Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз

Подождите немного. Документ загружается.

важной частью выступления. Такие средства позволяют выделить или

подчеркнуть важнейшие идеи, уточнить содержание проблем и качество

взаимоотношений. Они также могут оказаться очень полезными, когда

выступающий конструирует выводы на основе многочисленных фактов,

приводит цифры, статистические материалы и аргументы в подтверждение

своих идей, анали за тенденций и направлений развития.

В зависимости от материальных и финансовых возможностей своей

организации, а также времени, имеющегося на подготовку, можно внести в

свое выступление какие -либо новые штрихи и сделать его более образным и

интересным, если подготовить дополнительные наглядные пособия,

например, схемы и рисунки, таблицы, статистические материалы, иметь

заранее напечатанный текст выступления для вручения присутствующим.

Желательно, чтобы в зале имелась школьная доска.

Однако, понимая положи тельную роль и полезность дополнительных средств

при подаче доклада, выступающий обязан проследить, чтобы его хорошо

подготовленная речь доклад не затерялся в бесконечных цифровых данных и

чертежах. Дополнительные средства и наглядные пособия никогда не см огут

полностью заменить живое красноречивое выступление. Более того, полезно

запомнить, что иногда существует потенциальная опасность провала

выступления и появления побочных отрицательных эффектов при условии

неправильного и неумелого использования дополн ительных средств. Но если

что-нибудь из подготовленных наглядных пособий не производит на

слушателей нужного впечатления, не стоит падать духом, показывать свое

разочарование, теряя при этом доверие публики. Прежде чем сделать выбор,

включать ли в свое выс тупление дополнительные наглядные пособия или

нет, необходимо внимательно изучить их потенциальные возможности и

отрицательные последствия, которые они могут вызвать. В большинстве

случаев публика воспримет и поймет план или идею быстро и правильно,

если выступление построено по всем правилам ораторского искусства и если

речь будет понятной и точной, даже без дополнительных средств. Таким

образом, когда достает слов и выступающий считает, что они звучат

убедительно, дополнительные средств не нужны. И все -таки тщательно

спланированный и хорошо продуманный подбор дополнительных средств

зачастую очень полезен и эффективен для усиления убедительности

выступления и помогает донести содержание выступления до неодинаковых

по характеру и уровню подготовки слушателей .

НЕСКОЛЬКО МЫСЛЕЙ В ЗАВЕРШЕНИЕ

Затраты на подготовку и подаче выступления должны быть оправданными и

тщательно рассчитанными, если только за это не отвечает лицо, стоящее

выше в служебной иерархии, и никакие альтернативы и доводы в пользу

сокращения издержек и времени не действуют. Если же нет никаких особых

директив и предоставлена свобода выбора, стоимость подготовки

выступления должна соответствовать весомости целей и задач. Точно также

следует учитывать и ценность затраченного времени присутствующей

публики.

При сопоставлении всех альтернатив и учете объективных и субъективных

факторов кто-нибудь спросит: "А нельзя ли все это сделать покороче,

поэкономнее?". И в некоторых случаях будет абсолютно прав, поскольку

нередко все задуманное можно осуществить более экономным способом,

например, заменить выступление с докладом распространением внутреннего

меморандума, заявления для соответствующих организаций и агентств,

провести оперативное совещание в офисе либо ограничиться простым

телефонным разговором.

А теперь еще раз обратим внимание на перечень тех факторов и аспектов, о

которых всегда следует помнить оратору, когда он предстает перед

аудиторией. Ему необходимо:

* Сделать свой доклад простым, кратким и понятным.

* Пользоваться чистым языком, не увлекаться клише и разного рода

идиоматическими выражениями.

* Старательно прорепетировать выступление. И желательно не переедать

перед ним.

* Говорить понятно, вслушиваясь в смысл произносимых слов,

прислушиваться к себе.

* Говорить несколько медленнее обычного, ис пользовать модуляции и тембр

голоса, которые акцентировали бы внимание на сути темы, подчеркивали

отдельные ее аспекты.

* Всегда стоять спиной к стене.

* Избегать любого напоминания и ссылок на время, особенно по ходу

открытых дискуссий.

* Смотреть в глаза слушателям. Поддерживать зрительный контакт, что

поможет завоевать доверие у публики.

* Стоять прямо, контролировать свои эмоции и движения. Не сутулиться, не

держать локти на трибуне или столе, не поправлять одежду, забыть о

нервных подергиваниях рук.

