Методические материалы - Теоретические основы управления проектами

Подождите немного. Документ загружается.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

Процессы управления качеством проекта объединяют

все осуществляющиеся в исполняющей организации

операции, определяющие политику, цели и

распределение ответственности в области

качества таким образом, чтобы проект

удовлетворял тем нуждам, для которых он был

предпринят.

Управление качеством осуществляется посредством

системы управления качеством,

предусматривающей определенные правила,

процедуры и процессы по планированию качества,

обеспечению качества и контролю качества, а также

операции по их со

вершенствованию.

Процессы управления качеством проектов включают в

себя следующее:

1. Планирование качества – определение того,

какие из стандартов качества относятся к данному

проекту и как их удовлетворить.

2. Процесс обеспечения качества – выполнение

плановых систематических операций по качеству,

обеспечивающих выполнение всех

предусмотренных процессов, необходимых для того,

чтобы проект соответствовал оговоренным

требованиям.

3. Процесс контроля качества – мониторинг

определенных результатов с целью определения их

соответствия принятым стандартами качества и

определение путей устранения причин, вызывающих

неудовлетворительное исполнение.

Качество – это "степень, в какой совокупность

внутренних харак

теристик чего-либо

соответствует требованиям" (Американское

общество по качеству, 2000 г.).

Входами для разработки требований проекта являются

заявленные и предполагаемые потребности.

Важнейшим элементом в управлении качеством

проекта является возможность превратить

потребности, пожелания и ожидания участников

проекта в требования в ходе анализа участников

проекта, проводимого в рамках управления

содержанием проекта.

Необходимо четко понимать разницу между качеством

и сортом. Сорт – это категория (класс),

присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно

и то же функциональное назначение, но различные

технические характеристики.

Низкое качество – это всегда проблема, чего нельзя

сказать о низком сорте. Менеджер проекта и команда

управления проектом отвечают за определение и

обеспечение требуемых уровней, как качества, так и

сорта.

Современное управление качеством служит

дополнением к управлению проектом. Обе

дисциплины признают важность следующих

положений:

Удовлетворение потребностей заказчика.

Понимание, оценка, определение и управление

ожиданиями заказчика таким образом, чтобы его

требования оказались выполненными. Проект должен

произвести то, что было заявлено, продукт или услуга

должны удовлетворять реальным потребностям.

Предотвращение важнее инспектирования.

Затраты на превентивные меры по предупреждению

ошибок всегда значитель

но ниже, чем стоимость их

исправления после обнаружения в результате

инспектирования.

Ответственность руководства. Для достижения

успеха необходимо участие всех членов команды, но

обеспечение ресурсами, необходимыми для

достижения успеха – это обязанность руководства.

Постоянное совершенствование. Цикл

"планирование – исполнение – проверка –

воздействие" (модель, описанная Шьюартом и с

усовершенствованная Демингом, см. Руководство

Американского общество по качеству, 1999, с. 13-14)

является основой повышения качества. В дополнение

к этому инициативы по повышению качества,

предпринимаемые исполняющей организацией (как

предусмотрено в моделях Тотального упр

авления

качеством и Сигма 6), могут повысить как качество

управления проектом, так и качество продукта

проекта.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА

Планирование качества включает определение того,

какие стандарты качества применимы к проекту, и

разработку способов удовлетворения их требованиям.

Одним из фундаментальных принципов

современного управления качеством является

постулат: качество необходимо планировать,

разрабатывать и внедрять, а не проверять.

ПРОЦЕСС ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА:

ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ

 Аудит качества – это независимая экспертная

оценка, определяющая, насколько операции проекта

соответствуют, и соответствуют ли, установленным в

рамках проекта или организации правилам про

цессам

и процедурам. Целью аудита качества является

выявление неэффективных и экономически не

оправданных правил, процессов и процедур,

используемых в проекте.

 Анализ процесса предусмат

ривает улучшения

процесса с технической и организационной точек

зрения. При анализе процесса параллельно

происходит изучение проблем, ограничений и

бесполезных операций. Анализ процесса включает в

себя анализ первопричины, специальную методику

анализа проблемы/ситуации, выявление глубинных

причин, приведших к их возникновению и разработку

предупреждающих действий для решения подобных

проблем.

ПРОЦЕСС КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Процесс контроля качества включает в себя

мониторинг определенных результатов проекта для

того, чтобы установить, удовлетворяют ли они

соответствующим стандартам качества, и определит

пути устранения причин, вызывающих

неудовлетворительные результаты. Управление

качеством должно производиться на всех этапах

выполнения проекта.

Стандарты качества включают в себя процессы

проекта и цели продукта. Результаты проекта

включают в себя результаты поставки и результаты

управления проектом, например, стоимость и

выполнение расписания.

Контроль качества может включать в себя операции по

устранению причин, вызывающих

неудовлетворительное исполнение проекта.

Команда управления проектом должна обладать

знаниями и навыками статистического анализа

качества, особенно методом выборочных оценок и

теорией вероятности, необходимых для того, чтобы

выразить в цифрах резул

ьтаты управления

качеством.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРОЕКТА

Включает в себя процессы, относящиеся к

планированию управления рисками, их

идентификации и анализу, реагированию на риски,

мониторингу и управления рисками проекта.

Большинство из этих процессов подлежат

обновлению в ходе проекта.

Цели управления рисками проекта – повышение

вероятности возникновения и воздействия

благоприятных событий и снижение вероятности

возникновения и воздействия неблагоприятных для

проекта событий.

Процессы управления рисками проекта включают в

себя следующее:

Планирование управления рисками – выбор

подхода, пл

анирование и выполнение операций по

управлению рисками проекта.

Идентификация рисков – определение того, какие

риски могут повлиять на проект, и документальное

оформление их характеристик.

