Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера

Подождите немного. Документ загружается.

3. Я убежден, что безвыходных ситуаций не бывает (1 — «да», 2 — «нет»).

4. Я всегда говорю только правду (1 — «да», 2 — «нет»).

5. Я быстро осваиваю новые виды деятельности (1 — «да», 2 — «нет»).

6. В оценке людей я больше доверяю собственной интуиции, чем суждениям других людей (1

—«да», 2 —«нет»).

7. Принимая ответственное решение, я мучительно долго анализирую все «за» и «против» (2 —

«да», 1 — «нет»).

8. Начатое дело я стремлюсь доводить до конца (1 — «да», 2 — «нет»).

9. Я считаю, что в коллективе лучше «не высовываться», чтобы меньше было всяких

неприятностей (2 — «да»,

1 — «нет»).

10. Прежде чем купить крупную вещь, я стараюсь посоветоваться с близкими мне людьми (2 —

«да», 1 — «нет»).

11. Я стараюсь жить только сегодняшним днем (2 — «да», 1 — «нет»).

12. Играя в шахматы и другие интеллектуальные игры, я стараюсь во что бы то ни стало выиграть

(1 — «да»,

2 — «нет»).

13. Решая сложную проблему, я мысленно проигрываю все возможные варианты ее решения (1 —

«да», 2 — «нет»).

14. Довольно-таки часто на собрании трудового коллектива высказываю мнение, отличное от

мнения других (1 — «да», 2 — «нет»).

15. На собраниях коллектива выступаю часто экспромтом, предварительно не готовясь (1

— «да», 2 — «нет»).

16. Я думаю, что в своей жизни я не совершил крупных ошибок (1 — «да», 2 — «нет»).

17. Я часто ловлю себя на мысли, что строю фантастические проекты, которым не суждено

сбыться (1 — «да», 2 — «нет»).

18. В споре мои аргументы чаще всего бывают более убедительными (2 — «да», 1 — «нет»).

19. Я могу поступиться принципами, если того требуют интересы дела (1 — «да», 2 — «нет»).

20. Где бы я ни работал, с руководством у меня складываются хорошие отношения (2 — «да», 1

— «нет»).

21. Когда я принимаю то или иное решение, то первая же моя идея всегда бывает самой

верной (1 — «да», 2 — «нет»).

22. В кругу своих знакомых мне иногда хочется сделать что-либо неожиданное, оригинальное (1

— «да», 2 — «нет»)-

"> 23. Логика некоторых моих поступков не всегда сразу бывает понятна даже моим близким

знакомым, хотя потом оказывается, что я поступил правильно (1 — «да», 2 — «нет»).

24. Думаю, что в моей жизни мне удалось решить немало сложных задач (1 — «да», 2 — «нет»).

25. Меня трудно переубедить, если я что-то уже решил (1 — «да», 2 — «нет»).

26. Решая для себя какой-нибудь жизненно важный вопрос, я стараюсь продумать и

предусмотреть все до мелочей (2 — «да», 1 — «нет»).

27. Ради дела я могу принять рискованное решение, если даже шансы на успех невелики (1 —

«да», 2 — «нет»).

28. Мои друзья считают, что я живу только сегодняшним днем (2 — «да», 1 — «нет»).

29. В свои дела я посвящаю как можно меньше людей (1 — «да», 2 — «нет»),

30. Я не выступаю против своего руководителя, если не убежден, что меня поддержит коллектив

(2 — «да»,

1 — «нет»).

31. Мои знакомые относят меня к числу «людей с перспективой» (1 — «да», 2 — «нет»).

32. В своей жизни я никуда никогда не опаздывал (2 — «да», 1 — «нет»).

34. Если бы передо мной встал вопрос о женитьбе, то я бы не стал советоваться с родителями, а

поставил бы их перед фактом (1 — «да», 2 — «нет»).

35. Я думаю, что отношусь к числу людей, которые предвидят развитие событий в нашем

коллективе на год-два вперед (1 — «да», 2 — «нет»).

36. Бывают моменты, когда я бросаю монету и по тому, что выпадает — «орел» или «решка»,

делаю выбор в сложной ситуации (2 — «да», 1 — «нет»).

37. В коллективе считают, что на меня можно положиться, как на надежного сотрудника (1

— «да»,

2 — «нет»).

38. Я систематически веду дневник, где анализирую свои промахи и достижения (2 — «да», 1 —

«нет»).

39. Я имею привычку планировать свою работу на год-два вперед (1 — «да», 2 — «нет»).