* Использовать эффект паузы. Краткое молчание и тишина могут оказаться

очень эффективными и привлекающими внимание.

* Не реагировать на внешние раздражители и посторонний шум.

* Быть расслабленным, улыбаться. По возможность воздерживаться от

курения.

* Широко использовать наглядные пособия, если есть крайняя потребность

включить их в свое выступление. Не злоупотреблять статистикой и цифрами.

* Прибегать к примерам и интересным фактам, что поможет подкрепить

правоту провозглашаемых идей.

* Избегать жаргона. Ег о эффективность в устной речи не так велика, как при

чтении.

* В конце выступления еще раз вернуться к основным пунктам и идеям

доклада.

* Если позволено задавать вопросы, сообщить об этом слушателям еще до

окончания выступления. Не поощрять провокационных и не имеющих

отношения к делу вопросов.

* Когда выступление закончено, убедиться, что все присутствующие это

поняли.

Выступающий всегда должен помнить, что независимо от качества текста

речи, общий эффект обусловливается соединением таких факторов, как

визуальный контакт по типу "с глазу на глаз"; выражение лица, движения

тела во время выступления; одежда; манера поведения и др. Как

свидетельствуют исследования, все это в совокупности составляет примерно

55% успеха или провала. Тон и модуляция голоса - 32%. И только 7% -

непосредственно смысл и контекст произносимых оратором слов.

Следование приведенным советам дает больше шансов для эффективного

произнесения речей.

НЕРЕЧЕВЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

Социальный опыт убедительно свидетельствует, что люди намного больше

верят делам и поступкам, чем словам. Иногда можно услышать такое

выражение: "Его поступки кричат так громко, что невозможно услышать, что

он хочет сказать". Сегодня многие ученые и аналитики утверждают, что

информация, передаваемая с помощью разнообразных каналов

коммуникации, в значительной мере независима, количество этих к аналов

огромно, причем они существенно отличаются от устной передачи

информации. Речевое общение осуществляется через язык, голосовые связки;

неречевое имеет другие корни.

Коммуникация - это передача информации от одного человека другому.

Большинство людей, находясь в состоянии бодрствования, более 75%

времени непрерывно обмениваются знаниями, мнениями, идеями с другими

людьми. Между тем многие даже не подозревают, что значительная часть

этого времени приходится на неречевые формы коммуникации, включая

изменение выражения лица, визуальные контакты, тембр и тон голоса,

разнообразные телодвижения, физические контакты, определение своего

местоположения в группе людей (приближение к основной их массе или

отдаление от нее). Сюда же можно отнести манеру одеваться, стиль одежды,

а также то, как человек молчит или нарушает тишину.

Общаясь друг с другом, люди одновременно выражают свои мысли и

желания двумя разными (речевыми и неречевыми) способами. Если

неречевые сигналы и устные импульсы не совмещаются, поток общени я

нарушается. Верят в это люди или нет, но эффект от поступления и

восприятия информации напрямую зависит от внутреннего желания и

стремлений посылающего эту информацию и принимающего ее и базируется

преимущественно на неречевых факторах.

КАТЕГОРИИ НЕРЕЧЕВ ЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ

Неречевые средства коммуникации можно разделить на четыре категории:

* Физические. Это тип общения при помощи личностных характеристик

индивида. Они включают выражение лица, тональность и тембр голоса,

прикосновения, запах, телодвиж ения и др.

* Эстетические. Этот тип общения проявляется за счет выражения чувств во

время игры на музыкальных инструментах, танцев, рисования и т.д.

* Знаковые. Это тип механической передачи информации или проявления

чувств, например, когда используются си гнальные флажки, 21 -зарядный

салют, звучат горны и сирены и пр.

* Символические. Этот тип общения подразумевает влияние разного рода

немеханических символов на религиозные, общественные и другие чувства

личности, ее внутренние свойства и психическое состоя ние души.

Добавим, что такое разделение в некоторой степени условно, поскольку те

или иные неречевые средства коммуникации могут одновременно иметь все

эти признаки.

Знание и использование неречевых средств общения крайне необходимы

руководителям, управлен ческому персоналу, лидерам организаций и тем, кто

имеет "команду", по меньшей мере из двух соображений:

1. Для того, чтобы эффективно управлять своим коллективом, руководитель

должен иметь хорошие отношения с его членами. Неречевые средства

общения, используемые умело и уместно, способны помочь ему в этом деле и

создать в коллективе дружескую атмосферу.

