Липницкий А.В. Конфликтология

Подождите немного. Документ загружается.

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВ

А.В. Липницкий

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Курс лекций

Допущено Министерством внутренних дел Российской Федерации

в качестве курса лекций для курсантов и слушателей образовательных

учреждений высшего профессионального образования МВД России

по специальностям 021100 – Юриспруденция

и 023100 – Правоохранительная деятельность

Москва 2004

Конфликтология: Курс леций. - М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2004. - 64 с.

Автор:

Липницкий Анатолий Владимирович - кандидат психологических наук,

доцент.

Курс лекций «Конфликтология» подготовлен в соответствии с требованиями

Государственного образовательного стандарта и по своему содержанию

отражает основные разделы примерной программы учебного курса

«Конфликтология», утвержденной Главным управлением кадров МВД России

для курсантов и слушателей, обучающихся по специальностям 021100 -

Юриспруденция и 023100 - Правоохранительная деятельность.

Курс лекций предназначен для курсантов, слушателей и преподавателей

образовательных учреждений высшего профессионального образования МВД

России.

Рецензенты:

Адаев А.И. кандидат психологических наук (Главное управление кадров

МВД России);

Андрюшин Г.Д. кандидат психологических наук, доцент (Орловский

юридический институт МВД России).

Оригинал-макет Санкт-Петербургского университета МВД России

Редактор Н.О. Свикша

Технический редактор В.К. Николаева

Подписано в печать 11.08.2004 г.

Формат 60х84

Бумага офсетная

Печ. л. – 4,0 Тираж 3000 экз. Заказ №

Отпечатано с готовых диапозитивов

ООО «Фирма «Вариант»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................5

ЛЕКЦИЯ 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ И УЧЕБНАЯ

ДИСЦИПЛИНА.........................................................................................................6

1.1. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН И СОЦИАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ.....................................................................................6

1.2. ЭТИМОЛОГИЯ (ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ), ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И ИСТОЧНИКИ

СОВРЕМЕННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ............................................................................7

1.3. ПРОБЛЕМАТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ И УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ...9

1.4. МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ СВЯЗИ КОНФЛИКТОЛОГИИ........................................11

1.5. ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ

УЧРЕЖДЕНИЯХ СИСТЕМЫ МВД РОССИИ.................................................................11

ЛЕКЦИЯ 2. КОНФЛИКТЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ......13

2.1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ В ЛИТЕРАТУРЕ И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

УПРАВЛЕНЦА............................................................................................................13

2.2. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ И ДИНАМИКА ИХ РАЗВИТИЯ..................................15

2.3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ...........................................16

ЛЕКЦИЯ 3. ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

КОФЛИКТАМИ......................................................................................................18

3.1. ОБЩИЕ ОСНОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ..................18

3.2. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ..................20

3.3. ОБЩАЯ СХЕМА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ............................................20

3.4. ПРИНЦИПЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ И ПРИЧИННЫЕ ФАКТОРЫ КОНФЛИКТОВ.........21

3.5. ДЕЙСТВИЯ КОНФЛИКТАНТОВ КАК ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ПРИЗНАК КОНФЛИКТА

..................................................................................................................................22

3.6. МЕДИАЦИЯ – СОВРЕМЕННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ.....................23

3.7. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СРЕДСТВО УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ......................24

ЛЕКЦИЯ 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ......26

4.1. ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ............................................26

4.2. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ С ВНУТРИЛИЧНОСТНЫМИ И

ГРУППОВЫМИ...........................................................................................................28

4.3. ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ....................................................29

4.4. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ.......................................35

4.5. УПРАВЛЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ И ГРУППОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ.............38

ЛЕКЦИЯ 5. КОНФЛИКТ И УПРАВЛЕНИЕ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И

ГРУППОВЫЕ ФЕНОМЕНЫ................................................................................40

5.1. ТИПОЛОГИЯ СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ............40

5.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ТИПОВ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ...................................46

5.3. НЕКОТОРЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ......46

5.4. УПРАВЛЕНИЕ И ВЛАСТЬ....................................................................................48

ЛЕКЦИЯ 6. СУЩНОСТЬ ПЕРЕГОВОРОВ. ПЕРЕГОВОРЫ С

ПРЕСТУПНИКАМИ. ДЕЯТЕЛЬНОСТНАЯ МОДЕЛЬ ВЕДЕНИЯ

ПЕРЕГОВОРОВ.......................................................................................................49

6.1. СУЩНОСТЬ, ИСТОЧНИКИ И МЕХАНИЗМЫ ПЕРЕГОВОРОВ.................................49

6.2. ПЕРЕГОВОРЫ С ПРЕСТУПНИКАМИ: НЕОБХОДИМОСТЬ, ВОЗМОЖНОСТЬ,

ОСОБЕННОСТИ..........................................................................................................50

6.3. ТАКТИКИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ СТРАТЕГИИ ОТНОШЕНИЙ

ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ.......................................................................53

6.4. ЭЛЕМЕНТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА И ИХ ДЕТЕРМИНАНТЫ......................55

6.5. ДЕЯТЕЛЬНОСТНАЯ МОДЕЛЬ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.......................................58

6.6. КОНФЛИКТ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ ПЕРЕГОВОРОВ..........................................59

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА..................................................................61

ПРИЛОЖЕНИЕ.........................................................................................................62

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях проблеме конфликтов уделяется самое пристальное

внимание со стороны различных специалистов и практических работников.

Курс конфликтологии введен в учебный процесс ряда учебных заведений, в том

числе и вузах системы МВД России, кроме того, проблема управления

конфликтами является актуальной для руководителей и других практических

работников в ОВД, актуальна она для всех сторон жизни любого человека.

На современном этапе для деятельности ОВД весьма актуальными являются

такие социальные задачи, как:

- снижение действия фактора насилия как способа разрешения конфликтов;

- поиск выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные

действия все же совершились, и конфликт получил дальнейшее развитие и

усугубление;

- нахождение способов взаимопонимания между сторонами,

противостоящими в конфликте.

Подготовленный курс лекций основывается на современной отечественной и

зарубежной теории и практике конфликтологии.

Особое внимание в нем уделяется современных тенденциям в

урегулировании конфликтов – медиации, переговорам и переговорному

процессу.

Успешная борьба с преступностью и ее особо опасными формами, в

частности с терроризмом, невозможна без глубокого понимания сущности

процессов, происходящих в напряженных условиях взаимодействия людей,

какими являются конфликты. Цивилизованные формы работы в конфликтных

ситуациях, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам органов

внутренних дел, во многом предопределяют изменения как криминогенной

ситуации в стране, так и особенностей борьбы с преступностью. В связи с этим

выпускники образовательных учреждений МВД России должны иметь

довольно широкий кругозор, обладать навыками управления конфликтами в

различных ситуациях своей профессиональной деятельности.

Курс лекций имеет целью ознакомление обучающихся с достижениями

современной теории и практики работы с конфликтами, основанной на

закономерностях науки конфликтологии.

Лекция 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ

И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

1.1. Конфликт как социальный феномен и социальная проблема.

Предмет конфликтологии

Повседневная жизнь убеждает нас, что мир, в котором мы живем,

небезоблачен. Нам постоянно приходится встречаться с различными формами

столкновений, конфликтами, борьбой и насилием между людьми. Отдельные

конфликты, и особенно крайние проявления и акты насилия, пугают нас,

повергают в смятение и негодование. Мы провозглашаем, что хотим со всеми

жить в мире и согласии, а затем вновь и вновь встречаемся со случаями

столкновения между людьми в различных ситуациях социального

взаимодействия: одни отстаивают свои собственные интересы различными

способами, вплоть до оскорблений и драк; иные стремятся извлечь пользу за

счет других путем обмана; третьи отстаивают интересы своей группы,

манипулируя людьми; четвертые выполняют долг и стоят на страже интересов

общества и государства, применяя силовые приемы влияния. Все это вызывает

не только объективную необходимость правоохранительной деятельности по

защите граждан, но и знание самими сотрудниками правоохранительных

органов законов, по которым развиваются напряженные отношения между

людьми – конфликты.

Названные характерные области возникновения и развития конфликтов

приводят к нарушениям естественных прав и свободы людей, что вызывает

необходимость не только правоохранительной деятельности по защите

граждан, но и знания самими сотрудниками правоохранительных органов

законов, по которым развиваются напряженные отношения между людьми –

конфликты.

Порой кажется, что одна из теневых сторон психики человека – влечение к

насилию существует как фатальная неизбежность! К сожалению, история

человечества в прошлом и современность показывают, что ни одно общество не

свободно от таких явлений, как войны, убийства и разрушения. Насилие на

государственном уровне приводит к геноциду, массовым переселениям и

убийствам. Насилие в рамках повседневной жизни зачастую имеет летальный

исход. Акты захвата заложников, события 11 сентября 2001 года в США,

потрясшие мир и приведшие к человеческим жертвам, огромным потерям,

порождают социальную тревогу и неуверенность. Это вызывает необходимость

принятия мер к урегулированию конфликтов, их разрешению и управлению

такими напряженными отношениями между людьми, которые порождаются

конфликтами.

Как справедливо отмечает один из ведущих конфликтологов современности

директор Института по изучению и разрешению конфликтов (США), со-

директор Российско-Американской программы по конфликтологии Вильям Ф.

