Селянин А.В. Защита прав потребителей

Подождите немного. Документ загружается.

2)регистрационный метод определения качества продукции- предполагает установление

показателей качества продукции на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий,

предметов или затрат. Регистрационный метод базируется на информации, получаемой путем

регистрации и подсчета числа определенных событий, например отказов изделия при испытаниях,

подсчета числа дефектных изделий в партии и т.п.;

3)расчетный метод определения качества продукции. Его сущность сводится к определению

качества продукции на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей

показателей качества продукции от ее параметров. Расчетный метод применяют главным образом при

проектировании продукции, когда последняя не может еще быть объектом экспериментального

исследования. При помощи этого же метода может быть установлена зависимость между отдельными

показателями качества продукции. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия,

показателей его производительности, мощности, прочности и др.;

4)органолептический метод определения качества продукции- представляет собой определение

качества продукции посредством анализа восприятий органов чувств. При таком методе органы чувств

человека позволяют ему получать информацию в виде определенных ощущений. Значения показателей

качества выводят путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта. Поэтому

точность и достоверность таких значений зависят от квалификации, навыков и способностей лиц,

определяющих их. Органолептический метод не исключает возможности использования технических

средств (лупы, микроскопа, микрофона, слуховой трубки и т.д.), повышающих восприимчивость и

разрешающие способности органов чувств. Органолептический метод широко применяется для

определения показателей качества напитков, кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой

продукции, использование которой обусловлено или связано с воздействием на потребителей через

органы чувств. Показатели качества, определяемые органолептическим методом, выражаются обычно в

баллах;

5)экспертный метод определения качества продукции- заключается в определении качества

продукции на основе решения, принимаемого экспертами;

6)социологический метод определения качества продукции- осуществляется посредством сбора

и анализа мнений ее фактических или возможных потребителей. Сбор мнений фактических или

возможных потребителей продукции осуществляют устным способом, опросом или с помощью

распространения анкет, вопросников, путем проведения конференций, совещаний, выставок, дегустаций

и т.п. Социологический метод иногда может применяться для определения коэффициентов весомости

показателей качества продукции.

2.4.Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров

и услуг

Федеральный закон от 27 декабря 2002г. N184-ФЗ "Отехническом регулировании" (в ред. от 9

мая 2005г.) регламентирует основные понятия в области сертификации, виды сертификации и другие

аспекты деятельности по сертификации. Согласно указанному Закону под сертификацией понимается

форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям

технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Закон предусматривает два вида сертификации- обязательную и добровольную. Обязательная

сертификация должна осуществляться в случаях, предусмотренных законодательными актами

Российской Федерации.

Деятельность по сертификации посредством проверки характеристик (показателей) продукции

предназначена для достижения таких целей, как:

1)создание условий для деятельности участников предпринимательской деятельности в едином

экономическом пространстве России и для участия в международном экономическом, научно-

техническом сотрудничестве и международной торговле;

2)участие в процессе экспорта товаров, работ, услуг и повышение конкурентоспособности;

3)оказание помощи потребителям при выборе и покупке продукции;

4)осуществление защиты потребителей от недобросовестности изготовителя (продавца,

исполнителя) посредством сертификации;

5)контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

6)информирование потребителей о качестве продукции, определенном и заявленном

изготовителями;

7)осуществление идентификации товаров для определения принадлежности к

классификационной группировке;

8)проверка соответствия технической документации, происхождения, принадлежности к данной

партии и др.;

9)подтверждение соответствия товаров требованиям безопасности.

Закон о техническом регулировании определяет общие требования по организации работ по

обязательной сертификации, формам обязательной сертификации, проведению обязательной

сертификации, состав участников обязательной сертификации, их полномочия и обязанности.

Участниками обязательной сертификации являются государственные органы управления, центральные

органы системы сертификации, органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры),

изготовители (продавцы, исполнители) продукции. Закон допускает участие в проведении работ по

обязательной сертификации зарегистрированных некоммерческих (бесприбыльных) объединений

(союзов) и организаций любых форм собственности при условии их аккредитации соответствующим

государственным органом управления.

Закон определяет условия ввоза импортируемой продукции, организацию государственного

контроля и надзора за соблюдением изготовителями, испытательными лабораториями (центрами),

органами по сертификации правил обязательной сертификации и за сертифицированной продукцией,

объектами государственного финансирования в области обязательной сертификации.

В соответствии с Законом по продукции, которая не подлежит обязательной сертификации, и по

тем требованиям (показателям качества), которые не являются обязательными для соблюдения

органами управления и субъектами хозяйственной деятельности, может проводиться добровольная

сертификация. Добровольную сертификацию может осуществлять любое юридические лицо,

зарегистрировавшее систему сертификации и знак соответствия в установленном порядке. Органу по

добровольной сертификации предоставлено право определять правила проведения работ в своей

системе сертификации, в том числе порядок их оплаты. В свою очередь, заявитель, желающий

осуществить добровольную сертификацию своей продукции в конкретной системе добровольной

сертификации, вправе получить от органа по добровольной сертификации необходимую информацию о

правилах сертификации и определить форму сертификации. При соблюдении требований, относящихся

к органу по добровольной сертификации, органы по обязательной сертификации могут осуществлять

добровольную сертификацию.