2. Члены коллектива чаще всего создают свое впечатление о руководителе на

основании психологического влияния неречевого общения. Некоторые из

них нуждаются в поддержке, похвале и признании, причем ненавязчивое,

молчаливое одобрение и поощрение старательности создают в коллективе

атмосферу творчества и привносят в него здоровый дух. Чтобы создать

такую обстановку, от руководителя и членов коллектива требуется немалая

кооперация и неречевое согласие и взаимопонимание в действиях.

Социальные психологи и социологи долгое время изучали особенности

неречевого общения, которые помогли бы руководителям и лидерам разных

рангов сообщать и передавать нужную им информацию своим подчиненным

и добиваться желаемых результатов. Далее коротко изложим их выводы.

СТАТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ

Пространственная ориентация. Люди могут располагаться одни по

отношению к другим по -разному: с глазу на глаз, плечом к плечу и д аже

спина к спине. Например, сослуживцы и сторонники одного дела скорее

всего в большой группе людей станут "плечом к плечу", тогда как

конкуренты чаще всего хотят видеть лица друг друга.

Дистанция. Расстояние, на котором индивиды находятся между собой во

время разговора, также можно отнести к средствам неречевого общения. У

некоторых народностей дистанция свидетельствует о степени

привлекательности партнера, у других -указывает на статус и иерархию

присутствующих или на стремление обменяться информацией.

Поза. Очевидно, что кто -то всегда отдает предпочтение определенной позе,

скажем, желанию лежать, сидеть, стоять, опираться на что -нибудь. В самих

элементах и разновидностях позы нет особых признаков информации. Но

если присмотреться пристальнее, можно замет ить, как человек ходит:

ссутулившись или подтянуто? Когда он сидит, кладет ли ногу на ногу,

скрещивает ли руки? Эти жесты указывают на степень формальности и

официальности обстановки, непринужденности и свободы в общении.

Физические контакты. Рукопожатия, прикосновения, объятия, похлопывания

по плечу, подталкивания - все это своего рода средства общения. Они

указывают на элементы интимности и привязанности, наличия (или

отсутствия) чувства привлекательности и дружеского отношения к партнеру.

ДИНАМИЧЕСКИЕ ЧЕ РТЫ И ОСОБЕННОСТИ

Выражение лица. Улыбка, хмурый вид, поднятые брови, откровенное зевание

- все эти проявления отношения содержат в себе определенную информацию.

Во время беседы выражение лиц собеседников постоянно меняется и это

опосредованно влияет на их взаимные отношения и настроение. Абсолютно

очевидно, что существуют разнообразные типы выражения лица, имеющие

одинаковое или подобное значение у всех народов мира

Визуальный контакт. Наиболее значимой чертой социальной коммуникации

является визуальный ко нтакт. Он может раскрыть эмоциональное состояние

человека, содержать в себе сигнал, когда начать разговор, а когда лучше

помолчать. Иногда он даже выражает чувство антипаши. Насколько часто

человек заглядывает в глаза собеседнику, свидетельствует и о том,

заинтересован ли он им или же испытывает скуку.

Жесты. Конечно же, информация не посылается с помощью каждого жеста

или движения. Однако человек не может избежать наблюдения

контактирующих с ним людей, обращающих внимание на нюансы в его

поведении, и все это представляет собой поток информации. Жесты, которые

наиболее часто повторяются, но менее всего понятны с точки зрения

информационного содержания, - это движения рук. Большинство людей как -

то по-своему пользуются руками, помогая себе во время разговора, хотя

некоторые движения рук (например, сжатие руки в кулак) носят

универсальное значение. Другие же, и их намного больше, часто имеют

индивидуальное значение и свидетельствуют об особенностях характера

Вышеизложенные мысли и рассуждения помогают понять, чт о описанные

неречевые статические и динамические особенности, характеристики и черты

содержат в себе огромное количество информации, которую один человек

передает другому.

Здесь уместно сделать один небольшой комментарий. Большинство

неречевых средств межл ичностной коммуникации являются результатом

подсознательного воздействия на индивидов. Поэтому, изучив все

особенности этого воздействия, можно влиять на других людей, замечать,

какое впечатление производят на них те или иные действия.

Далее подробно остан овимся на некоторых уже упоминавшихся и других

неречевых (нелингвистических) способах обмена информацией и

сообщениями.

