Лекции - Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Ленточный график отличается большей наглядностью, чем координационный план, но эта форма не

позволяет отобразить взаимозависимость выполняемых работ.

Ко второму виду форм планов можно отнести дерево целей.

Третий вид может включать блок-схему процесса управления и логико-информационную схему

процесса управления. Недостатком этих планов является отсутствие указаний на взаимосвязь работ, т.е. по

данным формам нельзя ответить на некоторые вопросы (например: можно ли какую-либо работу начать

раньше? что будет, если отдельные работы буду: выполнены досрочно или позже установленного срока? как это

повлияет на сроки начала и окончания других работ?).

Многие из указанных недостатков можно преодолеть, отображая планы с использованием сетевых

методов.

Независимо от формы отображения практически всегда план исследования является конкретным

продолжением намеченной ранее программы исследовательских работ. Однако, при выполнении исследований

могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, нарушающие технологию плановых работ, обуславливая

необходимость корректировки. Поэтому в ряде случаев, особенно при проведении сложных исследовательских

работ, следует разрабатывать соответствующие алгоритмы, предусматривающие возможность возвратных

операций исследования. Такой подход требует составления гибких исследовательских планов, в которых

указываются «диапазонные» сроки выполнения операций.

ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ ПЛАНОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

При планировании исследования СУ необходимо руководствоваться рядом принципов, например:

• системность — планирование при соблюдении этого принципа должно учитывать цели исследования,

взаимосвязь и взаимодействие всех элементов исследуемых объектов, подразделений и выполнение общего

цикла управления при исследовании;

• необходимое участие — при проведении исследований, в зависимости от объектов и масштабов проводимых

исследовательских работ, должны принимать плановое участие все, кто связан с этим процессом, т.е.

планирование должно быть партисипативным;

• непрерывность — планировать работу так чтобы она осуществлялась постоянно и непрерывно, т.е. плановые

работы должны следовать одна за другой;

• гибкость — выполнение этого правила позволяет вносить изменения в направленность плановых работ с

учетом возникающих внутренних и внешних воздействий; во многом гибкость планирования может достигаться

наличием различного вида ресурсов;

• достаточная значительность — плановые работы должны соответствовать поставленным исследовательским

целям и задачам;

• необходимая трудоемкость -— трудоемкость плановых работ должна быть соизмеримой с целями и задачами

исследования;

• реальность — плановые работы по проведению исследований должны быть реально выполнимыми

обеспеченными ресурсами;

• конкретность — все плановые работы должны быть сформулированы ясно, доходчиво и конкретно;

• адресность и ответственность — форма планов должна предусматривать адресную регламентацию

ответственных лиц и исполнителей по каждому из мероприятий;

• контролируемость — плановые работы должны предусматривать возможность простого, наглядного и

эффективного контроль их исполнения, а также возможность корректировки отклонений от запланированных

мероприятий.

Формы представления планов исследования могут быть различными. Наибольшее распространение

получили планы следующих видов: матрично-столбцовые, планы-графики, сетевые графики, циклограммы и др.

18. Организация процесса исследования систем управления.

Организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств,

методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности по изучению данной

системы (элемента, подсистемы) и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для

прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями

исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных — по срокам

выполнения).

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной

характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ

управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется систематически совершенствовать или преобразовывать;

• формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения

или разукрупнения организации;

• строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции организации, изменении производственного

профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

Возможными участниками исследований СУ могут быть:

• персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в

соответствии со своим должностным положением и штатным расписанием;

• персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ

организации;

• консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;

• профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других

структур.

Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и

комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может

осуществляться при сочетании персонала:

• подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского

подразделения СУ этой же организации;

• подразделений исследуемой организации совместно с исследователями постоянного или временного

специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов

специализированной консультационной организации;

• специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных

исследователей вуза;

• подразделений исследуемой организации совместно с исследователями специализированного

исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей

вуза.

СТАДИИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Весь процесс управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно

подразделить на ряд стадии:

• подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов работы, заключение

договора, комплектация группы консультантов, планирование и организация консультационной работы);

• исследовательеко-диагностическую (проведение предварительной и текущей диагностики, определение

направлений оказания помощи);

• заключительную (разработка рекомендаций по оказанию помощи, планирование и реализация рекомендаций).

Каждая стадия традиционно должна содержать определенные этапы, а этапы — работы. Конкретный

состав этапов и работ зависит от широты охвата объекта и продолжительности консультирования, специфики

управления в организации и положений договора с заказчиком.

Необходимо отметить, что предварительная диагностика по обоюдному согласию может проводиться

перед заключением договора. Разработка планов по реализации рекомендаций по улучшению управления в

организации и их выполнение также оговариваются при заключении договора. В ряде случаев это в работу

консультантов не включается.

Следовательно, отношения заказчика и консультирующей организации в зависимости от целей,

особенностей заказчика и консультантов, способов и широты охвата работ по консультированию могут быть

оформлены различными договорами (в зависимости от объемов и направлений консультационных работ):

• периодически-продолжающимся договором (консультант 2— 3 раза в месяц проводит индивидуальные или

групповые консультации, обучение и т.п.);

• договором на обучение и (или) повышение квалификации менеджеров (например, по интегрированным СУ на

основе государственных и международных стандартов);

• договором на диагностику (проводится разовая или повторяющаяся диагностика);

• договором на разработку проекта (например, системы менеджмента качества в соответствии с

государственными и международными стандартами);

• договором на развитие организации (диагностика, разработка стратегии развития, индивидуальные и (или)

групповые консультации, обучение);

• договором на экспертизу (экспертиза проекта, предложений и т.п.);

• договором на реализацию программы работ (при наличии программы работ до заключения договора).

Независимо от избранной формы организации процесса исследования проведение исследовательских

работ в СУ можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно. Каждый из

этих видов проводимых работ имеет право на применение. Однако наиболее широко востребована и

жизнеспособна последовательно-параллельная организация исследовательских работ, которая при проведении

сложных исследований достаточно эффективно может быть реализована сетевым методом.

Весь процесс исследования СУ можно сгруппировать в стадии, а стадии — в этапы. При этом все они

во многом остаются типовыми и идентичными. Их конкретный перечень зависит от цели и вида исследования,

характера, содержания и специфики объекта.

При подходе к прикладным исследованиям как к работам, завершающимся не формулировкой

результатов, а внедрением (реализацией), все стадии и этапы исследования СУ можно рассматривать в рамках

организационного проектирования (оргпроектирования) социально-экономических систем.

Свое развитие оргпроектирование получило от технического проектирования. Как у того, так и у

другого вида проектирования наряду со многими общими чертами (особенно в процедурном отношении)

имеются свои особенности, а в содержательной части они существенно отличаются друг от друга. Важнейшее

различие состоит в том, что оргпроектированием охвачены не детали, узлы и комплексы технических устройств,

а такие элементы, как управленческие и производственные функции, производственные и оргструктуры,

технология управления, трудовые процессы, методы, информация и т.п., т.е. главное их различие в объектах

проектирования.

Проектирование позволяет охватить все стороны работы и отношений, что обеспечивает системный

подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или системы в целом. Результатом

проектирования является разработка проекта системы и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, оргпроектирование представляет собой специальный вид деятельности,

заключающийся в исследовании, разработке и внедрении оргпроектов создания и совершенствования

элементов, подсистем и СУ в целом на основе новых результатов с целью повышения эффективности их

функционирования.

Для того чтобы исследовать, разработать и внедрить новую или усовершенствованную СУ в

конкретной организации, необходимо осуществить довольно сложные работы по их оргпроектированию. В этом

состоит одна из важнейших задач менеджмента организаций.

Организации с относительно эффективно действующей СУ имеют более основательную базу для их

исследования и дальнейшего совершенствования. Однако организация исследований этих систем требует от

менеджеров творческого и вдумчивого подхода, глубоких знаний и опыта оргпроектирования. СУ, внедренные

по рационально разработанным проектам исследовательского характера, являются эффективно действующим

инструментом системного менеджмента.

