Сергеечева В. Азы общения: стратегия и тактика
Подождите немного. Документ загружается.
150
êîíòàêòà, îò÷óæäåíèÿ è äàæå ïîëíîãî ðàçðûâà îòíîøåíèé. Íî áåç
íåãî — âñå ðàâíî, ÷òî áåç îñòðîé, îðèãèíàëüíîé ïðèïðàâû ê
äåæóðíîìó áëþäó. Ïîäîáíûé òîí âñòðÿõèâàåò ðàâíîäóøíîãî,
àêòèâèçèðóåò ïàññèâíîãî, ïîìîãàåò âîñïðèíÿòü ìàññó îäíîîáðàçíîé
èíôîðìàöèè. ×óâñòâóþò ïðèëèâ ýíåðãèè óòîìëåííûå, íà÷èíàþò
âíèêàòü â ñóòü ïðîáëåìû íåçàèíòåðåñîâàííûå ñîáåñåäíèêè, ïàññèâíûå
ñëóøàòåëè, íåãàòèâèñòû è ñêåïòèêè, à ýòî — ïåðâûé øàã ê
êîíñòðóêòèâíîìó äèàëîãó.
Ìàÿêîâñêèé ÷àñòî âñòðå÷àëñÿ ñ ÷èòàòåëÿìè. Åãî ïðåóâåëè÷åííî
äåðçêèå ìàíåðû, äåìîíñòðàòèâíî êîíôðîíòàöèîííûé òîí
ðàçãîâîðà ñ ïóáëèêîé îæèâëÿëè àòìîñôåðó â çàëå.
— Ìàÿêîâñêèé, âàøè ñòèõè íå âîëíóþò, íå ãðåþò, íå çàðàæàþò.
— Ìîè ñòèõè íå ìîðå, íå ïå÷êà è íå ÷óìà.
— Ìàÿêîâñêèé! Âû ÷òî äóìàåòå, ìû âñå èäèîòû?
— Íó ÷òî âû! Ïî÷åìó âñå? Ïîêà ÿ âèæó ïåðåä ñîáîé òîëüêî
îäíîãî.
— Ìû ñ òîâàðèùåì ÷èòàëè âàøè ñòèõè è íè÷åãî íå ïîíÿëè.
— Íàäî èìåòü óìíûõ òîâàðèùåé.
Ïñèõîëîãè ñîâåòóþò íå îáîëüùàòüñÿ îòíîñèòåëüíî ñîáñòâåííîé
êîììóíèêàòèâíîé ïîäãîòîâëåííîñòè ê ðàçãîâîðó â ìåíÿþùåéñÿ
ñèòóàöèè, íî áîëüøèíñòâî âñå-òàêè ñêëîííî çàâûøàòü ñàìîîöåíêó è
ðàññ÷èòûâàòü íà óäà÷íóþ èìïðîâèçàöèþ. Îäíàêî îòòà÷èâàíèå
ðèòîðè÷åñêîãî ìàñòåðñòâà — âåëåíèå âðåìåíè, à ïðèâû÷êà
êîíòðîëèðîâàòü òîí ñâîåé ðå÷è ïîëåçíà íå òîëüêî ïðîâîäÿùèì âàæ-
íûå ñîâåùàíèÿ èëè âåùàþùèì ñ òåëåýêðàíà. Íåäîðàáîòêè è
ïîâûøåííîå ñàìîìíåíèå îáîðà÷èâàþòñÿ ñåðüåçíûìè èçäåðæêàìè è
â äåëîâîì, è â áûòîâîì îáùåíèè. Ãîëîñ äîëæåí çâó÷àòü ðîâíî,
ñïîêîéíî, âíÿòíî, êàê õîðîøî íàñòðîåííûé èíñòðóìåíò. À
äðóæåëþáèå è óáåäèòåëüíîñòü òîíà ïîçâîëèò ðàñïîëîæèòü ê ñåáå
ïàðòíåðà.
