Киселева Е.Н., Буданова О.Г. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения

Подождите немного. Документ загружается.

потребительскихсвойств,

обусловленнаяНТП,модойипроч.;

· динамикаизмененийтехнологий

транспортировки,упаковки,

хранения, предпродажной

подготовкитовараит.д.

2.Слож ност ь Концент рациявласт ныхполномочий

Чем сложнее среда, тем выше уровень вертикальной и горизонтальной децентрализации

структуры

Параметры

· объеми сложностьинформации,

необходимойдляпринятия

решений;

· квалификация,необходимаядля

принятиярешенийиосуществления

действий;

· наличиеиобъемдеятельностив

новых сферах,опытработыв

которых отсутствует.

· структурадолжностныхспецификаций;

· распределениевластныхполномочий

(количество ключевыхрешений,

принимаемыхнакаждомуровне

иерархическойструктуры,

функциональнаяспециализация).

3.Диверсифицированност ьсреды Специализированност ьст рукт уры

Чем выше степень диверсифицированности среды, тем выше степень специализации

функцийиструктурныхединиц

Параметры

· степеньдиверсификаций

деятельности;

· количествопоставщиков;

· количество рынковсбыта;

· количество партнеровповнешнему

взаимодействию(количество внешних

связей;

· количество регионов,откуда

поступаеттовар;

· количество дивизиональных

отделений(длядивизиональных

структур);

· количество

рыночноориентированных

специалистовиподразделений;

· количествофункциональных

подразделений;

· уровеньгоризонтальной

· количество регионов,вкоторые

поступаеттовар;

· количество оптовыхпокупателей;

· возможностьсегментирования

ассортиментатоваровпорынкам

сбыта.

децентрализации(количество

реализуемых специализированных

функций);

· интенсивностьподдерживающих

связей(количество решений,

принимаемыхлинейными

руководителяминаоснове

консультацийсфункциональными

специалистамивобщемобъеме

принимаемыхрешений);

· степеньспециализациитоварных

отделов(количество товарныхгрупп

вассортиментеструктурной

единицы).

4.Враж дебност ь Концент рациявласт ныхполномочий

Чемагрессивнеесреда,темвышеуровеньвертикальнойцентрализации

Параметры

· количество прямыхконкурентов;

· показатели,характеризующиеих

деятельность(сильныестороны);

· типырисков,скоторымисопряжена

деятельностьпредприятия,источники,

времяихвозникновения,вероятность

осуществленияивеличинавозможных

потерь;

· частотаивероятностьконфликтных

ситуацийспредставителямисубъектов

внешнейсреды;

· заключения экспертов и обобщение

публикаций в средствах массовой

информации.

· количество ключевыхрешений,

принимаемыхнавысшихуровнях

власти;

· полнотаискоростьпрохождения

информациипоуровням

иерархическойструктуры;

· наличиепрямогоконтроля

(количество вертикальныхсвязейв

сфереконтроля);

· времявыработкиипринятия

решений;

· времясмоментапринятиярешения

доначалаeгоисполнения.

Наструктуруорганизацииоказываютвлияниеивнут ренниефакт оры,прежде

всего возраст, размер и специфика функциональной деятельности организации.

Возрастиразмерорганизациивлияютнастепеньформализациисхемвзаимодействияи

реализации процессов. С увеличением размера организации углубляется специализация и

увеличиваютсяразмерыееструктурныхподразделений.

Дляоценкиорганизационнойструктурыможноиспользоватьнесколькоподходов.

1.Оценка структуры на основе показателей, обобщающих результаты деятельности

организации,таких,каквыручкаотпродаж,прибыль,рентабельность.Однако динамика

этих показателей не позволяет выявить параметры структуры, оказавшие влияние на

зафиксированныеизменения.

2.. Оценка на основе показателей, отражающих способность организации

использоватьрыночныевозможности:

· степеньсоответствияассортиментареализуемыхтоваров(услуг)структуреспроса;

· степеньудовлетворенияпокупательскогоспросанаданныйтовар;

· срокитоварного обеспечения(времясмоментавозникновенияспросадоего

удовлетворения,времясмоментавозникновенияидеидоеереализации);

· освоениеновыхрынковсбытаидинамикапроникновениянацелевыесегменты

рынка;

· быстротареакциинаизменениявнешнейсреды.