40. Некоторые мои друзья и близкие считают меня перестраховщиком (2 — «да», 1 — «нет»).

t,i 41 Мои коллеги считают меня бескомпромиссным (1 — «да», 2 — «нет»).

42. Среди моих друзей есть люди, которые мне явно не нравятся (1 — «да», 2 — «нет»).

43. Все, что я обещаю сделать, всегда выполняю независимо от того, удобно это мне или нет (1

— «да», 2 — «нет»).

Пример: суммируя баллы своих ответов на вопросы 1, 2, 7, 9, 10, 27, 30, 34, 40, вы получили число

11. Это значит, что уровень «решительности» у вас «выше среднего». Или, например, за ответы на

вопросы 4, 33, 42, 43, 44, 45, 46 вы набрали 17 баллов. Это значит, что вы имеете «высокий»

уровень лживости, т. е. при ответе на тест-анкету вы были неискренни, и результатам вашего

тестирования доверять нельзя.

Как использовать результаты этой диагностики? Прежде всего необходимо осмыслить то, что у вас

получилось. Поразмышляйте над своими способностями к принятию ответственных творческих

решений. У вас, например, получилось: решительность — 11 баллов (выше среднего). К тому же

вы — тактик, так как набрали по этому качеству 17 баллов (это высокий уровень), интуитивист —

по шкале «интуитивист — логик». Уровень ваших творческих способностей, например, 11 баллов

— это несколько выше среднего. По шкале «честность — лживость» вы набрали 10 баллов. Это

значит, что вашим ответам можно доверять.

Программа саморазвития способностей к принятию ответственныхтворческих управленческих

решений в данном случае должна быть такой: опираться на свои наиболее развитые способности

— на интуицию (10 баллов) и постоянно развивать в себе стратега, стратегическое мышление,

способность к прогнозированию, предвидению событий.

Однако это лишь пример. У каждого, кто будет использовать данную методику, получаются свои

результаты. С учетом этих результатов необходимо постоянно опираться на сильные качества и

развивать слабые, т. е. то, что тормозит ваше дальнейшее развитие.

Способности к риску развиваются, как и все другие способности, не только в деятельности.

Вырабатывайте собственные стратегии, правила риска. Поэтому мы приводим для вас семь

правил риска (которые, надеемся, будут вам полезны):

1. Помните, что жить — значит всегда выбирать. Поэтому, принимая решение, вы либо

продвинетесь вперед, либо ... будете отброшены назад.

2. Принимая решение, просчитывайте все возможные ходы.

3. Если это возможно, то соберите дополнительную информацию, посоветуйтесь, но не затягивая

принимайте решение только сами.

4. Бойтесь стереотипов, не бойтесь думать и действовать рискованно!

5. Помните древнюю как мир заповедь: утро вечера мудренее. Поэтому, если можно, отложите

принятие решения до следующего утра.

6. Принимайте решение не только лучшее, но и выполнимое.

7. Чаще работайте на пределе своих возможностей — и вы достигнете успеха!

6. Тест начинающего миллионера

Проверяйте свои способности к риску в коммерческой деятельности (тест для начинающего

миллионера). Такие тесты часто практикуются за рубежом, например тест для начинающего

миллионера, который широко используется при оценке способностей австрийских менеджеров. Мы

предлагаем далее свою версию теста, который требует, чтобы вы не спеша, но в то же время

вдумчиво дали ответы на следующие 12 вопросов.

1. Каким образом вы предполагаете разбогатеть в ближайшее время:

(а) сделать карьеру, поднявшись вверх по руководящей лестнице?

(б) вкладывать имеющиеся деньги в дело и с выгодой рисковать?

(в) попытать счастья в лотерее?

2. Если вам представится возможность выступить в качестве актера, то какую роль вы сможете

сыграть лучше всего:

(а) Остапа Бендера?

(б) Левина из романа «Анна Каренина»?

(в) Штирлица из кинофильма «Семнадцать мгновений весны»? I

4 3. Представьте себе, что вы заработали миллион, что вы сделаете:

(а) положите деньги в банк и будете жить на проценты от вклада?

(б) рискнете вложить их в прибыльное дело?

(в) часть денег вложите в новое дело, а часть, для надежности, — в солидный банк?

4. Что, на ваш взгляд, могут дать вам деньги:

(а) власть?

(б) жизнь в свое удовольствие?

(в) много новых забот и зависти?

5. Если вы разбогатеете, то хотели бы вы, чтобы ~$6 этом написали в газетах?

