Контрольная работа - Переговоры как способ разрешения конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Министерство образования и науки РФ

ГОУ ВПО «Ярославский государственный педагогический

университет им. К.Д. Ушинского»

Контрольная работа

по учебной дисциплине: Конфликтология

кафедра: Конфликтологии

тема:

Переговоры как способ разрешения

конфликта

Выполнила:

студентка 4 курса

заочного отделения

факультета социального управления,

Педагогики и Психологии

специальность: педагог-психолог

ШИФР ПП-0511

Миняйлова Нелли Владимировна

Проверил:

Ледовская Татьяна Витальевна

Кандидат психологических наук

г. Ярославль, 2011

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………………….. 3

1. 4 тактики улаживания конфликта………………………………………………………. 4

2. Решение конфликта путем переговоров………………………………………………... 4

2.1. Стадии переговоров…………………………………………………………………. 5

2.2. Тактики ведения переговоров………………………………………………………. 9

2.2.1. Четырехшаговый метод решения конфликта…………………………………. 9

2.2.2. Метод принципиального ведения переговоров……………………………… 11

Заключение……………………………………………………………………….................. 15

Список используемой литературы………………………………………………………… 16

Введение.

История человеческой цивилизации насыщена разного рода

конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки

стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности,

третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди

пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном

обществе. Для эффективного решения возникающих проблем каждому

человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и

практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о

причинах возникновения и способах решения конфликтов.

Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной

проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний,

но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов.

1. 4 тактики улаживания конфликта.

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же

многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут

быть сведены к следующим четырем основным: [1]

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок, или приспособления;

4) тактика компромисса, или сотрудничества.

Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации тактик

управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти

навстречу друг другу в возникшем противоборстве. [1]

Наименьшей степенью такой готовности отличается тактика ухода

от конфликта,

которую иногда называют методом избегания. Тем не

менее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации.

К ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему

должностному статусу должен выступать в роли посредника при его

урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной

ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на

которой развертывается конфликт, самоустранении физически или же в

психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся

в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких

конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Во многом противоположно способу ухода силовое подавление, или

метод насилия. Использование его свидетельствует о более высокой

степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из

сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из

сторон своего решения.

2. Решение конфликта путем переговоров.

Разрешение конфликта логично связать с изменением конфликтной

ситуации, а способы разрешения – со способами ее изменения.

Действительно, конфликтная ситуация может существовать, не переходя в

стадию инцидента, но инцидент без конфликтной ситуации начаться не

может, как не может быть продолжения данного инцидента с изменением

конфликтной ситуации. Следовательно, данный конфликт прекращается

вместе с изменением данной конфликтной ситуации, и, меняя конфликтную

ситуацию, мы можем заменять один элементарный конфликт на другой,

управляя течением конфликта в целом. [3]

Переговоры являются древним и универсальным средством

человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы

не совпадают, мнения или взгляды расходятся.[2]

Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров тогда,

когда конфронтация не дает результатов или становится невыгодной.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник

переговоров сам решает, соглашаться ли на то или иное предложение.

Совместное решение — это единое решение, которое стороны

рассматривают как наилучшее в данной ситуации. [2]

2.1. Стадии переговоров.

В силу неоднозначности типологии конфликтов, их изменчивости и

непохожести сегодня трудно указывать на единые формы разрешения

конфликтов и искать универсальные формы их разрешения. Но некоторые

выводы, исходя из накопленного эмпирического и теоретического опыта,

сделать можно.[8]

Для так называемого переговорного типа взаимодействия характерно

то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на

определенные компромиссы. [7]

Переговоры представляют собой широкий аспект общения,

охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения

конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов,

направленных на поиск взаимоприемлемых приемов, направленных на поиск

взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. [4]

Чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение

определенных условий:

1. Существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

2. Отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов

конфликта;

3. Соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

4. Участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения

сложившейся ситуации. [4]

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов:

1. Напряженность и несогласие (переговоры проводить рано, еще не все

составляющие конфликта определились);

2. Соперничество, враждебность (переговоры рациональны);

3. Агрессивность (переговоры возможны с участием третьей стороны);

4. Насилие (переговоры затруднены). [4]

Переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют

власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события, выделяя

группы, чьи интересы затрагиваются в конфликте:

 первичные группы – затронуты их личные интересы, они сами участвуют

в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного

ведения переговоров;

 вторичные группы – затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к

открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до

определенного времени;

 третьи силы, которые также заинтересованы в конфликте, но еще более

скрытые. [4]

Правильно организованные переговоры проходят последовательно

несколько стадий:

1. Подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров):

Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним

подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и

слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил,

выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они

представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко

сформулировать свою цель участия в переговорах. В этой связи следует

ответить на такие вопросы:

 В чем состоит основная цель проведения переговоров?

