Сергеечева В. Азы общения: стратегия и тактика
Подождите немного. Документ загружается.
60
Òèøèíà.
— Àëëî?
Ãóäêè.
 êîìíàòå âñå ïåðåãëÿíóëèñü. Ñåìèêëàññíèöà Íàòàøà ïîäóìàëà,
÷òî ýòî çâîíèò ñòàðøåêëàññíèê Âèòÿ. Àñïèðàíò Áîðÿ ïîäóìàë,
÷òî ýòî çâîíèò ñòóäåíòêà Ëþäà. Ìàòü ïîäóìàëà, ÷òî ýòî
ïåðâàÿ ëþáîâü — ãåîëîã Ìèøà. Îòåö ïîäóìàë, ÷òî ýòî
ñåêðåòàðøà Ýëëà Ñåðãååâíà. Áàáóøêà — ÷òî ýòî êàâàëåðèñò
Åãîð Ïåòðîâè÷. Äåäóøêà — ÷òî ýòî áûâøàÿ òàíöîâùèöà
Äóëåâñêàÿ. À çâîíèë ýòî ÿ, ÷òîáû ñäåëàòü ëþäÿì ïðèÿòíîå.
Íå ïîëó÷àÿ îòâåòîâ íà âîïðîñû, âîçíèêøèå â ñâÿçè ñ
íåäîñòàòî÷íîé ïîëíîòîé èíôîðìàöèè â ïðîöåññå îáùåíèÿ, â õîäå
ïîèñêîâ, ïðîá è îøèáîê ó÷àñòíèê êîììóíèêàöèè äàëåêî íå âñåãäà
íàõîäèò âåðíîå ðåøåíèå. Åùå õóæå, êîãäà åìó ãîòîâû îêàçàòü óñëóãó
ðàçíîãî ðîäà èíôîðìàòîðû-ìàíèïóëÿòîðû, íåôîðìàëüíûå ëèäåðû —
ïðîâîêàòîðû. Ïîäîáíûì ëþäÿì ïî÷åìó-òî íå æèâåòñÿ ñïîêîéíî, îíè
ïîñòîÿííî â ïîèñêàõ æåðòâû, êîòîðóþ ãîòîâû îñ÷àñòëèâèòü ïîðöèåé
ñâåäåíèé ñîìíèòåëüíîé äîñòîâåðíîñòè. Êîëü ñêîðî äåôèöèò
íèñõîäÿùåé äåëîâîé èíôîðìàöèè ñòàë âåñüìà ðàñïðîñòðàíåííûì
óïðàâëåí÷åñêèì íåäóãîì, èñïîëíèòåëü âûíóæäåí êàê-òî ïðèñïîñàáëè-
âàòüñÿ è îáõîäèòüñÿ ìèíèìóìîì ñâåäåíèé è óêàçàíèé.
Ïîïîëíÿòü äåôèöèò èíôîðìàöèè ìîæíî ïî-ðàçíîìó. Íàñ íå
ìîãóò îñòàâèòü ðàâíîäóøíûìè ìàñøòàáû ïîäîáíîé äåÿòåëüíîñòè. Íå
ñåêðåò, ÷òî â ïîñëåäíåå âðåìÿ âëàñòè âñåðüåç çàäóìûâàþòñÿ íàä òåì,
÷òîáû ñâåñòè â åäèíóþ áàçó äàííûõ ñâåäåíèÿ î êàæäîì ãðàæäàíèíå
Ðîññèè.
Êàê èçâåñòíî, âëàñòè Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà òàêæå ïî÷òè ñïðàâèëèñü
ñ ñîñòàâëåíèåì ðååñòðà: Èíäèâèäóàëüíûé íîìåð íàëîãîïëàòåëüùèêà
(ÈÍÍ) äîëæåí ïîëó÷èòü â íàëîãîâîé èíñïåêöèè êàæäûé. Êðîìå òîãî,
êàæäûé ïåíñèîíåð èëè ðàáîòàþùèé íå íà ïîñòîÿííîé îñíîâå, à ïî
äîãîâîðó, ïî êîíòðàêòó, îáÿçàí èìåòü ñòðàõîâîé íîìåð. Áåç ýòîãî
ìàòåðèàëüíîå âîçíàãðàæäåíèå — êðîâíî çàðàáîòàííûå äåíüãè — íå
ïîëó÷èòü.
Íå ìåíåå ñåðüåçíû ïîïûòêè ïîñòðîåíèÿ íà ìîäåëè äåôèöèòà
íèñõîäÿùåé èíôîðìàöèè ñèñòåìû ðû÷àãîâ âîçäåéñòâèÿ íà
÷åëîâå÷åñêîå ñîçíàíèå. Ìîäåëü ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ áëîêîâ:
1. Ëþäè èìåþò íåïîëíóþ (íåïîëíîöåííóþ) èíôîðìàöèþ.
2. Ëþäè çíàþò î òîì, ÷òî èìåþò íåïîëíóþ (íåïîëíîöåííóþ)
èíôîðìàöèþ.
3. Ëþäè ñòðåìÿòñÿ ëèêâèäèðîâàòü óêàçàííûé äåôèöèò
èíôîðìàöèè, íî ýòî èì äîðîãî îáõîäèòñÿ èëè äîñòóï ê íåé
âîâñå çàêðûò.
4. Ëþäè îñîçíàþò, ÷òî ïîëó÷åíèå äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè
îáõîäèòñÿ èì ñëèøêîì äîðîãî: çàòðàòû íàìíîãî áîëüøå
âîçìîæíîãî ðåçóëüòàòà ïîèñêîâ.
61
Íà ðàçëè÷íûõ êîìáèíàöèÿõ ýòèõ áëîêîâ è ïîñòðîåíû ñàìûå
ñåðüåçíûå ïðèåìû ìàíèïóëÿöèè ìàññîâûì ñîçíàíèåì.
Áëîê 1: èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ñîçäàíèÿ îðåîëà çíà÷èòåëüíîñòè
äåðæàòåëåì ëþáîé èíôîðìàöèè.
Ýòî ïðîÿâëÿåòñÿ óæå â äåòñêîì ïîâåäåíèè: “À ÿ ÷òî-òî çíàþ ïðî
Ñàøêó, íî òåáå íå ñêàæó, ïîêà òû ìíå íå äàøü ïðîêàòèòüñÿ íà
âåëîñèïåäå”, — çàÿâëÿåò âî äâîðå íà÷èíàþùèé èíòðèãàí, ëèøàÿ ïîêîÿ
ïðèÿòåëÿ.
Òîò, êîìó ëåíü ââÿçûâàòüñÿ â èíòðèãè, èñïîëüçóåò äåôèöèò
èíôîðìàöèè äëÿ îáûêíîâåííîé ëæè. Ëþäè ñ áîãàòûì âîîáðàæåíèåì
â ýòîé ñèòóàöèè ïðåäàþòñÿ ôàíòàçèÿì è îõîòíî äåëÿòñÿ èìè ñ
îêðóæàþùèìè.
