Иванова Е., Кузнецов М. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе

Подождите немного. Документ загружается.

Профком, подписавший коллективный договор,

для контроля за его выполнением проводит проверки

силами своих комиссий и активистов,

запрашивает у администрации информацию о ходе и итогах

выполнения коллективного договора и бесплатно получает ее;

при необходимости требует от администрации

проведения экспертизы или приглашения экспертов, оплачиваемых администрацией;

заслушивает на своих

заседаниях администрацию о ходе выполнения положений договора.

9.8.

За неисполнение настоящего коллективного договора и нарушение его условий стороны коллективного

договора несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.9.

Настоящий коллективный договор направляется работодателем на уведомительную регистрацию в

соответствующий орган по труду в течение семи дней со дня подписания.

Вступление настоящего

коллективного договора в силу не зависит от факта его уведомительной регистрации.

9.10. Если условия хозяйственной деятельности организации

ухудшаются или организации грозит банкротство (и, как следствие, потеря работниками рабочих мест),

по

взаимному согласию сторон настоящего коллективного договора действие ряда его положений может быть

приостановлено до улучшения финансового положения организации,

о чем составляется соответствующий

документ.

От Работодателя: ___________________________.

От работников: ____________________________.

Приложение 12

Положение

о дисциплинарной и материальной ответственности работников общества с ограниченной

ответственностью

«__________________________________»

1. Общая часть

1.1.

Настоящее положение разработано в соответствии с уставом общества с ограниченной

ответственностью «___________» (далее по тексту – Общество), Трудовым кодексом Российской Федерации

другими нормативными актами и определяет порядок применения дисциплинарного и материального

воздействия на нарушителей дисциплины и порядка.

1.2. В Обществе используется труд как учредителей, так и работников.

Соблюдение правил внутреннего

распорядка, трудовой и технологической дисциплины,

должностных инструкций и других нормативных

документов Общества – единое требование для всех категорий работников.

1.3.

Разрабатываемые подразделениями общества положения о подразделениях в части ответственности

работников опираются на данное положение.

1.4.

Правом применения дисциплинарных взысканий пользуются руководители подразделений и директор

(генеральный директор) Общества.

1.5.

При наложении дисциплинарного взыскания или применении других мер воздействия должны

учитываться тяжесть совершенного поступка, обстоятельства, при которых он совершен,

предшествующая

работа и поведение работника, наличие поощрений, полученных во время работы в Обществе.

1.6. Положение обсуждается на собрании трудового коллектива и утверждается директором (

генеральным

директором) Общества.

2. Взыскания за нарушения трудовой дисциплины

2.1.

В Обществе применяется система сочетания дисциплинарных взысканий с мерами экономического

воздействия на нарушителей дисциплины.

2.2. За одноразовое нарушение трудовой дисциплины (опоздание на работу,

невыполнение законных

распоряжений администрации, нарушение правил внутреннего трудового распорядка,

должностных

инструкций, положений о подразделениях, технических правил, правил по технике безопасности и т. д.)

Обществе предусмотрены наказания в виде замечания, объявляемого устно руководителем подразделения

или выговора, объявляемого приказом директора (генерального директора)

по своему усмотрению или

ходатайству руководителя подразделения

2.3. Выговор, объявленный приказом директора (генерального директора),

лишает сотрудника получения

дополнительных выплат к заработной плате, указанных в разделе 2

положения о поощрении работников

Общества, в течение 6 месяцев, кроме выплат дивидендов.

2.4. За систематические нарушения трудовой дисциплины,

а также отсутствие работника без уважительной

причины на работе в пределах трех часов в течение рабочего дня,

нахождение без уважительных причин не

на своем рабочем месте, на другой территории предприятия,

отказ работника без уважительных причин от

выполнения трудовых обязанностей,

отказ или уклонение без уважительных причин от медицинского

освидетельствования работников при возникновении такой необходимости,

отказ работника от прохождения в

рабочее время специального обучения и сдачи экзаменов по технике безопасности и правилам эксплуатации

оборудования; отказ работника от продолжения работы в связи со снижением разряда,

должностного оклада

или тарифа, за грубое нарушение работником технологической дисциплины,

другие серьезные нарушения

либо по результатам аттестации; появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии,

в состоянии

наркотического или токсического опьянения к работнику Общества могут быть применены следующие виды

дисциплинарных взысканий:

• предупреждение об увольнении (как для наемных работников, так и для работников-учредителей);

• увольнение, в том числе и работников-учредителей.

