Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера

Подождите немного. Документ загружается.

<=>

Цели общения Содержание общения

Коммуникативные

процессы в общении

Форма общения

Личность как субъект общения

В представленной системе необходимо выделить три подсистемы:

1) личность как субъект общения в коммуникативной роли воздействующего;

2) личность как субъект общения в коммуникативной роли воспринимающего;

3) коммуникативно-организационная (куда входят цели, содержание, процессы и формы общения).

Исследования последних лет доказывают необходимость введения в характеристику базовой

модели общения 4-й подсистемы — психосоциального контекста общения, то есть того

своеобразного фундамента, на базе которого разворачивается взаимодействие людей.

Психосоциальный контекст определяется: характером диспозиций субъектов общения;

наличием/отсутствием взаимной аттракции между ними; эмоциональным напряжением, которое

формирует сам процесс общения; эмоционально-психологическими влияниями среды,

ближайшего окружения; социальными статусами общающихся, индивидуально-типологическими

особенностями личностей общающихся.

Индивидуально-типологические особенности личностей как субъектов общения можно

представить в виде своеобразной психограммы субъекта общения. Она включает:

1. Психологические особенности — темперамент.

2. Психические процессы: восприятие, память, воображение, мышление.

3. Психические состояния: усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия и т. д.

4. Психические отношения: эмоциональные, волевые, интеллектуальные.

В психограмму личности как субъекта общения целесообразно включить социально-

психологический блок. Он включает:

5. Коммуникативные отношения (влияющие на характер общения): установки на общение,

ценностные ориентации в общении.

6. Коммуникативные умения — синтез общепсихологических, социально-психологических и

социально-профессиональных качеств личности.

Базовым, определяющим своеобразие психограмм конкретного субъекта общения является

темперамент, а точнее система его свойств.

Темперамент — это комплекс индивидуальных особенностей человека, определяющих динамику

его психической активности и поведения, проявляющихся одинаково независимо от содержания

деятельности, ее целей и мотивов.

В. С. Мерлиным выделены следующие психологические свойства, сочетание которых

характеризует тип темперамента.

1. Сензитивность— возможность возникновения и скорость возникновения непроизвольных

психических реакций на внешний раздражитель (воздействие) наименьшей силы.

2. Реактивность — сила эмоциональной, непроизвольной реакции на внешние или внутренние

раздражители.

3. Активность— степень энергичности (активности) человека на пути к цели в своих действиях,

поступках, в преодолении препятствий (целенаправленность, настойчивость,

сосредоточенность внимания и т. д.).

4. Соотношение активности и реактивности — степень зависимости деятельности человека

от реактивности (случайных обстоятельств, настроений, желаний) или от активности (целей,

намерений, стремлений, убеждений).

5. Темп реакции — скорость протекания психических процессов, реакций ( движений, речи,

мышления, запоминания).

6. Пластичность— легкость и гибкость приспособления к новым условиям, к внешним

воздействиям, и ригидность — инертность, косность поведения, привычек, суждений

7. Экстраверсия — направленность человека во вне, на окружающее, зависимость его реакций от

внешних раздражителей (впечатлений), интроверсия — направленность человека на себя, на

свои собственные переживания и мысли, зависимость его реакций от возникающих у него

образов, представлений, мыслей.

8.Эмоциональная возбудимость —наименьшая степень воздействия, вызывающая

эмоциональную реакцию и скорость ее возникновения.

Проявление указанных психологических свойств в разных типах темперамента показано в табл 4.

