Макаров Ю.Я. Подготовка гражданских дел к судебному разбирательству
Подождите немного. Документ загружается.
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
Вместо предъявления требований потребитель вправе возвратить
изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной
за него суммы.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют
устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать
замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного
уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки
возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или
выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки
товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет,
что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что
они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой силы.
101
Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или
срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право
предъявить требования, установленные ст. 18 Закона.
В случае, если срок гарантии установлен, но составляет менее двух лет, то
потребителю предоставляется право предъявить претензии в отношении
недостатков, обнаруженных в двухлетний период.
Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом
или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца),
незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен
соглашением сторон в письменной форме.
В соответствии со ст. 20, 21 "Закона о защите прав потребителей",
недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем
(продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца)
на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения
недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него
продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный
период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении
недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего
изделия или составной части основного изделия, на которые установлены
гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть
основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности,
что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного
изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется
со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е.
на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи
товара потребителю.
Требования о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяется продавцом
(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца
(изготовителя), на основании договора с ними в течение 7 дней с момента
предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно
проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.
102
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены, при расчете стороны исходят из цены товара на
момент предъявления потребителем требования об уценке (при добровольной
выплате денежных средств) и из стоимости на момент рассмотрения иска, при
разрешении конфликта через суд.
Если потребитель предъявил требование о расторжении договора, он
вправе требовать возмещения ему разницы в стоимости товара на день
удовлетворения требования (или на момент вынесения судебного решения).
Если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого
предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то
неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены товара в день
удовлетворения требования, существовавшей в том месте, где требование было
удовлетворено.
Если права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в суд с
исковым заявлением. Данная категория гражданских дел позволяет истцу
выбирать между несколькими судами либо по месту жительства истца, либо по
месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда, исключение
составляют споры, вытекающие из договоров перевозки грузов, они
предъявляются по месту нахождения транспортной организации.
Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по всем искам,
связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений.
Размер неустойки (пени) определяется ст. 23 Закона и взыскивается за
каждый день просрочки сроков устранения недостатков либо замены товара,
установленного ст. 20, 21, 22 Закона, за каждый день невыполнения требования
потребителя о предоставлении ему на время ремонта либо до замены товара с
недостатками аналогичного товара длительного пользования.
Неустойка (пени) в случае нарушения сроков работ либо оказания услуг
определяется п. 5 ст. 28 Закона и взыскивается за каждый просроченный день
либо час в зависимости от условий договора.
Иски о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров,
работ или услуг
103
Наименование исков, заявлений и
жалоб
Перечень документов, необходимых для
рассмотрения дела
Нормативные правовые акты и
постановления Пленума Верховного
Суда РФ, подлежащие применению для
рассмотрения дела
1. Исковое заявление о защите
прав потребителей
1. Исковое заявление - 2 экз.
2. Копия гарантийного талона от __
3. Копия кассового чека от ___
4. Копия кассового чека от ___
5. Заключение экспертизы от ___
Ст. 15, 454-505 ГК РФ;
Ст. 4, 5, 13, 17-26 Закона РФ "О защите
прав потребителей"
2. Иск о возмещении вреда,
причиненного недостатком
товара, работ, услуг.
1. Исковое заявление - 2 экз.
2. Копия кассового чека от ___
3. Копия заключения лечащего врача от ___
о состоянии здоровья истца _____
4. Копия квитанции о проведении экспертизы
минеральной воды ____
5. Копия договора N___ об оказании
медицинских услуг по проведению обследования
и реабилитации истца _____ от ____
Ст. 4, 7, 14 Закона РФ "О защите прав
потребителей"
Примечание: согласно ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу
юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также
вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или
изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того,
состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Это правило применяется лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях,
а не для использования в предпринимательской деятельности. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или
услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы,
услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги)
- ст. 1097 ГК РФ. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего
104
продавцом или изготовителем товара.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или
оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о
товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом, изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим
услугу.
3. Исковое заявление о
возмещении причиненных
убытков
1. Исковое заявление - 2 экз.