Изготовители продукции, подлежащей обязательной сертификации и реализуемой на

территории Российской Федерации, могут реализовывать ее только при наличии сертификата

соответствия. Кроме того, они обязаны обеспечивать соответствие продукции требованиям

нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована, осуществлять ее

маркирование знаком соответствия, указывать в сопроводительной документации сведения о

сертификации и нормативных документах, которым она должна соответствовать, и обеспечивать

доведение этой информации до потребителя.

Закон устанавливает также обязанность изготовителя приостанавливать или прекращать

реализацию сертифицированной продукций, если она не отвечает требованиям соответствующих

нормативных документов или если срок действия сертификата истек или его действие приостановлено

решением органа по сертификации, обеспечивать беспрепятственное выполнение полномочий

должностными лицами органов, осуществляющих обязательную сертификацию и контроль за

сертифицированной продукцией.

Требование о необходимости наличия в нормативных документах на продукцию и услуги,

подлежащие обязательной сертификации, методов контроля показателей, по которым осуществляется

сертификация, влечет за собой необходимость применения средств измерений. Эти средства измерений

должны быть адекватными контролируемым параметрам и обеспечивать необходимую точность и

достоверность измерений. Это обусловливает распространение сферы государственного

метрологического контроля и надзора на обязательную сертификацию продукции и услуг, на испытания

и контроль качества продукции в целях определения соответствия обязательным требованиям

государственных стандартов Российской Федерации.

Не все обязательные требования стандартов подтверждаются посредством обязательной

сертификации. Из этих требований подлежат проверке при обязательной сертификации только те,

которые установлены соответствующим законом или постановлением ПравительстваРФ.

Положение Законаозащите прав потребителей о том, что товар (работа, услуга), на который

законами или стандартами установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и

имущества потребителя и охрану окружающей среды, а также средства, обеспечивающие эту

безопасность, подлежат обязательной сертификации, вступает в силу со дня утверждения

Правительством соответствующих перечней.

Перечень "Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными

актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация", введенный в действие с

1 октября 1998г., составлен на основании ЗаконовРФ "Озащите прав потребителей", "Об оружии"

(1996г.), "Оветеринарии" (1993г.), Федеральных законов "Обезопасности дорожного движения"

(1995г.), "Огосударственном материальном резерве" (1994г.), "Основ законодательства Российской

Федерации об охране труда" (1993г.) и постановлений Правительства Российской Федерации от 6 мая

1994г. N485 "Опроведении обязательной сертификации постоянных рабочих мест на

производственных объектах, средств производства, оборудования для средств индивидуальной и

коллективной защиты", от 12 июля 1996г. N799 "Омерах по защите потребительского рынка Российской

Федерации от проникновения некачественных товаров", от 13 августа 1997г. N1013 "Об утверждении

перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих

обязательной сертификации".

В области сертификации действуют правила сертификации работ и услуг в Российской

Федерации (утв. постановлением ГосстандартаРФ от 5 августа 1997г. N17) (в ред. от 5 июля 2002г.) и

Правила по проведению сертификации в Российской Федерации (утв. постановлением ГосстандартаРФ

от 10 мая 2000г. N26) (в ред. от 5 июля 2002г.). Указанные правила применяют при обязательной и

добровольной сертификации работ и услуг в Российской Федерации.

Объекты обязательной сертификации работ и услуг устанавливаются в соответствии с

законодательными актами Российской Федерации, к которым можно отнести: постановление

ПравительстваРФ от 13 августа 1997г. N1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих

обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" (с изм.

и доп. от 28 апреля 2005г.).

Объектами добровольной сертификации являются работы и услуги, не подлежащие

обязательной сертификации, а также работы и услуги, подлежащие обязательной сертификации, по

требованиям, не подтверждаемым при обязательной сертификации.

Участниками обязательной сертификации являются Госстандарт России, иные федеральные

органы исполнительной власти, осуществляющие работы по сертификации, центральные органы систем

сертификации, органы по сертификации, испытательные лаборатории, изготовители (продавцы,

исполнители) продукции.

Сертификацию работ и услуг проводят органы по сертификации, уполномоченные проводить

идентификацию продукции, представленной для сертификации, в соответствии с правилами системы

сертификации; сертифицировать продукцию, выдавать сертификаты; осуществлять инспекционный

контроль за сертифицированной продукцией; приостанавливать либо отменять действия выданных им

сертификатов.