Однако и этот подход не позволяет выявить направления структурных

преобразований.

3. Оценка на основе оценки отдельных характеристик структуры. Перечень

такихпоказателейпредставленвтабл.3.2.

Таблица3.2

ПЕРЕЧЕНЬПОКАЗАТЕЛЕЙ,ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХСТРУКТУРУ

КОММЕРЧЕСКОГОПРЕДПРИЯТИЯ

Характеристика

структуры

Показатели

1 2

Элементы

структурыиих

соотношение

1.Количествоуровнейуправления.

2.Количествоструктурныхподразделенийнакаждомуровне.

3.Количествоструктурныхединиц(должностей)каждогоуровня.

4.Соотношениечисленностиперсоналакаждогоуровня.

5.Соотношениечисленностиперсоналалинейных,

функциональных,штабныхиобеспечивающихподразделений

организации.

Информационное

обеспечение

Объеминформации,используемойдляпринятиярешений/общий

объеминформация.

Время прохождения информации от высшего руководства до

низшихуровнейиобратно.

Распределение

прав и

ответственности

Соотношение прав и ответственности по элементам

организационнойструктуры.

Жесткость

структуры

1. Количество регламентов, формальных правил и процедур,

действующихворганизации.

2.Объемрегламентируемыхдействий.

Взаимосвязь

элементов

структуры

1.Количествомежфункциональныхицелевыхгрупп.

2.Количествосовместныхрешений,принимаемых

представителяминескольких подразделений.

3.Количествосвязеймеждуструктурнымиподразделениями

(линейных,функциональных,штабных,обеспечивающих).

4.Количествосвязей,выполняющихфункциисогласования.

Уровень

специализации

управленческого

персонала

1.Количествоспециализированныхфункций(задач),реализуемых

накаждомуровне.

2.Количествофункций(задач),реализуемыхструктурным

подразделением.

3.Количествореализуемыхструктурнымподразделениемфункций

(задач),несвойственныхегоспециализации.

Уровень

централизации

принятиярешений

1. Соотношение количества решений, принимаемых на каждом

уровне (доля решений, принимаемых на каждом уровне в общем

количестверешений).

2. Степень важности решений, принимаемых на каждом уровне и

влияющих на результаты деятельности всего предприятия,

подразделения.

3.Количестворешенийстратегическогохарактера.

4.Количестворешенийадминистративногохарактера.

5.Количестворешенийоперативногохарактера.

6. Доля численности персонала аппарата управления в общей

численностиперсонала.

Уровень

мобильности

структуры

1. Количество изменений организационной структуры,

осуществляемыхзагод.

2. Количество крупных структурных преобразований,

осуществляемыхза35лет.

3. Количество нововведений, внедряемых в организации за

определенныйпериодвремени.

Уровень

исполнительской

дисциплины

1. Доля реализованных решений в общем количестве решении,

принятыхнакаждомуровнеуправления.

2. Число фактически реализуемых функций / нормативное число

функций(предусмотренноеструктурой).

Затратынааппарат

управления

1. Затраты на функционирование одного работника аппарата

управления.

2.Долязатратнааппаратуправлениявобщейструктурезатрат.

3.Долязатратнааппаратуправленияввыручкеотпродаж.

Расчетные показатели сопоставляются со стандартами (нормативами),

разрабатываемыми в соответствии с корпоративной стратегией. Их определение

являетсядостаточнотрудоемкойзадачей,поэтомунапрактикечащепроизводятоценку

структурысучетомзатратнафункционированиеаппаратауправления.

Дляоценкиможноиспользоватьследующиепоказатели:

· чистая прибыль (валовая,выручка отпродаж), приходящаясянаодногоработника

аппаратауправления;

· чистая прибыль (валовойприбыль, выручка отпродаж)на1руб. затрат,

приходящихсянаперсонал управления.

Аналогичныерасчетыможнопроводитьпоразличнымкатегориямперсонала.

Анализ состояния организационной структуры предприятия можно дополнить

оценкой организационных структур ключевых подразделений организации (например,

коммерческой службы, службы маркетинга, учетноаналитической службы).Вкачестве

оценочныхпоказателеймогутиспользоваться;прибыль(выручкаотпродаж)наодного

работникаподразделения(на1рубльзатрат,связанныхсфункционированиемслужбы);

прирост прибыли (выручки от продаж) в результате внедрения разработок

подразделения;участиеврешениеобщеорганизационныхзадач.

