Лукашевич Н.П. Теория и практика самоменеджмента

Подождите немного. Документ загружается.

311

1. Как, по-вашему, те, кто тщательно соблюдают правила поведения:

а) приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) неискренни.

2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Счи-

таете ли вы, что:

а) они счастливы;

б) они равнодушны друг к другу;

в) у них нет доверия друг к другу.

3. Если вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказы-

вать вам анекдоты (острить), вы решите, что он:

а) шутник (остряк);

б) в вашей компании чувствует себя неуверенно и шуткой пыта-

ется выйти из этого состояния;

в) хочет произвести на вас хорошее впечатление.

4. Вы говорите с кем-то на тему, которая интересует вас обоих.

Ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы счи-

таете, что:

а) это выдает его внутреннее волнение;

б) он слишком устал, переутомился;

в) он неискренен.

5. Вы решили получше узнать кого-то из своих знакомых. Считаете,

что для этого надо:

а) пригласить его в компанию;

б) понаблюдать за ним в деле;

в) посмотреть, как он ведет себя в ссоре.

6. Вы оказались в ресторане с человеком, который дает, по вашему

мнению, слишком большие чаевые. Вы убеждены, что он:

а) хочет произвести на вас впечатление;

б) хочет завоевать расположение обслуживающего персонала;

в) просто добрая душа.

7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начнут разговор пер-

выми. Вы считаете, что они:

а) не хотят разговаривать с вами;

б) слишком робки;

в) слишком мнительны, боятся, что их кто-то может обидеть.

8. Некоторых людей вы оцениваете по лицу. По вашему мнению, низ-

кий лоб означает:

а) глуповатость;

б) упрямство;

в) ничего не говорит о человеке.

312

9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза?

Вы считаете, что он:

а) с комплексом неполноценности;

б) неискренен;

в) слишком рассеян.

10. Вы знаете людей, которые, случись что-то неприятное, заявляют,

что предугадывали такое развитие событий, а не действовали, что-

бы не попасть в неприятную историю. Вы считаете, что они:

а) личности с волевым характером;

б) просто хвастуны;

в) те, кто не хочет ни с чем связываться.

11. Если человек с высоким материальным достатком покупает все-

гда самые дешевые вещи, вы считаете, что он:

а) скромен;

б) бережлив;

в) скряга.

12. Вам, наверное, приходилось оценивать людей только по внешнему

виду, и вы считаете, что полные люди:

а) симпатичнее других, веселы и добросердечны;

б) совсем не симпатичны, ленивы и апатичны;

в) такие же, как все: есть среди них и хорошие, и плохие.

Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных вами баллов (см. таб-

лицу).

Номер Баллы за вариант ответа

вопроса

абв

1 241

2 214

3 124

4 421

5 124

6 421

7 241

8 124

9 142

10 142

11 241

12 214

313

Оценка результатов

Если вы набрали:

20 баллов и менее — вы переоцениваете ситуацию, чрезвычайно

доверчивы и готовы поверить любому. Научитесь оценивать все “за”

и “против” и давать оценки ситуации в зависимости от их соотно-

шения;

21– 30 баллов — ваша оценка ситуации неустойчива. Вы легко

меняете свое мнение о человеке, полагаясь на мнение других. Попро-

буйте больше полагаться на собственный опыт;

31–39 баллов — вы адекватно оцениваете ситуацию и людей и не

принимаете на веру чужое мнение, а если поймете, что ошиблись, не

боитесь признать это;

40 баллов и более — вы недооцениваете ситуацию, поскольку лег-

ко составляете мнение о ней и других людях, считая при этом, что не

ошибаетесь. Однако жизнь часто корректирует ваши оценки.

Тест 36

ОЦЕНКА ГОДИЧНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ

АДАПТАЦИИ

Тест построен на использовании идеи связи адаптации со стрес-

совыми явлениями. Оказывается, что неудачная адаптация к новой

ситуации вследствие превышения новизны, эмоциональности, нега-

тивизма этой ситуации над адаптивными возможностями человека

вызывает стресс — реакцию организма, проявляющуюся в завышен-

ном физическом и психологическом перенапряжении сил.

