Садохин А.П. Межкультурная коммуникация

Подождите немного. Документ загружается.

§ 4.4. Межличностная аттракция в межкультурной коммуникации 203

Например, одной из главных норм делового сотрудничества

в Японии является практика переговоров при решении различ-

ных сложных вопросов (на основе устной договоренности сто-

рон). Американцы же не могут себе представить, как можно сесть

за стол и спокойно разговаривать с партнером, который не вы-

полняет своих обязательств. Значительные культурные различия

можно наблюдать в методах разрешения конфликта между ки-

тайскими и британскими менеджерами: китайцы предпочитают

более пассивные стили поведения типа «компромисс» или

«уступчивость», а британцам более свойственны активные стили

типа «сотрудничество» или «соревнование». Приверженность

китайцев объясняется их стремлением к гармонии и «сохране-

нию лица». Взаимоотношения людей в китайском обществе

основываются на осознании, что человек существует только как

часть семьи или клана. Это требует от индивида уважения к обще-

ственной иерархии. Необходимость проявления почтительности

к старшим ориентирует китайцев на подчинение власти и подав-

ление агрессии. Идея гармонии побуждает их всегда искать золо-

тую середину и учит достижению равновесия путем контроля над

эмоциями. И, наконец, понятие «лицо» воспитывает у китайцев

умение сохранять самообладание, не терять чувства собственно-

го достоинства и не создавать ситуации, ведущие к «потере лица»

другими людьми.

§ 4.4. Межличностная аттракция

в межкультурной коммуникации

Понятие и детерминанты межличностной

аттракции

Среди людей, составляющих круг общения лю-

бого индивида, всегда есть какая-то часть, которая нравится боль-

ше, те, которые нравятся меньше, и те, которые вообще не вызы-

вают каких-либо эмоций по отношению к себе. В этом факте про-

является оценочное отношение людей друг к другу. Стремление

нравиться другим людям и их взаимные встречные чувства со-

ставляют важную сторону жизни каждого индивида и играют зна-

чительную роль в межкультурных контактах людей.

204 Глава 4. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяже-

ния между людьми, взаимной симпатии получил название межлич-

ностной аттракции. По сути межличностная аттракция представ-

ляет собой оценочную реакцию одного человека, которая побуж-

дает его вести себя определенным образом при взаимодействии с

другим. Таким образом, аттракцию можно считать разновидно-

стью восприятия, определяющей содержание, характер и стиль

межличностной коммуникации.

В практической жизни привлекательность одного человека

для другого проявляется в широком диапазоне эмоциональных

состояний, которые формируются под влиянием внешних и

внутренних факторов межличностной аттракции.

Внешние факторы аттракции. К числу данных факторов, т.е. не

связанных непосредственно с процессом взаимодействия, мож-

но отнести следующие: степень выраженности у человека по-

требности в аффилиации; эмоциональное состояние партнеров

по общению; пространственную близость партнеров.

Потребность в аффилиации — потребность создавать и под-

держивать удовлетворительные отношения с другими людьми,

желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать

себя ценной и значимой личностью. Степень выраженности дан-

ной потребности у того или иного человека в значительной мере

определяет тип его межличностного поведения. Человек со сла-

бовыраженной потребностью в аффилиации производит впечат-

ление необщительного, избегающего людей. Человек, у которого

данная потребность выражена очень сильно, постоянно ищет

контакта с другими, стремится к людям, старается сделать так,

чтобы его заметили. Общая направленность на людей, неперено-

симость одиночества оказывается для человека с ярковыражен-

ной потребностью в аффилиации фактором, усиливающим для

него привлекательность другого человека как потенциального

партнера по общению.

Эмоциональное состояние. Экспериментально установлено,

что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на

окружающих чаще, чем находящийся в нейтральном, агрессив-

ном или подавленном настроении. Для человека с негативными

эмоциями другие люди либо просто не существуют, либо на них

переносится плохое настроение. Таким образом, от того, как ин-

§ 4.4. Межличностная аттракция в межкультурной коммуникации 205

дивид относится к другим людям и как они относятся к нему, за-

висит общее эмоциональное состояние, влияющее на тип и ха-

рактер процесса коммуникации.

