Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз
Подождите немного. Документ загружается.
особенности речи, а преобладает выражение лица. Это з начит, что человек,
которому адресована информация, для выяснения реального состояния дел
может смело полагаться на выражение лица собеседника, поскольку его
эмоциональный настрой и характеристика поведения скажут намного
больше, чем его слова.
ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ
Визуальный контакт - это прямое, особенно убедительное свидетельство
неречевого способа общения. Высшее руководство организации или просто
вышестоящее по должности лицо, как правило, дольше выдерживают
визуальный контакт, чем их подчиненные. Прямой взгляд говорит об
искренности и откровенности собеседника. Он выражает чувство доверия и
дружеского расположения. Опущенные вниз глаза чаще всего ассоциируются
со скромностью и сдержанностью. Глаза, возведенные вверх, говорят об
усталости или равнодушии.
ПРИКОСНОВЕНИЕ КАК СРЕДСТВО ОБЩЕНИЯ
Общение с помощью дотрагиваний, прикосновений, осязаний и т.д. -это
исключительно неречевые средства выражения мыслей и чувств. Если
данным способом пользоваться умело и в нужное время, он может заменить
десятки слов, но если не удается передать свои чувства и добиться
взаимности, это моментально повлечет за собой барьер отчуждения и
подозрительности. Используя такую разновидность контакта, оказывается
под силу даже внедриться в чье -то незримое поле. И если подобное желани е
обоюдное, возникает чувство солидарности, если же нет, то это указывает на
различие в статусе. Прикосновение - не только средство передачи
информации, но и эмоциональная реакция на нее.
Множество "конфликтных", противоречивых сообщений проходит в
результате физического контакта (осязания). Рукопожатие - наиболее
распространенная форма контакта двух людей. Обычной формой тут
выступает крепкое пожатие, а затем некоторое "потряхивание" рук. Если
пожатие чужой руки слишком сильное или, наоборот, очень вялое, это может
произвести неприятное впечатление. Двойное рукопожатие (когда левая рука
накрывает сжатые руки) говорит о глубоком уважении. Пожатия рук уместны
во многих ситуациях: при встречах, расставаниях, поздравлениях, как
выражение договоренности, дружбы. Если кто-то отказывается пожать руку в
ответ на приглашение собеседника, он может показаться грубым и
невоспитанным.
Физический контакт в бизнесе, например обнимание партнера за плечо или
похлопывания по плечу, подчеркивает дружеские взаимоотношения. Одна ко
для многих людей подобная форма проявления чувств просто неприемлема и
неприятна. Каждому руководителю необходимо проследить за тем, как
сотрудниками воспринимаются его физические контакты с ними, дополняют
ли эти контакты речевую информацию или же, нап ротив, мешают ее
восприятию и портят его отношения с окружающими. Некоторым людям
нравится любая разновидность прикосновений к ним. Другие этого не любят
и недовольны подобной навязчивостью со стороны руководителя.
ЛИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО
Личное пространство - это невидимое поле, которое человек создает между
собой и окружающими его людьми. Такие невидимые барьеры становятся
очевидными сразу же, как только кто -то наталкивается на их границы или же
пытается проникнуть внутрь этого "пространства".
Каким образом человек определяет для себя свое персональное поле, как он
будет приспосабливать окружающую его обстановку для того, чтобы
использовать свои возможности передачи и получения информации?
Насколько близко он приближается к тому, кто с ним разговаривает? Какое
место он занимает в большой комнате? Куда зрительно помешает себя, чтобы
проявить уважение к окружающим на собраниях? Ответ на каждый из этих
вопросов влияет на общий эффект и меру желания общаться с человеком, а
степень товарищества и легкости в общении прямо пропорциональна объему
и качеству получаемой информации.
Специалисты считают, что существуют три основных принципа
использования пространства, которые обобщают в себе манеры и формы
поведения человека в обществе или организации. Чем выше его служебно е
положение (статус), тем: а) большее и лучшее пространство он для себя
выбирает, б) его пространство будет лучше защищено от нежелательного
присутствия; в) ему легче будет проникать на "личную территорию"
нижестоящего сотрудника
Отношение к использованию личного пространства в процессе общения
напрямую зависит от окружающей среды, в которой человек определил для
себя это место.
ОКРУЖАЮЩАЯ ОБСТАНОВКА
Как организовать пространство помещения, в каком порядке и как расставить
столы, стулья, книжные шкафы и по лки - все это составляющие, которые
содержатся в понятии "окружающая обстановка". Дизайн офиса, по мнению
ученых, может оказывать огромное влияние на процесс общение и характер
взаимоотношений между людьми в данной окружающей обстановке.
