Писаревський І.М, Погасій С.О Організація туризму. Підручник
Подождите немного. Документ загружается.
521
39. Наказ Державного комітету по житлово-комунальному господарству
України і Державного комітету України з туризму, 10.09.1996 р. № 77/44 “Про
затвердження Правил користування готелями і надання готельних послуг в
Україні”.
40. Державна програма розвитку туризму на 2002 – 2010 роки. / Туристи-
чна діяльність в Україні: Нормативно – правове регулювання/ Роїна О.М. (2-е
вид., змін. та доп.). – К.:КНТ,2006. – С. 30 – 41.
41. Методичні рекомендації з організації поїздок вітчизняних туристів за
кордон. Затверджено постановою Колегії державного комітету України з тури-
зму, 16.04.1996 р. № 96/8.
42. Методика розрахунку обсягів туристичної діяльності, затверджена
наказом Державної туристичної адміністрації України і Державним комітетом
статистики, 12.11.2003 р. № 142/394.
43. Програма забезпечення захисту і безпеки туристів. Затверджено по-
становою Колегії державного комітету України з туризму, 08.10.1996 р. № 96/5.
44. Правила обов'язкової сертифікації послуг харчування / Затверджено
наказом Державного комітету України зі стандартизації, метрології і сертифі-
кації, 27.01.1999р. №37.
45. Правила обов'язкової сертифікації готельних послуг / Затверджено
наказом Державного комітету України зі стандартизації, метрології і сертифі-
кації, 27.01.1999 р. №37.
46. Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення
та надання готельних послуг (затверджені наказом Держтурадміністрації,
16.03.2004 року №19.
47. Правила роботи закладів (підприємств) громадського харчування.
(Наказ Міністерства економіки, 24.07.2002р. №219.
48. Ліцензійні умови провадження туроператорської та турагентської ді-
яльності. – http: www. tourism. gov.ua – Державна служба туризму і курортів
України.
49. Порядок контролю за додержанням ліцензійних умов провадження
господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного
туризму, екскурсійної діяльності. / Туристична діяльність в Україні: Норматив-
но – правове регулювання/ Роїна О.М. (2-е вид., змін. та доп.). – К.:КНТ,2006. –
С. 70 – 84.
50. ГОСТ 28681.1-95 "Туристско-екскурсионное обслуживание. Проек-
тирование услуг".
51. ГОСТ 28681.2-95 "Туристско-екскурсионное обслуживание. Туристс-
кие услуги. Общие требования".
52. ГОСТ 28681.3-95 "Туристско-екскурсионное обслуживание. Требова-
ния по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов".
53. ГОСТ 30335-95 "Услуги населению. Термины и определения".
54. ГОСТ 30390-95 "Общественное питание. Кулинарная продукция, реа-
лизуемая населению. Общие технические условия".
55. ГОСТ 30523-97 "Услуги общественного питания. Общие требования".
522
56. ГОСТ 30524-97 "Общественное питание. Требования к обслуживаю-
щему персоналу".
57. ДСТУ 3419-95 ”Порядок проведення сертифікації продукції”.
58. ДСТУ 4268:2003 "Послуги туристичні. Засоби розміщення. Загальні
вимоги” (розроблено Держтурадміністрацією спільно із ДП НДІ “Система”, м.
Львів. Введено в дію у липні 2004 року).
59. ДСТУ 4269:2003 "Послуги туристичні Класифікація готелів" (розроб-
лено Держтурадміністрацією спільно із ДП НДІ “Система”, м. Львів. Введено в
дію у липні 2004 року).
60. ДСТУ 3862-99 «Громадське харчування. Терміни та визначення».
61. ДСТУ 4281:2004 «Заклади ресторанного господарства. Класифікація”.
62. ДСТУ 4527:2006 “Послуги туристичні. Засоби розміщення. Терміни
та визначення”.
