Лысов О.Е. Методы прикладных исследований в менеджменте
Подождите немного. Документ загружается.
101
– Аутентичность – основанность на первоисточниках (на первич
ной достоверной информации).
– Объективность – означает, что перед началом диагностирова
ния его участники должны определить процедуру оценки и програм
му исследования объекта, учитывающую три обязательных условия:
определение, кто проводит исследование, где оно проводится, и ка
ковы базовые параметры, по которым проводится исследование. Ба
зовые параметры – это система критериев, способных адекватно от
разить специфику конкретного объекта с учетом влияющих на него в
тот или иной период времени факторов. Это, прежде всего, определе
ние признаков, характеризующих объект, построение системы пока
зателей для оценки состояния объектов, разработка качественных и
количественных характеристик, шкал для измерения определенных
значений этих характеристик и показателей, что позволит миними
зировать влияние фактора субъективизма при постановке диагноза,
а значит, повысит его объективность и точность.
– Точность: цель, задача и соответствие требованиям, предъявля
емым к процессу диагностирования, осуществимы, если все исследо
вание планируется, организуется и контролируется согласно логике
диагноза.
Итогом любого исследования является результат – диагноз состо
яния объекта диагностирования. Результат – это соответствие диаг
ностируемого объекта какомуто уровню, требованию, эталону, нор
ме, характеристике или отклонение от базы сравнения.
Результатом диагностики может быть определение исследователь
ского потенциала управления. Понятие «исследовательский потен
циал управления» отражает возможности использования ресурсов и
достижения поставленных целей. Ведь наличие необходимых ресур
сов еще не ведет автоматически к успеху. Использование ресурсов
зависит и от их структуры, доступности, умения их использовать,
цели, ради достижения которой используются ресурсы, мотивации
их рационального использования и пр. Все это в совокупности ха
рактеризует понятие «исследовательский потенциал». Его величи
на, качество и реализация также определяют достижение успеха.
Все факторы, характеризующие исследовательский потенциал
управления, можно разделить на три группы: факторы методологи
ческой готовности, факторы наличия и структуры ресурсов и факто
ры организационных возможностей.
Методологическая готовность проявляется в наличии цели и
миссии исследования. Здесь большое значение имеют обоснованность
цели, научный подход к ее формулированию и постановке, понима
102
ние и принятие цели исследовательской группой или всем коллекти
вом фирмы, интеграционные свойства цели.
Миссия исследования рассматривается как доминанта его прове
дения, обеспечивающая последовательное движение к цели. Она по
могает выбрать ограничения в движении к цели и приоритеты на каж
дом из этапов этого движения. Миссия должна отвечать на вопросы:
зачем проводить исследования? позволяет ли реальность достигнуть
цели?
Методологическая готовность определяется также и разработан
ной в соответствии с целью и миссией концепцией развития фирмы,
т. е. комплексом положений, отражающих тенденции развития. Кон
цепция теснейшим образом связана с целью и миссией, ибо включает
в себя и то, и другое, а, кроме того, определяет ключевые положения
программы исследования.
Большое значение имеет также и опыт исследователя. Система
тическое проведение исследовательской работы способствует накоп
лению такого опыта и повышает потенциал эффективности исследо
вательской деятельности. Опыт экономит время, оберегает от оши
бок и облегчает многие операции.
Многие виды исследования зависят от информационной базы его
проведения. Чтобы увидеть динамику процессов развития, проводить
сравнительный анализ, определять тенденции, выбирать наиболее
удачные решения, надо иметь необходимое количество накопленной
информации.
Невозможно провести исследование, не пользуясь той или иной
методикой моделирования и оценок процессов или явлений. Методи
ки, которыми обладают и пользуются исследователи или менеджер,
разработка собственных методик тоже характеризуют методологи
ческий потенциал исследования.
Наконец, следует указать и на возможности использования необ
ходимых методов исследования. Эти возможности определяются их
доступностью, наличием соответствующих технических средств, ква
лификацией исследователей.
Факторы методологической готовности действуют не только в оп
ределенном наборе и совокупности, но и в их соотношении и систем
ности.
Следующая группа факторов исследовательского потенциала –
наличие и использование ресурсов.
Любое исследование нуждается в ресурсах, под которыми понима
ются: персонал, экономические, материальнотехнические, инфор
мационные и ресурсы времени. Можно также говорить и о ресурсах
103
фактологических, которые отражают наличие необходимых фактов,
возможностей их систематизации.