Íåëüçÿ íå ñêàçàòü çäåñü îá ýôôåêòå èíòðèãè. Íåñêîëüêî ëåò íàçàä
íà óëèöàõ Ïåòåðáóðãà ïîÿâèëèñü ëèñòû áóìàãè ñ îäíèì íåçíàêîìûì
ñëîâîì “ØÅËÈÙ”. È òàê îíè âèñåëè íåêîòîðîå âðåìÿ áåç êàêèõ-ëèáî
ïîÿñíåíèé. Çàòåì íåáîëüøèìè ïîðöèÿìè ñòàëè äîáàâëÿòü, ÷òî ýòî íå
âðåäèòåëü îãîðîäà, íå öâåòîê è íå ìåõàíèçì, à ôàìèëèÿ êàíäèäàòà â
äåïóòàòû ãîñóäàðñòâåííîé Äóìû Øåëèùà Ïåòðà Áîðèñîâè÷à.
Çàèíòðèãîâàííûå èçáèðàòåëè ñòàëè ïîñåùàòü âñòðå÷è ñ êàíäèäàòîì,
êîòîðûé âïîñëåäñòâèè ñäåëàëñÿ èçâåñòíûì ïóáëè÷íûì ïîëèòèêîì,
ãëàâîé êîìèòåòà ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Òåëåâèäåíèå òàêæå ïðåäïðèíèìàëî ïîäîáíûå ïîïûòêè: òî
êðóïíûé ïëàí ìîë÷àùåãî ìóæ÷èíû, êîòîðûé ïîçæå îáåùàë “ñêàçàòü
âñå”, òî âî âåñü ýêðàí âîïðîñû òèïà: “×òî ìîæåò ðàäîâàòü ìåíÿ
áåñêîíå÷íî?” — äî ïîðû áåç îòâåòà. Ðàñòÿæêè íà óëèöàõ Ìîñêâû
ïðåäóïðåæäàëè: “Îñòàëîñü 30 äíåé”, öèôðà ïîñòåïåííî óìåíüøàëàñü,
òîëüêî ïîòîì áûëà îáúÿâëåíà òåìà ðåêëàìíîé àêöèè.
Áëîê 1 + áëîê 2: ýòî óæå îñíîâà ñåêðåòíîñòè êàê ëåãàëüíîãî
ñïîñîáà óòàèâàíèÿ èíôîðìàöèè. Ïðè ýòîì â ðàíã çàïðåòíîñòè
âîçâîäèòñÿ òà èíôîðìàöèÿ, êîòîðóþ äîëæíîñòíûå ëèöà èëè êòî-ëèáî
èç ó÷àñòíèêîâ êîììóíèêàöèè ïîñ÷èòàåò íåîáõîäèìîé.
— Òû ãäå ðàáîòàåøü?
— Â “ïî÷òîâîì ÿùèêå”.
— À ÷òî âû òàì äåëàåòå?
— Òàíêè.
— À â êàêîé öâåò êðàñèòå?
— Íå ìîãó ñêàçàòü — âîåííàÿ òàéíà...
Áëîê 1 + áëîê 3: ýòî ñî÷åòàíèå îáåñïå÷èâàåò ïåðåãðóçêó ñóáúåêòà
èíôîðìàöèåé, ñðåäè êîòîðîé òðóäíî âûäåëèòü äîñòîâåðíóþ,
ïîëåçíóþ.  èòîãå îí óñòàåò è ñàì íà÷èíàåò áëîêèðîâàòü åå ïðèåì:
“Íå çíàë ýòîãî — ñïàë ñïîêîéíî... Íå íóæíî ìíå íè÷åãî!” Áîëåå òîãî,
èçáûòîê èíôîðìàöèè, îñâåùàþùåé ðûíîê îäíîòèïíûõ òîâàðîâ è
óñëóã, ñïîñîáåí äåçîðãàíèçîâàòü ÷åëîâåêà — ïîòåíöèàëüíîãî èõ
ïîòðåáèòåëÿ. Â ýòîì ïëàíå çàêîíîìåðíî ñòðåìëåíèå äóìàþùèõ
äåëîâûõ ëþäåé ñîçäàâàòü íàäñòðîå÷íûå îáðàçîâàíèÿ òèïà
62
èíòåãðàëüíûõ ñïðàâî÷íûõ àãåíòñòâ (â ãàçåòàõ ëèáî ïî òåëåôîíó). Èõ
ïîìîùü êëèåíòàì î÷åâèäíà. Òàê ðàáîòàåò, ê ïðèìåðó, ñëóæáà “Âàøå
çäîðîâüå”, “Êîìïüþòåðíûé ïîèñê ìåäèêàìåíòîâ” è äðóãèå, âûäàþ-
ùèå ñâåäåíèÿ è î ëåêàðñòâàõ, è î ëå÷åáíûõ ó÷ðåæäåíèÿõ ãîðîäà.
Áëîê 1 + áëîê 4: ýòî — ñôåðà äåéñòâèÿ ïðîïàãàíäû. ×åëîâåê,
ïîòåðÿâøèé íàäåæäó ñàìîñòîÿòåëüíî îòûñêàòü èñòî÷íèêè
äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè, äëÿ çàïîëíåíèÿ âàêóóìà âûíóæäåí
ïîòðåáëÿòü òî, ÷òî çà íåãî äîáûëè äðóãèå. Îí óæå íå ðîåòñÿ â àðõèâàõ,
à äîâîëüñòâóåòñÿ ÷òåíèåì ãàçåò.
Ïñèõîëîãè íèêîãäà íå íàñòàèâàëè íà ïðåäîñòàâëåíèè ïàðòíåðó
âñåé èíôîðìàöèè. ×òîáû ÷åëîâåê èìåë âîçìîæíîñòü ìûñëèòü
òâîð÷åñêè èëè ïî-ñâîåìó èíòåðïðåòèðîâàòü ñèòóàöèþ, åãî ïîëåçíî
äåðæàòü â íåêîòîðîì èíôîðìàöèîííîì ãîëîäå. Íî ìîæíî íàíåñòè âðåä
÷èñòî ïðàêòè÷åñêîé ñòîðîíå äåëîâîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. Âåäü åñëè
ïàðòíåð îáíàðóæèò óòàèâàíèå îò íåãî ÷àñòè ñâåäåíèé, îí ìîæåò
îòâåòèòü íåäîâåðèåì èëè ïîïðîñòó íåäîïîíÿòü. Ïî ýòîé ïðè÷èíå
ñáûòîâèêè íèêîãäà íå ñêóïÿòñÿ íà èíôîðìàöèþ íè î ñîáñòâåííîé
ôèðìå, íè î òîâàðàõ, ïàìÿòóÿ î òîì, ÷òî óñòíàÿ ðåêëàìà — ñàìàÿ
ýôôåêòèâíàÿ è äåøåâàÿ, à ýòî òîæå íåìàëîâàæíî.
Î òîíêîñòÿõ ìàíèïóëÿòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà ëè÷íîñòü
èíôîðìàöèè òîé èëè èíîé ïîëíîòû è äîñòîâåðíîñòè ìû åùå áóäåì
ãîâîðèòü. Ñåé÷àñ îãðàíè÷èìñÿ îäíîé ðåêîìåíäàöèåé ïðàêòè÷åñêè íà
âñå ñëó÷àè æèçíè. Áóäåì èñõîäèòü èç òîãî, ÷òî ëþäÿì íóæíà
èíôîðìàöèÿ è îíè ñòðåìÿòñÿ èëè ïîïîëíèòü, èëè îáíîâèòü åå.