Âûáðàòü èíòîíàöèþ ðàçãîâîðà — ïîëäåëà. Äàæå ýìîöèîíàëüíûé
ðèñóíîê îòäåëüíûõ ôðàç äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü öåëè îáùåíèÿ. Â
çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè îí ìîæåò áûòü âîïðîñèòåëüíûì,
ïîâåëèòåëüíûì, ïðîñèòåëüíûì, íî ïðåæäå âñåãî — ñîîòâåòñòâîâàòü
ñîäåðæàíèþ èíôîðìàöèè.
Ðàçãîâîð íà òàìîæíå. Òàìîæåííèê:
— Îðóæèå? Íàðêîòèêè? Ïàññàæèð:
— Áëàãîäàðþ âàñ, íî ëó÷øå — ÷àøå÷êó êîôå è áóòåðáðîä.
Ýòî áûë àíåêäîò, à âîò âûäåðæêà èç èíòåðâüþ áîëüøîãî
íà÷àëüíèêà ÃÈÁÄÄ.  ñàìîì êîíöå íåíàñòíîé îñåíè îí òàê îòâåòèë
íà âîïðîñ æóðíàëèñòà î ãîòîâíîñòè ââåðåííûõ åìó ïîäðàçäåëåíèé ê
îáåùàííîìó Ñèíîïòèêàìè îáèëüíîìó ñíåãîïàäó:
— Êîíå÷íî æå, ìû â ïîëíîé áîåâîé ãîòîâíîñòè, ñòîèì íà ñòðåìå
Ïðîàíàëèçèðóåì â ñâåòå ñêàçàííîãî ñîîáùåíèå íà÷àëüíèêà,
àäðåñîâàííîå ïîä÷èíåííîìó: “Âàì íàäî ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ”.
151
Îíî ìîæåò áûòü èñòîëêîâàíî ìíîãîâàðèàíòíî (ïî èíòîíàöèîííûì è
íåâåðáàëüíûì ñèãíàëàì):
à) êàê ïîòåíöèàëüíîå êàäðîâîå ïåðåìåùåíèå;
á) êàê ñìÿã÷åííîå íåäîâîëüñòâî íûíåøíèì êà÷åñòâîì ðàáîòû;
â) êàê ïðîÿâëåíèå ÷åëîâå÷åñêîãî âíèìàíèÿ ê êîëëåãå
 êàæäîì ñëó÷àå èíôîðìàöèÿ áóäåò ïðèíÿòà ñ ðàçíîé ñòåïåíüþ
ãîòîâíîñòè è îñòàâèò ñâîé ýìîöèîíàëüíûé ñëåä. Òàê ÷òî áóäåì
ïðèâûêàòü âíèìàòåëüíî ïðèñëóøèâàòüñÿ ê èíòîíàöèè ãîâîðÿùåãî è
êîððåêòèðîâàòü ñîáñòâåííóþ ðå÷ü.
Êîððåñïîíäåíò Åëåíà Õîëùåâíèêîâà âåäåò â ãàçåòå “Ñàíêò-
Ïåòåðáóðãñêèå âåäîìîñòè” ïîëåçíåéøóþ ðóáðèêó — “ßçûê íàø”, ãäå
ïå÷àòàþòñÿ áåñåäû ñ èçâåñòíûìè ëèíãâèñòàìè. Âîò âûäåðæêà èç îäíîé
èç íèõ — ðàçãîâîð ñ äîöåíòîì êàôåäðû ðóññêîãî ÿçûêà Ñàíêò-
Ïåòåðáóðãñêîãî óíèâåðñèòåòà Ì. À. Òàðàñîâîé êàê ðàç êîñíóëñÿ ñòèëÿ
áåñåäû. “Åñëè ïåðåóñåðäñòâîâàòü ñî ñòðàñòüþ ê ëàêîíè÷íîñòè, ìåæäó
ãîâîðÿùèì è ñëóøàþùèì âîçíèêíåò íåïîíèìàíèå, òîãäà ïðèäåòñÿ
âåðíóòüñÿ ê íîðìàëüíîé ðå÷è. Ê òîìó æå, êðîìå äåëîâîãî ñòèëÿ, âñåãäà
ñòðåìÿùåãîñÿ ê êðàòêîñòè, ñóùåñòâóåò ñòèëü ïóáëèöèñòè÷åñêèé, áîëåå
ýìîöèîíàëüíûé. Îí ïðèçâàí óáåäèòü, çàæå÷ü ñëóøàòåëÿ.
