Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе
Подождите немного. Документ загружается.
основного вопроса. После опроса эти три вопроса анализируются все вместе,
чтобы иметь представление о внутреннем состоянии респондента.
По содержанию принято различать вопросы о фактах, вопросы о знаниях
и вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отношениях, мотивах и т.д.).
Вопросы о фактах. Главная цель этих вопросов - сбор сведений о фактах
объективной действительности, которые можно реально наблюдать и измерять
(свойства и признаки людей, их поведение и т.п.). К этой группе относятся и
вопросы "паспортички".
При кажущейся простоте ответов на такие вопросы они не всегда бывают
истинны. Если вопрос о возрасте, доходе, семейном положении и т.п. будет
восприниматься респондентом как престижная характеристика, то ответы на
него не будут соответствовать объективной действительности. Общеизвестно,
что для женщин молодой возраст является более престижным, а для пожилых -
более преклонный, как заслуживающий большего уважения. Престижность
семейного положения для женщины, например, является причиной того, что
при переписи населения замужних женщин оказывается больше женатых
мужчин.
Вопросы о знаниях. С помощью этих вопросов определяется степень
информированности респондентов о тех или иных событиях, отношениях.
Информированность (осведомленность) - это мера соответствия между
сведениями, данными респондентами, и объективно существующей
действительностью (различные реальные факты, события, высказывания и т.п.).
Самый простой и распространенный способ ее измерить - самооценка
респондента своей осведомленности. Для этого чаще всего задаются такие
вопросы: "Знаете ли Вы...?", "Слышали ли Вы...?" или "Насколько хорошо Вам
известны ...?" и т.п. Но такую формулировку вопроса целесообразно
использовать только в том случае, если получаемые сведения не подвержены
влиянию соображений престижа и не воспринимаются респондентом как
подтверждение его авторитета.
Например: "Интересуетесь ли Вы тем, как учатся в школе Ваши дети?".
Многие из респондентов при ответе на такой вопрос даже сами себе
затруднились бы признаться в том, что не интересуются этим, а тем более
трудно признаться и ответить так в анкете, понимая, что это будет отрицательно
характеризовать их в глазах социолога. В результате этого при ответе на
данный вопрос оценка информированности будет завышена.
Таким образом, самооценка часто выявляет не столько реальные знания
опрашиваемого, сколько отражает стремление сделать вид, что он располагает
151
этими знаниями. Выявлена закономерность: если исследуемая проблема тесно
связана с общественными идеалами, то самооценка информированности
обычно бывает существенно завышена, а если получаемая информация
нейтральна по отношению к принятой системе ценностей идеалов общества, то
самооценка приближается к фактической. Поэтому многие исследователи
считают, что выявление информированности при помощи самооценки не всегда
верно отражает реальные знания респондентов. Чтобы проверить истинность
ответов на эти вопросы, применяют различные контрольные вопросы (тесты,
ловушки) и вопросы-фильтры.
Вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отношениях и т.д.). Эти
вопросы помогают получить от респондентов сведения об их мнениях,
отношениях, интересах, мотивах, стремлениях, а также об оценках других
людей и самих себя. Эта группа вопросов является наиболее трудной для
респондентов, а достоверность ответов на них самой низкой. Для того чтобы
проверить и уточнить ответы, применяют контрольные вопросы, вопросы-
фильтры, вопросы-диалоги и используют преамбулы (об этом подробно было
написано выше).
2.2.5. Правила проверки составленной анкеты
После того, как составлена анкета, ее необходимо проверить. Анкета
должна отвечать общепризнанным и проверенным практикой правилам.
Приведем некоторые из них.
Проверка формулировок вопросов.
GВопросы не должны содержать трудных и неясных формулировок,
специальных терминов. (Если такие есть, их необходимо объяснить или
заменить.)
GСистема категорий должна быть понятна всем респондентам. ("Часто Вы
ходите в кинотеатр?" для одних часто - это раз в неделю, а для других, может
быть, раз в месяц.)
GВ вопросах не должны проявляться мнение, ценности и установки
исследователя. ("Чем не нравится работа - однообразная, не заставляет
думать ...", но для многих как раз в этом может заключаться привлекательность
данной трудовой деятельности.)
