Реферат-Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

позволят логически правильно аргументировать и последовательно отстаивать

свою позицию; научат учитывать достоинства и быть терпимым к недостаткам

оппонентов, а также выслушать мнение оппонента и принять его, если оно

действительно верное; ориентируют на использование своих достоинств и

преодоление своих недостатков.

7. Критика в споре

Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики.

Как правила, она неотъемлемая часть спора. Словарь определяет критику как

“обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и

исправить недостатки”. Но не всегда дело доходит до обсуждения. Критикой

можно назвать и “отрицательное суждение о чем-либо”.

Критика не должна быть самоцелью, она должна быть уместна. Резкое

выступление по поводу неудач нового сотрудника или партнера, который не

совсем опытен, скорее, принесет больше вреда, чем пользы. Форма критики

должна соответствовать задаче. Если человек старался, но ему не хватило

опыта, то в этом случае нужна доброжелательность.

Критикуя кого-либо, следует позаботиться о том, чтобы было ясно в чем

суть дела; кто виноват в случившемся; что нужно сделать, чтобы исправить

положение; как предотвратить подобное в будущем.

Чтобы замечания не отмели как несерьезные, сначала обязательно

следует выслушать самого критикуемого и изложить свое понимание ситуации.

Не нужно оглуплять действия и высказывания оппонента. Если цель — найти

правильное решение данного вопроса, а не самоутвердиться за счет

высмеянного соперника, то нужно не забывать обычай индусских философов:

перед началом спора каждый должен пересказывать взгляды противника так,

чтобы тот подтвердил правильность пересказа. Без такого подтверждения

споры не ведут.

Критикуя, полезно упомянуть о неплохих способностях и возможностях

критикуемого. В таком случае шансы, что он воспримет слова по-деловому,

возрастут. Более того, полезно показывать пример самокритичности. Это

поможет быстрее найти взаимопонимание. Следует постараться, чтобы человек

понял, что ему лично выгоднее следовать советам, чем пренебрегать ими.

Критикующему запрещается сводить разговор к отрицанию - мало разрушить

старое, нужно суметь построить новое или хотя бы назвать пути к этому; делать

выводы, не зная всех обстоятельств; лишать критикуемого возможности

возразить; унижать достоинство критикуемого и критиковать “в общем”,

следует назвать конкретно в чем критикуемый не прав и доказать это; копить

чужие недостатки, чтобы потом выйти с ними на публику, лучше объясниться

сразу же, что не так; возвращаться к прошлым грехам, когда дело исправлено,

напоминать человеку о старых ошибках; недобросовестная аргументация

(преувеличения, использование авторитетов, взывание к чувствам, искажение

позиций).

Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее

слушать. Значит, нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики.

Аргументы в пользу этого могут быть такие:

 критика — резерв самосовершенствования. Это помощь в

устранении недостатков, ориентиры для улучшения дела. Все, что делает

человек, можно делать лучше;

 нет бесполезной критики. В любом случае она дает повод для

размышлений. В худшем — о том, чем она вызвана, в лучшем — рождает

полезные идеи. Мотивы критики не важны, важно лишь то, справедлива она

или нет;

 всякое замалчивание промахов вредно, потому что в будущем они

могут принести более серьезные неприятности. Поэтому критика делает

критикуемого сильнее, позволяет увидеть то, чего он сам мог бы и не заметить;

 отсутствие критики может означать либо то, что у человека все

идеально (а это сомнительно), либо то, что на него махнули рукой;

 очень важно уметь извлекать из любой критики рациональное

зерно. Самая ценная критика та, которая указывает на недостатки в деле,

кажущемся безупречным;

 если в критике нет конкретных предложений, нужно сдлеать

выводы самому.

Итак, чтобы критика пошла на пользу, ее надо услышать и осмыслить.

Затем остается применить полученную информацию в деле и исключить

условия повторения ошибок.

Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы.

Отсутствие разных мнений — признак застоя. В таких случаях полезно

поспорить, вызвать огонь на себя. Если критик ошибается, не торопитесь с

отповедью, лучше поддержать его попытку разобраться в вопросе. При этом

ошибки и передержки оппонента не исключают деловой реакции на замечания

в целом. Любая дискуссия полезна хотя бы тем, что помогает понять, как

относятся к вам окружающие. Ведь причиной критики могут быть какие-то

другие ваши действия, не имеющие отношения к предмету спора.

Высшая форма принятия критики — исправление недостатков сразу же

после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные

меры для их устранения.

8. Агрессия во время спора

Рассматривая проблемы споров и критики, нельзя не остановиться хотя

бы немного на проблеме агрессии и стресса у участников этой далеко не всегда

приятной ситуации. Нередко можно наблюдать за тем, что у людей,

вступивших в спор, происходят изменения в поведении и во внешних

признаках. Довольно даже мимолетного взгляда, чтобы заметить характерные

признаки... И к сожалению, вместо того, чтобы какая то из сторон постаралась

успокоится предприняла меры по локализации агрессивного поведения

партнера, она, наоборот, сама переходит к агрессивной форме поведения,

пытаясь таким образом решить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь

можно было бы выделить несколько причин.