Ñëåäîâàòåëüíî, äåôèöèò èíôîðìàöèè î êàæäîì ÷åëîâåêå ìîæíî îò-
íåñòè ê õðîíè÷åñêîìó. Ïîêà ñóùåñòâóþò ñîöèàëüíûé çàêàç íà íîâûå
ñâåäåíèÿ è ÷åëîâå÷åñêîå ëþáîïûòñòâî, áóäåò ñóùåñòâîâàòü
ïîòðåáíîñòü â ïîïîëíåíèè ñâåäåíèé. Êîëü ñêîðî ñàì îáúåêò èíòåðåñà
(íàïðèìåð íîâûé íà÷àëüíèê èëè ïåðñïåêòèâíûé êîëëåãà) íå ñïåøèò
åå óäîâëåòâîðèòü, âîçíèêàþò ñëóõè, äîìûñëû. È ÷åãî â íèõ òîëüêî íå
óñëûøèøü! Òàê ñòîèò ëè äîæèäàòüñÿ òàêîãî ïîâîðîòà ñîáûòèé?
Ãðàìîòíûå â êîììóíèêàòèâíîì ïëàíå ëþäè (íàïðèìåð ãëàâíûé ãåðîé
êèíîôèëüìà “×åëîâåê íà ñâîåì ìåñòå”) áåðóò èíèöèàòèâó â ñâîè ðóêè
è âûäàþò öåëåíàïðàâëåííî èíôîðìàöèþ î ñåáå: êòî òàêîé, îòêóäà è
êàê ïîÿâèëñÿ â ýòîé ôèðìå, ñ êàêèìè íàìåðåíèÿìè, ÷åãî æäåò îò
îêðóæàþùèõ, â êàêîì ñòèëå ïðèâûê ðàáîòàòü, êàêîâû ïðåäïî÷òåíèÿ
è íåïðèÿòèÿ è ò. ä. Íåïðåìåííî íóæíî ðàñêðûòü ÷òî-òî èç ëè÷íîñòíîé
ñôåðû: î ñåìüå, óâëå÷åíèÿõ (ãåðîé óïîìÿíóòîãî ôèëüìà ñäåëàë ýòî ñ
ïîìîùüþ ïîñåëêîâîãî ðàäèî). Ýòîãî ëþäÿì íà êàêîå-òî âðåìÿ õâàòèò.
Ïî êðàéíåé ìåðå, îíè íå áóäóò ñî÷èíÿòü íåáûëèöû íà ïóñòîì ìåñòå,
à íà÷íóò ñðàâíèâàòü ñëîâà è äåëà íåçíàêîìöà. Òàê æå ïîñòóïàë â ñâîå
âðåìÿ Âëàäèìèð Âûñîöêèé, çàùèùàÿñü îò òåõ, êîãî òåïåðü íàçûâàþò
ïàïàðàööè — îí “êîðìèë” èõ èíôîðìàöèåé:
ß âñå âîïðîñû îñâåùó ñïîëíà,
äàì ëþáîïûòñòâó óäîâëåòâîðåíèå.
63
Äà! Ó ìåíÿ ôðàíöóæåíêà æåíà —
íî ðóññêîãî îíà ïðîèñõîæäåíèÿ!
Íåò! Ó ìåíÿ ñåé÷àñ ëþáîâíèö íåò.
À áóäóò ëè? Ïîêà ÷òî íå íàìåðåí.
Íå ïüþ ïðèìåðíî îêîëî äâóõ ëåò.
Çàïüþ ëè âíîâü? Íå çíàþ, íå óâåðåí.
Äà íåò! Æèâó íå âîçëå “Ñîêîëà”...
 Ïàðèæ ïîêà ÷òî íå ïðîíèê...
Äà ÷òî âû âñå âîêðóã äà îêîëî —
äà ñïðàøèâàéòå íàïðÿìèê!
ß âñå âîïðîñû îñâåùó ñïîëíà —
êàê íà äóõó ïîïó â èñïîâåäàëüíå!
 áëîêíîòû âàøè êàïàåò ñëþíà —
âîïðîñû áóäóò, âèäèìî, î ñïàëüíå...
Äà, òàê è åñòü! Âîò ãóñòî ïîêðàñíåë
èíòåðâüþåð:“Âû èçìåíÿëè æåíàì?”
Êàê áóäòî çà ïîðòüåðó ïîäñìîòðåë
èëü ïîä êðîâàòü çàëåã ñ ìàãíèòîôîíîì.
Òåïåðü ÿ ê îñíîâíîìó ïåðåéäó.
Îäèí, ñòîÿâøèé ñêðîìíî â óãîëî÷êå,
ñïðîñèë: “À ÷òî èìåëè âû â âèäó
â òàêîé-òî ïåñíå è â òàêîé-òî ñòðî÷êå?”
Îòâåò: “Âî ìíå Ýçîï íå âîñêðåñàë.
 êàðìàíå ôèãè íåò — íå ñóåòèòåñü!
À ÷òî èìåë â âèäó — òî íàïèñàë:
âîò, âûâåðíóë êàðìàíû — óáåäèòåñü!”
 êà÷åñòâå ñîïîñòàâëåíèÿ — åùå ðàç îá èçáûòêå èíôîðìàöèè
êàê î ñåðüåçíîì áàðüåðå êîììóíèêàöèè. Íåëèøíèì áóäåò íàïîìíèòü
î ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîì ìåõàíèçìå ïðèåìà èíôîðìàöèè: ïðîïóñêíàÿ
ñïîñîáíîñòü ÷åëîâå÷åñêèõ àíàëèçàòîðîâ — ïðåæäå âñåãî çðèòåëüíîãî
è ñëóõîâîãî — îãðàíè÷åíà. Êðîìå òîãî, ïðîèñõîäèò çàêîíîìåðíîå
êîëåáàíèå âíèìàíèÿ, íåèçáåæíû òàêæå ïîòåðè âñëåäñòâèå çàáûâàíèÿ
è îáû÷íîãî óòîìëåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, íå ñëåäóåò çàáûâàòü î òàê
íàçûâàåìîì “÷åëîâå÷åñêîì ôàêòîðå” — èñòî÷íèêå îøèáîê è ïîòåðü â
ïðîöåññå ïåðåäà÷è, ïðèåìà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè èíôîðìàöèè.
Ñîøëåìñÿ îïÿòü-òàêè íà íàáèâøóþ îñêîìèíó òåëåâèçèîííóþ ðåêëàìó.
Èíòåðåñíî, ïîäñ÷èòûâàë ëè êòî-íèáóäü ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìû? Âåäü
îíà ïðîñòî íå çàïîìèíàåòñÿ. Ïîäñ÷èòàëè. Òîëüêî íå ó íàñ, à â Êàíàäå.
64
Ïðè÷åì ñäåëàëè ýòî êàíàäñêèå ðåêëàìîäàòåëè, êîòîðûå ïðîòåñòóþò
ïðîòèâ ñëèøêîì áîëüøîãî êîëè÷åñòâà ðåêëàìû íà òåëåâèäåíèè.
