Панкова Е.В. Интернет в библиотечной работе: технологии и методы использования
Подождите немного. Документ загружается.
Библиографическая работа библиотеки и её отражение в Интернете 41
Виртуальная выставка способна представить не только книги, но и периодические
издания, изобразительные материалы, электронные ресурсы. С помощью виртуальной
книжной выставки можно знакомить пользователей с новыми поступлениями, рас-
крывать содержание периодических изданий. Посмотрите, например, виртуальные
книжные выставки, организованные Фундаментальной библиотекой им. императрицы
Марии Фёдоровны Российского государственного педагогического университета им.
А.И.Герцена (
http://lib.herzen.spb.ru/page13.asp?s=11
).
Создание электронных библиографических ресурсов обязательно опирается на тради-
ционную методику и включает новые возможности электронной компьютерной среды.
Простота работы и широкие возможности компьютерных программ (текстовый процес-
сор Word, система подготовки презентаций PowerPoint, язык разметки интернет-страниц
HTML и др.) позволяют любой библиотеке создавать электронные библиографические
ресурсы, доступные локально в стенах библиотеки или через Интернет. (Например,
технология создания электронного библиографического пособия с помощью текстового
процессора Word рассматривается в пособии Е.В.Панковой и Л.С.Беркутовой [4].)
Виртуальные справочные службы
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) представляет собой совокуп-
ность процессов, связанных с выполнением разовых запросов пользователей. Обра-
щение читателя (пользователя) в библиотеку называют информационным запросом.
Ответ на запрос, выданный библиотекой, называется справкой. Задачей библиотекарей
и библиографов является оказание помощи в поиске информации по запросу. Для
этого используется либо фонд библиотеки, в которую читатель обратился, либо иные
источники информации. СБО осуществляется в режиме «запрос – справка».
В последнее время, благодаря «представительству» библиотек в Интернете, пользова-
тель имеет возможность получать многие услуги через удалённый доступ: самостоятель-
ный поиск в электронном каталоге, заказ документа по системе ЭДД, самостоятельный
доступ к информационным ресурсам библиотеки (полнотекстовым базам данных,
виртуальным выставкам, тематическим подборкам и т.д.). Но самостоятельный поиск
означает, что пользователь «знает и умеет», а ресурс – доступен.
С 2002 года в России появилась возможность воспользоваться профессиональными
знаниями библиотекарей и библиографов в удалённом режиме – виртуальные спра-
вочные службы (ВСС).
В монографии, посвящённой ВСС [2, с. 17], выделены формы обслуживания, исполь-
зуемые в библиотеках:
– справки по электронной почте;
– сетевые формы (через сайт библиотеки);
– чат-формы (в режиме «живого» общения);
– сетевой контактный центр (использует специализированное программное обе-
спечение);
42 Лекция 7
– видеоконференции;
– голосовой Интернет.
В подавляющем большинстве случаев используются возможности электронной почты
и сетевых форм.
ВСС может быть организована в любой библиотеке, обладающей людскими и информа-
ционными ресурсами. Причём библиотека может выполнять запросы как на базе своих
фондов, так и на базе корпоративных или свободных интернет-ресурсов.
Выделим две модели ВСС, которые различаются используемыми источниками и вы-
даваемым результатом:
1) интернет-ориентированные ВСС;
2) библиографически ориентированные ВСС.
Интернет-ориентированные ВСС осуществляют поиск интернет-ресурсов и переа-
дресуют к ним пользователя. Пользователи этой службы плохо владеют навыками работы
в поисковых системах (или не имеют для этого времени) и ориентированы на получение
полнотекстовых ресурсов. Персонал этих служб определяет себя как «операторов».
Тематика запросов универсальна, т.е. любые запросы выполняются.
Эта модель применима для библиотек с небольшим по объёму собственным фондом,
но таких, где умеют работать с интернет-ресурсами. Постепенно складывается весьма
мощная база «выполненных» справок и, соответственно, образуется массив исполь-
зуемых внешних ресурсов.
Рассмотрим ВСС, относимые к данной модели.