Õóäîæåñòâåííûé — îí ïðîáóæäàåò âîîáðàæåíèå ÷èòàòåëÿ, îòêðûâàåò
åìó êðàñîòó ñëîâà...”
5
 çàêëþ÷åíèå — ññûëêà íà îïûò èçâåñòíîãî ýñòðàäíîãî àêòåðà
Ãåííàäèÿ Õàçàíîâà (îí ïîäåëèëñÿ èì â îäíîé èç òåëåïåðåäà÷ èç öèêëà
“Æèë áûë ÿ”). Åãî ðàññêàç êàñàåòñÿ âûáîðà ñòèëÿ ðå÷è, òîíàëüíîñòè
âûñòóïëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè.  äíè àâãóñòîâñêîãî ïóò÷à
1991 ãîäà àêòåð îêàçàëñÿ â çäàíèè Áåëîãî äîìà. Åãî íàñòîÿòåëüíî
ïðîñèëè âûñòóïèòü ïåðåä çàùèòíèêàìè äåìîêðàòèè ñ êîçûðüêà
çäàíèÿ. Ïîñëå ìó÷èòåëüíûõ ñîìíåíèé, áîðüáû ìîòèâîâ îí, ïî
ñîáñòâåííîìó âûðàæåíèþ, ïðåäïî÷åë “îñòàòüñÿ â æàíðå”, è âìåñòî
ïàôîñíîé ðå÷è ëþäè óñëûøàëè ïàðîäèþ íà ðå÷è Ì. Ñ. Ãîðáà÷åâà.
Èñïîëíèòåëü âïèñàëñÿ â ñèòóàöèþ, íå äàë ïîâîäà óïðåêíóòü ñåáÿ â
íåèñêðåííîñòè è èçëèøíåé, íåóìåñòíîé îôèöèàëüíîñòè òîíà.
Ïåðå÷èñëèì åùå íåñêîëüêî áàðüåðîâ, âîçíèêàþùèõ ïðè
âîñïðèÿòèè ðå÷è:
• ñìûñëîâûå áàðüåðû êàê îòðàæåíèå áåññèñòåìíîñòè çíàíèé
ãîâîðÿùåãî;
• ðå÷åâîå ïðîÿâëåíèå ñòåðåîòèïîâ — êîñíîñòè ìûøëåíèÿ è
ïîâåäåíèÿ;
• èçëèøíÿÿ ôðàãìåíòàðíîñòü èçëîæåíèÿ, íå ñâÿçàííàÿ ñ
íåïîëíîé èñõîäíîé èíôîðìàöèåé;
• äåìîíñòðàòèâíîå çëîóïîòðåáëåíèå íåäîñòîâåðíîé, äàæå íà
ïåðâûé âçãëÿä, èíôîðìàöèåé êàê èíäèêàòîð íåóâàæåíèÿ ê
ïàðòíåðàì;
• íåäîñòàòî÷íîå âëàäåíèå ïðîôåññèîíàëüíûì ëåêñèêîíîì;
• óáåæäåííîñòü â ñîáñòâåííîé íåïîãðåøèìîñòè, âûñîêîìåðèå,
152
àïëîìá, ñàìîëþáîâàíèå;
• èãðà íà ïóáëèêó;
• íåäîñòàòî÷íî îòðåãóëèðîâàííûå ìåæëè÷íîñòíûå âçà-
èìîäåéñòâèÿ (íàïðèìåð íåïðèêðûòàÿ íåïðèÿçíü ê ñîáåñåäíèêó,
çàâèñòü, êàðüåðèñòñêîå ñîïåðíè÷åñòâî è ò. ï.);
• ïåðåïàëêà âìåñòî îáìåíà ìíåíèÿìè.