Пространственная близость. Действие этого фактора состо-

ит в том, что при прочих равных условиях чем ближе простран-

ственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная

привлекательность. Влияние пространственной близости имеет

решающее значение для установления межличностных контак-

тов. В детские годы круг друзей формируется прежде всего из

сверстников, живущих близко друг к другу, а также из одноклас-

сников. Брачными партнерами часто становятся люди, либо жи-

вущие недалеко друг от друга, либо те, кто учатся или работают

вместе.

Пространственная близость влияет и на продолжительность от-

ношений. Огромное количество дружеских отношений, влюблен-

ностей, ухаживаний прекращается под воздействием пространст-

венной разделенности. Поговорка «С глаз долой — из сердца вон» во

многом верна именно потому, что указывает на сложность поддер-

жания общения на расстоянии. Сохранение отношений вопреки

расстоянию можно объяснить только тем, что получаемые в резуль-

тате этих отношений положительные результаты перевешивают за-

траченные усилия.

Пространственная близость выступает фактором межлично-

стной аттракции прежде всего потому, что люди, живущие непо-

далеку друг от друга, находятся в сходной среде, пользуются оди-

наковой социальной структурой, потребляют одни и те же куль-

турные ценности. В результате они имеют общие вопросы и

проблемы, что способствует их общению и взаимодействию.

Следствием этого становятся близкие контакты и взаимоотноше-

ния между ними, т.е. устойчивая коммуникация. Рассмотренные

факторы можно считать внешними детерминантами аттракции

именно потому, что они выступают в качестве ситуативных усло-

вий, способствующих или препятствующих общению между

людьми.

Внутренние факторы аттракции. Но когда люди начинают про-

цесс общения между собой, вступает в действие другая группа

факторов, вызванных самим процессом межличностного обще-

ния, — внутренние факторы.

206 Глава 4. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

К внутренним, или собственно межличностным, детерми-

нантам аттракции относятся: физическая привлекательность

партнера по общению; демонстрируемый стиль общения; фактор

сходства между партнерами по общению; выражение личного от-

ношения к партнеру в процессе общения.

Физическая привлекательность. Человеческая психика вос-

принимает красоту как важный элемент установления и развития

межличностных отношений. Этот фактор проявляет свое дейст-

вие начиная с четырех лет, когда красота человека обеспечивает

ему более высокую популярность, чем менее привлекательным

сверстникам. Уже в этом возрасте, осознавая привилегированное

положение красивых сверстников, дети утверждают, что лучше

быть красивым, потому что тогда их все будут любить и не будут

обижать.

Исследования взаимосвязи красоты и коммуникабельности

позволяют сделать вывод, что красивые люди обладают более

развитыми коммуникативными навыками. Это объясняется

различными условиями социализации красивых и некрасивых

людей. Было также замечено, что у более красивых мужчин и

женщин в общении с другими людьми преобладает ориентация

непосредственно на партнера. Здесь действует стереотип «кра-

сивый значит хороший», так как красота ассоциируется с поло-

жительными личными качествами, а некрасивость — с отрица-

тельными.

В то же время было установлено, что более высокий уровень

физической привлекательности не обеспечивает стабильного

успеха в долговременных отношениях: влияние внешней привле-

кательности обычно снижается по мере того, как раскрываются

другие черты партнера по общению.

Стиль общения. Важным фактором межличностной аттрак-

ции является манера поведения. Вероятно, каждому человеку

знакомо чувство, что общение с одними людьми приносит боль-

ше удовольствия, чем с другими. Те, кто проявляет при общении

щедрость, решительность, великодушие, нежность, коммуника-

бельность, как правило, нравятся больше, чем те, кого восприни-

мают как скупых, холодных, апатичных и робких.