"*•"

(а) «Нет»; '"

(б) «Да»;

t>|

' '

(в) «Обо мне и так иногда пишут».

6. Какая из трех групп профессий вам более всего подходит?

(а) Писатель, художник, композитор; ,»i (б) Адвокат, врач, политик,

(в) Глава фирмы, руководитель института, директор издательства.

7. При создании «своей» фирмы, будете ли вы принимать на работу лиц, ранее бывших с вами в

дружбе?

" (а) «Да»;

(б) «Нет»; *

5 ъ

(в) «Надо основательно подумать».

8. Представьте себе, что вы заработали миллион, как бы вы себя вели?

(а) «В моей жизни изменились бы лишь квартира, машина, мебель и прочая обстановка»;

(б) «Я бы позволил себе больше путешествовать»;

(в) «Я бы кардинально изменил свой образ жизни».

9. Представим себе, что вы только что стали директором фирмы. С чего вы начнете свою

деятельность:

(а) с изучения людей, с которыми вам предстоит работать?

(б) с определения основных направлений работы фирмы?

(в) с подбора надежных помощников?

10. Какое из приведенных утверждений вы сочли бы более правильным, если бы вы получили

повышение и стали директором фирмы?

(а) «В моей работе снизилась значимость профессионально-технических навыков и повысилась

роль концептуальных знаний»;

(б) «Чем выше ранг управления, тем более значимы коммуникативные умения и способности по

сравнению с профессионально-техническими»;

(в) «В равной степени изменились требования практически ко всем качествам личности».

11. В одной из бригад вашей фирмы возникла конфликтная ситуация. Каковы будут ваши

действия как директора фирмы?

(а) «Выслушать мнения конфликтующих сторон и убедить их найти компромиссное решение»;

(б) «Выслушать мнение всех, но окончательное решение конфликта поручить бригадиру»;

(в) Сделать все возможное, чтобы не дать разрастись малому конфликту в большой».

12. Как часто вы испытываете потребность иметь большие деньги:

(а) постоянно? -'

(б) периодически? "' '

(в) почти никогда?

13. Если бы вы имели миллион и вам предоставилась бы возможность заключить новую сделку,

то какую бы вы предпочли? Ту, которая даст прибыль:

(а) в четверть миллиона?

(б) в полмиллиона?

(в) в миллион?

Далее, на отдельном листке вы должны записать номера вопросов и данные вами ответы. После

этого вы можете подсчитать набранное вами число баллов.

Ответы оцениваются в баллах следующим образом.

ответы на 1-й вопрос: а — 6, б — 3, в — 0;

ответы на 2-й вопрос:

ответы на 3-й вопрос:

ответы на 4-й вопрос:

ответы на 5-й вопрос:

ответы на 6-й вопрос:

ответы на 7-й вопрос: а —

а - 3, б — 0, в — 6;

а - 0, 6 — 6, в - 3;

а — 6, б - 0,

О,

а - 0, б — 3,

в — 6;

а - 0, б — 3,

в — 6;

а - 0, б - 3,

в — 6;

ответы на 8-й вопрос: а — 6, б — 3, в —*

{

0;<* ответы на 9-й вопрос, а — 3, б — 6, в — 0, < >

<•< < ответы на 10-й вопрос: а — 6, б — 0, в — 3; ' '' ' '

ответы на 11-й вопрос: а — 3, б — 6, в

— 0, ' ' ' ответы на 12-й вопрос: а — 6, б — 3, в — 0, ' '' '* ответы на 13-й вопрос, а — 0, б —

6, в — 3 Далее сложите все набранные вами баллы и определите

по девятибалльной шкале уровень своих способностей к

риску в коммерческой деятельности

1-й, очень низкий, уровень — от 0 до 11 баллов,

2-й, низкий, уровень — от 12 до 19 баллов,

3-й, значительно ниже среднего, уровень — от 20 до 27

баллов,

4-й, чуть ниже среднего, уровень — от 28 до 35 баллов, 5-й, средний, уровень — от 36 до 43

баллов, 6-й, выше среднего, уровень — от 44 до 51 балла, 7-й, выше среднего, уровень — от 52 до

59 баллов, , , ., 8-й, высокий, уровень — от 60 до 67 баллов,

9-й, очень высокий, уровень — от 68 до 78 баллов. • < Как интерпретировать эти результаты?

Если вы

определили, что у вас способности к риску в коммерческой

деятельности находятся на 1, 2 или 3-м уровнях, то лучший

для вас способ разбогатеть — упорно работать, но избегая

карьеры менеджера, руководителя.