Оргпроектирование как инструмент исследования СУ в последние десятилетия зарекомендовало себя

достаточно положительно. При этом подтверждена возможность использования системного подхода в

оргпроектировании как объективной необходимости, определяемой рыночными отношениями, усилением

конкуренции, возрастанием объемов производства, сложности продукции, технологии производства и других

элементов систем.

УКРУПНЕННЫЙ СОСТАВ СТАДИЙ И ЭТАПОВ

В процессе исследования СУ (с учетом работ по проектированию и реализации) можно выделить

укрупненные последовательные стадии работ: подготовительную, исследовательско-проектную, реализации

(внедрения) и совершенствования, включающие ряд соответствующих этапов (рис. 18.1).

Стадии и этапы

Рис. 18.1. Укрупненный состав стадий и этапов прикладного исследования систем управления.

Следует отметить, что при использовании системного вида прикладного исследования систем

управления содержание и последовательность проведения работ заслуживают пристального

внимания. Так, на рис. 18.2 приведена принципиальная схема проведения системного прикладного

исследования подсистемы (системы) управления социальной организационно-экономической

системы предприятия.

18.2. Принципиальная схема проведения системного прикладного исследования подсистемы (системы)

управления социальной организационно-экономической системы предприятия

19. Диагностика систем управления.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Среди всех работ исследования СУ одно из важнейших мест занимает диагностика.

В общем виде диагностика (от греч. diagnosis — распознавание) определяется как установление и изучение

признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных

отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.

Применительно к СУ диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских

работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних

факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления и

наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к

нормальному функционированию. Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее

подсистемы, элементы и т.п.

Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в СУ. В ряде случаев в совокупность

диагностических работ включают операции по обоснованию не только путей совершенствования системы, но и

более углубленное проведение работ. В любом случае диагностика является начальным этапом исследования

детального СУ.

Таким образом, при осуществлении работ по диагностике в первую очередь необходимо определить

«болезнь» системы (что и где «болит»), выявить ее причины и следствия, т.е. установить причинно-

следственные связи в СУ и наметить основные меры по устранению причин «болезни» системы, а также

обосновать направления более детальных исследований. Именно на это направлены диагностические работы.

Без этого невозможно провести исследования в нужном русле и достичь их необходимой результативности.

Диагностика — необходимое условие не только создания СУ новых прибыльных организаций (для

данного случая могут проводиться диагностические работы систем-аналогов), но и реформируемых,

реструктируемых и совершенствуемых систем. Все диагностические исследования должны основываться на

достоверной и объективной информации. В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными.

ВИДЫ ДИАГНОСТИКИ

Виды диагностики СУ могут быть разнообразными, в частности:

• по широте охвата объекта — общая и специальная;

• по времени — кратко-, средне- и долгосрочная;

• по началу времени рассмотрения объекта — предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс и

полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных

проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений pa6oi по

совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном

участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления.

Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе

которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме,

элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экс пресс-метода) и основной, т.е. детальной.

Среди важнейших работ диагностики СУ или ее части следует отметить:

1) изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния;

2) установление сильных и слабых сторон;

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИАГНОСТИКИ

Проводя диагностические работы исследователь должен комплексно изучить положение дел в

организации в ретроспективе, в настоящее время и в перспективе. Чем больше аналитический период

ретроспективы и глубже прогноз, тем более эффективным оказывается результат диагностики: более полно

выявляются сильные и слабые стороны системы, определяются причины их проявления и тенденции развития.

При этом работы могут осуществляться в такой последовательности:

• провести экспресс-диагностику;

• осуществить оценку внешней среды (общего и оперативного окружения);

• провести динамический и оперативный анализ основных технико-экономических показателей деятельности

организации (выручки от реализации, себестоимости, численности персонала, производительности, прибыли от

реализации, фондоотдачи, стоимости основных производственных фондов, рентабельности и др.);

• провести анализ производственных планов, выделяя в них те мероприятия, которые не выполнены в срок или

выполнялись с нарушениями (например, сроков, ограничений по ресурсам и т. п.), а также определить причины

нарушений и их влияние на результаты деятельности всей системы;

• выявить и проанализировать сильные и слабые стороны управляющей подсистемы — СУ, причины и

следствия их возникновения;

• наметить направления и разработать мероприятия по разрешению проблем.