 Какие есть в распоряжении альтернативы? Реально переговоры

проводятся для достижения результатов, которые были бы наиболее

желательными и допустимыми;

 Если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах

обеих сторон?

 В чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается

внешне?

Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше проводить

переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в

будущем хорошие отношения с оппонентом?

Опытные переговорщики считают, что от данной стадии, если она

правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей

деятельности. [4]

2. Предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников

об их позиции в данных переговорах):

Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного

процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их

учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как

можно больше места для себя.

Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их

желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации

(например, “задачи компании”, ”общий интерес”) стороны пытаются

укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника (ведущего,

переговорщика), то он должен каждой стороне дать возможность высказаться

и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга.

Кроме того, ведущий определяет факторы сдерживания сторон и управляет

ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от

невозможности прийти к компромиссу. Предлагает способы принятия

решений: простое большинство, консенсус. Определяет процедурные

вопросы. [4]

3. Поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба,

установление реальной позиции оппонентов):

На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько

реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться

на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные

только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же

возможны различные манипуляции и психологическое давление на ведущего,

захватить инициативы всеми возможными способами. Цель каждого из

участников - добиться равновесия или небольшого доминирования.

Задача посредника на данном этапе - увидеть и привести в действие

возможные комбинации интересов участников, способствовать внесению

большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло

поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают

приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен

найти выход из создавшегося положения. [4]

4. Завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика):

К этому этапу уже существует значительное количество различных

вариантов и предложений, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время

начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие

какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими

сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон

четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а

какие сводят на нет всю предыдущую работу.

Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует

последние разногласия и приводит стороны к компромиссу. [4]

2.2. Тактики ведения переговоров.

2.2.1. Четырехшаговый метод решения конфликта.

Рассматриваемый процесс проведения диалога с целью

урегулирования конфликта получил наименование четырехшагового

метода. Он рекомендуется конфликтологами как наиболее эффективный

способ преобразования конфликтного поведения в отношении

сотрудничества. Конфликтные взаимоотношения переходят во

взаимоотношения согласия путем осуществления следующих шагов:

1) необходимо выделить специальное время для общения, разговора,

дискуссии. При этом часто приходится преодолеть желание другой

стороны уйти от контакта, прибегнуть к тактике ухода. Чтобы преодолеть

такое желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий

выгодно и ему. Важно не связывать другую сторону никакими

предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге

и исключения при его проведении запугивания и угроз, т. е. попыток

силового давления. Важно заблаговременно договориться о принятии

решения об окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не

допустить, насколько это будет возможно, ее преждевременного

окончания, т. е. ее прекращения до создания условий для перехода к

следующему этапу. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие

шаги; [1]

2) следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период

проведения встречи, т. е. создание необходимых удобств для спокойного

проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть

посторонних, следует избегать и телефонных звонков. Полезно обратить

внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.

п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению конфликта и

серьезному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне содержание

бесед впредь до полного урегулирования конфликта; [1]

3) соблюдение основных правил обсуждения проблемы. Некоторые

главные приемы ведения переговоров:

• с самого начала диалога следует выразить оптимистическую

надежду на достижение в результате взаимовыгодного решения. После

этого полезно напомнить о необходимости соблюдения предварительно

согласованных условий проведения беседы: не прерывать обсуждения

преждевременно, воздерживаться от силовых игр и т. п.; [1]

• сформулировать суть возникшей проблемы и пригласить

собеседника изложить свое видение возникшей ситуации, что и будет

означать начало основного процесса переговоров. В процессе его развития

не следует отвлекаться от поставленной проблемы. Не следует и выражать

сомнения в успехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, чтобы

направить беседу к конструктивному результату. С этой целью можно,

например, выразить сожаление по поводу своего поведения в прошлом,

заявить о своей готовности пойти на уступки по спорному вопросу,

выразить понимание проблем собеседника, добрые чувства, уважение к

нему, стремление к поиску взаимоприемлемых решений; [1]

• при налаживании такого процесса обмена жестами примирения и

наступает в конце концов решающий момент диалога, в итоге которого

ослабевает напряженность, усиливается доверие и достигается желанный

прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключить договор о

разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях; [1]

4) заключение договора является завершающей частью процесса

урегулирования конфликта на основе тактики компромисса. Но для того

чтобы договор стал прочным, выполнимым, он должен быть

взаимовыгодным, сбалансированным, компромиссным. Решение должно

быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и не