Садохин А.П. Межкультурная коммуникация

Подождите немного. Документ загружается.

§32 Невербальная коммуникация 173

тывается гормонов борьбы

. В такой момент человек, как прави-

ло, готовится к самозащите. Это заложено природой, гормоны

борьбы помогают организму либо справиться с внешней опасно-

стью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то

или другое, то гормон борьбы превращается в «яд». По этой при-

чине человек, нарушивший интимную зону партнера по обще-

нию, причиняет ему и психологический, и физиологический

вред.

Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зави-

симости от той или иной культурной среды.

Например, в западноевропейских культурах она составляет

около 60 см. В культурах восточноевропейских народов эта дис-

танция меньше — приблизительно 45 см. В странах Южной Евро-

пы и Средиземноморья она равна расстоянию от кончиков паль-

цев до локтя. Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и

хорошо чувствуют друг друга. Данная зона необходима человеку,

чтобы сохранять ощущение уверенности в себе, внутреннего

комфорта.

Для процесса коммуникации наиболее важным является лич-

ная зона, непосредственно окружающая тело человека. Эта зона

составляет 45—120 см, в ней происходит большая часть всех ком-

муникационных контактов человека. На таком расстоянии физи-

ческий контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для

разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми, общения

на приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

Личное пространство зависит от особенностей культуры и ха-

рактера отношений между людьми.

Например, в азиатских культурах личное пространство мо-

жет зависеть и от кастовой принадлежности участников комму-

никации. Обычно лица высшей касты находятся на принятой ди-

станции от лиц низшей касты. Исследования по вопросу комму-

никационной проксемики, проведенные в 7 странах Европы,

показали, что для личного общения англичане используют боль-

ше пространства, чем французы и итальянцы. В свою очередь

французы и итальянцы используют больше личного пространст-

ва, чем ирландцы и шотландцы, а армяне и грузины при общении

располагаются ближе, чем эстонцы.

Argyle M Bodily Communication L , N Y , 1988

174 Глава 3. Виды межкультурной коммуникации

Незнание границ личной зоны при межкультурном общении

может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди

разных культур испытывают дискомфорт при общении из-за не-

знания личной дистанции своего собеседника. Так, латиноаме-

риканцы обычно общаются, находясь в зоне для них личной, а

для североамериканцев интимной. Поэтому первые считают вто-

рых сдержанными и холодными.

Личная дистанция зависит кроме прочего от симпатии или

антипатии собеседников. Чем больше симпатизируют друг другу

партнеры по общению, тем меньше расстояние между ними. Но и

здесь сказываются межкультурные различия.

Например, немцы общаются на большем расстоянии, чем

русские, и чрезмерное приближение русского немец может ин-

терпретировать как вторжение в свое личное пространство и от-

ветить агрессивно. Североамериканцы предпочитают общаться в

пределах личной и общественной зон, а жители Ближнего Восто-

ка и латиноамериканцы — в личной зоне, но у них она включена в

интимную зону с точки зрения жителей США. Поэтому при об-

щении американца и араба американец будет считать, что его со-

беседник вторгается в его интимную зону, и будет стремиться

увеличить дистанцию общения, а араб, напротив, будет стре-

миться сократить эту дистанцию. В результате американец по-

считает араба навязчивым, а для араба американец останется хо-

лодным.

Нарушение личного пространства — одно из самых больших культур-

ных потрясений для американцев, приезжающих в Россию, когда им

приходится ездить в общественном транспорте, стоять в очереди или

просто общаться с русскими. Американцы очень неохотно садятся

втроем на заднее сиденье автомобиля. Если в учебной аудитории до-

статочно места, американские студенты обязательно садятся через

одно место друг от друга, в то время как русские сели бы рядом, чтобы

не обидеть соседа.

Культуры, в которых предпочитают тесный контакт, харак-

терны для регионов с теплым климатом, а те культуры, где люди

предпочитают общаться на расстоянии и меньше соприкасаться

физически, — с холодным. При этом представители индивидуа-

листских культур оказывают активное и агрессивное сопротивле-

ние в случае нарушения их личного пространства, в то время как

§ 3.2. Невербальная коммуникация 175

представители коллективистских культур в таких случаях ограни-

чиваются пассивным отпором.