Оценку эффективности структуры можно производить по следующим

направлениям:

1. Расчет П

ф

– полнот ы набора факт ически реализуемых функций. Расчет

целесообразно производить в соответствии с дифференциацией функций, принятой в

организации:

ф

=

n

1i

|Ф

ci

–Ф

фi

|, (3.1)

гдеФ

ci

–необходимоедляреализациистратегииколичествофункцийвiйгруппе;

фi

–фактическиреализуемоеколичествофункцийвiйгруппе.

Негативным является как превышение фактического числа функций над

необходимымнабором,такиихнедостаточноеколичество.

2. Расчет С

ф

–рациональност и соот ношения реализуемыхфункций. Показатель

отражает соотношение функций, реализуемых на каждом уровне организационной

структуры.

ф

=

n

1i

ci

–D

фi

|, (3.2)

где D

ci

– доля функций iго уровня в общем объеме функций, необходимая в

соответствиисвыбраннойстратегией;

фi

–фактическаядоляфункцийiгоуровнявобщемобъемефункций.

3.Расчет Р

в

–рациональност ивзаимосвязеймеж дуст рукт урнымиэлемент ами

организационной ст рукт уры. В качестве характеристики организационной структуры

можетиспользоватьсяпоказательсоотношениявертикальныхигоризонтальныхсвязей.

Оценка производится относительно выбранного структурного звена подразделения

(отдела,секции)идолжности.

в

å å

= =

n

1i

m

1j

ci

–K

фi

|, (3.3)

где K

ci

– количество связей iговида, необходимое в соответствиисвыбранной

стратегиейразвитияорганизации;

фi

–фактическоеколичествосвязейiговида;

j–количествоструктурныхподразделений.

4.Расчет эффект ивност ист рукт урыуправленияорганизации (Э

).Оценивается

фактическаяудельнаявыручкаврасчетенаруководящуюдолжностьуровняf –высшего,

среднегоинизшего–(У

вфf

).Расчетпроизводитсяпоформуле:

вфf

=В

н

/D

рf,

(3.4)

гдеВ

н

–выручканеттоотпродажитоваров,услуг;

рf

–количестворуководящихдолжностейуровняf .

Данный показатель сравнивается с установленными нормативами выручки,

предусмотреннымивыбраннойстратегиейразвитияорганизации.Расчетэффективности

структурыуправленияорганизации(Э

)можнопроизвестипоформуле:

cy

=

n

1i

|У

вфf

–У

внf

|, (3.5)

где У

вфf

– фактическая удельная выручка в расчете на руководящую должность

уровняf;

внf

– нормативная удельная выручка в расчете на руководящую должность

уровняf.

Рентабельностьорганизационнойструктурыможнооценитьнаосновепоказателя

эффективностизатратнасодержаниеаппаратауправления(Э

зy

).Дляэтогоопределяется

рентабельность организационной структуры управления (Р

суф

). Она рассчитывается по

формуле:

суф

=ЧП

ф

/З

yф,

(3.6)

гдеЧП

ф

–фактическиполученнаячистаяприбыль;

yф

–затратынасодержаниеаппаратауправления.

Эффективность затрат на содержание аппарата управления (Э

зy

) определяется

путемсопоставленияфактическойрентабельностиснормативной:

зy

=Р

суф–

сун,

(3.7)

гдеР

сун–

нормативнаярентабельностьорганизационнойструктурыуправления.

Более простой вариант оценки эффективности организационной структуры

основан на расчете показателя эффективности аппарата управления (К

эу

). Его можно

определитьпоформуле:

эу

=1–З

y

/R

а,

(3.8)

где З

y –

затраты на управление, приходящиеся на одного работника аппарата

управления;

a

–рентабельностьактивовпредприятия(чистаяприбыль/среднегодоваясумма

всехактивовпредприятия).

На основе результатов оценки организационной структуры определяются

направленияеереорганизации.

Техникаорганизационногодизайнапредполагаетреализациюрядаэтапов.

1. Выделение горизонтальных блоков, реализации функций, соответствующих

миссии,целямистратегииразвитияпредприятия,такихкаккоммерческаядеятельность,

торговотехнологическиепроцессы,кадрыит.д.