È íàêîíåö îáùèå ðåêîìåíäàöèè ïî ñíÿòèþ áàðüåðîâ ðå÷è,
îñíîâàííûå íà ïîñòóëàòàõ Ã. Ï. Ãðàéñà.
• Íå ãîâîðè òîãî, ÷òî òû ñ÷èòàåøü ëîæíûì.
• Íå ãîâîðè òîãî, äëÿ ÷åãî ó òåáÿ íåò äîñòàòî÷íûõ îñíîâàíèé.
• Áóäü êðèòè÷åí ê ñâîèì ñîîáùåíèÿì.
• Ó÷èòûâàé, äëÿ êîãî ãîâîðèøü.
• Òâîå âûñêàçûâàíèå äîëæíî ñîäåðæàòü ìåíüøå èíôîðìàöèè,
÷åì òðåáóåòñÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ òåêóùèõ öåëåé îáùåíèÿ.
• Íå îòêëîíÿéñÿ îò òåìû îáùåíèÿ.
• Âûðàæàéñÿ ÿñíî. Èçáåãàé íåïîíÿòíûõ âûðàæåíèé. Èçáåãàé
íåîäíîçíà÷íîñòè.
• Áóäü êðàòîê, èçáåãàé ìíîãîñëîâèÿ.
• Áóäü îðãàíèçîâàí.
• Áóäü âåæëèâ è òàêòè÷åí.
• Áóäü ñàìèì ñîáîé è äåéñòâóé åñòåñòâåííî.
• Ïîêàçûâàé ñâîå ëó÷øåå “ß”.
• Äåìîíñòðèðóé èñêðåííèé èíòåðåñ ê ñîáåñåäíèêó.
• Óñòàíàâëèâàé îáðàòíóþ ñâÿçü ñî ñëóøàòåëåì.
 çàêëþ÷åíèå — íåñêîëüêî ñîâåòîâ íåìåöêèõ ïñèõîëîãîâ,
ñóïðóãîâ Øâàëüáå:
• öåëåñîîáðàçíåå ñêàçàòü ìàëî, ÷åì ñëèøêîì ìíîãî;
• íàèâàæíåéøèå ìûñëè äîëæíû áûòü ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàíû;
• êîðîòêèå ïðåäëîæåíèÿ ëó÷øå îñìûñëèâàþòñÿ, ÷åì äëèííûå
(ôðàçà, ñîñòîÿùàÿ áîëåå ÷åì èç 20 ñëîâ, ïðàêòè÷åñêè íå
âîñïðèíèìàåòñÿ ñîáåñåäíèêîì);
• ðå÷ü äîëæíà áûòü ôîíåòè÷åñêè äîñòóïíà, äëÿ ÷åãî æåëàòåëüíî
âêëþ÷àòü â ïðîèçíîñèìûå ôðàçû àêòèâíûå ãëàãîëû è èçáåãàòü
íàãðîìîæäåíèÿ ñóùåñòâèòåëüíûõ;
• ðå÷ü — ëàêìóñîâàÿ áóìàæêà, êîòîðàÿ ìîæåò âûÿâèòü âàøå
ñîñòîÿíèå, íåóâåðåííîñòü â ñåáå èëè íåäîñòîâåðíîñòü
èíôîðìàöèè, î ÷åì ñâèäåòåëüñòâóþò ñëîâà-ïàðàçèòû, ÷àñòûå
ïàóçû èëè, íàîáîðîò, ñêîðîãîâîðêà;
• íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî ñìûñëîâóþ íàãðóçêó íåñóò íå òîëüêî
ñëîâà, íî è òåìï, ãðîìêîñòü, òîí è ìîäóëÿöèÿ ðå÷è.