63. Абрамов В.В., Тонкошкур М.В. История туризма: Уч. пособие. -
Харьков: ХНАГХ, 2005. – 312 с.
64. Архіпов В. В. Організація ресторанного господарства., Навч. посібник
– К.: Центр учбової літератури ; фірма ”Інкос”, 2007. – 280 с.
65. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – СПб.: Изд. дом Герда,
2004. – 448 с.
66. Бутко И.И. и др. Туристический бизнес: основы организации /
И.И.Бутко Е.А. Ситников, Д.С. Ушаков – Ростов н/Д: Феникс, 2007. = 384 с.
67. Бутко И.И., Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопа-
сность в программах туров и на туристских маршрутах: пособие для студентов,
специалистов туристских организаций. – Ростов н/Д, 2005. – 260 с.
68. Быстров С. А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэ-
кономика. – СПб.: Изд. дом Герда, 2007. – 464 с.
69. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Уч. пособие. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 255 с.
70. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Уч. пособие. - М.:
Нолидж. - 1996. – 312 с.
71. Годы и тропы: К 50–летию Харьковского спортивного туризма / Под
ред. В.В. Абрамова. – Харьков: Кн. рекламное агенство «РА», 2000. – 332 с.
72. Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу: Навч. посібник . – К.:
Центр учбової літератури, 2007. – 224 с.
73. Ємельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. – М.: Советский спорт,
2006. -216 с.
74. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. -
М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.
75. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. –
М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
76. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – Минск.: Новое зна-
ние, 2006. – 408 с.
77. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финан-
сы и статистика, 2003. – 672 с.
523
78. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. 2-е изд. перераб. – М.: Финансы
и статистика, 2006. – 336 с.
79. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. – Чернівці:
Книги – ХХІ, 2003. – 300 с.
80. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга /
Пер. с англ., 2-е европ. изд – К.; М.; СПб: Изд. Дом «Вільяме», 1998. – 736 с.
81. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Вол-
ковой , Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
82. Коршунов Н.В. Организация обслуживания в ресторанах. Учебник. –
М.: Высшая школа, 1980. – 238 с.
83. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и
гостиничного хозяйства: учебное пособие / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. – 2-е
изд., стер.- КНОРУС, 2007. 208 с.
84. Кузнєцов В., Маханько О. Усе про облік та організацію громадського
харчування. – 3-те вид., перероб. і доп. – Харків: Фактор, 2007. – 320 с.
85. Маринин М.М. Туристические формальности и безопасность в туриз-
ме. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 144 с.
86. Мальська М.П., Бордун О.Ю. Планування діяльності туристичних пі-
дприємств: Навч. посібник. - К.: Знання, 2005. – 241 с.
87. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу:
Навч. посібник.- К.: Центр навчальної літератури,2004. – 272 с.
88. Машина Н.І. Страхування для туристичних підприємств. Навчальний
посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – 368 с.
89. Нормативно - правові акти України з питань туризму: Збірник законо-
давчих та нормативних актів / Упоряд. М.Л. Камлик. - К.: Атіка, 2004. – 464 с.
90. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко,
Т.М. Сергеева и др. Под общ. ред. А.П. Дуровича – 3-е изд.– Минск: Новое зна-
ние, 2006. – 640 с.
91. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.И. Ильи-
на, Е.В. Мошняга и др.: Сост.Е.И.Ильина. – М.: Советский спорт, 2000. - 224 с.
92. Правовое обеспечение международного туризма: Учебно-
практическое пособие. - К.: Кондор, 2004. – 486 с.
93. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного під-
приємства. Навч. посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 344 с.
94. Сало Я.М. Організація обслуговування населення на підприємствах ха-
рчування. Ресторанна справа. Довідник офіціанта. – Львів: Афіша. – 2004. – 336 с.
95. Саранча Г.А. Метрологія, стандартизація, відповідність, акредитація та
управління якістю: Підручник. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – 672 с.
96. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. - 2-е
изд., перераб. и доп., - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400с.
97. Скопень М.М. Комп’ютерні інформаційні технології в туризмі: Навч.
посібник. – К.: КОНДОР, 2005. – 302 с.
98. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских
комплексах: Уч. пособие. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. – 304 с.
99. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь справочник / Г.А. Аване-
524
сова, Л.П. Воронова, В.И. Маслов, А.И. Фролов; Под ред. Л.П. Воронковой. –
М.: Аспект Пресс, 2002. – 367 с.
100. Туристична діяльність в Україні: Нормативно – правове регулю-
вання/ Роїна О.М. (2-е вид., змін. та доп.). – К.:КНТ,2006. – 464 с.
101. Туристский терминологический словарь: Справочник – методиче-
ское пособие / Авт. – сост. Н.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Советский
спорт, 1999. 664 с.
102. Уваров В.Д., Борисов К. Г. Международные туристские организа-
ции: Справочник. - М.: «Международные отношения», 1999. – 288 с.
103. Управління сучасним готельним комплексом: Навч. посібник. /
Мунін Г.Б., Змійов А.О., Зінов’єв Г.О., Самарцев Є.В., Гаца О.О., Максимець
К.П., Роглєв Х.Й. / За ред. члена-кор. НАН України, д.е.н., професора Дорогу-
нцова С.І. – К.: Ліра-К, 2005. – 520 с.
104. Усе про облік та організацію туристичної діяльності. – 4-те вид.,
перероб. і доп. – Х.: Фактор, 2007. – 272 с.
105. Усе про облік та організацію готельного бізнесу. – 3-те вид., пере-
роб. і доп. – Х.: Фактор, 2007. – 272 с.
106. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Изд. 2-е, переработ. и доп.
– М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2006. – 448 с.
107. Цибух В.І. Державне регулювання у сфері туризму в Україні // Ста-
тистика України.: 2005. - №1, с.80-84.
108. Цюцюра С.В., Цюцюра В.Д. Метрологія, основи вимірювань, стандар-
тизація та сертифікація: Навч. посібник. – 3–те вид., стер. – К.: Знання, 2006.– 242 с.
109. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: Навч. посібник .
– К.: Атіка, 2006. – 264 с.
110. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие/
А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. 3-е изд. – М.: КНОРУС, 2006. – 448 с.
111. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.
Грачева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исаев и др.; под ред.. Н.А. Рябовой, Ю.В. Забаева,
Е.Л.Драчевой. – М.: КНОРУС, 2005, - 576 с.
112. Зеленко О. Розробка стратегії сталого розвитку туризму і курортів
України // Новости турбизнеса.: 2007. - № 17 (91), с. 12.
113. Крапива С. Раздвоение ресурса // Бізнес.: 2006. - №9, с. 90-93., –
http:www.pravda.com.ua.
114. Стельмашив А. У Держтуризмкурортів підвели підсумки роботи в
туристсько-курортній сфері в 2006 році // Новости турбизнеса. – 2007. -
№20(70), с. 9.
115. Чернишенко А. Формування стратегії сталого розвитку туризму і
курортів в Україні // Новости турбизнеса – 2007. - № 12, с. 20.
116. Інформаційний розділ Всесвітньої Туристичної Організації //
www.world-tourism.org.
117. Інформаційний розділ з туризму в Internet // www.travel.net.
118. Інформаційний розділ в Internet про готелі та готельні мережі //
www.hotels.net
.
119. Сервер Верховної Ради України // www.rada.gov.ua.
525
120. Офіційний сайт Міністерства культури і туризму України //
www.mincult.kmu.gov.ua.
121. Нормативні акти України // www.nau.kiev.ua.
122. Державна служба туризму і курортів України // www. tourism. gov.ua.
123. Всеукраїнський Союз асоціацій, підприємств та організацій турис-
тичної сфери «УкрСоюзТур» // www.travel.com.ua.
