Контрольная работа по этике публичных выступлений и конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

ПЛАН

1. Этика публичных выступлений…………………………………………стр. 2

1. 1. Основы ораторского искусства…………………………………...стр. 2

1. 2. Этика публичного выступления…………………………………..стр. 6

2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. ……………………..стр. 9

2. 1. Понятие «конфликт», структура, типология конфликта и его

причины. ……………………………………………………………...стр. 9

2. 2. Действия в конфликтных ситуациях…………………………….стр. 11

Список использованной литературы. ……………………………………..стр. 15

1. Этика публичных выступлений.

1. 1. Основы ораторского искусства.

Речевой этикет - это устойчивые, стандартизированные высказывания,

соответствующие определенным этическим нормам. Эти речевые формулы

могут быть связаны с различными ситуациями общения: формы обращения,

знакомство, приветствие, прощание, поздравление, пожелание,

благодарность, извинение, просьба, приглашение, совет, предложение,

утешение, сочувствие, соболезнование, комплимент, одобрение. С. Смайлс

отмечал: "Грубое и резкое обращение закрывает перед нами все двери и все

сердца, а любезное, учтивое, приличное служит талисманом, перед которым

отворяются все двери и все сердца как старых, так и молодых людей".

Речевой этикет имеет национальную, социальную, культурную

детерминированность. Для оратора самое главное - этично выразить свое

согласие (полное или частичное) или несогласие с мнением собеседника,

вступить в разговор и прекратить его, управлять временем речи, соблюдать

культуру речи.

В современной риторике становится актуальным разговор об имидже

оратора, о тех факторах, которые создают его индивидуальность и

неповторимость. Имидж оратора включает в себя такие компоненты, как его

внешность, умение одеваться, манеры, поведение и индивидуальный

ораторский стиль (как он говорит - логика, выразительность,

эмоциональность, техника речи), способность к эффективному

контактированию с аудиторией. Идеального оратора Цицерон определил так:

"Оратор должен соединить в себе тонкость диалектика, мысль философа,

язык поэта, память юрисконсульта, голос трагика и, наконец, жесты и грацию

великих актеров".

Русская поговорка гласит: "По одежке встречают, по уму провожают".

Первое впечатление об ораторе во многом определяется его внешностью: она

оказывает психологическое воздействие на слушателей еще до начала

произнесения речи, в момент появления оратора перед публикой. Главное

требование к одежде оратора: она должна соответствовать обстановке, не

должна вызывать удивления или зависти. Когда выступающий хорошо

выглядит, это придает ему уверенность. Поведение оратора и манеры не

должны вызывать у слушателей недоумения, должны соответствовать

этическим нормам.

Жесты, мимика, позы, выражение лица, улыбка, смех, симптомы душевных

движений и состояний (побледнел, покраснел, покрылся пятнами,

мурашками, мелкая дрожь) - это так называемый невербальный или

соматический язык, который является обязательным атрибутом

эмоционального выступления и особым экстралингвистическим средством

выразительности. Мимика и жесты порой ярче и достовернее, чем слово,

могут выразить чувство или волевое побуждение, но они сами по себе не

способны выразить какую-то сложную, цельную мысль (речь не идет о

специальных "ручных" языках, например, языке глухонемых). При

пользовании звуковым языком мимика и жесты играют подсобную роль,

сопровождая, дополняя и даже обогащая устную речь. Таким образом, жесты

оратора - это физическое проявление чувств, эмоций, переживаний,

сопровождающих его мысль (так же, как и улыбка, смех, слезы, гримаса

презрения), это дополнительное средство воздействия на аудиторию.

Однако любому оратору необходимо помнить несколько основных правил

пользования жестами, которые приводят в своих работах А. Пиз, П. Сопер, Д.

Карнеги, М. Сперанский, А. Кони:

1) жесты должны быть естественными, непроизвольными и органичными:

нельзя прибегать к механической жестикуляции и нельзя подавлять

импульсов на половину; жест должен совпадать с ритмом выступления

(интонацией, ударениями, паузами), что достигается только благодаря

увлеченности и свободному владению текстом (А. Кони: "Жесты должны

сливаться со словом и усиливать его");

2) жестикуляция не должна быть непрерывной, не каждая фраза нуждается в

подчеркивании жестом (Сперанский: "Рука движется только ... в местах

страстных, жарких и живых");

3) жесты не должны быть однообразными, нельзя пользоваться одним

жестом на протяжении всего выступления для придания словам

выразительности (А. Кони; "Частные однообразные жесты неприятны,

надоедают, раздражают");

4) жесты должны отвечать своему назначению: их количество и

интенсивность должны соответствовать внутреннему состоянию оратора, его

темпераменту, теме речи и составу аудитории (например, взрослые в отличие

от детей предпочитают умеренную жестикуляцию).

