Лекции - Психология делового общения
Подождите немного. Документ загружается.
Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь.
Манеры всезнайки.
Отсутствие интереса и энтузиазма.
Недостаточная уравновешенность.
Недостаток искренности.
Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.
Нерешительность, несамостоятельность.
Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.
Отсутствие четких целей и задач.
Недостаточная вежливость.
Недостаток дисциплинированности.
Нежелание учиться.
Нетерпимость.
Радикальность идей.
Неспособность воспринимать критику.
Узость интересов.
Негативные отзывы о предыдущих работодателях.
Чрезмерная материальная заинтересованность.
Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.
Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика.
Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.
ПРИЛОЖЕНИЕ2 .КАК НАПИСАТЬ РЕЗЮМЕ.
У Вас единственный шанс преуспеть с помощью резюме в тот момент, когда его читают в
первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 2-3 минут. Если внимание
привлечь не удалось - значит, резюме не сработало.
При написании резюме следуйте принципу избирательности. Информацию для резюме
следует отбирать, исходя из его целей. Другими словами, в резюме стоит включать описание
именно тех аспектов Вашего опыта, которые значимы для позиции, на которую Вы претендуете.
Например, если Вы занимались научной работой и одновременно консультированием, в резюме,
направленном на получение работы в области коммерции, не стоит описывать Ваши научные
достижения и приводить список Ваших научных трудов, лучше перечислить те конкретные
навыки и знания, которые Вы получили в процессе консультационной деятельности.
Удачное резюме может стать поводом для интервью, т.е. личной встречи с работодателем
или его представителем, но еще не гарантирует получение работы. Ваша цепь - добиться, чтобы
читающий захотел встретиться с Вами лично.
Содержание и структура Резюме.
8. Ваше имя, адрес, номер телефона (включая код,города).
9. На какую должность Вы претендуете (не более б строк, а лучше 2-3).
10. Трудовой опыт в обратном хронологической порядке (сначала указывается
последнее место работы). Эта часть основная. Укажите даты начала и окончания работы,
наименование организации, название должности (их может быть несколько, если Ваша карьера
развивалась успешно), и кратко опишите.
11. Должностные обязанности и производственные достижения, если они у Вас были.
При описании Ваших достижений используйте глаголы действия, такие как развивал, сэкономил,
увеличил или сократил.
12. Образование (чем больше прошло времени после окончания учебного заведения,
тем меньше места этот пункт должен занимать в резюме; для выпускников и,. студентов следует
помещать его перед предыдущим, так как опыт работы если и есть, он менее значителен. Можно
сообщить о наградах, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют Вашей
Цели).
13. Дополнительная информация: владение иностранными языком, наличие
водительских прав, членство в профессиональных организациях и т.п. (хобби следует упоминать
только в том случае, если оно тесно связано с желаемой работой).
14. Указание на возможность предоставления рекомендаций.
Типы деловых писем:
Письмо – просьба «Прошу Вас…» Коротко, аргументировано. Подчеркнуть личную
заинтересованность и заранее поблагодарить за исполнение.
Письмо – извещение. Посылается из вежливости, как выражение готовности к
сотрудничеству или информационные письма во внешней среде без личной подписи...
Письмо – напоминание.
Письмо – подтверждение
Письмо – отказ. Начинать и заканчивать на позитивной ноте.
Письмо – извинение
Гарантийное письмо
Циркулярные письма – внутри организации за подписью руководителя.
Общие правила:
Обращение: Г-н, Г-жа. Г-да. Имя Фамилия, титул или звание.
Цельноблочный стиль, без отступов. Но с интервалами.
Заключительная формула вежливости.
Поздравления, благодарности, соболезнования, так же как заявления пишутся от руки.
ОБРАЗЕЦ.
САВЕЛЬЕВ АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Возраст
Семейное положение
Контакты:
Домашний адрес: 194037, Санкт-Петербург, ул.Екатерининская, д.30, кв.1
Домашний телефон: 123 - 45 - 67
ЦЕЛЬ
Работа в области создания и применения встроенных микропроцессорных систем.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
1995 - до настоящего времени
АУИЦ «Микропроцессорные технологии» Санкт-Петербург
Техник- программист
разработан и поставлен курс лабораторных работ «Микроконтроллеры
семейства МСЗ-96 »
1991 - 1995 АО «Светлана» Санкт-Петербург
Техник-программист
создана система автоматизации технологического процесса
1990 - 1991 НИИ «Гириконд» Санкт-Петербург
Техник-программист
создана система автоматизации сбора данных
ОБРАЗОВАНИЕ
1992-1996
Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический Университет
Факультет Автоматики и Вычислительной Техники
Присвоена квалификация бакалавра по направлению
«Информатика и Вычислительная Техника»
ДИПЛОМЫ
Сертификат авторизованного учебного центра «Мicrosoft» на квалификацию
«Специалист по программным продуктам»
ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
Свободный перевод технической документации с английского языка.