2. Копия договора возмездного оказания услуг
N____, заключенного между ____ и гр. ____
3. Доверенность, выданная для представления
интересов ______ во всех судебных инстанциях
_____
4. Квитанция об уплате госпошлины
Ст. 15, гл. 39 ГК РФ
Примечание: в соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения
причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под
убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для
восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы,
которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная
выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать
возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
4. Исковое заявление о защите
прав потребителя и компенсации
морального вреда
1. Исковое заявление - 2 экз.
2. Копия квитанции о выполненных работах от
____
3. Расчет взыскиваемой денежной суммы
Ст. 15, 151, 1099-1101 ГК РФ;
ст. 4, 13, 15, гл. III Закона РФ "О защите
прав потребителей"
5. Исковое заявление о
расторжении договора купли-
продажи товара, взыскании
морального вреда, расходов на
1. Исковое заявление по количеству лиц,
участвующих в деле
2. Товарный чек
3. Кассовый чек
Ст. 4, 5, 13, 18, 20, 23, 24, 26 Закона РФ
"О защите прав потребителей";
ст. 151, 454-505 ГК РФ,
Постановление Пленума Верховного
105
проведение экспертизы, расходов
на юридические услуги
4. Гарантийный талон
5. Заключение экспертизы
Суда о защите прав потребителей
Примечание: в том случае, если покупателю продана вещь ненадлежащего качества и ее недостатки не были оговорены
продавцом, то покупатель вправе потребовать либо замены вещи, либо уменьшения покупной цены, либо безвозмездного
устранения недостатков продавцом, либо возмещения продавцом расходов на исправление недостатков покупателем.
Претензия продавцу по поводу недостатков вещи может быть предъявлена покупателем не позднее шести месяцев со дня
покупки. Если для вещи установлены гарантийные сроки, претензии предъявляются в течение гарантийного срока. Если
покупателю по каким-либо причинам не подошел непродовольственный товар надлежащего качества, он имеет право обменять
его на аналогичный товар в течение 14 дней. Для обмена товара надлежащего качества должен быть сохранен товарный или
кассовый чек, товарный вид, товар не должен быть в употреблении. Иски данной категории предъявляются на выбор в суд по
месту жительства истца, по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда (без оплаты госпошлины).
106
Исковое заявление
об обмене недоброкачественного товара
(о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы)
Мировому судье судебного участка N___
_____________________________________
Истец:
───────────────────────────────
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик:
────────────────────────────
(Ф.И.О., адрес)
Исковое заявление
об обмене недоброкачественного товара
(о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы)
30 мая 2005 г. я приобрел футбольный мяч в ООО "СпортГрад", за
который уплатил 430 руб., что подтверждается товарным и кассовым чеком.
В купленном товар е обнаружены следующие недостатки: после
недельного использования перестал держать воздух, сдувается полностью в
течение 10 минут после накачивания.
8 июня 2005 г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где
требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки,
однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.
Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав
потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о замене в
7-дневный срок, то в соответствии с ст. 23 Закона РФ "О защите прав
потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик
должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день
просрочки.
Кроме того, действиями ответчика, а именно грубостью при спорах о
причине недостатков, мне причинен моральный вред, который я оцениваю в
сумме 3000 руб.
На основании ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав
потребителей"
Прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи футбольного мяча и обязать
ответчика вернуть мне полностью уплаченные мной деньги в сумме 430 руб.
00 коп.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения
требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день
просрочки, т.е. 25 дней х 1% = 25% в сумме 107 руб. 50 коп.
3. Взыскать с ответчика 3000 руб. в качестве компенсации за
причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мной судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные
требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены
иска.
Приложения:
1. Копия товарного чека.
2. Копия претензии, направленной ответчику.
3. Копия искового заявления для ответчика.