В коммуникативистике выделяют поддерживающий и непод-

держивающий стили общения. Поддерживающий стиль мож-

но определить как тип поведения, в результате которого партнер

§ 4.4. Межличностная аттракция в межкультурной коммуникации 207

по общению начинает больше себя ценить. Данный стиль прояв-

ляется следующим образом:

0 обращение к партнеру по имени, что демонстрирует внимание к

данной личности. Восприятие такого обращения, как правило,

окрашено положительной эмоцией;

0 комплименты, т.е. похвала, содержащая небольшое преувели-

чение положительных качеств человека, которому делается

комплимент;

0 прямое признание, т.е. прямое согласие с собеседником, кото-

рое сообщается непосредственно партнеру;

0 выражение положительных чувств, при котором один из парт-

неров вербально или невербально сообщает другому о положи-

тельных эмоциях, вызванных их общением;

0 выражение благодарности.

Неподдерживающий стиль — тип поведения, в результате

которого партнер по общению начинает оценивать себя ниже.

Этот стиль характеризует такие черты:

0 уход от обсуждения, когда партнер по коммуникации переводит

разговор на другую тему;

0 безличные предложения — подчеркнуто правильная речь, озна-

чающая отказ отличного общения;

0 прерывание говорящего;

0 противоречие между вербальным и невербальным содержанием

общения.

Сходство. В основе этого фактора лежит принцип когнитив-

ного соответствия: «приятный человек — это человек, который

согласен со мной». Этот принцип предполагает, что люди имеют

психологическую потребность в согласованности, последова-

тельности своих действий. Социокультурные установки, чувства,

ценности человека взаимосвязаны между собой, и это обеспечи-

вает относительное равновесие и стабильность его жизнедеятель-

ности. Поэтому он стремится поддерживать эту согласованность

или создавать ее, если она утрачена. Сохранение устойчивости и

равновесия достигается за счет коммуникации, которая дает не-

обходимые знания и навыки для полноценного существования

человека.

Исследование этого фактора межличностной аттракции на-

шло свое выражение в теории коммуникативных актов. Согласно

208 Глава 4. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

этой теории, межличностная коммуникация — это один из спосо-

бов, с помощью которого человек пытается поддерживать состо-

яние когнитивного баланса, или симметрии. Самый простой акт

коммуникации может быть представлен как ситуация, в которой

один человек сообщает информацию другому человеку о каком-

либо предмете. Если партнеры по общению имеют сходные

взгляды и чувства относительно обсуждаемого предмета, то их от-

ношения симметричны. Если их взгляды и чувства относительно

данного предмета расходятся, то их отношения асимметричны.

Иными словами, люди, имеющие сходные ценностные ориента-

ции, испытывают взаимную симпатию и чем более сходны уста-

новки партнеров, тем сильнее ощущение реальности и значимо-

сти их взглядов, что является источником поддержания коммуни-

кативной компетенции. Напряжение, вызванное расхождением

взглядов, создает дискомфорт, от которого человек старается из-

бавиться путем согласования своего поведения с поведением

другого человека.

В общем сходные цели сближают людей в их общении друг с

другом, но иногда сходство может выступать фактором, снижаю-

щим межличностную аттракцию. В ситуациях соперничества два

человека, имеющие одинаковые цели, часто негативно воспри-

нимают друг друга. Вряд ли двое мужчин, добивающихся распо-

ложения одной женщины, станут друзьями. Две женщины, пре-

тендующие на одно рабочее место, едва ли понравятся друг другу.

Поэтому факт, что два человека имеют в чем-то схожие взгля-

ды, — еще не достаточное условие для их взаимной привлекатель-

ности и успешной коммуникации.

Личное отношение к партнеру. Важнейшей внутренней детер-

минантой межличностной аттракции является выражение лич-

ного отношения к партнеру в ходе общения. Эффективная и

успешная аттракция возникает в ответ на положительные дейст-

вия, а неприязнь — на отрицательные. Индивид положительно

относится к тем людям, которые его хвалят, любят, сотрудничают

с ним, и, напротив, отрицательно — к тем, кто его критикует, не-

навидит или является конкурентом. Психологами замечено, что

эмоциональная реакция на положительные действия со стороны

другого человека определяется не столько самими действиями,

сколько тем, как они интерпретируются, какие мотивы приписы-

ваются субъекту, какой смысл имеет для человека соответствую-

§ 4.5. Атрибуция в межкультурной коммуникации 209

щая оценка. Здесь важно, воспринимает ли человек эти действия

как адресованные ему лично или как безличные, как привычное

для субъекта поведение в данной ситуации. В то же время чрез-

мерные комплименты и похвалы порождают вопрос об искрен-

ности и мотивации такого поведения и общения.

