Попов, Ф.А. Интерфейсы информационных систем

Подождите немного. Документ загружается.

Входные данные – данные, необходимые для выполнения

процесса.

Рисунок 4 – Классификация сообщений в соответствии

с выполняемыми ими функциями

Сообщение об ошибке – это сигнал диалогового процесса о том,

что невозможно дальнейшее выполнение работы, потому что

вызванный процесс выполнения задания не может обработать

введенное сообщение.

Выходные данные – это данные, которые возвращает процесс по

окончании обработки задания. Процесс выполнения задания передает

выходные данные в стандартной форме на вход диалогового процесса,

который преобразует их в подходящий для пользователя формат.

Сообщение о состоянии системы – это информация для

пользователя о том, что произошло или происходит в системе.

Справочная информация – это информация, поясняющая, как

должен поступить пользователь в той или иной ситуации.

4.4 Входные сообщения

Входное сообщение позволяет:

– выбрать режимы диалога, например, получение справки;

– выбрать нужный процесс выполнения задания;

– вводить данные для выполнения задания.

Процесс

диалога

Процесс

выпол-

нения

задания

Ввод

Вывод

Команда

Данные

Подсказка

Состояние

Ошибка

Ввод

Вывод

Данные

Справка

Диалог можно классифицировать с учетом формата входных

сообщений и гибкости, позволяющей пользователю вводить

сообщения, когда ему угодно.

Диалог, управляемый системой, – это диалог, в котором

процесс жестко задает, какое задание необходимо выбрать и какие

данные необходимо вводить. Осуществляется с помощью системы

подсказок.

Диалог, управляемый пользователем, – это диалог, в котором

инициатива принадлежит пользователю, т.е. он непосредственно задает

команду на выполнение нужного задания. Для этого вводятся

комбинированные данные, с помощью которых выбирается процесс и

осуществляется ввод необходимых для обработки данных.

Формат, в соответствии с которым пользователь вводит свои

сообщения можно назвать грамматикой диалога.

Существует несколько вариантов формата сообщений:

– коды;

– цепочки ключевых слов, напоминающих программу;

– ограниченный/естественный язык (английский, русский и др.);

– естественный язык.

Коды – это способ сокращенного обозначения конкретных

элементов данных или заданий, который является основной частью

большинства информационных систем. Входные данные можно

закодировать с помощью функциональных ключей или с помощью

подходящей мнемоники. Коды можно использовать для контроля

входных данных в диалогах, управляемых пользователем или

информационной системой. Коды позволяют уменьшить объем

вводимых данных, что увеличивает скорость ввода, снижает

количество ошибок.

Программно-подобный формат сообщения представляет собой

операторы, похожие на операторы языка программирования высокого

уровня. Эти операторы обеспечивают средства генерации сложных

входных сообщений, которые одновременно выбирают процессы

и вводят необходимые данные. Этот формат обычно используется

в диалоге, управляемом пользователем, например, при работе с

системой управления базами данных. Синтаксис и семантика такого

формата строго ограничены.

Сообщения на ограниченном естественном языке наиболее

часто используются для построения диалогов, управляемых системой.

Этот формат ограничен, т.к. распознает лишь небольшое количество

слов. Слова обозначают конкретные задания или являются данными,

и их можно использовать для контроля или ввода данных.

Цель использования естественного языка – дать возможность

оператору вести диалог с системой, как с человеком. Такая система

будет реагировать на любую фразу или синтаксическую конструкцию,

понятную человеку.

4.5 Проверка входных данных

Проверка входных данных сводится к сравнению пользователем

сообщения с допустимыми именами задания. Список возможных имен

при этом представляется в виде массива строковых переменных.

Входная строка сравнивается со строками этого массива с помощью

определенных функций.

Проверка входных данных осуществляется путем сравнения

формата входного сообщения с заданным в спецификации, что не

гарантирует от ошибок ввода данных, а только обеспечивает

правильную форму записи.

Вследствие этого входные данные могут быть совершенно

произвольными. Например, ввод наименования товара можно

проверить лишь на соответствие заданной длине; содержимое может

состоять из любой комбинации символов. И поэтому для обозначения

товара лучше пользоваться кодами, а не их названиями.

4.6 Подсказки

Существует ряд форматов вывода подсказок в диалоге «человек-

компьютер». Самый сложный формат – меню, когда наряду с запросом

на ввод сообщения выводятся допустимые форматы ввода. При этом

меню может быть выведено в текстовом или графическом виде (в виде

пиктограмм) и содержит набор возможностей, которые выбираются

пользователем с помощью специальных указателей.

Система может с помощью вопроса уточнить, какой тип данных

требуется, не выводя всех возможных значений. Подсказка может

также содержать указания на требуемый формат входного сообщения.

Если нужно ввести несколько параметров, то удобнее всего это сделать

с помощью формы, которую заполняет пользователь.

