Стернин И.А. Практическая риторика
Подождите немного. Документ загружается.
8. Краткое речевое обращение обычно эффективнее развер
нутого.
9. Информационная цель может быть не достигнута, но обще
ние может быть эффективным.
10. Коммуникативная цель может быть не достигнута, но об
щение может быть эффективным.
11. Коммуникативная цель может быть не достигнута, но об
щение может быть результативным.
12. Можно достичь информационной или коммуникативной
цели. И такое общение будет эффективным.
13. Вежливое общение всегда эффективнее грубого.
14. Вежливое общение не всегда эффективнее грубого.
15. Вертикальное и горизонтальное коммуникативное равно
правие в равной степени предполагают соблюдение принятых в
обществе норм общения.
16. Вертикальное коммуникативное равновесие допускает не
соблюдение принятых в обществе норм общения.
17. При соблюдении правил вежливого общения реальная до
стижимость поставленной говорящим цели не влияет на эффек
тивность общения.
18. Реальная достижимость поставленной говорящим цели вли
яет на эффективность общения независимо от соблюдения им
правил вежливого общения.
19. Коммуникативные барьеры могут быть преодолены общаю
щимися, если они о них знают.
20. Коммуникативные барьеры могут быть преодолены обща
ющимися, если они их осознают и прилагают усилия по их пре
одолению.
2. Прочитайте диалоги. Какие цели общения достигнуты, какие —
нет? Можно ли назвать общение эффективным? Почему?
I. Дочь смотрит телевизор, входит мама:
— Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба
нет...
— Ну вот... Вечно так, как по телевизору КВН, так мне то за
хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой надо гулять...
И все надо, надо...
— Конечно, надо, ведь в жизни у каждого есть свои обязанно
сти, хотим мы этого или не хотим... Я вот тоже после работы
вместо того, чтобы ужин готовить, лучше бы отдохнула, полежа
ла, посмотрела телевизор. Я КВН тоже очень люблю. Но ужинать-
то надо.
— Мам, а давай мы досмотрим вместе, а потом я быстренько
сбегаю в киоск за хлебом и вместе приготовим ужин! Как тебе мое
предложение?
— Принимается.
30
II. Мальчик кричит из окна другу в доме напротив:
— Серега! Серега!
— А?
— Что задано по ботанике?
— А? Что? Не слышу! Громче!
— Что, спрашиваю, по ботанике задано?
— А? Что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Пятьдесят
шестое задание.
— Шестьдесят шестое?
— Нет, пятьдесят шестое!
— Понял, шестьдесят шестое.
III. В маршрутном такси:
— Передайте водителю! (Передает деньги.)
— А почему Вы со мной так грубо разговариваете?
— А что тут грубого? Вам что, трудно передать? Вы же рядом
сидите!
Первый пассажир молча передает деньги и отворачивается.
3. Прочитайте басню. Какое правило речевого воздействия эффектив
но использует Лиса? Какие приемы речевого воздействия она примени
ла? Назовите их. Какие цели достигла Лиса? Было ли общение эффек
тивным?
ВОРОНА И ЛИСИЦА
Вороне где-то Бог послал кусочек сыру.
На ель ворона взгромоздясь,
Позавтракать было совсем уж собралась,
Да призадумалась, а сыр во рту держала.
На ту беду Лиса близехонько бежала;
Вдруг сырный дух лису остановил.
Лисица видит сыр, Лисицу сыр пленил.
Плутовка к дереву на цыпочках подходит,
Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит,
И говорит так сладко, чуть дыша:
«Голубушка, как хороша!
Ну что за шейка, что за глазки!
Рассказывать, так, право, сказки!
Какие перышки! какой носок!
И, верно, ангельский быть должен голосок!
Спой, светик, не стыдись!
Что, ежели, сестрица,
При красоте такой и петь ты мастерица,
Ведь ты б у нас была царь-птица!»
Вещуньина с похвал вскружилась голова,
От радости в зобу дыханье сперло,
И на приветливы Лисицыны слова
31
Ворона каркнула во все воронье горло.
Сыр выпал — с ним была плутовка такова.
(И. А. Крылов)
4. Придумайте краткий эффективный диалог для следующей комму
никативной ситуации: вы просите родителей купить вам мобильный те
лефон.
Какие аргументы, какие способы речевого воздействия лучше в этом
случае применить? Проанализируйте достижимость разных целей об
щения.
Ваше мнение
Умение эффективно и бесконфликтно общаться с людьми — при
родный талант или результат обучения? Все ли могут научиться эффек
тивно общаться?
Тема 3
ВЕРБАЛЬНОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
При вербальном речевом воздействии имеет значение, что
вы говорите (и что вы не говорите), какими словами вы
выражаете свою мысль, в какой последовательности вы подаете
информацию собеседнику (с чего начинаете, чем продолжаете,
чем заканчиваете), какие аргументы приводите, кратко или раз
вернуто выражаете свою мысль и др.
