Лекции - Информационные технологии управления

Подождите немного. Документ загружается.

Информационные

потоки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Филиал ВЗФЭИ в г. Барнауле

Региональная кафедра Математики и информатики

КОНСПЕКТ ТЕКСТА ЛЕКЦИЙ

по дисциплине “Информационные технологии управления“

для студентов IV курса

специальности 061100 “Менеджмент организации“

Барнаул 2006

Информационные

потоки

Составитель: старший преподаватель региональной кафедры

Математики и информатики Сагиев Е.А.

Рецензент: доцент региональной кафедры

Математики и информатики

Рассмотрено на заседании региональной кафедры

Математики и информатики

“ 23“ мая 2006 г. протокол № 9

И.о. зав. региональной кафедры

Математики и информатики Ю.Н.Копылов

Информационные

потоки

Тема 1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их

автоматизации

 Основные принципы системного анализа

 Информационные системы и технологии. Их классификация

Основные принципы системного анализа

Системное мышление все чаще используется представителями всех наук. Системный

подход все более широко распространяется при анализе социальных систем. Системный

анализ занимается не только изучением какого-либо объекта (явления, процесса), но главным

образом исследованием связанной с ним проблемной ситуации, т.е. постановкой задачи, (в т.ч.

и при проектировании информационных систем).

Рассмотрим основные понятия системного анализа.

 Система есть множество связанных между собой элементов.

 Элемент – неразложимый далее ( в данной системе, при данном способе рассмотрения и

анализа ) компонент сложных объектов, явлений, процессов.

 Структура – относительно устойчивая фиксация связей между элементами системы.

 Целостность системы – это ее относительная независимость от среды от других

аналогичных систем.

 Эмерджентность – несводимость (степень несводимости) свойств системы к свойствам

элементов системы.

Ключевую роль в системном анализе играет понятие «структура», которое связано с

упорядоченностью отношений, связывающих элементы системы. Структуры делятся на

простые и сложные в зависимости от числа и типа взаимосвязей между элементами.

Структуры часто носят иерархический характер, т.е. состоят из упорядоченных уровней.

Проблема структуризации является одной из главных отличительных особенностей системных

исследований.

Кроме понятий, характеризующих статическое состояние системы, рассмотрим

понятия, характеризующие динамику системы.

 Под поведением (функционированием) системы будем понимать ее действие во

времени. Изменение структуры системы во времени можно рассматривать как

эволюцию системы.

 Цель системы – предпочтительное для нее состояние.

 Целенаправленное поведение – стремление достичь цели.

 Обратная связь – воздействие результатов функционирования системы на характер

этого функционирования.

 Если обратная связь усиливает результаты функционирования, то она называется

положительной, если ослабляет – отрицательной.

 Положительная обратная связь может приводить к неустойчивым состояниям системы,

тогда как отрицательная обратная связь обеспечивает устойчивость системы.

Рассматривая системный анализ как методологию не столько решения, сколько

постановки проблем, можно, выделив ряд этапов, последовательно и системно анализировать

конкретную проблему.

1. Формулировка основных целей и задач исследования.

2. Определение границ системы, отделение ее от внешней среды.

3. Составление списка элементов системы ( подсистем, факторов,

переменных и т. д. ).

4. Выявление сути целостности системы.

5. Анализ взаимосвязей элементов системы.

6. Построение структуры системы.

7. Установление функций системы и ее подсистем.

Информационные

потоки

8. Согласование целей системы и ее подсистем.

9. Уточнение границ системы и каждой подсистемы.

10. Анализ явлений эмерджентности.

11. Конструирование системной модели.

Изложенный 11 - этапный цикл системного анализа не является догмой.

Некоторые этапы исследования можно опускать, возможен возврат к предыдущим

этапам. Более того, содержание каждого этапа допускает различные трактовки, большинство

понятий строго не определено. Тем не менее любому исследователю (студенту, аспиранту и

др.) полезно следовать дисциплинирующей последовательности этапов системного анализа.

Информационные системы и технологии. Их классификация

Для удовлетворения тех или иных потребностей общества существуют

производственные и экономические объекты. Каждый такой объект представляет собой

систему, взаимодействующих между собой и с внешней средой элементов. Введем понятие

организации для любого такого объекта.

Организация – это стабильная формальная социальная структура, которая получает

ресурсы из окружающего мира и перерабатывает их в продукты своей деятельности. В рамках

организации выделяют управляемый процесс (объект управления) и управляющую часть

(орган управления). Их совокупность определяется как система управления. Воздействие

обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи информации, что представляет

собой замкнутый информационный контур.

Информационная система (ИС) управления – совокупность информации, ЭММ и

М, технических, программных, других технологических средств и специалистов,

предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. ИС

управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования,

бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой.

ИС управления позволяют:

 повышать степень обоснованности принимаемых решений;

 обеспечивать своевременность принятия решений;

 обеспечивать рост эффективности управления оперативного представления

необходимой информации;

 обеспечивать рост производительности труда в итоге.