Далее более подробно будет рассмотрено фактологическое обеспе
чение исследования и его отличие от информационного. Здесь лишь
достаточно сказать, что информационные и фактологические ресур
сы являются взаимодополняющими.
Исследование нуждается в различных ресурсах, находящихся в
определенном соотношении. Ресурсы могут и должны быть взаимо
заменяемыми, но до определенных пределов.
Исследовательский потенциал управления включает также и орга
низационные возможности его проведения, т. е. наличие необходи
мой организационной культуры и типа организации. Важную роль
также играет позитивный и негативный организационный опыт, по
зволяющий успешно выбирать тип организации и организовать ис
следование.
Любая организация имеет определенную инфраструктуру, кото
рая также влияет на проведение исследования.
Следует здесь назвать и такой фактор, как интеллектуальный
потенциал менеджера или исследователя. Его можно отнести и к ре
сурсам, и к методологической готовности, но он играет важную роль
и в реализации организационных возможностей. Организация иссле
дования – это организация интеллектуальной деятельности, кото
рая в значительной мере определяется интеллектуальным потенциа
лом исследователя.
В дальнейшем более подробно будут рассмотрены факторы оцени
вания, фактологического обеспечения исследования, мышления ме
неджераисследователя, креативного образования менеджера, кото
рое и определяет его интеллектуальный потенциал.
Всякое исследование должно отвечать требованиям эффективнос
ти. Эффективность исследования – это нахождение такого вариан
та проведения исследования, который показывает кратчайший путь
к успеху; это одна из характеристик исследования, которая показы
вает соотношение затрат, усилий (или ресурсов) на его проведение и
результат (или степень достижения цели).
Все факторы, определяющие эффективность исследования, мож
но разделить на две группы: факторы исследовательского потенциа
ла управления и принципы его использования.
Эффективность исследования в значительной мере зависит от прин
ципов его построения и осуществления.
Среди принципов следует назвать, прежде всего, принцип объек
тивности: любое исследование должно искать объективные факто
ры, связи, зависимости, это определяет успех исследования. Но ис
104
пользование данного принципа вовсе не означает, что надо исклю
чать все субъективное. Многое в исследовании определяется интуи
цией, ее необъяснимым влиянием на поведение человека, на поиск
истины. Принцип объективности – это принцип соизмерения, сопос
тавления факторов с объективной реальностью, возвращение к
объективному в конечном результате: размышлений, анализа идей,
мыслей и позиций. Объективность – это маяк и критерий исследова
тельской деятельности, система доказательства и оценок.
Принцип системности: поиск и определение связей, целостност
ности, сопоставление свойств, нахождение границ внутренней и
внешней среды. Он позволяет концентрировать исследования на глав
ном, оценивать связи, разграничивать их на внешние и внутренние,
понимать свойства как проявление целого в одном случае или как
проявление отдельного – в другом.
Принцип последовательности: проведение исследования по оп
ределенной, заранее разработанной технологии. «Слона можно съесть
только по частям» – восточная мудрость, которая образно может
охарактеризовать этот принцип. Здесь большое значение имеет от
вет на вопрос: с чего начать и как двигаться к результату.
Принцип целеустремленности: любое исследование должно иметь
вполне определенную цель. Исследование – это не только разреше
ние возникшей проблемы, но и определение, к какой цели может ве
сти это разрешение, в какой мере оно способствует достижению цели.
Цель определяет выбор решений и последовательность их разработ
ки, цель интегрирует деятельность в самых сложных ее вариантах –
многоаспектность, совместное исследование, разветвленность иссле
дования, сложность проблемы и т.д. С учетом наиболее приоритет
ных целей организации в ситуационном подходе любая поставлен
ная цель должна быть связана с получением прибыли организации.
Принцип «обгонять, не догоняя», или «не изобретать велосипед»;
любое исследование необходимо строить на достигнутом, не тратить
время и усилия на повторные решения, идти вперед, опираясь на из
вестное и проверенное.
Этот принцип может восприниматься неоднозначно. В исследова
ниях иногда бывает очень полезно усомниться в известном, прове
рить его новыми способами. Иногда именно это может быть импуль
сом для возникновения новых подходов, продолжения исследования
и мотивации идей. Все зависит от характера проблемы. Поэтому дан
ный принцип надо дополнить принципом исследовательского сомне
ния. Это не скептицизм, мешающий в поиске нового, а оценка суще
ствующего по новым критериям: объективности, точности, полезно
сти. Ведь развитие науки – это возникновение не только новых науч
105
ных положений, но и новых методов анализа, оценки, уточнения,
дополнения, конкретизации. Поэтому сомневаться исследователю
полезно, но нельзя всю деятельность его свести к сомнениям – она
должна строиться на поиске нового.