Ñàìè ðåêëàìîäàòåëè ñ÷èòàþò òåïåðü, ÷òî èçáûòîê ðåêëàìû â
ïåðåäà÷àõ ðàçäðàæàåò çðèòåëÿ è ïðèâîäèò ê ñíèæåíèþ äåéñòâèÿ
êàæäîãî îòäåëüíî âçÿòîãî ðîëèêà. Îñíîâíîå ïðàâèëî ðåêëàìû: ÷åì
áîëüøå ðåêëàìíûõ ñîîáùåíèé ñîðåâíóåòñÿ ìåæäó ñîáîé çà âíèìàíèå
ïîêóïàòåëÿ, òåì ìåíåå ýôôåêòèâíûì ñòàíîâèòñÿ êàæäîå èç íèõ. “Ìû
ñàìè ðåæåì êóðèöó, êîòîðàÿ íåñåò çîëîòûå ÿéöà. Åñëè çðèòåëè
ïåðåñòàíóò ñìîòðåòü ðåêëàìó, ýòî íèêîìó íå ïîìîæåò”, — ñ÷èòàþò
êàíàäñêèå ðåêëàìîäàòåëè. Â ñîîòâåòñòâèè ñ äàííûìè ïîñëåäíèõ
èññëåäîâàíèé, â 1998 ãîäó ðåêëàìà íà òåëåâèäåíèè ïðåâûñèëà
ñóùåñòâóþùóþ íîðìó (12 ìèíóò â ÷àñ) â 81 % ñëó÷àåâ, äëÿ ñðàâíåíèÿ
â 1993 ãîäó — â 49 % ñëó÷àåâ. (Ãàçåòà “×òî äåëàòü?” ¹5, 27 äåêàáðÿ
1999 ã.)
Òàê, íà êàíàëå ÐÒÐ îáúåì ðåêëàìû, âêëèíèâàþùåéñÿ â
êèíîôèëüìû, â íà÷àëå 2000 ãîäà ñîñòàâëÿë 10 ìèíóò â ÷àñ. Êàíàë
ÍÒÂ âîîáùå ïîäîøåë ê ãðàíèöàì äîïóñòèìûõ íîðì: çà âðåìÿ
ïðåìüåðíîé äåìîíñòðàöèè ôèëüìà “Ìàìà” 7 ìàðòà 2000 ãîäà (â
ïðåäïðàçäíè÷íûé âå÷åð) áûëî âñòàâëåíî 4 ðåêëàìíûõ áëîêà îáùåé
ïðîòÿæåííîñòüþ 11,5 ìèíóòû. Ýòîãî ïîêàçàëîñü ìàëî, è 15 ìèíóò,
îñòàâøèåñÿ ïîñëå îêîí÷àíèÿ êèíîôèëüìà äî íà÷àëà íîâîñòåé,
öåëèêîì çàïîëíèëè ðåêëàìîé. Â êàæäûé èç ôèëüìîâ, ñîñòàâëÿþùèõ
ñåðèàëû “Áàíäèòñêèé Ïåòåðáóðã” è “Êàìåíñêàÿ”, âñòàâêè äåëàëèñü
òàêæå ÷åòûðåæäû â òå÷åíèå ñîðîêà-ïÿòèäåñÿòè ìèíóò ïîêàçà ñþæåòíî-
ãî ìàòåðèàëà. Îêàçûâàåòñÿ, íàøè ðåêëàìîäàòåëè íîðìû íå
ïðåâûøàþò, íî ñ íåïðèâû÷êè òåëåçðèòåëÿì, îñîáåííî ñòàðøåãî
ïîêîëåíèÿ, èõ èíôîðìàöèÿ êàæåòñÿ èçáûòî÷íîé, îäíîîáðàçíîé ïî
ñòèëþ è ÷àùå âñåãî áåçâêóñíîé. ×àñòîòà ïîâòîðîâ è òåìàòèêà
áîëüøèíñòâà ðåêëàìíûõ ðîëèêîâ âûçûâàþò ðàçäðàæåíèå è äàæå
÷óâñòâî áðåçãëèâîñòè è îòòîðæåíèÿ, â ðåçóëüòàòå èíà÷å êàê “èíôîðìà-
öèîííûì ñëèâîì” ýòè ïîñëàíèÿ ìíîãèå è íå íàçûâàþò.
Íåëèøíå çàìåòèòü, íàñêîëüêî ñóáúåêòèâíà îöåíêà êîëè÷åñòâà
ïîëó÷àåìîé èíôîðìàöèè, íàñêîëüêî èíäèâèäóàëüíûé ñìûñë
âêëàäûâàþò ëþäè â ïîíÿòèÿ “ìíîãî” èëè “ìàëî”. Âåñíîé 2001 ãîäà
ìû ïîëó÷èëè îïå÷àëèâøóþ íàñ èëëþñòðàöèþ ê äàííîìó òåçèñó. È íå
êàêóþ-íèáóäü, à ãîðîäñêîãî ìàñøòàáà. Ñ 1 àïðåëÿ 2001 ãîäà íà “ïåðâîé
êíîïêå” âìåñòî ïðèâû÷íîãî ïåòåðáóðãñêîãî ðàäèîêàíàëà íà÷àëî
âåùàíèå Ðàäèî Ðîññèè. Êàçàëîñü áû, ñëóøàòü äà ðàäîâàòüñÿ
ðàñøèðåíèþ ðàìîê è èñòî÷íèêîâ èíôîðìàöèè. Íî ñëó÷èëîñü
îáðàòíîå. Íà ñëåäóþùèé æå äåíü âîçëå çäàíèÿ ðàäèîêîìïàíèè Ñàíêò-
Ïåòåðáóðãà, íà Èòàëüÿíñêîé, ñîáðàëèñü ïðåäñòàâèòåëè ñòàðøåãî ïîêî-
ëåíèÿ ñ òðåáîâàíèåì: “Âåðíèòå íàì íàøå ðàäèî!” Çâó÷àëè ïðèìåðíî
òàêèå äîâîäû: “Êàêîå íàì äåëî äî ìîñêîâñêèõ è îáùåðîññèéñêèõ
ïðîáëåì?! Ìû ïðèâûêëè ê íàøèì âåäóùèì, ðóáðèêàì. Ìû ýòî ðàäèî
åùå â ãîäû áëîêàäû ñëóøàëè!” è ò. ï. Ñòàðèêè âîçìóùàëèñü, åùå íå
65
èçó÷èâ íîâóþ ñåòêó âåùàíèÿ, íå óáåäèâøèñü, ÷òî ñàìûå ïîïóëÿðíûå
ïåðåäà÷è íèêóäà íå èñ÷åçëè, îáîãàòèâøèñü ïîëåçíûìè, íî íà êàêîì-
òî ýòàïå âûáðîøåííûìè (“Âñòðå÷à ñ ïåñíåé”, “Îòäóøèíà”, “Êàê ýòî
ïî-ðóññêè”, “Òåàòð ó ìèêðîôîíà” è ò. ä.). Íèêóäà íå èñ÷åçëè è ïîïó-
ëÿðíûå ïèòåðñêèå âåäóùèå Òàòüÿíà Òðóáà÷åâà, Âëàäèìèð Ìàøåíêîâ,
Ìèõàèë Ñïè÷êà, Èëüÿ Ëàçåðñîí, Ôåäîð Äâèíÿòèí — êàæäûé âûõîäèò
â ýôèð ñî ñâîèìè ðóáðèêàìè.