«Поручи поиск человеку» (
http://www.library.ru/help
) – ВСС, расположен-
ная на сайте «Library.ru». Служба была создана в 2003 году на основе бесплатной
справочно-информационной службы «Виртуальная справка», которая в течение трёх
лет размещалась на сайте Централизованной библиотечной системы «Киевская»
(Москва). Главной особенностью службы является публичный характер задаваемых
вопросов и ответов на них. Все вопросы появляются на соответствующей странице
«Виртуальной справки», там же через некоторое время (как правило, в течение
одного дня) появляются ответы. Это даёт возможность пользователям сразу нахо-
дить ответы на свои запросы, просто посмотрев уже имеющиеся результаты работы
по аналогичной теме.
Предлагаются два уровня доступа: «гость» (практически постраничный просмотр
текста вопросов-ответов) и «пользователь» (возможность многоаспектного просмотра
архива и задания вопроса). Все услуги бесплатны, кроме ЭДД. Существует ограничение
на количество запросов, принятых у одного пользователя.
Популярность у пользователей Интернета «Виртуальной справки» подвигла на соз-
дание подобных служб другие библиотеки, в числе которых:
• Свердловская областная научная библиотека,
• Саратовская централизованная библиотечная система (ЦБС),
Библиографическая работа библиотеки и её отражение в Интернете 43
• Томская муниципальная информационно-библиотечная система (МИБС),
• Новоуральская городская детская библиотека,
• ЦБС г. Курсавка Андроповского района Ставропольского края.
Библиографически ориентированные ВСС осуществляют поиск по библиографи-
ческим ресурсам библиотеки или группы библиотек. Кроме собственных электронных
каталогов (ЭК) и библиографических БД, библиотека может использовать свободно
доступные (РКП, РГБ, РНБ и т.д.) и подписные (ВИНИТИ, ИНИОН и т.п.) ЭК и библио-
графические БД. В результате выполнения запроса пользователь получает уточнённое
библиографическое описание документа, указание на место хранения документа (сигл
библиотеки и/или шифр книги). Персонал определяет себя как «библиографов»,
«библиотекарей». Тематика запросов связана с направлениями работы библиотеки и
особенностями комплектования фондов.
Данная модель применима для библиотек с большим по объёму собственным фондом
или для участников корпоративных объединений. Постепенно складывается весьма
мощная база «выполненных» справок и определяется эффективность используемых
ресурсов.
Рассмотрим ВСС, относимые к этой модели.
«Спроси библиографа» (
http://wss.nlr.ru
) – ВСС, организованная Российской на-
циональной библиотекой. Тематика запросов не ограничена (исключением являются
общие ограничения, о которых будет сказано ниже). Служба осуществляет поиск как по
ресурсам библиотеки, так и с привлечением интернет-ресурсов. Прежде чем отправлять
вопрос в службу, можно поискать его в архиве (ссылка «поиск в архиве»). Существует
ограничение на количество принятых в день запросов.
Виртуальная справка (
http://book.uraic.ru/belinka_online/reference/
) – ВСС,
организованная Свердловской ОУНБ им. В.Г.Белинского. Тематика здесь ограничена –
это библиотечное дело и возможности ресурсной базы библиотеки. Даются консуль-
тации по работе библиотеки и её возможностям.
Справочные службы могут быть созданы и не библиотечными организациями.
В этом случае справка носит фактографический характер, т.е. отвечает на конкретный
вопрос (часто без указания источника). Такого рода ВСС могут быть универсальными
и тематическими. На сайте «Library.ru» в четвёртом разделе («Справочные службы в
Интернете») приводится аннотированный список (см., например:
www.library.ru/4/
services/others/#13
).
Рассмотрим ВСС, относящиеся к этой группе.
«Спроси знатока» (
http://www.znatok.ru
) – ВСС, созданная в 2000 году компанией
«Новый диск». В основу деятельности ВСС была положена посредническая функция
между теми, кто задаёт вопрос, и теми, кто знает на него ответ. Служба бесплатная для
всех участников. Тематика вопросов – универсальная. Как правило, вопросы носят
фактографический характер (рис. 2).
44 Лекция 7
Рис. 2. Пример вопросов и ответов на сайте «Знаток.RU»
Библиографическая работа библиотеки и её отражение в Интернете 45
Свой вопрос пользователь может задать конкретному Знатоку или разместить на «До-
ске вопросов» (рис. 3). Для входа в систему пользователю нужно зарегистрироваться:
сообщение об ответе придёт по адресу электронной почты, а ответ можно посмотреть
в своей папке.