Êîðî÷å ãîâîðÿ, ïîëåçíî ïî÷àùå âñïîìèíàòü, ÷òî “ôðàçà åñòü
êîñòþì ìûñëè. Áîëüøèíñòâî ëþäåé î÷åíü íåáðåæíî, íåðÿøëèâî
îäåâàþò ñâîè ìûñëè. Ó áîëüøèíñòâà ëþäåé ìûñëè âûñêàêèâàþò
ðàñòðåïàííûìè è ïîëóîäåòûìè, ñëîâíî ñïðîñîíüÿ” (È. Ã. Ãðàâå).
 êîíöå îñòàâèì åâðîïåéñêèõ ñïåöèàëèñòîâ è äàäèì
153
çàêëþ÷èòåëüíîå ñëîâî çåìëÿêàì: “Íàäî ïîñòîÿííî âíåäðÿòü â ñîçíàíèå
îáùåñòâà ìûñëü: íåóìåíèå âëàäåòü ðîäíûì ÿçûêîì — ñòûä è ïîçîð.
Óáåæäàòü: êðàñèâàÿ, êðàñî÷íàÿ ðå÷ü âîñòðåáîâàíà, íåîáõîäèìà äëÿ
ïîñòóïëåíèÿ íà ðàáîòó. Ñâîáîäíîå âëàäåíèå ðóññêîé ðå÷üþ òàê æå
ïðåñòèæíî, êàê óìåíèå ãîâîðèòü íà èíîñòðàííûõ ÿçûêàõ. Íî
âñïîìíèòå ìíîãî÷èñëåííûå îáúÿâëåíèÿ, ïðèãëàøàþùèå ðàáîòàòü â
òîé èëè èíîé ôèðìå. Êàêèå òðåáîâàíèÿ ê ïðåòåíäåíòàì? Ðîñò, âîçðàñò,
îáúåìû ãðóäè, òàëèè, îáÿçàòåëüíîå çíàíèå àíãëèéñêîãî ÿçûêà. Òàê
ôîðìèðóþòñÿ ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, ÷òî ïðåñòèæíî â ýòîé æèçíè.
Ó íàñ â èìèäæ ïðåóñïåâàþùåãî ÷åëîâåêà, êîòîðûé ðàáîòàåò â
õîðîøåé ôèðìå, åçäèò çà ãðàíèöó è ò.ä., âëàäåíèå ðóññêîé ðå÷üþ íå
âõîäèò. Äóìàþ, åñëè ïðàâèëüíàÿ ðå÷ü ñòàëà áû îáÿçàòåëüíûì çíàêîì
ïðèíàäëåæíîñòè ê ýëèòíîìó îáùåñòâó, çíàêîì óñïåøíîñòè,
ïðîöâåòàíèÿ, ìíîãèå áû ïîäíàòóæèëèñü è âûó÷èëèñü ãîâîðèòü ïî-
ðóññêè. Òîãäà è ïåäàãîãè áû ñòàëè âîñòðåáîâàíû, è ó÷åíèêè îõîòíåå
çàíèìàëèñü. Ó÷àò æå àíãëèéñêèé, ïîòîìó ÷òî çíàþò: áåç íåãî êàðüåðû
íå ñäåëàåøü...”
6
Î÷åíü ìíîãèõ òðóäíîñòåé â îáùåíèè ìîæíî áûëî áû èçáåæàòü,
åñëè áû äåòåé â øêîëàõ ó÷èëè íå òîëüêî îðôîãðàôèè, ïóíêòóàöèè, íî
è ñòèëèñòèêå ðîäíîé ðå÷è.