При проведении анализа следует определять комплексные, а не отдельные не связанные между собой

проблемы и выдвигать гипотезы их разрешения. Особое внимание должно уделяться решению кадровых

проблем.

В зависимости от целей исследования СУ может проводиться не только общая, но и специальная

диагностика, исследующая отдельные элементы и подсистемы системы.

Пример одной из используемых технологических схем проведения диагностики СУ приведен в табл. 19.1.

Очевидно, что диагностику СУ должны проводить как высококвалифицированные, опытные работники

диагностируемой организации, так и привлекаемые внешние исследователи. При этом со стороны исследуемой

организации необходима искренняя, достоверная и всестороння информация. Для этого нужен тесный кон такт,

и в первую очередь с руководителями высшего звена управления, а также с руководителями и работниками

других уровней управления. Все это исключительно важно. Таблица 19.1

Мероприятие

Период

Примечание

1. Организация и проведение работ по привлечению внешних исследователей и

заключение договора.

4 дня

2. Составление планов работы совместно с руководителем организации 1 день

3. Сбор информации о внешней среде: интервьюирование работников организаций,

связанных с исследуемой СУ, и непосредственно рассматриваемой организации;

изучение отчетных статистических документов, публикаций в прессе и других изданиях

4 дня

4. Работа внешних исследователей (консультантов) в организации (ознакомительное

совместное совещание с руководителями организации с целью представления внешних

исследователей, определения направленности и порядка совместного выполнения

работ; сбор информации у руководителей организации, подразделений, беседы в

подразделениях; ознакомление с централизованной и децентрализованной документа-

цией организации и т.п.; ежедневное обсуждение гипотез решения выявленных

проблем и подведение итогов с корректировкой планов работы на следующей день;

подготовка проекта отчета о проведенном диагностировании СУ; обсуждение проекта

отчета с руководителем организации и уточнение дополнительных работ;

составление отчета о диагностировании и представление его руководителю

организации)

5 дней

5. Подготовка проекта плана дальнейших работ 1 день

6. Совместное совещание с руководителями организации о проведении дальнейших 1 день

работ. Уточнение плана работ

7. Выполнение дальнейшего плана работ 3 дня

8. Финансовый расчет с внешними исследователями 1 день

9. Заключение с внешними исследователями договора на внедрение предложений (при

необходимости)

1 день

20. Научная и практическая эффективность исследования.

Научная эффективность исследования определяется приростом знаний в определенной области,

имевшем место в результате исследования. Она может находить выражение в числе полученных в результате

исследования патентов, авторских свидетельств, публикаций, рейтингах цитирования и др.

Для характеристики прикладных исследований чаще применимо понятие практической

эффективности исследования. Научная эффективность исследования превращается в практическую в

процессе внедрения научных знаний, полученных при исследованиях. Внедрение результатов исследования -

важный элемент развития общества, организационно-производственной системы.

В рыночной экономике основным двигателем прикладных исследований (а именно к таким относится

большинство проблем исследования систем управления) является практическая проблема и необходимость ее

решения на уровне, обеспечивающем конкурентоспособность.

Эффективное исследование - это исследование, достигающее поставленные цели за определенное

время при том, что расход ресурсов, риски не превышают плановые объемы.

В более широком смысле эффективность исследования - это одна из его характеристик, которая

показывает как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и результат (или степень дости-

жения цели).

Эффективность исследования зависит от факторов исследовательского потенциала управления.

Исследовательский потенциал отражает возможности использования ресурсов и степень достижения постав-

ленной цели. Факторы исследовательского потенциала представлены тремя группами:

1) методология;

2) ресурсы;

3) организационные возможности.