Социальная зона — это то расстояние, которое поддерживатся

при общении с незнакомыми людьми или с малой группой лю-

дей, т.е. такое расстояние принято при общении с людьми, кото-

рых мы не очень хорошо знаем. Социальная (общественная) зона

составляет 120—260 см. Она наиболее удобна для формального

общения, поскольку позволяет его участникам не только слы-

шать партнера, но и видеть его. Поэтому такое расстояние приня-

то сохранять на деловой встрече, совещании, дискуссии,

пресс-конференции и пр.

Социальная зона непосредственно граничит с личной, и в

ней, как правило, происходит большая часть формальных и слу-

жебных контактов. В этой зоне осуществляется общение учителя

и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего пер-

сонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство

дистанции общения, поскольку при нарушении социальной

зоны бессознательно возникают отрицательная реакция на парт-

нера и психологический дискомфорт, которые также приводят к

неудачным результатам коммуникации.

Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при ком-

муникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, пре-

зентации, лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона начина-

ется с расстояния от 3,5 м и может простираться до бесконечно-

сти, но в пределах сохранения коммуникационного контакта.

Поэтому публичную зону называют открытой.

Публичную зону коммуникации мы можем наблюдать во

время совершения светских или религиозных церемоний, когда

глава государства или религиозного института находится на зна-

чительном расстоянии от большинства людей.

Во время Второй мировой войны американцы помещали пленных немцев

по четыре человека в комнату. Они тут же начинали делить простран-

ство комнаты на свои личные территории. Конструкция домов в Гер-

мании обеспечивает максимум уединения: дворы там тщательно ого-

рожены, все, что можно, запирается на ключ. Когда немец желает

уединения, он прячется за закрытой дверью, а араб уходит в самого

себя.

176 Глава 3. Виды межкультурной коммуникации

Хронемика

Хронемика — это использование времени в невер-

бальном коммуникационном процессе. Для общения время являет-

ся не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистан-

ции. Восприятие и использование времени являются частью не-

вербального общения и весьма существенно различаются в

разных культурах. Критерием отношения к времени в разных

культурах служит величина допустимого опоздания.

Например, общие собрания в африканских деревнях начи-

наются только после того, как соберутся все жители. Если в США

вы опаздываете на важную встречу, то это расценивается как от-

сутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в Латин-

ской Америке опоздать на 45 мин. — обычное дело. Поэтому

встреча бизнесменов из США и Латинской Америки может за-

кончиться неудачно из-за незнания особенностей использова-

ния времени в другой культуре.

Исследования проблемы использования времени в различ-

ных культурах позволяют выделить две основные модели исполь-

зования времени — монохронную и полихронную.

При монохронной модели время образно представляется в виде

дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Благодаря

этому разделению времени на части человек в данной культуре

предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а

также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В монохронных культурах допускается опоздание на 10—15 мин.,

но при этом оно должно сопровождаться извинениями.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек

там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь

воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий

или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках

которых вообще нет слов, относящихся к времени (например, у

североамериканских индейцев). Здесь обычно опоздание на

40—60 мин. и отсутствие каких-либо извинений.

Если в монохронной культуре время постоянно отслеживает-

ся, считается

что «время — деньги», в полихронной культуре та-

кой необходимости нет, о точном использовании времени даже

не задумываются. Примерами полихронной культуры могут слу-

§ 3.2. Невербальная коммуникация 177

жить русская, латиноамериканская, французская культуры. Мо-

нохронные культуры — немецкая, североамериканская.

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в

культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам бы-

стрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы африканцев, являю-

щиеся для них измерителями времени, принципиально отлича-

ются от европейских ритмов.

Разные культуры используют формальные и неформальные

виды времени. Неформальное время связано с неопределенным

отсчетом: «через некоторое время», «позже», «во второй полови-

не дня» и т.д. Формальное время, напротив, отсчитывается очень

точно: «к двум часам», «завтра в 15.30» и т.п. Наиболее часто пот

мехи в межкультурной коммуникации возникают в ситуации,

когда один собеседник оперирует формальным временем, а его

оппонент из другой культуры — неформальным. Первый прихо-

дит на встречу к двум часам дня, а другой — примерно во второй

половине дня, если приходит вообще.

