Расчетная работа - Оценка эффективности системы управления

Подождите немного. Документ загружается.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова

Улан-Баторский филиал

РАСЧЕТНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

На тему: Оценка эффективности системы управления

Выполнила:

Проверила:

Элементы оценки (за)

Содержание________

Оформление________

Защита_____________

Итоговая оценка_____

Монголия 2011

Введение

В последние годы динамика роста российского парфюмерно-

косметического рынка снижается, однако он по-прежнему остается одним из

самых быстрорастущих в мире. Объем всего рынка косметических средств в

России в 2008 году составил 8,6 млрд долл., при этом он увеличился на

10,4%. В 2009 году рынок вырос до 9,3 млрд. долл. В ближайшие годы

российский рынок косметики может удвоиться в денежном эквиваленте.

О снижении динамики российского парфюмерно-косметического рынка

свидетельствуют цифры: в этом году он вырос всего на 9% — против

прежних 15−20%. В то же время игроков ежегодно становится на 10−12%

больше, а по уровню конкуренции российский парфюмерно-косметический

сегмент сегодня приближается к западному.

Одним из таких успешных компаний по продаже косметики является

московская компания ЗАО «Мэри Кэй», которая является официальным

представителем американской компании в России.

Целью расчётной работы является: произвести оценку

эффективности системы управления компании Мэри Кей, как

основополагающей в развитии компании. В качестве задач ставится:

1. Сделать количественный и качественный анализ организационно-

хозяйственной деятельности деловой организации.

2. С использованием суммарно-индексной и балльной методик провести

оценку эффективности системы управления.

3. Построит дерево целей

4. Портфельный анализ

5. SWOT – анализ

6. По результатам проведенного исследования необходимо сделать

выводы и рекомендации по решению проблемы, выявленной в ходе

выполнения задания.

Объект исследования – косметическая компания Мэри Кей. Предметом

исследования является оценка эффективности систем управления.

Раздел 1. Общая характеристика деятельности организации –

объекта исследования

История развития предприятия

Когда и кем образовано

Компания Мери Кей создана в 1963 году 13 сентября. Тогда это была

небольшая компания, занимавшаяся прямыми продажами. Теперь в главном

офисе компании Мери Кей, расположенном на севере Даласа (США, штат

Техас), трудятся более 1000 человек (команда экспертов в области

косметики, дерматологии, физиологии, биохимии, токсикологии,

микробиологии, аналитической химии, фармакологии, органической химии,

технологических процессов, инженерной техники и качества).

 Компания «Мэри Кэй» – одна из крупнейших мировых косметических

компаний, работающих по методу прямых продаж.

 Штаб-квартира компании «Мэри Кэй» расположен в городе Эдисон,

пригород Далласа, штат Техас, США.

 Число Независимых Консультантов по красоте насчитывает более 1 700

000 человек в более чем 30 странах мира.

 В 2007 году оптовые продажи продукции «Мэри Кэй» превысили сумму

2,4 миллиарда долларов.

 Компания «Мэри Кэй» является почетным членом Ассоциации Прямых

Продаж США и была удостоена награды «Взгляд в завтра» («Vision of

Tomorrow») в 2002, 2006, 2007 и 2008 годах за высокий уровень

предоставляемого сервиса.

 Розничная сеть компании «Мэри Кэй» представляет собой сеть дилеров-

женщин. Уникальность компании заключается в том, что она не тратится

на офисы и магазины, где можно продавать продукцию. Расходы

необходимы только на склады, где продукция хранится и выдается

консультантам сети.

Краткое описание целей и задач деятельности

Благодаря упорному труду и энтузиазму небольшая компания «Мэри Кэй»

превратилась в одну из самых крупных корпораций в области прямых

продаж, специализирующихся на продукции по уходу за кожей. Цель

компании заключается в создании новых возможностей для женщин в их

стремлении добиться личного и финансового успеха, миссия – обогащать

жизнь женщин

Главная цель Мери Кей на глобальном рынке: постепенная

глобализация деятельности, проникновение на максимально возможное

количество рынков, главным образом географических. Мери Кей стремится к

тому, чтобы ее товары продавались во всех уголках земного шара и при этом

в течение максимально возможного срока оставались бестселлерами на

рынке: Мери Кей ставит себе целью продлить жизненный цикл товаров

каждой своей марки, делая ставки на новые перспективные рынки.