Сертификация работ и услуг представляет собой деятельность заинтересованного лица,

включающую в себя следующие этапы:

1)подачу заявки на сертификацию. Заявитель направляет заявку на сертификацию в орган по

сертификации в соответствии с его областью аккредитации. При наличии нескольких органов по

сертификации однородных работ и услуг заявитель вправе обратиться в любой их них. Орган по

сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения сообщает

заявителю решение по заявке, содержащее основные условия сертификации;

2)рассмотрение и принятие решения по заявке. Данный этап представляет собой оценку

выполнения работ и оказания услуг и проверку испытания результатов работ и услуг.

Оценка выполнения работ и оказания услуг в зависимости от схемы сертификации может быть:

оценкой мастерства выполнения работ и услуг; оценкой процесса выполнения работ и оказания услуг;

анализом состояния производства; оценкой организации (предприятия)- исполнителя работ и услуг;

оценкой системы качества; рассмотрением декларации о соответствии с прилагаемыми документами.

Порядок оценки процесса выполнения работ и оказания услуг устанавливается в правилах

сертификации однородных работ и услуг. Итоги оценки отражают в актах.

Проверку результатов работ и услуг проводит орган по сертификации в соответствии с

нормативными документами. Испытания результатов работ и услуг проводят в аккредитованных

испытательных лабораториях. Итоги проверки и испытаний отражают в протоколах:

1)оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям;

2)принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата. Орган по сертификации на основе

анализа актов, протоколов и других документов, подтверждающих соответствие работ и услуг

установленным требованиям, принимает решение о выдаче сертификата, оформляет его и

регистрирует. Сертификат может иметь приложение, содержащее перечень конкретных однородных

работ и услуг, на которые распространяется его действие.

При отрицательных итогах проверки орган по сертификации принимает решение об отказе в

выдаче сертификата с указанием причин отказа и доводит его до сведения заявителя.

Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом итогов

сертификации, сроков действия нормативных документов на работы и услуги, но не более чем на три

года.

При внесении изменений в нормативную и техническую документацию на работы и услуги, в

организационно-правовую форму юридического лица и других изменений, которые могут влиять на

требования, подтверждаемые при сертификации, держатель сертификата должен извещать об этом

орган по сертификации, который может принять решение о необходимости проведения дополнительных

проверок или внепланового инспекционного контроля;

3)выдачу сертификата;

4)инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг. Инспекционный контроль

сертифицированных работ и услуг проводит орган по сертификации, выдавший сертификат, не реже

одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок для установления соответствия

выполняемых работ и оказываемых услуг требованиям, подтвержденным при сертификации. Объем и

периодичность инспекционного контроля зависят от степени потенциальной опасности работ и услуг,

стабильности их качества, объема выполняемых работ и оказываемых услуг, наличия системы качества,

затрат на проведение контроля, итогов сертификации или предыдущего инспекционного контроля.

Объем, содержание и порядок проведения инспекционного контроля устанавливают в правилах

сертификации однородных работ и услуг.

Внеплановый инспекционный контроль проводят в случаях поступления информации о

претензиях к качеству сертифицированных работ и услуг от потребителей, федеральных органов

исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью работ и услуг,

общественных объединений потребителей.

Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг содержит следующие виды работ:

анализ поступающей информации о качестве и безопасности сертифицированных работ и услуг;

разработку программы инспекционной проверки; создание комиссии для проведения инспекционной

проверки; проведение инспекционной проверки; оформление результатов и принятие решения.

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором делают заключение о

возможности сохранения действия выданного сертификата.

Система сертификации- совокупность участников сертификации, осуществляющих

сертификацию по правилам, установленным в этой системе.

Система сертификации однородной продукции- система сертификации, распространяющаяся на

виды продукции, объединенные по признакам общности назначения, характера требований, общими

правилами и процедурами сертификации.

Система сертификации в зависимости от области ее распространения может создаваться

применительно к определенной продукции, услугам, работам, системам качества и т.п. или в виде

системы сертификации, включающей различные объекты сертификации.

Система сертификации должна иметь организационную структуру, участников системы

сертификации, сферу деятельности и объекты подтверждения соответствия, правила функционирования

системы и правила сертификации, знак соответствия, формы сертификатов, реестр системы.

Для функционирования системы сертификации в ее структуру могут быть включены

методические центры, организации по подготовке экспертов по сертификации и другие организации,

предусмотренные правилами конкретной системы сертификации.

Система сертификации однородной продукции создается при необходимости конкретизации

общих правил применительно к совокупности видов продукции, обладающей определенной общностью

признаков.

Формирование системы сертификации однородной продукции осуществляется с учетом

следующих факторов:

1)наличия аналогичной международной системы;

2)общности технических принципов устройства (способов функционирования) продукции;

3)общности назначения продукции и (или) требований к ней;

4)общности методов испытаний;

5)общности области распространения нормативных документов.

Систему сертификации однородной продукции, как правило, возглавляет центральный орган.

В системах сертификации однородной продукции, входящих в качестве подсистем в систему

сертификации, используются общие формы сертификатов и знаки соответствия.