Огромное значение в понимании временного поведения

партнера по коммуникации играет знание его темпа жизни. На-

пример, временная среда городов-мегаполисов отражает их мо-

нохронную, зависящую от времени культуру. Особенно поражает

в этом отношении временная среда Нью-Йорка. Свои впечатле-

ния от нью-йоркского темпа жизни описал один корейский сту-

дент. «Быть ньюйоркцем в Нью-Йорке — это совсем не то, что

быть японцем, китайцем или корейцем. Это значит изменить ха-

рактер. Кажется, что в каждом движении ньюйоркца присутству-

ет какая-то цель. Это так не похоже на азиатов в восточном селе,

которые часто лениво прогуливаются взад-вперед. Но у этих лю-

дей нет даже времени на то, чтобы поболтать или только обменя-

ться взглядами. Оказаться среди жителей Нью-Йорка — это зна-

чит приобрести новый деловой взгляд на жизнь, которого не

имел раньше. Даже человек, который идет на спектакль и делает

для этого нужные приготовления, выглядит деловито. Каждое его

действие решительно, методично, обдуманно. Он должен точно

знать, чего хочет. Его намерение похоже на центральную желез-

нодорожную станцию, где все определено, рассчитано по време-

ни с математической точностью»

Martin /., Nakayama Th. Intercultural Communication in Contexts. L.; Toronto,

2000. P.185.

178 Глава 3. Виды межкультурной коммуникации

§ 3.3. Паравербальная коммуникация

Сущность и средства паравербальной

коммуникации

В процессе коммуникации произнесенное слово

никогда не является нейтральным, а часто даже более важным,

чем содержание сообщения. Смысл высказывания может изме-

няться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр,

фразовые и логические ударения были использованы для его пе-

редачи. Все эти звуковые элементы передачи информации полу-

чили название паралингвистических средств. Исследователи вы-

деляют следующие акустические средства, сопровождающие, до-

полняющие и замещающие звуки речи: темп, высота, громкость,

скорость, тембр, ритмичность, паузы, интонацию, вздохи, сто-

ны, покашливание и др.

Голосовые характеристики относятся к важнейшим факто-

рам восприятия других, поскольку речевые оттенки влияют на

смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии че-

ловека, его уверенности или неуверенности и т.д. Поэтому наря-

ду с вербальными и невербальными средствами коммуникации в

общении используются и паравербальные средства — совокуп-

ность звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь,

привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода

может служить интонация, сигнализирующая о вопросительном

характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.п.

Иными словами, при паравербальной коммуникации определен-

ная часть информации передается через голосовые оттенки, ко-

торым в разных языках придается определенный смысл.

Хотя индивидуальные характеристики голоса не могут служить

надежным показателем личных качеств человека, тем не менее в

процессе общения следует помнить о важной особенности вос-

приятия человека по голосу. Слушатели склонны наделять более

высокими достоинствами людей с более совершенно звучащей ре-

чью (приятный тембр, интонации), приписывать им не только вы-

сокие интеллектуальные и психологические качества (обаяние,

интеллигентность, доброжелательность), но и значительно более

высокие партнерские и деловые качества (компетентность, на-

дежность, уверенность и др.).

§ 3 3. Паравербальная коммуникация 179

С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх,

гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброжела-

тельность, тревожность, уверенность, заинтересованность. На-

пример, эмоция печали выражается медленным нарастанием и

спадом силы и высоты голова, увеличенной длительностью сло-

гов, падением силы и звонкости голоса. Быстрая речь вызывает

представление о человеке активном, энергичном, а низкий глу-

хой голос связывают с человеком целеустремленным, волевым,

решительным и т.п.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в

том, чтобы вызвать у партнера соответствующие эмоции, ощуще-

ния, переживания, которые необходимы для достижения опреде-

ленных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются

с помощью паравербальных средств общения, к которым относят-

ся: просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; эк-

стралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки,

которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Действие паравербальной коммуникации базируется на ис-

пользовании механизма ассоциаций человеческой психики, т.е.

способности человеческого интеллекта восстанавливать про-

шлую информацию благодаря свежей информации, которая в

данный момент принимается человеком, когда одно представле-

ние вызывает другое. В данном случае эффект достигается благо-

даря тому, что говорящий создает общее информационное поле

взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать парт-

нера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь

служат следующие характеристики человеческого голоса:

О скорость речи, которая может быть очень медленной, немного

замедленной, быстрой и очень быстрой. От скорости речи зави-

сит степень восприятия говорящего партнерами по коммуни-

кации. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп

речи свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уве-

ренности в своих силах. Напротив, спокойная медленная мане-

ра речи указывает на невозмутимость, рассудительность, хоро-

шее настроение собеседника, богатство его чувств. Заметные

колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравнове-

шенности, неуверенность, легкую возбудимость. Считается, что

нормальная скорость речи человека составляет 140—150 слов в

минуту;

180 Глава 3 Виды межкультурной коммуникации

0 громкость речи, которая является выразителем чувств человека.