Также Мери Кей ставит перед собой следующие цели:

• увеличить потенциальный спрос на ведущих национальных рынках

(США, Зап. Европа);

• увеличить потенциальный спрос на перспективных в будущем

рынках, направляя свои усилия на рынки Латинской Америки, Восточной

Европы и Азии, в особенности на рынки Японии и Китая;

• расширить объемы производства, путем создания новых фабрик в

рамках определенных национальных рынков;

• постоянно создавать новую продукцию, в соответствии с

платежеспособными потребностями покупателей;

• ежегодно увеличивать общий объем продаж как минимум на 10-12%;

ежегодно увеличивать прибыль;

Все эти цели относятся ко всем подразделениям Мери Кей и

одновременно являются их целями и реализуются в рамках миссии

компании.

Перспективы дальнейшего развития

Компания находится в стадии развития жизненного цикла, что

обусловливают растущая прибыль и количество постоянных клиентов, рост

производства, стабильность внешних связей и внутренних взаимодействий.

Количество филиалов постоянно увеличивается, таким образом, происходит

разукрупнение компании. Также идет модернизация технологии

производства продукции, улучшается её качество.

1993 2000 2009 2015

Компания демонстрирует уверенный рост за последние несколько лет.

Динамика основных показателей компании представлена в таблице ниже.

Таблица. Показатели деятельности ЗАО «Мэри Кэй»

Показатель, тыс руб 2008 2009 2010

Выручка 583 678 656 626 725 644

себестоимость продукции 432 354 479 289 514 641

Валовая прибыль 151 324 177 337 211 003

административные и управленческие

расходы 75 662 79 802 92 841

коммерческие расходы 15 132 21 280 29 540

Прибыль от продаж 60 530 76 255 88 621

Прочие операционные доходы 3 026 4 194 4 697

Прочие операционные расходы 1 816 1 906 1 861

Прибыль до налогообложения 61 740 78 543 91 457

налог на прибыль, 24% 14 818 18 850 21 950

Чистая прибыль 46 923 59 692 69 507

Компания не занимается производством продукции непосредственно.

По сути ЗАО «Мэри Кэй» является дистрибьютором косметической

продукции на территории России. Наценка на продукцию составляет около

35-40%. Далее это продукция реализуется с оптового склада через

консультантов сети. Необходимо отметить, что каждый консультант продает

продукцию в розницу со своей наценкой, которая и составляет его

заработок. Таким образом, отчетность компании не отражает заработную

плату консультантов.

Себестоимость продукции – это стоимость продукции с завода плюс

транспортировка продукции на склад.

Административные и коммерческие расходы компании финансируются

за счет валовой прибыли. Именно из нее начисляется заработная плата

административному и коммерческому персоналу.

Рентабельность компании можно проследить в таблице ниже.

Таблица. Показатели рентабельности

Показатели рентабельности, % 2008 2009 2010

валовая рентабельность 25,93% 27,01% 29,08%

рентабельность прибыли от

продаж 10,37% 11,61% 12,21%

чистая рентабельность 8,04% 9,09% 9,58%

Показатели чистой рентабельности находятся около 9,6%. Средний по

отрасли – 10%.

В целом, компания демонстрирует уверенный рост. И на данном этапе

ее деятельность можно признать положительной и эффективной.

Производственная структура предприятия

Сегодня Мери Кей представлена через свои субсидиарные компании и

агентов в 120-ти странах мира и ведет активную деятельность в 50-ти

странах. В распоряжении компании находятся 229 субсидиарных компаний,

40 фабрик и 16 исследовательских центров, расположенных по всему миру.

На сегодняшний день Мери Кей представляет около 500 торговых

марок, ведущее место среди которых занимает Таймвайс, и более 2000 видов

продукции во всех секторах “бизнеса красоты”. Эти средства известны

практически на всех дистрибутивных каналах.