À äåìîíñòðàöèþ, ðàçóìååòñÿ, èíèöèèðîâàëè îôèöèàëüíûå ëèöà
ãîðîäà íà Íåâå, ñûãðàâøèå íà ïñåâäîïàòðèîòèçìå òåõ, êòî ðàíüøå
íàçûâàë ñåáÿ ëåíèíãðàäöàìè è íå ïðèâûê ê ãîðäîìó èìåíè
“ïåòåðáóðæåö”. Ëþäè ïðîòåñòîâàëè, ñëîâíî íå çàìå÷àÿ, êàêèì íèçêèì
ñòàë ïåðåä ïåðåêëþ÷åíèåì íà òðåòüþ êíîïêó óðîâåíü ïðåïîäíåñåíèÿ
èíôîðìàöèè íà ìåñòíîì ðàäèîêàíàëå. Äèêòîðû (åñëè ìîæíî òàê
íàçâàòü ìîëîäûõ ëþäåé, âÿëî, áóäòî èç-ïîä ïàëêè áóáíÿùèõ òåêñò
ñåáå ïîä íîñ) äàæå ãîòîâûé òåêñò ðîññèéñêèõ íîâîñòåé ðåäêî ÷èòàëè
áåç îøèáîê, íåâåðíî ñòàâèëè óäàðåíèÿ â ôàìèëèÿõ ëþäåé, èçâåñòíûõ
âñåìó ìèðó. Åñëè àíàëèçèðîâàòü èíôîðìàöèîííóþ íàñûùåííîñòü
òîãî, ê ÷åìó òàê “ïðèâûêëè” ìàíèôåñòèðóþùèå ãîðîæàíå, ìîæíî
îáíàðóæèòü çàâîðàæèâàþùóþ ïîâòîðÿåìîñòü ñþæåòîâ: åñëè
äîìîõîçÿéêè â êóõíÿõ ñëóøàëè “Äîìàøíèé ìèð”, çíà÷èò, íà äâîðå
ïîíåäåëüíèê; åñëè ðåêëàìèðîâàëè àýðîãðèëè — ÷åòâåðã; êîãäà â ýôèðå
ñîòðóäíèêè àãåíòñòâ ïî íåäâèæèìîñòè — ñðåäà è ò. ä. È òàê èç íåäåëè
â íåäåëþ, èç ìåñÿöà â ìåñÿö. Ñîçäàâàëàñü èëëþçèÿ õîæäåíèÿ ïî êðóãó,
çàìåäëåíèÿ òå÷åíèÿ âðåìåíè. È âîò çà ýòîò êîíñåðâàòèâíûé, ìåëêèé,
îãðàíè÷åííûé, “ìåñòå÷êîâûé” óðîâåíü ðàäèîâåùàíèÿ áîðîëèñü ñàìûå
óâàæàåìûå âåòåðàíû? Íåóæòî íàñ òàê ïðèìèðèëè ñ ïîíÿòèåì:
“Ïåòåðáóðã — âåëèêèé ãîðîä ñ îáëàñòíîé ñóäüáîé”?
Íåìíîãî óòåøèëà îðãàíèçîâàííàÿ ÷åðåç íåäåëþ äåìîíñòðàöèÿ
ó ñòåí òîãî æå Äîìà ðàäèî ïðåäñòàâèòåëåé ìîëîäûõ õðèñòèàíñêèõ
äåìîêðàòîâ. Ëþäè ñîáðàëèñü â ïîääåðæêó ðåøåíèÿ Ìèíèñòåðñòâà
ïå÷àòè è ñâÿçè. È äîâîäû çâó÷àëè ñîâñåì èíûå: ïåòåðáóðæöû ðàíåå
ïîëó÷àëè èñêàæåííóþ, óðåçàííóþ èíôîðìàöèþ, ïðîøåäøóþ öåíçóðó
Ñìîëüíîãî, è îíè çàñëóæèëè òåïåðü ðàñøèðåíèå èñòî÷íèêîâ
èíôîðìàöèè è âûõîä íà åäèíîå èíôîðìàöèîííîå ïðîñòðàíñòâî.
Âûçûâàåò òðåâîãó ëèøü íàñòîé÷èâîñòü ãóáåðíàòîðà, îáåùàâøåãî
îáðàòèòüñÿ ê ìèíèñòðó ïå÷àòè Ì. Ëåñèíó ñ ïðîñüáîé âåðíóòü ðàäèî
ã. Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà “ïåðâóþ êíîïêó”. Íåóæåëè íàñ âíîâü âåðíóò â
òî ñàìîå áîëîòî, êîòîðîå âîñïåâàþò ëÿãóøêè, “â ñâîþ ìóçûêó
áîëîòíóþ âëþáëåííûå” (öèòàòà èç ïîïóëÿðíîé â íàøåì ãîðîäå ïåñíè
Ñåðãåÿ Êàñòîðñêîãî), èëè èçâåñòíûå êóëèêè?
×òîáû çàâåðøèòü àíàëèç ïîíÿòèÿ “ïåðåèíôîðìèðîâàííîñòü”,
ïîä÷åðêíåì åãî ïåðâîñòåïåííîå îòíîøåíèå ñêîðåå ê ïñèõîôèçèîëîãèè.
Âåäü êîãäà ëþäè èìåþò ñåðüåçíîå îñíîâàíèå æàëîâàòüñÿ íà èçáûòîê
èíôîðìàöèè, âèíîâàò íå îáúåì, à èíòåíñèâíîñòü ïîòîêà ïîñûëàåìûõ
ñîîáùåíèé è èõ êà÷åñòâî. Çàìåòèì, ÷òî øóìîâóþ íàãðóçêó íà ïñèõèêó
66
îêàçûâàþò òàêèå ïîâñåäíåâíûå ïðèâû÷êè, êàê ÷òåíèå â êàæäóþ
ñâîáîäíóþ ìèíóòó, à òàêæå âîçäåéñòâèå ïîñòîÿííî ðàáîòàþùèõ
òåëåðàäèîïðèåìíèêîâ, èíòåíñèâíîå ìåæëè÷íîñòíîå îáùåíèå â
ñî÷åòàíèè ñ íåâîçìîæíîñòüþ íàéòè óåäèíåíèå, ïîáûòü â òèøèíå,
íàåäèíå ñî ñâîèìè ìûñëÿìè. È íå ñàì èçáûòîê ïîëó÷àåìîé èí-
ôîðìàöèè, à íàðóøåíèå ïñèõîãèãèåíû ïðèâîäèò ê òàêèì
ôóíêöèîíàëüíûì íàðóøåíèÿì, êàê:
• ñíèæåíèå òîíóñà íåðâíîé ñèñòåìû, ñäâèãè â ýìîöèîíàëüíîé
ðåàêòèâíîñòè;
• ïîâûøåíèå óòîìëÿåìîñòè çà ñ÷åò ïåðåâîçáóæäåíèÿ íåðâíîé
ñèñòåìû, ïîïûòêè åå ïðåîäîëåòü ñòèìóëèðîâàíèåì íåðâíîé
ñèñòåìû ìåäèêàìåíòîçíûìè ñðåäñòâàìè, êîôå, ñèãàðåòàìè è
ïð.;
• ïðèâû÷íàÿ ãèïîäèíàìèÿ, ðàññòðîéñòâî ñíà, äèñáàëàíñ ðåæèìà
òðóäà, îòäûõà (ìíîãî÷àñîâàÿ ðàáîòà íà êîìïüþòåðå, èãðû —
íà íåì æå, â ïåðåðûâàõ — ÷òåíèå èëè ãðîìêàÿ, áóäîðàæàùàÿ
ìóçûêà), áåñïîðÿäî÷íàÿ åäà, óðûâêàìè, ïîðîé íå îòðûâàÿñü
îò êîìïüþòåðà;
• ïîâûøåíèå ïîðîãîâ âîñïðèÿòèÿ, ñíèæåíèå îñòðîòû çðåíèÿ è
ñëóõà è ò. ä.