Если вы находитесь на 4, 5 или 6-м уровнях, то шансы

разбогатеть у вас есть, но вам необходимо активнейшим

образом развивать в себе способности коммерсанта.

Если вы находитесь на 7, 8-м уровнях, то у вас есть

шанс овладеть профессией менеджера.

Если вы набрали от 68 до 78 баллов, то есть находитесь

на 9-м уровне, то у вас есть реальные шансы стать

миллионером (коли вы им уже не стали).

Оценить себя вам поможет схема (табл. 9).

Е. Процедуры игрового алгоритма аутопсиходиагностики

В ходе игровой аутопсиходиагностики ставится цель — сформировать адекватный реалиям

уровень самооценки. Для этого можно воспользоваться самыми разнообразными тестами.

, ,, . ,

"О

го

CD X -i -1 CD

•■ CD

о ■а

стн

рат

вет

.ИГЛ

ю х Е

X СГ

■а

о т:

ТИВ1^

-1

стве

—1

СГ

е ве,

ачес

- 0 < 8

—{

X X

X 0*

н Р го ><

a ■ %

Е St

° о

Очень высокий

СО СО

со со

СО

со

Высокий

о о

Выше среднего

р р-

го

ГО

го

ГО ГО ГО

_^ _^

Средний

-" со со со со со

CD X

^, о

Выше среднего

СП

15,

ел

ёл

ел

СП

О) СТ)

ел сд

от

Высокий

р.

Очень высокий

со оо

ОЭ

тс

онсерв.

живый

огик

актик

езотве!

о ч о

Ваше в

каче

4 Л' ч н

В)

О CD

ОАО

»»

ч ш

н Р го •<

чы

нн

СО -t *>. ГО О1 ГО -»

ГО -» СО -■■

|\3 - СО- СО —

СО-

о ■<

СО " -»

" ГО

н 2

п " ■.

го-

со -^

ел го

О ^1

ГО 5* CD v

—н

ГО

со ел

СО -^

St _^

Si Щ

-ч

5°

оо - со со

_*•

I н'

го со

(

О)

Si _J. ГО О

W CD

ГО

ГО Ш

ГО

о о

23,

ел

£>

5°

ГО

со

го

со

D CD

со р

■

6-й

24,

25,

о О Е

г §

1. Тест «Обаятельны ли вы?»

Ответьте на каждый из 9 указанных ниже вопросов утвердительно (+), отрицательно (-),

нейтрально (±) — последний ответ дается тогда, когда нельзя ответить однозначно.

1. Обладаете ли вы чувством юмора в большей степени, чем другие люди?

2. Эрудированны ли вы более, чем другие люди?

3. Заинтересовывает ли большинство людей, с которыми вы общаетесь, ваше «хобби»?

4. Обладаете ли вы внешними особенностями, о которых нельзя сказать однозначно: портят

они вашу внешность или украшают?

5. Легко ли вам «сходу» найти удачную реплику?

6. Боитесь ли вы иронии в свой адрес?

7. Приходит ли вам на ум самый удачный ответ, но после разговора?

8. Больше, чем другим людям, вам нравится, когда вас хвалят, так ли это?

9. Больше, чем другие люди, вы переживаете, когда вас ругают, не так ли?

Ключом к тесту будет следующая таблица:

Таблица 10

№ вопроса Число баллов за ответ

(+)

(±)

(-)

1 1 0,5 0

2 1 0,5 0

3 1 0,5 0

4 1 0,5 0

5 1 0,5 0

6 0 0,5

• < 1

7 0 0,5 1

8 0 1 0,5

9 0 1 0,5

Суммируйте баллы, полученные на каждый вопрос. Норма 4 — 6 баллов, более 6 баллов — выше

нормы, менее 4 баллов — ниже нормы.

<•> 2. Тест «Любят ли вас люди?»

Напишите «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1. Вы должны помнить, что почти ежеминутно в течение дня вас пристально оценивают те, с кем

вам приходиться общаться.

2. У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы обсуждать с

друзьями свое хобби, независимо от того, разделяют они или нет его увлечение.

3. Самое мудрое — это сохранять достоинство даже тогда, когда у вас имеется сильный соблазн

поступить иначе.

4. Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправлять.

5. Когда вы встречаетесь с незнакомыми людьми, вы должны быть достаточно остроумны,

общительны и привлекательны, чтобы произвести на них впечатление.

6. Когда вас представляют другому человеку и вы не расслышали его имя, вы должны попросить

его повторить.

