Новосельцев В.И., Мельников В.М. Конфликтология: учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

бытии в полном объеме (даже если предположить, что она была им ни-

спослана свыше). Поэтому любая религия как система взглядов ее ос-

нователя не является полной и охватывает только часть бытия. Эти

части имеют непересекающиеся области, и это служит основанием то-

му, что в различных вероучениях по-разному и зачастую противоречи-

во представляется сущность бытия и проповедуется его смысл. Разли-

чия усиливаются еще и тем, что индивид не всегда может до конца по-

стичь вероучение своего пророка. Это приводит к появлению в рамках

одной религии множества противоречивых направлений. Отличитель-

ной чертой действительно религиозных конфликтов является несиловой

способ их урегулирования. Ни в одном истинно религиозном учении нет

призыва к насилию. Оно всегда гуманно, исходит из потребностей че-

ловека и обращено к душе каждого. Такие исторические факты, как

преследование иноверцев, охота на «ведьм» и другие кровавые собы-

тия, происходившие на религиозной почве, свидетельствуют лишь об

отклонениях от действительной

веры и ничего общего с истинно

религиозными учениями не имеют.

В этом плане следует различать

(рис. 1.4): религию как вероуче-

ние; религию как толкование уче-

ния апостолами; религию как спе-

циализированный социальный ин-

ститут (церковь), созданный людь-

ми вокруг вероучения, и религию

как восприятие верующими учения пророка и следование его догмам. В

своем подавляющем большинстве конфликты, которые принято назы-

вать религиозными, порождены и инициированы экономическими, по-

литическими, финансовыми и другими противоречиями в религиозных

институтах. Соответственно, так их и надо называть.

Рассматривая религиозные конфликты, нельзя не упомянуть о та-

ком явлении, как сектантство. Сектантство как социальное явление бы-

Религия как вероучение

Религия как

толкование

учения апостолами

Религия как социальный

институт (церковь)

Религия как восприятие верующими

учения пророка и следование его догмам

Рис.1.4. Иерархическое представление

религии.

ло всегда (адвентисты, баптисты, духоборы, молокане, пятидесятники и

другие). Однако в последнее время в этой области наблюдается опре-

деленный подъем. Сатанисты, синтоисты, белое братство, различного

рода восточные школы типа аум-синрикё и многие другие все более ак-

тивно вторгаются в нашу жизнь, вытесняя традиционные религии. Спе-

циалисты, изучающие эту область социальных отношений, выделяют

около двадцати признаков сектантства. Для того чтобы понять, какое

отношение сектантство имеет к религиозным конфликтам, назовем не-

которые из них:

• в секте всегда есть лидер (учитель, гуру, основатель), требующий

подчинения себе всех остальных ее членов, преследующий свои лич-

ные цели или являющийся человеком с психическими отклонениями;

• деятельность секты сопровождается покровом мистики и таинствен-

ности, истинные цели открыто не провозглашаются, а наоборот — мас-

кируются;

• идеология, лежащая в основе деятельности секты, оппозиционна по

отношению к традиционным вероучениям и обращена к низменным че-

ловеческим чувствам;

• по мере втягивания в секту от людей требуют все больших жертв

(ухода из семьи, материальных, денежных взносов и даже доброволь-

ного лишения жизни);

• концептуальные основы деятельности секты представляют собой

конгломерат философских, религиозных и научных знаний, замешан-

ных на парапсихологии, астрологии и гипнозе.

Итак, в отличие от истинного вероучения, сектантство — внутрен-

не противоречивое явление. В нем изначально заложены духовные,

психологические, личностные, экономические, политические и другие

противоречия, которые рано или поздно перерастают в системные кри-

зисы. Поэтому подавляющее большинство сект представляют собой

«бабочек-однодневок», погибающих еще при жизни своих основателей.

Распространенность и постоянство сектантства как явления связано с

периодическими кризисами в духовной жизни общества. В результате

этих кризисов в сознании людей образуются своеобразные «духовные

ниши», которые немедленно заполняются сектантскими доктринами. В

обществе всегда будет существовать конфликт между традиционной

религией и сектантством. Функция этих конфликтов состоит в том, что,

с одной стороны, они ликвидируют застойные явления в традиционных

религиозных институтах, а с другой — не позволяют их деятелям уйти

слишком далеко в сторону от учения своего пророка.

Этнические конфликты происходят в сфере межнациональных

общественных отношений. Каждая нация (народность) в процессе сво-

его исторического развития приобретает свой собственный менталитет

— некое коллективное самосознание. Национальный менталитет спо-

собствует сплочению людей, сохранению культурных и духовных цен-

ностей, воспитанию патриотизма, чувства национального достоинства.

