Рогов Е.И. Выбор профессии. Становление профессионала

Подождите немного. Документ загружается.

«Сгорел на работе»

Стремление как-то изменить сложившееся положение может

заставить человека искать новые пути, интенсифицировать сам

процесс деятельности, погрузиться в него совсем, без остатка.

Однако большие энергозатраты не всегда продуктивны, и неэф-

фективность таких попыток может вызвать, по мнению Т.В. Фор-

манюк, эмоциональное сгорание специалиста.

Термин «эмоциональное сгорание» (burnout) введен амери-

канским психиатром X. Дж. Фрейденбергером еще в 1974 г. для

характеристики психологического состояния здоровых людей,

находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами,

пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при

оказании профессиональной помощи. Первоначально этим

термином определяли состояние изнеможения, истощения

с ощущением собственной бесполезности. К 1982 г. в англо-

язычной литературе было опубликовано свыше 1000 статей по

«эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследо-

вания носили главным образом описательный и эпизодический

характер.

Первоначально количество профессионалов, относимых к под-

верженным «эмоциональному сгоранию», было незначительно:

сотрудники медицинских учреждений и различных общественных

благотворительных организаций. Р. Шваб в 1982 г. расширил

группу профессионального риска: в нее стали входить прежде

всего учителя, полицейские, тюремный персонал, политики,

юристы, нижнее звено торгующего персонала, менеджеры всех

уровней. С. Маслач (1981) — одна из ведущих специалистов по

исследованию «эмоционального сгорания» — детализировала

проявления этого синдрома: чувство эмоционального истощения,

219

изнеможения (человек чувствует невозможность отдаваться

работе так, как он отдавался раньше); дегуманизация, деперсо-

нализация (тенденция развивать негативное отношение к клиен-

там); негативное самовосприятие в профессиональном плане —

недостаток чувства профессионального мастерства. Е. Махер

(1983) в своем обзоре обобщает перечень симптомов «профес-

сионального сгорания»: а) усталость, утомление, истощение;

б) психосоматические недомогания; в) бессонница; г) негативное

отношение к клиентам; д) негативное отношение к самой работе;

е) скудость репертуара рабочих действий; ж) злоупотребление

химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотика-

ми; з) отсутствие аппетита или, наоборот, переедание; и) негатив-

ная«я-концепция»;к)агрессивныечувства(раздражительность,

напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до

перевозбужденности, гнев); л) упадническое настроение и связан-

ные с ним эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадежности,

апатия, депрессия, чувство бессмысленности; м) переживание

чувства вины.

С. Маслач еще в 1982 г. выделила в качестве ключевых при-

знаков синдрома «эмоционального сгорания» следующие: во-

первых, индивидуальный предел, «потолок» возможностей

нашего эмоционального «я» противодействовать «сгоранию»

самосохраняясь; во-вторых, внутренний психологический опыт,

включающий чувства, установки, мотивы, ожидания, нега-

тивный индивидуалъный опыт, в котором сконцентрированы

проблемы, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные по-

следствия.

Наиболее существенными факторами, определяющими

«эмоциональное сгорание», являются:

а) личностный фактор (возраст, пол, семейное положение, со-

циальное происхождение, тип реагирования в стрессе и пр.);

б) ролевой фактор (ролевая конфликтность, неопределен-

ность положения);

в) организационный фактор (продолжительность рабочего

дня, ответственность и пр.).

Одним из показателей эмоционального сгорания может вы-

ступать способ реагирования человека на конфликтную ситуа-

цию. С помощью адаптированной Н.В. Гришиной методики

американского социального психолога К.Н. Томаса опреде-

ляются типические способы реагирования на конфликтные

ситуации. Можно выявить, насколько данный человек скло-

нен к соперничеству и сотрудничеству в группе, стремится

к компромиссам, избегает конфликтов или, наоборот, старается

220

обострить их, а также оценить степень адаптации каждого чле-

на коллектива к совместной деятельности.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответ-

ственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить вни-

мание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека

и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интере-

сов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддерж-

ку у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со

временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затро-

нутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших

разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить на-

ши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

221

17. a

18. a

19. a

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен-

ности.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на-

стоять на своем.

Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он

идет мне навстречу.

Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затро-

нутые интересы и спорные вопросы.

Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем

решить их окончательно.

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

обоих.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между

моей и другого человека.

Я отстаиваю свою позицию.

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж-

дого из нас.

Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за

решение спорного вопроса.

Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти

ему навстречу.

Я стараюсь склонить другого к компромиссу.

Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам

другого.

Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

Зачастую я стремлюсь избежать споров.

Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возмож-

ность настоять на своем.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у дру-

гого.

Я предлагаю среднюю позицию.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих раз-

ногласий.

і Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно

могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничес-

тво, компромисс, избежание, приспособление) подсчитывается количес-

тво ответов, совпадающих с ключом.

222

Ключ опросника:

Соперничество: За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

Сотрудничество: 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.

Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а.

Избежание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.

Приспособление: 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для

выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в си-

туации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных ус-

ловиях.

Некоторые проблемы «пятидесятилетних»

Рассматриваемый возрастной период оканчивается очеред-

ным нормативным кризисом. После достижения полувекового

возраста накопленный опыт позволяет реалистичнее оценить

соотношение ожидаемого и достигнутого, точнее подвести

итоги своей прошлой деятельности, свершений, действитель-

ной ценности достигнутых результатов. Наступает новое пони-

мание смысла жизни, отказ от прежних идеалов, появляются

новые приоритеты. Как показывают исследования психологов,

основным источником жизненной удовлетворенности после

50 лет жизни становятся успехи детей.

Если же старые ценности не удовлетворяют, а новые не при-

обретены, то вполне возможно развитие нежелательных со-

стояний. Их развитию способствуют и другие факторы, такие как

урбанизация, ускорение темпа жизни, информационные пере-

грузки и пр. Статистика указывает на возрастание частоты

депрессивных состояний у мужчин в 50-летнем возрасте. У жен-

щин невротические трудности появляются, как правило, не-

сколько раньше, чем у мужчин. Кроме того, подготавливается

существенное изменение человеческой психики. Сначала,

223

правда, изменение бывает неосознанным и не бросающимся

в глаза. Речь здесь, скорее, идет о косвенных признаках изме-

нений, берущих свое начало в бессознательном. В одном случае

наблюдается постепенное изменение характера, в другом — по-

являются качества, которых никогда не было. Начинают блек-

нуть прежние склонности и интересы, а их место занимают

новые, или — что бывает очень часто — становятся жесткими

прежние принципы и убеждения, особенно моральные, что по-

степенно перерастает в нетерпимость и фанатизм.

Усиливая кризис и вызывая психическое напряжение, ука-

занные факторы зачастую ведут к возникновению и развитию

пограничных форм нервно-психической патологии, что выво-

дит вопросы психогигиены и психопрофилактики в ряд важ-

нейших задач охраны психического здоровья человека. Их

решение связано прежде всего с необходимостью ранней диаг-

ностики субклинических проявлений такого рода состояний,

в частности невротизации, психопатизации и предрасполо-

женности к ним. Однако определить их оказывается весьма

затруднительным в связи с нечеткими границами клинической

картины различных форм пограничных состояний, с одной сто-

роны, и со сложностью организации тщательного психонев-

рологического исследования больших контингентов людей —

с другой. В Ленинградском институте им. В.М. Бехтерева

в 1974 г. был составлен и в последующие годы апробирован оп-

росник, предназначенный для определения уровня невроти-

зации и психопатизации (УНП).

Если кратко охарактеризовать основные шкалы опросника,

то следует отметить, что утверждения, входящие в нее, содер-

жат такие характерные проявления невротических состояний,

как быстрая утомляемость, нарушения сна, ипохондрическая

фиксация на неприятных соматических ощущениях, сниже-

ние настроения, повышенная раздражительность, возбуди-

мость, наличие страхов, тревоги и неуверенности в себе.

Утверждения шкалы психопатизации охватывают лишь не-

которые из черт, характерных для психопатических личнос-

тей: равнодушие к принципам долга и морали, безразличие

к мнению окружающих, повышенный нонконформизм, стрем-

ление выделиться среди окружающих, лицемерие, вспыль-

чивость, подозрительность, повышенное самолюбие и самоуве-

ренность.

Следует отметить, что чем дальше от полюса шкал будут рас-

полагаться индивидуальные оценки, тем в меныпей степени ин-

дивидам будут присущи приводимые ниже характеристики.