Линкольн, «чтобы сделать жизнь гармоничной, мы должны стать искусными в

предотвращении («профилактике») конфликтов, в их регулировании

(«сдерживании») и в справедливом, практически эффективном и надежном их

разрешении. К этому все мы стремимся, и в повседневной жизни, будучи

друзьями, студентами, супругами, родителями, менеджерами, бизнесменами,

дипломатами, мы с большим или меньшим успехом достигаем этого. Однако

современный мир многолик и сложен, и приходится признать, что для

улаживания возникающих в нем коллизий помощь профессиональных

«переговорщиков» и медиаторов может принести немалую пользу».

Хотя конфликты многообразны и совсем не похожи друг на друга, но

человечество за свою историю накопило огромный опыт как в развертывании и

завязке конфликтов, так и в их разрешении. Эту конфликтологическую

практику в равной мере возможно отнести как к бытовым конфликтам и

потасовкам, так и к практике подготовки и ведения вооруженных

столкновений, вплоть до мировых войн.

В простейших случаях люди, оказавшись в конфликтных ситуациях,

ориентируются в том, что необходимо сделать на основе обыденной

конфликтологической компетентности и обходятся без специальных знаний из

области конфликтологии. Однако в вышеназванных ситуациях (довольно

сложных социальных отношениях и непростых последствиях обыденных

конфликтов) люди стремятся познать более сложные закономерности

возникновения и развития конфликтов, их влияния на жизнь отдельных людей

и социальных сообществ. Так возникает потребность научного познания

конфликтов и наука «конфликтология».

Конфликтология рассматривает конфликт как явление, относящееся к

человеку, к его поведению в условиях взаимодействия людей. На основе

конфликтологического знания возможно формировать не обыденную, а

научную конфликтную компетентность.

1.2. Этимология (понятия конфликт), история развития

и источники современной конфликтологии

Как подчеркивают исследователи

само слово конфликт пришло в русский и

другие языки из латыни. Это одно из тех международных слов, которые не

нуждаются в переводе, поскольку понятны и так: и звучание, и значение их во

всех языках примерно одинаково. В русском языке слово «конфликт» стало

См. например: Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: «Лань», 1999. С. 70.

Конфликтология – наука о социальных конфликтах, источниках

их возникновения и развития, способах урегулирования

и управления конфликтами.

Предмет конфликтологии – социальный конфликт,

в условиях социального взаимодействия людей.

употребляться с XIX века. В классическом «Толковом словаре живого

великорусского языка» Владимира Даля термин «конфликт» отсутствует. А

современный «Толковый словарь русского языка» С.И. Ожегова не только

содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что,

начиная с ХХ века, оно имеет очень широкую область применения: «семейный

конфликт», «вооруженный конфликт на границе», «конфликт с сослуживцами»,

«конфликтная комиссия»... В латинском языке conflictus означает буквально

«столкновение». И в словаре С.И. Ожегова слово «конфликт» толкуется как

«столкновение, серьезное разногласие, спор».

Как уже подчеркивалось, конфликты существуют столько, сколько живут

люди на Земле, а если посмотреть глубже, то со времени зарождения жизни,

существенные признаки которой, присущи естеству человека. Однако

конфликтология как самостоятельная наука о конфликтах и способах работы с

ними выделилась только в ХХ веке. Вместе с тем вся история развития

человечества, особенно на этапе зарождения общественных наук,

свидетельствует о том внимании, с которым люди относились к конфликтам.

Так, еще древние мыслители обращали внимание на роль конфликтов в

жизни людей, а современников удивляет скорее то, что, с одной стороны,

природа человека достаточно стабильна и неизменна, прежде всего в

постоянстве форм проявления конфликтов, и, с другой стороны, поражает

точность описания феноменологии конфликтов, прозорливость ученых

мудрецов древности, дающих и поныне «свежие» рецепты для работы с

конфликтами. Известно, что одни из них осуждали ссоры и столкновения

между людьми и советовали их избегать, другие, наоборот, подчеркивали, что в

спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются

движущей силой, источником всякого изменения и развития.

Современная конфликтология, например, исследуя последствия конфликтов,

рассматривает их функции и более подробно останавливается на

деструктивности и конструктивности влияния.

Современная конфликтология своими корнями уходит в области тех

общественных наук, которые имеют традиционные наработки по проблеме

конфликтов. Это, прежде всего, философско-социологические и различные

психологические теории.

Чаще всего современники обращаются к идеям философов древности:

Гераклиту, Платону, Гегелю и др. Из классической социологии к идеям Г.