Ìû ïåðå÷èñëèëè ìíîãèå, íî äàëåêî íå âñå îøèáêè è
íåäîðàçóìåíèÿ, íàáëþäàåìûå â ñîâðåìåííîé ðå÷è. Ëèíãâèñòû
îáúåäèíèëè áû èõ ïîíÿòèåì “Áàðüåðû îòñóòñòâèÿ âêóñà, ðàçìûâàíèÿ
ñòèëÿ”. Ïñèõîëîãè ïîëíîñòüþ ñ íèìè ñîëèäàðíû, äîáàâëÿÿ ñî ñâîåé
ñòîðîíû: âêóñ â ðå÷è, ïîäîáíî õàðèçìå, íåóëîâèì, âîñïèòàòü åãî
êðàéíå òðóäíî. Çàòî íåñðàâíåííî ëåã÷å ïðîñëûòü áåçâêóñíûì,
âóëüãàðíûì êàê â îôîðìëåíèè âíåøíîñòè, òàê è â ðàçãîâîðå. Ìîëîäîå
ïîêîëåíèå ïîêà åùå íå “ïðî÷óâñòâîâàëî” ðàçìåðû ïîòåðü êàê ñëåäñòâèå
ñâîåé íåñïîñîáíîñòè ïðåîäîëåòü áàðüåð îòñóòñòâèÿ âêóñà. Áîëåå òîãî,
íà÷èíàþùèå áèçíåñìåíû ãîòîâû âîçðàçèòü: çà÷åì ó÷èòüñÿ èçûñ-
êàííîìó ñòèëþ? Ïèñåì áàðûøíÿì ìû óæå íå ïèøåì, à ïèñüìî
èçûñêàííîãî äåëîâîãî ñòèëÿ êîìïüþòåð ëåãêî ñîñòàâëÿåò ïî
ñîîòâåòñòâóþùåé êîìàíäå íà îñíîâå çàïðîãðàììèðîâàííîãî øàáëîíà.
È òåçèñ “ãîâîðè ïðîùå, ÷òîá òåáÿ ïîíÿëè” âîñïðèíèìàåòñÿ ìíîãèìè
áóêâàëüíî.
Åñëè ãîâîðèòü î òàêîì ÿâëåíèè, êàê ïðîñòîðå÷èå, îíî ñàìî ïî
ñåáå íå òàê óæ ñòðàøíî, ïîñêîëüêó äàæå ìàëîîáðàçîâàííûé ÷åëîâåê
ñïîñîáåí âûðàçèòü ìûñëü ëó÷øå, ÷åì, íàïðèìåð, íîñèòåëü
ìîëîäåæíîãî íîâîÿçà èëè íåíîðìàòèâíîé ëåêñèêè. Ìîæíî ãîâîðèòü
ïðîñòî, íî íå íàðóøàòü ýòè÷åñêèå íîðìû, è îêðóæàþùèå îöåíÿò ýòî
ïîçèòèâíî. Ïå÷àëüíî íàáëþäàòü, êàê îòìèðàþò “çà íåíàäîáíîñòüþ”
6 “Äàð áåñöåííûé — ðå÷ü”. Áåñåäà Å, Õîëùåâíèêîâîé ñ äîöåí-
òîì êàôåäðû ðóññêîãî ÿçûêà Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî óíèâåðñèòåòà Ì.
À. Òàðàñîâîé. — Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèå âåäîìîñòè, 2001, 9 ôåâðàëÿ.
154
íàâûêè ãðàìîòíîé óñòíîé è ïèñüìåííîé ðå÷è, êàê ñêóäåþò ðÿäû
÷èòàþùèõ è ðàñòóò ñòàäà òóïî ãëÿäÿùèõ íà ýêðàí “ÿùèêà” (“äëÿ
èäèîòîâ”, êàê êîíêðåòèçèðîâàë Âëàäèìèð Âûñîöêèé).
ßçûê — ñðåäñòâî ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè, îáìåíà åþ, ñðåäñòâî
âûðàæåíèÿ ìûñëè, îòðàæåíèå ìåíòàëèòåòà, ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé
ãîâîðÿùåãî. Ïðè âñåõ íåæåëàòåëüíûõ òåíäåíöèÿõ åãî ðàçâèòèÿ, ïî
ìíåíèþ ïåòåðáóðãñêèõ ëèíãâèñòîâ, áåñïîêîèòüñÿ çà âåëèêèé ðóññêèé
ÿçûê íå ñòîèò — îí ñàì ñåáå ñàíèòàð, õèðóðã, òåðàïåâò è ïñè-
õîàíàëèòèê!
