Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

вом зале. Карточка цен на товар содержит: код товара, цены контракт-

ную и розничную на дату поставки и продажи.

Базовыми показателями для функционирования информацион-

ной системы являются: товарные запасы (на складах и в секциях) на

начало и конец периода; поступление товаров на склады и в секции

от поставщиков и в секции со складов; реализация товаров со скла-

дов и в секциях торгового зала. Данные по складам и секциям обра-

батываются в вычислительном центре торгового предприятия и за-

носятся в банк данных.

В банке данных функционируют программы, распределяющие и

комбинирующие показатели отчетности в зависимости от потреб-

ностей подразделений торгового предприятия.

Построение информационной системы в автоматизированном

режиме сопряжено со значительными инвестиционными расходами.

Это вызвано тем, что на крупных предприятиях торговли наряду с

системой внутренней отчетности создаются системы сбора и анализа

маркетинговой информации, маркетинговых исследований, балан-

совая платежная информационная технология и др. Информацион-

ная система используется для стратегического и оперативного пла-

нирования, учета и контроля за выполнением плана, обнаружения

слабых мест в организации коммерческой деятельности, принятия эф-

фективных решений в текущей работе. На среднем предприятии ис-

пользование информационной системы часто ограничено только

планированием и контролем за оперативной коммерческой работой.

5.4. ÇÀÙÈÒÀ ÊÎÌÌÅÐ×ÅÑÊÎÉ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÈ

Коммерческая информация торгового предприятия подлежит за-

щите от возможных посягательств со стороны конкурентов. Вероят-

ность утечки коммерческой информации особенно велика в услови-

ях рыночного хозяйствования, что ведет к ослаблению торгово-ком-

мерческих позиций и не исключает даже возможности разорения тор-

гового предприятия. Чтобы этого не произошло, сведения, относя-

щиеся к коммерческой тайне, переводятся в разряд охранямых.

Согласно статье 139 Гражданского кодекса Российской Федера-

ции: «информация составляет служебную или коммерческую тайну в

случае, когда информация имеет действительную или потенциаль-

ную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицом,

к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель

информации принимает меры к охране ее конфиденциальности».

Защита коммерческой информации обеспечивается прежде все-

го администрацией торгового предприятия. Она должна упорядочить

и организовать безопасное движение информации, а также разрабо-

тать мероприятия по ее сохранению.

К сожалению, у нас не разработан окончательно механизм защи-

ты и сохранности коммерческой информации конфиденциального

характера, исключающий ее утечку и хищение. Поэтому приходится

опираться на зарубежный опыт. Американские предприниматели счи-

тают, что утрата 20% засекреченной коммерческой информации при-

водит к разорению фирмы на протяжении месяца. В США, Герма-

нии, Франции и других западных странах главная роль в обеспече-

нии защиты информации принадлежит самим фирмам, которые стро-

ятся на правовой основе.

В Германии действует Закон о недобросовестной информацион-

ной конкуренции, устанавливающий уголовную ответственность за

выдачу коммерческой и производственной тайны посторонним ли-

цам. К коммерческой тайне в этой стране относятся: состояние рын-

ков сбыта, торговые отношения, сведения о поставщиках и потреби-

телях, размер товарооборота, прибыли и др.

В Японии бизнес менее всего страдает от утечки информации.

Решение о том, какую информацию нужно защищать, в каждой ком-

пании устанавливается на основе экономического расчета. Здесь не

существует законов и нормативных актов, предусматривающих от-

ветственность за разглашение коммерческих сведений. Вопросы,

касающиеся запрещения передачи информации, решаются департа-

ментом кадров компании, на который возлагается соблюдение режи-

ма секретности. В стране существует система пожизненного найма.

У работников воспитывают чувство преданности своей компании, что

служит сдерживающим фактором нежелательных действий. Руково-

дитель компании Sony Акио Морита отмечает, что когда нет предан-

ности, которая приходит с долгосрочной занятостью, невозможно по-

ложить конец утечкам информации и воровству, от которых страдает

бизнес на Западе.

Сведениями, относящимися к разряду коммерческой тайны тор-

гового предприятия, являются:

• коммерческие данные конфиденциального характера;

• ценообразование и стоимостные показатели на закупаемую и

реализуемую продукцию;

• планы коммерческой и хозяйственной деятельности;

• обязательства и контрактные соглашения с субъектами рынка;

• информация, касающаяся коммерческих нововведений;

• информационный процесс и коммерческие сведения, накоп-

ленные в компьютерах.

Коммерческие данные – это составная часть документооборота

предприятия. Они являются неотъемлемой служебной принадлежно-

стью исполнителей и становятся их достоянием. Все это в какой-то

мере не способствует безопасности в использовании информации.