Дата Подпись
107
Исковое заявление
о возмещении вреда, причиненного вследствие нарушения
возмездного договора услуг на ремонт телевизора
Мировому судье судебного участка N___
_____________________________________
Истец:
───────────────────────────────
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик:
────────────────────────────
(Ф.И.О., адрес)
Исковое заявление
31 июля 2005 года между мной и ответчиком был заключен договор на
оказание услуг, подтверждением которого является квитанция N 75. Согласно
этому договору, ответчик обязался ремонт принадлежащего мне телевизора в
срок до 15 августа 2005 года. Моей обязанностью, согласно договору, было
уплатить указанную в нем сумму - 1500 рублей. С моей стороны условия
договора были выполнены; уплата указанной суммы подтверждается
квитанцией.
Когда в указанный в договоре срок я пришла за телевизором,
оказалось, что на нем появились механические повреждения корпуса, которых
не было на момент его получения ответчиком. Я потребовала от ответчика
устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами мастерской была
проведена проверка, в результате этой проверки мне было заявлено, что все
эти недостатки являются старыми, приобретенными до начала ремонта. Я не
согласна с результатами этой проверки, так как телевизор был практически
новый - куплен лишь полтора года назад, кроме того, при осмотре
телевизора при его приемке в ремонт, в квитанции не было указано наличие
этих дефектов.
Я обратилась в общество потребителей и была проведена независимая
экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате
недоброкачественного ремонта.
В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей
в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в
трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а
при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену
поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик
не принял мою претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить
претензию по почте. В течение 2-недельного срока я не получила ответа.
Действиями ответчика мне причинены моральный ущерб - поскольку
работники мастерской грубо со мной разговаривали, отказались в
добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена
затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В
соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает
мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в
размере 5000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ,
ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ "О защите прав потребителей",
Прошу:
1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость испорченного телевизора
в размере 10 800 = 5900 х 2 руб. Стоимость телевизора производства России
- 5900 руб. подтверждаю кассовым чеком.
2. Взыскать с ответчика стоимость ремонта в размере 1500 рублей.
3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный
вред в размере 5000 рублей.
108
Приложения:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия квитанции о заказе.
3. Копия претензии ответчику.
4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения
заказного письма и почтовой квитанции.
5. Копия кассового чека на дубленку.
6. Копия акта экспертизы.
Дата Подпись
109
Исковое заявление
о защите прав потребителей
В районный (городской) суд
──────────────
области (края, республики)
──────────────
Истец:
──────────────────────────────────
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик:
───────────────────────────────
(наименование, местонахождение)
Цена иска: _____________________________
Исковое заявление
о защите прав потребителей
"__" ____________ 20 __ г. я приобрел в магазине __________________
товар ________________________________ за ___________ рублей. Данный факт
(наименование товара)
подтверждается чеком и товарным чеком от "__" __________________ 20 __ г.
После того как я пришел домой и проверил товар, в нем обнаружены
следующие неисправности: _______________________________________________.
Поскольку дефекты купленного товара обнаружены в период
гарантийного срока, я обратился в магазин с просьбой или заменить данный
товар, имеющий существенные недостатки, на товар той же марки, модели,
или забрать испорченный товар и вернуть мне деньги. Однако магазин дал
отрицательный ответ (отказался заменить бракованный товар или забрать
товар и вернуть деньги), не объяснив причины.
Считаю, что действиями сотрудников магазина мне причинен моральный
вред, выразившийся в нравственных страданиях, которые были причинены мне
из-за грубого обращения сотрудников магазина.
За проведение экспертизы мною было уплачено _____________ руб., что
подтверждается чеком N____ от "__" ______________ 20__ г.
На основании ст. Закона РФ "О защите прав потребителей"
Прошу:
1. Взыскать в мою пользу с магазина ________ руб. - денежную сумму,
уплаченную мной за проведение независимой экспертизы.
2. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме рублей.
3. Рассмотреть вопрос о наложении на магазин штрафа,
предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите
прав потребителей" в размере цены иска.
Приложения:
1. Товарный чек магазина.
2. Копия документа, свидетельствующего об оплате экспертизы.
3. Копия искового заявления.
4. Справка мастерской гарантийного ремонта.
Дата Подпись
110