Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы

Подождите немного. Документ загружается.

COMPETENCE AT WORK

Models for Superior Performance

LYLE M. SPENCER, JR., PHD

SIGNE M.SPENCER

John Wiley & Sons, Inc

Компетенции

Модели максимальной эффективности

работы

ЛАЙЛ М. СПЕНСЕР-МЛ., ДОКТОР НАУК

САЙНМ. СПЕНСЕР

УДК 331.547(075.4)

ББК 65.240

С 71

Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Пер. с англ. М: HIPPO, 2005.

- 384 с.

ISBN 5-98293-066-0 (рус.)

ISBN 0-471-54809-х (англ.)

Метод оценки компетенций (Д. МакКлелланд и МсВег/Нау) представляет собой точный и беспри-

страстный подход к прогнозированию исполнения работы. В книге представлен Словарь компе-

тенций, практические руководства по адаптации моделей компетенций для конкретных рабочих

позиций в вашей компании, техники проведения интервью по получению поведенческих примеров,

а также общие модели компетенций для прогнозирования успеха в продажах, в технической сфере,

в социальном обслуживании, на менеджерских позициях.

Настоящая книга «Competence at work» издается в соответствии с договоренностью

воспроизведена в какой бы то ни бьшо форме без письменного разрешения владельцев авторских

прав.

Издательство «HIPPO»

www.hippopublishing.com

Для почтовых сообщений: 201 Haverstock Hill, London, NW3 4QG, UK

Телефон в Москве: 775-08-62

hippo@hippopub.ru "

Перевод — А.Яковенко

Научный редактор — Ю.Шипков

Компьютерная верстка — В.Воронков

Отпечатано в ОАО «Типография «Новости»

105005, Москва, ул.Фридриха Энгельса, 46

Заказ № 525

Тираж 1000 экз.

Посвящается

Дэвиду К. МакКлелланду,

чьи проницательность и методы легли в основу всего

представленного здесь исследования;

а также капитану

Дане Френч, ВМФ США (в отставке),

чья поддержка на раннем этапе сильно помогла мне

продвинуться вперед;

и нашим дочерям

Кирсте, Эмили и Джулии,

которые с готовностью и со знанием дела сумели провести

не одну ночь и выходные без родителей,

занятых работой над этой книгой.

Слова признательности

Эта книга подводит итог нескольким сотням исследований, проведенных в течение

последних 20-ти лет многими моими коллегами из компаний McBer and Company,

Hay Management Consultants, университетов и, что важнее, нашими клиентами в

промышленности, армии, правительстве, образовании, здравоохранении и рели-

гиозных организациях. Мы не можем поименно поблагодарить всех, кто внес свой

вклад в представленные в этой книге находки и идеи, но хотели бы выразить особую

признательность:

Нашим клиентам.

Профессору Дэвиду К. МакКлелланду, доктору наук.

Профессору Ричарду Бояцису, доктору наук, чья книга «The Competent Manager»

вобрала в себя все находки и данные, полученные к 1980 году в результате иссле-

дований должностей, связанных с управлением; который работал над версиями

Словаря компетенций, читал рукопись этой книги и высказывал ценные крити-

ческие замечания и предложения.

Мюррэю Далзиелу, доктору наук, и Дику Мэнсфилду, доктору наук, которые

работали над версиями Словаря компетенций и разработали первую эксперт-

ную систему. Дик выполнил большую часть работы по изучению компетенции

предпринимательства, о которой говорится в Главе 17.

Рону Пейджу, доктору наук, который вместе с нами работал над версиями шкал

«едва заметных различий» (ЕЗР), а также предлагал идеи относительно алгорит-

мов соответствия между человеком и выполняемой им работой и интегрирован-

ной Информационной системой управления человеческими ресурсами.

Джону Рейвену, доктору наук, с которым долгие годы мы обменивались идеями

об измерении компетенций и обучении и который первый для организации и

комбинирования компетенций предложил провести аналогию с химией.

Профессорам Дэвиду Колдуэллу, доктору наук, и Чарльзу О'Райли, доктору наук,

за информацию по их методу сравнения по профилю, который нужен для опре-

деления соответствия человека работе.