Качественный анализ рисков – расположение

рисков по степени их приоритета для дальнейшего

анализа или обработки путем оценки и суммирования

вероятности их возникновения и воздействия на

проект.

Количественный анализ ри

сков – количественный

анализ потенциального влияния идентифицированных

рисков на общие цели проекта.

Планирование реагирования на риски –

разработка возможных вариантов и действий,

способствующих повышению благоприятных

возможностей и снижению угроз для достижения

целей проекта.

Мониторинг и управление рисками – отслеживание

идентифицированных рисков, мониторинг остаточных

рисков, идентификация новых рисков, исполнение

планов реагирования на риски и оценка их

эффективности на протяжении жизненного цикла

проекта.

РИСК ПРОЕКТА – это неопределенное событие или

условие, которое в случае возникновения имеет

позитивное или негативное воздействие по

меньшей мере на одну из целей проекта, например

сроки, стоимость, содержание или качество.

Риск может быть вызван одной или несколькими

причинами и в случае возникновения может оказывать

влияние на один или несколько факторов.

К условиям возникновения риска могут относиться

аспект

ы внешней среды организации или проекта,

способствующие увеличению риска (например,

неудачный выбор методов при управлении проектом,

отсутствие общих систем управления, одновременное

выполнение нескольких проектов или зависимость от

внешних участников проекта, которых невозможно

контролировать).

Причиной возникновения риска является

неопределенность, которая присутствует во всех

проектах.

Известные риски – это те риски, которые

идентифицированы и подвергнуты анализу. В

отношение таких рисков можно спланировать

ответные действия.

Для неизвестных риск

ов необходимо выделение

общего резерва на непредвиденные обстоятельства, в

который будут включены эти неизвестные риски, а

также все известные риски, для которых разработка

конкретных мер реагирования не представляется

экономически эффективной или возможной.

Для достижения успеха на протяжении всего

проекта организация должна предпринимать

заранее и последовательно предупредительные

меры по управлению рисками.

ПЛАНИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Планирование управления рисками – это процесс

определения подходов и планирования операций по

управлению рисками проекта. Процесс планирования

управления рисками должен быть завершен на ранней

стадии планирования проекта.

УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВКАМИ ПРОЕКТА

Управление поставками проекта включает в себя

процессы покупки или приобретения тех необходимых

продуктов, услуг или результатов, которые

производятся вне исполняющей организации.

Процессы управления поставками проекта включают в

себя следующие элементы:

Планирование покупок и приобретений –

определение того, что необходимо купить или

приобрести, а также когда и на каких условиях.

Планирование контрактов – представление в

документальном виде т

ребований к продуктам,

услугам и результатам, которые необходимо

приобрести, а также определение потенциальных

продавцов.

Запрос информации у продавцов – получение

информации, расценок, оферт или предложений (в

зависимости от поставки) от продавцов.

Выбор продавцов – анализ предложений, отбор

потенциальных продавцов и обсуждение условий

контракта с каждым продавцом.

Администрирование контрактов – включает в се

бя:

1) управление контрактом и взаимоотношениями

между покупателем и продавцом,

2) анализ и документальное оформление текущей и

прошлой деятельности продавца для определения

необходимых корректирующих действий и

обеспечения основы для будущих отношений с

продавцом,

3) управление изменениями, связанными с

контрактом, и, при необходимости,

4) управление контрактными взаимоотношениями со

сторонним покупателем проекта.

Закрытие контрактов – завершение каждого

контракта, включая разрешение всех открытых

вопросов и закрытие каждого контракта, относящегося

к проекту или к фазе проекта.

Процессы управления поставками проекта

включают в себя работу с контр

актами –

юридическими документами, заключенными

между покупателем и продавцом.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОКУПОК И ПРИОБРЕТЕНИЙ

В процессе планирования покупок и приобретений

устанавливается, какие нужды проекта можно

удовлетворить путем закупок товаров, услуг или

результатов у сторонних по отношению к проекту

организаций, а какие нужды проекта можно

удовлетворить силами команды проекта в процессе

выполнения проекта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Руководство к Своду знаний по управлению

проектами (Руководство PMBOK®) [Текст]: 3-е

изд. – США: Project Management Institute, Four

Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299

USA / США, 2004.

2. Адамс, Джон Р. и Мартин, М. Дин.

Профессиональное управление проектами:

Практические указания [Текст] / Дэйтон, Огайо:

Universal Technology Corporation, 1987.

3. Арчибальд, Рассел Д. Управление

высокотехнологичными программами и проектами

[Текст] / Арчибальд, Д. Рассел Д. - Нью-Йорк: John

Wiley, 1976.

4. Брукс, мл., Фредерик П. Мифический чело

веко-

месяц [Текст] / Рединг, Массачусеттс: Addison-

Wesley, 1975.

5. Кэрролл, Льюис Приключения Алисы в Стране

чудес [Текст] и Алиса в зазеркалье [Текст].

6. Грэм, Роберт Дж. Управление проектами:

Сочетание технических и поведенческих подходов

для эффективного воплощения в жизнь [Текст] /

Нью-Йорк: Van Nostrand Reinhold, 1985.

7. д-р Керзнер, Гарольд Управление проектами для

руководства [Тек

ст] / Нью-Йорк: Van Nostrand

Reinhold, 1982.

8. Мир Управления Проектами [Текст] / Под

редакцией Х.Решке, Х.Шелле. Пер. с английского.-

М.: Аланс, 1993.

9. Воропаев В.И. Управление проектами в России

[Текст]. - М.: Аланс, 1995.

10. Управление инвестициями [Текст]: /

В.В. Шеремет, В.М. Павлюченко, В.Д. Шапиро и др. -

в 2-х т. - М.: Высшая школа, 1998.