2.5.

Решение о вынесении предупреждения или об увольнении с предприятия принимает директор

(генеральный директор) Общества.

Решение о предупреждении об увольнении или увольнении работника

вступает в силу с момента его принятия.

2.6. Принятое правлением Общества решение –

предупреждение работника об увольнении лишает

работника получения дополнительных выплат к заработной плате, в том числе и ____ % (____ %)

надбавки за

звания «Лучший работник предприятия» сроком на один год.

3. Материальная ответственность работников Общества

3.1.

Все работники Общества несут материальную ответственность за нанесение прямого материального

ущерба, под которым понимается:

• утрата материальных ценностей;

• ухудшение или понижение ценности имущества;

• необходимость для Общества произвести затраты на восстановление;

приобретение имущества или иных

ценностей либо произвести излишние выплаты.

К прямому материальному ущербу относятся также:

• невзыскание своевременно по вине работника задолженности в пользу Общества;

• пропуск по вине работника срока взыскания неустойки в виде штрафа (пени);

• недобор денежных сумм и других излишних денежных выплат,

в том числе дополнительных выплат

работникам Общества.

Не подлежат возмещению недополученные Обществом доходы, а также ущерб,

возникший в результате

нормального производственного риска.

3.2.

За причиненный материальный ущерб работники Общества могут нести ограниченную материальную

ответственность или полную материальную ответственность.

3.3. Ограниченная материальная ответственность в размере причиненного ущерба,

но не свыше среднего

месячного заработка работников Общества, наступает:

• при неумышленном повреждении имущества предприятия: оборудования, инженерных коммуникаций

готовой продукции;

• в случае порчи или уничтожения по небрежности материалов, сырья;

• в случае порчи или уничтожения инструментов, спецодежды и других предметов,

выданных работнику в

пользование;

• в случае, когда Общество несет ущерб в результате того,

что по вине работника теряется возможность

получения причитающихся денежных сумм, или наоборот,

вынуждено произвести излишние денежные

выплаты

;

• в случае, когда Общество терпит убытки из-за того, что оно вынуждено возмещать ущерб,

причиненный

по вине работника третьим лицом;

• в случае,

когда Обществу нанесен ущерб путем неправильной постановки учета материальных и

денежных ценностей, оказания недоброкачественных услуг, хищений и т. п.;

• в случае, когда Общество терпит убытки из-за перерасхода расходных материалов, сырья и т. п.

3.4. При полной материальной ответственности работник, по вине которого причинен ущерб,

обязан

возместить этот ущерб в полном объеме.

3.5. Полную материальную ответственность работники несут:

• в случае, когда между работником, занимающим должность или выполняющим работы,

непосредственно

связанные с хранением, отпуском (продажей)

и применением в процессе оказания услуг переданных ему

ценностей,

и администрацией Общества заключен письменный договор о принятии на себя работником

полной материальной ответственности за необеспечение сохранности имущества и других ценностей

переданных ему для хранения или для других целей;

• в случае,

когда имущество и другие ценности были получены работником под отчет по разовой

доверенности или другим разовым документам;

• в случае, когда ущерб причинен недостачей,

умышленным уничтожением или умышленной порчей

материалов, а также инструментов, спецодежды и других предметов, выданных работнику в пользование;

• в случае, если ущерб причинен не при выполнении работником своих трудовых обязанностей.

3.6. Перечень должностей и видов работ,

при выполнении которых работники должны заключить

письменный договор о полной материальной ответственности,

рассматривает и утверждает директор

Общества.

3.7. При совместном (бригадном методе) оказании работниками услуг,

связанных с применением в

процессе производства переданных им ценностей,

когда невозможно разграничить материальную

ответственность каждого работника и заключить с ним договор о полной индивидуальной материальной

ответственности в Обществе предусматривается коллективная (бригадная)

полная материальная

ответственность.

3.8. Перечень отдельных видов работ,

при выполнении которых работники несут коллективную полную

материальную ответственность, рассматривает и утверждает директор Общества.

3.9.

Договор о коллективной полной материальной ответственности со стороны работников подписывают

все члены коллектива (бригады).