124. Спілка сприяння розвитку сільського зеленого туризму //
www.greentour.com.ua.
125. Українська інформаційна система // www.utis.com.ua.
126. Довідка по туризму // www.tour-spravka.kiev.ua.
127. Новини зі світу туризму // www.visas.com.ua.
128. Туристичний сервер Криму // www.tour.crimea.com.
129. Буковинський веб-сайт «Туркомпас» // www.tourcompas.com. ua.
130. Інформація про активний відпочинок у Карпатах //
www.karpaty.com.ua.
131. Спортивно-туристичний портал // www.skinet.ru/top/.
132. Рада з туризму Карпатського регіону // www.tourism-
carpathian.com.ua.
133. Каталог туристских cайтов // www.tourlib.columb.net.
134. Все о туризме. Туристская библиотека // www.tourlib.net.
526
ДОДАТОК А
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ
З ДИСЦИПЛІНИ “ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИЗМУ”
1. Яка максимальна тривалість туристської подорожі згідно із Законом
України “Про туризм”?
1) 3 місяці; 2) 6 місяців; 3) 12 місяців.
2. Яка мета не може бути метою туристської подорожі?
1) заняття оплачуваною діяльністю;
2) пізнавальна мета подорожі;
3) ділова мета подорожі.
3. Яка функція туризму реалізується при продажу супутніх послуг і това-
рів?
1) економічна функція; 2) соціальна функція; 3) гуманітарна функція.
4. Яка функція туризму реалізується при раціональному використанні ві-
льного часу?
1) економічна функція; 2) соціальна функція; 3) гуманітарна функція.
5. Яка функція туризму реалізується при відвідуванні виставки?
1) економічна функція; 2) соціальна функція; 3) гуманітарна функція.
6. Які категорії туризму існують?
1) міжнародний, внутрішній, національний;
2) туризм у межах країни, міжнародний, внутрішній;
3) національний, міжнародний, туризм у межах країни.
7. Які типи туризму існують?
1) зовнішній, в’їзний, виїзний;
2) внутрішній, в’їзний, виїзний.
3) внутрішній, транзитний.
8. До якої групи організацій відноситься Всесвітня туристська організація
(UNWTO)?
1) до світових туристських організацій загального характеру;
2) до світових туристських організацій галузевого характеру;
3) до особливих світових туристських організацій.
9. До якої групи організацій відноситься Міжнародна організація цивільної
авіації (ІСАО).?
1) до світових туристських організацій загального характеру;
2) до світових туристських організацій галузевого характеру;
3) до особливих світових туристських організацій.
10. Органами державної виконавчої влади в галузі туризму є:
1) Міністерство культури і туризму України і Державний комітет України
з фізичної культури і спорту;
2) Міністерство культури і туризму України і Державна служба туризму і
курортів;
3) Міністерство культури і туризму України і Державний комітет з розви-
тку спорту, туризму та молодіжної політики.
527
11. Туристські формальності поділяються на такі групи:
1) ліцензування, сертифікація, стандарти обслуговування;
2) ліцензування, валютний контроль, митні правила, паспортні, візові;
3) медичні, митні, валютний контроль, паспортні, візові.
12. Коли святкується міжнародний день туризму?
1) 27 червня;
2) 27 серпня;
3) 27 вересня.
13. Яка основна мета функціонування турпідприємства?
1) задоволення потреб споживачів в туристських послугах;
2) надання послуг розміщення;
3) надання послуг харчування.
14. Статут турпідприємства повинен містити таку інформацію:
1) предмет і мету діяльності;
2) умови реорганізації та ліквідації;
3) усі відповіді вірні.
15. Статут турпідприємства повинен містити таку інформацію:
1) дані про назву та адресу підприємства;
2) характеристику керування підприємством та порядок утворення й ви-
користання майна підприємства;
3) усі відповіді правильні.