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний

(в том числе инфекционных заболеваний и травм) от различных стрес-

согенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они

пришли к выводу, что психическим и физическим заболеваниям

обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни

человека. На основании своего исследования они составили шкалу,

в которой каждому важному жизненному событию соответствует оп-

ределенное количество баллов в зависимости от степени его стрессо-

генности. В результате было установлено, что 150 баллов означают

Здесь использованы Шкала оценок социальной адаптации (Мескон М. Х., Аль-

берт М., Хедоури Ф. Указ. соч. — С. 548—549), а также Шкала оценок социальной

адаптации (Киршева Н. В., Рябова. Н. В. Психология личности: тесты, опросники,

методики. — М.: Геликон, 1995).

ТЕСТ 40

314

50% вероятности возникновения какого-то заболевания, при 300 бал-

лах она увеличивается до 90%.

Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с вами в тече-

ние последнего года, и подсчитайте общее количество набранных

вами баллов (см. таблицу).

№

Жизненное событие Баллы

п/п

12 3

1 Смерть супруга (супруги) 100

2 Развод 73

3 Разъезд супругов (без оформления развода),

разрыв с партнером 65

4 Тюремное заключение 63

5 Смерть близкого члена семьи 63

6 Травма или болезнь 53

7 Женитьба, свадьба 50

8 Увольнение с работы 47

9 Примирение супругов 45

10 Уход на пенсию 45

11 Изменение в состоянии здоровья членов семьи 44

12 Беременность (партнерши)40

13 Сексуальные проблемы 39

14 Появление нового члена семьи, рождение ребенка 39

15 Реорганизация на работе 39

16 Изменение финансового положения 38

17 Смерть близкого друга 37

18 Изменение профессиональной ориентации,

смена места работы 36

19 Усиление конфликтности отношений с супругом 35

20 Ссуда или заем для приобретения крупной

покупки (например, дома)31

21 Окончание срока выплаты ссуды, займа,

увеличение долгов 30

22 Изменение должности, повышение служебной

ответственности 29

23 Уход сына или дочери из дома 29

24 Проблемы с родственниками мужа (жены)28

25 Выдающееся личное достижение, успех 28

26 Перемена в работе одного из супругов (увольнение

c работы или поступление на работу)26

315

27 Начало или окончание обучения в учебном заведении 26

28 Изменение условий жизни 25

29 Отказ от каких-то личных привычек, изменение

стереотипов поведения 24

30 Проблемы с начальством, конфликты 23

31 Изменение условий или времени работы 20

32 Перемена места жительства 20

33 Смена места обучения 20

34 Изменение привычек, связанных с проведением

досуга или отпуска 19

35 Изменение привычек, связанных

с вероисповеданием 19

36 Изменение социальной активности 18

37 Ссуда или заем для покупки крупных вещей (машины,

телевизора)17

38 Изменение личных привычек, связанных со сном,

нарушение сна 16

39 Изменение числа живущих вместе членов семьи,

характера и частоты встреч с другими

членами семьи 15

40 Изменение привычек, связанных с питанием

(количество потребляемой пищи, диета,

отсутствие аппетита и т. п.) 15

41 Отпуск 13

42 Рождество, встреча Нового года,

день рождения 12

43 Незначительное нарушение правопорядка

(штраф за нарушение правил уличного движения)11

Внимательно прочтите весь список, чтобы иметь общее представ-

ление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства,

вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочтите

каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым

оценивается каждая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех со-

бытий и ситуаций, которые за последние два года происходили в ва-

шей жизни, среднее арифметическое (подсчитайте среднее количество

баллов за один год). Если какая-либо ситуация возникала у вас чаще

одного раза, то полученный результат следует умножить на данное

количество раз.