7 Вы уверены, что вас уважают за то, что вы никогда не позволяете подшучивать над собой.

8. Вы должны быть всегда настороже, не то окружающие начнут подшучивать над вами и

выставлять в смешном виде.

9. Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, лучше не ввязываться в

соревнование, а отдать ему должное и выйти из разговора.

10. Человек всегда должен стараться, чтобы его поведение соответствовало настроению

компании, в которой он находится.

11. Вы должны всегда помогать своим друзьям, потому что может прийти время, когда вам очень

понадобится их помощь.

12. Не стоит оказывать слишком много услуг другим, потому что в конце концов очень немногие

оценивают эти услуги по достоинству.

13. Лучше, если другие зависят от вас, чем если вы зависите от других.

14 Настоящий друг старается помогать своим друзьям.

15 Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества, чтобы его оценили по

достоинству.

16. Если в компании рассказывают анекдот, который вы уже слышали, вы должны остановить

рассказчика.

17. Если в компании рассказывают анекдот, который вы уже слышали, вы должны быть

достаточно вежливы, чтобы от всего сердца посмеяться над анекдотом.

18. Если вас пригласили к другу, а вы предпочитаете сходить в кино, вы должны сказать, что у вас

болит голова, или придумать какое-нибудь другое объяснение, но не рисковать обидеть друга,

сообщая ему действительную причину.

19. Настоящий друг требует, чтобы его близкие друзья поступали всегда наилучшим для него

образом, даже когда они и не хотят этого.

20. Люди не должны упрямо и настойчиво защищать свои убеждения всякий раз, когда кто-нибудь

выразит противоположное мнение.

За каждый ответ, который совпадает с правильным, начисляете себе по 5 баллов. Правильные

ответы: «да» — 6, 13, 20-й; «нет» — все остальные.

Сложите баллы. Если вы набрали

85 — 100 баллов — отлично;

75 — 80 баллов — хорошо;

65 — 70 баллов — удовлетворительно;

0 — 60 баллов — плохо.

Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что окружающие вас любят.

Таковы примерные тесты, необходимые для игровой аутопсиходиагностики.

3. Психотехника овладения инициативой в общении

Современные социально-психологические исследования показывают, что личность в общении

может выступать по-разному:

как инициатор совместной коммуникативной деятельности;

как субъект-реципиент;

как активный или пассивный субъект взаимодействия.

Своеобразие управленческой деятельности заключается втом, что инициативность здесь —способ

управления общением. Инициатива в общении дает возможность:

обеспечить управляющую роль в совместных действиях;

придать целесообразное направление управленческим формам общения,

» х создать эмоционально-психологическую атмосферу; <>> стимулировать действия своих

партнеров и т. д.

Овладению инициативой должна предшествовать правильная оценка психоэмоционального

состояния партнера. Для такой оценки можно использовать схему описания мимических признаков

эмоциональных состояний, предложенную И. М. Юсуповым.

Роль мимики в общении переоценить трудно, но и недооценка ее может привести к весьма

нежелательным результатам.

Мимика — это выразительные движения мышц лица. Это система своеобразных эмоциональных

сигналов, информирующих партнера по общению о тех или иных чувствах и настроениях.

Лицо партнера по общению приковывает наше внимание. Выражения лица обеспечивают

постоянную обратную связь, по нему можно судить, понял вас человек или нет. Мимика

свидетельствует об эмоциональных реакциях человека, информирует о его отношении к тому, с

кем он в данный момент взаимодействует.

Если человек улыбается, значит он радуется; сдвинутые брови и вертикальные складки на лбу

свидетельствуют о недовольстве, гневе.

Сигналы мимической выразительности могут быть: ' вялыми,

бедными,

ЖИВЫМИ, Mib'"?

богатыми, ,

{|>

маловыразительными, '

напряженными,

спокойными и т. д.

Иногда у людей наблюдается амимия. Амимия — это отсутствие выразительности лицевой

мускулатуры.

Выражение лица — это отражение эмоций, которые, по мнению К. Изарда, «слышны лучше, чем

речь». Этим и определяется стремление людей овладеть физиогномикой. Физиогномика —

искусство чтения лица — сложилась в глубокой древности. Есть много примеров организации

чтения лица. В наиболее систематизированом виде они представлены В. А. Пронниковым и И. Д.

Ладановым

См.: Пронников В. А., Ладанов И. Д. Японцы- Этнопсихологические очерки. — М.: Наука, 1985. — С 321-

328.