По показателю громкости речь человека изменяется в диапазо-

не от очень тихой до крика. Громкая речь обычно свидетельст-

вует об искреннем побуждении либо кичливости и самодоволь-

стве, а тихая указывает на сдержанность, скромность, такт или

нехватку жизненной силы, слабость человека. Заметные изме-

нения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и вол-

нении собеседника. Как показывает коммуникационная прак-

тика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способ-

ствует отсутствие логических доводов. В обычной обстановке

общения следует говорить с нормальной громкостью, посколь-

ку спокойный и солидный голос снимает напряжение и про-

буждает интерес к общению;

0 артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельст-

вует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в

ясности. Неясное, расплывчатое произношение говорит об

уступчивости, неуверенности, вялости воли;

0 высота голоса. Голоса различаются и по способности оказывать

влияние на других людей. Высота голоса зависит от возрастных,

половых и индивидуально-личностных особенностей человека.

У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у

мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на окта-

ву. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и

речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос явля-

ется признаком повышенной естественной эмоциональности.

Высокий пронзительный голос является признаком страха и

волнения;

0 режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств,

уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое

говорение указывает на сильное осознание переживаемого, на-

пряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отры-

вистая манера речи служит выражением трезвого, целесообраз-

ного мышления.

Таким образом, паравербальная коммуникация основывает-

ся на тональных и тембровых особенностях языка и их использо-

вании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и

громкие культуры.

§ 3.3. Паравербальная коммуникация 181

Например,в Европе американцев осуждают за их манеру го -

ворить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельст-

вом, что очень часто для общительных американцев не имеет зна-

чения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее пока-

зать свою компетентность и открытость. В отличие от них

англичане придерживаются совершенно другой точки зрения:

они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому

у них особенно развита способность направлять свою речь прямо

на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень

шума, но и расстояние.

Как ни парадоксально, весьма важную роль в коммуникации

играет молчание. В разных культурах представление о том, сколь-

ко молчания необходимо для адекватного общения, имеет свою

национальную специфику.

Например, американцы не выносят длительных пауз и всегда

пытаются заполнить их говорением. Поэтому, когда иностран-

ные журналисты или бизнесмены едут в США, чтобы получить

необходимую информацию, их инструктируют: делайте затяж-

ные паузы — и американцы вам сами все расскажут.

В межкультурной коммуникации важное значение имеет ин-

тонация речевого общения, которая зачастую определяет смысл

и содержание передаваемой информации.

Например, в европейских языках значимая информация

выделяется при помощи контрастного ударения. В южноазиат-

ских языках, наоборот: новая информация сообщается тише, чем

уже известная. В некоторых арабских и африканских культурах

громкость говорения используется как средство регулирования

смены ролей говорящий — слушающий. В европейских культурах

громкое и одновременное говорение означает спор или ссору.

Культурноспецифические особенности паравербальной ком-

муникации находят свое выражение и в скорости речи.

Например, финны говорят относительно медленно и с

длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж

людей, которые долго думают и неторопливо действуют. В куль-

туре североамериканских индейцев нормальными считаются

паузы, длящиеся несколько минут в рамках одного речевого со-

общения. Быстро говорящие культуры представляют носители

романских языков (французы, румыны, молдаване, цыгане), ко-

торые практически не делают паузы между отрезками речи. По

182 Глава 3 Виды межкультурной коммуникации

этому показателю немцы занимают среднее положение, но ско-

рость речи выше в Берлине и ниже на севере Германии.

Еще одно средство паравербальной коммуникации — манера

речи: в некоторых культурах говорят много, а в других - лаконич-

но, немногословно. В ряде культур содержание сказанного часто

имеет второстепенный характер.

Например, в языке и литературе арабов содержание и зна-

чение сказанного не являются главными. Там предпочтение от-

дается игре слов. Разные слова могут употребляться в одном и том

же значении. Арабы очень любят выражать одну и ту же мысль

разными словами.