Новосельцев В.И., Мельников В.М. Конфликтология: учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

211

ляется оптимальной по Парето тогда и только тогда, когда не существу-

ет никакой другой стратегии В, которая была бы лучшей чем А хотя бы

для одного из участников переговоров. Коллективные стратегии, кото-

рые одновременно являются гарантирующими и паретовскими, образу-

ют переговорное множество. При разумном поведении участников пере-

говоры о совместном решении закон-

чатся выбором стратегии из этого

множества.

Существует достаточно много

вариантов поиска переговорных стра-

тегий, обобщенный смысл которых

сводится к тому, что лицам, заинтере-

сованным в поиске компромисса и

убежденным в его существовании, не-

обходимо совершить следующие дей-

ствия (рис. 6.3):

I. Окончательно избавиться от

антагонистических настроений по от-

ношению к партнерам, то есть скор-

ректировать свои интересы таким об-

разом, чтобы они плохо или хорошо,

но были совместимы с интересами

других субъектов.

II. Сесть за стол переговоров,

изложить свою позицию по спорным

вопросам, проинформировать собравшихся о своих намерениях, не пы-

таясь ввести их в заблуждение, и совместными усилиями определить

полный перечень возможных стратегий коллективного поведения.

III. Произвести анализ этих стратегий с позиции интересов каждо-

го из участников переговоров и определить множество гарантирующих

коллективных стратегии. Если окажется, что такое множество состоит

из одной стратегии, или более общо, если для каждого участника все

Рис. 6.3. Процедура поиска ком-

промисса на переговорах.

ОЦЕНКА ОБСТАНОВКИ И ЛИЧНЫХ

ГАРАНТИРУЮЩИХ СТРАТЕГИЙ

III

ТАЙМ АУТ

КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ

212

гарантирующие стратегии равнозначны, то проблем не возникает. В том

случае, когда гарантирующих коллективных стратегий найти не удает-

ся, следует взять тайм аут и через некоторое время вернуться к перего-

ворам, привнеся в них новые линии поведения.

VI. Проанализировать гарантирующие стратегии и отбросить те из

них, которые не являются оптимальными по Парето. Если после такой

процедуры не останется ни одной стратегии, то следует прервать пере-

говоры и вернуться к ним позднее со свежими идеями. Если окажется,

что есть только одна такая стратегия, то проблема исчерпана.

V. Выбрать среди оставшихся любую стратегию поведения, кото-

рая представляется более предпочтительной в смысле реализации соб-

ственных интересов, открыто объявить об этом всем остальным участ-

никам переговоров и приступить к ее воплощению в жизнь.

Очевидно, что такая процедура не позволяет найти наилучший

вариант разрешения конфликтной проблемы: чьи-то интересы будут

ущемлены, а чьи-то неоправданно поддержаны. Вместе с тем, несо-

мненно, что она адекватна существу конфликта: в нем невозможно най-

ти ответ на вопрос «что делать», а следует искать ответ на вопрос: «что

не следует делать».

Равновесные стратегии. Основной недостаток описанной про-

цедуры поиска компромисса заключается в том, что стороны могут на-

рушить договоренности, в результате чего, найденные компромиссные

решения оказываются неустойчивыми. Повысить устойчивость согла-

шений можно, если лишить участников переговоров права распоря-

жаться своими стратегиями после заключения соглашения, передав его,

например, некому координационному центру. Но такое ущемление прав

участников переговорного процесса вряд ли можно считать реалистиче-

ским (по сути, это скорее уход от проблемы, чем ее решение). В связи с

этим возникает необходимость нахождения условий, которые бы сами

по себе обеспечивали устойчивость соглашений. Эти условия были

сформулированы, Дж. Нешем в 1950 году.

213

Согласно Нешу, устойчивыми считаются договоренности, наруше-

ние которых невыгодно ни одному из участников конфликта. Стратегии

поведения сторон, удовлетворяющие этому правилу, называются рав-

новесными. Заметим, что в отличие от паретовских стратегий, когда

конфликтная ситуация рассматривается с точки зрения всех участников

переговоров, при определении равновесных стратегий исходят из инте-

ресов каждого отдельного участника.