Чарльзу Бетел-Фоксу, доктору наук, который при помощи шкал «едва заметных

различий» разработал некоторые из первых моделей компетенций.

Профессору Курту Фишеру, доктору наук, за идеи по масштабированию когни-

тивных компетенций.

VII

доктору наук, Рут Якобе, доктору наук. Сюзанне Нейс, Александре Бил и дру-

гим кодировщикам, которые анализировали более 17 000 страниц моделей ком-

петенций.

Коллегам из Hay management consultants: Джиму Бауэрсу, Лорану Дафетелю, Дэ-

виду Фитту, доктору наук Дэну Гласнеру, Дугласу О'Доннелу, Майклу О'Мэлли и

Лауре Танасс, которая предложила идеи об оплате в зависимости от компетен-

ций.

Дэвиду Ховрихтеру, доктору наук, за пример планирования преемственности.

Хилари Пеннингтон, президенту компании Jobs for the future. За данные о пла-

нировании человеческих ресурсов на базе компетенций.

Дженифер Галлахер и оперативному персоналу McBer and Company, которые де-

лали множество расчетов и таблиц и стойко переносили многочисленные пере-

делки и исправления.

ВМФ США, который в течение 14-ти лет поддерживал наши исследования.

Управлению по международному развитию США, которое поддерживало наше

межкультурное исследование предпринимательских компетенций.

Институту военных исследований, который поддерживал изучение военачаль-

ников и организационных консультантов.

Кирсте Андерсон, которая подбирала рисунки и таблицы для окончательного

варианта рукописи.

Нашим издателям Донне Дэниел и Майклу Хэмильтону.

Лайл Спенсер

Сайн Спенсер

сфер в промышленности, должностей в правительстве, в военной отрасли, здра-

воохранении, образовании и религиозных организациях.

2. Подробно описать, как проводить исследования по оценке компетенций.

3. Описать искусство использования оценки компетенций в различных областях

управления человеческими ресурсами: подбор персонала, оценка, отбор, пла-

нирование замещения, карьерный рост, управление эффективностью работы,

обучение и развитие, оплата в зависимости от компетенций и интегрированные

информационные системы управления человеческими ресурсами.

4. Предложить будущие направления и области применения исследований компе-

тенций, такие как проблемы управления человеческими ресурсами и «информа-

ционные» экономики, более узкие рынки труда для ключевых работников ум-

ственного труда, разнообразие и глобализация. Темы включают в себя компетен-

ции, чаще всего определяемые в исследованиях как важные для будущего;

«глобализацию» базы данных моделей компетенций; растущее использование эк-

спертных систем на базе искусственного интеллекта и социальное применение

методов исследования компетенций.

Книга разделена на пять частей:

• Часть 1 содержит краткую историю внедрения компетенций в индустриаль-

ной/организационной психологии и дает определение термина «компетенция».

• В части II перечисляются, определяются и предоставляются численные крите-

рии компетенций, которые подразумевают высококлассное исполнение в боль-

шинстве видов деятельности. В этой части помещен Словарь компетенций (для

21 наиболее часто применявшейся компетенции, с целью различения превос-

ходного исполнения и среднего в 286 исследованиях должностей высшего и сред-

него уровней).

• Часть III содержит инструкции для составления плана изучения компетенций, в

ней говорится об интервью по получению поведенческих примеров и анализиру-

ются данные для разработки моделей компетенций. Реальное внедрение этих

Предисловие

Эта книга имеет четыре цели:

1. Подвести итог 20-летнему исследованию, проведенному при помощи методо-

логии МакКлелланда/МакБера по оценке рабочих компетенций (ОРК). В кни-

ге есть Словарь компетенций компании МсВег, а также идеи из более чем 286

исследований различных видов деятельности: предпринимательства, техничес-

кой и профессиональной деятельности, продаж, социальной и управленческой

сфер в промышленности, должностей в правительстве, в военной отрасли, здра-

воохранении, образовании и религиозных организациях.

2. Подробно описать, как проводить исследования по оценке компетенций.

3. Описать искусство использования оценки компетенций в различных областях

управления человеческими ресурсами: подбор персонала, оценка, отбор, пла-

нирование замещения, карьерный рост, управление эффективностью работы,

обучение и развитие, оплата в зависимости от компетенций и интегрированные

информационные системы управления человеческими ресурсами.