Иногда кажется, что главное — это содержание речи. Содержа
ние того, что вы говорите, конечно, очень важно для воздействия
на собеседника, но одно и то же содержание, выраженное разны
ми людьми и в разной языковой форме, нередко производит со
вершенно разное впечатление.
Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает
адекватное (т.е. правильное, оптимальное, эффективное в дан
ной ситуации) использование правил и приемов общения с уче
том того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных
ситуациях ведется общение, какова цель общения в данном слу
чае и т.д.
Правила вербального речевого воздействия можно сгруппиро
вать в несколько факторов. Рассмотрим важнейшие из них1.
1 В рамках факторов приводятся в качестве примеров отдельные правила; это,
разумеется, не все правила, объединяемые соответствующим фактором, а лишь
наиболее важные для эффективного речевого воздействия в публичном выступ
лении и наиболее легко выполнимые для изучающих риторику.
32
Фактор соблюдения коммуникативной нормы
• Необходимо соблюдать нормы речевого этикета.
Соблюдение нормативных правил (правил речевого этикета,
речевой вежливости) обеспечивает нам сохранение коммуника
тивного равновесия, а это, как уже говорилось, одно из двух ус
ловий эффективности речевого воздействия вообще.
Этикетное поведение человека в общении наделяет его в мне
нии окружающих целым рядом положительных качеств.
Сравните, например, такие реплики:
— Какой приятный молодой человек, всегда скажет «спасибо,
пожалуйста»!
— Противный человек, всегда кричит, если с ним не соглаша
ются.
Человека, соблюдающего нормы речевого этикета, в обществе
замечают и выделяют из окружающих, его охотнее слушают, про
являют большее внимание к нему как к личности, к тому, что он
говорит, охотнее идут ему навстречу.
• Необходимо соблюдать нормы культуры речи.
Надо правильно ставить ударения, говорить в среднем темпе,
не повышать внезапно громкость речи, употреблять слова в пра
вильных значениях, не использовать грубых слов и т.д.
Культурная, этикетная речь вызывает доверие к ее содержанию.
Если человек говорит культурно, грамотно, мы думаем, что он
хорошо учился, имеет хорошее образование, а значит, достаточно
умен, разбирается в том, о чем он говорит. Речь такого человека
сообщает нам о нем исключительно положительную информацию,
мы чувствуем расположение к такому человеку.
Люди часто склонны думать: хорошо говорит, значит, правиль
но говорит. Поэтому если мы говорим культурно, грамотно, то
нас будут внимательнее слушать, обратят внимание на наши сло
ва, скорее нам поверят.
Фактор установления контакта с собеседником
Фактор контакта с собеседником связан с механизмом само
подачи: чтобы установить контакт с собеседником и успешно под
держивать этот контакт, собеседнику необходимо понравиться.
Для этого надо:
• производить благоприятное внешнее впечатление;
• меньше говорить самому, дать собеседнику поговорить о себе;
• укрупнять собеседника;
• снижать себя в глазах собеседника;
• индивидуализировать собеседника;
• говорить комплименты;
• отождествлять свои интересы с интересами собеседника;
33
• интересоваться проблемами собеседника;
• вспоминать совместный положительный опыт.
Фактор содержания речи
Этот фактор объединяет правила, которые рекомендуют, о чем
и в какой ситуации стоит говорить, а о чем не стоит.
Необходимо:
• говорить на тему, которая интересует или должна заинтере
совать собеседника;
• сообщать больше положительной информации;
• свести к минимуму негативную информацию;
• не давать советов, если вас не просят (если дать совет все же
надо — облечь его в форму заботы);
• чаще обращаться к собеседнику по имени (закон имени);
• приводить аргументы, не быть голословным;
• приводить примеры из жизни.
Фактор языкового оформления
Эта группа правил связана с выбором тех или иных языковых
средств при выражении мысли.
• Разнообразьте номинативные средства (используя синонимы,
близкие по значению слова и обороты для обозначения одного и
того же явления).
• Используйте слова, вызывающие образы (употребляйте боль
ше конкретных слов, обозначающих действия и предметы, вмес
то абстрактных, обобщающих).
• Говорите проще, не злоупотребляйте книжными словами.
• Разнообразьте интонацию, не говорите монотонно.
• Держите одинаковый темп с партнером (нормальный темп —
это около 120 слов в минуту).
• Цифр приводите немного и округляйте их.
Подробнее правила и приемы, связанные с языковым оформ
лением речи, рассматриваются ниже, в теме 8 «Работа над рече
вой формой выступления».
Фактор стиля общения
Данный фактор объединяет правила формирования положитель
ного, благоприятного коммуникативного имиджа говорящего.