Лучшим и самым совершенным считается тот жест, который не замечают

слушатели, так как увлечены содержанием речи. Нельзя научить

естественности жестов, они индивидуальны. Об этом писал А. Кони: "Жесты

человека, подобны его зубной щетке, должны быть сугубо личными. Ведь все

люди не похожи друг на друга, и, если они будут вести себя естественно, их

жесты будут индивидуальными". Самое главное для оратора во время

устного выступления не нужно думать о жестикуляции, кроме случаев, когда

начнет казаться, что она чрезмерна, и ее надо сократить.

У каждого оратора должны быть не только индивидуальные внешние

данные, но и индивидуальный и неповторимый ораторский стиль - форма и

способ изложения материала. Оратор отличается от актёра прежде всего тем,

что актер может играть каждый день разные роли, а оратор должен всегда

оставаться самим собой, по его образу судят о содержании речи. Образ

оратора индивидуален, но представляет собой социальный тип личности, со

своим мировоззрением, эстетическими установками, эмоциональной

конституцией, своим интеллектом, образованностью. Как справедливо

отмечал В.Г. Белинский: "Один оратор могущественно властвует над толпой

силою своего бурного вдохновения; другой - вкрадчивой грацией изложения:

третий - преимущественно иронией, насмешкой, остроумием; четвертый -

последовательностью и ясностью изложения и т.д.".

Еще в трудах древнеримского оратора и государственного деятеля Цицерона

Марка Тулия (106 – 43 г.г. до нашей эры) мы находим описание трех типов

ораторов: "ораторы велеречивые, с возвышенной силой мысли и

торжественностью выражений, решительные, разнообразные, неистощимые,

могучие, во всеоружии готовые трогать и обращать сердца"; "ораторы

сдержанные и проницательные, всему поучающие, все разъясняющие",

средний тип – умеренный "не обладающий ни изысканностью вторых, не

бурливостью первых, смежный с обоими, чуждый крайности обоих".

В римской риторике одной из рекомендуемых структур выступления была

 экзордиум – несколько вступительных замечаний о теме;

 экспозицио – определение понятия, характеристика объема и важности

темы;

 кауза – прямые дедуктивные доказательства: логические аргументы,

подтверждающие правильность суждений;

 контрариум – непрямые дедуктивные доказательства: опровержение

мнения партнера;

 симиле – аналогии: подобные явления в других сферах;

 экземплюм – индуктивные доказательства: примеры из истории и

повседневной жизни;

 тестимониум – авторитетные суждения: высказывания прославленных

людей, пословицы;

 конклюзио – резюме: выводы и их использование.

Но во все времена существовали три группы людей, оценивающие

оратора:

- одна группа, которая не принимает Вас;

- другая группа не способна принять решение и, в конце концов, не

делает ничего;

- третья группа, которая принимает Вас, т.е. Ваш проект или Ваши

идеи.

Чем бы Вы ни занимались – всегда встречаетесь с этими тремя

группами. Это исходная истина и ничего общего не имеет с Вашей

продукцией, услугами, фирмой или Вами. Это просто исходит из природы

человека. На какую бы тему не выступал оратор, всегда есть вероятность, что

ваша идея или проект пройдет через три этапа:

1. Насмешка. Не принимают всерьёз, некоторые делают громкие

замечания.

2. Критика. Насмешка уже неактуальна, так как заметен успех. Поэтому

следует критика. Второй этап, по существу, считается прогрессом, так как

критику нужно заслужить.

3. Признание. У кого достаточно выдержки и он остаётся верен своим

принципам, того больше не критикуют. Место критики занимает признание.

1. 2. Этика публичного выступления.

Этика публичных выступлений - это нравственные основания

риторики. Она включает в себя этическую позицию оратора по

рассматриваемым проблемам, его нравственный потенциал, личностные и

профессиональные качества и общую культуру речи и поведения. Этическая

позиция характеризуется здравомыслием (компетенция, эрудиция, а,

следовательно, доказательность, аргументированность),

доброжелательностью, открытостью, самоконтролем, порядочностью и

тактичностью. Основы ораторской этики были разработаны еще в

античности в трудах Платона, Демосфена и других ораторов с учетом

особенностей своего времени.

Выступление делового человека на публике несет особое этическое

содержание. Оно подчинено определенным этическим нормам и принципам.

Назовем лишь некоторые принципы, реализуемые в деловых контактах.

Дружелюбие. Выступающий ориентирован на установление дружеского

расположения к аудитории. Он предпринимает попытку установить

дружеские контакты со своими слушателями: а) актуально, сейчас и сегодня;

б) потенциально, на перспективу и в будущем. Поэтому знатоки советуют

быть в процессе выступления достаточно открытым, сообщать деловые

адреса, обозначать осуществленные проекты, приглашать заинтересованных

лиц к сотрудничеству.