GЕсли вопрос связан с оценкой неодобряемого в обществе поведения или
деятельности, надо дать понять респонденту, что ответ не вызовет осуждения.
152
("Одни считают, что ... Другие считают, что ... А как Вы
считаете?")
GНельзя допускать, чтобы конструкция вопроса склоняла опрашиваемого к
ответу. ("Вы ведь не думаете?...- Нет.", "Разве Вы не хотитеG...? - Да.",
"Воспитанный человек всегда ... - А как Вы поступаете в таких
случаях?".)
GЕсли на один вопрос много вариантов ответов, то их нужно разделить на
тематические блоки и вместо одного вопроса задать блок вопросов.
GПри ответе на вопрос обычно внимание респондента фиксируется на первом и
последнем вариантах ответа (с перевесом к первому) и больше всего
положительных ответов бывает на первый ответ. (Расположение альтернатив не
последовательно, а в случайном порядке влияет на изменение результата.)
GЧтобы повысить достоверность ответов, необходимо обеспечить респонденту
возможность уклониться от ответа, если у него появится такая необходимость.
("Когда как", "Не знаю", "Бывает по-разному", "Не помню" и т.д.)
GПроверить закрытые вопросы, возможно их лучше превратить в полузакрытые.
GВопросы не должны задевать самолюбия, достоинства респондента, каких-то
его престижных представлений. ("Почему Вам не нравится политический курс,
проводимый Коммунистической партией?")
GВопросы необходимо орфографически и стилистически правильно оформить.
Необходимо проверять не только отдельные вопросы, но и композицию
анкеты, и ее графическое оформление.
Проверка композиции анкеты.
GНеобходимо проверить, достаточно ли четко объяснена респонденту техника
ответов на вопросы.
GВопросы в начале анкеты должны быть наиболее простыми ("контактными"), в
середине - наиболее сложными и содержательными, а в конце - опять
простыми.
GДля перехода от одного блока вопросов к другому надо использовать
буферные вопросы (вопросы с преамбулой).
GНеобходимо, если возникает эффект излучения, нейтрализовать его.
GОсновные и контрольные вопросы лучше не располагать друг за другом. Если
респондент поймет, что ему не доверяют и его проверяют, то это может
отразиться на достоверности последующей информации.
GЕсли есть подозрение, что не все респонденты могут быть достаточно
компетентны в каком-то вопросе или что они не все будут относиться к той
группе, для которой предназначен вопрос, то надо поставить вопрос-фильтр.
153
GВопрос-фильтр доложен иметь указатель перехода для разных групп
респондентов.
GНе следует задавать вопросы, которые превышают возможности памяти
респондентов. Это могут быть события, которые давно произошли, или
которые, хотя и имели место недавно, для респондента не играли
принципиальной роли и поэтому были забыты. ("Напишите фамилию депутата
Вашего района".)
GНельзя допускать скопления однотипных вопросов (ряд альтернативных,
закрытых, открытых вопросов или вопросы табличной формы и т.п.). Это
приводит к утомлению респондента, вызывая ощущение монотонности. В этом
случае надо шире применять функционально-психологические вопросы.
Проверка графического оформления анкеты.
GШрифт текста не должен быть "слепым" (иначе слабовидящие не ответят на
анкету).
GТекст вопроса и возможные варианты ответов на него лучше печатать разным
шрифтом.
GПояснения к смысловым вопросам лучше также набрать особым шрифтом,
чтобы респондент смог обратить на них внимание.
GДля ответа на открытые и полузакрытые вопросы должно быть достаточно
чистых строк.
GВопросы в табличной форме рекомендуется разлиновать, чтобы при ответе на
них у респондентов не возникло путаницы. Это облегчит и обработку этих
вопросов.
GНа ответы влияет и длина альтернатив, поэтому их необходимо графически
уравновесить, проставить ряд точек.
GНельзя допускать переноса половины ответов на вопрос на другую страницу.
Чтобы окончательно оценить качество составленной анкеты, необходимо
провести пробное исследование. Для этой цели достаточно опросить
небольшую группу людей. Проведение пробного исследования помогает
уточнить правильную формулировку и содержание вопросов, полноту набора
вопросов и вариантов ответов, а также последовательность расположения
вопросов. Проверка позволяет не только выявить и исключить лишние вопросы,
которые являются общеизвестными или не имеющими прямого отношения к
исследуемой проблеме, но и определить, какие вопросы будут наиболее
сложными для респондентов, и постараться сделать их более доступными.