12 3

316

Итоговая сумма определяет одновременно и степень вашей сопро-

тивляемости стрессу. Большое количество баллов — это сигнал тре-

воги, предупреждающий вас об опасности. Следовательно, вам не-

обходимо срочно что-то предпринять, чтобы ликвидировать стресс.

Подсчитанная сумма имеет еще одно значение — она выражает

(в цифрах) вашу степень стрессовой нагрузки. Для наглядности при-

водим сравнительную таблицу стрессовых характеристик.

Общая сумма баллов Степень сопротивляемости стрессу

150–199 Высокая

200–299 Пороговая

300 и более Низкая (ранимость)

Если, например, вы набрали более 300 баллов, это означает ре-

альную опасность, т. е. вам грозит психосоматическое заболевание,

поскольку вы близки к фазе нервного истощения. Подсчет суммы

баллов даст вам возможность воссоздать картину своего стресса.

И тогда вы поймете, что не отдельные, казалось бы, незначительные,

события в вашей жизни явились причиной возникновения стрессо-

вой ситуации, а их комплексное воздействие.

В заключение, отметим, что адаптивные аспекты не исчерпывают

характеристики стрессоустойчивости индивида, поэтому их само-

оценке и развитию будет посвящен специальный Практикум-6.

Итак, вы смогли оценить различные стороны, определяющие

уровень вашего адаптивного потенциала. Не огорчайтесь, если эти

оценки не слишком высоки. Конечно, в основном адаптивные спо-

собности — врожденное свойство, однако их можно развить в ре-

зультате тренинга.

Советы по развитию адаптивного потенциала

— Осваивайте каждую новую ситуацию продуманно, опираясь на

знание социальных механизмов адаптации:

информационного — сбор необходимой информации для адек-

ватной оценки новой ситуации;

коммуникативного — установление положительных личност-

ных связей с людьми, влияющих на ситуацию, в первую оче-

редь с лидерами.

— Старайтесь тренировать свои адаптивные способности, расширяя

свое участие в новых ситуациях. Не бойтесь сами создавать усло-

вия для разнообразных встреч с новыми людьми в новых обстоя-

тельствах.

317

— Больше путешествуйте, выбирайте новые маршруты для пешеход-

ных прогулок.

— Используйте возможность интеллектуального тренинга: решение ин-

теллектуальных задач, кроссвордов, ребусов; аналитический разбор

адаптивных ситуаций, встречающихся в кино, литературе, прессе.

— Анализируйте, как осваивают новую трудовую ситуацию ваши

коллеги по работе, отмечайте их успехи и промахи. А как бы вы

адаптировались на их месте?

318

ОЦЕНКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

Большинство специалистов и теоретиков современного ме-

неджмента сходятся во мнении, что стресс неизбежно сопровож-

дает управленческую деятельность. Так, М. Х. Мескон, М. Аль-

берт и Ф. Хедоури

, признанные авторитеты в сфере менеджмен-

та, обоснованно утверждают, что даже в наиболее прогрессивной

и хорошо управляемой организации существуют ситуации и ха-

рактеристики работы, которые отрицательно воздействуют на

людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс

может оказаться в высшей степени разрушительным для инди-

видуума, а следовательно, для организации. Таким образом, это

еще один фактор, который должен понимать проницательный

руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения

полной эффективности работы.

Однако для самоменеджмента деловой карьеры важно учи-

тывать не только действие стресса в качестве фактора управле-

ния организацией, но и воздействие его на себя лично, на свое

продвижение по лестнице карьеры.

Поэтому предлагаемая методика состоит из двух частей.

1. Анализ причин возникновения стрессовых ситуаций в орга-

низациях и определение путей снижения их проявлений.

2. Самооценка личной устойчивости против стрессов и пути

саморазвития стрессоустойчивости.

Стрессы в организациях

Природа стресса.

Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Мы все

временами испытываем его — может быть, как ощущение пус-

тоты в глубине души, когда вы встаете, представляясь в классе,

либо как повышенную раздражительность или бессонницу во

время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы важ-

ны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы

для индивидуумов и организаций. Как отмечает доктор Карл

ПРАКТИКУМ-6

См.: Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Указ соч. — С. 545—555.