Первое международное отделение «Мэри Кэй» было открыто в 1971

году в Австралии. С тех пор Компания продолжает стремительно

развиваться, и сегодня отделения «Мэри Кэй» работают более чем в 35

странах мира.

Начиная с 1990 года в «Мэри Кэй» наблюдается значительный рост. Так,

за эти годы Компания открыла новые филиалы более чем в 20 странах.

Австралия

Аргентина

Бразилия

Великобритания

Гватемала

Германия

Гонконг

Индия

Испания

Казахстан

Канада

Китай

Корея

Малайзия

Мексика

Молдова

Новая Зеландия

Норвегия

Польша

Португалия

Россия

Сальвадор

Словакия

США

Тайвань

Украина

Уругвай

Филиппины

Финляндия

Чехия

Швеция

Число Независимых Консультантов по красоте компании «Мэри Кэй»

более чем в 35 странах мира превышает 1 800 000 человек.

В 2007 году оптовые продажи продукции «Мэри Кэй» превысили сумму

2, 4 миллиарда долларов.

Основные виды товаров, работ, услуг предприятия

Компания Мери Кей создает свою продукцию на основе высоких

научных технологий во имя здоровья и красоты, и является мировым

лидером на рынке косметческих средств.

На каждом из географических рынков компания Мери Кей предлагает

несколько ассортиментных групп товаров, заранее определенных с учетом

специфических особенностей того или иного рынка.

Ассортимент продукции «Мэри Кэй» включает в себя свыше 200

наименований в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, уход за

кожей для мужчин, декоративная косметика и парфюмерия. Вся продукция

«Мэри Кэй» гарантирует высочайшие стандарты качества, эффективности и

безопасности.

Фирма Мери Кей представляет вашему вниманию свыше 200 позиций

разнообразных типов своих творений - от средств по уходу за кожей ног и

рук, лица и тела, до всевозможных декоративных косметических средств и

ароматического ассортимента. Косметические средства от компании Mary

Kay изготовлены с учетом персональных качеств возрастных изменений

кожи любого типа абсолютно безаллергенна и производится с учетом всех

экологических норм. Руководство фирмы на протяжении всех лет работы

твердо уверено, что необходимо не только реализовывать пятиэтапную

систему средств по уходу, но вместе с тем обучают слабый пол применять ее.

Консультанты mary kay помогают женщинам постигать премудрости

правильного пользования косметикой. И благодаря такому вот

индивидуальному подходу к каждому клиенту компания Мэри Кэй стала

занимать лидирующие позиции в мире производства косметических средств.

У компании более 200 наименований продукции, которую можно

разделить на 4 основных направления. Наибольшую долю в выручке

занимает направление «Уход за кожей лица и рук», что объясняется

желанием женщин сохранить молодость как можно дольше.

Таблица. Товарные направления компании и выручка

Товарное направление, тыс руб 2007 2008 2009

Уход за кожей лица и рук 270 956 310 467 350 200

Уход за телом 251 345 269 715 275 671

Декоративная косметика 45 879 54 187 59 789

Парфюмерия 120 560 140 450 170 600

Итого, выручка компании 688 740 774 819 856 260

Компания демонстрирует уверенный рост за последние несколько лет.

Структура управления

Организационная структура компании «Mary Kay» на примере

Российского филиала - линейная, где во главе каждого подразделения стоит

руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и

осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему

работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз",

обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Он, в свою очередь,

подчинен вышестоящему руководителю. А главным является Президент

компании. На этой основе создается иерархия руководителей данной

системы управления (например, начальник отдела, директор предприятия и

т.д.), т.е. реализуется принцип единоначалия, который предполагает, что

подчиненные выполняют распоряжения одного руководителя.

Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения

каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

На рисунке представлена схема организационной структуры ЗАО «Mary

Kay», состоящая из четырех основных отделов: рекламного, финансового,

технического и отдела по связям с общественностью.

 Рекламный отдел делится на аналитиков и логистиков.

 Бухгалтерия находится в составе финансового отдела и, в свою

очередь, включает в себя должности главного бухгалтера,

бухгалтера и аналитика.

 Отдел по связям с общественностью состоит из должностей

менеджеров и пресс-секретаря.