Аккредитация органа по сертификации или испытательной лаборатории (центра)- процедура,

посредством которой аккредитующий орган официально признает компетентность органа по

сертификации или испытательной лаборатории (центра) выполнять конкретные работы в определенной

области сертификации или испытаний.

Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров)

осуществляется в целях:

1)подтверждения компетентности органов по сертификации и испытательных лабораторий

(центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия;

2)обеспечения доверия изготовителей, продавцов и приобретателей к деятельности органов по

сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров);

3)создания условий для признания результатов деятельности органов по сертификации и

аккредитованных испытательных лабораторий (центров).

Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих

работы по подтверждению соответствия, осуществляется на основе принципов:

1)добровольности;

2)открытости и доступности правил аккредитации;

3)компетентности и независимости органов, осуществляющих аккредитацию;

4)недопустимости ограничения конкуренции и создания препятствий пользованию услугами

органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров);

5)обеспечения равных условий лицам, претендующим на получение аккредитации;

6)недопустимости совмещения полномочий на аккредитацию и подтверждение соответствия;

7)недопустимости установления пределов действия документов об аккредитации на отдельных

территориях.

Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих

работы по подтверждению соответствия, осуществляется в порядке, установленном

ПравительствомРФ.

Правила системы применяются при проведении обязательной и добровольной сертификации

услуг. Документы должны быть применены при сертификации конкретных однородных услуг

вРоссийской Федерации непосредственно или на их основе могут быть созданы системы сертификации

групп однородных услуг.

Общие требования к порядку сертификации услуг соответствуют Руководствам ИСО/МЭК и

европейским стандартам серий 45 000 и 29 000.

При сертификации услуг в системе сертификации ГОСТ Р должны проверяться характеристики

услуг и использоваться методы испытаний, позволяющие провести идентификацию услуги, в том числе

проверить ее принадлежность к классификационной группировке, соответствие технической

документации и функциональному назначению, подтвердив соответствие сертифицируемых услуг

обязательным требованиям, установленным в нормативных документах.

Схемы сертификации, применяемые при обязательной сертификации, определяются

Госстандартом России и другими органами государственного управления в пределах их компетенции.

Системы должны быть указаны в документе, устанавливающем порядок проведения сертификации

однородных услуг.

Участниками сертификации услуг являются: национальный орган по сертификации- Госстандарт

России; органы государственного управления, осуществляющие работы по сертификации услуг;

центральные органы систем сертификации однородных услуг; аккредитованные органы по

сертификации, испытательные и социологические лаборатории, исполнители услуг.

Центральные органы по сертификации организуют работу по формированию системы

сертификации группы однородных услуг, осуществляют руководство системой и координацию органов по

сертификации, испытательных и социологических лабораторий, входящих в систему, разрабатывают

предложения по номенклатуре услуг, подлежащих обязательной сертификации, рассматривают

апелляции по поводу неправильного действия органов по сертификации и испытательных лабораторий,

рассматривают и утверждают методические документы системы, информируют общественность,

взаимодействуют с государственным реестром, участвуют в работах аттестационных комиссий,

участвуют в инспекционном контроле за сертифицированными услугами, проводят анализ деятельности

по сертификации в системе.

Методический центр социологической оценки услуг формирует и ведет фонд нормативных и

методических документов для проведения социологических обследований при сертификации услуг,

разрабатывает методики проведения социологических обследований для идентификации однородных

групп услуг, формирует банк данных социологических обследований по сертификации услуг, участвует в

подготовке экспертов.

Методические центры по сертификации однородных услуг формируют и ведут фонд

нормативных документов, обеспечивают участников системы нормативными и организационно-

методическими документами на договорной основе, осуществляют выбор и разработку методов

контроля и сравнения, разрабатывают методики оценки процессов оказания услуг, систем качества и

мастерства исполнителей услуг.

Орган по сертификации услуг идентифицирует и сертифицирует услуги, осуществляет оценку

процесса оказания услуг или систем качества, проверку результата учета услуг и инспекционный

контроль за сертифицированными услугами, приостанавливает или отменяет действия выданных им

сертификатов, представляет заявителю по его требованию необходимую информацию в пределах своей

компетенции.

Орган по сертификации может иметь область по аккредитации, охватывающую одну или

несколько однородных групп услуг.

Испытательные лаборатории осуществляют испытание результатов услуг и выдают протоколы

(акты).

Социологические лаборатории проводят социологическое обследование услуг и выдают

протоколы (акты) оценки услуги.

В нормативных документах, на соответствие которым проводится сертификация, должны быть

установлены и однозначно указаны обязательные требования к услуге, условия обслуживания и методы

испытаний, позволяющие обеспечить полное и достоверное подтверждение соответствия услуги этим

требованиям и ее идентификацию, правила маркировки, требования к информации о сертификации,

указываемой в сопроводительном документе. Требования, устанавливаемые в нормативном документе

для сертификации, должны основываться на требованиях международных стандартов, правилах и

нормах прогрессивных национальных стандартов других государств, учитывать условия обслуживания,

условия и режимы труда и не нарушать положений, установленных актами законодательства Российской

Федерации.