4. Предложить будущие направления и области применения исследований компе-

тенций, такие как проблемы управления человеческими ресурсами и «информа-

ционные» экономики, более узкие рынки труда для ключевых работников ум-

ственного труда, разнообразие и глобализация. Темы включают в себя компетен-

ции, чаще всего определяемые в исследованиях как важные для будущего;

«глобализацию» базы данных моделей компетенций; растущее использование эк-

спертных систем на базе искусственного интеллекта и социальное применение

методов исследования компетенций.

Книга разделена на пять частей:

• Часть 1 содержит краткую историю внедрения компетенций в индустриаль-

ной/организационной психологии и дает определение термина «компетенция».

• В части II перечисляются, определяются и предоставляются численные крите-

рии компетенций, которые подразумевают высококлассное исполнение в боль-

шинстве видов деятельности. В этой части помещен Словарь компетенций (для

21 наиболее часто применявшейся компетенции, с целью различения превос-

ходного исполнения и среднего в 286 исследованиях должностей высшего и сред-

него уровней).

• Часть III содержит инструкции для составления плана изучения компетенций, в

ней говорится об интервью по получению поведенческих примеров и анализиру-

ются данные для разработки моделей компетенций. Реальное внедрение этих

Предисловие

методов требует обучения и практики, которые выходят за рамки этой книги. В

части III вы найдете обзор, полезный для того, чтобы решить, насколько предло-

женный подход применим к конкретной ситуации.

Читатели, которых не очень интересуют методы исследований и отборочные

интервью, могут захотеть пропустить или только бегло просмотреть эту часть и

перейти к общим моделям или данным исследований из Части IV.

• Часть IV предлагает исследовательские данные относительно компетенций, про-

гнозирующих успех в продажах, технической/профессиональной сферах, помощи

и услугах, управленческой и предпринимательской деятельности. Чтобы читатель

получил представление о типах данных, которые могут представить модели компе-

тенций, в главах с 13 по 16 наши данные будут описаны в общем, без лишних под-

робностей. В главе 17, о предпринимателях, представлены некоторые статистичес-

кие сведения о результатах исследований, полученных в рамках международного

проекта по изучению предпринимателей, профинансированного государством.

• Часть дописывает применение компетенций в управлении человеческими ре-

сурсами: набор персонала, его отбор, прием на работу, планирование замеще-

ний, развитие и карьерный рост, оплата в зависимости от компетенций и интег-

рированные информационные системы управления человеческими ресурсами;

социальные и футурологические аспекты.

Эта книга — первая из запланированной нами трилогии, посвященной анализу

компетенций. Второй том будет посвящен подробному анализу статистических

данных при помощи факторного и кластерного анализа. Третий том будет содер-

жать инструкции по «программированному обучению», примеры и практические

тесты, которыми читатели смогут пользоваться для самостоятельного обучения

созданию компетенций с достаточной надежностью.

Эта книга предназначена для профессионалов в области человеческих ресурсов,

менеджеров и просто заинтересованных читателей. За исключением главы 17, в

которой представлены не публиковавшиеся ранее данные о предпринимателях,

использование статистики ограничивается простыми значениями и частотностью.

В книге даны ссылки на соответствующую техническую литературу, для того чтобы

сориентировать читателей, имеющих академические интересы.

Наше исследование компетенций во многих отношениях еще не закончено.

Более 100 исследователей в 24 странах добавляют в базу данных модели компетен-

ций с периодичностью две в неделю. Каждые три месяца мы пересматриваем Сло-

варь компетенций и вставляем в него новые понятия. Новые знания, скорее всего,

будут продолжать поступать и, возможно, все быстрее.

Поскольку первая книга «заморозила» нас на определенной временной точке,

ноябре 1991, мы приветствуем любые вопросы от разработчиков компетенций от-

носительно наших последних данных — а также приветствуем их вклад в базу дан-

ных компетенций, которую мы создаем. С нами можно связаться через компанию

McBer and Company, США, г. Бостон, ул. Ньюбари, д.137, индекс МА02116, тел.

617-437-7080, факс 617-437-9417.

Лайл Спенсер

Сайн Спенсер

Бостон, Массачусетс