Классификация ИСУ.

 По уровню в системе государственного управления:

o ИС федерального значения – решают задачи информационного

обслуживания аппарата административного управления во всех регионах

страны.

o Территориальные(региональные) ИС – решают задачи управления на

конкретной территории.

o Муниципальные ИС – решают задачи управления в органах местного

самоуправления.



По области функционирования экономического объекта:

oИС промышленности;

oИС сельского хозяйства;

oИС транспорта и др.



По видам процессов управления:

oИС управления технологическими процессами (ТП) – для автоматизации

различных тех.процессов.

Информационные

потоки

oИС управления организационно-технологическими процессами – для

управления взаимосвязью работы ТП и управления предприятия.

oИС организационного управления (наиболее распространены) – для

автоматизации функций управленческого персонала.

oИнтегрированные ИС – для автоматизации всех функций управления

фирмой по всему циклу функционирования экономического объекта.

oКорпоративные ИС – для автоматизации всех функций управления

территориально разобщенных фирм или корпораций.

oИС научных исследований – для решения научно-исследовательских задач на

базе ЭММ.

oОбучающие ИС – для подготовки и переподготовки специалистов в системе

образования.



По степени автоматизации информационных процессов:

oРучные ИС – отсутствуют современные технические средства обработки

информации.

oАвтоматизированные ИС (АИС) – человеко-машинные системы,

обеспечивающие сбор, обработку и передачу информации, необходимой для

принятия управленческих решений в организациях.

oАвтоматические ИС – все операции обработки информации осуществляются

без участия человека, но под его контролем.

Основной составляющей частью АИС является информационная технология (ИТ).

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов

и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки

информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач

экономического объекта.

Классификация ИТ.

Степень централизации ТП  Централизованная технология

 Децентрализованная технология

 Комбинированная технология

Тип предметной области  Бухгалтерский учет

 Банковская деятельность

 Налоговая деятельность

 Аудит

 Другие

Степень охвата задач

управления

 Автоматизированная обработка данных

 Автоматизация функций управления

 Поддержка принятия решений

 Электронный офис

 Экспертная поддержка

Класс реализуемых

технологических операций

 Работа с текстовым редактором

 Работа с табличным процессором

 Работа с СУБД

 Работа с графическими объектами

 Мультимедийные системы

 Гипертекстовые системы

Тип пользовательского

интерфейса

 Пакетные

 Диалоговые

 Сетевые

Способ построения сети  Локальные

 Многоуровневые (иерархические)

Информационные

потоки

 Распределенные

В соответствии с уровнями принятия решений в функционировании ИТ выделяют три

контура: долгосрочного стратегического планирования, среднесрочного тактического

планирования и оперативного регулирования деятельности организаций.

1. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга.

Основные цели:

 определение системы приоритетов развития организации;

 оценка перспективных направлений развития организации;

 выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных

целей.

Отличительной особенностью функционирования ИТ в этом контуре является

высокий уровень неопределенности и неполноты информации, что повышает

значение субъективного фактора как основы принятия решений.

2. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной

обработке данных и реализации моделей, связанных со слабо

структурированными задачами (принятие решения об инвестициях и т.д.)

Основные цели:

 обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

 создание потенциала для развития организации;

 создание и корректировка базовых планов работ.

3. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой

всех автоматизированных ИТ.

Основные цели:

 получение прибыли за счет реализации запланированных заранее

мероприятий;

 регистрация, накопление и анализ отклонений хода производства от

запланированного;

 выработка и реализация решений по устранению или минимизации

нежелательных отклонений.

ИТ, поддерживающая управление на оперативном уровне, является связующим

звеном между организацией и внешней средой. Через оперативный уровень также

поставляются данные для остальных уровней управления.

АУ ОУ

Информационные

потоки

Внешняя среда

Материа

льные

потоки

Тема 2. Структурная и функциональная организация ИС и автоматизированных

информационных технологий (АИТ) управления организациями

 АИС и АИТ управления и их элементы



Основные понятия СППР

 Автоматизированное рабочее место (АРМ)

АИС и АИТ управления и их элементы.

В системе управления можно выделить аппарат управления (АУ) и объект

управления (ОУ), которые объединены информационным контуром. Информационный

контур, в свою очередь, складывается из: информационных технологий (ИТ),

информационной системы решения функциональных задач (ИСФЗ) и системы поддержки

принятия решений (СППР).

Объектами ИТ являются обеспечивающие подсистемы, реализующие процедуры

сбора, передачи, накопления и хранения информации, ее обработки и формирования

результатных отчетов. ИТ является основой для работы ИСФЗ и СППР.

Объектами ИСФЗ являются процессы автоматизации решения функциональных задач

(составление бизнес-планов, оперативное управление и др.). Каждая из функциональных

подсистем представляет собой набор комплексов задач, состоящих из отдельных задач с

конкретным алгоритмом преобразования исходной информации в результатную.

Объектом СППР является обеспечение возможности руководителям организаций в

интерактивном режиме проводить аналитическую и прогнозную работу для последующего

принятия управленческого решения.