Таким образом, межличностная аттракция определяется дей-

ствием ряда факторов. Положительное восприятие другого чело-

века может зависеть от эмоционального состояния самого вос-

принимающего; от степени выраженности у человека потребно-

сти в аффилиации; от того, находится ли данный человек рядом

или далеко. Людям скорее нравятся те, кто имеет взгляды, обра-

зование, ценности, статус, сходные с их собственными; те, чье

поведение и стиль общения поддерживает их самоуважение и до-

стоинство.

§ 4.5. Атрибуция в межкультурной

коммуникации

Понятие и сущность атрибуции

В процессе межкультурного взаимодействия че-

ловек воспринимает другого вместе с его действиями и через дей-

ствия. От адекватности понимания действий и их причин во мно-

гом зависит построение взаимодействия с другим человеком, а в

конечном счете — успешность общения с ним. При этом чаще

всего причины и процессы, определяющие поведение другого че-

ловека, остаются скрытыми и недоступными. Поскольку имею-

щейся информации чаще всего недостаточно, а потребность сде-

лать причинные выводы сохраняется, то индивиды начинают не

столько искать истинные причины поведения своих партнеров,

сколько приписывать их ему. Поэтому попытки сформировать

представление о других людях и объяснить их действия без доста-

точной для того информации заканчиваются «додумыванием»

причин их поведения. В основе приписывания лежит сходство

поведения воспринимаемого лица с поведением какого-то друго-

го лица, имевшим место в аналогичной ситуации.

Естественно, что механизм такого понимания стал предме-

том научного интереса психологов. Это постепенно привело к

210 Глава 4. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

появлению самостоятельного направления в социальной психо-

логии, которое стало исследовать процессы и результаты припи-

сывания причин поведения. В социальной психологии объясне-

ние способов, используемых для определения причин социаль-

ного поведения, осуществляется в рамках теории казуальной

атрибуции.

В современной науке атрибуция рассматривается как процесс

интерпретации, посредством которого индивид приписывает на-

блюдаемым и переживаемым событиям или действиям определен-

ные причины. Интерпретация причин поведения человека пред-

принимается в первую очередь тогда, когда оно не укладывается в

те представления и логические объяснения, которыми пользуется в

своей жизни объясняющий. Именно в ситуациях межкультурных

контактов существование атрибуций проявляется особенно отчет-

ливо, так как постоянно приходится объяснять «необычное» пове-

дение.

Возникновение интереса к свойству атрибуции обычно свя-

зывают с работами выдающегося американского психолога Фри-

ца Хайгера

. Размышляя о том, как происходит «наивный ана-

лиз поведения» у любого обычного человека, Хайгер указал наре-

шающую роль приписывания другому намерения совершить

какой-либо поступок. Согласно его предположениям, в поведе-

нии каждого человека можно выделить два основных компонен-

та: старание, которое он рассматривает как сумму намерений со-

вершить действие и усилий, прилагаемых для осуществления

этих намерений, и умение, определяемое как разница между спо-

собностями совершить действие и объективными трудностями,

препятствующими совершению этого действия. Поскольку на-

мерения, усилия и способности принадлежат человеку, а трудно-

сти определяются внешними обстоятельствами, то «наивный на-

блюдатель», приписав основную роль какому-либо из этих фак-

торов, сможет сделать вывод о том, почему человек совершил

действие. Его заключения сводятся к тому, что «он сам такой»

(приписывается ответственность действующему) или же что «так

сложились обстоятельства» (причина действия связана с внеш-

ней средой).

Таким образом, в соответствии с представлениями Хайгера,

наблюдатель, владея только информацией о содержании дейст-

HeigerF. The Psychology of Interpersonal Relations. N.Y., 1958.