Качественно разработанный инструментарий (анкета) - необходимое условие
успешного проведения социологического исследования.
154
ВОПРОСЫ
GКаким может быть анкетирование по способу общения?
GКаким бывает заочное анкетирование по способу распространения анкет?
GКаким бывает личное анкетирование?
GЧто такое анкета социологического исследования?
GИз каких частей состоит анкета? Их содержание.
GКакими бывают вопросы анкеты по форме? Приведите примеры.
GОт чего зависит выбор формы вопроса?
GКакими бывают вопросы анкеты по конструкции ответов? Приведите примеры.
GКакими бывают вопросы анкеты по целям? Приведите примеры.
GКакими бывают вопросы анкеты по содержанию? Приведите примеры.
GКакие существуют правила проверки формулировок вопросов?
GКакие существуют правила проверки композиции анкеты?
GКакие существуют правила проверки графического оформления готовой
анкеты?
155
ЛИТЕРАТУРА
1. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Методы сбора социологической
информации: Метод. пособие / АН СССР. Ин-т социол. исследований. Центр
повышения квалификации социологов. - М.: Б.и., 1985. - Вып. 2. - 62 с.
2. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом:
Учеб.пособие для студентов и аспирантов вузов. - М.: Высш. шк. - 1989. - 175 с.
3. Вопросы методики и техники социологических исследований: Методы
сбора информации: [Сб. статей] / [Редкол.: А.Г. Здравомыслов (отв.ред.) и др.].
- М.: [Ин-т социол. исследований], 1975. - 172 с.
4. Воронов Ю.П. Методы сбора информации в социологическом
исследовании / Науч. ред. В.Э. Шляпентох. - М.: Статистика, 1974. - 157 с.
5. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических
исследований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1988. - 230 с.
6. Давидюк Г.П. Прикладная социология. - Минск: Выш. школа, 1979. - 220
с.
7. Добреньков В.И. Опрос как метод конкретного социального исследования
// Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г.М.
Андреевой. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972. - С.93-173.
8. Долкарт Э.И. Социология, социология, социология ... - Ташкент;
Узбекистан, 1989. - 88 с.
9. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы. См.: с. 104, № 4 - М.:
Аспект пресс, 1995. - 236 [1] с.
10. Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических
исследований. - М.: Мысль, 1969. - 204 с.
11. Как провести социологическое исследование: В помощь идеол.
активу / [Под ред. М.К. Горшкова, Ф.Э. Шереги]. - 2-е изд., доп. - М.:
Политиздат, 1990. - 287, [1] с.
12. Комозин А.Н., Кравченко А.И. Популярная социология: В помощь
профактиву. - М.: ИПО Профиздат, 1991. - 208 с.
13. Краткий словарь по социологии / [Сост.: Э.М. Коржева, Н.Ф.
Наумова; Под общ. ред.: Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина]. - М.: Политиздат, 1989.
- 477, [2] с.
14. Методы сбора информации в социологических исследованиях: В 2
т. / Отв. ред.: В.Г. Андреенков, О.М. Маслова; АН СССР. Ин-т социологии. -
М.: Наука, 1990. - Т.1-2.
156
15. Методы сбора, обработки и анализа социальной информации:
Лекции по курсу “Методика социол. исслед.” / [А.В. Седов, Т.Н. Кротова, В.Я.
Шмаков]. - Л.: Высш. проф. шк. культуры, 1984. - 80 с.
16. Михайлов С. Эмпирическое социологическое исследование / Пер. с
бол. И.С. Морозовой, Р.Е. Мельцера; Вступ. ст. и спец. ред. Э.П. Андреева. -
М.: Прогресс, 1975. - 383 с.
17. Основы прикладной социологии: Учебник для вузов: В 2 т. /
[М.К.GГоршков, Б.З. Докторов, О.М. Маслова и др.]; Под ред.: Ф.Э. Шереги,
М.К. Горшкова; Центр социал. прогнозирования и маркетинга. - М.: Academia,
1995. - Т.1. - 199, [1] c.