Таблица 4 Психологические свойства типов темперамента

Психологические

свойства

Их проявление у людей с различными

темпераментами

Сангвиник Холерик Флегматик Меланхоли

1 2 3 4 5

Сензитивность Пониженна

Пониженна

Повышенна

Реактивность Высокая Высокая Низкая Невысокая

Активность Высокая Высокая Высокая Невысокая

Соотношение

активности (А) и

реактивности (Р)

Р = А Р > А Р < А Р = А

Темп реакции Ускоренный Ускоренны

Замед-

ленный

Замед-

ленный

Пластичность

(Пл) или

ригидность (Рг)

Пл Рг Рг Рг

Окончание т а б л 3

1 2

м з

4 5

Экстравертность

(Э) или

интровертность

(И)

* Э

И И

Эмоциональная

возбудимость

Повы-

шенная

Повы-

шенная

Пони-

женная

Повышенная,

депрессивная

Менеджер как психотехнолог управленческого общения на основе представленной таблицы имеет

возможность познать через техники аутопсиходиагностики свой базовый уровень, формирующий

его психотип и определяющий модели поведения в общении. Эта же таблица может стать основой

при отборе кадров, их психологической компоновке в рабочие группы. Она незаменима при

разработке психологического прогноза поведения партнеров в переговорных, конфликтных,

критических и других ситуациях управленческого общения.

Итак, рассмотрев подсистемы базовой модели общения, перейдем к типологии ее модификаций.

Однако сделать это не так легко. И в первую очередь из-за сложности определения критерия. То

есть той основы, благодаря которой можно выделить основные модели общения. Их много. Мы же

возьмем за основу критерий, который назовем психоэмоциональный статус личности как

субъекта общения (ПЭС).

Психоэмоциональный статус личности как субъекта общения зависит от уровня самооценки.

Самооценка — это наличие критической позиции человека по отношению к тому, чем он обладает

с точки зрения определенной системы общения. Самооценка детерминирует личностный комфорт

или дискомфорт в общении и служит источником целей в общении.

Критерий цели станет для нас вторым, дополняющим первый, при классификации моделей

общения личности Эти критерии позволяют выделить две группы моделей общения'

первая — модели комфортно-психологического общения,

вторая — модели дискомфортно-психологического общения.

К первой группе моделей комфортно-психологического общения отнесем следующие.

1. Познавательная модель общения, в которой Реализуется цель передать информацию,

значимую для Другого субъекта общения.

2. Экспрессивная модель общения, когда реализуется цель — передать чувства, оценки,

состояние друг другу.

3. Суггестивная модель общения, реализующая цели оказать внушение или внушающее

воздействие.

4. Убеждающая модель общения, в которой через систему логических доказательств

оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга.

5. Ритуальная модель общения, необходимость в которой связана с формированием системы

психологической поддержки норм отношений.

К группе моделей дискомфортно-психологического общения отнесем те, к которым люди

прибегают, пытаясь справиться с отрицательными последствиями стресса:

1. Модель заискивающего общения. '* 2. Модель обвиняющего общения. ^ 3. Модель

расчетливого общения.

4. Модель отстраненного общения.

Обе группы моделей общения отличаются от базовой тем, что у них (в отличие от базовой) другие

цели общения и они отличаются друг от друга психотехнологиями организации коммуникативных

процессов. А это детерминировано ПЭС личности.

В первой группе моделей общения ПЭС личности как субъекта общения позволяет использовать

общение как самореализацию. Отсюда и цели общения в своей формулировке все имеют активное

начало: оказать..., передать..., поддержать... и т. д.

Во второй группе моделей общения ПЭС личности определяется переживанием ожидания

опасности и это определяет цели общения, определение которых нашло свое воплощение в

названии этих моделей.

Во второй группе моделей психологический дискомфорт и субъекта воздействующего, и субъекта

воспринимающего возникает в силу несоответствия между вербальным и невербальным планами

общения. Это рождает двусмысленность. Об этом убедительно пишет американский психолог

В.Сатир

. Согласно ее концепции, общение требует включения всего психофизиологического

аппарата и взаимодействие организуется через

— вербальное общение — слова,

— телесно-звуковое общение — выражение лица,

— позы тела (со словами и без них),

Сатир В. Как строить себя и свою семью. — М.: Педагогика,. 1991.