§ 4.5. Атрибуция в межкультурной коммуникации 211

вия, может объяснить поступок либо личностными особенностя-

ми, либо влиянием внешнего окружения. По его мнению, по-

строение атрибуций связано с желанием упростить окружающую

среду и попытаться предсказать поведение других людей. В этом

контексте атрибуции выполняют важнейшую психическую фун-

кцию — делают события и явления предсказуемыми, контролиру-

емыми и понятными.

Иное объяснение атрибуции, позволяющее найти ее причину

и в личности, и в окружении, предложил Гарольд Келли'.Поего

мнению, информация о каком-либо поступке оценивается в трех

аспектах: согласованности, стабильности и различения. Согласо-

ванность означает степень уникальности действия с точки зрения

принятых в обществе норм поведения. При этом низкая согласо-

ванность отражает уникальность данного поведения, а высокая

говорит о том, что данное действие является обычным для боль-

шинства людей в данной ситуации. Стабильность поведения

подразумевает степень изменчивости реакций данного человека

в привычных ситуациях. О высокой стабильности говорят тогда,

когда человек ведет себя неизменно, а низкая свидетельствует о

том, что данное действие уникально для подобных обстоятельств

(оно совершается только сегодня). Различие определяет степень

уникальности данного действия по отношению к данному объек-

ту. Низкое различие предполагает, что человек ведет себя также и

в других подобных ситуациях. Высокое различие предполагает

уникальность сочетания реакции и ситуации.

По мнению Келли, различные сочетания высоких или низких

значений факторов определяют отнесение причины поступка

либо к личностным особенностям (личностная атрибуция), либо

к особенностям объекта (стимульная атрибуция), либо к особен-

ностям ситуации (обстоятельственная атрибуция). При лично-

стной атрибуции поведение человека рассматривается с точки

зрения его уникальности или традиционности, т.е. насколько по-

ведение данного человека свойственно другим людям. При сти-

мулъной атрибуции внимание к поведению человека акцентиру-

ется на вопросах: ведет ли человек себя одинаково по отношению

к разным людям или предметам? Зависит ли характер поведения

от объекта действий и его особенностей? Обстоятельственная зл-

Kelfy Н. Attribution Theory in Social Psychology Linkoln, 1967.

212 Глава 4. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

рибуция устанавливает зависимость поведения человека от осо-

бенностей ситуации, в которой происходит действие.

Таким образом, каждый из участников коммуникации, оце-

нивая другого, стремится построить собственную систему пони-

мания причин поведения партнера. В обыденной жизни люди,

как правило, не знают действительных причин поведения друго-

го человека или знают их недостаточно. Исследования показыва-

ют, что у каждого человека есть свои привычные объяснения чу-

жого поведения. Так, для одних характерна личностная атрибу-

ция. Эти люди в любой ситуации склонны находить виновника

случившего события, приписывать причину произошедшего

конкретному человеку, но только не себе. Другие придерживают-

ся обстоятельственной атрибуции, в соответствии с которой они

винят обстоятельства, не стремясь выявишь конкретного винов-

ника. Наконец, третьи руководствуются стимульной атрибуцией:

человек видит причину случившегося в предмете, на который

было направлено действие, или в самом пострадавшем.

Например, успех школьницы на экзамене можно приписать

либо ее умственным способностям, старательности и упорной

работе, либо легким вопросам в билете, либо тому, что она сумела

воспользоваться шпаргалкой. Ссору между влюбленными моло-

дыми людьми можно объяснить либо дурным характером одного

из них, либо происками и сплетнями недоброжелателей и завист-

ников, строящих им козни.

Ошибки атрибуции и их влияние на процесс

межкультурной коммуникации

Результаты многих исследований процесса атри-

буции свидетельствуют о том, что в экспериментальных условиях

люди часто оценивают поведение других таким образом, как если

бы они производили определение причин их поведения по той

или иной схеме атрибуции. Однако в реальной жизни так случа-

ется крайне редко. Рассмотренные модели атрибуции предпола-

гают сложный анализ разнообразной информации о действиях

человека. Между тем далеко не всегда есть вся необходимая ин-

формация и время для ее анализа. В повседневной жизни человек

обычно недостаточно информирован о действительных причи-

нах поведения другого человека или даже вовсе не знает о них.