Некоторые руководители условно делят свой офис на официальную часть и
личную. Такое размежевание может улучшить атмосферу общения и даже
результаты бесед, если научиться использовать каждую часть офиса в
определенных целях и точно знать, какая из них наиболее соответствует
именно данной ситуации.
Статус человека в организации часто определяется такими, казалось бы,
второстепенными вещами, как размер его рабочего стола, размер офиса,
количество окон в нем, качество ковра или палласа, тип картин, висящих на
стенах (фоторепроду кции или настоящая живопись) и т.д.
Также очевидно, что часть офиса, предназначенная для персонального
использования, оказывает большое влияние на посетителей, если все тут
сделано со вкусом и располагает к беседе. Однако, каким бы ни был дизайн
офиса, если в нем господствует атмосфера нервозности или черствости, это
будет мешать общению с людьми.
ГОЛОС И ЕГО КАЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Совпадает ли контекст сообщения человека с его личным отношением к
тому, что он говорит? Исследователи выяснили, что тон, тембр голоса, его
качественные особенности и сам уровень развития и тренированности
голосовых связок способны существенно влиять на эмоциональное
восприятие слушающего, независимо от содержания сообщения. Тут можно
сделать важный вывод, что голос и его кач ественные характеристики
являются не только основой для передачи текста сообщения, но и важным
дополнением к правильному восприятию данного сообщения. Когда кто -
нибудь пытается передать информацию в том ключе, который он считает
наиболее уместным, нужно бы ть очень внимательным к использованию тона
и тембра, качественных особенностей голоса, поскольку для слушающего это
является таким же важным моментом разговора, как собственно и само
содержание информации.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТИШИНЫ И ВРЕМЕНИ
Тишина тоже может и меть как положительное, так и отрицательное значение
в процессе общения. Она служит соединительным звеном между двумя
разными сообщениями, но может означать и резкую перемену в отношениях.
Она вносит в разговор напряженность, нервозность и холодность, но м ожет и
привести к благоприятной и дружеской ситуации, когда все присутствующие
чувствуют общую солидарность. Тишина может также отражать
положительное или отрицательное отношение к происходящему, согласие
или протест.
Представим себе ситуацию, когда руково дитель отдела или проекта заметил,
что двое его сотрудников отдыхают:
* Если он знает, что эти двое сотрудников просто типичные лентяи,
бездельничанье является для него очередным доказательством их
никчемности, и своим молчанием он в очередной раз доказыва ет им свое
отношение к их поведению.
* Если он знает, что эти двое сотрудников целенаправленны и трудолюбивы,
бездельничанье воспринимается им как заслуженная и даже необходимая
передышка от напряженной работы.
* Если он сам не уверен в своем отношении к п роисходящему, ему может
показаться, что ничегонеделание свидетельствует об отрицательном
отношении подчиненных и подрывает его авторитет и репутацию.
Время также может выступать индикатором статуса человека. Сколько
времени он отведет на беседу со своим со трудником, который очень хочет с
ним встретиться? Как долго он попросит его подождать этой встречи? Будет
ли эта встреча входить в его обычный распорядок дня? Существует ли в
организации правило, что все желающие должны заранее записываться к
нему на прием, и он лично рассматривает приоритеты встреч?
В организации, где царит здоровая атмосфера, руководитель и его
подчиненные используют фактор времени как доказательство общего
доверительного отношения друг к другу, подчеркивают корректность и
значимость рабо чего процесса
ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИМИДЖА
Наконец, составной частью неречевых средств коммуникации является
имидж человека, то, как он выглядит в глазах окружающих, один из
важнейших элементов которого - манера одеваться. Ключ к умению
правильно одеваться в рабочей обстановке - сдержанность. Одежда должна
подчеркивать профессиональность и компетентность, быть дополнением к
общему внутреннему состоянию и общественному положению человека,
служить цели наиболее эффективной передачи сообщений коллегам или
подчиненным.
Деловую одежду выбирают с учетом фигуры, содержания работы и возраста.
Не следует забывать, что одежда может произвести неизгладимое
впечатление и даже изменить манеру поведения других людей. Когда
человек выражает свои мысли при помощи не языковых средств общения в
дружеской форме, но его одежда демонстрирует и подчеркивает его
официальность и некое превосходство по отношению к окружающим, их
реакция может быть неоднозначной, даже враждебной.