Структуру организации АИС и АИТ можно представить следующим образом.

Рассмотрим подробнее внутренний информационный контур системы управления.

Экономический объект

АУ

ОУ

АИС АИТ

Передача информации

Процедуры обработки

Обеспечивающие

подсистемы ИТ

Функциональные

подсистемы управления

ИСФЗ

Методы и модели СППР

Внешняя среда Потоки внешних информационных связей

Рассмотрим

состав каждого блока в отдельности.

Процедуры обработки:

 Сбор информации

 Запись на МН

 Накопление и хранение информации (БД, БЗ, хранилище данных)

 Обработка информации

 Вывод результатов

Обеспечивающие подсистемы ИТ

 Организационное обеспечение

 Техническое обеспечение

 Информационное обеспечение

 Математическое обеспечение

 Программное обеспечение

 Лингвистическое обеспечение

 Правовое обеспечение

 Эргономическое обеспечение

Функциональные подсистемы управления ИСФЗ

 Инвестициями

 Основным производством

 Вспомогательным производством

 Маркетингом

 Бизнес-процессами

 Финансовой деятельностью

 Персоналом

 Бухгалтерским учетом и формированием отчетности

 Другие

Методы и модели СППР

 Методы инжиниринга

 Методы реинжиниринга

 Методы контроллинга

 Системы искусственного интеллекта:

 экспертные системы

 нечеткая логика

 генетические алгоритмы

 нейронные сети и др.

Вернемся к обеспечивающим подсистемам ИТ.

Организационное обеспечение – совокупность методов, средств и документов,

регламентирующих взаимодействие персонала ИС с техническими средствами и между собой

в процессе разработки и эксплуатации ИС.

Функции организационного обеспечения:

 анализ существующей системы управления организацией и выявление задач,

подлежащих автоматизации;

 подготовка задач к решению на компьютере, включая техническое задание на

проектирование ИС;

 разработка управленческих решений по составу и структуре организации,

методологии решения задач.

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для

работы в информационной системе, а также соответствующая документация на эти средства и

технологические процессы.

Техническое обеспечение включает:

 технические средства сбора, регистрации, накопления, обработки, передачи,

отображения, вывода, размножения информации;

 компьютеры любых моделей и сетевое обеспечение;

 оргтехника и т.д.

 устройства автоматического съема информации;

 эксплуатационные материалы и др.

Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по объемам,

размещению, формам организации информации (единой системы классификации и

кодирования информации, схем информационных потоков и др.),циркулирующей в

организации, а также методология построения баз данных.

Включает в себя показатели, справочные данные, классификаторы и кодификаторы

информации, информацию на носителях и т.д.

Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей,

алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в ИС.

К средствам математического обеспечения относятся:

 средства моделирования процессов управления;

 типовые задачи управления;

 методы математического программирования, математической статистики, теории

массового обслуживания и др.

Программное обеспечение (ПО)– совокупность программ для реализации целей и

задач ИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

В состав программных средств входят:

 Общесистемное ПО, которое служит для расширения функциональных

возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных

 Специальное ПО, в состав которого входят ППП, отражающие функционирование

реального объекта

 Техническая документация на разработку программных средств с описанием задачи,

ЭММ задачи, контрольные примеры.

Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств персонала ИС и

пользователей с программным, техническим и информационным обеспечением, а также

совокупность терминов, используемых в ИС.

Включает в себя:

 информационные языки для описания структурных единиц информационной базы;

 языки управления и манипулирования данными;

 систему терминов и определений, используемых в ИС.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих создание,

юридический статус и эксплуатацию ИС.

В состав правового обеспечения входят: законы, указы, постановления

государственных органов власти, приказы, инструкции и другие документы министерств,

ведомств, организаций, местных органов власти.

Эргономическое обеспечение – документация, содержащая различные

эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям

деятельности персонала, набор способов их реализации. Цель – обеспечение высокой

эффективности работы персонала.

Основные понятия СППР

СППР – диалоговая АИС, использующая правила принятия решений и

соответствующие моделям с базами данных, а также интерактивный компьютерный процесс

моделирования, поддерживающий принятие самостоятельных и неструктурированных

решений, не поддающиеся решению обычными методами.

Бизнес-инжиниринг – это комплекс проектировочных работ по разработке методов

и процедур управления бизнесом, когда без изменения принятой структуры управления в

организации достигается улучшение ее финансового положения.

Инжиниринг бизнеса состоит из набора приемов и методик, которые использует

организация для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Деятельность

организации рассматривается как процесс, который может быть спроектирован, смоделирован,

и, если необходимо, то перепроектирован в соответствии с инженерными принципами и

учетом поставленных целей.

Дальнейшим развитием инжиниринга стало появление бизнес-процесса

«реинжиниринг» в начале 1990- х годов.

Бизнес-прцесс – это целостное описание основных видов деятельности организации

и их проекция на организационные структуры с учетом развития взаимодействия между

участниками во времени.