— мышечный тонусу

" •' "'^'«ч

» >.« -и- *

— ритм дыхания, <* '

— интонации, ,

— жесты * *'

Правда, в нашем представлении названные В. Сатир телесно-звуковые средства относятся к

группе невербальных средств общения и гораздо шире по своей номенклатуре, чем приводит

автор. К невербальным средствам общения относятся: зрительный контакт субъектов друг с

другом, выражение лица — мимика, сила голоса, гладкость, плавность, непрерывность речи,

эмоциональный тон речи, поза и пантомимика жесты В связи с этим коммуникативный процесс

воздействия и восприятия в общении представляет собой интеграцию трех каналов: словесного,

интонационного (экспрессивного), мимико-пантомимического. А это значит, что субъекты общения

в процессе своего взаимодействия оперируют тремя группами сигналов — словесная,

экспрессивная, пантомимическая. Несоответствие между ними и порождает психологический

дискомфорт в общении.

Давайте внимательно рассмотрим четыре типа поведения, к которым прибегают люди, чувствуя

угрозу отвержения в общении. Воспользуемся для этого материалами В.Сатир.

Реагируя на угрозу, человек, который не хочет обнаружить собственную слабость, пытается как-то

скрыть ее. Он может:

1) заискивать, чтобы другой человек не сердился,

2) обвинять, чтобы другой человек считал его сильным,

3) рассчитывать все так, чтобы избежать угрозы,

4) отстраниться настолько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, будто ее нет.

Словесные диаграммы моделей дискомфортно-психологического общения (по В. Сатир) В

основу моделей положена авторская интерпретация трех планов: слово — вербальный, тело —

пантомимический, внутри — самооценка личности в общении.

1. «Заискивающий» (миротворец)

План выражения Форма проявления Смысл

Словесный Согласие «Все что ты хочешь, — это хорошо

Телесный Умиротворение «Я беспомощен» (выражено в

позе жертвы)

Внутренний Самоуничижение «Я ощущаю себя ничтожеством, я

(самооценка) без тебя мертв» «Я — ничто»

Заискивающий субьектобщения разговаривает: к • «г

а) унижаясь, ' * ^

б) угождая, * • \ : >

в) извиняясь, '

г) не споря,

д) соглашаясь,

е) требуя одобрения своим действиям.

Заискивающий субъект общения — это человек с низким уровнем проявления самооценки

2 «Обвинитель»

План выражения Форма проявления Смысл

Словесный Несогласие «Ты никогда ничего не делаешь пра-

. вильно Что с тобой происходит?»

Телесный Обвинение «Я здесь главный» .

*4 .'МцН • I

Внутренний Сожаление «Я одинок и несчастлив»

(самооценка)

Обвиняющий субъект общения разговаривает.

а) максимально резко и жестко,

б) обрывая всех и вся,

в) не давая возможности высказаться никому,

г) командуя,

!<|

д) распоряжаясь,

е) подавляя,

ж) завоевывая авторитет,

з) крича

3. «Расчетливый» («компьютер»)

План выражения Форма проявления Смысл

Словесный Суперрационализм «Если внимательно приглядеться,

то можно заметить изуродованные тяжким трудом руки кого-нибудь из здесь присутствующих»

Телесный Расчет «Я спокоен, холоден и собран»

Внутренний Опасение «Я чувствую себя уязвимым»

(самооценка)

Расчетливый субъект общения разговаривает:

а) корректно,

б)рассудительно,

в) эмоционально холодно,

г) спокойно, > ,

д) холодно, , top и х*

е) акцентируя сильные стороны своей речи,

ж) монотонно , 1

4. «Отстраненный» (безумный)

План выражения Форма проявления Смысл

Словесный Неадекватность Слова субъекта или не имеют смысла,

или касаются отвлеченной темы

Телесный ' Неловкости*» °' «Я нахожусь не здесь» '

Внутренний Горечь « «Никто обо мне не заботится»,

(самооценка) «Здесь мне нет места»

Отстраненный субъект общения разговаривает. v

а) не реагируя ни на какие вопросы,

б) певучим голосом,

в) прерываясь и делая неоправданные паузы,

г) расхаживая взад и вперед,

д) не фокусируя ни на чем внимания

Любой из четырех типов общения в представленных моделях способствует поддержанию

заниженной самооценки, ощущению собственного ничтожества.