Положения нормативных документов должны быть четко сформулированы для обеспечения их

единообразного толкования. Размерность и количественные значения показателей должны быть заданы

таким образом, чтобы имелась возможность для их воспроизводимого определения с заданной и

известной точностью при испытаниях. Методы испытаний результатов должны позволять различным

лабораториям получать сопоставимые результаты. Должна быть указана последовательность

проведения испытаний.

Для проверки и оценки безопасности и качества услуг используются методики контроля

технологических процессов, оценки мастерства исполнителей, качества услуг, а также методики

социологических оценок, разрабатываемые в рамках данной Системы методическими центрами.

Требования нормативных документов к маркировке должны обеспечить однозначную

идентификацию услуги, содержать указания об условиях применения, месте и способе нанесения знаков

соответствия.

Порядок сертификации. Сертификация услуг включает в себя:

1)подачу заявки на сертификацию;

2)принятие решения по заявке;

3)выбор схемы сертификации;

4)проведение испытаний услуги и оценку процесса оказания услуги, мастерства исполнения,

аттестацию предприятия, сертификацию системы качества;

5)анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата

соответствия;

6)выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

7)инспекционный контроль за сертифицированной услугой;

8)информацию о результате сертификации.

Для проведения сертификации услуги заявитель направляет заявку в соответствующий орган по

сертификации однородных услуг. При наличии нескольких органов по сертификации данной услуги

заявитель вправе направить заявку в любой из них. Орган по сертификации рассматривает заявку и в

срок не позднее одного месяца после ее получения сообщает заявителю решение, которое содержит все

основные условия сертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации данной

услуги, в том числе указывается схема сертификации.

Испытания результата услуги для сертификации проводятся в испытательных лабораториях,

аккредитованных в системе ГОСТ Р, или на базе заявителя экспертами органа по сертификации с

использованием его испытательного и технологического оборудования.

При проведении испытаний осуществляются выборочная проверка отремонтированных изделий

по требованиям безопасности и оформление заключений по протоколу испытаний.

Протокол испытаний направляется органу по сертификации, а его копия- заявителю. По

требованию органа по сертификации заявитель обязан представить документы о соответствии услуги

установленным требованиям, выданные органами государственного управления, осуществляющими

контроль за безопасностью в пределах своей компетенции в соответствии с законодательными

актамиРоссийской Федерации. Заявитель может представить в орган по сертификации и другие

документы, содержащие результаты оценки услуги, в том числе от зарубежных организаций.

Выдача сертификата органом по сертификации происходит при положительных результатах

испытаний, предусмотренных порядком сертификации, и экспертизы предоставленных документов.

Орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, регистрирует его в Государственном

реестре и выдает лицензию на применение знака соответствия.

При внесении изменений в условия обслуживания или технологию исполнения услуги, которые

могут повлиять на ее соответствие нормативным документам, заявитель извещает об этом орган,

выдавший сертификат, который принимает решение о необходимости проведения новых испытаний или

проверок.

При отрицательном результате сертификационных испытаний, несоблюдении иных требований,

предъявляемых к услуге, или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации орган по

сертификации выдает заявителю заключение с указанием причины отказа выдачи сертификата.

При получении сертификата соответствия исполнитель услуги обязан обеспечить маркировку

документации знаком соответствия. Применением знака соответствия для сертифицируемой продукции

или услуги считаются маркирование им тары, упаковки, квитанций, другой сопроводительной

документации, а также использование знака соответствия в рекламном, печатном издании, на

официальном бланке, вывеске. Маркирование знаком соответствия осуществляет исполнитель услуги.

При проведении сертификации в рамках международной системы или соглашения форма сертификата и

сроки его действия определяются с учетом правил этой системы или соглашения.

Инспекционный контроль за сертифицированной услугой проводится органом по сертификации,

выдавшим сертификат.

При инспекционном контроле используется информация обществ потребителей, органов

санэпиднадзора, ГИБДД, Минприроды и т.д. Инспекционный контроль за сертифицированной услугой

предусматривает:

1)анализ информации о сертифицированной услуге;

2)организацию комиссии для проведения инспекционного контроля;

3)проведение проверки;

4)оформление результатов проверки и принятие решения.

Периодичность и объем проведения инспекционного контроля за соответствием услуг

требованиям, установленным при сертификации, определяет орган по сертификации в зависимости от

состояния, стабильности, качества сертифицируемой услуги, но не реже одного раза в год. Внеплановый

инспекционный контроль может проводиться в случае неоднократного подтверждения информации о

претензиях к качеству услуг от потребителей, органов, осуществляющих общественный или

государственный контроль за качеством услуг, на которые выдан сертификат.