224

При высоком уровне невротизации (высокая по абсолют-

ной величине отрицателъная оценка) может наблюдаться

выраженная эмоциональная возбудимость, продуцирующая

различные негативные переживания (тревожность, напряжен-

ность, беспокойство, растерянность, раздражительность). Бе-

зынициативность такого рода лиц формирует переживания,

связанные с неудовлетворенностью желаний. Их эгоцентриче-

ская личностная налравленность проявляется как в склонности

к ипохондрической фиксации на неприятных соматических

ощущениях, так и в сосредоточенности на переживаниях своих

личностных недостатков. Отсюда, в свою очередь, возникают

чувство собственной неполноценности, затрудненность в обще-

нии, социальная робость и зависимость.

При низком уровне невротизации (высокая по абсолютной

величине положительная оценка) отмечается эйюциональная

устойчивость и положительный фон основных переживаний

(спокойствие, оптимизм). Оптимизм и инициативность, про-

стота в реализации своих желаний формируют чувство собст-

венного достоинства, социальную смелость, независимость,

легкость в общении.

Высокий уровень психопатизации свидетельствует о беспеч-

ности и легкомыслии, холодном отношении к людям, напори-

стости, упрямстве в межличностных взаимодействиях. Таким

людям присуща тенденция к выходу за рамки общепринятых

норм и морали, что может приводить к непредсказуемости их

поступков и созданию конфликтных ситуаций.

Низкий уровень психопатизации может говорить об ос-

мотрительности, уступчивости, ориентированности на мнение

окружающих, о приверженности к строгому соблюдению об-

щепринятых правил и норм поведения.

Разработанная методика является достаточно простым ин-

струментом, который может быть использован как в целях

первичной диагностики пограничных состояний, особенно при

определении динамики неврозов, так и для выявления «груп-

пы риска» при профотборе и профосмотре лиц, работающих

в особо сложных условиях. To есть методика может быть по-

лезной для одного из направлений медицинской психологии —

психопрофилактики.

Тест-опросник УНП

Инструкция. В опроснике содержится несколько десятков утверж-

дений, касающихся состояния вашего здоровья и вашего характера.

8—2074

225

К тесту-опроснику приложен бланк ответов. Номер на бланке ответа со-

ответствует номеру утверждения.

Прочтите каждое утверждение и решите, верно оно по отношению

к вам или неверно.

Если вы решили, что данное утверждение верно, поставьте знак (V)

в графу «согласен» на бланке ответов рядом с номером, соответствующим

номеру утверждения.

Если утверждение по отношению к вам неверно, поставьте знак (V)

в графу «не согласен» на бланке ответов рядом с номером, соответствую-

щим номеру утверждения.

Если утверждение по отношению к вам бывает верно или неверно

в разные периоды вашей жизни, выбирайте решение так, как это пра-

вильно в настоящее время. Всякое утверждение, которое вы не можете

расценить по отношению к себе как верное, следует считать неверным.

Внимательно следите за тем, чтобы ваши ответы на бланке соответст-

вовали номерам утверждений.

Учтите, что при расшифровке результатов исследования содержание

утверждений не учитывается. Вся дальнейшая обработка проводится по

номеру, который имеет каждое утверждение, поэтому вы можете быть

совершенно откровенны.

1. В различных частях своего тела я часто чувствую жжение, покалы-

вание, ползание мурашек, онемение.

2. Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувст-

ве долга.

3. Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильных сердцебиений.

4. Мне часто хотелось бы быть женщиной (если вы женщина: я до-

вольна тем, что я женщина, а не мужчина).

5. Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.

6. Страх перед мышами у меня отсутствует.

7. Голова у меня болит часто.

8. Бывали случаи, когда мне было трудно удержаться от того, чтобы

что-нибудь не стащить у кого-нибудь, например в магазине.

9. Временами мне так и хочется выругаться.

10. Кое-кто рад бы мне навредить.

11. Два-три раіза в неделю по ночам меня мучают кошмары.

12. Бывало, что в школе меня вызывали к директору за озорство.

13. Сейчас я себя чувствую лучше, чем когда-либо.

14. Я стараюсь запомнить всякие интересные истории, чтобы потом

рассказывать их другим.

15. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.

16. О любви я читаю с удовольствием.

17. У меня бывали периоды, когда из-за волнений я терял сон.

18. Иногда я говорю неправду.

19. Обычно работа стоит мне болыного напряжения.

20. Я придерживаюсь принципов нравственности и морали более стро-

го, чем большинство других людей.

21. Иногда я бываю так возбужден, что это даже мешает мне заснуть.

22. Я хотел бы быть автогонщиком.

23. Болыпую часть времени я вполне доволен жизнью.

24. Я злоупотреблял спиртными напитками.

226

25. У меня гораздо меныые всяких опасений и страхов, чем у моих

знакомых.