Эти типы коммуникативного поведения субъектов общения формируются под влиянием

социального воспитания, которое прививает следующие установки:

1. «Не навязывайся: это эгоизм — просить что-то для себя» — такой совет формирует установку

на заискивающее реагирование в общении.

2.«Не давай никому себя подавить: не будь трусом» — усиливает позиции обвинителя.

3. «Не делай глупостей- ты слишком умен, чтобы делать ошибки» — усиливает расчетливость.

4. «Не будь слишком серьезным. Какая разница. Живи как придется

» — усиливает

отстраненность от жизненных ситуаций.

Ядром, формирующим такие установки, является страх. Страх рассматривается в современной

психологической науке в контексте одного из ее перспективных направлений — психологии

эмоций. В «Философском энциклопедическом словаре» утверждается, что «страх в психологии —

отрицательная эмоция, возникающая в результате реальной или воображаемой опасности,

угрожающей жизни организма, личности, защищаемым его ценностям (идеалам, целям,

принципам и т. д.)». В «Кратком психологическом словаре» страх трактуется как «эмоция,

возникшая в ситуации угрозы биологическому или социальному существованию индивида и

направленная на источник действительной или мнимой опасности».

Н. И. Рейнвальд считает, что «потребность в самосохранении может, в зависимости от

обстоятельств, выразиться в пассивно-оборонительной эмоции — страхе»

Рейнвальд Н И Психология личности — М Изд-во УДН, 1987 -С. 99-107.

P. M. Грановская в работе «Элементы практической психологии» соглашается с тем, что «самой

сильной отрицательной эмоцией является страх, который определяется как ожидание и

предсказание неудачи...»

Страх можно рассматривать и как своеобразный защитный механизм внутреннего «Я» личности. В

коммуникативном аспекте исследования проблемы страха целесообразно выделить его

дезорганизующую функцию. Она проявляется прежде всего на уровне разрушения комму-

никативных отношений и коммуникативных умений субъекта общения. Страх — явление

динамичное. Модусы страха можно классифицировать по степени выраженности, имея в виду

экспрессивный характер страха. Это дает возможность построить такой динамический ряд страха.

1. Тревога. Первичный модус страха. Основная функция страха в этом состоянии — оценочная.

Модели общения дезинтегрируются в силу большой концентрации внимания не на его

содержательной стороне, а на оценке возможной угрозы.

2. Испуг как состояние осознания опасности и неподготовленности к ее отражению.

3. Собственно страх как состояние полной дезорганизации психологической структуры личности

(или ее гиперсентограция).

4. Состояние ужаса обусловлено вмешательством дезорганизующей функции. На этом этапе

возможны:

— деструкция отражательного механизма,

— деградация личности,

— разрушение организма.

Пребывание личности как субъекта общения в том или ином модусе страха не дает ему

возможности перейти на адекватный целям уровень общения, который разворачивается во

второй, заявленной выше группе моделей.

И здесь необходимо сделать пояснение. Дело в том, что первая группа моделей общения,

названная как психологически-дискомфортная, отражает так называемую сферу

персонифицированного общения и значительно связана с личностными характеристиками ее

субъектов.

Между первой и второй группами общения есть переходная — модель гармонического общения.

Все основные характеристики — уравновешенного общения:

Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. — С. 205-216.

— произносимые слова соответствуют выражению лица, позе, интонациям,

— отношения открытые, свободные и честные,

— субъект общения ощущает чувство собственного достоинства.

Основой этой модели общения является состояние внутреннего равновесия, базирующееся на

адекватных оценкам и самооценкам реалиях.

Уравновешенная модель общения основывается также на подлинности переживаемых и

демонстрируемых чувств. Эта модель общения демонстрирует психологическую готовность

личности к самореализации в моделях общения. Профессиональная самореализация менеджера

возможна и в моделях, отнесенных ко второй группе. Вторая группа моделей общения

представлена следующими.

