Курсовая работа - Маркетинговые коммуникации в сфере туризма
Подождите немного. Документ загружается.
прибыли. В сфере маркетинговых коммуникаций телевизионная реклама
стала практически недостижимой в финансовом плане для организаций
подобного виды деятельности. Потому можно использовать другой вид
рекламы, такой как плакаты с их расклейкой по городу. Это будет
значительно дешевле для «Барнаульского бюро путешествий».
В данной организации существует еще некоторые проблемы в сфере
маркетинговых коммуникаций. Это касается опять же рекламы, размещенной
в сети Интернет и в сфере личных продаж:
1. Информация на сайте достаточно устаревшая, цены указаны за
прошлый год.
2. Работники организации не активно занимаются своими обязанностями.
Для устранения данных недостатков можно:
1. Следить и постоянно изменять информацию, доступную для
пользователей сети Интернет.
2. Работникам фирмы можно заниматься регулярным прозвоном
постоянных клиентов для сообщения и предложения последних
предложений. Также необходимо постоянно поддерживать контакт с
туристическими базами и гостиницами, дабы иметь всегда свежую
информацию о количестве свободных мест и т.п.
В сети Интернет существуют достаточно нелесные отзывы об
обслуживании в данной организации, поэтому крайне необходимо
обратить внимание на качество обслуживания и, если есть возможность,
устранить недостатки.
32
Заключение
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга
увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. В настоящее время эти
два понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный
маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий
потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его
доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять
коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах,
делать приобретение их выгодным.
В настоящее время сфера услуг становится все более значимой
в экономике России. Значимость услуг определяется не только их вкладом
в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не
имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по
существу являются услугами, которые потребляются промежуточными
покупателями такими как отделы и подразделения организации. Особые
характеристики услуг и отличия их от товаров требуют
дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.
В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на
услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о
наличии такой услуги на рынке), разрабатываться процесс обслуживания
потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается
материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.
Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо
проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс
обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда
обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом
заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в
маркетинге услуг. Туризм является одной из самых перспективных и
33
быстроразвивающихся отраслей. Не случайно его называют феноменом XX
века.
Выводы:
1. В условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке
туристических услуг, роль рекламы неуклонно возрастает.
2. В рекламной работе необходимо руководствоваться принципом, что более
правильный путь – не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски
путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры.
3. Рекламная политика ООО «Барнаульское бюро путешествий» требует
постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и
подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была
координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в
единых руках, исходила из одного мозгового центра.
4. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм
рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей.
5. Необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт
конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной
деятельности.
6. Приоритетным направлением рекламной деятельности на ближайшее
время должна стать модернизация и систематизация фирменного стиля.
7. Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно
использовать сочетание рекламы всей фирмы в целом с рекламой
отдельных услуг и направлений деятельности.
8. Необходимо постоянно поддерживать высокий профессиональный
уровень сотрудников рекламно- издательского отдела: следить за
новинками специализированной литературы, посещать выставки,
специальные семинары.
Эффект от предложенной программы очевиден.
34
Список использованных источников
1. А. Н. Назайкин «Эффективность рекламы в прессе», М.: «Мир
рекламы, 2004.
2. Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых
коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow –
с.54-63, Москва, 2005
3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес– Ростов
н/Д: Феникс, 2003
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и
статистика, 2003
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», –
2000
6. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской
Федерации. – М.: «Academia», – 2004
7. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные
технологии – с.17, Москва, 2005
8. Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.- «Дом книги», 2005
9. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в
туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001
10. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5
частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005
11. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004
12. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб:
Питер, 2003
13. Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес»,
переиздание, – 2003
14. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004
15. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им.
Савченко, 2003
35
16. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и
туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. -
М.: Финансы и статистика, 2003.
17. Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003
18. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//
Туристские фирмы, 2003 - №28
19. Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм
кадров.//Туристские фирмы. №16 – 2003
20. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.
21. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес
России - №11, - 2004
22. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru
23. Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных
образовательных порталов) humanities.edu.ru
36