16. Установчий договір - це документ, що регламентує й закріплює відно-
сини між сторонами із приводу:
1) участі у створенні підприємства;
2) участі в керуванні підприємством та користування результатами спі-
льної діяльності;
3) усі відповіді правильні.
17. Установчий договір - це документ, що регламентує й закріплює відно-
сини між сторонами із приводу:
1) взаємних прав і обов’язків засновників;
2) участі у створенні й використанні майна підприємства;
3) усі відповіді вірні.
18. Установчий договір туристського підприємства повинен містити на-
ступні відомості:
1) відповідальність засновників у випадку заподіяння ними збитків;
2) порядок утворення і використання майна підприємства та порядок роз-
поділу прибутків;
3) усі відповіді правильні.
19. Установчий договір туристського підприємства повинен містити на-
ступні відомості:
1) розмір і принципи формування статутного фонду та умови виходу за-
сновника зі складу підприємства;
2) розмір, склад, терміни та порядок внесення учасниками вкладів при
створенні підприємства;
3) усі відповіді правильні.
528
20. Туроператорська діяльність – це:
1) будь-яка діяльність у сфері туризму;
2) придбання і реалізація продукції з метою перепродажу та задоволення
потреб туристів:
3) діяльність з формування, просування і реалізації туристського продук-
ту, що здійснюється юридичною особою на підставі ліцензії.
21. Чи може фізична особа бути туроператором?
1) може при наявності спеціального дозволу, виданого органом централь-
ної влади;
2) може;
3) ні, не може.
22. Чи може фізична особа бути турагентом?
1) не може;
2) може;
3) може при узгодженні з існуючими тур агентами.
23. Яку з перелічених функцій виконує туроператор?
1) надання послуг розміщення;
2) надання послуг харчування;
3) формування пакета послуг.
24. Яку з перелічених функцій виконує турагент?
1) реалізація турпродукту;
2) надання послуг розміщення;
3) надання послуг харчування.
25. Яка з перелічених функцій найбільш важлива для туроператора?
1) комплектуюча; 2) сервісна; 3) виробнича.
26. Яка з перелічених функцій найбільш важлива для турагента?
1) інформаційна; 2) комплектуюча; 3) виробнича.
27. Що з переліченого відноситься до етапів створення туристського під-
приємства?
1) вибір назви фірми, визначення юридичної адреси та отримання доку-
ментів на приміщення;
2) вибір організаційно-правової форми підприємства;
3) усі відповіді вірні.
28. Чи потрібно реєструвати туристське підприємство в Державній подат-
ковій адміністрації?
1) так, обов’язково;
2) так, за бажанням власника підприємства;
3) ні, не потрібно.
29. Чи потрібно реєструвати туристське підприємство у пенсійному фонді
та фонді соціального захисту?
1) так, обов’язково;
2) так, за бажанням власника підприємства;
3) ні, не потрібно.
529
30. Чи необхідно туристському підприємству мати рахунок у банку?
1) так, обов’язково;
2) так, за бажанням власника підприємства;
3) ні, не потрібно.
31. Що таке ліцензія?
1) нормативний документ, розроблений на основі консенсусу, затвердже-
ний визнаним органом, направлений на досягнення оптимального ступеня впо-
рядкування в певній області;
2) спеціальний дозвіл на здійснення конкретного виду діяльності при обо-
в'язковому дотриманні ліцензійних вимог і умов;
3) документ, який вказує, що забезпечується необхідна упевненість в тому,
що відповідним чином ідентифікована продукція, процес, послуга відповідають
конкретному стандарту або іншому нормативному документу.