1. Познавательная модель общения

а) цель — передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

б) условия — учет познавательных возможностей партнеров по общению, их интеллектуальных

способностей и установок на общение;

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

— отчет о деятельности,

— сообщение о результатах деятельности,

— лекция о принципах понимания или путях решения проблемы,

— реферат по результатам изученных первоисточников информации,

— информационно-аналитическое выступление и т. д.;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия:

— концентрация внимания на предмете информирования,

— рационализация изложения материала, ^ _ . >

— логически безупречная аргументация,

— доказательность всех выдвигаемых положений,

— подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

2. Убеждающая модель общения

а) цель — вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные

ориентации и установки;

( б) условия — опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру,

в) формы коммуникативных процессов воздействия

— торжественная речь,

— поздравление,

— напутствие,

— комплимент,

г) технологические особенности организации коммуникативного действия

— опора на эмоциональный настрой партнера,

— учет контраргументации и критической позиции партнера по отношению к другому партнеру,

— эмоциональное отношение к предмету общения. 3 Экспрессивная модель общения

а) цель — передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и

на его основе побудить к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового),

б) условия — опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения

активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоции на волю широкое

использование средств художественно-эстетического воздействия и опора на механизм

социально-психологического выражения,

в) формы коммуникативных процессов воздействия

— рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения, ^ ,.,

— мотивированный призыв,

— оценочное суждение,

, *,

„ — анализ возможных последствий и т д ,

г) технологические особенности р|>ганизации 1фтивного действия

— краткость изложения, щь

— ситуативная обусловленность,

— яркость жестикулирования, *__

— демонстративный характер поз,

— интонирование голосом,

— аффектация и акцентация, у

— фасцинации при помощии художественного подкрепления ^ i f,

до

4 Суггестивная модель общения "

а) цель — оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентации и

установок личности,

б) условия — некритичность отношения одного партнера общения к другому, слабый уровень

контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего,

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

! ^

— внушение через мотивационную сферу сознания, ~->i,

— внушение через идентификацию, *

— внушение через ссылки на авторитет,

— внушение через персонификацию,

— внушение через предупреждение,

г) технологические особенности организации коммуникативного действия

— опора на суггестивные потенциалы партнера по общению,

— авторитет субъекта-суггестатора и его установок,

— постоянное разъяснение внушаемых установок,

— формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении,

— интонационная стимуляция внушаемой информации,

— дистанционное управление эмоциональным напряжением и т д

5 Ритуальная модель общения

а) цель — закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечивать психорегуляцию

социальной психики в больших и малых группах,

б) условия — художественно-оформленная среда, канонизация действий и концентрация

внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его

ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал —

одновременно),

в) формы коммуникативных процессов воздействия

— ритуальные акты,

— церемонии, и

— обряды,

— обрядовые комплексы, <

г) технологические особенности организации коммуникативного действия

— опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения,

— предворительное заключение конвенции о порядке ритуала,

— концентрация внимания на самоценности ритуальных действий,

— театрализация коммуникативного поведения. Рассмотренные модели общения далеко не

полностью

исчерпывают их многообразие. Да и показать все многообразие не представляется возможным в

рамках данной работы. Задача была более скромной. И она как бы распадается на две части: во-

первых, представить общение в системной характеристике и показать возможности его

модификации от конкретных детерминирующих факторов; во-вторых, показать возможные

подходы к моделированию собственной коммуникативной деятельности. В представленных

моделях сделан акцент на коммуникативно-ролевые действия партнеров по общению. Такой

акцент необходим для менеджера по крайней мере по двум причинам. Во-первых, для

самопрограммирования собственного коммуникативного действия в общении. А во-вторых, для

разработки прогноза ответных действий своего партнера по общению.

Психологический и социальный прогноз коммуникативных действий партнера по общению

опирается не только на модели общения, но и на глубокое знание психотипов людей.

6. Психотипы субъектов общения '»»<

'.fi UV.