18. Новикова С.С. Методика составления социологической анкеты:
Курс практической социологии. - М.: Междунар. пед. акад., 1993. - 58 с.
19. Обучение социальной работе: Преемственность и инновации: [Сб.
статей] / Под ред.: Ш. Рамон, Р. Сарри; [Авт.предисл. Ш. Рамон]; Пер. с англ.
под ред. Б.Ю. Шапиро. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 156, [1] с.
20. Орлик Е.Н. Социологический минимум для инженера: Текст
лекций. - Владимир, 1992. - 59 с.
21. Пинкус А., Минахан А. Практика социальной работы: (форма и
методы) [Пер. с англ.]. / [Рос. гос. социал. ин-т]. - М.: Союз, 1993. - 223 с.
22. Практикум по прикладной социологии / МГУ им. М.В. Ломоносова.
Филос. фак-т. Отд-ние прикл. социологии; Под ред. Б.В. Князева и др. - М.:
Изд-во Моск. ун-та, 1987. - 260, [1] с.
23. Практикум по социологии: [Учеб. изд.] / [Ред.: И.М. Слепенков,
Н.И.GДряхлов, В.Я. Нечаев и др.]. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. - 192,
31 с.
157
24. Процесс социального исследования: Вопросы методологии,
методики и организации марксистско-ленинских социальных исследований /
Пер. с нем. А.Г. Шестакова, И.Н. Марасанова; Общ. ред. и предисл. Ю.Е.
Волкова. - М.: Прогресс, 1975. - 576 с.
25. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук: Пер. с фр. / Под
ред. и с вступ. ст. В.А. Туманова, В.П. Казимирчука. - М.: Прогресс, 1972. - 606,
[1] с.
26. Рабочая книга социолога / [М.Н. Руткевич, В.Г. Андреенков,
А.В.GКабыша и др.; Редкол.: Г.В. Осипов (отв. ред.) и др.]. - 2-е изд., перераб. и
доп. - М.: Наука, 1983. - 477 с.
27. Социальная работа как профессия: Учеб. пособие / Нижегор. гос.
ун-т им. Н.И. Лобачевского. Фак-т истории, социал. наук и междунар.
отношений. Каф. общ. социологии и социал. работы; [Сост. и авт.: Колобов
О.А. и др.; Под общ. ред З.Х. Саралиевой]. - Н. Новгород: ННГУ, 1996. - 313 с.
28. Социологический словарь / [Сост.: А.Н. Елсуков, К.В. Шульга;
Науч. ред. Г.Н. Соколова, И.Я. Писаренко; Редкол.: Г.П. Давидюк (отв.ред.) и
др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Минск : Университетское, 1991. - 528 с.
29. Социология: Словарь-справочник. Т.4: Социологическое
исследование: Методы, методика, математика и статистики / Редкол.: Г.В.
Осипов (отв.ред.) и др. - М: Наука, 1991. - 357 с.
30. Шаленко В.Н. Программа социологического исследования: Учеб.-
метод. пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. Философ. фак. Каф. методики
конкретных социол. исслед. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987 - 78 с.
31. Шарков Ф.И., Краснов П.С. Беседы с начинающим социологом. -
Чебоксары: Чуваш. кн. изд-во, 1989. - 118 с.
32. Шереги Ф.Э. Веревкин Л.П. Подготовка и проведение
социологического исследования: Метод. пособ. - Ашхабад: Ылым, 1985. - 127 с.
33. Фомичева И.Д. Методика конкретных социологических
исследований и печать: Лекции по курсу для студ. фак. и отд. жур-ки ун-в. - М.:
Изд-во Моск. ун-та, 1980 - 105 с.
34. Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред.
Г.В.GОсипова. - М.: ИСПИ РАН, 1995. - 939 с.
35. Энциклопедия социальной работы: Пер. с англ.: В 3 т. / Гл. науч.
ред. Л.Э. Кунельский, М.С. Мацковский. - М.: Центр общечеловеч. ценностей,
1993-1994. - Т.1-3.
158
36. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология.
Программа. Методы. - [Доп. и испр. изд.]. - Самара: Самарский ун-т, 1995. -
328, [3] с.
2.3.БЕСЕДА
Беседа наряду с анкетированием представляет собой один из видов опроса.