Во-первых, многие реагируют на агрессивное поведение партнера -

ответной агрессией, так как считают, что такое поведение – единственно

правильный выход из сложившейся ситуации, что если ответное поведение

будет иным, то партнер может воспринять это как проявление слабости и

неуверенности.

Во-вторых, такое поведение может быть показателем того, что человек,

наконец-то, получил возможность высказать своему партнеру все то плохое, о

чем он знает или думает. Как правило, высказывания о партнере в подобном

состоянии носят такой характер, что спорящие долго не смогут забыть.

В-третьих, подобное поведение может быть и индикатором элементарной

невоспитанности партнера по конфликтной ситуации. Чем больше себе

позволяет партнер, тем менее он воспитан.

И, наконец, в-четвертых, такое поведение может быть следствием

возникновения под воздействием сильного раздражителя так называемого

реактивного мышления. Такого рода мышление блокирует возможность

адекватной оценки ситуации, самоконтроля и спокойного осознания

происходящего.

Самое главное в споре ситуации стараться оставаться спокойным. Во

многих книгах декларируется необходимость спокойствия в критических

ситуациях, но не дается практически никаких приемлемых рекомендаций, как

это сделать. Другие предлагают достаточно громоздкие и, к сожалению, далеко

не всегда эффективные приемы саморегуляции, на освоение которых требуется

довольно продолжительное время.

Но не смотря на все это, участнику спора стоит, как только он осознал ,

что наступает обострение ситуации и еще немного и он потеряет душевное

равновесие, попробовать мысленно выйти за пределы данной ситуации и

посмотреть на все происходящее, услышать все, о чем идет речь со стороны, то

есть следует постараться оценить ситуацию, как зритель, сидящий в театре. Как

только человек сможет оценить ситуацию в диссоциированном, отчужденном

состоянии, он убедится, что может управлять ее развитием и своим состоянием.

Трудно управлять ситуацией, находясь в ассоциированном состоянии, когда все

происходящее оценивается “пропуская” через себя. Диссоциация позволяет

проанализировать ситуацию как бы со стороны. Таким образом, если же

удается вывести ситуацию как бы на экран телевизора и наблюдать за ней в

роли телезрителя, регулирующего звук и изображение, добиваясь нужной

яркости изображения и громкости звучания, когда это уже не раздражает, то

таким образом, можно получить великолепный инструмент саморегуляции.

Можно “поиграть” с цветами, “добавив” того цвета, который более приятен и

“убавив” неприятные цвета, то есть, можно начать управлять спором.

Если усвоить технику диссоциативного восприятия негативной ситуации,

научиться управлять собой, то можно изменить стратегию поведения в

подобных ситуациях.

Заключение

Безусловно, успех любого дела зависит от умения войти в контакт,

правильно сформулировать свои проблемы, доказательно спорить. Главное

при этом - аргументы, логика и доказательства. В деловом споре допустим

только вежливый стиль поведения, следует быть как можно более тактичными,

даже возражая своему оппоненту. Нужно избегать конфронтации и

враждебной реакции.

Перед началом спора каждый из сторон должен пересказывать взгляды

противника так, чтобы тот подтвердил правильность пересказа. Без такого

подтверждения желательно споры не вести, так как его участники могут

неправильно понять предмет спора. Более того, не следует категорично выска-

зываться о вещах, которые малознакомы.

Спор может сам собою «наладиться» лишь в тех случаях, когда все

участники его обладают хорошей дисциплиной ума, способностью схватывать

сущность того, что говорится, и пониманием сущности задачи спора.

Одной из самых трудно преодолимых преград к хорошему ведению

спора является у людей неуменье слушать другого человека. Умению уважать

чужую точку зрения нужно учиться всю жизнь.

Конечно, лучше всего не вступать в спор и оптимальным средством для

этого является компромисс. Но если коллега или партнер проявляет

склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в

его тоне звучит сомнение, то следует набраться терпения и не отвечать ему тем

же. Если есть возможность, то перевести разговор на спокойный тон, частично

признать его правоту, постараться понять мотивы его поведения, кратко и ясно

изложить свои аргументы, но доводы должны быть правильными по существу

и грамотно изложены по форме.

Обязательно нужно сохранять спокойствие в споре. При прочих равных

условиях в споре, как правило, побеждает тот, кто ведет его спокойно. Иногда

сохранить спокойствие трудно, особенно тогда, когда противник стремится

выиграть спор любой ценой. Чтобы не терять самообладания, нужно прежде

всего иметь высокую цель, ради которой стоит спорить, готовиться к данному

спору.

В деловом общении, следует все-таки помнить, что важным является не

победа над другим участником спора, а все-таки правильное решение. Ведь

нередко, от этого может зависеть и будущее предприятия.

Список литературы

1. Андреев В. И., “Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров,

разрешения конфликтов)”, М., 1995.

2. Анцупов А. Я. ,Шипилов А. И. Конфликтология. — СПБ. 2007.

3. http://www.aphorism.ru

4. http://www.jvanetsky.ru

5. http://www.mioline.ru

6. http://ru.wikipedia.org

7. http://www.aup.ru/

Реферат-Деловое общение - Спор

Подождите немного. Документ загружается.