Методологическая готовность исследовательского потенциала проявляется в наличии цели и миссии

исследования, наличия концепций развития фирмы, опыта исследований и возможностей использования

необходимых методов исследования, соответствующих технических средств.

Фактор ресурсов заключается в наличии необходимых ресурсов персонала, экономических,

материально-технических, информационных, ресурсов времени.

Исследовательский потенциал управления включает в себя организационные возможности его проведения. Они

проявляются в наличии организационной культуры и типа организации, интеллектуальном потенциале

исследователей систем управления.

Эффективность исследования зависит от принципов его построения и осуществления. Среди принципов

следует назвать, прежде всего, принцип объективности. Согласно этому принципу, в любом исследовании

необходимо искать объективные факторы, связи, зависимости. Это определяет успех исследования. Но

использование данного принципа вовсе не означает, что надо исключить все субъективное. Многое в

исследовании определяется интуицией, ее необъяснимым влиянием на поведение человека, на поиск истины.

Принцип объективности это принцип соизмерения, сопоставления факторов с объективной реальностью, это

возвращение к объективному, в конечном результате размышлений, анализа идей, мыслей, позиций.

Принцип системности - это принцип поиска и определения связей, целостности, сопоставления свойств,

нахождения границ внутренней и внешней среды. Этот принцип позволяет концентрировать исследования на

главном, оценивать связи, разграничивать их на внешние и внутренние, понимать свойство, как проявление

целого в одном случае и как проявление отдельного - в другом.

Принцип последовательности требует проведения исследования по определенной, заранее

разработанной технологии. В использовании этого принципа большое значение имеет ответ на вопрос: с чего

начать и как двигаться к результату?

Принцип целеустремленности означает, что любое исследование должно иметь вполне определенную

цель. Исследование - это не только разрешение возникшей проблемы, но и определение, к какой цели может

вести это разрешение, в какой мере оно способствует достижению цели. Цель определяет выбор решений и

последовательность их разработки, цель интегрирует деятельность в самых сложных ее вариантах:

многоаспектность, совместное исследование, разветвленность исследования, сложность проблемы и т.д.

Принцип свободы мышления определяет необходимость снятия ограничений в полете мысли, фантазии,

воображения, идей.

Принцип управления мышлением предполагает, что мышление, как и всякий процесс, должно быть не

спорадическим. Он ведет к эффективности исследования. Это может быть управление процессом

индивидуального мышления или процессом групповой мыслительной деятельности.

Как и всякая деятельность, исследование строится на использование определенных ресурсов, величина

и структура которых в значительной мере определяют его эффективность. Рессурсы нельзя использовать

бездумно, но и стремясь получить необходимый результат, нельзя бездумно лграничивать исследования в

необходимых ресурсах, отсюда возникает важный принцип гибкой экономии ресурсов. В некоторых

исследованиях заранее очень трудно предусмотреть и рассчитать достаточно точно, сколько рессурсов

понадобится для достижения необходимого результата. Поэтому расчет ресурсов надо делать с запасом,

понимая, что и результат исследования не всегда достаточно предсказуем, иногда он может быть значительнее

ожидаемого. Тогда и при перерасходовании ресурсов эффективность исследования будет все равно высокой.

Принцип качественной и количественной определенности исследования заключается в том, что, по

возможности, исследования надо проводить, опираясь на количественные измерители параметров, показатели,

но при этом не терять качество изучаемых явлений, т.е. совокупность тех свойств, которые определяют их суть

и особенности.

Принцип фактологического обеспечения исследования заключается в том, что исследование

необходимо строить на фактах и отбирать факты соответствующим образом. В этом основа и объективности ис-

следования, и его успешности, а в конечном итоге и эффективности.

Принцип реализации креативного образования менеджера предполагает его оформление с помощью

образовательных процессов, которое закрепляется и проявляется в практической деятельности и развивается в

процессах исследования.

Принцип опоры на исследовательское мышление менеджера предполагает его развитие в практике

управления и в проведении исследования. Исследование преследует цель не только найти удачное решение

проблемы, но и научить менеджера мыслить эффективно, исследовательски, инновационно.