155
ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ
Áåðêëè-Àëåí Ì. Çàáûòîå èñêóññòâî ñëóøàòü. — ÑÏá: Ïèòåð,
1997. Áèðêåíáèë Â. ßçûê èíòîíàöèè, ìèìèêè, æåñòîâ. — ÑÏá: Ïèòåð,
1997.
Áðèêìàí Ð., Êåðøíåð Ð. Ãåíèé îáùåíèÿ. — ÑÏá: Ïèòåð, 1997.
Âèòêèí Äæ. Æåíùèíà è ñòðåññ. — ÑÏá: Ïèòåð, 1995. Âèòêèí Äæ.
Ìóæ÷èíà è ñòðåññ. — ÑÏá: Ïèòåð, 1995.
Âëàñîâà Í. Â. “...è ïðîñíåøüñÿ áîññîì”. Ñïðàâî÷íèê ïî
ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ â 3-õ êíèãàõ. — Íîâîñèáèðñê: Ýêîð, 1994.
Äàëüáóì-Õàëë Á. Æåíùèíû è ðóêîâîäñòâî. — ÑÏá: èçä. àêàäåìèè
“Æåíùèíà è óïðàâëåíèå”, 1996.
Êàïïîíè Â., Íîâàê Ò. Êàê âñå äåëàòü ïî-ñâîåìó. — ÑÏá: Ïèòåð,
1995.
Êàïïîíè Â., Íîâàê Ò. Ñàì ñåáå àâòîðèòåò. — ÑÏá: Ïèòåð, 1995.
Êóçèí Ô. À. Äåëàéòå áèçíåñ êðàñèâî. Ýòè÷åñêèå è ñîöèàëüíî-
ïñèõîëîãè÷åñêèå îñíîâû áèçíåñà. Ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå. — Ì.:
Èíôðà-Ì, 1995.
Êóçèí Ô. À. Êóëüòóðà äåëîâîãî îáùåíèÿ. Ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå.
— Ì.: Îñü-89,1997.
Êóðáàòîâ Â. È. Æåíñêàÿ ëîãèêà. — Ðîñòîâ-íà-Äîíó: Ôåíèêñ,
1993.
Êóðáàòîâ Â. È. Ñòðàòåãèÿ äåëîâîãî óñïåõà. — Ðîñòîâ-íà-Äîíó:
Ôåíèêñ, 1995.
Ìåêàëô Ñ., Ôèëèáë Ð. Þìîð — ïóòü ê óñïåõó. — ÑÏá: Ïèòåð,
1997.
Ìåëèõàí Ê. Ñëîâî äæåíòëüìåíà. — ÑÏá: Íîâûé Ãåëèêîí, 1995.
Ìèöè÷ Ï. Êàê ïðîâîäèòü äåëîâûå áåñåäû. — Ì.: 1983.
Íèðåíáåðã Äæ. Ãåíèé ïåðåãîâîðîâ. — Ìèíñê: Ïîïóððè, 1997.
Íèðåíáåðã Äæ., Êàëåðî Ã. Êàê ÷èòàòü ÷åëîâåêà, êàê êíèãó. —
Ì.: Ýêîíîìèêà, 1990.
Îòò Ð. Ñîçäàâàÿ ñïðîñ. Ýôôåêòèâíûå ñîâåòû è ðåêîìåíäàöèè ïî
ìàðêåòèíãó âàøèõ òîâàðîâ è óñëóã. — Ì.: Èíôîðìàöèîííî-èçäà-
òåëüñêèé äîì “Ôèëèíú”, 1997.
Ïåòðåíêî À. Áåçîïàñíîñòü â êîììóíèêàöèè äåëîâîãî ÷åëîâåêà.
— Ì.: Òåõíîëîãè÷åñêàÿ øêîëà áèçíåñà, 1994.
Ïèç À. ßçûê òåëîäâèæåíèé. Êàê ÷èòàòü ìûñëè äðóãèõ ïî èõ
æåñòàì. — Íèæíèé Íîâãîðîä: Àé êüþ, 1992.
Ðàôåë Ì., Ðàôåë Í. Êàê çàâîåâàòü êëèåíòà. — ÑÏá: Ïèòåð, 1996.