Наконец, система просто может вывести запрос на ввод команды,

без уточнения формата данных.

4.7 Выводы

Интерфейс «человеккомпьютер» включает два основных

компонента:

– процесс диалога, который связывает фоновые процессы в один

процесс;

– набор процессов ввода-вывода, который обеспечивает

физическую связь между пользователем и процессом диалога.

Диалоговые процессы можно классифицировать по формату

поддерживаемых входных сообщений (грамматике) и по способу

ведения диалога (управляемые пользователем или системой).

Классификацию можно уточнить с учетом вида подсказок,

инициализирующих запрос на ввод.

Независимо от грамматики или способа ведения диалога, в основе

интерфейса лежит следующий цикл:

– явный и неявный запрос на ввод данных;

– ввод данных через процесс ввода;

– проверка входных данных,

который повторяется, пока не будут приняты приемлемые входные

данные. Если выводится запрос на ввод команды, следующий шаг

будет зависеть от введенной команды.

5 СТРУКТУРА ДИАЛОГА ТИПА ВОПРОС-ОТВЕТ

Структура диалога определяет степень взаимодействия между

информационной системой и пользователем; задает основные формы

управления этим взаимодействием.

Выделяют четыре основные структуры диалога:

– вопрос и ответ;

– меню;

– экранные формы;

– на базе команд.

5.1 Особенности структуры диалога типа вопрос-ответ

Структура диалога типа вопрос и ответ (Q&A) основана на

аналогии с обычным интервью. Система берет на себя роль

интервьюера и получает информацию от пользователя в виде ответов

на вопросы. Это наиболее известная структура диалога, т.к. для ее

реализации необходимы процессы ввода и вывода. Первоначально эту

структуру называли диалоговым режимом.

В каждой точке диалога система выводит в качестве подсказки

один вопрос, на который пользователь дает один ответ. В зависимости

от полученного ответа система может решить, какой следующий

вопрос задавать. Например, типичный сеанс диалога этого типа может

иметь вид:

Какой гроссбух ? поставки

Команда ? отослать

Тип объекта ? счет

Номер объекта ? 123456

Клиент ? с123

Если ошибочный ответ вводится в структуру Q&A,

информационная система выдает сообщение об ошибке и снова

выводит подсказку; этот процесс повторяется до тех пор, пока не будет

получен приемлемый ответ. Ответ обычно вводится в виде текстовой

строки. Эта строка может представлять собой либо объект из списка

возможных объектов (выбираемый объект), либо произвольные

данные.

5.2 Критерии разработки диалога типа вопрос-ответ

Структура Q&A предоставляет естественный механизм ввода

как управляющих сообщений (команд), так и данных. Никаких

ограничений на диапазон или тип входных данных, которые могут

обрабатываться, не накладывается. Существуют системы, ответы в

которых даются на естественном языке, но чаще используются предло-

жения из одного слова с ограниченной грамматикой.

Естественность диалога в значительной степени зависит от

характера задаваемых в процессе интервью вопросов. Для облегчения

восприятия длину сообщения следует ограничить примерно 40

символами, которые выводятся в левой части экрана, составляющей

2/3 ширины экрана. Вопросы системы должны четко отличаться от

ответов пользователя; этого можно достичь, сменив регистр или цвет

ответов, повысив контрастность, введя знаки препинания.

Структура диалога типа вопрос и ответ в достаточной степени

обеспечивает поддержку пользователя, т. к. даже краткий наводящий

вопрос может быть сделан самопоясняющим. Например, в наводящий

вопрос можно включить дополнительную информацию:

Счет от (дд/мм/гг/):

Задаваемые вопросы должны быть краткими и понятными для

пользователя. В структуру Q&A можно включить любую

дополнительную информацию. Если пользователю для ответа на

какой-либо вопрос нужна справка, система может предоставить ему

подробную информацию на поставленный вопрос, например:

Команда? Help

Допустимые команды:

Post – переслать данные в программу финансового учета;

Report – вывести расчет баланса, анализ предложений или людей

по возрастам.

5.3 Выводы

Хотя структура Q&А несколько устарела с появлением таких

мощных устройств отображения информации, как процессоры ввода-

вывода, у нее, тем не менее, имеются определенные достоинства. Это

промежуточная структура, которая может удовлетворить требования

различных пользователей и типов данных. Она достаточно гибка и в

достаточной степени обеспечивает поддержку пользователя. Структура

Q&А часто используется при реализации диалога со множеством

"ответвлений", т.е. в тех случаях, когда на каждый вопрос

предусматривается большое число ответов, каждый из которых влияет

на то, какой вопрос будет задан следующим. По этой причине

структура Q&А часто используется в качестве диалоговой структуры в

информационных системах.

6 СТРУКТУРА ДИАЛОГА ТИПА МЕНЮ

Меню является известным механизмом организации запросов на

ввод данных во время диалога, управляемого компьютером.