Зарубежный опыт показывает, что одни административные меры

не гарантируют защиту коммерческой информации. Однако, не от-

казываясь от административного воздействия, можно совместить его

с вовлечением в процесс защиты информации и коллектива фирмы.

Руководители фирм считают, что надежность и сохранность инфор-

мации во многом зависят от расстановки и воспитания кадров.

Таким образом, в организации определенное внимание должно от-

водиться работе с кадрами. И такую позицию следует занимать с мо-

мента приема сотрудников на работу. Для этого их знакомят с приме-

няемой системой обеспечения безопасности и защиты информации

на предприятии.

Немаловажное значение имеет ограниченный доступ к конфиден-

циальной информации: исполнителям предоставляется возможность

пользоваться только той информацией, которая необходима им

для выполнения служебных обязанностей.

При работе с документами, представляющими коммерческую тай-

ну, следует соблюдать определенные правила:

♦

разработка инструкций об использовании защищаемой инфор-

мации;

♦

назначение ответственных лиц за делопроизводство;

♦

строгий контроль за допуском работников к служебной доку-

ментации;

♦

принятие работниками письменных обязательств о сохранении

коммерческой тайны;

♦

стимулирование и пооощрение исполнителей, имеющих дело с

информацией, представляющей коммерческую тайну;

♦

внедрение автоматизированной технологии защиты коммерче-

ских сведений;

♦

повседневный контроль со стороны администрации предприя-

тия за обеспечением безопасности использования конфиденциаль-

ной документации.

Информация, содержащая коммерческую тайну, в зависимости

от степени ее секретности подлежит разделению с указанием соот-

ветствующего грифа секретности.

Êîíòðîëüíûå âîïðîñû

1. Раскройте сущность информационного обеспечения коммерчес-

кой деятельности.

2. Какие требования предъявляются к качеству информации?

3. В чем заключаются достоинства автоматизированной технологии

получения и обработки информации?

4. Назовите составляющие в подборе комплекса технических средств

для сбора, обработки и выдачи информации.

5. На какие классификационные группы подразделяются использу-

емые технические средства?

6. Поясните содержание автоматизированной технологии обработ-

ки информации.

7. В каких целях осуществляется защита коммерческой информа-

ции в торговом предприятии?

8. Какие меры по защите и сохранению коммерческой информации

применяются в зарубежных фирмах?

9. Перечислите коммерческие сведения конфиденциального харак-

тера, исключающие ее утечку.

10. Какие существуют правила в торговом предприятии при работе с

документами, представляющими коммерческую тайну?

Ãëàâà 6 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

6.1. ÇÀÄÀ×È È ÑÓÙÍÎÑÒÜ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß

ÊÎÌÌÅÐ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ

Деятельность торгового предприятия не протекает самостоятель-

но. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется.

Управление – есть сознательное воздействие человека на объекты и

процессы в целях придания деятельности предприятия коммерчес-

кой направленности и получения определенных результатов.

По мере усложнения производства управление превратилось в

особую категорию, вовлекая все больше и больше участников. В уп-

равлении деятельностью предприятия присутствуют две стороны:

управляющие и управляемые. Тех, кто управляет, принято называть

субъектами управления, к ним относятся администраторы, руково-

дители, управляющие. Объекты управления – это те, кем управля-

ют – работники, коллективы, и то, чем управляют – экономика,

коммерческое дело, торговый процесс. Взаимодействие субъектов

и объектов посредством управляющих воздействий и обратной свя-

зи позволяет целенаправленно управлять всесторонней деятельно-

стью предприятия. Управляющие воздействия представлены зако-

нами, указами, планами, программами, постановлениями, норма-

тивами, рекомендациями, инструкциями, материальными и финан-

совыми стимулами. Обратные связи – это результаты непосредст-

венных наблюдений и контроля со стороны субъекта управления,

статистическая и текущая отчетность, бухгалтерская документация.

В новых условиях хозяйствования торговых предприятий мно-

гие методические и практические положения отечественного управ-

ления оказались неприемлемыми. Это вызвано тем, что наука уп-

равления в нашей стране нарабатывалась с ориентацией на интере-

сы государства. Подходы к формированию основополагающих

принципов и методов носили преднамеренный характер и были на-

правлены на процессы управления предприятиями государственной

формы собственности.