3.10. Коллектив (бригада), работники которого несут коллективную полную материальную ответственность

формируется на основе принципа добровольности.

3.11.

В случае отказа одного из работников такого коллектива от заключения договора о коллективной

полной материальной ответственности руководитель подразделения может предложить ему другую работу

соответствующую его квалификации.

Если такая работа отсутствует или работник отказался от предложенной

другой работы, то работнику может быть предложена работа в другом подразделении,

а в случае отсутствия

там работы или нежелания работника переходить в другое подразделение директор вправе поставить вопрос

об увольнении работника.

3.12. Члены коллектива (бригады),

на которых возложена коллективная полная материальная

ответственность, имеют право:

• участвовать в приеме ценностей и осуществлять взаимный контроль за работой по хранению,

продаже

или применению в процессе оказания услуг ценностей;

• принимать участие в инвентаризации ценностей;

• знакомиться с отчетами о движении и остатках переданных коллективу ценностей;

• заявлять администрации об отводе отдельных членов коллектива, в том числе руководителя коллектива

которые, по их мнению, не могут обеспечить сохранность имущества.

3.13. Члены коллектива (бригады, звена) обязаны:

•

бережно относиться к ценностям и принимать меры к предотвращению ущерба

;

• вести учет вверенного имущества, своевременно представлять отчет о движении и остатках ценностей;

• своевременно ставить в известность администрацию об обстоятельствах,

угрожающих сохранности

имущества.

3.14. Руководители подразделений обязаны создать коллективу условия,

необходимые для обеспечения

полной сохранности имущества.

3.15. Основанием для привлечения членов коллектива (бригады)

к материальной ответственности является

материальный ущерб,

причиненный недостачей имущества и подтвержденный инвентаризационной

ведомостью.

Привлечению коллектива к материальной ответственности должен предшествовать тщательный

анализ членами коллектива причин образования недостачи имущества с учетом письменных объяснений

Если будет доказано, что ущерб причинен не по вине коллектива,

либо будут выявлены конкретные

виновники причинения ущерба из числа членов данного коллектива,

то коллектив в целом освобождается от

возмещения ущерба.

3.16. Возмещаемый ущерб, причиненный коллективом в целом,

распределяется между членами данного

коллектива пропорционально месячной тарифной ставке (должностному окладу)

работников и фактически

проработанному времени за период от последней инвентаризации до дня обнаружения ущерба по формуле:

Ni = P хTi х Di / (Ti х Di +… + TN х DN),

где Р – сумма материального ущерба, нанесенная коллективом (бригадой, звеном) Обществу;

Тi – месячная тарифная ставка или должностной оклад i-го члена коллектива;

Di – количество фактически отработанных дней i-

м членом коллектива за период от последней

инвентаризации до дня обнаружения ущерба;

Ni – часть ущерба, возмещаемая предприятию i-м работником;

N – количество работников в коллективе.

3.17.

За оказание некачественных услуг и связанный с этим ущерб производственная бригада несет

коллективную ответственность. Коллектив возмещает ущерб из бригадного заработка,

а при его

распределении внутри коллектива учитывается вина отдельных работников.

3.18. Работники Общества несут материальную ответственность в полном размере ущерба,

если он

причинен их действиями, содержащими признаки деяний, преследуемых в уголовном порядке.

Виновность

работника в совершении таких действий должна быть установлена в порядке уголовного судопроизводства.

3.19. Размер причиненного Обществу ущерба определяется по фактическим потерям,

на основании данных

бухгалтерского учета,

исходя из балансовой стоимости или себестоимости материальных ценностей за

вычетом износа по установленным нормам.

При приобретении имущества и материальных ценностей по

рыночным ценам ущерб определяется в рыночных ценах.

3.20. Работники Общества, причинившие ущерб, могут добровольно его возместить.

Возмещение ущерба

производится по распоряжению директора (генерального директора)

Общества путем удержания из

заработной платы работника. При отсутствии согласия работника на добровольное

возмещение ущерба

удержание не производится и дело передается в суд.

3.21. Источниками компенсации причиненного ущерба являются причитающиеся работнику надбавки

премии, а также ежемесячная заработная плата работника.

3.22.