Спенсера, М. Вебера, Л. Гумпловича, К. Маркса, Г. Зиммеля, в которых

указывается на постоянство социальных конфликтов, а конфликт

рассматривается как один из источников социального развития. Более поздние

исследования социологов (Л. Козер, Р. Дарендорф) по существу положили

начало современной конфликтологии. Так, социолог Р. Дарендорф создал

Источники современной конфликтологии – философские

теории, социология, психология.

теорию конфликта; в известной работе Л. Козера «Функции социальных

конфликтов», представлены классические подходы современной

конфликтологии к функциональным последствиям конфликтов (негативные и

позитивные функции конфликтов). К. Боулдинг создает общую теорию

конфликта и показывает, что конфликт неотделим от социальной жизни.

Особо значимыми для современной конфликтологии являются идеи социал-

дарвинизма. Так, У. Самнер показал, что борьба за существование (а вслед за

ней и конфликты – (прим. А.Л.), является важнейшим механизмом

естественного отбора и универсальным условием социальной жизни. А. Смол

исследует категорию «интерес», которой придает значение единицы

социологического анализа, а конфликт интересов рассматривается как

основной социальный конфликт.

В психологической традиции рассмотрения конфликта, кроме

теоретического осмысления феномена конфликта и его роли, поставлен ряд

классических экспериментов, исследуются и применяются практические

приемы работы с конфликтами. Практическая работа с конфликтами основана,

прежде всего, на базе применения современных психологических теорий

личности, открытий социальной психологии, психологии развития,

дифференциальной психологии, психофизиологии и психологии здоровья. С

«технической» стороны в значительной мере она обеспечивается техниками и

технологиями современной психотерапии и социальной психиатрии.

Современная конфликтология основана на положениях и выводах ряда

общественных наук, располагает теоретической базой и разрабатывает

собственные подходы к урегулированию конфликтов (например, медиация).

1.3. Проблематика конфликтологии как науки и учебной дисциплины

Задачи конфликтологии – не только познавательно-теоретические, но и

утилитарно-практические: помочь людям понять, что делать с конфликтами.

Ныне во всем мире в различных учебных заведениях читаются курсы

конфликтологии. Есть и специальные учебные заведения, готовящие

профессионалов-конфликтологов. В нашей стране конфликтология также

введена как особая дисциплина в учебные программы ряда вузов, ведется

подготовка специалистов в этой области.

В теории и практике конфликтологических исследований сложился

определенный комплекс понятий и проблем, с которыми связано изучение

конфликтов. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов на основе анализа большого

объема литературных источников считают возможным выделить следующие

вопросы, постановка и решение которых в настоящее время уже более или

менее вошли в традицию у конфликтологов и образуют область их интересов:

1. Сущность социального конфликта.

2. Классификация конфликтов.

3. Эволюция конфликтов.

4. Генезис конфликтов.

5. Структура конфликтов.

6. Функции конфликтов.

7. Информация в конфликте.

8. Динамика конфликта.

9. Диагностика конфликта.

10. Предупреждение конфликта.

11. Завершение конфликта.

В одном из первых учебников по конфликтологии в России

, написанном

конфликтологами-практиками, профессиональными медиаторами выделяется

три части и, соответственно, проблемы конфликтологии:

часть первая «Общая теория конфликта» -

проблематика конфликтологии;

анализ конфликта;

поведение людей в конфликтах;

часть вторая «Особенности конфликтных ситуаций» -

внутриличностные конфликты;

межличностные и групповые конфликты;

конфликты в организациях;

конфликты в больших группах;

социальные конфликты;

межкультурные конфликты;

конфликты в российской истории;

часть третья «Технологии разрешения конфликтов» -

способы выхода из конфликта;

искусство переговоров;

переговоры в конфликтных ситуациях;

медиация.

В современной России появляется множество публикации по проблемам

конфликтологии, проводятся диссертационные исследования, выходят в свет

книги, продвигающие фундаментальные и отраслевые проблемы

конфликтологии.

За последнее время на русском языке вышло в свет множество публикаций,

издано немало книг, отражающих в той или иной степени проблематику

конфликтологии.

С 2003 года у нас в стране выходит журнал «Конфликтология».

В современных условиях успешная борьба с преступностью и ее особо

опасными формами, в частности с терроризмом, невозможна без глубокого

понимания сущности процессов, происходящих в напряженных условиях

взаимодействия людей, какими являются конфликты. Цивилизованные формы

работы в конфликтных ситуациях, с которыми приходится работать

сотрудникам органов внутренних дел, во многом предопределяют изменения

криминогенной ситуации в стране в целом и в особенностях борьбы с

преступностью. В связи с этим выпускники образовательных учреждений МВД

России должны иметь довольно широкий кругозор, высокую

профессиональную компетентность в области конфликтологии, обладать

См.: Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: «Лань», 1999.