Принцип свободы мышления определяет необходимость снятия
ограничений в полете мысли, фантазии, воображения, идей.
Принцип управления мышлением: как и всякий процесс, мышле
ние должно быть не спорадическим и стихийным, а управляемым
процессом, в каких бы масштабах и формах оно ни осуществлялось.
Это может быть управление процессом индивидуального мышления
или процессом групповой мыслительной деятельности.
Конечно, исследовательская деятельность – это творчество, про
явление которого зависит не только от хорошо организованной рабо
ты, но и от вдохновения, которым, казалось бы, невозможно управ
лять. Но ведь нельзя исключать мотивирование вдохновения, обес
печение его направленности, создание благоприятной обстановки для
его проявления – а это уже управление.
Как и всякая деятельность, исследование строится на использо
вании определенных ресурсов, величина и структура которых в зна
чительной мере определяют его эффективность. Ресурсы нельзя ис
пользовать бездумно, но и, стремясь получить необходимый резуль
тат, нельзя бездумно ограничивать исследования в необходимых ре
сурсах. Отсюда возникает важный принцип.
Принцип гибкой экономии ресурсов. В некоторых исследованиях
заранее очень трудно предусмотреть и рассчитать достаточно точно,
сколько понадобится ресурсов для достижения необходимого результа
та. Поэтому расчет ресурсов надо делать с запасом, понимая, что и ре
зультат исследования не всегда достаточно предсказуем – иногда он
может быть значительнее ожидаемого. Тогда и при перерасходовании
ресурсов эффективность исследования будет все равно высокой.
Принцип качественной и количественной определенности иссле
дования: по возможности исследования надо проводить, используя
количественные измерители параметров, показатели, но при этом не
терять качество изучаемых явлений, т. е. совокупность тех свойств,
которые определяют их суть и особенности. В ситуационном подходе
качественные и количественные факторы тесно переплетены: так
описание ситуации часто носит, в основном, качественный харак
тер, который в значительной степени определяет состав количествен
ных показателей; в то же время чисто количественные показатели
без описания событий, формирующих эти показатели, не позволяют
установить причинноследственные связи и принимать обоснован
ное решение.
106
Принцип фактологического обеспечения исследования: исследова
ние необходимо строить на фактах и отбирать факты соответствующим
образом. В этом основа и объективности исследования, и его успешнос
ти, а в конечном итоге и эффективности. Для формирования ситуации
необходимо использовать разнообразные источники, которые могут
предоставить необходимую для исследования информацию.
Принцип реализации креативного образования менеджера, кото
рое формируется в образовательных процессах, закрепляется и про
является в практической деятельности и развивается в процессах
исследования.
Принцип опоры на исследовательское мышление менеджера, раз
витие которого должно мотивироваться в практике управления и
проведении исследования. Исследование преследует цель не только
найти удачное решение проблемы, но и научить менеджера мыслить
эффективно, исследовательски, инновационно.
И еще один принцип следует добавить к этому перечню – принцип
трудоемкости: любое исследование должно быть рассчитано по тру
доемкости его проведения. От этого зависят и его организация, и ра
циональное использование всех ресурсов, а, следовательно, и эффек
тивность.
Важную роль в организации и проведении исследования играет
система фактов, связанных между собой объективными закономер
ностями поведения объекта. Только система фактов позволяет объяс
нить то или иное явление, найти решение проблемы, построить на
учную концепцию.
Система фактов, связанных логикой исследовательского замыс
ла, гипотезы, цели, характеризует понятие «фактология исследова
ния». Можно сказать, что фактология – это способ соединения фак
тов в целостность, позволяющую чтолибо открывать, доказывать,
обосновывать, распознавать.
Фактология исследования определяется методологией отбора и
селекцией фактов, организацией сбора фактов, уровнем познания
(состоянием науки), опытом исследователя, его отношением к ис
следовательской работе. Фактологию можно представить в виде ком
плекса приемов, посредством которых осуществляются поиск, рас
познавание, отбор, добывание, получение фактов, а также их интер
претация (объяснение или толкование), и, наконец, оперирование
фактами.