И еще один принцип следует добавить к этому перечню - принцип трудоемкости. Суть его заключается

в том, что всякое исследование должно быть рассчитано по трудоемкости его проведения. От этого зависит и

его организация, и рациональное использование всех ресурсов, а следовательно, и эффективность.

При оценке эффективности исследования критерий эффективности определяют как количественное

отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей.

В управлении исследованиями удобней рассматривать критерий как правило выбора

предпочтительного варианта решения из ряда альтернативных. В соответствии с прогнозной эффективностью

можно выделить следующие варианты решений по исследованию систем управления:

1) неэффективные, не позволяющие решить проблему;

2) рациональные, т.е. позволяющие решить проблему;

3) оптимальный вариант решения - вариант, позволяющий решить проблему исследования наилучшим в

определенном критерием смысле образом построить наилучшую систему исследований в

определенномкритерием смысле. Если неэффективных и рациональных решений может быть много, то

оптимальное решение одно.

При исследовании сложной системы управления в силу ее многогранности критерий, как правило,

является вектором. При этом задача оптимизации сложной системы является многокритериальной.

Критерий включает в себя в качестве компонентов параметры эффективности (эффекта).

Параметр эффективности исследования - относительные значения наиболее важных параметров

системы и(или) исследований, а также отношения таких параметров, которые позволяют оценить качество

решения проблемы и достижение, поставленных перед системой целей. Например, параметром эффективности

будет оценка соотношения одного и того же параметра (пусть это будет расход топлива) до и после внедрения

результатов исследования. Они отражают степень прогресса в результате исследования и (или) эффективность

расхода ресурсов, в частности денежных средств, в процессе исследований. Они позволяют выбирать

предпочтительные варианты изменений в объекте или самого процесса исследования.

В качестве параметров эффекта исследования будем называть абсолютные значения изменений

важнейших параметров, например, объем сэкономленного топлива в литрах, тоннах, рублях и т п.

При формировании параметров эффективности (или эффекта) при исследовании систем управления

организационно-производственной системы наиболее часто используют; стоимость и (или) время создания;

доход, прибыль (убытки) за фиксированный период и т. д.

При выборе состава параметров эффекта учитывают как то, ради чего создается система, так и цели

исследования. Часто из двух исследовательских процессов, относящихся к одним и тем же объектам, и

решающих одну и ту же задачу при равных ресурсах, более эффективным считают тот, который при прочих

равных условиях приводит к достижению цели за более короткий интервал времени.

21.Оформление отчета об исследовании систем управления.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ОТЧЕТА

По окончании проведения исследования СУ в соответствии с ТЗ, планом или программой работ, как

правило, предусматривается оформление отчета. Он должен удовлетворять определенным требованиям. Для

большинства случаев необходимо использовать те правила оформления, которые приведены в

межгосударственном стандарте ГОСТ Р 7.32—2002 «Система стандартов по информации, библиотечному и

издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления». Требования

указанного стандарта распространяются на отчеты практически всех видов НИР по всем областям науки,

техники и иным сферам деятельности, выполняемых различными научными, проектными и другими

организациями, в том числе высшими учебными заведениями, промышленными предприятиями, акционерными

обществами и т. п.

Отчет об исследовании СУ (далее по тексту — «отчет») является документом, содержащим

информацию о состоянии рассматриваемой проблемы (процесса, результате исследования) и исчерпывающие

систематизированные сведения о всей выполненной работе. Он может быть о работе в целом, промежуточным

— об отдельном этапе и заключительным.

Отчет составляется исполнителями работы, рассматривается и утверждается в установленном порядке.

Для тех отчетов, для которых предусмотрена государственная регистрация, одновременно с его подготовкой

ответственный исполнитель заполняет информационную карту определенного образца.