319

Альбрехт, автор книги “Стресс и менеджер”, стресс — это естествен-

ная часть человеческого существования... Мы должны научиться

различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс...

нулевой стресс невозможен.

Признаки стресса.

Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, ха-

рактеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим

напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим

признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спи-

не, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления вклю-

чают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и понижен-

ный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Последствия.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный

стресс дорого обходится организациям. Как утверждает доктор

К. Альбрехт, “теперь ясно, что многие проблемы сотрудников, кото-

рые отражаются на деньгах и результатах работы, так же как и на

здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом

стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение

дела и снижает качество трудовой жизни для большого числа трудя-

щихся”

Перспективным, по нашему мнению, является взгляд на стресс как

на комплекс физических, химических и ментальных реакций челове-

ка на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке. Это озна-

чает, что силы окружающей среды выводят из равновесия физиоло-

гические и ментальные функции человека. Стресс обычно воспри-

нимается в терминах негативных реакций. Однако он может иметь

также положительное значение для человека. Стресс способствует

мобилизации усилий человека, благодаря чему, например, он ко вре-

мени успевает выполнить отчет, быстро справиться с заданием, ре-

шить проблему и т. д. В данном случае, признавая позитивные ас-

пекты стресса, основное внимание сосредоточиваем на отрицатель-

ных сторонах этого явления

Печатается по: Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч. — С. 546.

См.: Иванцевич Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело,

1993. — С. 249—255.

320

Соответствие между личностью и средой. Изменения на работе и в

окружении человека неизбежны. Слишком часто менеджеры недо-

оценивают то, как изменения могут вывести человека из равнове-

сия. Прежде всего он ощущает, что не соответствует обстановке, т. е.

его навыки и умения, возможности и цели не подходят к новым усло-

виям, в которых ему приходится сейчас работать (шеф, сотрудники

по работе, компенсационная система). Несоответствие проявляется на

многих уровнях: субъективном (чувство утомления); в поведении

(опасность инцидента); когнитивном (ослабление умственных способ-

ностей); физиологическом (повышенное кровяное давление); органи-

зационном (высокий уровень пропусков). Исследования показывают,

что эти пять уровней стресса, вызываемые неуравновешенностью или

недостатком соответствия, обходятся дорого. Цена для организации

выражается в преждевременной смертности работников, увеличении

числа несчастных случаев, недостатков при выполнении работы, воз-

растании текучести кадров и многих других негативных последстви-

ях.

Один из способов решения проблемы потерь, которые несет орга-

низация в связи со стрессами, — определение стрессоров, которые

приводят к этим инцидентам. На схеме 4 показаны некоторые из важ-

нейших личных и внешних стрессоров, ведущих к нарушениям в че-

ловеческом организме. Эта управленческая модель показывает, что

стрессы вызываются взаимодействием людей и их окружения. Имен-

но самоощущение человека и его взгляд на ситуацию, создавшуюся

на работе, могут вызвать стресс.

Перегрузки. Рабочие нагрузки на человека могут вызвать стресс.

Нагрузка может быть связана с объемом работы, качеством и специ-

фикой деятельности (требуемые интеллектуальные усилия). Недо-

грузки могут вызвать возникновение проблем так же, как и перегруз-

ки. Если перегрузки могут вызвать переутомление и повышение ве-

роятности инцидента, то недогрузки вызывают у человека скуку.

Скучающий же работник стремится не выходить на работу, чаще ос-

тается дома. От этого он начинает хандрить. В результате человек

попадает в “порочный круг”, когда недостаток деятельности (физи-

ческой, психической, умственной) усугубляет его положение.

Ролевой конфликт. Как ведет себя человек на работе зависит от

многих факторов. Сочетание надежд и требований, которые предъяв-

ляет к себе работник, а также того, что ожидают от него его коллеги

по работе, составляет область сил, называемых ролевым давлением.