Он представляет собой сложно организованный достаточно консерва-

тивный системный объект, включающий следующие составляющие:

• духовную, определяющую генеральную линию поведения нации на

основе исторически выработанной системы духовных и культурных

ценностей;

• интуитивную, проявляющуюся в способности каждой нации к пони-

манию и предвидению тенденций общественного развития;

• интеллектуальную, помогающую нации рационально преобразовы-

вать действительность и достигать поставленных целей;

• рефлексную, формирующую поведение нации на основе следования

традициям, обычаям, привычкам и т.п.;

• инстинктивную, обнаруживающуюся в иррациональном поведении

нации на основе предрассудков, неосознанного стихийного следования

какой-либо идее, концепции или догме, подражания другим нациям.

Эти составляющие, находясь в сложной динамической взаимосвя-

зи с коллективной памятью и национальным «темпераментом», форми-

руют специфику взглядов каждой нации на ту или иную ситуацию. В

силу этого любая межнациональная проблема может оказаться проти-

воречивой независимо от того, присутствуют в ней объективные (эко-

номические, политические, финансовые, военные и другие) противоре-

чия или нет.

Таким образом, этнические конфликты, как и религиозные, — это

конфликты взглядов (когнитивные конфликты). Сами по себе они не

приводят к человеческим жертвам (подобно военным) или к краху про-

мышленных и финансовых структур (подобно экономическим и финан-

совым), однако в значительной мере могут способствовать этому. В ча-

стности, кровавые межнациональные войны в бывшей Федеративной

Республике Югославия (1991-1999) внешне выглядели как результат

этнического и религиозного противостояния между сербским, босний-

ским, хорватским, македонским, албанским и словенским населением

(христианами и мусульманами). Однако истинные движущие силы этих

войн — политические и экономические факторы, усиленные этнически-

ми и религиозными противоречиями.

Возможен другой вариант развития событий, когда этнические

конфликты не выливаются в силовые противоборства. Примером в этом

отношении может служить цивилизованное разделение Чехословакии

на два самостоятельных государства — Чехию и Словакию, несмотря на

существование между этими нациями противоречий этнического плана.

Возможен и третий вариант, при котором этнические конфликты, прой-

дя стадию острого противостояния, начинают способствовать сплоче-

нию многонационального общества вокруг некой общенациональной

идеи. Эта тенденция сегодня характерна для такого многонационально-

го государства, как США.

Информационные конфликты стали объектом изучения с того

момента, когда человек осознал, что в мире, кроме вещества и энергии,

существует еще одна особая субстанция — информация. Информацион-

ная сторона социальных процессов приобрела особую значимость во

второй половине прошлого столетия, что обусловлено массовым разви-

тием средств электронной коммуникации: телевидения, радио, компью-

терных сетей. Благодаря этим средствам информационные каналы по

воздействию на умы людей стали сопоставимы с действием оружия мас-

сового поражения на поле боя. Это обстоятельство сделало весьма ак-

туальной проблему изучения информационных процессов вообще и ин-

формационных конфликтов в частности.

Одним из первых, кто попытался дать научное объяснение фено-

мену информации, был американский математик Норберт Винер (1894-

1964). Свои взгляды на этот предмет он высказал в учении, которое на-

звал «кибернетикой»

. Фундаментальным положением кибернетики яв-

ляется утверждение об участии информации во всех процессах, проис-

ходящих в природе и в обще-

стве. Согласно кибернетиче-

ским воззрениям любую сис-

тему можно представить в ви-

де управляющей подсистемы

и управляемого процесса

(рис. 1.5), между которыми

циркулируют потоки информации по каналам прямой (1) и обратной (2)

связи. По прямой связи передаются команды на изменение управляемо-

го процесса для приведения его к некому оптимальному состоянию, оп-

ределяемому целями управления. По обратной связи в управляющую

подсистему поступает информация о текущем состоянии управляемого

процесса, которое формируется как в результате реализации управ-

ляющих команд, так и внешних возмущений (3).

В социальных структурах функции управления выполняются

людьми, оснащенными техническими средствами сбора, передачи, на-

копления и обработки информации, а в качестве управляемых высту-

пают политические, экономические, финансовые, производственные,

военных и другие процессы. Например: процессы организации и прове-

дения выборов в органы исполнительной или законодательной власти;

выпуска определенных видов продукции; операции и боевые действия

объединений (соединений) видов вооруженных сил; ведения следствия

Слово «кибернетика» в буквальном переводе с греческого означает «кормчий», или в пере-

носном смысле – «искусство управления». Винер Н. Кибернетика.– М., 1968.

Рис. 1.5. Кибернетическая модель системы.

УПРАВЛЯЕМЫЙ ПРОЦЕСС

УПРАВЛЯЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА

1 2

правоохранительными органами и рассмотрения дел в судах; воспита-

ния и обучения студентов в высших учебных заведениях.