Îñíîâíóþ âèíó çà ïðîèñõîäÿùåå ñëåäóåò âîçëîæèòü êàê íà
âàæíûé è ìîùíûé ôàêòîð òåõíèçàöèè îáùåñòâà, òàê è íà ÷åëîâåêà,
íå çàìå÷àþùåãî ïðîáëåì èëè íå æåëàþùåãî æèòü è ðàáîòàòü ïî
ïðàâèëàì öèâèëèçîâàííîé îðãàíèçàöèè òðóäà. À âåäü íóæíà òàêàÿ
ìàëîñòü: ìèíóò 20 åæåäíåâíî âûêðàèâàòü, ÷òîáû ïîáûòü íàåäèíå ñ
ñîáîé.
Íà èíôîðìàöèîííûé áóì ññûëàòüñÿ íå ñòîèò, íåñìîòðÿ íà òî
÷òî çà ïîñëåäíèå äåñÿòü òûñÿ÷ ëåò ÷åëîâå÷åñêèé ìîçã íå óâåëè÷èëñÿ
(è ýòî ïðè òîì, ÷òî èíôîðìàöèîííàÿ íàãðóçêà âîçðîñëà ÷óòü ëè íå â
ñîòíè ðàç!). Ýòî íå ïîâîä áåñïîêîèòüñÿ çà çäîðîâüå ñîáñòâåííîé
ãîëîâû. Êàê íè ñòðàííî ýòî ïîêàæåòñÿ íåèñêóøåííûì, íàø ìîçã,
íàïðîòèâ, ïðåáûâàåò â òîìíîé ëåíè è çàãðóæåí ïðîöåíòà íà 3-4. Ó
íåãî îãðîìíûå íåèñïîëüçîâàííûå ðåçåðâû. Êàê ïèñàë ó÷åíûé, ôàíòàñò
È. Åôðåìîâ:
Åñëè áû ìû óìåëè çàñòàâèòü íàø ìîçã ðàáîòàòü õîòÿ áû â
ïîëîâèíó åãî âîçìîæíîñòåé, òî äëÿ íàñ íèêàêîãî òðóäà íå
ñîñòàâëÿëî áû âûó÷èòü äåñÿòêà ÷åòûðå ÿçûêîâ, çàïîìíèòü “îò
êîðêè äî êîðêè” Áîëüøóþ Ñîâåòñêóþ Ýíöèêëîïåäèþ... Âî âñÿêîì
ñëó÷àå, íàøè øêîëüíûå è âóçîâñêèå ïðîãðàììû ïðåäñòàâëÿþò
ñîáîé òîëüêî êðîõè òîãî, ÷òî ìîæåò óñâîèòü îáû÷íûì ñðåäíèé
÷åëîâåê...
Ðåêîìåíäàöèè âûòåêàþò èç ñèìïòîìîâ, ñîñòàâëÿþùèõ
êëèíè÷åñêóþ êàðòèíó ïåðåèíôîðìèðîâàííîñòè, è íàïðàâëåíû íà
ñîçäàíèå è ïîääåðæàíèå çäîðîâîãî îáðàçà æèçíè, çàáîòû î ñåáå è
îêðóæàþùèõ, êîðî÷å — ïñèõîãèãèåíû ñîâðåìåííîãî ÷åëîâåêà. Òåì
67
æå, êîìó êàæåòñÿ, ÷òî îí íå ñïðàâëÿåòñÿ ñî âñå áîëåå âîçðàñòàþùèì
ïîòîêîì èíôîðìàöèè, — ÷èñòî ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû:
• êóïèòå ñàìîó÷èòåëü (êíèãó èëè âèäåîêóðñ) áûñòðîãî ÷òåíèÿ;
• åñëè ýòîãî íåäîñòàòî÷íî, âûáåðèòå âðåìÿ íà ïîñåùåíèå î÷íûõ
êóðñîâ ñêîðî÷òåíèÿ.
Ãëàâà 5. ÁÀÐÜÅÐÛ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÎ-
ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÏËÀÍÀ
Ìíîæåñòâî ïîìåõ êîììóíèêàöèè âîçíèêàåò, åñëè íå
ó÷èòûâàþòñÿ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè äðóãèõ åå
ó÷àñòíèêîâ: îñîáåííîñòè íåðâíîé ñèñòåìû, òèïîâ òåìïåðàìåíòà è
ìûøëåíèÿ, ýðóäèöèè è ñâîåîáðàçèÿ ëåêñèêîíà èíäèâèäà è ìíîãîãî
äðóãîãî. Íèæå ìû ïîïûòàåìñÿ ïîêàçàòü, ÷òî äàæå ïðè ñóùåñòâåííûõ
îòëè÷èÿõ óêàçàííûõ õàðàêòåðèñòèê ìîæíî èçáåæàòü îøèáîê.
Áàðüåð 7. Ñëåäóþùåå ïðåïÿòñòâèå íà ïóòè îòïðàâëåíèÿ è ïðèåìà
èíôîðìàöèè — ñêîðîñòíîé áàðüåð ïîäà÷è èíôîðìàöèè.
Îäèí ïðèÿòåëü ñïðàøèâàåò äðóãîãî:
— Êàêàÿ ðàçíèöà ìåæäó ðóæüåì è àâòîìàòîì?
— Íó êàê áû òåáå ïîïðîùå îáúÿñíèòü?.. Ïðåäñòàâü ñåáÿ ñî
ñòîðîíû — êàê òû ðàçãîâàðèâàåøü? Ïðåäñòàâèë? Òàê. À òåïåðü
ïðåäñòàâü, êàê ðàçãîâàðèâàåò òâîÿ æåíà. Ïðåäñòàâèë?
— Ïðåäñòàâèë.
— Òåïåðü òû ïîíÿë?
—Ïîíÿë, ñïàñèáî.
Êàê ïîíÿëè è âñå ÷èòàòåëè, è çäåñü õîðîøà çîëîòàÿ ñåðåäèíà.