Для этого необходимо демонстрировать:
• общительность, приветливость;
• дружелюбие, искренность;
• воодушевление;
34
• умеренную эмоциональность;
• физическую бодрость, подвижность;
• умение выслушать собеседника;
• способность не повышать голос в споре или конфликте;
• культурный «языковой паспорт».
Фактор объема сообщения
Коммуникант должен соблюдать следующие правила:
• будьте кратки;
• говорите меньше собеседника;
• говорите короткими предложениями.
Фактор расположения информации
Этот фактор подразумевает место расположения важной ин
формации:
• важную информацию давать в начале и конце;
• важную информацию повторять несколько раз в различных
местах своей речи разными словами.
Фактор адресата
Фактор адресата предполагает, что необходимо учитывать тип
собеседника или аудитории и обращаться к ним с учетом осо
бенностей их восприятия, уровня знаний, интересов. С разными
людьми надо разговаривать и убеждать их по-разному. «Речь дол
жна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказ
чика» (А. Михальская).
Существуют особые правила о том, как эффективно вести об
щение с ребенком, мужчиной, женщиной, молодым человеком,
стариками, с большой и маленькой аудиторией, с подготовленной
и неподготовленной аудиторией, с гуманитариями и технарями
и т.д. Важнейшие из этих правил рассматриваются в теме 25.
Задания
1. Какие утверждения правильные?
1. Соблюдение этикетных норм культуры общения необходимо
для достижения коммуникативной цели общения.
2. Культура речи человека символизирует его компетентность.
3. Культура речи несет информацию о человеке как носителе
позитивных качеств.
4. Снижая себя в глазах собеседника, мы демонстрируем свою
некомпетентность.
35
5. Снижая себя в глазах собеседника, мы укрупняем собесед
ника.
6. Комплименты не имеют противопоказаний.
7. Лесть — это разновидность комплимента.
8. Благоприятное внешнее впечатление надо производить в пер
вую очередь на женскую часть аудитории, для мужчин это безраз
лично.
9. Повторение обращения к собеседнику или аудитории уси
ливает речевое воздействие.
10. Повтор обращения только раздражает собеседника.
11. Употребление книжных слов повышает доверие любой ауди
тории к собеседнику.
12. Цифры в публичном выступлении надо округлять.
13. В публичном выступлении лучше воспринимаются корот
кие фразы.
14. Самую важную информацию надо давать в середине выступ
ления.
15. Самым привлекательным для слушателей качеством орато
ра является аргументированность его речи.
2. Прочитайте текст. Как готовит Остап Эллочку к просьбе? Перечис
лите все комплименты, какие Остап говорит в адрес Эллочки. Можно ли
сказать, что Остапу за короткое время удалось расположить к себе совер
шенно незнакомую женщину? Благодаря чему? Какие правила речевого
воздействия он использовал?
Дверь открылась. Остап прошел в комнату, которая могла быть
обставлена только существом с воображением дятла. На стенах
висели кинооткрыточки, куколки и тамбовские гобелены. На этом
пестром фоне, от которого рябило в глазах, трудно было заметить
маленькую хозяйку комнаты.<...>
Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он
закрыл глаза и сделал шаг назад.
— Прекрасный мех! — воскликнул он.
— Шутите! — сказала Эллочка нежно. — Это мексиканский
тушкан.
— Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо луч
ший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я знаю их по от
тенку. Видите, как мех играет на солнце!.. Изумруд! Изумруд!
Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акваре
лью, и потому похвала утреннего посетителя была ей особенно
приятна.
Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил
все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о
шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколь
ко сот шелковых коконов, якобы привезенных ему председателем
ЦИК Узбекистана.
36
— Вы — парниша что надо, — заметила Эллочка после первых
минут знакомства.
— Вас, конечно, удивил ранний визит неизвестного мужчины?
— Хо-хо!
— Но я к вам по одному деликатному делу.
— Шутите!
— Вы вчера были на аукционе и произвели на меня чрезвычай
ное впечатление.
— Хамите!
— Помилуйте! Хамить такой очаровательной женщине бесче
ловечно.
— Жуть!
Беседа продолжалась дальше в таком же направлении, дающем,
однако, в некоторых случаях чудесные плоды. Но комплименты
Остапа раз от разу становились все водянистее и короче. Он заме
тил, что второго стула в комнате не было. Пришлось нащупывать
след. Перемежая свои расспросы цветистой восточной лестью, Ос
тап узнал о событиях, происшедших вчера в Эллочкиной жизни.
«Новое дело — подумал он, — стулья расползаются, как тара
каны».
— Милая девушка, — неожиданно сказал Остап, — продайте
мне этот стул. Он мне очень нравится. Только вы с вашим жен
ским чутьем могли выбрать такую художественную вещь. Продай
те, девочка, я вам ^ам семь рублей.
(И. Ильф, Е. Петров)
3. Упражнение «Вежливый отказ».