Рис. 3. Главная страница ВСС «Знаток.ru»
Знаток может сам задавать вопросы и отвечать на вопросы пользователей. Знаток
регистрируется на сайте, заполняя довольно подробную анкету. В анкете указываются
уровень образования, опыт работы в выбранной области и т.д. В ходе работы Знатока
оценивают, и если он не отвечает требованиям службы, лишают данного статуса. Тем
не менее, как показывает практика, ответ на вопрос может быть дан и Знатоком – не-
специалистом в данной области.
«Грамота.ru» (www.gramota.ru) – ВСС, основанная в 2000 году в рамках
«Справочно-информационного портала»
. Тематика портала связана с русским языком:
правописание, произношение, склонение и т.д. На вопросы отвечают сотрудники Справочной
службы русского языка при Институте русского языка им. В.В.Виноградова.
Технология работы с ВСС
Для получения виртуальной справки пользователь обращается к странице ВСС на сайте
библиотеки и заполняет бланк запроса (рис. 4). Обычно в бланке запроса заполняется
несколько обязательных полей:
– данные о пользователе, позволяющие его идентифицировать;
– предмет запроса (формулировка вопроса; возможные ключевые слова; может быть
указание на уже изученные источники);
– ограничения поиска (хронологический период, тип изданий, географическое
положение, язык и т.д.) и желаемая форма получения результатов поиска.
46 Лекция 7
Рис. 4. Бланк запроса ВСС РНБ
Библиографы получают запрос и выполняют его, ответ посылается по адресу электрон-
ной почты или размещается на сайте ВСС (рис. 5).
Внимание! Прежде чем отправлять свой вопрос в ВСС, рекомендуется:
– познакомиться с «выполненными» запросами (архивом «выполненных» справок);
– познакомиться с правилами работы службы и условиями получения ответа.
Отметим несколько общих ограничений, присущих ВСС:
– не поощряются запросы, связанные с поиском готовых рефератов и сочинений;
– большие списки литературы (более 10 или 20 названий) готовятся за деньги;
– библиографические ВСС не отвечают на вопросы о времени и правилах работы
библиотеки;
– не выполняются запросы коммерческого (купить-продать) и развлекательного характера
(викторины, кроссворды), тем более что «временной интервал» зачастую делает подобные
запросы бессмысленными;
– имеется ограничение на количество и частоту задания вопросов.
Библиографическая работа библиотеки в виртуальном пространстве даёт новые
возможности для привлечения читателей, раскрытия своего потенциала и получения
помощи от других библиотек.
Библиографическая работа библиотеки и её отражение в Интернете 47
Рис. 5. Пример ответа на сайте ВСС «Library.ru»
48 Лекция 7
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите формы обслуживания ВСС.
2. Назовите модели ВСС.
3. Что такое библиографический дайджест?
4. Что такое библиографический обзор?
5. Назовите возможности виртуальной книжной выставки.
Практические задания для самоконтроля
1. Проанализируйте виртуальную книжную выставку, созданную Луганской ОУНБ
(
http://www.library.lg.ua/rus/virtual_books.php
):
читательское назначение
наличие обязательных элементов
наличие интерактивных элементов
2. Проанализируйте виртуальную справочную службу «Вопросы и ответы Google»
(
http://otvety.google.ru/otvety/
):
вид модели ВСС
тематика вопросов
кто отвечает на вопросы?
эффективность ответов (наличие ответа на вопрос и его качество)
Список рекомендуемой литературы
1. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание читателей в электрон-
ной среде / Е. Д. Жабко; науч. ред. Р. С. Гиляревский, Г. Ф. Гордукалова // Электронные
документы : создание и использование в публичной библиотеке : справ. – СПб. : Про-
фессия, 2007. – Гл. 9. – С. 496–527.
2. Матвеева И. Наше общее пространство [Электронный ресурс] / И. Матвеева
// Библиотека в школе. – 2005. – № 12. – Режим доступа:
http://lib.1september.
ru/2005/12/3.htm
3. Михнова И. Б. Поручи поиск человеку: виртуальные справочные службы в современных
библиотеках / И. Б. Михнова, А. А. Пурник, А. В. Пурник, М. М. Самохина. – М. : Гранд-Фаир,
2005. – 295 с. – (Специальный издательский проект для библиотек).
4. Панкова Е. В. Электронное библиографическое пособие. Правила создания :
практич. руководство для библ. работников / Е. В. Панкова, Л. С. Беркутова. – М. :
Форум, 2008. – 128 с.