Ëþäè óñâàèâàþò èíôîðìàöèþ ñ ðàçëè÷íîé ñêîðîñòüþ. Âîçìîæíîñòè
èõ çðèòåëüíîãî è ñëóõîâîãî àíàëèçàòîðîâ õîòü è øèðîêè, íî âñå æå
íå áåçãðàíè÷íû, à ãëàâíîå — èíäèâèäóàëüíû. Ïå÷àëüíî, ÷òî ýòî íå
ó÷èòûâàåòñÿ ìîëîäûìè äèêòîðàìè è âåäóùèìè òåëåâèçèîííûõ
ïðîãðàìì (â ïåðâóþ î÷åðåäü — æåíùèíàìè), ñûïëþùèìè ñëîâàìè
êàê èç ïóëåìåòà. Òàêîå âïå÷àòëåíèå, ÷òî èõ ñòðàøíî îãðàíè÷èâàþò
âî âðåìåíè è âîò-âîò ïðîãîíÿò èç ñòóäèè, ïîýòîìó îíè òàê ñïåøàò
âûëîæèòü âñå, íàêèïåâøåå çà äåíü.
Íåìàëîâàæíóþ ðîëü èãðàåò òàêæå ñîâìåñòèìîñòü ïàðòíåðîâ ïî
îáùåíèþ â ïëàíå òèïîâ òåìïåðàìåíòà: íåòðóäíî ñåáå ïðåäñòàâèòü,
êàêèå ìóêè èñïûòûâàåò, ê ïðèìåðó, ôëåãìàòèê, áåñåäóþùèé ñ
õîëåðèêîì.
×òî êàñàåòñÿ ñêîðîñòè ïîäà÷è èíôîðìàöèè íà çðèòåëüíûé
àíàëèçàòîð, òî òóò áîëüøå æàëîá íà èçëèøíþþ áûñòðîòó. Ïî êðàéíåé
ìåðå, îñíîâíûå ïîòðåáèòåëè èíôîðìàöèè ñ ýêðàíà òåëåâèçîðà —
íåìîëîäûå ëþäè — æàëóþòñÿ, ÷òî íå óñïåâàþò ïðî÷èòàòü
äâèãàþùèåñÿ â êîíöå ôèëüìà òèòðû. Îíè ïðèâûêëè ê îòíîñèòåëüíîé
ñòàòè÷íîñòè, õàðàêòåðíîé äëÿ ñòàðûõ ôèëüìîâ, è íå ïîñïåâàþò çà
òèòðàìè, äâèãàþùèìèñÿ ñíèçó ââåðõ, à òàêæå çà “áåãóùåé ñòðîêîé”.
Ïåäàãîãè èñïûòûâàþò íåóäîáñòâà, ñòàëêèâàÿñü ñ ðàçëè÷íîé
68
ñêîðîñòüþ óñâîåíèÿ äàæå ñòàòè÷íîé èíôîðìàöèè äåòüìè ñ
ðàçëè÷íûìè ñïîñîáíîñòÿìè. Ïðèìåð, äàííûé äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî
ïåðåïèñûâàíèÿ â òåòðàäü, îäíè âûïîëíÿþò çà ìèíóòû, äðóãèå êîðïÿò
íàä ýòèì çàäàíèåì, âûñóíóâ îò íàïðÿæåíèÿ ÿçûêè. Ðàçóìååòñÿ, ïåð-
âûå èñïîëüçóþò îáðàçîâàâøóþñÿ ïàóçó äëÿ ðàçâëå÷åíèé, ÷òî íå ìîæåò
ïîíðàâèòüñÿ ó÷èòåëþ.
Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî ñóùåñòâóåò òàê íàçûâàåìûé ýôôåêò
25-ãî êàäðà, îñíîâàííûé íà ïîäïîðîãîâîé ïîäà÷å èíôîðìàöèè,
êîòîðàÿ íå ôèêñèðóåòñÿ ãëàçîì, óõîì ÷åëîâåêà, ñèäÿùåãî ïåðåä
ýêðàíîì.  ñåêóíäó çðèòåëüíûé àíàëèçàòîð ÷åëîâåêà â ñîñòîÿíèè
óëîâèòü 24 êàäðà. Âêëþ÷åíèå 25-ì êàäðîì ðåêëàìíîé èíôîðìàöèè
ïîçâîëÿåò íàïðàâèòü åå ïðÿìèêîì â ïîäñîçíàíèå, ÷òî óñèëèâàåò
âíóøàþùåå âîçäåéñòâèå. Ñîçíàíèåì ýòî íå êîíòðîëèðóåòñÿ, íî â
ïàìÿòè îñåäàåò. Òàêèì îáðàçîì ìîæíî îñóùåñòâëÿòü
ìàíèïóëèðîâàíèå ìîòèâàöèåé ÷åëîâåêà. Âî âñåì ìèðå ýòî äàâíî
çàïðåùåíî, ïîñêîëüêó óãíåòàåò ïñèõèêó è äàæå ïàãóáíî âëèÿåò íà
ïàìÿòü. Â òî æå âðåìÿ àêòèâíî ðåêëàìèðóþòñÿ ñêîðîñòíûå êóðñû
èçó÷åíèÿ èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ, ìåòîäèêà êîòîðûõ îñíîâàíà êàê ðàç
íà ýôôåêòå 25-ãî êàäðà. Íàø äîëã — ïðåäîñòåðå÷ü ëåãêîâåðíûõ è
íåòåðïåëèâûõ îáó÷àþùèõñÿ: ÷óäåñ îæèäàòü íå ïðèõîäèòñÿ, à
ïîïîëíèòü ðÿäû ïàöèåíòîâ ïñèõèàòðè÷åñêèõ êëèíèê ìîæíî, è íå
îòäàâàÿ äåíüãè ñîìíèòåëüíûì äåëüöàì.
Íà ýòîò ñ÷åò åñòü è óòåøèòåëüíàÿ èíôîðìàöèÿ: ñïåöèàëèñòû
óâåðÿþò, áóäòî çîìáèðîâàíèå íåâîçìîæíî ïðè ïðîñìîòðå
òåëåâèçèîííûõ ïåðåäà÷, ïîñêîëüêó ïðèíöèï ïîñòðîåíèÿ èçîáðàæåíèÿ
çäåñü èíîé, íåæåëè íà êèíîïëåíêå. È íà òîì ñïàñèáî. Ðåêëàìîäàòåëè
îïðàâäûâàþò ïðàâîìåðíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëüíûõ ïðèåìîâ
ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè íåîáõîäèìîñòüþ âîçäåéñòâîâàòü è íà
âíèìàòåëüíîãî, è íà íåâíèìàòåëüíîãî çðèòåëÿ. Ïî èõ ìíåíèþ,
âíèìàòåëüíûé ñàì â ñîñòîÿíèè ïîëó÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î ñìûñëå ðåê-
ëàìíîãî îáúÿâëåíèÿ, à ñîçíàíèå íåâíèìàòåëüíîãî, çàíÿòîå â äàííûé
ìîìåíò ÷åì óãîäíî äðóãèì, íå áóäåò ïîòðåâîæåíî, ïîñêîëüêó
èíôîðìàöèÿ óñòðåìëÿåòñÿ ïðÿìî â ïîäñîçíàíèå. Èíôîðìàöèÿ ïðè
ýòîì çàïå÷àòëåâàåòñÿ â âèäå öåííûõ ïîäñîçíàòåëüíûõ âïå÷àòëåíèé.