Рыночная система управления приобрела особую значимость в

России в связи с переходом к рыночной экономике. В условиях рын-

ка возникает потребность в расширении управленческих задач, раз-

работке новых приемов и методов управления, пригодных для раз-

нообразных форм собственности и развития коммерческой деятель-

ности торговых предприятий. Другими словами, предполагается по-

стоянный поиск путей совершенствования управления. Процесс уп-

равления торговым предприятием должен быть основан на рыноч-

ных принципах и методологии современного управления.

Зарубежная наука управления прошла долгий путь своего разви-

тия. Предпосылками для этого являлись:

• экономические законы рынка;

• динамизм потребительского рынка;

• иерархическое построение структуры управления с ориентаци-

ей на стратегический курс в деятельности предприятия;

• организованность предприятия, определяемая его интегриро-

ванностью и приспособленностью к изменениям внешней среды;

• исходные и результирующие параметры.

А. Файоль создал теорию управления общественным производст-

вом, в которой сформулированы принципы управления, основанные

на использовании потенциальных ресурсов предприятия. Он выделил

пять исходных функций в управлении: планирование, организация,

распорядительство, координация и контроль. Объективная необходи-

мость создания системы управления, состоящей из взаимодейст-

вующих процессов, раскрыта М.Х. Месконом в работе «Основы ме-

неджмента»: «Управление – это процесс, потому что работа по дости-

жению целей – это не какое-то единовременное действие, а серия вза-

имосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из ко-

торых само по себе является процессом, очень важны для успеха пред-

приятия. Их называют управленческими функциями. Каждая управ-

ленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что так-

же состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управле-

ния является общей суммой всех функций»*.

Приведенные теоретические положения дают представление о

подходах к управлению коммерческой деятельностью предприятия

в условиях рынка. Система управления, ориентированная на рынок,

означает не только организацию структуры и взаимосвязанную со-

вокупность задействованных процессов предприятия, но и их соче-

тание со всеми внешними факторами. Управление коммерческой де-

ятельностью ставит своей непосредственной задачей внести опре-

деленную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы,

организовать совместные действия работников, участвующих в этих

* Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. –

М.: Дело, 1992. С. 71.

процессах, достичь согласованности и координации действий. При

этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников

в целях повышения эффективности коммерческих процессов и до-

стижения конечных целей предприятия.

В современных условиях деятельность торгового предприятия

связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой,

экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяет-

ся новый качественный уровень и экономический рост рынка. Со-

ответствующим образом должна строиться и организационная

структура управления торговым предприятием.

Коммерческая деятельность торговых предприятий имеет мно-

го общего. Однако конкретные управленческие решения, разрабо-

танные и реализованные одними торговыми предприятиями, не все-

гда могут быть использованы другими предприятиями. Это обуслов-

лено факторами внешней среды на стадии перехода к рыночной эко-

номике, в первую очередь изменениями потребительского рынка.

Кроме того, изменяются во времени и внутренние условия функци-

онирования торгового предприятия. Следовательно, процесс управ-

ления должен определяться параметрами окружающей среды и их

переменными величинами в пределах торгового предприятия.

6.2. ÏÐÈÍÖÈÏÛ È ÌÅÒÎÄÛ

ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÊÎÌÌÅÐ×ÅÑÊÎÉ

ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ ÒÎÐÃÎÂÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß

Управление коммерческой деятельностью базируется на прин-

ципах и методах управления. Рассмотрим основополагающие прин-

ципы построения управления коммерческой деятельностью торго-

вого предприятия (рис. 6.1).

Обеспечение согласованности между подразделениями

(службами). Каждому подразделению (службе) торгового предпри-

ятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые

функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономнос-

тью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и со-

гласованы во времени, что обусловливает единство системы управ-

ления торговым предприятием.

Обеспечение взаимодействия между коммерческой дея-

тельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая де-

ятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и

потребностями производства. Следовательно, функции управления

коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

100

Рис. 6.1. Основные принципы построения управления

коммерческой деятельностью торгового предприятия

Обеспечение иерархичности структуры управления.

Характерным признаком управления является иерархический ранг.

Организация управления коммерческой деятельностью должна быть

ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.

Обеспечение комплексного подхода в управлении. С по-

зиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воз-

действующие на управленческие решения коммерческой деятель-

ности. Предусматривается также связь коммерческих процессов

торгового предприятия с субъектами внешней среды.

Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под

малозвенностью понимается несложная структура управления.

Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управ-

ления коммерческой деятельностью.

Обеспечение адаптивности структуры управления. Внут-

ренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Осо-

бенно это проявляется в период зарождения потребительского рын-

ка. Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления

коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей

среды имеют существенное значение.