ИНТЕРЕСЫ
Создание радиоуправляемых моделей, компьютерные игры, велосипедный туризм
Литература к разделу «Деловое общение».
1. Аграшенков А. Психология на каждый день. Советы. Рекомендации, тесты. –М.: Вече,
АСТ 1997. – 480 с.
2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер Пресс, 1997.-224с. (Серия
«Гений общения»).
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М,1998.-224с.
4. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб: Питер Пресс, 1996. – 288 с. (серия «Сам себе
психолог»)
5. Бреддик У. Менеджмент в организации.- М.: «ИНФРА –М», 1997. –344 с.
6. Весельницкая Е. Женщина в мужском мире.- СПб.: Издательство «Импакс», 1993.- 125 с.
7. Виткин Дж. Женщина и стресс. – СПб: Питер Пресс, 1996. –320 с.- (Серия «Сам себе
психолог»).
8. Виткин Дж. Мужчина и стресс. – СПб: Питер Пресс, 1996. – 224 с. – (Серия «Сам себе
психолог»).
9. Данкелл С. Позы спящего. –Издательство «Елень», Издательство «Арника», Нижний
Новгород, 1994.-240 с.
10. Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансакционный анализ с
гештальтупражнениями: Пер. с англ. М.: Издательская группа «Прогресс», « Прогресс –
Универс», 1993. - №№: с.
11. Джойнер Рик Лидер, менеджер и пять принципов успеха., М.: Благовестник, 1997.- 192 с.
12. Драгунский В.В. Цветовой личностный тест: Практическое пособие. – Мн.: Харвест, 1999. –
448 с.
13. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина/ Спб.: Издательство «Лань», 1999. – 448 с.
14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Москва: «Стрингер». 1992.
15. Курбатов В.И. «стратегия делового успеха». Учебное пособие для студентов вузов.- Ростов-
на-Дону. Издательство «Феникс», 1995 г.-416с.
16. Курбатов В.И. Женская логика. Ростов–на-Дону. Издательство «Феникс», 1995.- 544 с.
17. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. –Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993.-
152 с.
18. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1996. –710 с.
19. Маслоу Абрахам Гарольд. Дальние пределы человеческой психики. –СПб.: Издат. группа
«Евразия», 1997.- 430с.
20. Менделл А. Игры, в которые играют мужчины. – СПб.: Питер Паблишиинг, 1997.
21. Першин Г.В. и др. Телефонный разговор с иностранным партнером .- СПБ.:
Информационно- издательское агентство «ЛИК», 1996.- 144 с. –(Серия «Бизнес-контакт»).
22. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. –218с.
23. Поляков В.А. Технология карьеры. М.: «Дело ЛТД». 1995- 128 с.
24. Почепцов Г. Имидж-мейкер паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Рекламное
агенство Губерникова . Киев. 1995.
25. Правила этикета. – М.:1996.
26. Практическая психология. Учебник. Под. ред. М.К.Тутушкиной. Москва: изд. Ассоциации
строительных вузов. СПб.: изд. «Дидактика Плюс». 1997
27. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров.-
Самара: Издательский дом «БАХРАХ», 1997. – 640 с.
28. Райгородский Д.Я. (редактор составитель). Психология и психоанализ характера.
Хрестоматия по психологии и типологии характеров. – Самара: Издательский Дом «Бахрах»,
1997. – 640 с.
29. Райгородский Д.Я. (редактор составитель). Практическая психодиагностика. Методики и
тесты. Учебное пособие. – Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1998. – 672 с.
30. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер.
с англ.-2-е изд. –М.:Прогресс, 1993.-368с.
31. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону: «Феликс», 1995.
32. Сташевская Г. 12 слабостей сильных мужчин .- СПб.: ИК «Комплект», 1997. – 303 с., ил.
(Психология для вас: Я и моя семья).
33. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека .- М.: Агентство «ФАИР», 1997. – 400 с.
34. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Ч.1-Х,-РИП «Оригинал».1992-180 с.
35. Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. – СПб.: Лань, 1997.-
240 с.
36. Хорни К. Невротическая личность нашего времени; Самоанализ: - М.: Издательская группа
«Прогресс» –«Универс», 1993.- 480 с.
37. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности ( Основные положения. Исследования и применение). –
СПб.: Питер Пресс, 1997.- 6о8 с.
38. Честара Д. Деловой этикет. СПб. 1997.
39. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. Пер. с нем. – М.: А/О Издательская группа
«Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993. – 240 с.
40. Язык подсознания. – Красноярск: «Бону, 1998. –512 с.; ил.