КИНЕЗИС

Понятие "кинезис" пришло к нам из Греции и в переводе с греческого

означает "движение". Соответственно в рассматриваемом нами ас пекте

кинезис - это учение о средствах общения при помощи движений тела Знание

особенностей использования кинезиса может помочь руководителям и

политическим лидерам, кандидатам, вступившим в предвыборную борьбу,

применять довольно мощную и действенную техн ику влияния на

подчиненных, избирателей и т.д. Во многих случаях умелое применение

кинезиса предоставляет им огромные преимущества в стратегии и тактике

достижения поставленных целей.

Специалисты утверждают, что те или иные движения тела и позы имеют

неодинаковое значение для различных людей в разное время. Поэтому

вместо того, чтобы пытаться отнести поведение человека к какому -либо

общему типу (скажем, авторитарному, демократическому и пр.), можно

попробовать создать систему оценок и разнообразных характер истик модели

его кинезиса. Например, проследить, использует ли этот человек

(руководитель, лидер, сотрудник и т.д.) какие -то особенные комбинации

движений и жестов, выражений лица и поз всякий раз, когда оказывается в

аналогичных ситуациях. Если это так, с ледует проанализировать их

возможные значения и особенности характера данного человека, что

поможет "просчитать" и предугадать его поведение при подобных

обстоятельствах. Важно научиться замечать и собственные манеру поведения

и движения тела, попытаться у становить, правильно ли их "читают" другие

члены коллектива, то есть именно так, как этого хотелось бы. К примеру,

посылаются ли окружающим точные сигналы и импульсы или, наоборот,

движения тела, замечаемые ими, сбивают их с толку, поскольку они

получают искаженные сигналы и даже враждебные импульсы. Если есть

убеждение, что движения тела приводят не к желаемым, а к

противоположным результатам, тогда это как раз тот момент, когда

необходимо немедленно приступить к корректировке и исправлению

ошибочных дейст вий.

Основные движения и жесты человека, по мнению специалистов, можно

сгруппировать в следующие категории:

* Движения вперед и назад. Если человек протягивает вперед руку во время

интервью или имеет привычку наклоняться вперед, его можно отнести к

группе так называемых "операторов", то есть он подойдет для организации,

требующей пополнения энергичными и деловыми кадрами, или для такой,

где нужны коренные изменения во внутренней работе.

* Вертикальные движения. Если человек подтягивается и выпрямляется

перед более высоким по росту человеком в момент рукопожатия, его можно

отнести к группе так называемых "представителей", то есть он является

мастером рекламировать себя и организацию, в которой работает.

* Движения из стороны в сторону. Если во время разговора человек

использует большое пространство, размахивает руками и переступает с ноги

на ногу, он, вероятно, хороший информатор и слушатель и наилучшим

образом подходит для организации, которой необходимо осмыслить

направления деятельности и перспективы на буд ущее.

Психологи убеждены, что существует взаимосвязь между положениями тела,

движениями конечностей и выражением лица. Они обнаружили

своеобразную гармонию между этими физиологическими особенностями. С

другой стороны, если человек прибегает к определенным движениям, чтобы,

к примеру, привлечь внимание другого человека или произвести на него

впечатление, возникает тенденция к разрушению согласованности этих

факторов и гармония движений исчезает.

Исследования также показали, что уровень эмоциональности общени я

зависит и от непринужденности движений. Если человек начинает двигаться

с излишней энергичностью и нервозностью, а потом внезапно замедляет свои

движения, он относится к "легкоранимым", мягким по характеру людям. И

наоборот, если человек одинаково ведет себя на протяжении всего разговора,

тверд и настойчив от начала и до конца, он обладает характером,

оказывающим давление и влияние на окружающих.

Точность и правильность таких выводов еще требует всесторонней проверки.

Однако уже сейчас многие ведущие руко водители организаций осознали

важность и необходимость изучения и использования методов и средств

неречевого общения. Они все чаще приглашают специалистов -консультантов

для всестороннего анализа неречевых средств воздействия и методов

общения в своих орган изациях

ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА

Выражение лица содержит информацию об эмоциональном состоянии

человека, оно отражает его отношение к происходящему. Исследователи уже

давно открыли тот факт, что различные выражения лица свидетельствуют о

разном душевном состоянии и настроении человека. Например, глаза, как

правило, выражают счастье или печаль, а иногда и удивление. Улыбка -

признак хорошего настроения. Лицо собеседника может выражать как

дружеское отношение и готовность сотрудничать, так и, напротив,

антипатию. Хмурый взгляд и сжатые челюсти отражают недовольство или

неодобрение.

Некоторые специалисты доказывают, что словесная информация составляет

незначительную часть общего эффекта сказанного, значительно большую -