Реферат-Деловое общение - Спор
Подождите немного. Документ загружается.
Содержание
Введение ……………………………………..…………………………..………3
1. Спор, его средства и разновидности ………….…………………………..…6
2. Устный и письменный спор …………………………………………………11
3. Цели спора ……………………………………………………………………12
4. Техника убеждения …………………………………………………………..13
5. Психологические уловки спора ………………………………………….….15
6. Принципы ведения спора ……………………………………………………18
7. Критика в споре ……………………………………………………………...21
8. Агрессия во время спора ………………………………………………..……23
Заключение ………………………………………………………………………26
Список литературы …………………………………………………………...…28
2
Введение
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни,
главным видом отношений с другими людьми, одной из важнейших сторон
корпоративной культуры. Деловое общение – это искусство, позволяющее
войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения,
неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого
результата.
Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают
этические нормы. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими
подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе,
сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости
от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них
вкладывает, в какой степени учитывает их в общении, он может как облегчить
себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении
поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или
даже сделать его невозможным.
Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех
какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы
осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует
установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между
коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами,
соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения
общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают
также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных
интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.
В деловом общении большое значение имеет соблюдение правил
делового протокола. Он регламентирует порядок встреч и проводов,
проведения бесед, переговоров, организацию и проведение приемов и т.д.
Деловые беседы предполагают обмен взглядами, точками зрения,
3
мнениями. Цель беседы - обмен информацией. В деловой беседе некорректно,
неуважительно не принято относиться к собеседнику. Наоборот, нужно
проявлять внимание, искренний интерес, уважительное отношение к нему.
Формально беседу можно разделить на несколько этапов: начало беседы;
передача информации: аргументирование; выслушивание доводов собеседника:
принятие или опровержение этих доводов; принятие решений.
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей.
Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности,
определяет их успех.
Но, к сожалению, такое общение далеко не всегда протекает гладко, не
всегда удается сразу же найти полное взаимопонимание с партнером. В
деловом общении между партнерами могут возникать совершенно
специфические барьеры. Причины их появления разные. Поэтому иногда
приходится отстаивать свою и выслушивать точку зрения партнера или
коллеги. Бывает, что “выяснение” отношений происходит довольно
болезненно, по крайней мере, для одной из сторон. Главное – не допустить
перерастание нормального спора по деловым вопросам в межличностную
конфронтацию.
Спор представляет собой столкновение мнений или позиций, в ходе
которого стороны приводят аргументы в поддержку своих убеждений и
критикуют несовместимые с последними представления.
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать
собеседника. По словам специалиста по этике деловых бесед Предрага
Мицича: «Слушать собеседника - дело сложное, требующее напряжения, так
как мы должны сконцентрировать свое внимание на том, что говорит
собеседник, хотя голова у нас, как правило, занята множеством проблем и,
кроме того, мы устали или нервничаем».
В деловом споре ни в коем случае нельзя давать волю чувствам,
эмоциям, стоит помнить, что существует этикет делового общения и следовать
4
ему. Нужно говорить убедительно и спокойно высказывать свою точку зрения.
Ведь иногда именно из-за споров, которые не привели ни к каким результатам,
кроме как к негативным впечатлениям, предприятия безвозвратно теряют
возможность наладить взаимовыгодные связи.
Человек, который вступает в спор должен всегда действовать,
основываясь на логике и мышлении, а не на чувствах и эмоциях.
В нашем мире, чтобы добиться успеха нужно уметь доказывать людям
свои идеи и отстаивать их, для этого нередко приходится вступать в спор, а
умение спорить это искусство и владение искусством спора является большим
плюсом каждого человека.
5
1. Спор, его средства и разновидности
«Бесспорных мнений не бывает. Бывают мнения,
с которыми бесполезно спорить.» (Стас Янковский)
Спор – это коммуникативный процесс, в рамках которого происходит
сопоставление точек зрения, позиций участвующих в нем сторон, при этом
каждая из них стремится аргументировано утвердить свое понимание
обсуждаемых вопросов и опровергнуть доводы другой стороны. Спор является
частным случаем аргументации, ее наиболее острой и напряженной формой.