На практике такие договоренности достигается самыми различны-

ми способами, наиболее распространенными из которых являются сле-

дующие:

1) подкрепление паретовских стратегий жесткими санкциями, ко-

торые применяются как в случае нарушения договорных обязательств,

так и при их несоблюдении;

2) добровольное объединение участников переговоров в коали-

ции по близости интересов, что позволяет сократить число возможных

переговорных стратегий и оставить только те из них, которые равно-

весны по своему существу;

3) использование так называемых смешанных стратегий, когда

равновесие рассматривается не на одном, а на множестве периодически

возобновляющихся переговорных процессов;

4) углубление взаимной информированности участников перего-

воров относительно собственных интересов и намерений, что дает каж-

дому из них возможность убедиться в том, собираются ли другие парт-

неры выполнять достигнутые соглашения, или они используют их в ка-

честве ширмы, прикрывающей истинные намерения;

5) предварительное определение правил ведения переговоров и

установление четкого порядка реализации достигнутых договоренно-

стей, что позволяет изыскивать равновесные стратегии не одноактно, а

путем последовательных приближений, и воплощать их в жизнь так,

чтобы они не оставались равновесными лишь на бумаге.

214

* * *

Обобщая сказанное можно утверждать, что управление конфлик-

тами или конфликтное управление следует рассматривать как наиболее

общую форму, включающую в качестве частного случая обычное (не-

конфликтное) управление. Оно характеризуется такими специфически-

ми особенностями как: многосторонность, нелинейность, необрати-

мость, многоконтурность, иерархичность и анормальность. Эти особен-

ности приводят к расширению традиционных видов, форм и способов

управления, а также вынуждают разрабатывать новые управленческие

технологии, основанные не на традиционных принципах оптимально-

сти, а на концепции компромисса и переговорных процедурах поиска

взаимоприемлемых решений.

В настоящее время теория управления конфликтами находится в

стадии становления и здесь важен путь, по которому пойдет ее разви-

тие. В изложенном материале он обозначен двумя ключевыми позиция-

ми: преемственностью и планомерным развитием с учетом достижений

общей теории управления; ориентацией преимущественно на модель-

ные методы исследования с широким привлечением формального (ло-

гико-математического) аппарата. Такой путь не исключает, а наоборот,

подчеркивает важность эмпирических знаний, которые, однако, должны

не абсолютизироваться, а служить базой для эффективного развития

теории управления конфликтными процессами.

Вопросы для самопроверки

1. Что понимается под термином «управление конфликтами»? Изобрази-

те графически структурные модели конфликтного и обычного управления. По-

ясните, в чем заключается различие между этими формами управления.

2. Назовите типовые технологий управления конфликтами и объясните

их содержательную сторону. Проранжируйте эти технологии по критерию их

предпочтительности при управлении социальными конфликтами.

215

3. Что понимается под термином «антикризисное управление»? Приве-

дите известные вам примеры антикризисного управления социальными и про-

изводственными процессами.

4. Приведите классификационную схему форм и способов управления

конфликтами. Поясните их содержание.

5. В чем заключаются основные отличия координационного управления

от обычного? Назовите типовые способы координации и проиллюстрируйте их

примерами.

6. Поясните сущность и особенности рефлексивного управления в кон-

фликте. Какие виды рефлексивного управления вам известны?

7. Какие стратегии поведения участников переговоров называются оп-

тимальными по Парето? Какие действия должны совершить субъекты кон-

фликта, чтобы придти к паретовским соглашениям?

8. Какие договоренности называются равновесными по Нешу? Назовите

практические способы достижения таких договоренностей. Приведите пример,

когда оптимальные по Парето стратегии не являются равновесными по Нешу.

Возможен ли вариант, когда равновесные стратегии не являются оптимальны-

ми по Парето?

9. Назовите условия, необходимые для того, чтобы конфликтующие сто-

роны сели за стол переговоров. Опишите процедуру, позволяющую придти в

ходе переговоров к компромиссу.

10. Какие санкции предусматриваются при невыполнении или наруше-

нии хозяйственных договоров между юридическими лицами? Поясните на

примере типового договора об аренде нежилого помещения.

11. Представьте себе, что Вы работаете юрист-консультом в некой

строительной фирме «S». Составьте проект договора о долевом строительстве

жилья между неким частным лицом «Р» и строительной фирмой «S», и пока-

жите, какие условия необходимо внести в этот договор, чтобы он обладал

признаками устойчивого (равновесного) соглашения.