Общение людей — это взаимодействие, сцепление их психологических структур,

взаимопроникновение этих структур.

Знание психотипов партнеров по общению дает возможность определить стратегию и тактику

своего поведения во взаимодействии с другим человеком.

Психотип — это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей

средой'

. В отечественной и зарубежной психологии даны типологии моделей психологических

структур разных личностей, нормальных и патологических. Мы же рассмотрим психотипы личности

в рамках нормы, основываясь на классификации

Мы не ставим цель создать типологию психотипов личности. Для психотехнологии психотип —

это явление динамическое, поэтому приводим здесь данные психотехнологического анализа без

претензии на системное их обобщение.

акцентуированных личностей, предложенной Ганушкиным и разработанной К. Леонгардом, а также

психотипы личности в контексте психогеометрической концепции С. Деллингера и некоторых

других авторов, имена которых хорошо известны психологам-профессионалам.

Итак, выделяется 11 основных типов акцентуированных личностей, у которых ярко выражена одна

какая-то черта. Необходимо отметить, что в общении с разными партнерами одна и та же черта

характера личности может оказать положительное и отрицательное влияние. Поэтому в

характеристике психотипа мы будем условно выделять «положительные» и «отрицательные»

черты, чтобы подчеркнуть двойственность любого проявления.

Выделенные 11 психотипов в жизни, в практике общения в чистом виде встречаются редко.

Обычно каждый человек обладает признаками двух-трех из них, но опять-таки в различной

степени. И не стоит забывать, что существуют люди неакцентуированного типа, у которых нет явно

заметных «выступов» личности.

Краткая характеристика психотипов

А. Высокоэнергичные (агрессивные) психотипы:

1) эпилептоид (любовь к порядку);

2) паранойяльный (целеустремленность);

3) гипертим (постоянно повышенный фон настроения, экстравертированность — жизнь «во вне»,

обращенность к внешнему миру);

4) истероид (демонстративность, стремление быть в центре внимания).

Б. Низкоэнергичные (дефензивные) психотипы:

5) шизоид (интровертированность — жизнь «внутри себя», погруженность во внутренний мир);

6) психостеноид (неуверенность в себе);

7) сензитив (повышенная чувствительность);

8) гипотим (постоянно пониженный фон настроения).

В. Непостоянные психотипы:

9) циклоид (смена двух противоположных состояний — гипертимного и гипотимного);

10) конформный (зависимость от окружения);

11) неустойчивый (полное непостоянство проявлений личности).

В этой краткой характеристике психотипов даны только ведущие, доминантные признаки. Они

могут проявляться и в других психотипах, но не быть там ведущими.

Развернутая характеристика психотипов

с* в

1 Эпилептоид. Психологический рисунок личности";!

огромный психоэнергетический потенциал;

высокий уровень активности и самообладания;

активизация деятельности в экстремальных ситуациях;

гневливость, взрывчатость, готовность обвинять, придирчивость;

гипертрофированное стремление к справедливости;

злопамятность, мстительность;

консервативность в отношении с другими людьми;

устойчивое, ровное настроение;

самолюбие и принципиальность;

парадоксально уживающиеся сентиментальность и жестокость.

Теперь разделим условно все черты этого психотипа на «отрицательные» и «положительные».

«Отрицательные»: жестокость, нечувствительность, гневливость, требовательность.

«Положительные»: тщательность, аккуратность, исполнительность.

2. Паранойяльный. Психологический рисунок личности:

целеустремленность;

пренебрежение интересами окружающих;

способность к самопожертвованию во имя достижения поставленной самим себе цели;

автономность, самостоятельность;

готовность преступить нормы и законы;

тяготение к глобальной генерации целей; ,,, высокий энергетизм и агрессивность;

раздражительность;

склонность к обвинениям;

верность идее;

альтруизм по отношению ко всему человечеству;

слабое развитие эмпатии;

навыки психосаморегуляции;

ровность настроения;

честолюбивость.