Всякая аргументация имеет предмет или тему, но спор характеризуется не
просто определенным предметом, а наличием несовместимых представлений об
одном и том же объекте, явлении и т.д. Таким образом, спор предполагает
противоположные мнения и активное отстаивание каждой из его сторон своей
собственной позиции, несовместимой с позицией другой стороны. Если
противоположности или столкновения мнений нет, то нет и самого спора, а
есть какая-то иная форма аргументации.
Спор, как одна из возможных ситуаций аргументации, имеет характерные
признаки, например, на тезис пропонента оппонент отвечает противоположным
утверждением, антитезисом. Таким образом, и пропонент, и оппонент
выдвигают какие-то доводы в поддержку своих позиций. В результате чего,
каждый из спорящих подвергает критике позицию противной стороны.
Аргументы – это средства спора. Доводы, или аргументы, используемые в
споре, могут быть корректными и некорректными. Первые могут содержать
элементы хитрости, но в них нет прямого обмана и тем более вероломства или
принуждения силой. Вторые ничем не ограничены и простираются от
умышленно неясного изложения и намеренного запутывания до угрозы
наказания или применения грубой физической силы. Нужно изучать, конечно, и
те и другие приемы. Корректные – чтобы знать, как можно, пользуясь
допустимыми средствами, отстоять свою точку зрения. Некорректные – чтобы
предвидеть, что можно ожидать от неразборчивого в средствах противника и
уметь вывести его на чистую воду.
6
Что касается его цели, то ею может быть обнаружение истины или
достижение победы в споре.
Естественно, что ясной границы между корректными и некорректными
аргументами нет, как нет ее между спорами, ведущимися с целью прояснения
истины, и спорами, направленными на победу одной из сторон. Отсутствие
четкого разграничения не означает, конечно, что само это разграничение не
является важным. Скажем, между умом и глупостью тоже нет ясной границы и
существует масса переходов, но из этого вряд ли можно заключить, что они в
общем-то совпадают и разграничивать их нет особой нужды.
На словах большинство руководителей высказывают желание, чтобы их
подчиненные в процессе деловой межличностной коммуникации проявляли
большую активность и инициативу в отстаивании своей точки зрения, но
далеко не управляющие хотят этого. Многие подчиненные не могут позволить
себе отстаивать свою точку зрения, особенно, если это может привести к спору.
Существуют различные причины, вследствие которых, подчиненные крайне
неохотно вступают в спор с руководителями:
Чувство собственной безопасности. Подчиненные, в ходе наблюдений за
развитием событий, приходят к выводам, что люди, всегда соглашающиеся с
начальством, как правило, быстрее продвигаются вверх по служебной лестнице,
чем те, кто высказывает собственное мнение. Они также хорошо понимают, что
их будущее в основном зависит от их непосредственного руководителя, и
поэтому им нет смысла лишний раз портить с ним отношения.
Статус различий. Различия в занимаемом руководителем и подчиненным
положении часто препятствует установлению успешных деловых и
межличностных отношений, особенно, если такой руководитель постоянно
подчеркивает свое положение и не допускает никакого межличностного
сближения с подчиненным.
Прошлый опыт. Имея не благоприятный опыт попыток ведения споров с
предыдущими руководителями, подчиненные начинают испытывать чувство
7
бесполезности хоть какой-то борьбы за собственное мнение и уверенность в
том, что любое несогласие с начальством может привести лишь к появлению
антагонизма с его стороны и пустой трате времени со стороны подчиненного.
Манера руководителя принимать решения. Если среди подчиненных
сформировалось мнение, что какие бы доводы не приводились руководителю,
он все равно останется при своем мнении, вряд ли кто-то рискнет спорить с
ним.
Поскольку искусство ведения спора приобретает для каждого из нас все
более важное значение, то следует разобраться в сущности спора.
Как уже говорилось ранее, по своей цели споры делятся на преследующие
истину и преследующие победу над противоположной стороной. По своим
средствам подразделяются на использующие только корректные приемы и
использующие также разнообразные некорректные приемы. Таким образом, мы
получаем четыре их разновидности, которые можно назвать дискуссией,
полемикой, эклектикой и софистикой.