32. Ліцензійні вимоги і умови – це:
1) сукупність встановлених нормативними актами вимог і умов, виконан-
ня яких ліцензіатом обов'язково при здійсненні ліцензованого виду діяльності;
2) спеціальний дозвіл на здійснення конкретного виду діяльності при
обов'язковому дотриманні ліцензійних вимог і умов;
3) документ, який вказує, що забезпечується необхідна впевненість в то-
му, що відповідним чином ідентифікована продукція, процес, послуга відпові-
дають конкретному стандарту або іншому нормативному документу.
33. Чи підлягає ліцензуванню в Україні туроператорська діяльність ?
1) не підлягає;
2) підлягає тільки для державних підприємств – туроператорів;
3) ліцензування є обов’язковим для усіх підприємств – туроператорів.
34. Чи підлягає ліцензуванню в Україні турагентська діяльність ?
1) не підлягає;
2) підлягає тільки для державних підприємств – турагентів;
3) ліцензування є обов’язковим для усіх підприємств – турагентів.
35. Який орган державної влади здійснює ліцензування туристської діяль-
ності в Україні?
1) УкрСЕПРО;
2) Міністерство туризму і спорту України;
3) Державна служба туризму і курортів.
36. Який повинен бути стаж роботи керівника підприємства-туроператора
при отриманні ліцензії?
1) не менше 5 років; 2) не менше 2 років; 3) не менше 3 років.
37. Для яких туристських підприємств у керівника повинна бути вища
освіта в області туризму?
1) туроператор; 2) турагент; 3) не має значення.
38. Чи може фізична особа одержати ліцензію на туроператорську діяльность?
1) так, може при наявності спеціального дозволу, виданого органом
центральної влади;
2) так може;
3) ні, не може.
530
39. Яка величина гарантії відповідальності для туроператора з міжнарод-
ного туризму?
1) 200 євро; 2) 2000 євро; 3) 20000 євро.
40. Яка величина гарантії відповідальності для туроператора з в’їзного та
внутрішнього туризму?
1) 2000 євро; 2) 10000 євро; 3) 20000 євро.
41. Яка величина гарантії відповідальності для турагента?
1) 200 євро; 2) 2000 євро; 3) 20000 євро.
42. Що необхідно зробити для продовження дії ліцензії при закінченні тер-
міну її дії?
1) переоформити ліцензію;
2) оформити дублікат ліцензії;
3) оформити ліцензію заново.
43. Який документ необхідно оформити при відкритті філії турпідприємства?
1) нову ліцензію; 2) копію ліцензії; 3) дублікат ліцензії.
44. Який документ видається при втраті ліцензії?
1) копія ліцензії; 2) нова ліцензія; 3) дублікат ліцензії.
45. Що може бути підставою для відмови у видачі ліцензії:
1) наявність в документах, представлених здобувачем ліцензії, недостові-
рної або спотвореної інформації;
2) невідповідність здобувача ліцензії, що належать йому або що викорис-
товуються їм об'єктів ліцензійним вимогам і умовам або відсутність у здобува-
ча ліцензії мінімального розміру фінансового забезпечення;
3) усі перераховані відповіді вірні.
46. В яких випадках відбувається анулювання ліцензії?
1) у разі припинення діяльності фізичної або юридичної особи, що займа-
ється туристською діяльністю;
2) у разі неодноразового порушення ліцензіатом ліцензійних вимог і умов
або у разі грубого порушення ліцензіатом ліцензійних вимог і умов;
3) у всіх перерахованих випадках.
47. Як називається процедура підтвердження відповідності продукції,
процесів, послуг встановленим вимогам?
1) стандартизація; 2) специфікація; 3) сертифікація.
48. Що підтверджує сертифікат відповідності?
1) продукція, процес, послуга відповідають конкретному стандарту;
2) продукція, процес, послуга відповідають конкретному закону;
3) продукція, процес, послуга відповідають конкретному наказу.
49. Чи підлягають обов’язковій сертифікації в Україні послуги готелів?
1) не підлягають;
2) підлягають послуги тільки 4-х та 5- ти зіркових готелів і вище;
3) підлягають послуги усіх готелів.