216

Глава 7. ПРОФИЛАКТИКА И

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Каждая организация, всякий человек и любой коллектив заняты

повседневной деятельностью, выполняя текущие функции по достиже-

нию поставленных целей. Необходимо обеспечить свои физиологиче-

ские нужды в пище, жилье и в отдыхе. Следует позаботиться о соци-

альных потребностях в любви, в материальном достатке, в возможности

учиться и участвовать в общественной жизни. Кроме того, не следует

забывать о профессиональной карьере, о своем престиже и реализации

собственного творческого потенциала. Эти естественные обстоятельст-

ва нормального развития доминируют над условиями противоборства и

конфликта, создавая в нашем сознании иллюзию того, что в обыденной

жизни доминируют гармония и согласие. Однако, рано или поздно, в

нормальное течение событий неминуемо вклинятся конфликты, которые

нарушат спокойствие и планомерность, и мы должны быть к этому гото-

вы: хочешь жить в нормальных условиях — готовься к конфликтам.

Обобщенный опыт прошлого здесь весьма полезен, при условии, что он

не канонизируется, а служит базой знаний, помогающей вести себя со-

образно складывающейся ситуации и принимать решения, которые сво-

дят к минимуму негативные последствия текущих конфликтов.

В литературе по конфликтологии наблюдается смешение таких

понятий как профилактика, предупреждение, урегулирование, разре-

шение и устранение последствий конфликтов, ведущее к путанице. По-

этому целесообразно сопоставить перечисленные понятия рассмотрен-

ным выше технологиям управления конфликтами (табл.7.1).

Таблица 7.1

Технологии управления

конфликтами

Методы и способы, реализующих технологии

управления конфликтами

Антиконфликтная Профилактика (предпредупреждение конфликтов)

Антиконфрантационная Предупреждение конфликтов

Антикризисная Урегулирование конфликтов

Антикатакликтическая Разрешение конфликтов

Антигибельная Устранение негативных последствий конфликтов

217

7.1. Методы профилактики и предупреждения

конфликтов

Профилактика или предпредупреждение конфликтов, по сути,

есть антиконфликтная технология управления социальными процесса-

ми, осуществляемая с целью их перевода из одного нормального со-

стояния в другое нормальное состояние, минуя все стадии развития

конфликта. Провести профилактику конфликта — значит, исключить

факторы, способствующие перерастанию противоположностей взаимо-

действующих систем в противоречия между ними, то есть не дать воз-

никнуть конфликтной си-

туации. Предупреждение

конфликтов по сути выли-

вается в антиконфранта-

ционные технологии

управления конфликтными

процессами. Предупредить

конфликт — значит, ис-

ключить возможность пе-

рерастания конфликтной

ситуации в латентную ста-

дию конфликта, то есть

воспрепятствовать развитию и разрастанию противоречий между взаи-

модействующими системами.

Практикой выработаны различные методы профилактики и пре-

дупреждения конфликтов (рис. 7.1), которые невозможно ранжировать

по предпочтительности применительно ко всем конфликтам вообще.

Наибольший эффект достигается при их комплексной реализации с уче-

том специфики и особенностей участников конфликтов, сложившихся

традиций и уровня цивилизационного развития. Рассмотрим некоторые

из указанных методов.

Рис. 7.1. Методы профилактики и предупреждения

конфликтов.

