки, проявления хитрости или

безнравственности. Хитрым и безнравственным бывает человек,

но не его имидж. Умение формировать собственный имидж необ

ходимо каждому человеку, это важнейший компонент общей куль

туры личности.

Кстати, чаще всего человек задумывается о своем имидже, когда

в его жизни происходят те или иные перемены либо когда ему

нужно чего-либо добиться в той или иной жизненной ситуации:

найти хорошую работу; создать о себе хорошее впечатление, пе

рейдя в новый коллектив и заняв более высокую должность; по

нравиться любимому человеку и т.д. В таких случаях люди, как

правило, сознательно задумываются над своим имиджем, работа

ют над ним.

Необходимо разграничивать ситуативную роль и имидж. Ситуа

тивная роль — это особенности общения и поведения человека,

которые он избирает для себя в данной ситуации, чтобы достичь

определенной сиюминутной цели (например, выбирает в учреж

дении роль «просителя» или «требовагеля»). Имидж — это ролевая

маска, которая надевается надолго.

Существует три основных слагаемых имиджа: внешний, ком

муникативный и поведенческий имидж.

Внешний имидж — то, как человек выглядит, коммуни

кативный — какое впечатление он производит в общении, и

поведенческий — то, как он выглядит в совокупности своих

поступков.

Оратору необходим имидж компетентного, знающего, убеж

денного в своей правоте, приветливого человека.

Невербальные средства усиления

коммуникативной позиции говорящего

Рассмотрим невербальные сигналы, использование которых

позволяет говорящему усилить свою коммуникативную позицию,

т.е. повысить эффективность общения.

Невербальные сигналы, повышающие эффективность речево

го воздействия человека, могут быть сгруппированы в несколько

факторов.

Фактор внешности

Одежда

В целом коммуникативную позицию человека усиливает тем

ная традиционная одежда, добротный материал, контраст тем

ных и светлых тонов.

Усиливают воздействие высокие шляпки, каблуки, очки в тем

ной роговой оправе.

Выигрышно выглядит чистая, культурная, аккуратная одежда.

Сочные цвета одежды характеризуют человека как радующего

ся жизни, успешного, обращенного к бытию.

Расстегнутый пиджак — стремление к контакту, застегнутый —

стремление сохранить дистанцию. Снятый пиджак — готовность

взаимодействовать. Американские специалисты по проведению

переговоров отмечали, что, по их наблюдениям, если мужчины

до конца переговоров остаются в застегнутых пиджаках, догово

ренность обычно не достигается.

Усиливает коммуникативную позицию говорящего умеренная

модность его одежды.

Большое значение имеет стиль, в котором человек одевается

(его общий внешний имидж). От стиля одежды во многом зависит

восприятие человека. Приведем наблюдения специалиста по имид

жу И. Криксуновой.

Классический стиль подходит большинству людей и уме

стен в большинстве ситуаций. Он максимально универсален.

Для мужчин классический стиль — это костюм темных тонов,

рубашка светлого тона, галстук и носки в тон костюму и рубашке.

Классический стиль для женщин — это юбка, блузка и пиджак.

Классический стиль пользуется успехом у сильных мира сего, обыч

но нравится начальству.

Для классического стиля линии, формы, силуэты должны быть

четкими и определенными (например, заутюженные складки на

юбке или стрелки на брюках, четкие, прямые линии воротника,

лацканов, идеально выработанная форма плеча и т.п.).

Обычно носителя классического стиля воспринимают как из

лучающего надежность, силу, внушающего доверие и уважение,

вызывающего ощущение персоны значительной и респектабель

ной. Такого человека могут воспринимать как лидера или, по край

ней мере, как достаточно квалифицированного, владеющего ин

формацией человека, как профессионала.

Однако в среде людей, стоящих на нижних ступенях социаль

ной лестницы, его могут воспринимать как человека недоступного,

властного, холодного и авторитарного.

Романтический стиль отличает как бы некоторая старо

модность. Он подходит стройной, выдержанной, спокойной и мяг

кой по характеру девушке или женщине, которая отличается не

громким голосом, не резка в движениях, не очень активна и тем

более не агрессивна в жизни. Романтический стиль не терпит ника

кой небрежности, он диктует сдержанную манеру поведения, пред

полагает (у женщины) и особые женственные, мягкие манеры.

В романтическом стиле могут одеваться и мужчины. Широко

полые шляпы, длинные шарфы, длинные прямые пальто и пла

щи, косынка вместо галстука, шелковые рубашки с манжетами и

широкими рукавами, длинные волосы по плечам — все это при

знаки мужского романтического стиля.

Оратор, одетый в романтическом стиле, производит впечатле

ние человека творческого, необычного, возможно, приятного в

общении, он вызовет в культурной аудитории внешний интерес,

но будет воспрйниматься при этом как недостаточно компетент

ный и надежный человек. В малообразованной и смешанной ауди

тории данный стиль вызовет прямое неприятие.

Экстравагантный стиль предполагает индивидуализм и

независимость, смелость, наступательность, а иногда и агрессив

ность в поведении.

Экстравагантность в большей мере свойственна обычно мо

лодежи, творческим личностям — художникам, поэтам, музы

кантам. Приемы создания экстравагантного стиля: смелые цве-

тосочетания, активное использование контрастов, нешаблонных

фактур и орнаментов тканей, использование в одежде и причес

ке энергичных, динамичных, неожиданных линий (диагональные,

волнистые, спиральные и т.п.), широкое использование асим

метрии: шаль, наброшенная на одно плечо, асимметричная прядь

волос, одна серьга в ухе, асимметричный покрой и т.п., смелые

стрижки, необычные прически и цвета волос.

Экстравагантный имидж будет восприниматься весьма благо

приятно, возбуждать интерес и даже восхищение в специфичес

кой среде, где ценится яркая индивидуальность, незаурядность и

непохожесть на других, обостренная эмоциональная восприим

чивость — в среде искусства, богемы, в окружении людей твор

ческих профессий: музыкантов, актеров, художников, манекен

щиц, фотографов и т.п.

Однако в среде, где ценится умение не выставлять свои эмо

ции на показ, способность быть непроницаемым, сдержанным,

где действуют жесткие нормы и стандарты поведения (напри

мер, в управленческих и чиновных структурах, в возрастных ауди

ториях), носитель экстравагантного имиджа может воспринимать

ся как персона бестактная, непредсказуемая, не заслуживающая

доверия.

Спортивный стиль предполагает оптимистичность, раско

ванность, желание не ограничивать себя нормами, рамками и стан

дартами, стремление к свободе и независимости, но в то же са

мое время стремление особо не выделяться.

Основа этого стиля — джинсовые вещи. Спортивный стиль не

очень требователен к обстановке, достаточно легко вписывается

почти в любую среду. Такой имидж уместен во многих ситуациях.

Носитель спортивного стиля обычно воспринимается как человек

свойский, оптимистичный, непосредственный, по-человечески

доступный.

Неблагоприятной средой для носителя спортивного имиджа

является та, где царит четкая структурная иерархия, где люди

принимают на себя определенные роли и стараются им соот

ветствовать. Деловая сфера, бизнес, управленческие структуры,

возрастная аудитория — не место для оратора, одетого в спортив

ном стиле. Там носитель такого стиля будет восприниматься как

непредсказуемая, несолидная и ненадежная личность.

Деловой стиль нацелен на формирование максимального

делового доверия к его носителю. Исследования показали, что