При повторном нанесении ущерба Обществу производственным коллективом или отдельным

работником директор Общества вправе поставить вопрос о расформировании производственного коллектива

или увольнении работников, допускающих нанесение ущерба.

Приложение 13

Должностная инструкция администратора

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности,

права и

ответственность администратора салона красоты «________________________».

1.2.

Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией

приказами и распоряжениями

директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями,

а также правилами по охране

труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.

1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения,

связанные

с особенностями обслуживания клиентов.

1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу,

увольняется с работы

приказом директора салона красоты «________________________».

1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей,

ведение кассовых

операций, ведение учета.

Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки,

встреча клиентов при посещении

салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов,

а также ведение журнала

записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.

1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы:

не

менее 2 лет.

1.7. Профессионально важные качества администратора:

• аккуратность, пунктуальность, исполнительность;

• внимательность;

• доброжелательность;

• обучаемость;

• честность;

• инициативность;

• хорошо развитые коммуникативные способности;

• навыки личных продаж;

• ___________________________________________________

• ___________________________________________________.

• медицинские противопоказания:

• инфекционные и кожные заболевания;

• варикоз вен;

• заболевания суставов;

• неврозы;

• выраженные заболевания зрения и слуха;

• ___________________________________________________

1.8. Администратор должен знать и уметь:

• правила делового общения;

• правила обслуживания клиентов;

• правила личных продаж;

•

прайс

лист салона красоты

;

• приемы делового и эффективного общения;

• знание ПК на уровне пользователя,

а также необходимого программного обеспечения для

управленческого учета;

• организационные навыки;

• навыки делопроизводства;

• правила и приемы решения конфликтных ситуаций;

• правила управления персоналом;

• систему учета расходных материалов в салоне красоты;

• навыки ведения учета материальных ценностей;

• правила оформления витрин;

• основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты,

а также всех косметических

препаратов для домашнего применения;

• способы оказания первой медицинской помощи;

• правила производственной санитарии и гигиены;

• правила электробезопасности;

• правила пожарной безопасности;

• ___________________________________________________.

• 2. Функции администратора

• 2.1. Администратор:

• организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;

• создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей,

создает у клиентов

положительное отношение к салону красоты;

• ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов,

а также учет расходных

средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;

• организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;

• неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона

настоящую инструкцию;

• собирает,

обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению

результативности и эффективности работы салона красоты;

• постоянно повышает свой профессиональный уровень;

• предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.

2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:

• отвечает на входящие звонки клиентов в салон;

• ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;

• ведет запись клиентов на удобное им время посещения;

• встречает приходящих в салон клиентов;

• помогает раздеться и организует посещение,

приглашает для обслуживания специалистов салона

красоты

;

• выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;

• продает клиентам средства для домашнего ухода;

• рекламирует все услуги салона;

• рассчитывает клиентов после окончания услуг;

• решает спорные ситуации с клиентами;

• ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами салона красоты;

• соблюдает правила фирменного этикета и стиля,

нарушение корпоративной этики и правил внутреннего

распорядка;

• отвечает за рабочее состояние витрин, а также другого оборудования и инвентаря в холле салона.

При

необходимости (выход из строя, поломка)

вызывает необходимых специалистов согласно соответствующей

инструкции;

• по заявкам специалистов формирует заказ на расходные материалы и средства,

а затем передает

директору салона;

• организует своевременную уборку холла салона;

• ___________________________________________________.

2.3. Взаимодействие с директором:

• получает указания и распоряжения по производственной деятельности;

•

формирует и своевременно передает заявки на оборудование и расходные материалы для деятельности

салона красоты;

•

оперативно передает сведения о случаях поломки и неисправности оборудования салона красоты для

передачи директору и вызова необходимых специалистов.

2.4. Взаимодействие со специалистами салона красоты:

• ___________________________________________________.

3. Должностные обязанности

3.1. Администратору установлен сменный график работы: 2 дня работы по 12 часов, затем 2 дня отдыха

либо по графику работы, утвержденному администрацией салона.

3.2. Рабочий день начинается с 9 часов. Это означает, что администратор должен быть готов уже в 9

часов

принять первого клиента, поэтому на работу он должен прийти в 8.45.

Заканчивается рабочий день в 21.00.