Терпимость. Мы будем адекватны реальной ситуации общения с другими

людьми, если начнем осознавать, что не удается разом и вдруг сломить

другого человека, изменить его привычки, стереотипы мышления, его

убеждения. Наша терпимость к иному способна привлекать соратников,

сотрудников, партнеров в делах. На такой почве мы можем избегать многих

конфликтов.

Содействие. Оно предполагает единство каких-то наших целей, устремлений

и дел. Покажите слушателям, что вам понятны и близки многие из планов и

проектов, которые интересуют их. Попробуйте убедить людей, что и в этой

конкретной среде вы – носитель некоторой пользы и выгоды для них, ваши

знания и опыт в чем-то могут обогатить слушателей. Мы вместе способны

двигаться к успеху, к решению существующих проблем.

Тактичность. Она предполагает выбор деликатных форм общения, с учетом

особенностей конкретной ситуации. Мы обязаны щадить самолюбие людей,

прислушиваться к их психическому состоянию. В любой ситуации

недопустимо пренебрежительное отношение к другому человеку, какое-либо

унижение его достоинства. Наша вежливость и внимательность к нуждам

иного всегда поможет найти тактичный подход и реализовать действия на

объединение людей, а не на разъединение. Наша искренность и корректность

также способна продвинуть нас в этом направлении. Добавим, что тактичное

поведение выступающего перед людьми не приемлет хвастовства,

выпячивания положения, авторитета. Тактичность несет в основе уважение к

людям, внимание и заботу. Здесь нужен самоконтроль, в том числе

озабоченность важностью предлагаемого слушателям материала.

Существуют также некоторые требования для определённого круга

выступающих, например, для депутатов.

ЭТИКА ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ ДЕПУТАТА

ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ

4.1.SПредседательствующий, а также все лица, выступающие на

заседаниях Законодательного Собрания и комитетов, не должны

использовать в своей речи грубые и некорректные выражения, допускать

оскорбления в адрес других депутатов и иных лиц.

Председательствующий в данном случае вправе сделать предупреждение о

недопустимости таких высказываний и выражений. После второго

предупреждения выступающий лишается слова. Слово для повторного

выступления по обсуждаемому вопросу ему не предоставляется.

4.2.SЕсли выступающий отклоняется от обсуждаемой темы,

председательствующий призывает его придерживаться обсуждаемого

вопроса.

4.3.SВ случае если выступающий превысил отведенное ему для

выступления время или выступает не по обсуждаемому вопросу,

председательствующий после одного предупреждения лишает его слова.

4.4.SВ случае нарушения изложенных в настоящем разделе правил

выступлений и ведения заседаний председательствующим председатель

комитета по регламенту, депутатской этике и организации работы

Законодательного Собрания вправе поставить вопрос о допущенных

нарушениях на обсуждение депутатов.

Итак, если сформулировать главное, что подсказывает опыт оратору,

то можно, пожалуй, обойтись одной фразой: «Выступая, будьте творцом,

создателем своей речи, и вы покорите сердца слушателей».

2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

2. 1. Понятие «конфликт», структура, типология конфликта и его

причины.

Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) - столкновение

противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или

субъектов взаимодействия.

В структуре конфликта выделяются:

 конфликтующие стороны;

 предмет противоборства;

 конфликтное действие;

 конфликтное сознание;

 средства и методы действия;

 поле конфликта.

Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают

индивиды, группы, классы, национально – этнические общности,

организации, социальные институты и прочее.

Поведение и действия субъектов направляются конфликтным

сознанием. Его образует особое состояние сознания, специфика которого

заключается в осознании противоборствующими сторонами

противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в

мотивацию активности.

Материальный или духовный объект жизни, в отношении которого

формируется противоположная направленность активности людей,

составляет предмет конфликта. Предмет конфликта – это источник.

Типы конфликтов могут варьировать: когнитивный конфликт (борьба

точек зрения людей) может переходить к борьбе личностей (межличностный

конфликт), к конфликту между личностью и группой, затем к

межгрупповому конфликту, и далее к социальному конфликту –

столкновению различных социальных общностей: классов, наций,

государств, социальных институтов.

У всех конфликтов есть несколько причин.

I. Распределение ресурсов.

II. Взаимосвязь задач.

III. Различия в целях.

IV. Различия в представлениях и ценностях.

V. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

VI. Неудовлетворительные коммуникации или плохая передача

информации.

Психологические исследования свидетельствуют, что основными

причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

 серьёзные недостатки в организации управления;

 нечётко обозначенные права и обязанности персонала;

 неритмичность и нестабильность режима труда;

 неудовлетворённость материальным стимулированием;

 неправильная оценка труда персонала;

 психологическая несовместимость в силу личных, возрастных и

других различий;

 нарушение сложившихся норм поведения, возникновение

разногласий между разными категориями персонала и т.д.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые

конфликтогены – слова, действия (или бездействие), могущие привести

к конфликту.