Манера одеваться и весь внешний облик человека о тражаются на отношении
к нему окружающих. Некоторые руководители игнорируют фактор внешнего
вида, другие, наоборот, чтут и приветствуют этот код. Безусловно, его
описание и правила не содержатся ни в каком пособии. Руководители, как
правило, сами того не з амечая, устанавливают свой особенный код и манеру
поведения в организации.
Имидж, образ, который человек создал и считает для себя идеальным, может
усиливаться или ослабляться благодаря стилю одежды и внешнему виду. Тут
важно все-какие выбраны фасон, цвет и материал для костюмов, как
скомбинированы разные части одежды, официальность или небрежность в
одежде и т.д. Специалисты убеждены в том, что если человек сделал
правильный выбор во всех перечисленных деталях, его шансы иметь успех и
пользоваться уважение м в коллективе могут превзойти все ожидания. Если
же выбор оказался неудачным, может возникнуть множество ненужных и
неприятных вопросов, которые запомнятся на долгие годы.
Основные, ключевые моменты в манере одеваться - это выбор цвета и стиля.
Собственный вкус может диктовать выбор цветовых гамм и стилей в одежде.
И все-таки, вероятно, еще до того, как человек решил, какой костюм он хочет
приобрести, для себя он уже составил представление, для каких целей он его
покупает, при каких обстоятельствах будет н осить, какое впечатление и в
какое время хочет произвести на окружающих. Цвет и стиль костюмов
становятся важнейшими чертами его внешнего вида и общего имиджа.
Важнейший фактор в выборе одежды -это умение подбирать костюмы или же
неофициальный стиль одежды, которые были бы удобными и уместными для
той обстановки, где вращается человек. Каждый чувствует себя не очень
уютно, если своей манерой одеваться не вписывается в общий стиль одежды
работающих рядом людей. Тем самым он может либо развить в себе
комплекс неполноценности и неуверенности, либо, наоборот, выработать
чересчур агрессивную по отношению к остальным позицию.
Поэтому каждому человеку для его собственного блага и успеха необходимо
научиться распознавать реакцию других людей на свой внешний вид, ведь в
конечном итоге от того, как люди чувствуют себя рядом с ним, как
реагируют на его одежду и стиль, зависит и уровень его возможностей,
степень доверия к нему и достижение взаимного согласия.
НЕКОТОРЫЕ ИТОГОВЫЕ РАССУЖДЕНИЯ
Независимо от общественного поло жения и статуса в организации, где
человек работает, - то ли руководителем, то ли рядовым сотрудником, -
важно развивать в себе правильное отношение к средствам неречевого
общения, не пренебрегать ими и понимать их преимущества. Уровень
взаимоотношений с о кружающими и вся обстановка в коллективе порой
зависят именно от этих неписаных и невысказанных мыслей и правил
поведения.
Безусловно, в течение всей своей жизни каждый человек постоянно
обращается к средствам неречевой коммуникации, но насколько четко он
представляет себе их значение, умело ли пользуется ими?
Если высказанные выше соображения хоть в какой -то мере позволят
приблизиться к осознанию важности и необходимости использования всех
существующих средств коммуникации, присущих человеческой натуре, эт о,
бесспорно, поможет сделать работу эффективнее, больше внимания
акцентировать на всех тонкостях и особенностях характера и души
собеседника, точнее понимать все его невысказанные вслух мысли и чувства,
которые он хотел бы передать. И при условии ежедневн ого использования
всех этих средств можно улучшить отношения с окружающими людьми,
сделать общение с ними более искренним и доверительным.
ЛИТЕРАТУРА
Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров. - М.: 1997.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это т акое? - М.: Новости, 1990.
Блэк С. PR: Международная пракпжа - М.: Издательский дом "Довгань", 1997.
Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. -М., 1994.
Викентъев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.І. -СПб., 1998.
Вишняк O.I., Шевель І.П. Дослідженн я і прогнозування виборів в Росії та
Україні: досвід і проблеми (1990 -1998).-К.: Стилос, 1998.
Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Издание 2 -
е.-М.: "Филинь", 1998.
Законодательный процесс в России: граждане и власть. - М, 1996.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера
PR: 2-е изд. -СПб.: СОЮЗ, 1997.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. -М., 1995.
Іванов В.Ф. Контент-аналіз. Методологія і методика дослідження ЗМК. -К.,
1994.
Имидж лидера. Психологическое п особие для политиков. -М, 1994.
Карнеги Дейл. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. -Киев,
1989.
Картер Гарри. Эффективная реклама -М: Прогресс, 1991.
Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. К, 1993
Королько В.Г. Политическая реклама: уроки выборов, проблемы. //
Социология: теория, методы, маркетинг. -1998, №6.
Королько В.Г. Феномен политической рекламы: плюсы и минусы //
Эффективная реклама. -1998. - Октябрь.
Крысько В.Т. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы,
формы, опыт). -Мн.: Харвест, 1999.
Львов М.Р. Риторика. -М, 1995.
Медиа в выборах: между политикой и культурой (контент -анализ
политической прессы) / Под ред. НКостенко: - К.: Ин-т социологии НАН
Украины, 1999.
Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно?-М.: Экономика, 1992.
Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью - "Паблик рилейшнз".
Курс лекций. Ч. 1. -Пермь, 1994.
Оссовський В.Л. Громадська думка: спроба соціологічної інтерпретації. -К.:
Інститут соціології НАНУ, 1999.
Паблик рилейшнз. Связи с об щественностью в сфере бизнеса. М.:
Ассоциация авторов и издателей 'ТАНДЕМ". -Издательство ЭКМОС, 1999.
Паніна К.В., Головата Є.І. Тенденції розвитку українського суспільства (1994
-1998 pp.). Соціологічні показники (Таблиці, ілюстрації, коментар). -К.:
Інститут соціології, 1999.
Почепцов Г. Имиджелогия: теория и практика. -К.: "АДЕФ-Укр.", 1998.
Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением - М: Центр, 1998.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под
ред. проф. Васильева Г.А. - М.:ЮНИТИ, 1998.
Тищенко Ю., Піховшек В. Вибори - 98: як і кого ми обирали. - К., 1998.
Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и ІІрактика - М.:"ЭКМОС", 1998.
Фрейд 3. Массовая психология и анализ человеческого "я" // Фрейд 3. По ту
сторону принципа удовольствия. -М, 1992.
Хофф Рон. Я вижу вас голым: Как подготовиться к презентации и с блеском
ее провести,-М.: Независимая фирма "Класс", 1996.
Черкасов В.В., Платонов СВ., Третяк ВЛ. Управленческая деятельность
менеджера. -Ваклер, ХОУП, 1998.
Шекель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. -М., 1994.
Adams William. Strategic Advise in Handling Risk. - Washington, DC, 1992,
November 12.
Ansolabehere Stephen and Iyengar Shanto. Going Negative. How Attack Ads
Shrink and Polarize the Electora te.-N.Y.: The Free Press, 1995.
Aronoff Craig and Baskin Otis. Public Relations: Profession and Practice. - St.Paul:
West, 1983.
Balz Dan and Brownstein Ronald Storming the Gates. Protest Politics and the
Republican Revival. -Boston: Little, Brown and Compan y, 1996.
Baskin Otis, Aronoff Craig, Lattimore Dan. Public Relations. The Profession and
the Practice. 4 thed - Chicago, 1997.
Bernays Edward Propaganda -N.Y., 1928.
Bernays K.L. Molding Public Opinion // The Annals of the American Academy of
Political and Social Science. -1935, - VoL 179.-May.
Bernays Edward Public Relations. - Norman: University of Oklahoma Press, 1952.
Bernays Edward. Crystalizing Public Opinion. -N.Y, 1961.
Bernays Edward Down with Image, Up with Reality // Public Relations Quarterly. -
1977, Spring.-Vol. 22, № 1.
Bernsfein Alan B. The Emergency Public Relations Manual. - NJ.: Pase, Inc., 1982.
Black Sam. Public Relations Education -Recommendations and Standards // PRA
Gold Paper Jfc 7 (September, 1990).
Boorstin D.J. The Image. A Guide to Pseu do-Events in America: 25th. ed - N.Y.:
Vintage Books, 1992.
Burson H. Beyond "PR": Redefining the Role of Public Relations // 29th Annual
Distinguished Lecture of tie Institute for Public Relations Research and Education
- New York, 1990, October 2.
Cantril Hadley. Gauging Public Opinion. -N J., 1972.
Childs H.L. Molding Public Opinion on Select Manpower // The Annals of the
American Academy of Political and Social Science. -1959.-Vol325, Sept
Childs H.L. Public Opinion: Nature, Formation, and Role. -NJ, 1965.
Contract with America The Bold Plan by Rep. Newt Gingrich, Rep. Dick Armey,
and the House Republicans to Change the Natioa - N.Y.: Randome House, 1994.
Covey Stephen. The Seven Habits ofHighly Effective People -N.Y., 1990.
Covey Stephen. Principle -Centered Leadership.-N.Y., 1992.
Cultip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations: 7th ed. -