2. Формулирование направлений и комплексов задач, входящихв каждый блок.

Примерная классификация направлений деятельности и комплексов задач торгового

предприятия приведенав табл. 3.3.Онаможетбытьдополненаили изменена сучетом

спецификипредприятия.

Таблица3.3

ПРИМЕРНАЯКЛАССИФИКАЦИЯСТАНДАРТНЫХНАПРАВЛЕНИЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИИЗАДАЧКОММЕРЧЕСКОГОПРЕДПРИЯТИЯ

Направление

деятельности

Комплексзадач

1 2

1. Стратегическое

планирование

1.Разработкацелей,стратегий,политик.

2.Разработкаплановреализациистратегий.

3.Системаконтроляпланов.

2.Финансы 1.Финансовыйанализ.

2.Финансовоепланирование.

3.Финансовыерешениядолгосрочногохарактера.

4.Финансовыерешениякраткосрочногохарактера.

3.Системауправления 1.Организационныйдизайн.

2.Организациярабочихместуправленческогоперсонала.

3.Управленческийучет.

4.Разработкавнутреннихрегламентов,правилипроцедур.

5.Контрольихсоблюдения.

6.Делопроизводство,документооборот.

4.Трудовыересурсы 1.Планированиепотребностивтрудовыхресурсах.

2.Обеспечениепотребностивперсонале.

3.Адаптацияперсонала.

4.Организацияинормированиетруда.

5.Оценкаперсонала.

6.Обучениеиповышениеквалификации.

7.Администрирование(ведениедокументации,внутреннего

учета,составлениеотчетностипотруду).

8.Стимулированиетрудаперсонала.

9.Социальнобытовоеобеспечение.

5.Социальноеразвитие 1.Социализацияперсонала.

2.Обеспечениесоциальныхгарантий.

3.Системасоциальныхвыплатильгот.

4.Дополнительноесоциальноестрахование.

5.Социальнаяподдержкаперсонала.

6.Разработкаиконтрольисполненияколлективныхдоговоров

иплановсоциальногоразвития.

6. Экономическое

обеспечение

1.Экономическийанализ.

2.Разработкаэкономическихнормативов.

3.Разработкакритериевипоказателейэффективности.

7.Бухгалтерскийучет 1.Текущийбухгалтерскийучет.

2.Инвентаризация.

3.Бухгалтерскаяотчетностьибалансы.

4.Налогообложение.

8. Информационное

обеспечение

1.Технологияинформационногообеспечения.

2.Программноеобеспечениеинформационнойсистемы.

3.Техническоеобеспечениеинформационнойсистемы.

4.Эксплуатациятехническихсистем.

5.Формированиебазыданных.

9. Размещение и

техническоеобеспечение

1.Строительство,подбор,планировкаидизайнпомещений.

2.Реконструкцияиремонтпомещений.

3.Материальнотехническоеобеспечение.

4.Ремонтторговогооборудования.

5.Охранатрудаитехникабезопасности.

10. Технологические

процессы

1.Закупкатоваров.

2.Поступлениеиприемкатоваров.

3.Хранениеипредпродажнаяподготовкатоваров.

4.Размещениеивыкладкатовароввторговомзале.

5.Управлениепокупательскимипотоками,

6.Предоставлениесервисныхуслугпокупателям.

7.Обеспечениебезопасностиипрофилактикавнутренних

хищений.

11. Организация процесса

обслуживания

покупателей

1.Методыпродаж.

2.Организациявнутримагазиннойрекламыиинформации.

3.Размещениеиорганизациярабочихместторгово

оперативногоперсонала.

5.Обеспечениесоблюденияустановленныхправилторговли

(продажиотдельных товаров,эксплуатацииконтрольно

кассовыхмашин,санитарныхправил,нормипроч.).

12. Продажа и оказание

услуг

1.Взаимодействиеспокупателем.

2.Обеспечениеиконтролькачестваобслуживания.

3.Организацияработыторговооперативногоперсонала.

4.Обеспечениесохранноститовароввторговомзале.

5.Обеспечениеиконтролькачествапредоставления

дополнительныхуслуг.

6.Составлениеотчетностииведениедокументации.

13. Качество товаров и1.Разработкастандартовкачества.