Ðîìàíîâ À. À. Ãðàììàòèêà äåëîâûõ áåñåä. — Òâåðü, 1995.
Ðóäåíñêèé Å. Â. Îñíîâû ïñèõîòåõíîëîãèè îáùåíèÿ ìåíåäæåðà.
— Ì.: Èíôðà-Ì, 1997.
Ñìèò Ì. Êàê íàó÷èòüñÿ ãîâîðèòü “íåò” è ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ ïðè
ýòîì êîìôîðòíî. — ÑÏá: Êîìïëåêò, 1996.
Òàðàíîâ Ï.Ñ. Èíòðèãè. Ìîøåííè÷åñòâî. Òðþêè. —
156
Ñèìôåðîïîëü: Òàâðèÿ, 1996.
Òàðàíîâ Ï.Ñ. Ïîâåäåíèå íàîáîðîò. Äåðçêèå òàéíû îáùåíèÿ —
Ñèìôåðîïîëü: Òàâðèÿ,1996.
Òàðàíîâ Ï.Ñ. Ïðèåìû âëèÿíèÿ íà ëþäåé. — Ñèìôåðîïîëü
Òàâðèÿ, 1995.
Òàðàíîâ Ï.Ñ. Ñåêðåòû ïîâåäåíèÿ ëþäåé — Ñèìôåðîïîëü:
Òàâðèÿ, 1995.
Òàðàíîâ Ï.Ñ. Óïðàâëåíèå áåç òàéí. — Ñèìôåðîïîëü Òàâðèÿ,
1993.
Òèì÷åíêî Í.Ì Òàéíû óñïåõà äåëîâîãî îáùåíèÿ. — ÑÏá: èçä.
ÃÓÏ, 1995.
Òîìñîí Ï Ñàìîó÷èòåëü îáùåíèÿ. ÑÏá: Ïèòåð, 2001
Ôàñïã Äæ. ßçûê òåëà. — Ì.: Âå÷å-Ïåðñåé-ÀÑÒ, 1995.
Ôèøåð Ð., Þðè Ó. Ïóòü ê ñîãëàøåíèþ, èëè Ïåðåãîâîðû áåç
ïîðàæåíèÿ - Ì.: Íàóêà, 1992
Ôðèìàí À., Äåâóëüô Ð. Äåñÿòü ãëóïåéøèõ îøèáîê, êîòîðûå
ñîâåðøàþò ëþäè. — ÑÏá. Ïèòåð, 1997.
Õîëë Ý. Êàê ïîíÿòü èíîñòðàíöà áåç ñëîâ. — Ì.: Âå÷å-Ïåðñåé-
ÀÑÒ, 1995.
Õîïêèíñ Ò. Èñêóññòâî òîðãîâàòü. — ÑÏá. Âèàí, 1997 Øåïåëü Â.
Ì. Íàñòîëüíàÿ êíèãà áèçíåñìåíà è ìåíåäæåðà. — Ì.: Ôèíàíñû è
ñòàòèñòèêà, 1992
Øåïåëü Â. Ì. Óïðàâëåí÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Ì.: Ýêîíîìèêà,
1984.
Ýíêåëüìàí Í. Ïðåóñïåòü ñ ðàäîñòüþ. — Ì.: ÀÎ “Èíòåðýêñïåð-
1”, 1993. Ýíöèêëîïåäèÿ áèçíåñà â àôîðèçìàõ. Ñîñò. ×åðíÿê Â. 3. —
Ì.: Ïðàâäà, 1998.
Ýíöèêëîïåäèÿ ïðàêòè÷åñêîãî ñàìîïîçíàíèÿ — Ì.: èçä.
Ìåæäóíàðîäíîé ïåäàãîãè÷åñêîé àêàäåìèè, 1994
 êà÷åñòâå èëëþñòðàöèé èñïîëüçîâàíû ïðîèçâåäåíèÿ
îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ ïèñàòåëåé, à òàêæå ñáîðíèêè àíåêäîòîâ,
êóðüåçîâ è èñòîðèé.