Общими требованиями к отчету при его оформлении являются:

• логическая последовательность и четкость изложения материала;

• убедительность аргументации;

• краткость, ясность и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;

• информационная выразительность;

• достоверность, то есть соответствие описания исследуемого объекта его фактическому состоянию;

• конкретность изложения результатов работы;

• достаточность и обоснованность решений, указаний, рекомендаций, предложений и выводов.

Очень важно в отчете правильно сформулировать цель исследования СУ.

СТРУКТУРА ОТЧЕТА

В отчет структурно, в общем случае, входят:

• титульный лист;

• список исполнителей;

• реферат;

• содержание (оглавление);

• нормативные ссылки;

• определения;

• обозначения и сокращения;

• введение;

• основная часть (должна иметь наименование и может подразделяться на подразделы и т.д);

• заключение;

• список использованных источников;

• приложения.

Элементы «Определения» и «Обозначения и сокращения» при целесообразности можно объединять в

один: «Определения, обозначения и сокращения».

В зависимости от специфики работ и конкретного содержания отчета в нем могут быть некоторые части

отсутствовать или какие либо структурные элементы включаться дополнительно. Однако это не должно

снижать информативность и ценность отчета.

Логично разделы «Приложения» и «Список использованных источников» поменять местами, так как в

приложениях могут быть ссылки на использованные литературные источники.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ОТЧЕТА, ПОДЛЕЖАЩИЕ ОЦЕНКЕ

При рассмотрении отчетов о НИР (в том числе диссертаций) очень часто возникает необходимость

подготовки на них различного отзывов, рецензий и т.п. В этом случае оценке, как правило, оценке подлежат:

• актуальность работы;

• цель и задачи выполнения работы (в том числе соответствие задач исследования его целям);

• предмет и объект исследования;

• соответствие названия темы работы ее содержанию (название желательно строить по формуле: что

исследуется — проблема, задача исследования; зачем исследуется — цель; каким образом исследуется);

• уровень проведения анализа и обобщения отечественной и зарубежной информации и фактов по проводимой

НИР;

• выявленные тенденции развития исследуемых объектов;

• уровень проработки теории вопросов;

• научная новизна исследования (в чем заключается новизна, что позволяет сделать, а также соответствие

направленности научной новизны целям и задачам работы) и вклад авторов в разработку рассматриваемой НИР;

• практические результаты и ценность;

• широта и глубина раскрытия вопросов работы;

• логическая последовательность и четкость изложения материала;

• убедительность аргументации;

• краткость и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;

• информационная выразительность, в том числе качество и полнота графических и табличных материалов;

• достоверность, т.е. соответствие описания исследуемого объекта его фактическому состоянию;

• репрезентативность материалов работы;

• адекватность и полнота используемых методов исследования;

• конкретность изложения результатов работы;

• достаточность и обоснованность решений, указаний, рекомендаций, предложений и выводов;

• возможность использования результатов и выводов работы в теории и практике;

• научная добросовестность авторов НИР;

• творческий подход к выполнению работы.

• соображения о развитии рассматриваемой НИР;

• правильность оформления и рациональность структуры работы;

• завершенность работы;

• соответствие содержания реферата НИР и правильность его оформления;

• наличие и уровень качества публикаций по теме работы (для диссертаций подтвердить достаточную

опубликованность ее основных ее положений).

• соответствие работы требованиям ТЗ (для диссертаций требованиям Положения о порядке присуждения

ученых степеней, а также научной специальности и специализации).

ОЦЕНКА НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ДОБРОСОВЕСТНОСТИ АВТОРОВ НАУЧНО-

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЫ

При оценке научной новизны следует обратить внимание, помимо всего прочего, на отражение и

формулирование ее в заключении.

Характер изложения научной новизны здесь должен быть примерно следующим: «... состоящий в ...;

отличающийся от ...; ... позволяющий ...».

Очень важно оценить научную добросовестность авторов работы, особой стороной которой является

характер заимствований ими идей, фактических и экспериментальных данных других авторов.

При подготовке и написании отчета о НИР заимствование может быть добросовестным и

недобросовестным.