Какие из перечисленных ниже речевых формул отказа вы считаете
наиболее вежливыми, не обижающими собеседника? Расположите пе
речисленные выше формулы по убыванию категоричности.
Я не могу...
Нет...
Нет, не могу.
Никак не могу...
К сожалению, я не могу...
К несчастью, я не могу...
Я не в силах это сделать.
Ни в коем случае...
Я бы с удовольствием, но не могу...
Мне бы хотелось..., но не могу...
На это я пойти не могу.
Извините, этого я сделать не могу...
Ни при каких обстоятельствах...
Об этом не может быть и речи.
Даже не заикайся об этом...
Нет, не получится...
37
4. Составьте диалоги «просьба —отказ»: один обращается с просьбой,
второй отказывает.
Вот варианты возможных просьб. Придумайте дополнительные просьбы
сами.
Дай мне на неделю эту книгу (а она библиотечная, она вам
самому нужна).
Приходи ко мне на день рождения (а вы уже приглашены в
другое место).
Дай мне на воскресенье свой велосипед поехать за город (про
сящий — неаккуратный человек, может сломать велосипед, не
вернуть вовремя и т.д.).
Прорепетируйте отказ с использованием самых вежливых фор
мул с такой интонацией, с какой вы бы отказали другу, которого
не хотите обидеть.
Дополните свой отказ мотивировкой отказа (например, у меня
сейчас совсем нет времени, я готовлюсь к экзамену, у меня нет этой
книги, я ее сам брал в библиотеке и т.д.)
5. Прочитайте тексты.
I. АНТОН И ПРЯНИК
За обеденным столом Антон и бабушка. Антон задумчиво гры
зет пряник.
Бабушка (ласково, заботливо). Антоша, оставь пряник, он чер
ствый. На, съешь лучше апельсин. Смотри, какой красивый! Я тебе
очищу...
Антон (вяло). Не хочу апельсин.
Бабушка (убежденно). Антон, апельсины надо есть! В них вита
мин «цэ».
Антон (убежденно). Не хочу витамин «цэ».
Бабушка. Но почему же, Антон? Ведь это полезно.
Антон (проникновенно). А я не хочу полезно.
Бабушка (категорически). Надо слушаться!
Антон (с печальной усмешкой). А я не буду.
Бабушка (возмущенно обращаясь в пространство). Вот и говори
с ним. Избаловали детей. Антон, как тебе не стыдно?!
Антон (примирительно). А ну тебя.
(По В.Леви)
Перечислите использованные правила и приемы речевого воздей
ствия.
Каков результат речевого воздействия бабушки на внука?
Какие слова мог не понять Антон? Почему?
Какой фактор речевого воздействия полностью игнорировала ба
бушка?
38
II. КАК АПЕЛЬСИН ПЕРЕХИТРИЛ
ПРЯНИКА
Бабушка. Антон, послушай-ка, помоги досказать сказку. Однаж
ды Апельсин (достает апельсин) пришел в гости к Прянику и вдруг
видит, что Пряник уходит в Рот. — Эй, Пряник, — закричал Апель
син. — Постой, куда же ты? Погоди, минуточку! Давай поговорим.
Антон-Пряник. Давай.
Бабушка-Апельсин. Слушай, Пряник, я ведь твой старый друг.
Мне скучно без тебя. Если ты уйдешь в эту пещеру, я останусь
один. Так с друзьями не поступают.
Антон-Пряник. Я не знал, что ты придешь. Я могу и не уходить.
Только вот меня немножко откусили уже.
Бабуш ка-Апельсин. Это неважно. Давай пойдем вместе. Чур я
первый!
Антон-Пряник. Хитрый, какой. Я первый начал...
Бабушка-Апельсин. А я первый сказал, а кто первый сказал,
тот и пенку слизал. Понял?
Антон-Пряник. Понял... А давай по очереди?
Бабушка-Апельсин. Ну ладно, договорились. Ты уже откушен?
Значит, теперь очередь моя.
Как вы считаете, этот диалог эффективнее предыдущего? Обоснуйте
свое мнение.
Какой самый важный фактор речевого воздействия в данном случае
учтен бабушкой?
6. Прочитайте текст про Сережу (тема 4, упр. 15) и ответьте на вопросы.
Какие приемы речевого воздействия применяет Сережа?
Можно ли считать его общение с директором и учителями эффектив
ным? Почему?
7. Вспомните случай из жизни, когда вам удалось получить согласие
на казалось бы самую невыполнимую просьбу. Почему это удалось?
Ваше мнение
Почему люди нередко как бы стесняются говорить и принимать ком
плименты?
Тема 4
НЕВЕРБАЛЬНОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
I
Невербальное речевое воздействие — это воздействие, осуще
ствляемое сопровождающими речь несловесными сигналами
39