Более подробную характеристику психотипов см.: Сугробова Н., Егидес А. Как научиться

разбираться в людях. — Алма-Ата: Казахстан, 1991 ' '

3. Гипертим. ПсихологическИИ<рисунок личности-энергетичность;

повышенное настроение;

психологическая независимость от ситуативных факторов;

неорганизованность, неупорядоченность действий;

быстрое воспламенение и столь же быстрое угасание эмоций;

неглубокие и нестойкие чувства;

краткие приступы самолюбия;

неэгоистичность;

щедрость;

любовь к ближнему, альтруизм;

склонность совершать необдуманные поступки;

отсутствие честолюбия;

доброта и незлопамятность;

способность не ждать благодарности за свои дела и неумение быть благодарным другим;

постоянная несдержанность любых проявлений характера;

устойчивость к нервным расстройствам;

оптимистичность.

Итак, «положительные» черты: энергичность, жажда деятельности, оптимизм, доброта, щедрость,

хорошее настроение, отходчивость, стремление помочь ближнему.

«Отрицательные» черты: неорганизованность, непостоянство, поверхностность,

невнимательность, неблагодарность, легкомысленность, склонность к аморальным поступкам,

прожектерство.

4. Истероид. Психологический рисунок личности: стремление быть в центре внимания;

тяга к аффектации и эпотапсу; >< г

эгоизм;

сосредоточенность мыслей на себе;

ориентация только на свои собственные желания;

завышенная самооценка;

стремление «напрашиваться на комплимент»;

энергичность;

быстрое угасание после всплеска энергии;

чрезвычайный рационализм;

развитие чувственного начала в ущерб мыслительному;

неустойчивость настроения; $ь< и?"" -'

обидчивость; о.< (/

ранимость; ,t

чрезвычайное честолюбие;

преувеличенные требования благодарности ближнего;

вера в свою исключительность.

Таким образом, к «положительным» чертам этого типа можно отнести: артистичность,

талантливость, художественность, внимательность к мнению окружающих. К «отрицательным» —

эгоистичность, самовлюбленность, обидчивость, конфликтность.

5. Шизоид. Психологический рисунок личности: малая контактность и жизнь, свернутая во

внутреннем

мире;

ярко выраженное мыслительное начало;

богатство идей;

безразличие к внешнему миру;

нетребовательность; „^

хорошая память;

слабая энергичность; ^

и>

независимость эмоционального состояния от внешни^ причин;

эмоциональная холодность;

отсутствие честолюбия;

неавторитарность; \ з,

трудности с общением;

тъ,,.> G> -

t возможная жестокость; ы

ранимость.

Итак, «положительные» черты: талантливость, ум, неприхотливость;

«Отрицательные»: неорганизованность, невнимательность, черствость, неблагодарность,

необщительность.

6. Психастеноид. Психологический РИСУНОК ЛИЧНОСТИ : малая психоэнергетичность;

неуверенность в себе;

неспособность принять и отстоять свои решения; утомляемость от беспорядка; ц(

зависимость от внешнего мира; м 'чг

постоянная погруженность в размышления; vu вялость чувств и эмоций;

«\i

■< вялая внешняя реактивность;

м н<:

негневливость; «**д ,

отсутствие смелости, но и агрессивности;

склонность к непротивлению злу;

ранимость, обидчивость;

способность выражать сочувствие и соболезнование.

Итак, «положительные» качества психастеноида: нравственность, упорядоченность, серьезность,

осторожность, справедливость.

«Отрицательные»: медлительность, занудливость, несмелость, гиперсамокритичность.

7. Гипотим. Психологический рисунок личности:

;

слабая энергетичность,

быстрая утомляемость; пониженный фон настроения; неустойчивая эмоциональность; ранимость

и обидчивость; неудачливость.

«Положительное» в гипотиме — острый критический взгляд.

«Отрицательное» — постоянное уныние.

8. Сензитив. Психологический рисунок личности: тревожность, мнительность, страх;

некоммуникабельность;

эмпатия; '

доброта и отзывчивость;

деликатность и умение быть благодарным;

нетребовательность к людям;

jjs

неспособность противостоять влиянию «сильна личностей»;

повышенная ранимость;

стыдливость и стеснительность.