Качество любого исследования зависит от фактов, их состава,
структуры, достоверности, повторяемости, полноты, системности,
конкретности, определенности, соответствия предмету исследования.
107
Фактологическое обеспечение исследования представляет собой
работу с фактами. Можно сформулировать следующие принципы и
методы работы с фактами:
– Проверка на объективность. Любой факт необходимо оцени
вать с позиции его соответствия реальности и объективным явлени
ям действительности. Только объективные факты могут обеспечить
успех исследования.
– Отношение к сущности. Факты должны быть существенными
для целей исследования и самой ситуации, что надо учитывать и при
поиске, и при отборе фактов.
– Информационная емкость. Каждый факт содержит определен
ный объем информации. Некоторые факты настолько полно и крас
норечиво свидетельствуют о том или ином явлении, что достаточно
одного или нескольких из них, чтобы сделать определенное заключе
ние. Но существуют и факты, мало значащие для данного объекта
исследования, малоинформативные.
– Принцип научной ценности фактов, или принцип концептуаль
ности: факты должны соответствовать критериям научной методоло
гии исследования, правилам концептуального объяснения явлений.
– Соответствие предмету исследования. В процессе проведения
исследования может возникать много фактов, которые ценны сами
по себе, но не всегда имеют прямое отношение к ситуации как пред
мету исследования.
– Принцип оценки источника факта. Нередки случаи, когда о
реальности и объективности факта свидетельствует не сам факт, а
источник его получения. Когда оценивается достоверность факта,
необходимо оценивать и надежность источника его получения.
– Принцип рационального сопоставления, сочетания и соедине
ния фактов. Иногда результаты исследования и возникают из тако
го соединения. Каждый факт в отдельности не обязательно способ
ствует формулированию какоголибо вывода, но соединение фактов
демонстрирует тенденции, характерные черты и особенности явле
ния.
– Принцип достаточности фактов для обобщения, анализа или
формулирования выводов. Всегда существует некоторая критичес
кая масса фактов, из которой возникают понимание и выводы, от
крытие или рекомендация. При исследовании необходимо чувство
вать и оценивать достаточность фактов. Не следует торопиться с
выводами, надо определять степень достаточности фактов, подтвер
ждающих объективность и ценность результатов исследования.
– Принцип научной интерпретации факта, т. е. объяснение фак
та с позиций истинности, объективности.
108
Наиболее характерные ошибки при работе с фактами в процессах
исследования:
– Преднамеренный выбор или подбор фактов, формирующий од
ностороннее представление или понимание действительности, про
блемы, тенденций развития, что формирует деформированное пони
мание.
– Подтасовка фактов, т. е. замена некоторых из них другими, за
мена главных, существенных фактов второстепенными, частными.
– Искажение содержания факта его тенденциозной интерпрета
цией, ложным разъяснением.
– Фальсификация фактов, т. е. определенный их подбор, искажа
ющий действительное положение вещей.
– Абсолютизация отдельных фактов, рождающая ложное пред
ставление о действительности, ограничивающее мышление.
Таким образом, можно констатировать, что окружающая нас дей
ствительность предстает перед нами в виде различных явлений. Они
включают события, ситуации, проблемы. О каждом явлении в об
щем смысле мы получаем информацию, но часть информации (боль
шую или меньшую?) мы получаем в виде фактов, т. е. такой инфор
мации, достоверность и реальность которой не вызывает сомнения,
которую можно проверить и подтвердить. Реальная действительность
определяется не разрозненными фактами, а системой фактов, исклю
чающей возможности осознанного или неосознанного манипулиро
вания ими.
Одной из сложных и важных проблем исследования управления
является оценка ситуаций, состояния, изменений, тенденций и пр.
Оценка – это установление наличия и степени проявления той
или иной характеристики системы управления. Средством оценки
является показатель. На оценках построены анализ, нормативное
регулирование функционирования и развития, поиск и определение
тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или
иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие уп
равленческих решений, в том числе и решений по совершенствова
нию управления. Чем более точную оценку может сделать менеджер
или исследователь, тем больше вероятность успешного, рациональ
ного решения.
Оценки могут быть программнотестовыми и экспертными. Пер
вые очень широко используются в настоящее время, поскольку
компьютерная техника открывает в этом отношении большие воз
можности. Но многие характеристики можно оценить только на ос
нове работы группы экспертов. Очень эффективно сочетание этих двух
видов оценок.