Основное отличие беседы от анкетирования состоит в том, что первый вид
опроса является очным, а второй – заочным. Далее, беседа проходит устно,
анкеты же заполняются письменно. Кроме того, беседа обычно проводится
индивидуально, в то время как анкетирование используется для массовых
опросов. Наконец, беседа чаще всего ведется в достаточно свободной форме, а
содержание анкеты заранее четко определяется. Общим в обоих случаях
является тот момент, что человеку задаются вопросы, на которые он отвечает.
Поэтому некоторые правила формулирования вопросов, разработанные
подробно применительно к анкетам, остаются в силе и для беседы. Например,
вопросы должны быть ясными и недвусмысленными, хотя это требование
особенно важно соблюдать в первом случае. В ходе беседы всегда можно
задать уточняющий вопрос.
В близком смысле употребляется термин интервью. Часто интервью и беседу
полностью отождествляют, чему способствует тот факт, что второе слово
заимствовано из английского языка, где оно является полным синонимом нашего
слова беседа, употребляемого в данном значении. Но иногда термины интервью и
беседа разводят, выделяя тем самым разные типы устного опроса. При этом
сказываются традиции разных научных дисциплин: социологи предпочитают первый
термин, а психологи – второй. Отсюда происходит дальнейшая дифференциация
терминов. С беседой у нас ассоциируется свободно текущий разговор типа того,
который имеет место между новыми знакомыми. В психологии беседа превращается
в диагностический прием, а целью ее является обычно формирование общего
представления о человеке, его личности и проблемах. Социологи рассматривают
интервью как метод получения информации, стоящий где-то посредине между
свободной беседой и массовым опросом. Интервью проводится устно в ситуации
один на один. Исследователь имеет на руках опросный лист, который представляет
собой ни что иное, как анкету. Он зачитывает респонденту вопросы и сам
регистрирует его ответы. Поэтому под беседой мы понимаем общение, не
ограниченное какими-то заранее заданными строгими рамками. Интервью же,
159
напротив, предполагает какой-то совершенно конкретный интерес и носит характер
очного анкетирования.
Беседа – это не только исследовательский прием. Например,
психотерапевтическая беседа преследует цель оказать на человека
определенное воздействие, изменить в определенную сторону его взгляды и
самооценку. С другой стороны, специалисты-практики прибегают к беседе для
установления контакта с человеком и получения необходимой информации.
Так, врач начинает с расспроса пациента, юрист – с расспроса клиента. Беседа
является основным диагностическим инструментом психиатра. В деятельности
социального работника беседа также играет весьма важную роль. Умение вести
беседу входит в круг профессиональной компетенции социального работника,
поэтому мы главное внимание направим не столько на технику проведения
беседы, сколько на характер информации, получаемой с помощью данного
метода исследования.
Внешне беседа очень напоминает обычный разговор между двумя людьми.
Естественность и простота получения информации о человеке этим путем
обусловливают его привлекательность. В этом смысле беседа сродни
наблюдению. Отличие заключается в том, что в первом случае мы получаем
объективную информацию о поведении человека, во втором случае нас
интересуют преимущественно субъективные данные, то есть информация,
пропущенная через сознание человека. Вообще говоря, можно спрашивать и о
каких-то объективных вещах: о возрасте человека, его образовании, должности,
семейном положении. Но эти данные можно получить и по другим каналам. А
вот получить представление о самочувствии человека, его проблемах, заботах,
планах на будущее проще всего путем расспроса его самого. Есть вещи, о
которых вообще иначе трудно составить представление. Сюда относится все,
что касается мнений, вкусов, оценок, предпочтений, ожиданий. Это именно та
сфера, где опросы – очные и заочные – оказываются наиболее адекватным
исследовательским приемом.
Обычно у человека имеется потребность поделиться своими мыслями,
чувствами и соображениями с другими, особенно если он сам обращается за
помощью. Случаи, когда человек уходит от разговора, сравнительно редки и
связаны с ощущением потенциальной угрозы, исходящей от собеседника. Но и
полное самораскрытие перед малознакомым человеком тоже скорее
исключение, чем правило. Есть вещи, которыми человек склонен делиться
только с самыми близкими людьми, а есть и такие, в которых он не признается
даже себе. Но это уже вопрос о границах самопознания. Ясно, что готовность к
160