• Для выработки психотехнического навыка оценки эмоционального состояния партнера может

быть использована следующая шкала

1 — отрицательные эмоции, ^

2 — слабые отрицательные эмоции, {

3 — нейтральные эмоциональные выражения, * t

4 — положительные эмоции,

5 — сильноположительные эмоции

" Шкала оценки эмоциональных состояний позволяет получить необходимую информацию в ходе

наблюдения за определенными частями лица, дыханием, интонацией, жестикуляцией Углы рта

а) сильно опущены — 1, ■*

б) опущены — 2,

в) в нормальном положении — 3, ^,

г) слегка приподняты — 4, ,

Д) УГЛЫ СИЛЬНО ПРИПОДНЯТЫ — 5 f\,

Взгляд л ' ,

». 1 а) очень недовольный — 1, иг

' б) слегка недовольный — 2, ь

, в) нормальный — 3,

■* г) слегка прищуренный (глаза блестят), веселый взгляд — 4,

д) восторженный (глаза прищурены) — 5 Брови

(

а) сильно искривлены у переносицы, нахмурены — 1,

б) сморщены, искривлены — 2,

в) в нормальном состоянии — 3,

' г) спокойные — 4,

д) абсолютно спокойные — 5 '

/' " Движения рук

а) очень напряженные, скованные

, , или беспорядочные, резкие — 1,

, б) слегка напряженные, скованные ,

или резкие — 2, л

в) нормальные — 3, г

г) свободные — 4,

д) предельно свободные — 5. , 1>

Интонация о 9 'т

> J а) очень резкая и недовольная — 1, '

^ ' б) несколько резка, слегка недовольная -4 2;

*" в) нормальная — 3,

С г) слегка веселая, радостная — 4,

? д) очень веселая, радостная — 5 f I

-j Дыхание - г

а) очень учащенное, беспорядочное, -~ > ' 5 с частыми задержками — 1,

i б) слегка учащенное, прерывистое

с редкими задержками — 2, '•

* в) нормальное — 3, '

\ г) спокойное — 4, ~

(

д) органичное, не привлекающее внимания — 5 Эмоциональное состояние определяется путем-,

сложения суммы отмеченных баллов и делением этой суммы на 6 Полученный результат дает нам

индекс эмоционального -состояния человека ■*

Определяя необходимый прием психотехники овла-^

дения инициативой в общении,

целесообразно выявить индивидуально-психологические характеристики партнера на

основе

экспресс-диагностики его поведения Как отмечает Н Н Обозов, человеческое поведение имеет

трехком-понентную структуру, т е содержит следующие компоненты -когнитивный

(познавательный), аффективный (чувственный), t

практический (преобразующий) *

В поведении любого человека, согласно Н Н. Обозову, всегда присутствуют все три компонента

Однако один как правило превалирует над двумя остальными, что позволяет определить тот или

иной тип поведения личности Так, преобладание познавательного или информационного

компонента дает тип «мыслителя», аффективного (эмоционально-коммуникативного) —

«собеседника», а практического (поведенческого, регулятивного) — «практика»

Тип личности можно определить по связи проявлений поведения человека и преобладающих

компонентов в структуре личности Такая связь вскрыта и довольно обстоятельно описана Н Н

Обозовым Используя ее в экспресс-диагностике как своего рода тех-нологическую опору, можно

установить тип личности вашего партнера по общению (см табл 11, 12)

Психотехнологическая схема связи проявлений поведения человека и преобладающих

компонентов структуры личности

Таблица 11

Познавательная сфера личности

«Мыслитель» (когнитивный

тип)

«Собеседник»

(эмоционально-

коммуникативный тип)

«Практик» (практический

тип)

Источник информации

Способ решения возни-

кающих задач

Особенности

мышления

Осособенности приня-

тия решений

Ощущения черпает внутри

себя

Необходимые сведения ищет

в письменных источниках

Строгая логика и доказатель-

ность мыслительных кон-

струкций Трудно переубедить,

изменить уже выработанную

идею, мысль

Ощущения черпает в об-

щении с другими людьми

Сведения добывает в об-

щении с другими людьми

Отсутствие строгой логики

в мышлении, опора на

мнение других людей Легко

меняется в пользу

благополучия группы

Ощущения черпает в прак-

тических действиях и

результатах Предпочитает

организовывать

«мыслителей» и

«собеседников» Строгая

логика с ориентацией на

мнение других

Любое принятое решение

отстаивает до конца, даже

если оно стало неверным

Эмоционально-потребностная сфера трех типов личности

Внешние проявления и

субъективные

переживания

«Мыслитель» (когнитивный

тип)