Дискуссия – спор, направленный на достижение истины и использующий
только корректные приемы ведения спора.
Дискуссия – одна из важнейших форм коммуникации, метод решения
спорных проблем и своеобразный способ познания. Она позволяет лучше
понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло еще убедительного
обоснования. И если даже участники дискуссии не приходят в итоге к
согласию, они определенно достигают лучшего взаимопонимания. Польза
дискуссии еще и в том, что она снижает элемент субъективности. Убеждениям
отдельного человека или группы людей она сообщает общую поддержку и тем
самым определенную обоснованность. Непосредственная задача дискуссии –
достижение определенной степени согласия ее участников относительно
дискутируемого тезиса. Используемые в дискуссии средства должны быть
корректными и, как правило, признаваться всеми, кто принимает в ней участие.
Употребление средств другого рода ведет обычно к обрыву дискуссии.
8
Полемика – спор, направленный на победу над противоположной
стороной и использующий только корректные приемы.
Полемика - во многом подобная дискуссии, существенно отличается от
последней в отношении как своей цели, так и применяемых средств. Цель
полемики – не достижение согласия, а победа над другой стороной,
утверждение собственной точки зрения. Средства, употребляемые в полемике,
должны быть корректными, но они не обязательно должны быть настолько
нейтральными, чтобы с ними соглашались все участники. Каждый из них
применяет те приемы, которые находит нужными для достижения победы, и не
считается с тем, насколько они соответствуют представлениям других
участников полемики о допустимых приемах спора. Именно это различие целей
и средств дискуссии и полемики лежит в основе того, что противоположная
сторона в дискуссии именуется обычно "оппонентом", а в полемике –
"противником".
Эклектика – спор, имеющий своей целью достижение истины, но
использующий для этого и некорректные приемы.
В самом общем смысле эклектика – это соединение разнородных,
внутренне не связанных и, возможно, несовместимых идей, концепций, стилей
и т.д. В качестве методологического принципа эклектика появилась впервые в
древней философии как выражение упадка и интеллектуального бессилия
последней. Эклектика широко использовалась в средневековой схоластике,
когда приводились десятки и сотни разнородных, внутренне не связанных
доводов "за" и "против" некоторого положения. Спор об истине, использующий
и некорректные приемы, уместно назвать эклектикой на том основании, что
такие приемы плохо согласуются с самой природой истины.
Софистика – спор, имеющий своей целью достижение победы над
противоположной стороной с использованием как корректных, так и
некорректных приемов.
Несомненно, перед началом спора каждый должен пересказывать взгляды
9
противника так, чтобы тот подтвердил правильность пересказа. Без такого
подтверждения споры не ведут.
Спор со многими участниками может сам собою «наладиться» —
особенно устный спор — лишь в тех случаях, когда все участники его обладают
хорошей дисциплиной ума, способностью схватывать сущность того, что
говорится, и пониманием сущности задачи спора.
Одной из самых трудно преодолимых преград к хорошему ведению спора
является у людей неуменье слушать другого человека. И простой, и сложный
спор могут происходить при слушателях и без слушателей. Иногда это
различие имеет огромное, решающее влияние не только на характер спора, но и
на исход его.
Присутствие слушателей, если они даже совершенно молчат, не
выражают никаким другим образом одобрения или неодобрения, обыкновенно
действует на спорящих. Особенно на людей самолюбивых, впечатлительных,
нервных. Победа при слушателях больше льстит тщеславию, поражение
становится более досадным и неприятным. Отсюда большее упорство во
мнениях, большая у иных горячность, большая склонность прибегать к разным
уверткам и уловкам и т.п. Еще хуже, если слушатели, как часто бывает,
высказывают, так или иначе, свои симпатии или антипатии, одобрение или
неодобрение. Одни, например, выражают их улыбкой или кивком головы;
другие—громким смехом или «гоготаньем». Некоторые вставляют свои
одобрительные или неодобрительные замечания. Нужен исключительный
характер или долгий навык, чтобы совершенно не обращать внимания на
слушателей, и спорить как бы один на один. На человека нервного и не
закаленного сочувствие или несочувствие слушателей всегда действует или
возбуждающим или угнетающим образом.
10