Добросовестное заимствование означает использование авторами научных работ других

исследователей с обязательным указанием в отчете всех выходных данных использованных работ (фамилия и

инициалы автора, название работы, год и место издания, страница, с которой заимствован текст). Текст, взятый

из той или иной работы, приводится в кавычках и сопровождается соответствующими ссылками на

первоисточник (этот прием называется цитированием).

Недобросовестное заимствование может встречаться в двух формах:

1) плагиат, который означает умышленное использование чужих идей, материалов, таблиц и т.п. с

целью присвоения приоритета; наличие плагиата может устанавливаться в судебном порядке и с

соответствующими последствиями;

2) научная недобросовестность, которая характеризуется заимствованием и использованием данных,

текстов и материалов других исследователей в отчете без каких-либо ссылок на них; такие заимствования

бывают в виде использования чужого текста, обладающего научной новизной, без ссылок на него, или текста,

содержащего положения тривиального характера (обычно такие нарушения осуждаются не в судебном порядке,

а научной общественностью).

22. Система управления туризмом.

На основе системной теории попытаемся разложить комплексную общую систему туризма на

составляющие ее подсистемы. Когда говорят системная теория, то возникает вопрос: что же вообще

представляет собой система? Например, куча песка нe является системой. Песок можно перемешать, добавить

горсть или забрать, но куча все равно останется. В системе это невозможно, так как при каких-либо изменениях

поменяются связи между ее частями, а следовательно, и ее целостный характер.

Чтобы дать определение понятию система, можно сказать, что система — это упорядоченная

совокупность элементов, между которыми существует или может быть создана тесная взаимосвязь.

Применительно к системе туризма можно сказать, что это совокупность и единство отношений и явлений,

происходящих в туристской отрасли. Таким образом, система туризма представлена системой отношений, в

которой туристские предприятия, организации и регионы взаимодействуют с внешней средой. Схематически

взаимозависимости и воздействия в системе туризма представлены на рис. 1.

В основе системы туризма лежат две субсистемы: субъект туризма и объект туризма. Под субъектом

туризма понимается участник туристского мероприятия, или турист, который ищет возможности

удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг. Названные услуги

предоставляются объектом туризма. Под объектом туризма понимается все то, что может стать для субъекта

туризма (туриста) целью путешествия. Это может быть туристский регион широкой или узкой специализации со

всеми его туристскими структурами.

Система туризма существует в общественном окружении. Окружающий систему туризма мир

представлен экономикой, экологией, технологиями, политикой и социальной системой. Перечисленные системы

общественного окружения оказывают сильное воздействие на туризм, хотя они и не являются единственными

Рис. 22.1. Система управления туризмом

Зависимость туризма от внешней среды — одна из самых значительных его характеристик и особенностей.

Как между субсистемами, так и между внешними системами и системой туризма существуют определенные

взаимосвязи.

Поскольку между системой туризма и внешним миром, в котором существует туризм, существуют

определенные взаимосвязи, то можно утверждать, что туризм — это открытая система, которой можно и

нужно управлять, используя методы и принципы современного менеджмента.

Таким образом, туризм как открытая система находится во взаимосвязи с внешним миром,

представленным такими общественными системами, как экономика, экология, социальная среда, политика и

технологии. Система туризма подразделяется на две субсистемы: субъект управления туризмом и объект

управления туризмом.

Рассматривая влияние внешней среды на туризм, следует иметь в виду, что оно не везде одинаково. Для

менеджмента важно выявить наиболее существенные факторы внешнего воздействия и выработать

эффективные способы реагирования на них. Рассмотрим взаимозависимость системы туризма и внешней среды

(общественного окружения).

23. Исследование как составная часть менеджмента организации.

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следо-

вательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые

стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы

маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Для анализа сильных и слабых сторон организации руководство предприятия должно оценить: обладает

ли фирма силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить буду-

щие проблемы. Метод, который используется для диагностики внутренних проблем, называют управленческим

Политика

Экономика Экология

Субсистема

субъект

туризма

Технологии

Социальная

среда

Субсистема объект

туризма

Туристский

регион

Туристские

предприятия

Турорганизации