«Собеседник»

(эмоционально-

коммуникативный тип)

«Практик» (практический

тип)

Эмоциональная потреб-

ность Динамичность

эмоциональных

переживаний

Проявление пережи-

ваний

Потребность в уединении в

тяжелую минуту

Непредсказуемость и неров-

ность эмоциональных реакций

Скрытность чувств

Потребность в людях в

тяжелую минуту

Эмоциональная ровность и

предсказуемость

Эмоциональная вырази-

тельность и открытость

Потребность в действиях в

тяжелую минуту Средняя

степень ровности и

предсказуемости

Эмоциональная несдер-

жанность •

Таблица 12

Внешнее проявление

Ходьба

Поза Жестикуляция

Мимика

Речь

Схема поведения и

«Мыслитель» (когнитивный тип)

___________------------■—

Угловатая, неуклюжая, вялая походка Угловатая, напряженная

поза *

Отсутствует либо угловатая

Слабая и бледная мимика (сильный самоконтроль)

Замедленная, слабой выразительности (тихий голос)

внешних проявлений трех типов личности

«Собеседник» (эмоционально-коммуникативный тип)

_------------------—

Плавная походка

Расслабленная поза

Богатая, разнообразная жестикуляция *

Часто соответствующая внутренним переживаниям мимика Легкая, мягкая манера ^

«Практик» (практический тип)

-------------------------------—-------

Энергичная, уверенная походка .

Уверенная осанка Решительные манеры

Выразительная, артистичная мимика >

С трудом приглушаемый голос, резкие и четкие фразы

f х с ^

В экспресс-диагностике важную роль играет оценка системы жестов. В работах Дж. Ниренберга и

Г. Калеро «Как читать человека словно книгу» и А. Штангля «Язык тела» собран и

систематизирован большой материал о жестах и жестовой символике. Рассмотрим, что собой

представляет жест и какие жесты несут информацию о партнере по общению.

Жесты

Жест — это внешнее проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния

человека.

Специалисты по общению выделяют следующие группы жестов.

Жесты, выражающие агрессивность:

тесно сплетенные пальцы рук (если они находятся на коленях, такая поза и жест почти

однозначно воспринимаются другим человеком как состояние агрессивности собеседника);

сжатый кулак (чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше степень внутреннего

возбуждения. Если кулак находится за спиной или партнер по общению сжимает пальцы в кулак в

кармане, то тем самым проявляются его решимость и готовность действовать);

«Указующий перст» (направленный на партнера «Вот ты...», «Ты меня хорошо понял?»);

Поза на стуле «верхом».

Жесты уверенности.

кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не Соприкасаются;

кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.

Жесты несогласия:

боковой взгляд — жест недоверия (если взгляд отводится и возвращается вновь, то подобное

движение воспринимается другим как жест несогласия, недоверия).

ноги и ступни у сидящего или стоящего партнера направлены к выходу (партнер хочет прекратить

разговор и уйти),

прикосновение к носу или легкое потирание его (демонстрирует неуверенность в правильности

речи. Если же между партнерами идет дискуссия, то один из них прикасается к носу обычно тогда,

когда у него появляются контраргументы).

Жесты неуверенности, раздражения: < ■ •

откашливание (при неуверенности или опасении); '* свист (но не художественный);

ерзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации);

рука у рта в момент произнесения речи (как бы удивление, неуверенность в собственных словах. Жест

может означать и то, что собеседник хочет сообщить нечто доверительное).

Жесты разочарования:

почесывание в затылке;

ослабление воротничка («воротничок мешает»);

удары ногой (по земле, воздуху и т. д.).

Жесты, относящиеся к оценке сказанного:

рука у щеки (в момент раздумья — вспомните скульптуру Родена «Мыслитель»);

отставленный палец над, остальные — под подбородком (при критической оценке сказанного или

негативном отношении к партнеру в данный момент);

наклоненная голова (интерес к собеседнику. Легкое движение вперед говорит о том, что мысль

понята. Если голова партнера, прежде наклоненная, начинает выпрямляться, значит возрастает

интерес к процессу или предмету общения. Когда интерес к общению иссякает или затянулся

монолог партнера, другой партнер начинает переводить взгляд на окружающие предметы,

смотреть в потолок);

почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с

обдумыванием следующего хода в диалоге);

почесывание пальцем спинки носа (означает озабоченность, сомнение);

манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту,

создавая паузу для обдумывания услышанного и как бы приглашая не торопиться. Если очки

снимаются и кладутся на стол, значит разговор стал слишком острым, или тема, поднятая в нем,

неприятна для партнера

Жесты и позы, выражающие готовность к каким-либо действиям:

корпус вперед, руки на бедрах (обычно уверенность в своих силах и готовность к активным действиям.