Îíè ñîñòîÿò èç òðåõ ýëåìåíòîâ: êëþ÷åâîãî ñëîâà, òîðãîâîé ìàðêè èëè
ýìáëåìû òîâàðà è êëþ÷åâîé ôðàçû — ñæàòîé â îäíî ïðåäëîæåíèå
èíôîðìàöèè î ðåêëàìèðóåìîì òîâàðå. Íàïðèìåð, ôèðìà,
âûïóñêàþùàÿ áàòîí÷èêè “Ñïèêåðå”, èñïîëüçóåò òàêóþ êëþ÷åâóþ
ôðàçó: “Ðàçûãðàëñÿ àïïåòèò? Íå òîðìîçè, ñíèêåðñíè!” Òåëåâèçèîííûé
ðåêëàìíûé ðîëèê íà÷èíàþò ñ ïîêàçà íà ýêðàíå â ïåðâûå ïîëòîðû
ñåêóíäû êëþ÷åâîãî ñëîâà è ýìáëåìû. Èõ èçîáðàæåíèå ìîæåò áûòü
íàëîæåíî íà äèíàìè÷íóþ ñöåíó ñ ó÷àñòèåì “êðóòûõ” ìîëîäûõ ëþäåé,
îçàáî÷åííûõ ïðîáëåìîé ïðèëîæåíèÿ ñâîåé ýíåðãèè. Îíè êóäà-òî
ì÷àòñÿ, êðàñÿò ñòåíû è àâòîìîáèëè. È âñþäó àïïåòèòíîå íà ðàçëîìå
èçîáðàæåíèå áàòîí÷èêà, à â íèæíåì ëåâîì èëè ïðàâîì óãëó ýêðàíà
69
— åãî íàçâàíèå. Ïîäàåòñÿ èíôîðìàöèÿ è íà ñëóõîâîé àíàëèçàòîð: íà
ñëó÷àé, åñëè òåëåçðèòåëü âûéäåò èç êîìíàòû, çâóêîðÿä áóäåò
íàïðàâëÿòü â ïîäñîçíàíèå ìíîãîêðàòíî ïîâòîðåííîå íàçâàíèå
ðåêëàìèðóåìîé êîìïàíèè. Êðîìå ýòîãî îñóùåñòâëÿåòñÿ ñìåíà
ìóçûêàëüíîé òåìû â ôîíîãðàììå â òîò ìîìåíò, êîãäà çà êàäðîì
ïðîèçíîñÿò êëþ÷åâóþ ôðàçó. Ýòèì äîñòèãàåòñÿ ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ
ê ñëîâàì, à òàêæå óâåëè÷åíèå ïðîïóñêíîé ñïîñîáíîñòè àíàëèçàòîðîâ
òåëåçðèòåëÿ. Îá ýòè÷åñêîé ñòîðîíå ïðèìåíåíèÿ óêàçàííûõ ïðèåìîâ
íàì ïðèäåòñÿ óìîë÷àòü.
Ñïåöèàëèñòû ïî ïñèõîëîãèè ðåêëàìû óòâåðæäàþò, ÷òî äàæå
òàêèå ãëóáèííûå óõèùðåíèÿ íå ñïîñîáíû çàñòàâèòü ÷åëîâåêà êóïèòü
ðåêëàìèðóåìûé òîâàð, åñëè îí íå íóæåí ïîòðåáèòåëþ. Îäíàêî
çàñòàâèòü ïîäóìàòü î ïîêóïêå âîçìîæíî, âîçäåéñòâóÿ íà ìîòèâàöèþ
ïîêóïàòåëÿ, íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ ïðèåìîâ ìàíèïóëÿöèè. Ïîâåðèì
èì íà ñëîâî, ïîñêîëüêó â ñîîòâåòñòâóþùåì ðàçäåëå ìû îáíàðóæèì
âåëèêîå ìíîæåñòâî òàêèõ óëîâîê, ïî ñðàâíåíèþ ñ êîòîðûì “ýôôåêò
25-ãî êàäðà” — äåòñêàÿ çàáàâà, èìåþùàÿ âåñüìà îãðàíè÷åííóþ ñôåðó
ïðèìåíåíèÿ.
Íàì ïîêàçàëîñü óìåñòíûì âåðíóòüñÿ ê ñîäåðæàíèþ
ðàññìàòðèâàåìîãî ðàíåå áàðüåðà êîììóíèêàöèè. Âûáîð ìîìåíòà
ïîäà÷è èíôîðìàöèè âåñüìà âàæåí åùå è ñ âîñïèòàòåëüíîé òî÷êè
çðåíèÿ. Äîñòîéíûõ ðóáðèê íà òåëåâèäåíèè íå òàê óæ ìíîãî. Òåì
îáèäíåå, êîãäà â ìîìåíò íàèáîëüøåãî ýìîöèîíàëüíîãî íàêàëà
âûñòóïëåíèå ïðèãëàøåííîãî â ñòóäèþ ïîëèòèêà, ýêîíîìèñòà, äåÿòåëÿ
èñêóññòâà ïðåðûâàåòñÿ ðåêëàìîé æåâàòåëüíîé ðåçèíêè, êîëãîòîê,
éîãóðòîâ. Ïî ìíåíèþ ïñèõîëîãîâ, ýòè ìèíóòû ñïîñîáíû ñâåñòè íà
íåò âîçäåéñòâèå âñåé ïðåäøåñòâóþùåé èíôîðìàöèè. È ÷òî òîëêó ïîñëå
ýòîãî ñåòîâàòü íà, öèíèçì, ÷åðñòâîñòü, äåïîëèòèçèðîâàííîñòü
ìîëîäåæè...
Áàðüåð 8 — ðàçíûé óðîâåíü òåçàóðóñîâ ó÷àñòíèêîâ
êîììóíèêàöèè.
Òåçàóðóñ — äðåâíåãðå÷åñêîå ñëîâî, áóêâàëüíî îçíà÷àþùåå
“ñîêðîâèùíèöà” — êëàäîâàÿ ïàìÿòè ëè÷íîñòè, à íå ïðîñòî ñêëàä
èíôîðìàöèè.  äàííîì ñëó÷àå ïîä òåçàóðóñîì ïîíèìàåòñÿ âñÿ
ñîâîêóïíîñòü èíôîðìàöèè, êîòîðîé ðàñïîëàãàþò åå îòïðàâèòåëü è
ïîëó÷àòåëü. Åñëè çàïàñû è õàðàêòåðèñòèêè èíôîðìàöèè, èìåþùåéñÿ
â ðàñïîðÿæåíèè ïàðòíåðîâ, íåñîïîñòàâèìû, äàåò î ñåáå çíàòü áàðüåð
íåïîíèìàíèÿ.
“Íîâûé ðóññêèé”, õîçÿèí ôèðìû, ïðîâåðÿåò ñ÷åòà ðàñõîäîâ ñâî-
åé êîìïüþòåðíîé ãðóïïû:
— Òàê, êîìïüþòåð — 2 000 áàêñîâ, ïðèíòåð — 1 000, ìûøü —
10, êîâðèê äëÿ ìûøè — 1 áàêñ. Âî äàþò! Ñêîðî äëÿ òàðàêàíîâ
òàïî÷êè áóäóò ïîêóïàòü, à ÿ îïëà÷èâàé!
 òåçàóðóñå èíôîðìàöèÿ íå ñâàëåíà â êó÷ó, à óïîðÿäî÷åíà,
îðãàíèçîâàíà â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîîáðàæåíèÿìè öåëåñîîáðàçíîñòè.