6.1 Особенности структуры диалога типа меню

Сущность структуры меню заключается в том, что у пользователя

есть список возможных вариантов данных для ввода, из которого

нужно выбрать то, что требуется. Существуют разные форматы

представления меню на экране, некоторые примеры меню приведены

на рисунке 5.

Виды страхования Виды страхования

1. Мотор Мтр Мотор

2. Мебель Мбл Мебель

3. Имущество Имщ Имущество

4. Персонал Прс Персонал

5. Жизнь Жзн Жизнь

6. Разное Рзн Разное

Ваш выбор? Ваш выбор?

а) б) в)

г)

д)

а) – список объектов, выбираемых указанием цифровых кодов;

б) – список объектов, выбираемых указанием мнемонических кодов;

в) – меню в виде блока данных; г)



меню в виде пиктограмм;

д)



меню в виде строки данных

Рисунок 5  Примеры различных форматов меню

Мебель

Мотор

Мебель

Имущество

Персонал

Жизнь

Разное

Конец

Мотор

Разное

Мотор Мебель Имущество Персонал Жизнь Разное Конец

МОТОР

Новая модель

Обновление

Ремонт

Отмена заказа

Иск

Конец

Меню в виде списка объектов, выбираемых указанием цифровых

(а) или мнемонических кодов (б) – это традиционный формат. Другие

форматы, такие как меню в виде блоков (в), стали популярными с

появлением "оконной" техники вывода данных.

Меню в виде строки данных (д) может появляться вверху или

внизу экрана и часто остается в этой позиции на протяжении всего

диалога. Таким образом, посредством меню удобно отображать

возможные варианты данных для ввода, доступные в любое время

работы в диалоге. Еще один распространенный способ представления

используется для отображения дополнительных меню в виде блоков

данных, которые "выпадают" на экран в текущем положении курсора

либо непосредственно из строки меню верхнего уровня. Эти меню

исчезают после выбора варианта. Меню в виде пиктограмм (д)

представляет собой множество блоков объектов выбора, разбросанных

по всему экрану; часто объекты выбора содержат графическое

представление вариантов работы.

6.2 Критерии разработки диалога типа меню

Меню можно применять для ввода управляющих сообщений

и данных. Структура меню зависит от размера и организации меню, от

способа выбора пунктов меню и реальной потребности пользователя.

В идеале экранное меню должно содержать 5



6 пунктов; следует

избегать списка из 10 или более пунктов. Также реализуется меню в

виде блока данных, для ввода которых нужно набирать лишь слова

"Да" или "Нет".

Рисунок 6



Дочернее меню в иерархической структуре

При большом числе возможных вариантов выбора их следует

сгруппировать в иерархию небольших меню. На рисунке 6 показано

меню, которое может появиться после выбора пользователем пункта

"Мотор" из меню "Виды страхования", приведенного на рисунке 5.

Внутри каждого меню с иерархической структурой большое

значение имеет порядок следования пунктов. В диалоговом меню

пункты должны следовать в естественном порядке, если его можно

установить, в противном случае пункты меню следует располагать в

алфавитном

порядке. Пункт меню, связанный с завершением работы, помещают

в конце меню.

Структура типа меню является наиболее естественным

механизмом для работы с устройствами указания и выбора: меню

представляет собой изображение тех объектов, которые выбираются

пользователем. Если диалог состоит исключительно из меню, можно

реализовать последовательный интерфейс, при котором пользователь

применяет только устройства для указания. Меню должно состоять из

ограниченного числа больших, удобно расположенных и четко вы-

деленных объектов выбора; такая идентификация достигается

"упаковкой" пункта меню в прямоугольник на экране, для которого

заданы определенные атрибуты отображения. Текущий выбранный

объект неизменно выделяется.

Вместо указания пользователь может сообщить о своем выборе

вводом соответствующего идентификатора. Такой идентификатор

может быть именем варианта, который показан на экране, например

"Имущество", если он имеет дело со страхованием имущества. Для

этого используется аббревиатура пунктов или кодированные

идентификаторы для каждого пункта меню.

Имена пунктов меню часто выбираются так, чтобы их первые

символы были уникальны. В этом случае для идентификации выбора

достаточно единственной буквы.

Идентификаторы можно закодировать с помощью

функциональных клавиш, мнемонических или цифровых кодов.

Функциональные клавиши можно "настроить" так, чтобы каждая из

них соответствовала отдельному пункту меню, и ее нажатие выбирало

бы этот пункт. Такой подход используется в банковских денежных

автоматах, где различные кнопки соответствуют определенным

операциям, например, получению денег по чеку, балансу и т.д. Такое

назначение особенно удобно там, где клавишам присваиваются опре-

деленные значения на все время работы системы, т.е. в случае

использования одних и тех же пунктов

в различных меню.

В том случае, когда пользователь вводит кодированные

идентификаторы, например, мнемонические или числовые коды, само

изображение меню должно подсказывать, что надо вводить.