Подобная

См..Алейникова С. Языкжестов// Наукаижизнь 1985 №7 С. 143-147, Левин В. Искусство быть другим. — М.:

Просвещение, 1981.

поза также говорит о возбуждении партнера в разговоре и стремление отстаивать свое мнение «до

конца»);

партнер сидит на кончике стула (тогда, когда он готов либо вскочить с места в любой момент,

либо уйти при первом удобном случае, либо снять движением излишнее возбуждение,

возникающее в разговоре, либо обратить на себя внимание и вступить в разговор).

Жесты, выявляющие самооценку:

грудь вперед (при высокой оценке самого себя); ■

опущенные плечи (показывают, что человек оценивает себя невысоко);

отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья другой (при неуверенности в себе или в

правильности своего поведения).

Жесты, в которых проявляются некоторые черты характера и отношение к ситуации:

здоровый человек стремится опереться или прислониться к чему-нибудь (скорее всего,

ситуация, в которой он находится, сложна и непонятна для него, либо он не может найти нужный

ответ, достойный выход из нее. Человек особенно нуждается в поддержке именно в таких случаях.

Оперевшись на что-либо, он чувствует себя более уверенно);

человек стоя опирается руками (о стол, стул и т. п. — он не уверен в том, насколько внимательно

слушает его партнер, т. е. ощущает неполный контакт);

манера держать руки (замкнутый человек обычно убирает руки в карманы, за спину, скрещивает

их на груди, прямой, открытый человек держит постоянно руки, ладони рук в поле зрения

партнера по общению);

замкнутый пиджак (замкнутые люди ходят в таких пиджаках даже тогда, когда в этом нет особой

необходимости

);

скрещивание лодыжек (характерно для людей с внутренней тревожностью, ожидающих

неприятности).

Жесты, препятствующие общению или затрудняющие его.

скрещенные на груди руки (воспринимаются как усталость или замкнутость. Такой жест часто

разрушает уже образовавшийся контакт, отталкивает собеседника. Степень напряжения

скрещенных рук говорит о внутреннем напряжении);

Егидис А. П. Психокоррекция конфликтного общения // Психологический журнал. 1984 № 5.

С. 115-123.

скрещенные ноги и руки у сидящего человека (порождают ощущение некоммуникабельности и

демонстративности его поведения);

нога, закинутая на подлокотник кресла — явное пренебрежение к окружающим и партнеру.

Особенности поведения и жестов, характерные для женщин:

если женщине скучно, или общение вызывает у нее безразличие, или пропадает интерес к

разговору, то она, сидя скрестив ноги, начинает покачивать ногой;

еспи женщина во время разговора берет сумочку, любой предмет, то почти наверняка ей

неприятно либо ее смущает тема разговора или вопросы партнера — она как бы хочет

отгородиться от него

Здесь надо заметить, что психотехнология общения рассматривает жест не только как выражение

определенных состояний личности, но и как средство воздействия при общении.

Процесс общения не исчерпывается только обменом устной или письменной информации. Важную

роль в этом процессе играют различные проявления эмоций, манер партнеров и их жесты.

Жест — это знак, сделанный движением рук, головы или лица, имеющий свое значение, свой

смысл. Жест — это своего рода средство общения, если его содержание (смысл, значение)

понятно тому, кто жест делает, и тому, к кому он обращен

. Недаром Л. Леви-Брюль писал, что

«говорить руками это в известной мере буквально думать руками»

. В исследованиях А. А.

Леонтьева приводится убедительная аргументация в пользу того, что язык жестов иногда с

успехом может заменить язык звуковой.

Жест воздействует на партнера по общению через визуальный канал восприятия, то есть жесты —

это зрительно воспринимаемое сообщение. Отдельный жест воспринимается как слово-жест.

Поток отдельных жестов есть своего рода предложение по внешней форме, суждение — по

содержанию

См.: Меньшутин В. П. Помощь молодой семье: Заметки психолога. — М.: Мысль, 1987. — С.

87.

Видинеев Н В. Природа интеллектуальных способностей человека. — М : Мысль, 1989. — С. 131.

Леви-Брюль Л. Первобытное мышление. — М • Соцэкгиз, 1930. — С 106.

См.: Волков А. Г. Язык как система знаков. — М.: Изд-во МГУ, 1966.