Результаты инспекционного контроля оформляются актом, в котором дается оценка результатов

испытаний услуг, условий обслуживания и делается общее замечание о возможности сохранения

действия данного сертификата. Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются

исполнителю и в организации, принимающие участие в инспекционном контроле.

По результатам инспекционного контроля орган по сертификации может приостановить или

отменить действие сертификата или приостановить применение знака соответствия в случае

несоответствия услуги или условий обслуживания требованиям нормативных документов,

контролируемых при сертификации, а также в случаях:

1)изменения нормативного документа на услугу;

2)изменения методов контроля, испытаний, системы обеспечения качества, если указанные

изменения могут вызывать несоответствие услуги и условий обслуживания требованиям,

контролируемым при сертификации. Решение о приостановлении действия сертификата или

применения знака соответствия принимаются в том случае, если путем корректирующих мероприятий,

согласованных с органом, его выдавшим, заявитель не может устранить причины несоответствия и

подтвердить без особых проверок и испытаний соответствие услуги нормативным документам.

В случае выявления при инспекционном контроле нарушения соответствия услуг или условий

обслуживания установленным требованиям и неправильного применения знака соответствия

осуществляются корректирующие мероприятия.

При проведении корректирующих мероприятий орган по сертификации приостанавливает

действие сертификата и временно запрещает применение знака соответствия, информирует

заинтересованных участников сертификации, устанавливает срок выполнения корректирующих

мероприятий, контролирует выполнение корректирующих мероприятий, уведомляет потребителей,

общественность и заинтересованные организации об опасности использования услуги и порядке

устранения выявленных нарушений.

После выполнения корректирующих мероприятий орган по сертификации направляет

заинтересованным организациям уведомления о снятии приостановления действия сертификата и

запрета на маркирование знаком соответствия.

При невыполнении исполнителями корректирующих мероприятий или их неэффективности орган

по сертификации отменяет действие сертификата соответствия.

В системе сертификации должно осуществляться информирование исполнителей услуг,

потребителей, общественных организаций, органов по сертификации, испытательных и социологических

лабораторий, а также всех других заинтересованных предприятий, организаций и отдельных лиц о

правилах и результатах аккредитации и сертификации, участниках сертификации.

2.5.Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и

имущества потребителей, а также окружающей среды

Безопасность товара, работ, услуг- это состояние товара, качество выполняемых работ,

позволяющее в обычных условиях его использование, хранение, транспортировку и утилизацию, при

котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем.

Согласно Законуозащите прав потребителей "потребитель имеет право на то, чтобы товар

(работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был

безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу

потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для

жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда

имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им

порядке".

Закон говорит обо всей совокупности товаров, работ, услуг, которые предназначены для

потребления и используются непосредственно потребителем либо членами семьи, либо другими

лицами.

Товары должны быть безопасны при использовании в обычных условиях, не требующих какого-

либо особого режима, независимо от места жительства, природных, климатических особенностей и др.

Такие товары также не должны причинять вред другому имуществу потребителя и не отражаться на его

здоровье. Эти требования относятся к сложной бытовой технике, мебели, одежде, обуви, отделочным

материалам в жилищах, предметам гигиены и другим окружающим нас товарам, разнообразным услугам

и работам, выполняемым для удовлетворения нужд гражданина.

Обязательные условия и требования, которые должны обеспечивать безопасность жизни,

здоровья потребителей, окружающей среды, устанавливаются в специальных нормативных документах-

стандартах, а в ряде случаев- в отдельных законодательных актах.

Стандарты являются обязательными для исполнения всеми хозяйствующими субъектами,

производящими товары или оказывающими услуги (работы), независимо от форм собственности. За

нарушение требований стандартов виновные лица несут административную и уголовную

ответственность.

Если на какие-либо товары отсутствуют разработанные стандарты, то должны быть приняты

незамедлительные меры по их разработке и введению в действие, а реализация таких товаров должна

быть приостановлена.

На отдельные товары, которые со временем теряют свои потребительские свойства, а также

могут причинить вред потребителю, представлять опасность для его жизни и здоровья, должны быть

установлены сроки службы или годности. Это относится прежде всего к продуктам питания,

медикаментам, косметическим товарам и др. При этом изготовитель товара обязан принять меры по

информированию потребителя как о сроках службы (годности) товара (результата работы), так и о

необходимых действиях с товаром по истечении указанных сроков и возможных последствиях при

невыполнении указанных действий.

Безопасность товара, работы, услуги- это важнейшая составляющая характеристик продукции,

позволяющая обеспечивать возможность использовать продукцию, работы, услуги для определенных

целей.

Требования безопасности устанавливаются законом непосредственно, а также в порядке,

установленном законом, в частности, стандартами.

Под стандартами следует понимать государственные стандарты Российской Федерации,

межгосударственные и международные стандарты, применяемые вРоссии.

В случае неисполнения этой обязанности, т.е. изготовления и реализации товара (работы,

услуги), не соответствующих требованиям безопасности, в результате чего причинен вред жизни,

здоровью или имуществу потребителя, изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный

вред в соответствии с действующим законодательством.