109
Оценки разделяются также на коллективные и индивидуальные,
точные и приблизительные, эпизодические и периодические, общие
и локальные, простые и сложные (последние всегда построены на
специальных расчетах, агрегировании информации, синтетических
показателях).
Выбор вида оценки имеет большое значение в достижении успеха
исследования.
Для оценки необходимо: а) выделить объект и предмет оценки; б)
установить критерии оценки и шкалы измерения; в) построить про
цедуру и систему оценки; г) выбрать средства и методы оценки; д)
использовать результаты оценки.
Существуют определенные принципы оценивания, благодаря ко
торым становятся возможными адекватность оценки реальной дей
ствительности, глубокое понимание ситуаций, проблем, результа
тов или тенденций.
– Принцип научности. Оценка всегда основана на методике ее про
ведения, а методики могут быть разными: можно оценивать на осно
ве здравого смысла, богатого опыта, а можно – на основе науки и
использования научных методов, математического моделирования.
В этом случае оценивать должен тот, кто знает предмет оценки, вла
деет ее методикой, способен проявить объективность.
– Принцип целевого назначения (важное дополнение предыдуще
го принципа). Оценка может проводиться в целом, или быть ориен
тирована на некоторые предположительные результаты, или иметь
ясную, конкретную цель. Можно оценивать, скажем, в целях стиму
лирования деятельности, селекции персонала, нормирования рабо
ты, распределения финансовых средств и т.д. Целью оценки могут
быть и поиск путей развития, установление закономерностей, конт
роль тенденций.
– Принцип разнообразия, полноты и системности. Очень часто
подлежат оценке только те характеристики, которые известны, дос
тупны, понятны, измеряемы. В результате получается деформиро
ванная оценка, которая не дает полной картины события или ситуа
ции, явления или проблемы. При проведении оценки очень важно
учитывать связь характеристик, стремиться к их полноте, видеть
разнообразие и достаточность.
– Принцип критериальной определенности. Критерий оценки –
это точка отсчета, шкала измерений, констатация специфики харак
теристики, подлежащей оцениванию. Чем точнее установлен крите
рий, тем объективней и значительней оценка. При проведении оцен
ки недопустимо произвольное изменение критерия.
110
– Принцип количественной определенности оценки. Оценивать
можно в параметрах констатации качества, описания особенностей,
но можно и в количественных показателях, которые дают точную
информацию и позволяют эффективнее оперировать оценками – срав
нивать, синтезировать, улавливать изменения. В исследованиях си
туаций необходимо, по возможности, стремиться к количественным
оценкам. Но при этом нельзя отрицать, что в определенных обстоя
тельствах эвристические оценки могут быть богаче и полезнее, коли
чественные измерения нередко обедняют ситуацию. В ситуационном
подходе количественная определенность должна быть согласована с
качественной и часто определяется ей.
– Принцип сочетания оценки состояния и изменений. Чаще всего
оценка является фиксацией состояния той или иной характеристи
ки, фотографией «остановившегося мгновения», констатацией сте
пени проявления характеристики. Но в исследовании ситуаций наи
более богатой информацией обладают оценки динамики, способные
показать тенденции изменений, позволяющие предвидеть послед
ствия. В конечном итоге необходимо сочетание обоих видов оценок.
– Принцип независимости заключается в том, что оценка должна
быть отделена насколько это возможно от личностных отношений
исследователей, экспертов, математиков, программистов, служебной
зависимости, амбиций и самолюбия. Она должна быть защищена от
влияния заинтересованных лиц, доброжелателей или недоброжела
телей.
Это достигается как посредством методики оценки, так и соответ
ствующей организацией ее проведения.
Оценки могут быть различными. Их выбор в каждом конкретном
случае определяется целями исследования, спецификой ситуации,
характером исследуемых проблем и возможностями оценивания.
Специфика оценивания проблем управления заключается в том, что
все они в конечном итоге связаны с деятельностью человека и дина
микой его качеств. Многие параметры управления невозможно изме
рить достаточно точно, а некоторые – даже выделить и какимлибо
образом отграничить. Поэтому многие оценки необходимо формули
ровать, используя статистический анализ либо социометрические
методы, тесты и экспертные оценки.
По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций
можно выделить оценки общие и локальные. Методология исследо
вания проблем управления должна предусматривать различие этих
видов.
В зависимости от необходимости расчетов оценки могут быть
простыми и сложными. В сложных оценках нередко наблюдаются