«Положительные» черты сензитива: доброта, спокойствие, внимательность к людям.

«Отрицательные»: страх, медлительность, несамостоятельность.

Три психотипа, которые будут представлены далее, не имеют своих собственных отличительных

черт — в них комбинируются черты других типов, но комбинируются по-разному.

П V

9. Циклоид гг

>с

и Циклоиды — это люди, в психотипе которых происходит

периодическая смена гипертимнрй и гипотимной фаз.

10. Конформный

К этому типу относятся люди, не имеющие своего собственного личностного стержня, постоянно

ориентирующиеся на значимую для них малую группу и действующие так, как принято в этой

группе.

11. Неустойчивый

Неустойчивый тип зависит от настроения тех типов, с которыми он находится во возаимодействии.

Признаки для экспрессдиагностики

психотипа личности

В экспрессдиагностике необходимо наметить основные признаки, по которым можно

(ориентировочно) составить представление о психотипе, с которым вы вступаете в общение (табл.

5).

В психологии менеджмента сложился и разрабатывается (как в России, так и за рубежом)

психогеометрический подход к типологии личности. А. А. Алексеев и Л. А. Громова определяют

психогеометрию как уникальную практическую систему анализа личности, которая позволяет:

мгновенно определить форму (и, как считают попу-лязаторы этого подхода, — тип личности,

признавая при этом существующие различия между ними) личности — как свою, так и партнера по

общению;

дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения человека на

обыденном, понятном каждому языке;

составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Автор этой системы, Сьюзен Деллингер, предлагает строить типологию субъектов делового

общения на основе геометрических тестов. Сам он использует специально разработанный

психогеометрический тест

Экспрессдиагностика — это психологическая техника визуальной оценки психотипа личности по внешним

динамическим признакам.

См.- Алексеев А А , Громова Л. А. Психогеометрия для менеджеров. — Л.: Лениздат, 1991. — 164 с.

Таблица 5

Признаки для экспрессдиагностики психотипа личности

Психотип личности

Внешность

Манера держаться и двигаться

Особенности общения с другими людьми

1. Эпилептоид

2. Паранойяльный

3. Гипертим

4. Истероид

Человек нормального среднего телосложения. Одет аккуратно, обычно классический стиль одежды

Человек среднего или крепкого телосложения, активный, энергичный. Одевается не модно, но практично и

удобно

Активный, подвижный человек крепкого телосложения, часто склонный к полноте. Одет неоднородно, неод-

ностильно. В облике чувствуется небрежность

Экстравагантная прическа, одежда, отдельные детали костюма Любит ярлыки и фирменные знаки на одежде.

Раб моды

Подвижен, требователен и придирчив к себе и окружающим. Быстро принимает решения, авторитарен

Постоянно в движении. В действиях ориентируется на целесообразность, а не на внешнее впечатление;

абсолютно уверен в своей правоте

Неусидчив. Все время ходит, пластичен, координирован Достигает успеха в любом деле. Но суетлив,

говорлив, бессистемен в своих действиях

Шумная, эпатирующая, привлекающая внимание Артистичен Самостоятелен и независим

Говорит четко и громко. Речь хорошо организована и понятна Не склонен к случайным знакомствам. Добросо-

вестно выполняет нормы ритуального общения Не раскрывается, не стремится глубоко познать других. Не

понимает эмоционального общения

Громкий голос, быстрый темп речи. В общении конфликтен. Общение для него — средство достижения цели,

но не установления контакта с людьми. В общении агрессивен

Темп речи очень высокий — спешит, захлебывается, сбивается, не успевает за своими мыслями. Хорошая

артикуляция, но в спешке может проглатывать слова. Общителен. Очень любит и ценит общение

Любит публичные формы общения. Общается только с теми, кто им восхищается. Часто меняет круг общения

Окончание табл. 5

Психотип личности Внешность Манера держаться и

двигаться

Особенности общения с другими

людьми