МЕТОДЫ ПРОФИЛАКТИКИ И

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

НОРМАТИВНЫХ

МЕХАНИЗМОВ

ПОВЫШЕНИЕ ОБЩЕГО

КУЛЬТУРНОГО И

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УРОВНЯ

ИНСТИТУЦИАЛИЗАЦИЯ

КОНФЛИКТОВ

УСТРАНЕНИЕ

СУБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН

КОНФЛИКТОВ

ЛЕГИТИМИЗАЦИЯ

КОНФЛИКТОВ

ПОДДЕРЖАНИЕ

СОТРУДНИЧЕСТВА И

ВЗАИМОПОНИМАНИЯ

218

7.2. Институциализация конфликтов

Институциализация как метод профилактики и предупреждения

конфликтов предусматривает создание в обществе механизмов для

проведения консультаций по спорным вопросам, ведения переговоров и

поиска взаимоприемлемых решений, в том числе в рамках законода-

тельной, судебной и исполнительной власти. Суть институциализации

конфликтов заключается в следующем. По мере появления первых при-

знаков нарождающейся конфликтной ситуации прилагаются усилия,

способствующие возникновению разнообразных комитетов, партий, ор-

ганизаций, стремящихся к выражению и отстаиванию интересов участ-

вующих в конфликте сторон. Этот процесс ведет к упорядочению тре-

бований, претензий, устремлений прежде разобщенных и разрозненных

участников конфликта. Прилагаются усилия, направленные на форми-

рование посреднических организаций, в состав которых включаются

компетентные, нейтральные, демократически настроенные представи-

тели неполитических институтов. Институциализация дает возможность

поставить под контроль процесс возникновения и развития конфликт-

ной ситуации, и тем самым создать условия необходимые для управле-

ния конфликтом на начальных стадиях его развития. Это очень важно,

поскольку здесь еще существует достаточно много возможностей и пу-

тей избежать деструктивных последствий дальнейшей эскалации кон-

фликта. Вместе с тем институциализация содержит и определенные по-

тенциальные трудности преодоления конфликта. Противоречивость

процесса институциализации заключается в том, что организации, воз-

никшие на волне конфликтных событий, могут приобретать свой более

узкий интерес, отличный от интересов массы рядовых участников. В

целом это осложняет конфликтную ситуацию, а иногда делает ее раз-

решение просто невозможной до тех пор, пока такие организации со-

храняют свой авторитет и влияние.

Поясним ситуацию на примере событий в Чечне. Интересы союз-

ного центра в этом конфликте были в гораздо большей мере достижимы

219

до того периода развития конфликтной ситуации, когда еще не возник-

ли самостоятельные организации, выражающие интересы сепаратист-

ских настроенных слоев населения Чечни. Когда эти организации воз-

никли и их социальные позиции укрепились, ситуация в целом качест-

венно изменилась. Институциональные позиции противостоящих в кон-

фликте сторон выровнялись, что значительно ослабило односторонние

преимущества центра, а тем самым и возможности разрешения кон-

фликта в его интересах. Подобные ситуации имели место в Армении,

Азербайджане, Грузии, Молдавии.

Вместе с тем, если признать невозможность разрешения конфлик-

тов, с заведомой ориентацией на выигрыш одной из сторон, то институ-

циализация — есть вполне современный, цивилизованный метод их

профилактики и предупреждения. Социологи выделяют следующие ус-

ловия, при которых возможна эффективная институциализация кон-

фликтов:

• существование общественных образований, стремящихся к консуль-

тациям и переговорам, изучению интересов, поиску взаимовыгодных

решений;

• широкие рамки соглашения насчет того, что может составлять вза-

имно приемлемые варианты разрешения конфликтных проблем;

• создание условий подавляющих развитие таких свойств конфликтов

как кумулятивность и расширяемость;

• большие экономические возможности общества по удовлетворению

потребностей своих членов;

• позитивная осведомленность граждан в отношении результатов мир-

ного разрешения предыдущих конфликтов;

• существование баланса сил, при котором ни одна из сторон не об-

ладает подавляющим преимуществом в способах и средствах достиже-

ния своих целей в конфликте;

• преобладающее количество зрелых признаков, способствующих

мирному приспособлению, отсутствие тоталитаризма и высокий уровень

и демократизации общества.

220

Последнее особенно важно. В тоталитарном обществе профилак-

тика и предупреждение конфликтов осуществляется весьма своеобраз-

но. Конфликты индивида с государством пресекаются репрессиями. Ре-

зультаты конфликтов с должностными лицами практически предопре-

делены априори, так как эти конфликты разрешаются самими же чи-

новниками. Бытовые и личностные конфликты становятся предметом

партийного разбирательства. Конфликты, связанные с захватом залож-

ников практически исключены, поскольку заведомо известен способ их

разрешения: немедленное уничтожение террористов, невзирая на по-

тери заложников.

В демократическом обществе, хотя и возрастает число конфликт-

ных ситуаций, но зато существует реальная возможность добиться

справедливого разрешения конфликтов в различных судебных инстан-

циях, вплоть до обращения в обращения в Верховный суд РФ и Между-

народный суд по правам человека. Создаются и развиваются новые ин-

ституты, предназначенные для профилактики и предупреждения кон-

фликтов. Чаще используется право открыто обсуждать социальные

конфликты на самом высоком общественном уровне, в печати и на те-

левидении. Все это оставляет надежду на то, что с переходом к демо-

кратии удастся существенно снизить остроту конфликтных ситуаций и

коллективными усилиями выработать новые методы сглаживания кон-

фронтационных настроений в обществе.

7.3. Легитимизация конфликтов

Легитимизацией называется метод профилактики и предупрежде-

ния негативных последствий конфликтов путем придания им таких

форм, которые могут быть признаны законными на том или ином осно-

вании. Хрестоматийным примером легитимных конфликтов на уровне

первобытного мышления являются дуэли. Дуэль (франц. duel, от лат.

duellum — война), поединок, бой (с применением оружия) между двумя

лицами по вызову одного из них. Правила проведения дуэли заранее