Конфликты, возникающие в ходе управленческой деятельности,

называются информационными. Такое название не совсем точно опре-

деляет их существо, поскольку затрагивает только внешнюю сторону

явления. Противоречия, порождающие информационные конфликты,

первоначально возникают в управляемых процессах и содержатся в

информации, поступающей по каналам обратной связи в подсистему

управления, где усиливаются или ослабляются в зависимости от прини-

маемых решений. Затем они через команды и распоряжения наклады-

ваются на управляемые процессы, изменяя их соответствующим обра-

зом. Далее цикл повторяется. В непонимании этого простого механизма

или в его сознательном игнорировании скрыты многочисленные ошибки

и просчеты, возникающие при анализе информационных конфликтов.

Управление зачастую отделяется от управляемого процесса, то есть

рассматривается как нечто самостоятельное, самодостаточное. На прак-

тике это проявляется в том, что руководители ограничиваются по пре-

имуществу урегулированием конфликтов внутри системы управления

(«разборками» с подчинёнными), хотя на самом деле их основная

функция состоит в разрешении через своих подчинённых противоречий

в производственных или каких-либо других управляемых процессах.

В зависимости от типа противоречий, лежащих в основе управ-

ляемого процесса, информационные конфликты бывают антагонистиче-

скими и неантагонистическими.

Антагонистический информационный конфликт — это борьба за

превосходство в управлении. В этой борьбе противостоящие стороны

преследуют свои политические, экономические, финансовые, военные

и другие цели, которые невозможно совместить. Разрешить такой кон-

фликт — означает победить или проиграть, то есть направить или не

направить управляемый процесс в нужную для себя сторону. Внутрен-

нее содержание борьбы за превосходство в управлении составляют ак-

тивные действия, направленные на:

• исключение из системы управления противостоящей стороны ин-

формативно-значимых элементов, например путем их подкупа или фи-

зического уничтожения;

• подавление каналов информационной коммуникации противника,

например, путем их отключения или создания электронных помех;

• нарушение работы центров обработки информации в системах

управления противника, например путем запуска компьютерных «виру-

сов»;

• дезинформацию противника относительно своих намерений, напри-

мер путем «подсовывания» ему ложных сведений;

• скрытие своих истинных намерений за счет исключения возможных

каналов утечки информации;

• навязывание противнику выгодных для себя способов его действий,

например за счет создания ложного общественного мнения относитель-

но истинного состояния дел.

Эти и другие действия организуются и проводятся в жизнь в фор-

ме информационных войн, информационных диверсий, информацион-

ных блокад и провокаций. Наглядным примером антагонистического

информационного конфликта может служить информационная война,

развернувшаяся вокруг известных чеченских событий.

Другой пример — ожесточенная информационная война вокруг

ирако-американского конфликта 2003 года, начатая задолго до воору-

женного столкновения и еще более активизировавшаяся в ходе воен-

ных действий. В настоящее время, с развитием компьютерной сети

Internet и мобильного телевещания, антагонистические информацион-

ные конфликты выходят на глобальный уровень, становясь атрибутом

(неотъемлемым спутником) политической, вооруженной и экономиче-

ской борьбы.

Неантагонистические информационные конфликты возникают в

том случае, когда противоречия в управляемом процессе хотя и мешают

его нормальному развитию, но не носят взаимоисключающий характер.

В этих конфликтах нет ни победителей, ни побежденных. Разрешить

такой конфликт означает исключить или минимизировать отклонение

управляемого процесса от заданного русла. Такие конфликты проявля-

ются в деятельности промышленных предприятий, научных и учебных

организаций, трудовых коллективов и бригад. Их часто называют про-

изводственно-организационными или конфликтами в организа-

циях

. Представление об этих весьма распространенных конфликтах

дает схема, приведенная на рис. 1.6.

Эти конфликты свидетельствуют о нарушениях в управляемом

процессе или о несовершенстве в организации управления, что дает

основание руководителям принимать соответствующие меры: проводить

организационно-штатные изменения, расширять или сужать функции

отдельных подразделений, увольнять и нанимать рабочих и служащих,

менять организацию технологических процессов и работу служб обес-

печения и обслуживания. Очевидно, что на деятельность производст-

венных и управленческих структур большое влияние оказывают духов-

ные, психологические, материальные и другие факторы. Однако стерж-

невой выступает информационно-управленческая сторона, из которой

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

Рис. 1.6. Классификация конфликтов в организациях.

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

ПО КОММУНИКАТИВНОЙ

НАПРАВЛЕННОСТИ: горизон-

тальные, вертикальные и

смешанные.

ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ

ЗНАЧИМОСТИ: позитивные и

негативные; конструктивные и

деструктивные; созидательные

и разрушительные.

ПО ПРИЧИНАМ

ВОЗНИКНОВЕНИЯ: объективные

и субъективные; деловые, лично-

стные и эмоциональные; соци-

ально-трудовые и властные.

ПО ФОРМАМ И СТЕПЕНИ

СТОЛКНОВЕНИЯ: открытые и

скрытые; спонтанные и целевые;

неизбежные и спровоцированные;

иррациональные и рациональные.

ПО СПОСОБАМ

УРЕГУЛИРОВАНИЯ: антагони-

стические и компромиссные; пол-

ностью или частично разрешае-

мые; приводящие к согласию и

сотрудничеству или ведущие к ка-

тастрофе (банкротству

ПО СОСТАВУ

КОНФЛИКТУЮЩИХ

СТОРОН: внутриличностные,

межличностные, внутригруп-

повые, межгрупповые.

ПО МАСШТАБАМ И

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ:

общие и локальные; одно-

кратные и перманентные;

кратковременные и затяжные.

целесообразно исходить при анализе производственных конфликтов, а

остальные факторы необходимо учитывать.

К анализу информационных конфликтов мы вернемся при изуче-

нии моделей управления конфликтами. Здесь же заметим, что киберне-

тическая концепция — эффективный инструмент изучения процессов

управления в социальных структурах. Она послужила методологиче-

ской базой компьютеризации и информатизации общества. Вместе с тем

необходимо отметить её ограниченность: в рамках кибернетической

концепции не удаётся в полной мере отразить и учесть одну из важ-

нейших характеристик информации — её смысловое содержание. В

конфликте же учёт смыслового содержания информации имеет особое

значение. Конфликтующие стороны всегда испытывают дефицит в ин-

формации, поэтому они вынуждены улавливать малейшие нюансы и

слабо различимые оттенки в том малом, что они имеют, и учитывать их

при принятии решений.

Понятие «смысл» не всегда поддаётся адекватной формализации.

Проблема заключается не в том, что не хватает математического аппа-

рата, а в том, что недостаточно изучена сущность информации как ма-

териальной субстанции. Эта субстанция пока не стратифицирована: под

информацией понимается всё то многое, что не относится к веществу и

энергии. А это огромная и многокомпонентная область материального

мира, к изучению которой наука только приступила. Пока не выяснены

законы, действующие в информационной сфере. Так, например, не яс-

но, существует ли закон сохранения информации. Не установлена при-

чина необратимого характера информационных процессов (информа-

цию можно сообщить, но невозможно забрать). Не определена связь

между материальными носителями информации и самой информацией.

Психологические конфликты характерны тем, что действую-

щие в них противоречия относятся к психике человека. Психологиче-

ские мотивы есть в каждом социальном конфликте. Они органически

вплетаются в действия конфликтующих сторон, а порой выступают в

качестве доминирующих. Любой конфликт можно считать относящимся

к этому классу, если психологические факторы оказывают решающее

влияние на его зарождение, развитие и завершение. Главная особен-

ность психологических конфликтов состоит в том, что они сами могут

выступать источниками и причинами социальных конфликтов. Это об-

стоятельство заложено в самом существе социума и индивида, обла-

дающих психикой как одной из своих сущностей (подробнее источники

психологических конфликтов рассматриваются в разделе 6.4). Некото-

рое представление о внешней стороне психологических конфликтов да-

ет так называемая сетка Томаса-

Килмена (рис. 1.7), в которой выде-

ляются пять стилей конфликтного по-

ведения: уклонение, приспособление,

конфронтация, сотрудничество и ком-

промисс.

Уклонение характеризуется отсутствием у вовлеченного в кон-

фликт явного желания вести борьбу за осуществление своих интересов

и стремлением как можно быстрее выйти из конфликтного поля.

Приспособление отличается склонностью участников конфликта

смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить

статус-кво во взаимоотношениях с партнерами посредством односто-

ронней уступчивости, доверия и готовности к примирению.

Конфронтация предполагает активные и самостоятельные дейст-

вия, направленные на достижение собственных целей без учета инте-

ресов других сторон, а иногда и в ущерб им. Применяющий подобный

стиль поведения стремится навязать другим лицам свое решение про-

блемы, надеется на свою силу, не приемлет совместных действий.

Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участни-

ками конфликта собственных интересов путем совместного поиска та-

ких решений возникших проблем, которые отвечает устремлениям всех

конфликтующих сторон. Стиль сотрудничества используется теми, кто

воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни,

Рис. 1.7. Сетка Томаса-Килмена.

КОНФРОНТАЦИЯ ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

СОТРУДНИЧЕСТВО УКЛОНЕНИЕ

КОМПРОМИСС