На изготовителе лежит обязанность обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) при

производстве, однако такая обязанность на изготовителе лежит в течение определенного срока. Такие

сроки устанавливаются самим изготовителем, который исходя из различных технических характеристик

используемых материалов и технологий определяет возможность безопасного использования в рамках

таких понятий сроков, как "срок службы" или "срок годности".

Закон предусматривает ряд мероприятий, направленных на предотвращение причинения вреда

жизни и здоровью потребителей. Условно их можно подразделить на две группы:

1)мероприятия, направленные на недопущение поступления в оборот товаров (работ, услуг),

которые могут причинить потребителям вред;

2)мероприятия по предотвращению причинения вреда товарами (работами, услугами), которые

уже реализуются потребителям.

Первая группа мероприятий состоит в том, что государство устанавливает обязательные

требования, которым должны соответствовать товары (работы, услуги), реализуемые потребителям. Эти

требования содержатся в стандартах и подлежат обязательному соблюдению. Контроль за

соблюдением этих требований возлагается на государственные органы, прежде всего, на федеральные

органы по стандартизации, метрологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора и др.

Дополнительным препятствием поступления в продажу небезопасных товаров является

государственная система сертификации.

Сертификация- это процесс подтверждения уполномоченным государственным органом

соответствия качества товаров обязательным требованиям стандартов. Перечни товаров (работ, услуг),

подлежащих обязательной сертификации, утверждаются ПравительствомРФ Товары, подлежащие

сертификации, не могут реализовываться без сертификата. Ответственность за наличие сертификата

несет продавец.

Еще одной гарантией обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя

используемых им товаров (работ, услуг) является и предусмотренная законом обязанность изготовителя

в необходимых случаях разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке,

маркировкой или иным способом специальные правила использования товара, его хранения,

транспортировки и утилизации. Продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Однако никакая, даже самая совершенная система сертификации не способна предотвратить

поступление в реализацию товаров, которые причиняют либо могут причинить вред жизни и здоровью

потребителей. Поэтому законом установлена обязанность изготовителя (исполнителя) приостановить

производство товаров (работ, услуг), если будет установлено, что при соблюдении потребителями

правил эксплуатации и хранения эти товары причиняют или могут причинить вред потребителям. Если

установить причины причинения вреда не представляется возможным, либо в случаях, когда устранить

эти причины невозможно, изготовитель обязан снять товары с производства. Одновременно

изготовитель и продавец товара обязаны принять меры к отзыву опасного товара от потребителей. В

России уже возникали ситуации, когда производитель был вынужден заявить об отзыве от потребителей

того или иного товара. Так, летом 1999г. компания "Филипс" объявила об отзыве от потребителей

ручных смесителей (блендеров), указывая, что их использование может быть сопряжено с риском для

потребителей. Эта акция была проведена компанией добровольно.

Если изготовитель в добровольном порядке отказывается исполнять требования закона о снятии

товара с производства, то изъятие товара из оборота и отзыв его от потребителей производятся

федеральным органом исполнительной власти, на который возложен государственный контроль за

соблюдением прав потребителей. Отзыв товаров от потребителей осуществляется за счет

изготовителей. Это означает, что убытки, причиненные отзывом товара, изготовитель должен

возместить как потребителям, так и продавцам в полном объеме.

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) федеральный орган по

стандартизации, метрологии и сертификации, федеральный орган санитарно-эпидемиологического

надзора, федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов и другие

федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль

за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции: осуществляют

контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ, услуг); направляют предписания

об устранении нарушений требований к безопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с

производства таких товаров (работ, услуг), прекращении выпуска и продажи таких товаров (выполнения

работ, оказания услуг), прекращении продажи товаров с истекшими сроками годности и товаров (работ),

на которые должны быть установлены, но не установлены сроки годности, а также требований о

приостановлении продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) при отсутствии достоверной и

достаточной информации о товарах (работах, услугах), об отзыве их от потребителей и

информировании об этом потребителей; предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям

(исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований к безопасности товаров (работ, услуг).

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) федеральный орган по

стандартизации, метрологии и сертификации, федеральный орган санитарно-эпидемиологического

надзора и другие федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством

и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции устанавливают обязательные

требования к безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за соблюдением этих

требований.

Итак, что же означают эти положения? Они означают следующее. Координация деятельности

федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и

безопасностью товаров (работ, услуг), а также организация и проведение работ по обязательному

подтверждению соответствия товаров (работ, услуг) возлагаются на федеральный орган по

стандартизации, метрологии и сертификации.

Федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации- это центральный орган

исполнительной властиРоссийской Федерации, осуществляющий государственное регулирование и

межотраслевую координацию работ по стандартизации, метрологии и сертификации. В настоящее

время таким органом является Государственный КомитетРФ по стандартизации и метрологии,

действующий на основании постановления ПравительстваРФ от 7 мая 1999г. N498.Его основные

задачи:

1)формирование и реализация государственной политики в области стандартизации,

метрологии и сертификации;

2)обеспечение функционирования систем стандартизации, метрологии и сертификации, их

гармонизация (приведение в соответствие) с международными, региональными и зарубежными

национальными системами;

3)обеспечение единства измерений в стране;

4)организация работ по обязательной сертификации продукции;

5)осуществление государственного надзора за соблюдением обязательных требований

стандартов, правил метрологии и сертификации.

Законо защите прав потребителей возлагает на федеральный орган по стандартизации,

метрологии и сертификации координацию деятельности федеральных органов исполнительной власти,

осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). Этот орган ответствен

и за организацию и проведение работ по обязательной сертификации товаров (работ, услуг), т.е.

Госстандарт России обладает широкими полномочиями в области обеспечения безопасности

потребителей. Несмотря на столь широкие полномочия, деятельность органов по сертификации не

всегда эффективна. Одной из основных причин является соединение в одном органе функций по

разработке стандартов безопасности и качества и функций по контролю соблюдения этих стандартов. В

результате зачастую реального обеспечения безопасности не происходит. Так, в результате

проводимых журналом "Спрос" потребительских испытаний электрокипятильников были выявлены

нарушения норм безопасности. Впоследствии выяснилось, что Госстандарт разрешил производителям

отдельные отступления от требований стандартов, что и явилось причиной пожароопасности

кипятильников. Подобные ситуации не единичны. Необходимо изменение концепции контроля качества

и безопасности товаров. Существующая система направлена на проверку товаросопроводительной

документации (сертификатов, специальных марок и знаков, лицензий и т.п.), в то время как реальное

качество товара остается за рамками контроля. Только переход к реальному контролю качества товара и

разделение функций принятия стандартов и контроля за их исполнением позволят исключить

возникновение подобных ситуаций.

Наряду с обязательной сертификацией подтверждением соответствия товара требованиям по

безопасности является принятие декларации о соответствии. В связи с этим применено обобщенное

понятие: "обязательное подтверждение соответствия товара требованиям по безопасности", которое

включает оба указанных способа.

Обязательному подтверждению соответствия подлежат товары (работы, услуги), на которые

ЗакономРФ или в установленном им порядке (в частности, государственными стандартами)

установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья

потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждены

постановлением ПравительстваРФ от 13 августа 1997г. N1013.

Перечень товаров включает товары следующих групп: товары для детей, продовольственные

товары, товары для профилактики и лечения заболеваний, технические средства реабилитации

инвалидов, парфюмерно-косметические товары и мыло туалетное, текстильные товары, швейные

изделия и головные уборы, пушно-меховые и овчинно-пушные изделия, обувь, строительные

материалы, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы

обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, товары для досуга и развлечений, спортивные

товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности, легковые

автомобили и мотовелотехника, средства для домашнего содержания животных, а также средства по

уходу за растениями, товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных (вредных)

внешних воздействий.

В перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, входят: ремонт и

техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых

приборов, химическая чистка и крашение, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных

средств, услуги парикмахерских, транспортные услуги, жилищно-коммунальные услуги, туристские и

экскурсионные услуги, услуги торговли и общественного питания.

Также закон возлагает на изготовителя, исполнителя, продавца обязанность при обнаружении

фактов причинения вреда потребителю или окружающей среде либо фактов, свидетельствующих о

возможности причинения такого рода вреда в процессе использования, хранения или транспортировки

товара (работы) обязанность принимать определенные меры. Основанием для принятия установленных

мер могут быть сообщения потребителей, средств массовой информации, контролирующих и других

органов, а также результаты испытаний, проведенных самим изготовителем.

Полученная информация, особенно о потенциальной опасности товара, должна быть тщательно

проверена, как правило, путем испытаний. При этом должны быть установлены причина, вызвавшая

причинение или возможность причинения вреда (нарушение потребителем правил пользования,

хранения, транспортировки, конструктивные, технологические нарушения и т.д.) и возможность ее

устранения.

2.6.Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами)

Право потребителя на качество товара (работы) не только предполагает передачу потребителю

качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном

состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед

потребителем в этой сфере.

Как следует из формулировки закона, установление срока службы- это право, а не обязанность

изготовителя. Надо отметить, что многие российские изготовители уже поняли преимущества

установления срока службы.

Исходя из интересов безопасности граждан закон устанавливает правило, в соответствии с

которым, если товар (работа) по истечении определенного времени может представлять опасность для

жизни, здоровья или имущества потребителей, установление срока службы на эти товары (результаты

работ) становится обязательным требованием для изготовителя. Перечень таких товаров должен быть

установлен Правительством РФ. Поскольку не ко всякому товару можно применить нормы закона о

сроке службы, закон вводит понятие "срок годности". Этот срок в обязательном порядке должен