Обеспечение согласованности между

подразделениями (службами)

Обеспечение взаимодействия между коммерческой

деятельностью и целями торгового предприятия

Обеспечение иерархичности структуры

управления

Обеспечение комплексного подхода

в управлении

Обеспечение малозвенности в структуре

управления

Обеспечение адаптивности структуры управления

Обеспечение исполнительной информацией

Принципы

построения

управления

коммерческой

деятельностью

торгового

предприятия

101

Обеспечение исполнительной информацией. Выработка и

принятие управленческих решений основываются на исполнитель-

ной информации. Она включает получение исходной информации,

обработку, анализ и выдачу результатов управляющего воздействия.

Эта задача выполняется с помощью современных технических

средств, позволяющих автоматизировать процесс информационного

обеспечения.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от си-

стемы управления торговым предприятием, которое выполняет еще

и функции, связанные с технологической, экономической и финан-

совой деятельностью. Следовательно, при построении структуры уп-

равления коммерческой деятельностью необходимо учитывать вза-

имодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, об-

разующих целостную систему управления торговым предприятием.

Методы управления – это способы воздействия на управление

коммерческими процессами и деятельностью. Они подразделяются

на административные, организационные, экономические и правовые.

Административные методы определяются сферой деятельности

и конкретными условиями торгового предприятия. Необходимо учи-

тывать и альтернативные варианты управления, выбор и реализация

которых определяется предвидением целевых результатов предприя-

тия. Следует отметить, что иерархическое построение системы управ-

ления и содержание управленческих функций во многом зависят от

занимаемых позиций руководством торгового предприятия. Здесь

возможны различные компромиссные решения.

Организационные методы основаны на организационном, орга-

низационно-распорядительном, организационно-методическом и

нормативном обеспечении. Они содержат регламентирующие тре-

бования организационного и методического характера, распоряди-

тельные, инструктивные и нормативные материалы, являющиеся

предпосылками формирования управленческих решений. По мере

развития рыночных отношений роль организационных методов, ре-

гулирующих воздействие на управление коммерческой деятельнос-

тью, будет возрастать.

Экономические методы в своем определении опираются на взя-

тый курс и экономическую стратегию торгового предприятия, его

потенциальные ресурсы, экономическое положение рынка. Сово-

купность экономических элементов – это исходные позиции в уп-

равлении коммерческой деятельностью предприятия. Воздействие

экономических методов предопределяется окружающей экономи-

ческой средой.

Правовые методы ориентированы на использование правового

механизма, который базируется на принятых правовых и законода-

102

тельных актах, соответствующих нормативах и положениях. Пра-

вовые методы заключаются в юридическом регулировании коммер-

ческих процессов с учетом целевых задач торгового предприятия.

Названные методы управления не исключают друг друга и реали-

зуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от конкретных усло-

вий функционирования торгового предприятия и рыночной среды.

6.3. ÔÓÍÊÖÈÈ È ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß

ÎÏÒÎÂÛÕ È ÐÎÇÍÈ×ÍÛÕ ÒÎÐÃÎÂÛÕ

ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ

В новых условиях хозяйствования коммерческая деятельность

рассматривается как определяющая основа торгового предприятия.

Одновременно усиливается внимание к функциям и структуре управ-

ления коммерческой деятельностью предприятия. Система управле-

ния носит достаточно динамичный характер, направленный на адап-

тацию структуры коммерческой деятельности к особенностям и тен-

денциям развития рынка.

При управлении коммерческой деятельностью выполняются

функции процесса управления: планирование, организация, учет и

контроль.

Планирование – одна из важнейших функций управления ком-

мерческой деятельностью торгового предприятия. Планирование за-

купок, товарных запасов и продаж связано с динамикой торговых

процессов и способствует достижению поставленных целей торго-

вого предприятия. Планы закупок и продаж обычно содержат пока-

затели, которые должны быть достигнуты в результате их выполне-

ния. В планах отражается содержание работ, устанавливается пер-

сональная ответственность за их выполнение, намечаются сроки и

определяются методы контроля и анализа эффективности выпол-

нения заданий.

Сущность организации как функции управления состоит в упо-

рядочении, согласовании, регламентировании действий исполни-

телей, участвующих в процессах закупки, продажи и продвижения

товаров до потребителей. Организация управления включает также

оперативное регулирование, под которым подразумеваются текущие

управленческие решения, инструкции, приказы, распоряжения, ука-

зания, вырабатываемые и принимаемые субъектами управления в

соответствии с конкретной рыночной ситуацией.

Учет как функция управления коммерческой деятельностью

представляет собой документальное оформление поступлений, при-

емки, реализации товаров и их движения в торговом предприятии.

Благодаря учету обеспечивается сохранность материальных ценнос-