По окончании работы администратор должен подготовить

ежедневный отчет о работе салона, проверить отключение рабочего напряжения от действующих приборов

качество уборки и сдать помещение под охрану.

3.3. Во время рабочего дня администратор должен находиться на рабочем месте,

соблюдая нормы одежды

и поддерживая соответствующий внешний вид. Отлучаться может только с разрешения директора.

При общении с посетителями,

сотрудниками салона администратор общается только уважительно и

доброжелательно, демонстрируя своим поведением пример этикета общения.

3.4. Ежедневно перед работой подготавливает свое рабочее место.

Проверяет необходимое наличие канцелярских принадлежностей.

Недостающие принадлежности получает у директора по предварительным заявкам.

3.5. При неисправности оборудования в салоне красоты немедленно докладывает директору.

Неисправный

рабочий инвентарь должен быть удален из эксплуатации либо заменен.

По факту неисправности

составляется акт неисправности оборудования, который передается директору.

3.6. После окончания работы администратор должен привести рабочее место в порядок.

3.7. После обслуживания требуется выяснить, насколько удовлетворен клиент качеством услуги

предложить другие услуги либо предложить оставить свои пожелания в книге отзывов и пожеланий.

3.8. Также согласовать по желанию клиента время следующего посещения салона красоты.

3.9. Проводить клиента до гардероба, по возможности помочь одеться и вежливо проводить.

3.10. В случае конфликтной ситуации с клиентом вести себя максимально корректно и уважительно

стараться снизить эмоциональный накал. При невозможности решить ситуацию обратиться к директору.

3.11. Создать у клиента максимальное чувство удовлетворения после посещения салона красоты.

4. Права

4.1. Являясь полноправным членом трудового коллектива салона,

администратор участвует с правом

решающего голоса в деятельности его общего собрания,

высказывает свое личное мнение по любому

вопросу деятельности.

4.2. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы,

связанной с

предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

4.3.

Сообщает директору о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносит предложения по их

устранению.

4.4.

Требует от руководства салона красоты оказания содействия в исполнении должностных обязанностей

и прав.

4.5. Администратор имеет право на практическую возможность повышения профессионального уровня.

4.6.

Администратор имеет право на пользование услугами салона со скидкой

_____________________________________________.

4.7.

Участвует под руководством директора в составлении калькуляции оказываемых в салоне красоты

услуг.

4.8. Изучает, анализирует и вносит предложения директору по внедрению новых услуг и процедур.

5. Ответственность

5.1. Несет персональную ответственность за нарушения санитарных норм, правил охраны труда

противопожарной безопасности, электробезопасности,

технологий при выполнении услуг согласно

действующему законодательству РФ.

5.2.

Несет персональную ответственность перед руководством салона красоты за неисполнение или

ненадлежащее исполнение:

• настоящей инструкции;

• приказов и распоряжений директора;

• нарушения условий контракта;

• нарушения фирменного стиля;

• нарушения корпоративной этики, правил обслуживания клиентов;

• нарушения правил внутреннего трудового распорядка.

5.3.

За нарушение правил внутреннего распорядка несет ответственность в соответствии с нормами

«Положения о персонале салона красоты».

5.4. За опоздание на работу на каждые 10 минут – снижение премии в размере _______ рублей.

5.5. За разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах,

сотрудниках

салона – снижение премии в размере ___________ рублей.

5.6. За курение в помещении салона во время рабочей смены – снижение премии в размере

_________

рублей.

5.7. За наличие запаха табака при обслуживании клиента – снижение премии в размере

___________

рублей.

5.8.

Администратор несет персональную материальную ответственность за нарушения договора о

материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.

6. Условия работы

6.1.

Режим работы администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового

распорядка, установленными на предприятии.

Дополнения и исправления в должностную инструкцию вносятся в письменном виде директором салона

под роспись исполнителя должностной инструкции.

Старший администратор /______________ /_______________ /

подпись Ф.И.О.

С правилами ознакомлен _____ ___________200___г.

/_____________________ /____________________/

подпись Ф.И.О.

Приложение 14

Приложение

к трудовому договору №___ от ___________200__ г.

Правила корпоративной этики

сотрудников центра красоты и здоровья «_____________»

ООО «____________________» (далее по тексту – Центр красоты и здоровья «__________________»),

лице директора ________________________

вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового

коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту – Правила),

следующего

содержания.

Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________»

обязан находиться на работе в соответствии с

графиком работы, установленным администрацией.

Сотрудник Центра «________________________» обязан приходить на работу за 15

минут до начала

установленной рабочей смены.

Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его

графиком, но не ранее завершения обслуживанияпосетителя.

При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок,

он обязан

поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному,

мобильному или

домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены,

известив о сложившейся

ситуации.

В дальнейшем сотрудник обязан письменно оформить объяснительную записку на имя директора

по данному случаю.

Сотрудники обязаны до начала рабочей смены привести себя и свое рабочее место в надлежащий рабочий

вид: чистая опрятная форменная одежда, ухоженные и уложенные волосы, чистые и ухоженные руки,

чистая

сменная обувь, соответствующий make-up, бейдж сотрудника.

Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________»

обязан переодеваться и хранить свои личные

вещи в специально предусмотренном для этой цели помещении.

Наличие личных вещей на рабочих местах не допускается.

Сотрудник обязан находиться в помещении Центра в течение всей рабочей смены.

В случае

необходимости покинуть территорию Центра он обязан согласовать с администратором время своего

отсутствия

каналы оперативной связи

Сотрудник обязан подчиняться распоряжениям администратора Центра,

исполнять все поручения и

устранять ошибки, выявленные администратором.

Сотрудник обязан правильно вести необходимую учетную документацию о наличии материальных

ценностей на рабочем месте.

В случае потребности в расходных материалах для оказания услуг сотрудник

обязан своевременно (до начала рабочей смены)

оформить через администратора Центра заказ

необходимых материалов.

Сотрудник несет ответственность за гигиеническое состояние и интерьер своего рабочего места

своевременно обращаясь к администратору для устранения недочетов в состоянии рабочего места или

кабинета.

Сотрудник обязан иметь личную медицинскую книжку и проходить периодический медицинский осмотр в

соответствии с утвержденным графиком. Сотруднику, не прошедшему медицинского осмотра,

начисление

заработной платы производится по нижней планке предусмотренного процента до момента сдачи аттестации.

Во время, не занятое оказанием услуги,

сотрудник обязан предоставлять консультации потенциальным

клиентам по указанию администратора.

В случае установления хищения материальных ценностей (принадлежащих сотрудникам или предприятию

)

без установления лица, осуществляющего хищения,

возмещение полной суммы материального ущерба

производится всеми членами коллектива в равных долях.

Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня

считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах Центра,

проявляющих необоснованную

агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах,

чьи действия унижают человеческое

достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия,

своевременно и в конструктивной форме

должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.

Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия

Обсуждение условий,

штрафов и прочих параметров заработной платы с другими членами рабочего

коллектива считается нарушением корпоративной этики,

и некорректным отношением к руководству

предприятия.

Вопросы, связанные с профессиональным уровнем отдельных членов коллектива,

обсуждаются

непосредственно с руководителем предприятия.

Обсуждение этого вопроса с другими членами рабочего

коллектива считается нарушением корпоративной этики.

Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива

ставшей известной кому-либо из сотрудников.

Грубым нарушением корпоративной этики считается обсуждение профессиональных и личных качеств

сотрудников предприятия с клиентами,

а также предоставление клиентам предприятия конфиденциальной

информации о сотрудниках предприятия, уровне заработной платы сотрудников и пр.

Нарушением корпоративной этики является предъявление претензий к администрации или к другим

сотрудникам предприятия со стороны специалиста относительно записи клиентов.

В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива

конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком

непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии,

или в присутствии руководителя

предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.

На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания,

бытовые

принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.

Не допускается использование в Центре продуктов питания со специфическим запахом,

а также

употребление спиртных напитков в рабочее время.

По гигиеническим нормам запрещается присутствие сотрудников других подразделений в косметических

массажных, физиотерапевтических и педикюрных кабинетах, вход в кабинеты Центра в верхней одежде

наличие в этих кабинетах личных вещей сотрудников.

Бесплатное использование любых услуг в личных целях и использование личной косметики не

допускается.

Сотрудники могут воспользоваться услугами Центра только в нерабочее время и по предварительной

записи у администратора во время «малой» записи, а также по специальным ценам,

утвержденным

администрацией