Лекция 8
Профессиональные ресурсы
для библиотечных работников: обзор
Ресурсы методического, нормативного и учебного характера
в помощь профессиональной деятельности*
Что и зачем ищем?
Профессиональная деятельность любого специалиста меняется с течением времени:
меняются средства производства, методы и способы выполнения действий, нормативы и
законодательная база. Требование постоянного повышения квалификации – насущная черта
современного общества. Невозможно выпустить из учебного заведения специалиста с бага-
жом знаний, достаточным для 40-летней работы. Знания требуют постоянного обновления.
Нормативные документы в нашей сфере устанавливают период для повышения квалифи-
кации – каждые 5 лет. Этот временной интервал слишком велик для того, чтобы отвечать
потребностям времени (но хорош для документального подтверждения профессионального
уровня специалиста). Можно вспомнить афоризм из книги «Алиса в Зазеркалье» Льюиса
Кэрролла: «… приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте».
Информация нужна нам постоянно, решение любой задачи мы начинаем с изучения
имеющегося опыта. Как описать электронный источник, где найти информацию о том,
какими возможностями обладает ресурс и можно ли его использовать в работе, были
ли аналогичные сценарии и каков зарубежный опыт решения проблемы? Вот далеко не
полный перечень вопросов, возникающих ежедневно у работников библиотеки.
Специалисты, работающие с информацией, – библиотекари – находятся в наиболее
сложных условиях: им приходится отслеживать как изменения в профессиональной
среде, так и в целом в различных отраслях знаний. В этой лекции рассмотрены профес-
сиональные ресурсы для библиотечных работников, представленные в Интернете.
Педагогика в процессе обучения выделяет три цели (или иначе – «планки» получения
информации и знаний).
– Иметь представление, т.е. обладать пассивным восприятием. Если произнести
какой-либо термин или название технологии, то собеседник представляет, о чём говорят
(узнаёт), хотя и не может сам рассказать об этом (иными словами – всё понимает, но
не говорит). Все знают термины нового времени – инновация, контент, информация, –
но объяснить их значение может далеко не каждый учёный (поэтому и появляется
«чудесное» толкование – «интуитивно понятный термин»). Для того чтобы понимать
основные направления развития общества и быть способным определить своё место
в нём, нужно иметь представление об обществе и происходящих в нём процессах (в
противном случае следует вспомнить миниатюру в исполнении А.Райкина «Сервис» о
* Лекция подготовлена совместно с Лялей Беркутовой.
50 Лекция 8
том, как шили костюм бригадой, где каждый отвечал за свою операцию и не знал, что
делают остальные).
– Знать, т.е. обладать активным восприятием. Собеседник может рассказать о понятии
или технологии, знает и способен объяснить область применения и механизм работы.
Например, термин «библиографический список» понятен и однозначно определяем
большинством профессионалов. Знающий человек может описать алгоритм его со-
ставления, сформулировать особенности списков разных видов, определить список
среди ряда различных источников.
– Уметь, т.е. обладать практическими навыками выполнения действия. Здесь
важна способность выполнить действия и получить заданный результат. Чаще всего
специалисты-практики рассматривают только эту цель в рамках повышения квалифи-
кации (возможно ли использование изучаемого материала в практической работе?)
и отвергают две предыдущие.
Исходя из всего комплекса названных целей, рассмотрим информационные ресурсы,
позволяющие библиотечному работнику быть профессионально грамотным и отвечать
современным требованиям общества.
Иметь представление
Наиболее распространены ресурсы, позволяющие специалисту быть в курсе про-
исходящих событий: знакомство с результатами научных исследований, проблемами,
опытом работы в отечественных и зарубежных библиотеках, предложениями заинте-
ресованных организаций и т.д. В целом для специалиста-практика эти ресурсы носят
информационный характер и позволяют ориентироваться в современной ситуации.
Среди информационных ресурсов, предоставляющих такую возможность, выделим:
– материалы научных и научно-практических конференций;
– профессиональные журналы и сборники;
– научные издания;
– информационные и новостные разделы на сайтах библиотек, информационных
центров и т.д.
Знать
Ресурсы этой группы позволяют специалисту получить профессионально необходи-
мые знания, опираясь на которые можно строить свою работу.
Среди информационных ресурсов, предоставляющих такую возможность, выделим:
– официальные документы (законы, распоряжения, стандарты);
– методические материалы;
– справочные издания;
– учебные издания.
Уметь
Группа информационных ресурсов, предоставляющая специалисту возможность сфор-