26. Я мало пугаюсь, когда вижу змей.

27. Бывает, что я отвечаю на письма с опозданием.

28. Я всегда был равнодушен к игре в куклы.

29. Мне бы хотелось встречаться часто вне работы со своими знако-

мыми и друзьями.

30. Мне часто кажется, что у меня комок в горле.

31. Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением.

32. Я люблю читать научно-популярные журналы по технике.

33. Мне трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.

34. Плохое настроение у меня быстро проходит, потому что всегда на-

ходится что-нибудь интересное, что меня отвлекает.

35. Я мало устаю.

36. Бывает, что я сержусь.

37. Я верю в будущее.

38. Нужно очень много доказательств, чтобы убедить людей в какой-

нибудь истине.

39. Я часто предаюсь грустным размышлениям.

40. В школе я часто прогуливал уроки.

41. Временами мне кажется, что моя голова работает медленнее, чем

обычно.

42. Я считаю, что детей следовало бы ознакомить со всеми вопросами

половой жизни.

43. Самая трудная борьба для меня — это борьба с самим собой.

44. Охота мне нравится.

45. Бывает, что я откладываю на завтра то, что нужно сделать сегодня.

46. Как правило, отметки за поведение в школе у меня были неваж-

ными.

47. Я почти всегда о чем-нибудь или о ком-нибудь тревожусь.

48. Времеиами я бываю полон энергии.

49. У меня мало уверенности в себе.

50. Временами я был вынужден обходиться резко с людьми, которые

вели себя грубо или назойливо.

51. Я вполне уверен в себе.

52. Я возмущаюсь каждый раз, когда узнаю, что преступник по ка-

ким-либо причинам остается без наказания.

53. Несколько раз в неделю меня беспокоят неприятные ощущения

в верхней части живота (под ложечкой).

54. В гостях я держусь за столом лучше, чем дома.

55. Иногда у меня бывает такое чувство, что передо мной нагромозди-

лось столько трудностей, что одолеть их просто невозможно.

56. Уверен, что за моей спиной обо мне говорят.

57. Раз в неделю или чаще я без видимой причины внезапно ощущаю

жар во всем теле.

58. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы

о любви.

59. Временами я изматываю себя тем, что слишком много насебяберу.

227

60. Я опасаюсь пользоваться ножом или другими острыми или колю-

щими предметами.

61. Я очень внимательно отношусь к тому, как я одеваюсь.

62. Временами я ощущаю странные запахи.

63. Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перей-

ти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

64. Я люблю собирать цветы и выращивать комнатные растения.

65. Мое зрение осталось таким же, как и было в последнее время.

66. Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу спра-

ведливым.

67. Я верю в конечное торжество справедливости.

68. Меня ужасно задевает, когда меня ругают или критикуют.

69. У меня бывают периоды такого сильного беспокойства, что я даже

не могу усидеть на месте.

70. У некоторых членов моей семьи есть привычки, которые меня раз-

дражают.

71. Я люблю ходить на танцы.

72. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.

73. По возможности я стараюсь избегать большого скопления людей.

74. Бывает, что я испытываю ненависть к членам моей семьи, кото-

рых я обычно люблю.

75. Мой желудок сильно беспокоит меня.

76. Думаю, что многие преувеличивают свои несчастья, чтобы им по-

сочувствовали и помогли.

77. Должен признаться, что временами я волнуюсь из-за пустяков.

78. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как прежде.

79. Часто я и сам эгорчаюеь, что я такой раздражительный и ворчливый.

80. Я отказываюсь играть в некоторые игры, потому что у меня это

плохо получается.

81. Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю.

82. Почти все мои родственники относятся ко мне менее доброжела-

тельно.

83. Несколько раз в неделю у меня бывает такое чувство, что должно

что-то случиться страшное.

84. Зачастую мои поступки неправильно истолковываются.

85. Если бы мне дали такую возможность, я мог бы успешно руково-

дить людьми.

86. Я думаю, что мне понравилось бы охотиться на хищных зверей.

87. Боли в сердце или груди у меня бывают редко (или не бывают со-

всем).

88. Иногда у меня бывает такое чувство, что я просто должен нанести

повреждение самому себе или кому-нибудь другому.

89. В гостях я чаще сижу где-нибудь в стороне или разговариваю

с кем-нибудь одним, чем принимаю участие в общих развлечениях.

90. Бывает, что неприличная или даже непристойная шутка вызыва-

ет у меня смех.

228